템플릿 메시지 작성 방법

Meta 공식 통계에 따르면, 2025년 1분기 WhatsApp 템플릿 메시지의 전 세계 평균 승인 통과율은 약 72%였지만, 최적화된 신청은 통과율을 95% 이상으로 높일 수 있습니다. 각 템플릿 메시지가 제출되어 승인 결과를 받는 평균 기간은 5분에서 24시간이지만, 형식이 잘못되면 수정 및 재제출로 인해 총 시간이 3영업일까지 길어질 수 있습니다. 성공적인 템플릿 메시지는 고객과 효율적으로 소통할 수 있을 뿐만 아니라 마케팅 전환율을 15%에서 30%까지 향상시킬 수 있습니다.

템플릿 메시지의 핵심은 카테고리(Category)와 형식(Format)입니다. 제출 시 네 가지 카테고리 중 하나를 명확하게 선택해야 합니다: 거래 알림(UTILITY), 인증(AUTHENTICATION), 마케팅(MARKETING) 또는 서비스 업데이트(SERVICE). 잘못된 카테고리를 선택하면 약 20%의 신청이 즉시 거부됩니다. 각 메시지의 헤더(Header)와 본문(Body)의 총 문자 수는 650자 이내로 하는 것이 좋습니다. 기술적 한도는 1024자이지만, 800자를 초과하면 다양한 휴대폰 장치에서 표시가 잘릴 확률이 40% 증가합니다. 푸터(Footer)는 회사 이름이나 등록 상표를 포함해야 하며, 문자 수는 60자를 초과해서는 안 됩니다.

메시지 변수(Variables)의 형식은 기술적으로 중요합니다. 이중 중괄호 {{숫자}}를 사용하여 표시해야 합니다(예: {{1}}). 각 변수는 발송 시 정확하게 채워져야 하며, 시스템은 100%의 변수가 유효한지 확인합니다. 하나라도 누락되면 발송이 실패합니다. 버튼(Buttons)은 웹사이트 버튼과 전화 걸기 버튼으로 나뉘며, 한 메시지에 최대 2개의 버튼을 포함할 수 있습니다. 웹사이트 버튼의 도메인 이름은 Meta 백엔드에서 사전 검증(Verify Domain)을 받아야 하며, 이 절차는 보통 10분에서 30분이 소요됩니다. 흔한 실수 중 하나는 단축 링크나 검증되지 않은 도메인을 사용하는 것이며, 이로 인해 버튼이 있는 템플릿의 35% 이상이 거부됩니다.

템플릿 메시지의 언어 설정은 도달 범위를 직접적으로 영향을 미칩니다. 대만 시장에서만 사용하려면 중국어(번체)를 선택해야 합니다. 여러 국가의 사용자에게 보내야 할 경우, 각 언어 버전에 대해 개별적으로 템플릿을 제출해야 합니다. Meta는 자동 번역 기능을 허용하지 않으므로, 각 언어 버전의 문자 수와 변수 위치를 독립적으로 설계해야 합니다. 이는 작성 시간을 약 50% 증가시키지만, 번역 오류로 인한 15%의 거부율을 피할 수 있습니다. 승인 거부의 가장 흔한 코드는 #131031(내용 위반)이며, 이는 보통 비마케팅 카테고리에서 “10% 할인“과 같은 프로모션 언어를 사용했기 때문입니다. 이러한 오류는 전체 거부량의 25%를 차지합니다.

본문 작성 시, 처음 20자가 매우 중요합니다. 이는 사용자가 알림 미리보기에서 보는 핵심 정보를 결정합니다. “안녕하세요”와 같은 일반적인 호칭은 피하고, “주문 #{{1}}이 출고되었습니다”와 같이 주제를 직접적으로 언급해야 합니다. 마케팅 카테고리 템플릿은 푸터(Footer)에 명확한 수신 거부 지침을 제공해야 합니다. 예를 들어, “STOP 회신하여 구독 취소”와 같이 작성하며, 이 텍스트는 명확하게 보여야 하고 문자 수는 20자 이내여야 합니다. 이 세부 사항을 무시한 신청은 거의 100% 거부됩니다. 성공적으로 승인된 템플릿 메시지의 유효 기간은 보통 30일이며, 만료 후 다시 제출해야 합니다. 그러나 내용 변경이 없는 갱신 승인은 첫 신청보다 빠르며, 평균 1시간 이내에 완료될 수 있습니다.

제출 및 준비

Meta의 2025년 데이터에 따르면, WhatsApp 템플릿 메시지의 첫 제출 승인 통과율은 약 65%에 불과하며, 불완전한 준비 서류로 인한 수정 및 재제출은 평균 48~72시간의 승인 시간을 연장시킵니다. 완벽하게 준비된 제출은 통과율을 90% 이상으로 높이고 평균 승인 시간을 3시간 이내로 압축할 수 있습니다. 각 비즈니스 계정은 월 평균 8~15개의 새로운 템플릿 신청을 제출하며, 이 중 약 30%는 최소 한 번의 수정 후 재제출이 필요합니다.

제출 전 준비 작업은 세 가지 측면에서 검토해야 합니다: 비즈니스 계정 상태, 템플릿 내용 규정 준수, 기술 매개변수 정확성. 먼저 당신의 비즈니스 계정이 휴대폰 번호 인증을 완료하고 활성 상태인지 확인해야 합니다. 계정 수준의 모든 비정상 상태는 100% 자동 승인 거부를 초래합니다. 다음으로 해당 웹사이트 도메인 인증을 준비해야 합니다. 이 과정은 보통 10~15분이 소요되지만, DNS 설정이 잘못된 경우 24시간 이상을 기다린 후 다시 시도해야 할 수 있습니다.

템플릿 내용의 규정 준수 검사는 카테고리 선택과 내용 일치도에 중점을 둡니다. 통계에 따르면, 약 25%의 승인 거부는 카테고리 선택 오류 때문입니다. 예를 들어, 프로모션 코드가 포함된 메시지를 ‘거래 알림’ 카테고리로 잘못 선택하는 경우입니다. 모든 템플릿 메시지에는 명확한 발송 목적 설명이 포함되어야 하며, 문자 수는 50~100자 이내로 하는 것이 좋습니다(예: “주문 상태 업데이트 및 물류 추적 코드를 보냅니다”). 이 설명 필드의 작성 품질은 20%의 승인 통과 확률에 직접적인 영향을 미칩니다.

기술 매개변수 준비는 각 변수 형식의 정확성을 요구합니다. 각 변수는 {{숫자}} 형식으로 표시되어야 하며(예: {{1}}), 템플릿에 나타나는 모든 변수에 해당 매개변수 설명이 있는지 확인해야 합니다. 통계에 따르면, 약 15%의 승인 거부는 변수 표시가 불규칙한 경우(예: 단일 중괄호 사용 또는 잘못된 번호 지정)에 발생합니다. 버튼 설정 측면에서는, 웹사이트 버튼은 검증된 도메인으로 시작하는 URL을 사용해야 하며, 각 URL의 길이는 50자를 초과하지 않는 것이 좋습니다. 100자를 초과하는 URL은 거부될 확률이 40% 증가합니다.

표: 템플릿 메시지 승인 준비 검사 목록

제출 시 준비해야 할 보조 자료에는 발송 시나리오의 구체적인 설명(약 100자), 예상 발송 빈도(예: 월 5000건), 그리고 사용자 동의 증명이 포함됩니다. 2025년 새 규정에 따르면, 모든 마케팅 템플릿은 “웹사이트 등록 양식을 통해 수집”과 같은 사용자 정보 획득 경로에 대한 설명을 제공해야 합니다. 이 설명이 불충분하면 마케팅 템플릿의 35%가 거부됩니다. 제출 후 승인 시간은 보통 5분에서 24시간이지만, 피크 시간대에는 48시간까지 연장될 수 있습니다. 승인 결과는 이메일과 API 콜백을 통해 동시에 알림이 오므로, 개발자는 가능한 거부 상황에 대비하여 오류 처리 메커니즘을 갖추어야 합니다. 평균적으로 한 번 거부될 때마다 수정 및 재제출에 24시간이 추가로 소요됩니다.

정식 제출 전에 템플릿 미리보기 기능을 사용하는 것이 좋습니다. 이 기능은 최종 발송 효과를 100% 시뮬레이션하여 90%의 형식 오류를 미리 발견하는 데 도움을 줍니다. 매번 제출 시 가능한 수정 및 재제출에 대비하여 최소 3영업일의 승인 버퍼 시간을 두어야 합니다. 승인된 템플릿은 30일의 유효 기간을 가지며, 만료 7일 전에 알림 이메일이 옵니다. 내용 변경이 없는 갱신 승인은 첫 승인보다 훨씬 빠르며, 평균 1시간 이내에 완료될 수 있습니다.

승인 거부 시 대처 방법

Meta 공식 2025년 1분기 통계에 따르면, WhatsApp 템플릿 메시지의 첫 제출 거부율은 약 35%이며, 이 중 80%의 거부는 제출 후 24시간 이내에 발생합니다. 평균적으로 한 번의 거부는 프로젝트를 2.5영업일 지연시키지만, 올바른 처리 방법을 익히면 두 번째 제출의 성공률을 85% 이상으로 높이고 처리 시간을 48시간 이내로 단축할 수 있습니다. 승인 거부는 끝이 아니라, 정확한 디버깅이 필요한 기술적 절차입니다.

거부 통지를 받으면 가장 먼저 당신의 비즈니스 솔루션 공급업체(SP) 백엔드 또는 API 콜백을 통해 구체적인 오류 코드를 확인해야 합니다. 가장 흔한 코드는 #131031(내용 위반)으로, 전체 거부량의 약 40%를 차지하며, 그 다음은 #131042(형식 오류)로 25%를 차지합니다. 시스템은 문제 해결의 유일한 직접적인 단서가 될 50~200자의 영어 설명을 제공합니다. 절대로 수정 없이 즉시 재제출하지 마세요. 이는 시스템의 빈번한 제출 보호 메커니즘을 트리거하여, 이후 승인 시간이 표준 24시간에서 72시간 이상으로 연장될 수 있습니다.

오류 코드 #131031 예시 설명: “Your template contains promotional language (e.g., ‘20% off’, ‘limited offer’) in a utility category message. Move to marketing category or remove promotional content.”

이러한 내용 위반에 대해서는 템플릿을 한 글자씩 검토해야 합니다. 흔한 트리거 포인트는 비마케팅 카테고리에서 할인율(예: 10% 할인), 시간 제한 단어(예: 48시간 이내) 또는 가격 숫자(예: $100)를 사용하는 것입니다. 해결책은 이러한 단어를 완전히 삭제하거나, 카테고리를 MARKETING으로 변경하는 것입니다(이 경우 사용자에게 마케팅 동의를 받았는지 확인해야 함). 이러한 수정은 보통 10분이 소요되며, 재제출 후 통과율이 90%에 달할 수 있습니다.

형식 오류(#131042)는 보통 변수나 버튼 설정이 부적절할 때 발생합니다. 모든 변수는 {{숫자}} 형식을 엄격히 준수해야 하며, 숫자는 1부터 시작하여 연속적으로 번호를 매겨야 하며, 중간에 번호를 건너뛰면 안 됩니다. 통계에 따르면, 형식 오류의 약 15%는 {1} 또는 {{변수명}}과 같은 비규칙적인 표기법을 사용했기 때문입니다. 버튼 오류는 URL이 단축 링크(예: bit.ly)를 사용하거나 검증되지 않은 도메인을 사용할 때 자주 발생하며, 해결책은 완전히 검증된 도메인을 사용하고 URL 길이를 60자 이내로 유지하는 것입니다. 이러한 기술적 오류는 보통 30분 내에 수정할 수 있습니다.

오류 코드 #131042 예시 설명: “The URL in your button does not use a verified domain. Please use a domain that has been verified in your Business Manager.”

카테고리 선택 오류가 발생하면(예: 마케팅 내용을 UTILITY 카테고리에 잘못 배치), 메시지의 주요 목적을 재평가해야 합니다. 메시지에 프로모션 내용이 포함되어 있다면, 비록 전체 글자 수의 5%만 차지하더라도 MARKETING 카테고리를 선택해야 합니다. 카테고리를 변경하면 보통 푸터의 수신 거부 설명도 함께 조정해야 하며, 이 과정은 평균 15분이 소요됩니다. 재제출 시 제출 노트 필드에 수정 내용을 간략하게 설명해야 합니다. 100자 이내로 작성하면 승인 담당자가 변경 사항을 빠르게 이해할 수 있도록 도와주어 통과율을 20% 높일 수 있습니다.

여러 번 수정해도 계속 거부되는 경우, Meta가 제공하는 템플릿 시뮬레이터를 사용하여 테스트하는 것이 좋습니다. 이 도구는 70%의 형식 오류를 미리 감지할 수 있으며, 매번 검사에 약 2분이 소요됩니다. 지속적으로 해결되지 않는 문제에 대해서는 당신의 솔루션 공급업체가 보통 1영업일 이내에 기술 지원을 제공할 수 있습니다. 극히 드문 경우(약 5%), Meta 지원팀에 직접 문의해야 할 수도 있으며, 이 절차는 보통 3~5영업일의 응답 시간이 소요됩니다. 전체 디버깅 과정을 통해 매번 거부 코드와 수정 내용을 기록하면, 내부 지식 기반을 구축하여 미래 프로젝트의 템플릿 거부율을 60% 낮출 수 있습니다.

발송 제한 상세 설명

Meta의 2025년 최신 데이터에 따르면, WhatsApp Business API의 전 세계 일일 평균 메시지 양은 120억 건을 넘어섰고, 이 중 마케팅 메시지 비중은 약 35%입니다. 플랫폼 경험을 보호하기 위해 Meta는 계층별 세분화된 발송 제한 시스템을 시행했습니다. 새로 등록된 비즈니스 계정의 초기 발송 한도는 24시간당 500개의 고유 세션이며, 성숙한 계정의 최대 한도는 24시간당 100만 개 세션에 달할 수 있습니다. 이러한 제한 규칙을 이해하면 기업은 최대 30%의 추가 통신 비용을 피하고 메시지 도달률을 98% 이상으로 유지할 수 있습니다.

발송 제한은 주로 세 가지 측면으로 나뉩니다: 세션 등급 제한(Tier Limits), 속도 제한(Rate Limits), 그리고 콘텐츠 카테고리 우선순위(Category Priority). 세션 등급은 24시간 이내에 시작할 수 있는 새로운 대화의 수를 결정하며, 각 계정의 등급은 Tier 1(500개)부터 Tier 5(무제한)까지 총 5단계로 나뉩니다. 등급을 올리려면 연속 30일 동안 높은 품질의 발송(불만 제기율 0.5% 미만, 차단율 1.2% 미만)을 유지해야 하며, 월별 메시지 양 증가는 15%를 초과하지 않아야 합니다. 속도 제한은 발송 속도를 제어하며, 새 계정은 보통 초당 1건의 메시지로 제한되고, 상위 계정은 초당 15건까지 가능합니다. 속도 제한이 트리거되면 시스템은 오류 코드 #131052를 반환하고 60초 후에 다시 시도하도록 요구합니다.

Meta 공식 등급 업그레이드 기준 설명: “계정은 등급 상향 신청을 위해 최소 30일 동안 낮은 불만 제기율(<0.5%)과 높은 상호 작용율(>75%)을 유지해야 하며, 각 심사 주기는 5-7영업일입니다.”

다른 메시지 카테고리는 다른 발송 우선순위와 청구 규칙을 가집니다. 인증(AUTHENTICATION)과 거래 알림(UTILITY)은 가장 높은 우선순위를 가지며, 24시간 세션 창의 제한을 받지 않고, 발송 속도 한도는 초당 50건까지 가능합니다. 반면, 마케팅 메시지(MARKETING)는 세션 제한을 받을 뿐만 아니라, 발송 비용도 30%에서 100% 더 높습니다(대상 국가에 따라 다름). 예를 들어, 미국으로 발송되는 마케팅 메시지 한 건의 비용은 약 $0.015이며, 동일한 대상의 인증 메시지는 $0.005에 불과합니다.

표: WhatsApp Business API 발송 등급 및 제한 매개변수 표

실제 발송 시 두 가지 주요 지표를 모니터링해야 합니다: 사용자 회신율과 차단율. 24시간 이내에 사용자 회신율이 15% 미만이면 시스템이 자동으로 당신의 계정을 “낮은 상호 작용”으로 표시하고, 발송 한도를 50% 낮출 수 있습니다. 차단율이 연속 7일 동안 2%를 초과하면 계정 발송 권한이 72시간 동안 정지될 수 있습니다. 매번 발송하기 전에 API를 통해 현재 잔액을 조회하는 것이 좋습니다. 이 조회는 약 200밀리초가 소요되며, 하루에 1000회 무료로 조회할 수 있습니다. 당일 한도의 80%에 도달하면 트래픽 제어를 시작하여 제한으로 인한 서비스 중단을 피하는 것이 좋습니다.

고빈도 발송 시나리오의 경우 메시지 일련번호(Message ID)를 사용하여 추적할 수 있습니다. 각 메시지의 ID는 30일 동안 유효하며, 동일한 ID를 사용하여 동일한 내용을 재발송하면 추가 비용이 발생하지 않지만, 수신자는 24시간 동안 동일한 ID의 메시지를 최대 3건만 받을 수 있습니다. 프로모션 이벤트와 같은 대량 발송의 경우, 점진적 발송 전략을 채택하는 것이 좋습니다: 첫 시간에 총량의 20%를 발송하고, 이후 매시간 15%씩 증가시켜 최고 속도에 도달합니다. 이 방법은 차단율을 40% 낮추고 전체 회신율을 25% 높일 수 있습니다. 마지막으로, 모든 발송 기록은 심사에 대비하여 최소 90일 동안 보관해야 합니다. Meta는 무작위로 0.1%의 메시지 내용을 추출하여 규정 준수 여부를 검증할 권한을 가집니다.

자주 묻는 질문 및 답변

2025년 1000개 이상의 기업을 대상으로 한 조사에 따르면, WhatsApp Business API 사용 중 약 85%의 사용자가 기술 또는 정책 관련 문제를 겪으며, 이 중 각 계정은 월 평균 2.3회 전문 지원이 필요한 문제를 발생시킵니다. 이러한 문제의 처리 시간은 5분에서 72시간까지 다양하며, 일반적인 문제 해결책을 미리 숙지하면 평균 해결 시간을 30분 이내로 단축하고 약 40%의 추가 통신 비용을 절감할 수 있습니다.

많은 기업이 가장 자주 묻는 질문은 승인 시간에 관한 것입니다. 템플릿 메시지의 평균 승인 시간은 24시간이지만, 이 시간은 가장 빠른 5분부터 가장 느린 72시간까지 크게 변동됩니다. 제출 후 5분 이내에 승인이 완료되는 경우는 약 15%이며, 이는 주로 형식이 완전히 규정된 인증 코드 유형의 메시지입니다. 수동 재심사가 필요한 마케팅 메시지는 20%의 확률로 48시간을 초과할 수 있습니다. 승인 시간이 72시간을 초과하면, 솔루션 공급업체를 통해 문의 티켓을 제출하는 것이 좋으며, 보통 6시간 이내에 진행 상황 업데이트를 받을 수 있습니다.

발송 제한에 대한 질문도 흔합니다. 새 계정의 초기 발송 제한은 24시간당 500개 세션입니다. 이 수치는 메시지 총수가 아니라 다른 사용자와 시작하는 새로운 대화의 수를 의미합니다. 한 세션 창 내에서는 동일한 사용자에게 여러 메시지를 보내도 할당량을 소모하지 않습니다. 발송 등급을 높이려면 연속 30일 동안 불만 제기율 0.5% 미만, 차단율 1.2% 미만을 유지하고, 동시에 월별 메시지 양 증가율이 15%를 초과하지 않아야 합니다. 이러한 기준을 충족하면 시스템이 5영업일 이내에 자동으로 평가하여 발송 등급을 업그레이드합니다.

비용 계산은 또 다른 뜨거운 관심사입니다. WhatsApp의 요금 구조는 세 가지 부분으로 구성됩니다: 번호 등록비(보통 0달러), 월 고정비(1-50달러), 그리고 대화 비용. 대화 비용은 대상 국가와 메시지 유형에 따라 다르며, 미국으로 발송되는 인증 코드는 한 건당 0.005달러이지만, 마케팅 메시지는 0.015달러가 필요합니다. 중요한 점은 기업이 시작한 대화에만 비용이 청구되며, 사용자가 24시간 이내에 회신하는 것은 비용이 발생하지 않는다는 것입니다. 청구 주기는 보통 월별로 계산되며, 백엔드에서 당월 소모된 비용을 실시간으로 확인할 수 있지만, 데이터 업데이트에 약 2시간의 지연이 있습니다.

많은 기업들이 계정 정지를 피하는 방법에 대해 궁금해합니다. Meta의 모니터링 시스템은 발송 행위를 실시간으로 검사하며, 차단율이 연속 7일 동안 2%를 초과하면 계정 발송 권한이 72시간 정지될 수 있습니다. 불만 제기율이 1%를 초과하면 시스템이 자동으로 심사 절차를 시작합니다. 대량 발송 전에 소규모 테스트를 수행하여 100-200명의 사용자에게 먼저 보내고, 24시간 동안의 상호 작용율과 차단율을 관찰한 후 발송 규모를 확대하는 것을 권장합니다. 이 방법은 계정 위험을 80% 낮출 수 있습니다.

기술 통합 문제에 대해, API의 응답 시간은 보통 300밀리초 이내이며, 99%의 요청은 1초 이내에 응답을 받아야 합니다. 시간 초과 오류가 발생하면 2초 후에 첫 번째 재시도, 5초 후에 두 번째 재시도를 하는 것이 좋습니다. 각 메시지 ID는 30일 동안 유효하며, 이 기간 동안 동일한 내용을 무료로 재발송할 수 있습니다. 높은 동시 접속 상황에서는 발송 속도를 최대 허용 속도의 70% 이하로 제어하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 계정이 초당 10건의 메시지 발송을 허용하면 실제 발송 시에는 초당 7건으로 제어하는 것이 좋으며, 이렇게 하면 95%의 속도 제한 트리거 확률을 피할 수 있습니다.