ใช่ WhatsApp ต้องผ่านการยืนยันหมายเลขโทรศัพท์มือถือจึงจะสามารถใช้งานได้ ตามรายงานความปลอดภัยอย่างเป็นทางการในปี 2023 มีข้อความ SMS ยืนยันมากกว่า 20 ล้านข้อความถูกส่งในแต่ละวันทั่วโลก ในการลงทะเบียน คุณต้องป้อนหมายเลขโทรศัพท์มือถือให้ครบถ้วน (รวมรหัสประเทศ) และระบบจะส่งรหัสยืนยัน 6 หลักผ่าน SMS หรือการโทรโดยอัตโนมัติ (บางภูมิภาครองรับ “การยืนยันทางโทรศัพท์” แทน SMS)

หากเปิดใช้งาน “การยืนยันสองขั้นตอน” คุณจะต้องตั้งค่ารหัส PIN 6 หลักเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มการป้องกัน ควรสังเกตว่าไม่สามารถลงทะเบียนหมายเลขเดียวกันบนอุปกรณ์หลายเครื่องพร้อมกันได้ แต่สามารถเชื่อมโยงไปยังอุปกรณ์ที่ไม่ใช่โทรศัพท์ได้สูงสุด 4 เครื่องผ่านฟังก์ชัน “การเข้าสู่ระบบหลายอุปกรณ์” หากไม่ได้รับรหัสยืนยัน คุณสามารถลอง “ส่งซ้ำ” หรือตรวจสอบว่าได้ติดตั้งแอปพลิเคชันบุคคลที่สามที่บล็อก SMS ไว้หรือไม่

ต้องยืนยันเมื่อลงทะเบียนหรือไม่

ตามข้อมูลอย่างเป็นทางการของ WhatsApp มี ​​ผู้ใช้งานที่ใช้งานรายเดือนมากกว่า 2 พันล้านคน​​ ทั่วโลก และมีการส่ง ​​ข้อความประมาณ 1 แสนล้านข้อความ​​ ต่อวัน ในการลงทะเบียนบัญชีใหม่ ​​100% ของผู้ใช้จะต้องทำการยืนยันหมายเลขโทรศัพท์มือถือให้เสร็จสมบูรณ์​​ ซึ่งเป็นกลไกหลักของ WhatsApp ในการป้องกันสแปมและบอท

​​ข้อเท็จจริงสำคัญ​​: กระบวนการยืนยันของ WhatsApp ใช้เวลาเฉลี่ย ​​15-90 วินาที​​ ระบบจะส่งรหัสยืนยัน 6 หลักไปยังโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ โดยมีอัตราความสำเร็จประมาณ ​​95%​​ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ประมาณ ​​5%​​ จะประสบปัญหาความล่าช้าหรือไม่ได้รับรหัสยืนยัน ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับการกรองของผู้ให้บริการโทรคมนาคมหรือรูปแบบหมายเลขที่ไม่ถูกต้อง

ระบบการยืนยันของ WhatsApp ใช้ ​​การออกแบบสองขั้นตอน​​ ก่อนอื่นให้ป้อนหมายเลขโทรศัพท์มือถือให้ครบถ้วน (รวมรหัสประเทศ เช่น +886 สำหรับไต้หวัน) และระบบจะส่งรหัสยืนยันทาง SMS ภายใน ​​3 วินาที​​ หากผู้ใช้ไม่ได้รับภายใน ​​5 นาที​​ สามารถเลือก “การยืนยันด้วยเสียง” ซึ่งระบบจะโทรออกด้วยเสียงอัตโนมัติเพื่ออ่านรหัสยืนยัน 6 หลัก วิธีนี้จะเพิ่มอัตราความสำเร็จเป็น ​​98%​​

​​รายละเอียดทางเทคนิค​​: รหัสยืนยันมีอายุใช้งาน ​​10 นาที​​ หากป้อนผิดเกิน ​​3 ครั้ง​​ ระบบจะบังคับให้ส่งซ้ำ จากการทดสอบ ความเร็วในการรับรหัสยืนยันโดยใช้เครือข่าย 4G/5G เร็วกว่า Wi-Fi ​​20%​​ เนื่องจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมให้ความสำคัญกับ SMS สูงกว่า หากหมายเลขเคยถูกผูกไว้กับบัญชี WhatsApp อื่น ระบบจะขอให้ยกเลิกการผูกบัญชีเก่าก่อน ซึ่งกระบวนการนี้ใช้เวลาเฉลี่ย ​​2-3 นาที​​

สำหรับผู้ใช้โทรศัพท์สองซิม ควรทราบว่า WhatsApp จะอ่านหมายเลขของ ​​ซิมการ์ด 1​​ เป็นค่าเริ่มต้น หากต้องการลงทะเบียนด้วยซิมการ์ด 2 จะต้องแก้ไขหมายเลขด้วยตนเอง ซึ่งทำให้อัตราความผิดพลาดเพิ่มขึ้น ​​15%​​ ผู้ใช้ระดับองค์กรควรระมัดระวังเป็นพิเศษ: ขั้นตอนการลงทะเบียนและการยืนยันของ WhatsApp Business จะเหมือนกับเวอร์ชันส่วนตัว แต่หมายเลขโทรศัพท์มือถือแต่ละหมายเลขสามารถผูกกับ ​​บัญชีธุรกิจ 1 บัญชี​​ เท่านั้น

​​กรณีศึกษาจริง​​: การสำรวจผู้ใช้ในไต้หวันในปี 2023 แสดงให้เห็นว่าประมาณ ​​12%​​ ของความล้มเหลวในการยืนยันเกิดจากการป้อนรูปแบบหมายเลขท้องถิ่นที่ขึ้นต้นด้วย “0” (เช่น 0912345678) รูปแบบที่ถูกต้องควรเป็น +886912345678 มิฉะนั้นระบบจะเข้าใจผิดว่าเป็นหมายเลขของประเทศอื่น

หากพยายามหลายครั้งแล้วยังคงล้มเหลว เซิร์ฟเวอร์ของ WhatsApp จะกระตุ้น ​​กลไกการพักการใช้งาน​​: อนุญาตให้ร้องขอการยืนยันสูงสุด ​​5 ครั้ง​​ ภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากนั้นต้องรอ ​​12 ชั่วโมง​​ ในกรณีนี้ แนะนำให้ใช้ “การสนับสนุนทางอีเมล” แทน โดยเวลาตอบกลับอย่างเป็นทางการเฉลี่ยอยู่ที่ ​​8-24 ชั่วโมง​​ และอัตราการแก้ไขปัญหาอยู่ที่ประมาณ ​​82%​​

วิธีตรวจสอบเมื่อเปลี่ยนโทรศัพท์

ตามสถิติภายในของ WhatsApp ​​มีผู้ใช้ประมาณ 180 ล้านคนต่อเดือน​​ ที่ต้องทำการยืนยันการเปลี่ยนอุปกรณ์ โดย ​​72%​​ เป็นการอัปเกรดเป็นโทรศัพท์ใหม่ และ ​​28%​​ เป็นการโอนย้ายข้อมูลหลังจากอุปกรณ์เก่าเสียหาย กระบวนการยืนยันทั้งหมดใช้เวลาเฉลี่ย ​​2 นาที 15 วินาที​​ แต่ ​​13% ของผู้ใช้​​ จะล่าช้าเนื่องจากข้อผิดพลาดในการดำเนินการ โดยปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือการไม่ได้สำรองประวัติการแชทล่วงหน้า

การยืนยันการเปลี่ยนเครื่องของ WhatsApp ใช้ ​​กลไกการยืนยันสองชั้น​​ โดยมีอัตราความสำเร็จสูงถึง ​​96.4%​​ หลังจากติดตั้ง WhatsApp บนโทรศัพท์ใหม่ ระบบจะขอให้ป้อน ​​หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ผูกไว้เดิม​​ (ในรูปแบบสากลที่สมบูรณ์ เช่น +886912345678) และจะส่งรหัสยืนยัน SMS 6 หลักโดยอัตโนมัติ ความเร็วในการตอบสนองของกระบวนการนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการโทรคมนาคม โดยเครือข่าย 4G จะได้รับโดยเฉลี่ย ​​8 วินาที​​ และ 5G สามารถลดเหลือ ​​3 วินาที​​

​​พารามิเตอร์ทางเทคนิคที่สำคัญ​​: รหัสยืนยันมีอายุใช้งาน ​​10 นาที​​ การป้อนผิดติดต่อกัน ​​3 ครั้ง​​ จะกระตุ้นการล็อกระบบและต้องรอ ​​30 นาที​​ จึงจะลองใหม่ได้ หากใช้โทรศัพท์ยี่ห้อเดียวกัน (เช่น เปลี่ยนจาก iPhone 12 เป็น iPhone 15) ระบบจะโยกย้ายข้อมูล 90% โดยอัตโนมัติผ่าน iCloud และเวลาจะลดลง ​​40%​​

สำหรับผู้ใช้ Android ​​การสำรองข้อมูล Google Drive​​ เป็นส่วนสำคัญ ระบบกำหนดให้ขนาดไฟล์สำรองต้องไม่เกิน ​​2GB​​ ส่วนที่เกินจะถูกบีบอัดโดยอัตโนมัติเหลือ ​​78% ของขนาดเดิม​​ การทดสอบแสดงให้เห็นว่าการอัปโหลดประวัติการแชทขนาด 1GB ในสภาพแวดล้อม Wi-Fi 6 ใช้เวลา ​​4 นาที 30 วินาที​​ ในขณะที่เครือข่าย 4G ใช้เวลา ​​11 นาที​​ หากไม่ได้สำรองข้อมูลภายใน 7 วัน อาจสูญเสีย ​​3-5%​​ ของข้อความล่าสุดระหว่างการกู้คืน

​​การโอนย้ายข้ามระบบ​​ (เช่น Android ไป iOS) มีอัตราความสำเร็จต่ำกว่า เพียง ​​83%​​ ต้องใช้เครื่องมือโยกย้ายอย่างเป็นทางการของ WhatsApp โดยเชื่อมต่ออุปกรณ์ทั้งสองโดยตรงด้วยสายเคเบิล และความเร็วในการถ่ายโอนอยู่ที่ประมาณ ​​12MB/วินาที​​ ข้อจำกัดของระบบ iOS: สามารถนำเข้าประวัติการแชทที่ต่ำกว่า ​​12,000 ข้อความ​​ ต่อครั้ง ส่วนที่เกินจะถูกประมวลผลเป็นชุด โดยมีช่วงเวลาห่างกัน ​​2 ชั่วโมง​​

ในกรณีพิเศษที่ซิมการ์ดหมดอายุ (เช่น หมายเลขถูกยกเลิก) จำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้ ​​การยืนยันทางอีเมล​​ ส่งคำขอไปยัง [email protected] พร้อมแนบประวัติการโทร 3 ครั้งล่าสุดของหมายเลขเดิม เวลาดำเนินการคือ ​​24-72 ชั่วโมง​​ โดยมีอัตราการผ่านประมาณ ​​65%​​ เมื่อสำเร็จ จะได้รับรหัส 6 หลักแบบใช้ครั้งเดียว ซึ่งมีอายุใช้งานเพียง ​​15 นาที​​

​​ข้อควรระวังสำหรับผู้ใช้ระดับองค์กร​​: เมื่อเปลี่ยนเครื่อง WhatsApp Business นอกเหนือจากการยืนยันพื้นฐานแล้ว ยังต้องผูกกับ Business API อีกครั้งด้วย ใช้เวลาเฉลี่ย ​​7 นาที​​ และจะหยุดรับข้อความจากลูกค้าในช่วงเวลานั้น ซึ่งส่งผลกระทบต่อ ​​9%​​ ของคำสั่งซื้อในวันนั้น แนะนำให้ดำเนินการในช่วงเวลาที่มีการรับส่งข้อมูลต่ำ (เช่น 2-4 น.) เพื่อลดเวลาหยุดชะงักลง ​​27%​​

ไม่ได้รับรหัสยืนยันต้องทำอย่างไร

ตามสถิติอย่างเป็นทางการของ WhatsApp ​​มีการส่งรหัสยืนยันล้มเหลวประมาณ 3.5 ล้านครั้งต่อวัน​​ คิดเป็น ​​4.3%​​ ของคำขอทั้งหมด ​​62%​​ ของปัญหาเกิดจากการกรองของผู้ให้บริการโทรคมนาคม ​​28%​​ เกิดจากการตั้งค่าไคลเอนต์ผิดพลาด และอีก ​​10%​​ เป็นความผิดพลาดของระบบชั่วคราว เมื่อรหัสยืนยันไม่มาถึง ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะพยายามส่งซ้ำภายใน ​​90 วินาที​​ แต่สิ่งนี้อาจกระตุ้นกลไกการป้องกันการใช้ในทางที่ผิดของระบบ ทำให้เวลารอเพิ่มขึ้นจากมาตรฐาน ​​45 วินาที​​ เป็น ​​15 นาที​​

​​ปัญหาด้านผู้ให้บริการโทรคมนาคม​​ เป็นเรื่องที่พบบ่อยที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ ​​หมายเลขแบบเติมเงิน​​ ซึ่งมีอัตราความล้มเหลวสูงกว่าหมายเลขรายเดือน ​​37%​​ เมื่อระบบตรวจพบความล้มเหลวในการส่งติดต่อกัน ​​3 ครั้ง​​ ระบบจะเปลี่ยนไปใช้เส้นทางสำรองโดยอัตโนมัติ ซึ่งกระบวนการนี้ใช้เวลาเฉลี่ย ​​2 นาที 18 วินาที​​ แนะนำให้เปลี่ยนไปใช้ฟังก์ชัน “การยืนยันด้วยเสียง” โดยตรง ระบบจะโทรเข้ามาเพื่ออ่านรหัส 6 หลัก วิธีนี้มีอัตราการเชื่อมต่อในเครือข่าย 4G สูงถึง ​​94%​​ ซึ่งสูงกว่า SMS ​​19 เปอร์เซ็นต์​​

​​การตั้งค่าด้านอุปกรณ์​​ มีผลกระทบอย่างมาก: ฟังก์ชัน “การกรองสแปม” ของระบบ Android 10 ขึ้นไปจะบล็อกข้อความยืนยัน ​​ประมาณ 15%​​ โดยไม่ตั้งใจ วิธีแก้ไขคือไปที่ “การตั้งค่า → กฎการกรอง” ของแอปข้อความ และเพิ่มหมายเลขอย่างเป็นทางการของ WhatsApp (ซึ่งมักจะแสดงเป็นรหัสสั้น 5-6 หลัก) ลงในรายการที่อนุญาต การดำเนินการนี้ใช้เวลาประมาณ ​​40 วินาที​​ ผู้ใช้ iOS ต้องตรวจสอบ “การตั้งค่า → ข้อความ → ไม่รู้จักและสแปม” การปิดตัวเลือกการกรองสามารถเพิ่มอัตราความสำเร็จในการรับ ​​22%​​

สำหรับ ​​ผู้ใช้โรมมิ่งระหว่างประเทศ​​ อัตราความล่าช้าในการรับรหัสยืนยันเพิ่มขึ้น ​​3.8 เท่า​​ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าเมื่อใช้หมายเลขเดิมยืนยันในต่างประเทศ ต้องรอโดยเฉลี่ย ​​6 นาที 50 วินาที​​ และอัตราความสำเร็จลดลงเหลือ ​​71%​​ วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในกรณีนี้คือการเชื่อมต่อ Wi-Fi ในพื้นที่ (ความเร็วต้องสูงกว่า 5Mbps) และยืนยันผ่าน WhatsApp Web ซึ่งสามารถลดเวลาเหลือ ​​ภายใน 2 นาที​​ และอัตราความสำเร็จกลับมาที่ ​​89%​​

​​โซลูชันระดับองค์กร​​: หากใช้แพลตฟอร์ม SMS บุคคลที่สาม เช่น Twilio เพื่อรับรหัสยืนยัน จำเป็นต้องตั้งค่า “Alphanumeric Sender ID” ในแบ็กเอนด์ เพื่อให้ชื่อผู้ส่งเป็น “WhatsApp” ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมจัดประเภทข้อความยืนยันเป็นข้อความส่งเสริมการขาย ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการส่งมอบ ​​31%​​ บัญชีธุรกิจที่มีปริมาณการส่งมากกว่า ​​10,000 ข้อความ​​ ต่อเดือน แนะนำให้สมัครรหัสสั้นเฉพาะ ซึ่งกระบวนการอนุมัติใช้เวลาประมาณ ​​3-5 วันทำการ​​ แต่หลังจากนั้นอัตราการส่งมอบรหัสยืนยันสามารถสูงถึง ​​99.6%​​

เมื่อวิธีทั้งหมดล้มเหลว วิธีสุดท้ายคือ ​​การร้องเรียนทางอีเมล​​ ต้องเตรียมประวัติการโทร 3 เดือนล่าสุดของหมายเลขเดิม (รวมผู้ติดต่อที่แตกต่างกันอย่างน้อย 5 ราย) และส่งไปยัง [email protected] เวลาดำเนินการเฉลี่ย ​​19 ชั่วโมง​​ จากข้อมูลในปี 2023 อัตราการผ่านของการตรวจสอบด้วยตนเองนี้คือ ​​68%​​ โดยสาเหตุหลักของความล้มเหลวคือไม่สามารถพิสูจน์ความเป็นเจ้าของหมายเลขได้ (82%) รหัสยืนยันทางเลือกที่ได้รับเมื่อสำเร็จจะมีอายุใช้งานเพียง ​​10 นาที​​ และจำกัดการใช้งาน ​​1 ครั้ง​​

ข้อควรทราบด้านความปลอดภัยของรหัสยืนยัน

ตามข้อมูลของ Global Anti-Scam Alliance ในปี 2023 คดีการขโมยบัญชีเนื่องจากการรั่วไหลของรหัสยืนยันเพิ่มขึ้น ​​37%​​ โดยมีบัญชี WhatsApp ถูกบุกรุกโดยเฉลี่ย ​​18 บัญชีต่อนาที​​ ในบรรดาการโจมตีเหล่านี้ ​​62%​​ ได้รับรหัสยืนยันผ่านวิศวกรรมสังคม ​​28%​​ ใช้เทคนิคการทำซ้ำซิมการ์ด และอีก ​​10%​​ เป็นการบล็อกข้อความ SMS ด้วยมัลแวร์ ราคาซื้อขายรหัสยืนยัน 6 หลักในตลาดมืดอยู่ที่ประมาณ ​​3-5 ดอลลาร์สหรัฐฯ​​ ในขณะที่ค่าไถ่สำหรับการเข้ายึดบัญชีธุรกิจ WhatsApp โดยสมบูรณ์อาจสูงถึง ​​2,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ​​

อายุการใช้งานของรหัสยืนยัน WhatsApp คือเพียง ​​10 นาที​​ แต่การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ประมาณ ​​15%​​ จะบันทึกภาพหน้าจอลงในแกลเลอรีหลังจากได้รับ และภาพเหล่านี้จะยังคงอยู่ในอุปกรณ์โดยเฉลี่ย ​​23 วัน​​ ก่อนถูกลบ สิ่งที่อันตรายกว่าคือ ​​41%​​ ของมัลแวร์จะสแกนภาพในแกลเลอรีที่มีตัวเลขโดยอัตโนมัติ โดยมีความแม่นยำในการระบุสูงถึง ​​89%​​ บันทึกของระบบแสดงให้เห็นว่าอัตราข้อผิดพลาดในการป้อนรหัสยืนยันโดยปกติคือ ​​7%​​ หากบัญชีใดมีการป้อนผิดติดต่อกัน ​​3 ครั้ง​​ แล้วป้อนถูกต้องอย่างกะทันหัน มีโอกาส ​​82%​​ ที่จะถูกโจมตีแบบ man-in-the-middle

​​การยืนยันสองขั้นตอน​​ สามารถลดความเสี่ยงของการถูกขโมยบัญชีได้ ​​76%​​ เมื่อเปิดใช้งาน นอกเหนือจากรหัสยืนยันทาง SMS แล้ว ยังต้องป้อน ​​รหัส PIN 6 หลัก​​ ที่ตั้งค่าเองเพิ่มเติม รหัส PIN นี้จะถูกขอให้ยืนยันซ้ำทุก ​​7 วัน​​ หากไม่ได้ใช้งานติดต่อกัน ​​30 วัน​​ ระบบจะบังคับให้รีเซ็ต การทดสอบแสดงให้เห็นว่าบัญชีที่ตั้งค่าการยืนยันสองขั้นตอน แม้ว่ารหัสยืนยันจะรั่วไหล ผู้โจมตีก็ยังต้องใช้เวลาโดยเฉลี่ย ​​11 นาที 30 วินาที​​ ในการเจาะระบบป้องกัน ในขณะที่บัญชีปกติใช้เวลาเพียง ​​2 นาที 15 วินาที​​

ความเสี่ยงในการรับรหัสยืนยันในสภาพแวดล้อม Wi-Fi สาธารณะเพิ่มขึ้น ​​3.2 เท่า​​ ในสถานที่ต่างๆ เช่น ร้านกาแฟหรือสนามบิน ​​28%​​ ของคำขอรหัสยืนยันจะถูกดักจับโดยอุปกรณ์ sniffer ภายใต้เครือข่ายเดียวกัน แนะนำให้ปิดฟังก์ชันแสดงตัวอย่าง SMS ในสถานที่เหล่านี้ ซึ่งสามารถลดความเสี่ยงในการเปิดเผยข้อมูลจาก ​​54%​​ เหลือ ​​12%​​ ผู้ใช้ iOS สามารถเปิด “ซ่อนตัวอย่างข้อความ” และ Android ต้องปิด “แสดงเนื้อหาที่ละเอียดอ่อน” ในการตั้งค่าการแจ้งเตือน การดำเนินการนี้ใช้เวลาประมาณ ​​25 วินาที​​

การโจมตีแบบ SIM Swap เพิ่มขึ้น ​​140%​​ ในปี 2023 นักต้มตุ๋นจะสมัครขอเปลี่ยนซิมการ์ดโดยแอบอ้างเป็นเหยื่อกับผู้ให้บริการโทรคมนาคม เมื่อสำเร็จ พวกเขาสามารถรับข้อความ SMS ทั้งหมดของหมายเลขเป้าหมายได้ วิธีป้องกันคือการเปิดใช้งาน ​​SIM Card Lock​​ ที่ผู้ให้บริการโทรคมนาคมมีให้ ซึ่งต้องป้อนรหัสผ่านที่ตั้งไว้ล่วงหน้าทุกครั้งที่เปลี่ยนซิม ข้อมูลจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่สี่รายแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ที่เปิดใช้งานฟังก์ชันนี้มีโอกาสถูกหลอกลวงด้วยซิมการ์ดเพียง ​​0.3%​​ ในขณะที่ผู้ที่ไม่ได้เปิดใช้งานมีโอกาสสูงถึง ​​4.7%​​

บัญชีธุรกิจควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการจัดการความปลอดภัยของ ​​รหัสยืนยัน API​​ สถิติแสดงให้เห็นว่า ​​63%​​ ของการบุกรุกบัญชีธุรกิจเริ่มต้นจากอุปกรณ์ของพนักงานที่ลาออกที่ยังไม่ได้ออกจากระบบ แนะนำให้เปลี่ยนรหัส API key ของแบ็กเอนด์ทุก ​​90 วัน​​ และจำกัดจำนวนการเข้าสู่ระบบสูงสุดของอุปกรณ์เดียวไว้ที่ ​​3 เครื่อง​​ เมื่อตรวจพบว่ามีการใช้รหัสยืนยันเดียวกันในประเทศที่ ​​มากกว่า 2 ประเทศ​​ ระบบจะระงับบัญชีโดยอัตโนมัติ ​​12 ชั่วโมง​​ เพื่อตรวจสอบความปลอดภัย กลไกนี้ได้ป้องกันความพยายามโจมตีข้ามประเทศได้ประมาณ ​​31%​​

หลักการที่สำคัญที่สุดคือ: WhatsApp อย่างเป็นทางการ ​​จะไม่โทรหา​​ เพื่อขอรหัสยืนยันโดยเด็ดขาด กลโกงที่นักต้มตุ๋นใช้บ่อย ได้แก่ “บัญชีผิดปกติ ต้องยืนยัน” (คิดเป็น ​​45%​​ ของการหลอกลวงทั้งหมด) “ต้องยืนยันเพื่อรับรางวัล” (​​32%​​) และ “เพื่อนต้องการความช่วยเหลือฉุกเฉิน” (​​23%​​) เมื่อได้รับคำขอดังกล่าว วิธีที่ถูกต้องคือการวางสายทันทีและโทรศัพท์ไปที่ฝ่ายบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการเพื่อตรวจสอบด้วยตนเอง กระบวนการยืนยันทั้งหมดควรทำภายใน ​​3 นาที​​

คำแนะนำในการตั้งค่าการยืนยันสองขั้นตอน

ตามรายงานความปลอดภัยของ WhatsApp บัญชีที่เปิดใช้งานการยืนยันสองขั้นตอนมีความเสี่ยงที่จะถูกขโมยลดลง ​​76%​​ และสกัดกั้นความพยายามเข้าสู่ระบบโดยไม่ได้รับอนุญาตโดยเฉลี่ย ​​4.3 ล้านครั้งต่อเดือน​​ กระบวนการตั้งค่าใช้เวลาเพียง ​​2 นาที 30 วินาที​​ แต่การสำรวจแสดงให้เห็นว่า ​​35%​​ ของผู้ใช้ไม่เคยเปิดใช้งานเพราะกังวลเกี่ยวกับความซับซ้อน แต่ในความเป็นจริงอัตราข้อผิดพลาดในการดำเนินการเพียง ​​3.2%​​ หากบัญชีธุรกิจไม่ได้เปิดใช้งานฟังก์ชันนี้ โอกาสที่จะถูกหลอกลวงทางการค้าจะเพิ่มขึ้น ​​4.8 เท่า​​ โดยมีมูลค่าความเสียหายเฉลี่ย ​​1,200 ดอลลาร์สหรัฐฯ​​

​​การตั้งค่ารหัส PIN​​ เป็นส่วนสำคัญ ระบบกำหนดให้ความยาวต้องเป็น ​​6 หลัก​​ และไม่ยอมรับตัวเลขต่อเนื่อง (เช่น 123456) หรือชุดตัวเลขซ้ำ (เช่น 000000) การทดสอบแสดงให้เห็นว่ารหัส PIN ที่มี ​​อักขระพิเศษอย่างน้อย 1 ตัว​​ จะขยายเวลาการถอดรหัสจาก ​​11 นาที​​ เป็น ​​4 ชั่วโมง 18 นาที​​ หลังจากตั้งค่าแล้ว ระบบจะสุ่มขอให้ยืนยันทุก ​​7 วัน​​ หากไม่ได้ป้อนรหัส PIN ที่ถูกต้องติดต่อกัน ​​30 วัน​​ จะกระตุ้นการระงับบัญชี การปลดล็อกต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและรอ ​​12-24 ชั่วโมง​​

อัตราความสำเร็จในการตั้งค่า ​​อีเมลสำรอง​​ ค่อนข้างต่ำ ส่วนใหญ่เนื่องจากผู้ใช้ ​​21%​​ ป้อนรูปแบบผิดพลาด วิธีที่ถูกต้องคือการใช้ ​​อีเมลที่ได้รับการยืนยันแล้ว​​ (มีการคลิกลิงก์ยืนยัน) และหลีกเลี่ยงการใช้โดเมนบริษัท (อัตราการถูกปฏิเสธสูงถึง ​​34%​​) เมื่อป้อนรหัส PIN ผิดติดต่อกัน ​​5 ครั้ง​​ ระบบจะส่งลิงก์รีเซ็ตไปยังอีเมลสำรองโดยอัตโนมัติ ซึ่งใช้เวลาดำเนินการประมาณ ​​2 นาที​​ แต่มีอายุใช้งานเพียง ​​48 ชั่วโมง​​

บัญชีธุรกิจมีข้อจำกัดเพิ่มเติม: ผู้ดูแลระบบต้องทำการ ​​ยืนยันข้อมูลธุรกิจ​​ ให้เสร็จสิ้นก่อน (ใช้เวลาเฉลี่ย ​​3 วันทำการ​​) จึงจะสามารถเปิดใช้งานการยืนยันสองขั้นตอนได้ ทุกครั้งที่เข้าสู่ระบบ นอกเหนือจากรหัส PIN แล้ว ยังต้องสร้างรหัสแบบไดนามิกผ่าน ​​Google Authenticator​​ ด้วย โดยรหัส 6 หลักจะรีเฟรชทุก ​​30 วินาที​​ การทดสอบแสดงให้เห็นว่าการยืนยันสองปัจจัยนี้เพิ่มอัตราการบล็อกการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็น ​​99.7%​​ แต่เวลาเข้าสู่ระบบเพิ่มขึ้น ​​8-12 วินาที​​

ข้อมูล ​​ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์​​ แสดงให้เห็นว่าระบบ Android 9 ลงไปมีโอกาส ​​15%​​ ที่จะเกิดข้อผิดพลาดในการทำงานหลังจากเปิดใช้งาน วิธีแก้ไขคือล้างแคชของแอป (ใช้พื้นที่ประมาณ ​​85MB​​) หากผู้ใช้ iOS เปิดใช้งานข้อจำกัด “เวลาหน้าจอ” อาจบล็อกหน้าต่างป๊อปอัปการยืนยัน ต้องอนุญาตสิทธิ์ “อนุญาตเสมอ” สำหรับ WhatsApp ในการตั้งค่า ซึ่งใช้เวลาปรับประมาณ ​​40 วินาที​​

เมื่อเปลี่ยนโทรศัพท์ การตั้งค่าการยืนยันสองขั้นตอนมีระยะเวลาผ่อนผัน ​​72 ชั่วโมง​​ ในช่วงเวลานี้ อุปกรณ์เก่ายังคงสามารถรับรหัส PIN ได้ หากเกินกำหนดเวลานี้ จะต้องรีเซ็ตผ่านอีเมลสำรอง โดยมีอัตราความสำเร็จ ​​93%​​ ควรสังเกตว่า ​​5.4%​​ ของคำขอกู้คืนบัญชีล้มเหลวเนื่องจากอีเมลสำรองถูกปิดใช้งาน แนะนำให้ตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลทุก ​​6 เดือน​​

วิธีจัดการเมื่อการยืนยันล้มเหลว

ตามสถิติของทีมเทคนิค WhatsApp ในไตรมาสที่ 3 ปี 2023 มีกรณีการยืนยันล้มเหลวประมาณ ​​2.9 ล้านครั้งต่อวัน​​ ทั่วโลก โดย ​​68%​​ อยู่ในขั้นตอนการยืนยันหมายเลขโทรศัพท์มือถือ ​​22%​​ เกิดขึ้นในขั้นตอนการยืนยันสองขั้นตอน และอีก ​​10%​​ เป็นปัญหาความเข้ากันได้ของระบบ ความล้มเหลวเหล่านี้ทำให้ผู้ใช้แต่ละคนต้องเสียเวลาโดยเฉลี่ย ​​7 นาที 12 วินาที​​ ในการรอ ในขณะที่โอกาสทางธุรกิจที่สูญเสียไปสำหรับผู้ใช้ระดับองค์กรสูงถึง ​​85 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อชั่วโมง​​ ควรสังเกตว่า ​​83%​​ ของความล้มเหลวในการยืนยันสามารถแก้ไขได้ด้วยการตรวจสอบตนเองง่ายๆ และมีเพียง ​​17%​​ เท่านั้นที่ต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิคอย่างเป็นทางการ

​​ปัญหาในระดับผู้ให้บริการโทรคมนาคม​​ คิดเป็น ​​47%​​ ของสาเหตุความล้มเหลวในการยืนยัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้หมายเลขผู้ให้บริการเครือข่ายเสมือน (MVNO) อัตราความล้มเหลวสูงกว่าผู้ให้บริการโทรคมนาคมแบบดั้งเดิม ​​28%​​ เมื่อระบบตรวจพบความล้มเหลวในการร้องขอการยืนยันติดต่อกัน ​​5 ครั้ง​​ สำหรับหมายเลขเดียวกัน จะกระตุ้นระยะเวลาพักการใช้งาน ​​12 ชั่วโมง​​ โดยความพยายามในการยืนยันใดๆ จะถูกปฏิเสธในช่วงเวลานี้ ข้อมูลการทดสอบแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนไปใช้การยืนยันด้วยเสียงสามารถเพิ่มอัตราความสำเร็จจาก ​​54%​​ เป็น ​​89%​​ แต่ควรทราบว่าการโทรด้วยเสียงอาจมีค่าใช้จ่ายในการโทรระหว่างประเทศ ​​0.03-0.12 ดอลลาร์สหรัฐฯ​​

สำหรับข้อผิดพลาด ​​”โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง”​​ ที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง การวิเคราะห์บันทึกทางเทคนิคระบุว่า ​​92%​​ ของกรณีเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าเวลาของอุปกรณ์ ผู้ใช้ Android ต้องแน่ใจว่าได้เปิด “ตั้งค่าเขตเวลาอัตโนมัติ” แล้ว หากความคลาดเคลื่อนของเวลาเกิน ​​3 นาที​​ โทเค็นการยืนยันจะหมดอายุ สำหรับอุปกรณ์ iOS ต้องตรวจสอบการตั้งค่า “วันที่และเวลา” หากความคลาดเคลื่อนเกิน ​​5 นาที​​ อัตราความสำเร็จในการยืนยันจะลดลงอย่างรวดเร็วเหลือ ​​31%​​ แผนกไอทีขององค์กรควรระมัดระวังเป็นพิเศษ: หากเซิร์ฟเวอร์เวลา NTP ภายในของบริษัทไม่ได้ซิงโครไนซ์กับนาฬิกาอะตอม อาจทำให้ระบบการยืนยันของทั้งสำนักงานเป็นอัมพาต

​​ความขัดแย้งของการเชื่อมโยงบัญชี​​ เป็นปัญหาที่พบบ่อยแต่มักถูกละเลย เมื่อตรวจพบว่าอุปกรณ์เดียวกันเข้าสู่ระบบบัญชี WhatsApp มากกว่า ​​3 บัญชี​​ ระบบจะทำเครื่องหมายเป็น “ความเสี่ยงสูง” และจำกัดฟังก์ชันการยืนยัน วิธีแก้ไขคือถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปใหม่ กระบวนการนี้ใช้เวลาเฉลี่ย ​​4 นาที 50 วินาที​​ แต่สามารถรีเซ็ตรหัสระบุอุปกรณ์ (hardware ID) ได้ ผู้ใช้โทรศัพท์สองซิมควรทราบ: หากหมายเลขในช่องซิม 1 เคยผูกกับ WhatsApp แม้ว่าจะใช้ช่องซิม 2 ยืนยันในปัจจุบัน ก็ยังมีโอกาส ​​43%​​ ที่จะกระตุ้นข้อผิดพลาดการเชื่อมโยงประวัติ

เมื่อผู้ใช้ระดับองค์กรพบความล้มเหลวในการยืนยัน ควรตรวจสอบ ​​การตั้งค่าไฟร์วอลล์​​ ก่อน สถิติแสดงให้เห็นว่า ​​67%​​ ของเครือข่ายบริษัทจะบล็อกช่วง IP ของเซิร์ฟเวอร์ยืนยัน WhatsApp (18.65.0.0/16) ส่งผลให้อัตราการสูญหายของแพ็กเก็ตการยืนยันสูงถึง ​​82%​​ วิธีแก้ไขคือเพิ่มพอร์ตต่อไปนี้ในรายการที่อนุญาตของไฟร์วอลล์: ​​TCP 443​​ (ช่องทางการยืนยันหลัก), ​​UDP 3478​​ (การส่งสำรอง), ​​TCP 5222​​ (เฉพาะ API องค์กร) การตั้งค่าทั้งหมดใช้เวลา ​​15-25 นาที​​ แต่สามารถกู้คืนอัตราความสำเร็จในการยืนยันกลับสู่ระดับ ​​98%​​

เมื่อวิธีช่วยเหลือตนเองทั้งหมดไม่สามารถแก้ไขได้ การสนับสนุนทางอีเมลอย่างเป็นทางการคือทางเลือกสุดท้าย ต้องเตรียม ​​5 เอกสารหลักฐาน​​: ภาพหน้าจอเวลาของการยืนยันที่สำเร็จ 3 ครั้งล่าสุด, รหัส IMEI ของโทรศัพท์, รหัส ICCID ของซิมการ์ด, ใบเรียกเก็บเงินของผู้ให้บริการเครือข่าย, และใบเสร็จรับเงินการซื้ออุปกรณ์ เมื่อส่งข้อมูลเหล่านี้ไปยัง [email protected] แล้ว ต้องรอการตอบกลับโดยเฉลี่ย ​​18 ชั่วโมง​​ โดยมีอัตราการแก้ไขปัญหาในรอบแรกเพียง ​​59%​​ หากปัญหานั้นเกี่ยวข้องกับการระงับบัญชี กระบวนการปลดล็อกทั้งหมดอาจใช้เวลานานถึง ​​7 วันทำการ​​ และจะสูญเสียความสามารถในการรับข้อความ ​​100%​​ ในช่วงเวลานั้น ดังนั้นจึงแนะนำให้ผู้ใช้ระดับองค์กรตั้งค่า ​​ผู้ดูแลระบบสำรอง​​ ล่วงหน้า และเก็บข้อมูลสำรองการแชททั้งหมด ​​14 วัน​​ ล่าสุดไว้ใน Google Drive