현재 WhatsApp 공식 채널은 독립적인 클라우드 제어 시스템을 제공하지 않지만, Chatfuel, Twilio와 같은 제3자 도구를 통해 대량 관리가 가능합니다. 기본 버전은 월 약 300달러부터 시작하며, 자동 회신, 사용자 분류 및 다중 장치 동기화를 지원합니다. 기업 프리미엄 버전은 맞춤형 견적이 필요하며, 일반적으로 월 2000달러를 초과하고, AI 분석, CRM 통합 및 전용 API 인터페이스를 추가로 제공합니다. 운영 시에는 먼저 기업 계정을 연동하고, 웹 백엔드를 통해 키워드 응답 규칙을 설정하며, 연락처 목록을 가져와 일괄 발송 및 데이터 추적을 구현합니다.

클라우드 제어 시스템 이해

최신 산업 보고서에 따르면, 75% 이상의 기업이 고객 서비스 및 내부 커뮤니케이션에서 WhatsApp을 주요 인스턴트 메시징 도구로 사용하고 있습니다. WhatsApp Business API를 통해 매일 전송되는 총 메시지 양은 1.4억 건을 초과하며, 매년 약 30%의 속도로 증가하고 있습니다. 이는 고객 대화를 효율적으로 관리하고 팀 협업 효율성을 높이고자 하는 모든 회사에게 집중화된 클라우드 제어 시스템이 더 이상 사치가 아닌 필수품임을 의미합니다. 본질적으로 이는 웹 브라우저 기반의 관리 백엔드로서, 관리자가 각 직원 휴대폰에 소프트웨어를 설치할 필요 없이 여러 WhatsApp 계정의 활동을 통합 설정, 모니터링 및 조정할 수 있도록 하며, 특히 5명 이상의 고객 서비스 또는 영업 직원을 보유한 팀에 적합합니다.

시스템 핵심 구성 및 정량적 이점

완벽한 WhatsApp 클라우드 제어 시스템은 주로 세 부분으로 구성됩니다. 클라이언트 측(직원이 사용하는 장치), 클라우드 서버(시스템의 핵심), 그리고 WhatsApp Business API 커넥터입니다. 작동 흐름은 다음과 같습니다. 직원이 클라이언트 측(웹, PC 소프트웨어 또는 모바일 앱일 수 있음)에서 메시지를 보내고 받으면, 모든 메시지 데이터가 인터넷을 통해 실시간 암호화 전송되어 클라우드 서버에서 처리 및 저장됩니다. 서버는 공식 API를 통해 WhatsApp의 글로벌 네트워크와 데이터를 교환합니다.

이러한 아키텍처가 가져오는 정량적 이점은 매우 명확합니다.

1. 효율성 향상 및 비용 절감:

   • 대화 집중 분배: 시스템은 사전 설정된 규칙(예: 라운드 로빈, 로드 밸런싱)에 따라 고객의 초기 문의 80%를 5초 이내에 유휴 고객 서비스 담당자에게 자동으로 분배할 수 있으며, 수동 개입이 필요 없습니다. 수동 분배에 비해 팀 전체 응답 속도가 약 40% 향상될 수 있습니다.

   • 장비 및 소프트웨어 비용 절감: 기존 방식은 모든 직원에게 전용 휴대폰과 SIM 카드를 제공해야 했습니다. 클라우드 시스템을 사용하면 단일 백엔드에서 50개 이상의 WhatsApp 번호를 관리할 수 있으며, 시스템의 월별 구독료만 지불하면 되므로, 기업은 연평균 70% 이상의 하드웨어 구매 및 유지보수 비용을 절감할 수 있습니다.

2. 대화 관리 및 데이터 보안:

   • 모든 대화 기록(텍스트, 사진, 파일 포함)은 클라우드 서버에 자동으로 보관되며, 보존 기간은 일반적으로 요구 사항에 따라 90일에서 2년까지 설정할 수 있어 규정 준수 감사 및 데이터 분석에 편리합니다.

   • 키워드 기반 자동 회신 설정을 통해 흔한 질문(예: “영업 시간이 어떻게 되나요?”, “제품 가격은 얼마인가요?”)의 최대 30%를 자동으로 처리할 수 있어, 고객 서비스 인력을 반복적인 작업에서 해방시킬 수 있습니다.

   • 관리자는 민감 단어 필터링을 설정할 수 있으며, 시스템은 발신 메시지를 실시간으로 스캔하여 사전 설정된 민감 단어(예: “무료”, “당첨” 등 10-50개의 고위험 단어)를 포함할 경우 자동으로 차단하고 경고하여, 규정 위반으로 인한 계정 차단 위험을 줄입니다(통계에 따르면 약 25%의 차단 확률 감소).

기술 사양 및 성능 매개변수

시스템을 평가할 때, 사용 경험에 직접적인 영향을 미치는 다음 핵심 기술 매개변수에 주의해야 합니다.

클라우드 제어 시스템을 선택하는 첫 번째 임무는 자체 비즈니스의 규모와 요구 사항을 명확히 하는 것입니다. 팀이 매일 200건 이상의 고객 메시지를 처리해야 하거나, 5명 이상의 고객 서비스 직원을 보유하고 있다면, 이러한 시스템을 도입함으로써 얻을 수 있는 효율성 향상(약 40%), 비용 절감(약 70%), 위험 통제(25% 계정 차단 확률 감소)는 눈에 띄고 빠를 것입니다. 이는 단순한 관리 도구가 아니라, 구체적인 투자 수익률(ROI)을 제공할 수 있는 운영 효율성 솔루션입니다. 다음 단계에서는 이러한 시스템이 구체적으로 어떤 기능을 제공하는지 심층적으로 분석할 것입니다.

주요 기능 상세 설명

효율적인 WhatsApp 클라우드 제어 시스템의 가치는 일상적인 운영에서의 구체적인 기능 세부 사항에 완전히 반영됩니다. 데이터에 따르면, 자동화 기능을 효과적으로 활용하는 팀은 고객 서비스 효율성을 평균 40% 이상 향상시킬 수 있으며, 일반적인 문의의 약 30%를 시스템이 자동으로 처리하도록 할 수 있습니다. 이러한 기능은 공허한 약속이 아니라, 시간당 처리되는 대화량, 고객 평균 대기 시간, 직원 업무량과 같은 정량화 가능한 지표에 직접적인 영향을 미칩니다. 아래에서는 이러한 핵심 기능의 실제 작동 매개변수와 성능을 심층적으로 분석합니다.

대화 분배 및 라우팅 기능은 시스템 운영의 핵심이며, 고객 문의에 대한 응답 속도와 고객 서비스 부하의 균형을 직접 결정합니다. 올바르게 구성된 시스템은 고객이 첫 메시지를 보낸 후 3초 이내에 사전 설정된 알고리즘(예: 라운드 로빈, 로드 또는 기술 그룹 매칭)에 따라 대화를 가장 적합한 고객 서비스 담당자에게 분배할 수 있습니다. 예를 들어, 20명의 고객 서비스 팀이 로드 밸런싱 규칙을 설정하면, 각 고객 서비스 담당자가 동시에 처리하는 대화 수가 5-7개의 최적 범위 내에서 유지되도록 보장하여, 일부는 유휴 상태이고 일부는 과부하(예: 동시에 15개 이상의 대화 처리)되는 상황을 방지할 수 있습니다. 이러한 동적 분배는 고객의 평균 최초 응답 시간을 수동 분배의 몇 분에서 20초 이내로 단축할 수 있으며, 이는 고객 만족도를 높이는 데 매우 중요합니다.

자동 회신 및 챗봇 기능은 필터링 및 초기 응대의 중요한 임무를 수행합니다. 시스템은 기업이 풍부한 키워드 트리거 규칙을 설정하도록 허용합니다. 예를 들어, 고객 메시지에 “가격” 또는 “얼마”와 같은 단어가 포함될 때(50-100개의 핵심 키워드 사용자 정의 가능), 시스템은 즉시(밀리초 단위 지연) 미리 설정된 제품 가격표 또는 프로모션 문서를 자동으로 보낼 수 있습니다. 비업무 시간에는 자동 회신의 트리거율이 거의 100%에 달하여, 고객의 기대를 효과적으로 관리하고 다음 영업일 9:00에 회신을 받을 것임을 알릴 수 있습니다. 전자상거래 산업의 경우, 일반적인 물류 문의(예: “내 주문은 어디에 있나요?”)의 약 35%가 챗봇을 통해 API 데이터를 직접 호출하여 사람의 개입 없이 회신을 완료할 수 있습니다.

태그 및 고객 관리 기능은 뒤섞인 대화를 분석 가능한 데이터 자산으로 변환합니다. 고객 서비스 담당자는 대화 중에 고객에게 “고가치 고객”, “불만”, 또는 “후속 조치 필요”와 같은 태그를 지정할 수 있습니다. 시스템은 단일 고객에게 20개 이상의 태그를 추가하는 것을 지원하며, 이러한 데이터는 90일 이상 축적된 후 필터링 기능을 통해 특정 고객 그룹을 정확하게 찾아내어 타겟 마케팅을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, “A 제품 구매” 및 “홍콩 지역 출신”으로 태그가 지정된 5000명의 고객 모두에게 업그레이드 할인 정보를 한 번에 발송하면, 일반적으로 브로드캐스트 푸시보다 전환율이 약 15% 더 높습니다.

팀 협업 및 감독 기능은 서비스 품질과 규정 준수를 보장합니다. 숙련된 관리자는 모든 온라인 고객 서비스 담당자의 현재 대화 수, 평균 응답 시간(초 단위 정확도) 및 지난 1시간 동안 해결된 대화 수와 같은 성과 지표를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 모든 인바운드 및 아웃바운드 메시지가 클라우드에 보관되므로, 관리자는 언제든지 지난 30일 동안의 모든 고객 서비스 담당자의 대화 기록을 검토할 수 있으며, 이는 고객 불만 처리 및 주 1회 품질 검토를 위한 확실한 근거를 제공합니다. 동시에, 내장된 민감 단어 필터링 시스템은 거의 100%의 정확도로 발신 메시지를 실시간으로 스캔하고, “무료 당첨”과 같은 고위험 단어를 포함하는 메시지를 차단하여, 규정 위반으로 인한 계정 차단 위험을 크게 줄입니다.

다양한 플랜 가격 비교

WhatsApp 클라우드 제어 시스템을 선택할 때, 가격 구조는 종종 기업 결정의 핵심입니다. 시장 조사에 따르면, 다른 공급업체의 가격 차이는 300% 이상에 달할 수 있으며, 이는 주로 포함된 번호 수, 메시지 처리량 및 추가 기능에 따라 달라집니다. 월 약 5,000건의 대화를 처리하는 중소 규모 팀의 경우, 연간 시스템 예산은 일반적으로 1,500달러에서 4,500달러 사이에서 변동됩니다. 가격 책정의 논리를 이해하고 사용하지 않는 리소스에 비용을 지불하는 것을 피하는 것이 운영 비용을 통제하는 첫 번째 단계입니다.

현재 시장의 주류 가격 책정 모델은 두 가지 핵심 지표를 중심으로 구성됩니다. 좌석 수 기반 과금과 대화량 기반 과금입니다. 첫 번째 모델은 매우 직관적이며, 시스템은 백엔드에 로그인하여 대화를 처리해야 하는 각 고객 서비스 담당자에게 “좌석”을 설정합니다. 좌석당 월별 비용은 일반적으로 20달러에서 50달러 사이입니다. 예를 들어, 10명의 고객 서비스 팀이 월 30달러의 표준 플랜을 선택하면, 월별 고정 좌석 비용은 300달러입니다. 이 모델은 대화량 변동이 적고, 월별 총 메시지 수가 8,000건에서 15,000건 사이로 안정적인 팀에 적합하며, 예산 통제 가능성이 높습니다.

일반적인 견적 예시: “기본 플랜: 5개의 고객 서비스 좌석 포함, 월별 메시지 발송 상한 10,000건, 가격은 월 199달러. 추가 좌석은 개당 월 40달러, 초과 메시지는 1,000건당 5달러.”

두 번째 모델은 실제 사용량에 더 중점을 두며, 처리된 대화 수 또는 발송된 메시지 건수를 기준으로 비용을 청구합니다. 이 모델에서는 단일 메시지당 비용이 매우 낮게 책정되며, 일반적으로 0.001달러에서 0.01달러 사이입니다. 일일 평균 500건의 대화(월 약 15,000건)를 처리하는 팀의 경우, 건당 0.005달러로 계산하면 월별 비용은 약 75달러입니다. 이 모델은 저렴해 보이지만, 비용에 고객 서비스 인력 비용이 포함되지 않으며, 시스템 사용료만 포함된다는 점에 유의해야 합니다. 이는 대화량 변동이 심하고, 명확한 마케팅 활동 주기(예: 명절 대규모 프로모션 기간 동안 메시지량이 300% 급증)가 있는 기업에 매우 적합하며, 사용한 만큼만 지불하므로 유연성이 높습니다.

위의 기본 비용 외에도 숨겨진 비용에 중점을 두어야 합니다. 공식 WhatsApp Business API 자체의 대화 분류 비용(Conversation-Based Pricing)은 시스템 비용과는 별도로 필요한 또 다른 지출입니다. 사용자가 시작한 대화에 대한 24시간 이내의 응답은 무료이지만, 기업이 주도하는 마케팅 메시지는 비용을 지불해야 하며, 목적지 국가/지역에 따라 건당 가격은 0.0053달러에서 0.1732달러까지 다양합니다. 또한, 많은 공급업체는 초기 설정 및 시스템 교육에 대한 일회성 비용을 청구하며, 금액은 200달러에서 800달러 사이입니다. 예산이 부족한 팀의 경우, 표준화된 온라인 튜토리얼을 제공하고 설정 비용을 청구하지 않는 공급업체를 선택하면 프로젝트 시작 시 초기 투자 비용을 거의 15% 절감할 수 있습니다. 장기적으로 볼 때, 투명한 가격 책정과 숨겨진 비용이 없는 플랜을 선택하면 2년 주기 동안 총 소유 비용(TCO)이 20% 감소할 수 있습니다.

기업용 플랜은 무엇이 다른가

기업의 WhatsApp 운영 규모가 일정 수준에 도달하면, 예를 들어 매일 10,000건 이상의 메시지를 처리해야 하거나, 50명 이상의 고객 서비스 직원을 보유하거나, 여러 국가/지역에서 운영을 통합해야 할 때, 표준 플랜은 한계에 직면하게 됩니다. 기업용 플랜은 이러한 복잡성을 해결하기 위해 설계되었으며, 단순한 기능 추가가 아닌 99.9%의 시스템 가용성을 보장하고, 엄격한 데이터 규정 준수 요구 사항(예: GDPR)을 충족하며, 대규모 동시 요청을 처리하는 능력을 목표로 합니다. 이러한 고객의 연간 예산은 일반적으로 15,000달러부터 시작하지만, 투자 수익은 위험 통제 및 글로벌 효율성의 상당한 향상으로 나타납니다.

기업용 플랜의 핵심 차이점은 기술 아키텍처, 서비스 수준 계약(SLA) 및 맞춤화 깊이의 세 가지 수준에서 나타납니다. 기술적으로는 일반적으로 전용 클라우드 인스턴스 또는 하이브리드 클라우드 배포 옵션을 제공하여, 단일 고객의 데이터가 다른 테넌트와 완전히 격리되도록 보장합니다. 이는 금융 또는 의료와 같은 산업의 엄격한 데이터 주권 요구 사항을 충족합니다. 공유 인스턴스와 비교하여 전용 인스턴스의 데이터 처리 지연 시간은 50% 이상 감소할 수 있으며, 평균 응답 시간은 100밀리초 이내로 유지되어, 초당 500건 이상의 메시지를 처리하는 최고 트래픽에서도 안정성을 유지할 수 있습니다.

일반적인 기업용 SLA 조항: “월별 정상 작동 시간 99.9% 이상 보장. 이 기준 미달 시, 비례하여 서비스 크레딧 제공. 연중무휴 24시간 전용 기술 지원 제공, 모든 중요 수준 장애의 초기 응답 시간 15분 이내 보장.”

또한, 기업용 플랜은 관리 세분성 측면에서 더 정교한 제어를 제공합니다. 관리자는 대화를 분배할 뿐만 아니라, 실시간 데이터 대시보드를 기반으로 리소스 분배를 동적으로 조정할 수 있습니다.

기업용 플랜은 기업이 내부 CRM(고객 관계 관리), ERP(전사적 자원 관리) 시스템과 API를 통해 깊이 있게 통합할 수 있도록 허용합니다. 예를 들어, 고객 서비스 담당자가 WhatsApp 백엔드에 고객 전화번호를 입력하면, 시스템은 0.5초 이내에 내부 CRM에서 해당 고객의 지난 180일 동안의 주문 기록 및 서비스 이력을 자동으로 호출하여 대화 사이드바에 직접 표시할 수 있습니다. 이러한 통합은 평균 대화 처리 시간을 25% 단축하고 고객 경험을 크게 향상시킵니다. 또한, 백엔드에서 제공하는 분석 보고서는 발송량 통계뿐만 아니라, 다양한 차원의 교차 분석을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 다른 고객 서비스 팀의 최초 응답 시간 중앙값, 고객 만족도(CSAT) 점수의 표준 편차를 계산하여 서비스 프로세스의 최적화 지점을 찾을 수 있습니다. 다국적 기업의 경우, 시스템은 국가 및 지역별로 성과 보고서를 생성하여 각 시장의 투자 수익률(ROI)을 비교할 수 있습니다.

적절한 플랜 선택 방법

기업을 위한 WhatsApp 클라우드 제어 시스템 선택은 정밀한 균형 조정이 필요한 결정입니다. 데이터에 따르면, 초기 요구 사항 평가의 부정확성으로 인해 기능 부족 또는 예산 초과로 인해 기업의 최대 35%가 최초 선택 후 12개월 이내에 공급업체를 변경합니다. 일일 평균 300건의 대화를 처리하는 팀과 200개의 WhatsApp 번호를 관리해야 하는 전자상거래 팀은 최적의 솔루션이 완전히 다릅니다. 성공적인 선택은 자체 운영 현황에 대한 정확한 정량화와 미래 6-18개월 성장에 대한 합리적인 기대로부터 시작됩니다.

선택 과정의 핵심은 추상적인 요구 사항을 구체적인 기술 및 비즈니스 지표로 전환하는 것입니다. 첫 번째 단계는 대화량 및 사용자 규모 계산입니다. 지난 90일 동안 월별 처리된 총 대화 수, 피크 시간(예: 월요일 오전 10시)의 시간당 대화량, 그리고 현재 응답을 담당하는 직원 수를 집계해야 합니다. 예를 들어, 팀에 5명의 고객 서비스 담당자가 있고, 각 직원이 일일 평균 50건의 대화를 처리하며, 월 총량이 약 5,500건(22영업일)이라면, 5-10개 좌석을 지원하고 월별 10,000건 메시지 한도가 있는 표준 플랜은 미래 30% 성장을 위한 여유를 충족할 수 있습니다. 반대로, 비즈니스가 월 15%의 속도로 성장하고 있다면, 빠르게 확장 가능한 플랜을 선택해야 합니다.

다음은 기능 일치 분석입니다. 모든 비싼 기능이 필요한 것은 아니며, 현재 가장 큰 문제점을 해결하는 기능에 초점을 맞추어야 합니다. 간단한 평가표를 통해 우선순위를 결정할 수 있습니다.

비용 효율성 평가는 결정의 핵심입니다. 시스템의 총 소유 비용(TCO)은 월별 구독료뿐만 아니라, 가져올 수 있는 효율성 향상 및 비용 절감도 계산해야 합니다. 고객 서비스 담당자의 월급이 2,000달러라고 가정할 때, 자동 분배 및 챗봇 기능 도입을 통해 효율성이 25% 향상되면, 한 달에 500달러의 인건비가 절감됩니다. 월 500달러의 플랜이 5인 팀이 이 목표를 달성하는 데 도움이 된다면, 투자 회수 기간은 2개월에 불과합니다(2,000 * 5 * 25% = 2,500 절감 > 500 비용). 또한, 공급업체에 연간 결제 할인(일반적으로 10-15% 절감) 및 초과 트래픽의 과금 단가(예: 1,000건당 5달러)를 반드시 문의해야 합니다. 이 모든 것이 장기 예산에 영향을 미칩니다.

자주 묻는 질문 및 답변

WhatsApp 클라우드 제어 시스템을 선택하고 사용하는 과정에서 기업은 일반적으로 일련의 매우 구체적인 운영 관련 문제에 직면합니다. 200개 이상의 중소기업 설문조사에 따르면, 우려의 약 80%가 번호 등록, 메시지 발송 제한, 비용 구성 및 시스템 통합의 네 가지 주요 영역에 집중되어 있습니다. 이러한 질문에 대한 답변은 종종 공식 정책 문서 및 기술 매뉴얼의 세부 사항에 숨겨져 있으며, 이를 명확하게 이해하면 프로젝트 시작 후 최대 30%의 예상치 못한 시간과 비용 소모를 방지하고, 운영 프로세스가 첫날부터 원활하게 진행될 수 있도록 보장합니다.

번호 등록 및 승인 성공률은 가장 먼저 고려해야 할 사항입니다. 기업이 가장 자주 묻는 질문은 “회사 번호로 WhatsApp Business API를 등록하는 성공률은 얼마나 되며, 얼마나 걸리나요?”입니다. 답변은 번호의 기록과 자료의 완성도에 따라 다릅니다. WhatsApp에 등록된 적이 없는 새로운 모바일 번호는 자료가 완벽할 경우 승인 통과율이 95%를 초과할 수 있으며, 공식 심사 시간은 일반적으로 3~5영업일 이내입니다. 개인용 WhatsApp에 이미 등록된 번호는 먼저 연동을 해제하고 7일의 냉각 기간을 기다린 후 다시 신청해야 하며, 성공률은 약 85%입니다. 가장 복잡한 것은 현재 사용 중인 개인 번호를 직접 비즈니스 계정으로 마이그레이션하는 것입니다. 이 과정은 검증을 포함하며, 성공률은 약 70%이며, 최대 24시간의 서비스 중단 위험이 있을 수 있습니다. 따라서 핵심 비즈니스를 위해 2주의 번호 준비 시간을 확보하는 것이 안전합니다.

메시지 발송 제한 및 위험 관리 규칙은 일상적인 운영의 경계를 직접 결정합니다. 많은 사용자가 “왜 때로는 발송 속도가 매우 빠르고 때로는 매우 느린가요?”에 대해 혼란스러워합니다. 이는 실제로 WhatsApp 공식 채널에서 동적으로 조정하는 속도 제한 (Rate Limit)에 의해 제어됩니다. 새로 등록된 번호의 초기 발송 제한은 낮으며, 일반적으로 분당 20건의 메시지 정도입니다. 계정이 우수한 대화(즉, 사용자 회신율이 높음)를 축적함에 따라, 8주 이내에 이 제한은 점진적으로 분당 60건 이상으로 향상될 수 있습니다. 반대로, 사용자가 응답하지 않은 많은 마케팅 메시지를 발송하면 위험 관리를 유발하여 제한이 순간적으로 분당 5건으로 낮아질 수 있으며, 복구 과정에 며칠에서 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 시스템의 클라우드 아키텍처는 발송 대기열을 평활화하는 데 도움이 되지만, 공식 채널의 근본적인 제한을 우회할 수는 없습니다.

숨겨진 비용 및 예산 초과는 재무 계획의 초점입니다. 질문은 일반적으로 “월별 비용 외에 추가 비용이 발생할 수 있는 다른 곳은 어디인가요?”입니다. 주요 숨겨진 비용은 두 곳에서 발생합니다. 첫째는 공식 대화 비용입니다. 기업이 주도하는 마케팅 대화(예: 프로모션 브로드캐스트)는 건당 비용을 지불해야 합니다. 미국으로 보내는 건당 비용은 약 0.0053달러인 반면, 독일로 보내는 것은 0.0891달러이며, 1만 건의 메시지를 발송하는 비용 차이는 838달러에 달할 수 있습니다. 둘째는 번호 유지보수 비용입니다. 대부분의 서비스 제공업체는 시스템에 연결된 각 WhatsApp 번호에 대해 고정된 월별 관리 비용을 청구하며, 일반적으로 5달러에서 15달러 사이입니다. 10개의 번호를 가진 기업은 이 항목에만 연간 600달러에서 1,800달러를 지불해야 합니다. 이러한 변동 비용을 충당하기 위해 예산의 15%를 따로 확보하는 것이 현명합니다.

데이터 마이그레이션 및 이전 기록 처리는 기술 구현의 일반적인 장애물입니다. 기업은 종종 “이전 채팅 기록을 새 시스템으로 가져올 수 있나요?”라고 묻습니다. 답변은 부분적으로 가능하다입니다. 기술적 수단을 통해 지난 6개월 이내의 고객 전화번호 목록, 메모 정보와 같은 구조화된 데이터를 새 시스템으로 마이그레이션할 수 있습니다. 그러나 역대 채팅 기록(텍스트, 미디어 파일)은 저장 형식과 개인 정보 보호 규정 준수 요구 사항으로 인해 마이그레이션이 매우 어려우며, 성공률은 일반적으로 40% 미만이며 비용이 많이 듭니다. 따라서 일반적인 접근 방식은 기업이 새 시스템이 출시된 후 이전 시스템을 읽기 전용 모드로 설정하고 90일 동안 보관하여 조회를 위해 사용하는 것이며, 전체 마이그레이션을 수행하지 않습니다. 이는 비용을 통제하면서 대부분의 비즈니스 조회 요구 사항을 충족시킬 수 있습니다.