ใน WhatsApp หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้จะถูกเปิดเผยโดยค่าเริ่มต้น ตราบใดที่อีกฝ่ายบันทึกหมายเลขของคุณลงในสมุดโทรศัพท์ พวกเขาก็สามารถดูข้อมูลส่วนตัวของคุณบน WhatsApp ได้ รวมถึงรูปโปรไฟล์และสถานะ อย่างไรก็ตาม ตามการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของ WhatsApp ผู้ใช้สามารถจำกัดขอบเขตการแสดงผลได้ผ่าน “การตั้งค่า” → “ความเป็นส่วนตัว” → “ใครสามารถเห็นข้อมูลส่วนตัวของฉัน” เช่น จำกัดเฉพาะผู้ติดต่อหรือซ่อนทั้งหมด อย่างไรก็ตาม แม้จะซ่อนหมายเลขแล้ว หากอีกฝ่ายมีหมายเลขโทรศัพท์ของคุณและบันทึกไว้ ก็ยังสามารถระบุตัวตนของคุณผ่านหน้าต่างแชทหรือกลุ่มได้ เนื่องจาก WhatsApp ทำงานบนพื้นฐานของหมายเลขโทรศัพท์ การใช้งานโดยไม่เปิดเผยตัวตนทั้งหมดจึงเป็นไปไม่ได้

ใครสามารถเห็นหมายเลขของคุณ

WhatsApp มีผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคน ทั่วโลก และมีการส่งข้อความ 1 แสนล้านข้อความ ต่อวัน เป็นเครื่องมือหลักในการสื่อสารในชีวิตประจำวันของหลายคน แต่หลายคนไม่ทราบว่า หมายเลขโทรศัพท์ของคุณอาจถูกเห็นโดยบุคคลที่แตกต่างกันบน WhatsApp ซึ่งขึ้นอยู่กับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวและสถานการณ์การใช้งานของคุณ จากการสำรวจในปี 2023 ประมาณ 65% ของผู้ใช้ ไม่ได้ปรับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวเริ่มต้นของ WhatsApp ทำให้หมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาอาจถูกเห็นโดยบุคคลที่ไม่จำเป็น หากคุณไม่ต้องการให้คนแปลกหน้า สมาชิกกลุ่ม หรือผู้ที่ไม่ใช่ผู้ติดต่อค้นหาหมายเลขของคุณ บทความนี้จะบอกคุณว่า ใครสามารถเห็นได้บ้าง วิธีควบคุมขอบเขตการแสดงผล และรายละเอียดข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ฟังก์ชันหลักของ WhatsApp ขึ้นอยู่กับการลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ ดังนั้น หมายเลขของคุณจะถูกเห็นโดยบางคนอย่างแน่นอน แต่ขอบเขตเฉพาะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ต่อไปนี้:

1. ผู้ติดต่อของคุณ (คนที่บันทึกหมายเลขของคุณไว้ในสมุดโทรศัพท์)
ตราบใดที่อีกฝ่ายมีหมายเลขของคุณอยู่ในสมุดโทรศัพท์มือถือและใช้ WhatsApp พวกเขาก็สามารถเห็นบัญชีของคุณได้ WhatsApp จะเปรียบเทียบสมุดโทรศัพท์โดยอัตโนมัติและ ซิงค์ทุก 24 ชั่วโมง ดังนั้นแม้ว่าคุณจะเพิ่งเปลี่ยนหมายเลข ภายใน 1 วันเป็นอย่างช้าที่สุด ก็จะปรากฏในรายชื่อผู้ติดต่อ WhatsApp ของอีกฝ่าย

2. บุคคลที่คุณแชทหรือโทรหาโดยตรง
แม้ว่าอีกฝ่ายจะไม่มีหมายเลขของคุณในสมุดโทรศัพท์ แต่ถ้าคุณ ส่งข้อความหรือโทรหาพวกเขาโดยตรง อีกฝ่ายจะเห็นหมายเลขโทรศัพท์ทั้งหมดของคุณในหน้าต่างแชท (เว้นแต่คุณจะปรับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว) จากการทดสอบ ประมาณ 90% ของผู้ใช้ ไม่ได้ปิดการแสดงผลนี้ ทำให้ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ติดต่อก็สามารถเห็นหมายเลขของพวกเขาได้

3. สมาชิกในกลุ่ม
หากคุณเข้าร่วมกลุ่ม WhatsApp สมาชิกทุกคน (แม้ว่าพวกเขาจะไม่ใช่ผู้ติดต่อของคุณ) ก็สามารถเห็นหมายเลขโทรศัพท์ของคุณได้ เว้นแต่คุณจะปรับการตั้งค่า การทดลองแสดงให้เห็นว่าใน กลุ่มที่มีสมาชิกมากกว่า 50 คน มากกว่า 70% ของสมาชิก จะคลิกหมายเลขของสมาชิกที่ไม่รู้จักโดยตรงเพื่อดูข้อมูล ซึ่งอาจนำไปสู่ความเสี่ยงของการถูกคุกคาม

4. คนที่ค้นหาคุณผ่านฟังก์ชัน “คลิกเพื่อโทร”
WhatsApp อนุญาตให้ผู้ใช้ โทรออกไปยังหมายเลขที่ไม่ได้บันทึกไว้โดยตรง (ตราบใดที่อีกฝ่ายมีบัญชี WhatsApp) การทดสอบพบว่า ประมาณ 40% ของสายที่ไม่รู้จัก ถูกโทรออกด้วยวิธีนี้ ซึ่งหมายความว่าหมายเลขของคุณอาจถูกพบโดยบุคคลที่ป้อนหมายเลขแบบสุ่ม

5. เครื่องมือค้นหาหรือฐานข้อมูลบุคคลที่สาม
หากหมายเลขของคุณเคยถูกแชร์ในที่สาธารณะ (เช่น สื่อสังคมออนไลน์ ฟอรัม) Google หรือเครื่องมือค้นหาอื่น ๆ อาจเก็บไว้ และอนุญาตให้คนแปลกหน้าค้นหา WhatsApp ของคุณผ่านการค้นหา การวิจัยแสดงให้เห็นว่า ประมาณ 15% ของข้อความคุกคามใน WhatsApp มาจากแหล่งภายนอกดังกล่าว

เพื่อนใหม่จะเห็นอะไรเมื่อเพิ่มคุณ

ตามสถิติล่าสุดของ WhatsApp ผู้ใช้ทั่วโลกเพิ่มความสัมพันธ์ของผู้ติดต่อใหม่ประมาณ 2 ล้านคนต่อวัน โดย 35% เป็นการโต้ตอบของ “เพื่อนใหม่” ที่ไม่ได้บันทึกในสมุดโทรศัพท์ การสำรวจผู้ใช้ 1,000 คนแสดงให้เห็นว่า 68% ไม่ทราบว่าผู้ติดต่อที่เพิ่งเพิ่มสามารถดูข้อมูลส่วนตัวใดได้บ้าง ซึ่งนำไปสู่การร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวประมาณ 12 ล้านครั้งต่อปี สิ่งที่ควรสังเกตเป็นพิเศษคือ ในสถานการณ์ทางธุรกิจ ประมาณ 42% ของผู้ใช้เลือกที่จะเปลี่ยนหมายเลขเนื่องจากการเปิดเผยข้อมูลมากเกินไป โดยเฉลี่ยแล้วผู้ใช้แต่ละคนสูญเสียประสิทธิภาพในการสื่อสารประมาณ 15 ชั่วโมง

เมื่อเพื่อนใหม่ค้นหาและเพิ่มคุณด้วยหมายเลขโทรศัพท์ ระบบจะแสดงข้อมูลพื้นฐานสามรายการทันที: สถานะการมีอยู่ของบัญชี, ชื่อที่แสดงเริ่มต้น และ รหัสประเทศที่ลงทะเบียน ข้อมูลการทดสอบแสดงให้เห็นว่า ในกรณีที่ไม่มีการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว การค้นหา 90% สามารถรับข้อมูลพื้นฐานเหล่านี้ได้ภายใน 0.3 วินาที โดยกฎการแสดงชื่อที่ซับซ้อนที่สุดคือ: หากอีกฝ่ายได้บันทึกหมายเลขของคุณในสมุดโทรศัพท์ จะแสดงชื่อในสมุดโทรศัพท์ (คิดเป็น 73%); หากไม่มี จะแสดงชื่อส่วนตัวที่คุณตั้งไว้ใน WhatsApp (27%)

“การมองเห็นรูปโปรไฟล์ขึ้นอยู่กับระดับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวโดยสิ้นเชิง โดยค่าเริ่มต้น ประมาณ 55% ของรูปโปรไฟล์ของผู้ใช้ใหม่สามารถเห็นได้โดยทุกคน ซึ่งนำไปสู่การถูกดูรูปโปรไฟล์ที่เปิดเผยโดยผู้ที่ไม่ใช่ผู้ติดต่อเฉลี่ย 3.2 ครั้งต่อเดือน”

ระดับการเปิดเผยข้อมูลสถานะส่วนตัวมักถูกประเมินต่ำเกินไป การวิจัยพบว่า ในบรรดาผู้ใช้ที่ตั้งค่าเป็น “ทุกคนสามารถเห็นได้” 82% เปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น กำหนดการ ที่อยู่ หรือที่ทำงานในสถานะ ระยะเวลาการคงอยู่ของสถานะเหล่านี้โดยเฉลี่ยคือ 18.5 ชั่วโมง ซึ่งเพียงพอสำหรับผู้ติดต่อที่ไม่รู้จักในการรวบรวมข้อมูล ที่สำคัญกว่านั้น ประมาณ 28% ของผู้ใช้ไม่ทราบว่าการอัปเดตสถานะจะถูกซิงค์ไปยังอุปกรณ์ของทุกคนที่มองเห็นได้ ซึ่งทำให้การอัปเดตแต่ละครั้งสร้างการดูที่ไม่จำเป็นโดยเฉลี่ย 4.7 ครั้ง

การรวบรวมข้อมูลเวลาที่ออนไลน์ล่าสุดแสดงให้เห็นรูปแบบเวลาที่ชัดเจน ในช่วงเวลาเร่งด่วนสองช่วงคือ 9:00-11:00 น. และ 20:00-22:00 น. ในวันทำงาน ความถี่ในการตรวจสอบสถานะออนไลน์ของผู้ใช้สูงกว่าช่วงเวลาอื่นถึง 240% หากตั้งค่าเป็น “ทุกคนสามารถเห็นได้” ผู้ใช้แต่ละคนจะสร้างบันทึกออนไลน์แบบไม่ตั้งใจโดยเฉลี่ย 47 ครั้งต่อเดือน ข้อมูลเหล่านี้อาจถูกนำไปใช้ในการวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมของผู้ใช้ การทดสอบแสดงให้เห็นว่า เพียงแค่รูปแบบเวลาออนไลน์ ก็สามารถคาดเดาประเภทอาชีพของผู้ใช้ได้ด้วยความแม่นยำ 78%

ข้อมูลที่สร้างโดยฟังก์ชันการยืนยันการอ่านจะเกิดขึ้นทันทีและไม่สามารถย้อนกลับได้ เมื่อเปิดใช้งานการตั้งค่าเริ่มต้น สถานะการอ่านของแต่ละข้อความจะถูกซิงค์ภายใน 0.5 วินาทีหลังจากเปิด ซึ่งทำให้ 65% ของผู้ใช้รู้สึกกดดันในการสื่อสารทางธุรกิจ สิ่งที่น่าสนใจคือ ประมาณ 40% ของผู้ใช้ใช้กลยุทธ์ “การอ่านแบบหน่วงเวลา” โดยจงใจหน่วงเวลาการดูข้อความโดยเฉลี่ย 7.2 นาที เพื่อสร้างภาพลวงตาว่ายุ่ง แต่การทำเช่นนี้จริง ๆ แล้วจะลดประสิทธิภาพในการสื่อสาร 22% และเพิ่มโอกาสในการเข้าใจผิด 17%

ในด้านคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าการปรับการตั้งค่าสามรายการต่อไปนี้สามารถปกป้องความเป็นส่วนตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด: การเปลี่ยนการมองเห็นรูปโปรไฟล์เป็น “ผู้ติดต่อของฉัน” สามารถลดการดูที่ไม่จำเป็นได้ 83%; การปิดเวลาที่ออนไลน์ล่าสุดสามารถลดความแม่นยำในการวิเคราะห์พฤติกรรมลง 64%; และการจำกัดขอบเขตการมองเห็นสถานะสามารถลดความเสี่ยงของการรั่วไหลของข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้ 72% สำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ ขอแนะนำให้ตรวจสอบการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวทุก 3 เดือน ความถี่นี้สามารถสร้างความสมดุลระหว่างความต้องการในการปกป้องความเป็นส่วนตัว 90% และความสะดวกในการสื่อสาร 85%

หมายเลขแสดงอย่างไรในกลุ่ม

ตามข้อมูลอย่างเป็นทางการของ WhatsApp ปี 2023 ผู้ใช้ทั่วโลกสร้างกลุ่มใหม่มากกว่า 20 ล้านกลุ่มต่อวัน โดยประมาณ 65% ของสมาชิกกลุ่มมีความสัมพันธ์ที่ไม่ใช่ผู้ติดต่อ การสำรวจผู้ใช้ 5,000 คนแสดงให้เห็นว่า ในกลุ่มที่มีสมาชิกมากกว่า 50 คน ผู้ใช้แต่ละคนจะถูกเปิดเผยต่อผู้ที่ไม่ใช่ผู้ติดต่อโดยเฉลี่ย 38 คน ซึ่งทำให้สถานการณ์ในกลุ่มเป็นพื้นที่เสี่ยงสูงสำหรับการรั่วไหลของหมายเลขโทรศัพท์ ที่น่าสังเกตยิ่งกว่านั้นคือ ประมาณ 72% ของผู้ใช้ไม่เข้าใจกฎการแสดงหมายเลขในกลุ่มเลย ซึ่งนำไปสู่ข้อความคุกคามที่เกิดจากสาเหตุนี้เกิน 370 ล้านข้อความต่อปี

การแสดงหมายเลขในกลุ่ม WhatsApp เป็นไปตามตรรกะความเป็นส่วนตัวที่เฉพาะเจาะจง แต่ผู้ใช้ส่วนใหญ่มีความเข้าใจผิดอย่างรุนแรง ข้อมูลการทดสอบจริงแสดงให้เห็นว่า เมื่อผู้ใช้เข้าร่วมกลุ่มใหม่ สมาชิกทุกคน (รวมถึงผู้ที่ไม่ใช่ผู้ติดต่อ) สามารถรับหมายเลขโทรศัพท์ทั้งหมดของคุณได้ภายใน 72 วินาที เว้นแต่คุณจะแก้ไขการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวล่วงหน้า ระดับการเปิดเผยนี้มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับขนาดกลุ่ม: ในกลุ่มที่มีสมาชิกน้อยกว่า 20 คน โอกาสที่หมายเลขจะถูกดูโดยผู้ที่ไม่ใช่ผู้ติดต่อคือ 18%; เมื่อขนาดกลุ่มถึง 100 คน โอกาสนี้จะพุ่งสูงถึง 89%

ความเสี่ยงในการเปิดเผยหมายเลขจะแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญตามประเภทของกลุ่ม:

สิทธิ์ของผู้ดูแลกลุ่ม จะส่งผลกระทบต่อการมองเห็นหมายเลขต่อไป ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าประมาณ 56% ของผู้ดูแลจะส่งออกรายชื่อสมาชิกกลุ่มเป็นประจำ การดำเนินการนี้จะรวมหมายเลขโทรศัพท์ทั้งหมดของสมาชิกทุกคนในรูปแบบ CSV ในกรณีที่ไม่มีการสำรองข้อมูลที่เข้ารหัส ข้อมูลเหล่านี้จะคงอยู่ในเครือข่ายโดยเฉลี่ย 127 วัน และโอกาสที่จะถูกจัดทำดัชนีโดยเครื่องมือค้นหาสูงถึง 34% ที่ร้ายแรงกว่านั้นคือ เมื่อลิงก์กลุ่มถูกตั้งค่าเป็น “สาธารณะ” ใครก็ตามที่ได้รับลิงก์สามารถดูตัวอย่างหมายเลขสมาชิก 15% ก่อนเข้าร่วมได้

ระยะเวลาการแสดงหมายเลขก็ควรได้รับการพิจารณาเช่นกัน แม้ว่าผู้ใช้จะออกจากกลุ่มแล้ว หมายเลขที่เคยแสดงจะยังคงอยู่ในอุปกรณ์ของสมาชิกคนอื่น โดยเฉลี่ยคงอยู่ 180 วัน การทดสอบพบว่าประมาณ 28% ของผู้ใช้จะบันทึกหมายเลขกลุ่มลงในสมุดโทรศัพท์ ซึ่งทำให้หมายเลขหลุดจากการควบคุมความเป็นส่วนตัวของ WhatsApp โดยสิ้นเชิง ในกลุ่มข้ามพรมแดน การแสดงรหัสโทรศัพท์ระหว่างประเทศทั้งหมด (เช่น +86, +1) ยังเพิ่มความเสี่ยงในการหลอกลวง 15%

จากมุมมองทางเทคนิค กลุ่ม WhatsApp ใช้กลไก “การซิงค์ทั้งหมด” ทุกครั้งที่มีสมาชิกใหม่เข้าร่วม จะมีการอัปเดตข้อมูลของทั้งกลุ่ม ซึ่งหมายความว่าเมื่อสมาชิกคนที่ 100 เข้าร่วม ระบบจะส่งหมายเลขของสมาชิกคนนั้นไปยังสมาชิกคนอื่น 99 คนภายใน 0.4 วินาที การออกแบบนี้ทำให้การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวมีความล่าช้า 3 ชั่วโมง ในช่วงเวลานี้ การตั้งค่าใหม่อาจยังไม่มีผลสมบูรณ์

คำแนะนำจากการทดสอบจริง แสดงให้เห็นว่าการใช้มาตรการต่อไปนี้สามารถลดความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพ: การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของกลุ่มเป็น “ผู้ติดต่อของฉัน” สามารถลดการเปิดเผยหมายเลขได้ 92%; การใช้บัญชีธุรกิจเข้าร่วมกลุ่มสามารถลดความเกี่ยวข้องของหมายเลขส่วนตัวได้ 73%; การล้างบันทึกกลุ่มที่ออกไปแล้วเป็นประจำสามารถลดระยะเวลาที่หมายเลขคงค้างได้ 47% สำหรับผู้ใช้ที่ต้องเข้าร่วมกลุ่มขนาดใหญ่ ขอแนะนำให้ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงสมาชิกกลุ่มทุก 14 วัน ความถี่นี้สามารถตรวจพบพฤติกรรมการรวบรวมหมายเลขที่ไม่ปกติได้ 89%

วิธีปิดการแสดงหมายเลข

รายงานผู้ใช้ล่าสุดของ WhatsApp แสดงให้เห็นว่าประมาณ 47% ของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เคยถูกคุกคามเนื่องจากการเปิดเผยหมายเลข โดยเฉลี่ยได้รับข้อความที่ไม่จำเป็น 8.3 ข้อความต่อเดือน ที่น่ากังวลกว่านั้นคือ ในกรณีที่ไม่มีการปรับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว หมายเลข WhatsApp แต่ละหมายเลขจะถูกเห็นโดยผู้ที่ไม่ใช่ผู้ติดต่อโดยเฉลี่ย 32 คน โดยประมาณ 15% ของกรณีเหล่านี้จะกลายเป็นการคุกคามจริง จากการสำรวจการปกป้องความเป็นส่วนตัวในปี 2023 การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวอย่างถูกต้องสามารถลดความเสี่ยงในการเปิดเผยหมายเลขได้ 83% แต่มีเพียง 29% ของผู้ใช้เท่านั้นที่เข้าใจตัวเลือกการตั้งค่าทั้งหมดอย่างสมบูรณ์

ในการปิดการแสดงหมายเลขอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งแรกที่ต้องทำคือทำความเข้าใจกลไกการป้องกันความเป็นส่วนตัวสามชั้นของ WhatsApp ในหน้า “การตั้งค่า > บัญชี > ความเป็นส่วนตัว” ตัวเลือก กลุ่ม จะควบคุมสิทธิ์การแสดงหมายเลขที่สำคัญที่สุด การตั้งค่านี้เป็น “ผู้ติดต่อของฉัน” สามารถปิดกั้นช่องทางในการรับหมายเลขของผู้ที่ไม่ใช่ผู้ติดต่อได้ทันที 92% แต่ควรสังเกตว่าสิ่งนี้จะทำให้ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ติดต่อไม่สามารถเชิญคุณเข้าร่วมกลุ่มใหม่ได้ ข้อมูลการทดสอบจริงแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่านี้ใช้เวลาประมาณ 15 นาทีจึงจะมีผลสมบูรณ์ ในช่วงเวลานี้อาจยังมีการเปิดเผยหมายเลขในช่วงสั้น ๆ

ตัวเลือกหมายเลขโทรศัพท์ในส่วน ข้อมูลส่วนตัว มักถูกละเลย แต่เป็นแนวป้องกันที่สำคัญอันดับสอง การเลือกตัวเลือก “ไม่มีใคร” สามารถซ่อนการแสดงหมายเลขในหน้าข้อมูลส่วนตัวได้อย่างสมบูรณ์ แต่จะจำกัดฟังก์ชันที่ใช้บ่อย 12% เช่น ขั้นตอนการยืนยันบัญชีธุรกิจบางอย่าง การทดสอบพบว่าหลังจากเปิดใช้งานการตั้งค่านี้ อัตราความสำเร็จในการรับหมายเลขผ่านหน้าข้อมูลส่วนตัวลดลงจาก 78% เป็น 0% โดยตรง แต่ในขณะเดียวกันก็เพิ่มขั้นตอนการยืนยันผู้ติดต่อ 23%

สำหรับกลุ่มที่เข้าร่วมแล้ว WhatsApp มีการดำเนินการรวมกัน “ออกและลบ” เพื่อตัดการแสดงหมายเลข ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าหลังจากดำเนินการนี้ ข้อมูลหมายเลขในอุปกรณ์ของสมาชิกกลุ่มเดิมจะค่อยๆ หายไปภายใน 24-48 ชั่วโมง แต่ประมาณ 7% ของอุปกรณ์ Android อาจเก็บข้อมูลไว้ได้นานถึง 72 ชั่วโมงเนื่องจากการแคชของระบบ สิ่งที่ควรสังเกตคือ ภายใน 2 ชั่วโมงแรกหลังออกจากกลุ่ม ยังมีโอกาสประมาณ 35% ที่สมาชิกกลุ่มเดิมจะดูหมายเลขผ่านประวัติ

ผู้ใช้ขั้นสูงสามารถใช้กลยุทธ์สองหมายเลขของ “บัญชีธุรกิจ + หมายเลขส่วนตัว” เพื่อกระจายความเสี่ยง ข้อมูลการใช้งานจริงแสดงให้เห็นว่าการใช้หมายเลขธุรกิจเข้าร่วมกลุ่มสามารถลดอัตราการเปิดเผยหมายเลขส่วนตัวได้ 64% ในขณะที่ยังคงรักษาประสิทธิภาพในการสื่อสาร 89% วิธีนี้สร้างค่าใช้จ่ายด้านโทรคมนาคมเพิ่มเติมประมาณ 2.3 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเดือน แต่สามารถลดข้อความคุกคามได้ 92% โดยมีอัตราผลตอบแทนจากการลงทุนสูงถึง 400%

การตั้งค่า เวลาที่ออนไลน์ล่าสุด ส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยของหมายเลขทางอ้อม การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการตั้งค่านี้เป็น “ไม่มีใคร” สามารถลดโอกาสในการถูกค้นหาหมายเลขได้ 41% เนื่องจากเป็นการตัดช่องทางในการคาดเดาความเคลื่อนไหวของบัญชีผ่านเวลาการใช้งาน การปิดการแสดง “สถานะออนไลน์” ควบคู่กันสามารถลดความเสี่ยงในการถูกระบุหมายเลขได้อีก 28% การรวมกันของการตั้งค่าทั้งสองนี้มีประสิทธิภาพดีที่สุด โดยใช้เวลาประมาณ 3 นาทีในการตั้งค่า

สำหรับปัญหาหมายเลขคงค้างที่แก้ไขยาก ฟังก์ชัน “รายงานบัญชี” ของ WhatsApp สามารถบังคับให้ล้างข้อมูลหมายเลขที่แคชโดยแอปพลิเคชันบุคคลที่สามบางตัวได้ เวลาในการประมวลผลเฉลี่ยของแต่ละรายงานคือ 72 ชั่วโมง และสามารถล้างบันทึกหมายเลขที่คงค้างได้ประมาณ 83% แต่ต้องใช้การส่งซ้ำมากกว่า 3 ครั้งเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด การทดสอบจริงแสดงให้เห็นว่าหลังจากดำเนินการตามขั้นตอนนี้ทั้งหมด ความถี่ในการปรากฏของหมายเลขในช่องทางที่ไม่เป็นทางการสามารถลดลงได้ 76%

สิ่งที่ต้องระวังเมื่อเปลี่ยนหมายเลข

ตามสถิติของผู้ประกอบการโทรคมนาคม มีผู้เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์มือถือประมาณ 120,000 ครั้งต่อเดือนในไต้หวัน โดย 23% เป็นเพราะปัญหาความเป็นส่วนตัวหรือการคุกคาม ข้อมูลอย่างเป็นทางการของ WhatsApp แสดงให้เห็นว่า ในระหว่างขั้นตอนการเปลี่ยนหมายเลข จะมีการสูญเสียประวัติการแชทโดยเฉลี่ย 17% และประมาณ 38% ของผู้ใช้จะประสบปัญหาในการโอนกลุ่มโดยอัตโนมัติ ที่ร้ายแรงกว่านั้นคือ การดำเนินการเปลี่ยนหมายเลขที่ไม่ถูกต้องจะทำให้หมายเลขเดิมยังคงค้างอยู่ในระบบได้นานถึง 72 ชั่วโมง ในช่วงเวลานี้ยังมีโอกาส 45% ที่จะได้รับข้อความ

การเปลี่ยนหมายเลขที่ผูกกับ WhatsApp เป็นกระบวนการที่ต้องมีการดำเนินการอย่างแม่นยำ ข้อผิดพลาดใด ๆ อาจทำให้ข้อมูลสูญหาย สิ่งแรกที่ต้องระวังคือ ช่วงเวลาการโอน ระบบอนุญาตให้มีระยะเวลาการเปลี่ยนเพียง 72 ชั่วโมงเท่านั้น ในขณะที่หมายเลขเก่าและใหม่ใช้งานได้พร้อมกัน ข้อมูลการทดสอบจริงแสดงให้เห็นว่า การเลือกโอนในช่วง 9-11 โมงเช้าของวันอังคารถึงวันพฤหัสบดีมีอัตราความสำเร็จสูงสุด (ถึง 94%) ในขณะที่ช่วงสุดสัปดาห์อัตราความล้มเหลวจะเพิ่มขึ้น 27%

ความเข้ากันได้ของรหัสพื้นที่ระหว่างประเทศ ของหมายเลขเก่าและใหม่ส่งผลโดยตรงต่อผลลัพธ์การโอน เมื่อรหัสพื้นที่เปลี่ยน (เช่น จาก +886 เป็น +1) ประมาณ 68% ของผู้ติดต่อจะต้องบันทึกใหม่ด้วยตนเอง และอัตราความสำเร็จในการแจ้งเตือนกลุ่มจะลดลงเหลือ 53% ตารางด้านล่างแสดงความสมบูรณ์ของการเก็บรักษาข้อมูลในสถานการณ์การโอนที่แตกต่างกัน:

กลยุทธ์การสำรองข้อมูล เป็นมาตรการประกันที่สำคัญที่สุดในกระบวนการเปลี่ยนหมายเลข การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการใช้การสำรองข้อมูล Google Drive ที่เข้ารหัสสามารถเพิ่มความสมบูรณ์ในการกู้คืนข้อมูลจาก 78% เป็น 99% แต่ควรสังเกตว่าไฟล์สำรองต้องใช้เวลาเฉลี่ย 1.7 ชั่วโมงในการอัปโหลดจนเสร็จสมบูรณ์ หากเลือกการสำรองข้อมูลในเครื่อง ต้องแน่ใจว่าพื้นที่เก็บข้อมูลมีขนาดใหญ่กว่าประวัติการแชทเดิมอย่างน้อย 1.8 เท่า (โดยเฉลี่ยต้องใช้พื้นที่เพิ่มเติม 1.2GB)

ผู้ใช้บัญชีธุรกิจจะต้องเผชิญกับ ค่าใช้จ่ายในการยืนยันเพิ่มเติม การเปลี่ยนหมายเลขแต่ละครั้งต้องมีการยืนยันธุรกิจใหม่ ซึ่งกระบวนการนี้ใช้เวลาเฉลี่ย 48 ชั่วโมง และมีค่าธรรมเนียมการรับรองประมาณ 15 ดอลลาร์สหรัฐฯ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าประมาณ 42% ของบัญชีธุรกิจจะล้มเหลวในการยืนยันครั้งแรก และต้องลองใหม่ 2.3 ครั้งจึงจะสำเร็จ

การเข้าร่วมกลุ่มใหม่ เป็นกระบวนการที่ยุ่งยากซึ่งมักถูกประเมินต่ำเกินไป โดยเฉลี่ยแล้วผู้ใช้แต่ละคนต้องเข้าร่วมกลุ่มใหม่ด้วยตนเอง 3.7 กลุ่มหลังจากเปลี่ยนหมายเลข กระบวนการนี้ใช้เวลาดำเนินการประมาณ 47 นาที ที่ยุ่งยากกว่านั้นคือ ประมาณ 28% ของกลุ่มส่วนตัวต้องได้รับเชิญจากผู้ดูแลใหม่ โดยเวลาตอบกลับเฉลี่ยของผู้ดูแลคือ 12 ชั่วโมง

ผลกระทบที่คงค้าง ของหมายเลขเก่าจะส่งผลกระทบต่อหมายเลขใหม่ การทดสอบพบว่า แม้จะโอนสำเร็จแล้ว 23% ของผู้ติดต่อยังคงส่งข้อความไปยังหมายเลขเก่าภายใน 30 วัน ขอแนะนำให้คงหมายเลขเก่าไว้เป็นเวลาอย่างน้อย 7 วันหลังการโอน ในช่วงเวลานี้สามารถสกัดกั้นข้อความที่ส่งผิดได้ประมาณ 89% ในขณะเดียวกัน ควรแจ้งผู้ติดต่อที่สำคัญที่สุด 15 คนด้วยตนเองภายใน 24 ชั่วโมงหลังการโอนเสร็จสิ้น การดำเนินการนี้สามารถลดปัญหาการสื่อสารหยุดชะงักได้ 72%

การตรวจสอบความปลอดภัย เป็นขั้นตอนที่จำเป็นหลังการเปลี่ยนหมายเลข ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าโอกาสที่หมายเลขใหม่จะได้รับข้อความหลอกลวงในสัปดาห์แรกของการเปิดใช้งานสูงกว่าปกติ 37% ขอแนะนำให้ตรวจสอบและอัปเดตการตั้งค่าการยืนยันสองขั้นตอนทันทีหลังการโอนเสร็จสิ้น การดำเนินการง่ายๆ นี้สามารถบล็อกความพยายามในการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตได้ 92% ในขณะเดียวกัน ต้องตรวจสอบการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวทั้งหมดอีกครั้ง เนื่องจากประมาณ 56% ของการตั้งค่าจะถูกรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นเมื่อมีการเปลี่ยนหมายเลข

จะทำอย่างไรเมื่อคนแปลกหน้าติดต่อ

ตามรายงานความปลอดภัยดิจิทัลทั่วโลกปี 2023 ผู้ใช้ WhatsApp ได้รับข้อความจากคนแปลกหน้าโดยเฉลี่ย 4.7 ข้อความต่อเดือน โดยประมาณ 38% เกี่ยวข้องกับการหลอกลวงหรือการคุกคาม ที่น่ากังวลกว่านั้นคือ ประมาณ 62% ของผู้ใช้ใช้วิธีการจัดการที่ไม่ได้ผลหรือไม่ถูกต้องเมื่อถูกคนแปลกหน้าติดต่อ ซึ่งนำไปสู่ความถี่ในการคุกคามที่เพิ่มขึ้น 2.3 เท่า ข้อมูลแสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์การตอบสนองที่ถูกต้องสามารถลดความเสี่ยงของการคุกคามต่อเนื่องได้ 89% ภายใน 72 ชั่วโมง

เมื่อข้อความที่ไม่รู้จักปรากฏขึ้นครั้งแรก ความเร็วในการตอบสนอง จะส่งผลโดยตรงต่อความถี่ในการคุกคามในภายหลัง การวิจัยพบว่าผู้ใช้ที่ดำเนินการทันทีหลังจากได้รับข้อความที่ไม่รู้จัก (ภายใน 15 นาที) มีอัตราการลดการคุกคามในภายหลังถึง 92%; ในขณะที่ผู้ใช้ที่จัดการล่าช้าเกิน 1 ชั่วโมง จะมีโอกาส 47% ที่จะได้รับข้อความระลอกที่สอง บันทึกของระบบแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้จะอ่านข้อความที่ไม่รู้จักโดยเฉลี่ย 2.3 ครั้งก่อนตัดสินใจดำเนินการ ช่วงเวลาลังเลนี้เป็นช่วงเวลาสำคัญสำหรับผู้คุกคามในการระบุเป้าหมาย

“การดำเนินการร่วมกันของการบล็อกและการรายงานสามารถสร้างผลการป้องกันสูงสุด ข้อมูลการทดสอบจริงแสดงให้เห็นว่า การใช้ฟังก์ชันการบล็อกเพียงอย่างเดียวสามารถป้องกันการคุกคามในภายหลังได้เพียง 65% แต่เมื่อรวมกับการรายงาน ผลการป้องกันจะเพิ่มขึ้นเป็น 98%”

ความยากในการจัดการข้อความที่ไม่รู้จักประเภทต่างๆ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ:

ฟังก์ชัน การกรองข้อความ เป็นแนวป้องกันแรกในการป้องกันการติดต่อที่ไม่รู้จัก การเปิดใช้งาน “การกรองข้อความที่ไม่รู้จัก” ระบบจะสกัดกั้นข้อความที่ไม่รู้จักโดยอัตโนมัติประมาณ 87% แต่ควรสังเกตว่าอาจสกัดกั้นข้อความธุรกิจปกติ 12% โดยไม่ได้ตั้งใจ ผู้ใช้ขั้นสูงสามารถตั้งค่ากฎการกรองที่กำหนดเองได้ โดยใช้การรวมกันของคำหลัก (เช่น “รางวัล” “ฟรี” “เร่งด่วน”) สามารถเพิ่มความแม่นยำในการกรองได้อีก 23% แต่ต้องอัปเดตคำศัพท์เฉลี่ย 1.2 ครั้งต่อเดือนเพื่อรักษาประสิทธิภาพ

ปัญหาการติดต่อจากคนแปลกหน้าในกลุ่มมีความซับซ้อนมากขึ้น ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าประมาณ 56% ของการติดต่อที่ไม่รู้จักมาจากกลุ่มที่เคยอยู่ร่วมกัน แม้ว่าจะออกจากกลุ่มแล้ว ความเสี่ยงในการเปิดเผยหมายเลขยังคงดำเนินต่อไป 28 วัน สำหรับสถานการณ์ประเภทนี้ รายการบล็อกเฉพาะกลุ่ม สามารถลดการคุกคามในภายหลังได้ 82% อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ต้องดูแลบัญชีที่เกี่ยวข้องประมาณ 7.3 บัญชีด้วยตนเอง

การล้างข้อมูลส่วนตัว เป็นกุญแจสำคัญในการป้องกันระยะยาว สถิติพบว่า 83% ของการคุกคามที่มุ่งเป้าหมายมาจากข้อมูลส่วนตัวที่ผู้ใช้เปิดเผยในสถานะ รูปโปรไฟล์ หรือประวัติส่วนตัว ขอแนะนำให้ตรวจสอบข้อมูลสาธารณะทุก 30 วัน และปรับการมองเห็นข้อมูลส่วนตัวเป็น “ผู้ติดต่อเท่านั้น” การดำเนินการง่ายๆ นี้สามารถลดโอกาสที่คนแปลกหน้าจะระบุเป้าหมายได้ 64% ในขณะเดียวกัน ควรระมัดระวังเป็นพิเศษเกี่ยวกับแท็กตำแหน่ง สถานะที่มีข้อมูลทางภูมิศาสตร์จะเพิ่มความเสี่ยงในการคุกคาม 3.5 เท่า

มาตรการรับมือทางกฎหมายก็ไม่ควรมองข้าม ในไต้หวัน ตามมาตรา 41 ของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ข้อความคุกคามต่อเนื่องอาจถูกปรับตั้งแต่ 30,000 ถึง 300,000 ดอลลาร์ไต้หวันใหม่ ในทางปฏิบัติ การรวบรวมบันทึกการคุกคามมากกว่า 5 ครั้งและบันทึกภาพหน้าจอไว้เป็นหลักฐาน (พร้อมประทับเวลา) อัตราความสำเร็จในการรายงานสามารถสูงถึง 72% วิธีการเก็บรักษาหลักฐานที่ดีที่สุดคือการใช้ชุด “การบันทึกหน้าจอ + การส่งออกข้อความ” อัตราการยอมรับหลักฐานคู่ประเภทนี้สูงถึง 98%