ใช่ WhatsApp มีกลไกการรับรองความปลอดภัยหลายชั้นเพื่อปกป้องบัญชีของผู้ใช้ นอกเหนือจากการยืนยันหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐาน (รับรหัสยืนยัน 6 หลักผ่าน SMS หรือการโทร) ผู้ใช้ยังสามารถเปิดใช้งานคุณสมบัติ “การยืนยันสองขั้นตอน” เพื่อตั้งรหัส PIN 6 หลัก ป้องกันไม่ให้ผู้อื่นลงทะเบียนหมายเลขของคุณใหม่โดยไม่ได้รับอนุญาต

ตามข้อมูลอย่างเป็นทางการของ WhatsApp หลังจากเปิดใช้งานการยืนยันสองขั้นตอน ความเสี่ยงในการถูกขโมยบัญชีจะลดลงมากกว่า 90% นอกจากนี้ หากระบบตรวจพบพฤติกรรมการเข้าสู่ระบบที่ผิดปกติ (เช่น การเปลี่ยนอุปกรณ์หรือที่อยู่ IP) จะต้องมีการป้อนรหัส PIN อีกครั้ง ผู้ใช้สามารถเปิดใช้งานคุณสมบัตินี้ได้ที่ “การตั้งค่า” > “บัญชี” > “การยืนยันสองขั้นตอน” และขอแนะนำให้ผูกอีเมลเพื่อกู้คืนรหัส PIN

การรับรองความปลอดภัยคืออะไร

ตามข้อมูลอย่างเป็นทางการของ WhatsApp มีผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคน ทั่วโลก และมีการส่งข้อความ 1 แสนล้านข้อความ ต่อวัน ในขนาดนี้ การรับรองความปลอดภัยกลายเป็นกลไกสำคัญในการป้องกันการขโมยบัญชี ประมาณ 67% ของการขโมยบัญชี เกิดขึ้นกับผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดใช้งานการยืนยันสองปัจจัย และหลังจากเปิดใช้งานแล้ว ความเสี่ยงในการถูกขโมยบัญชีสามารถลดลงได้ มากกว่า 90%

การรับรองความปลอดภัยของ WhatsApp แบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก: การยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ และ การยืนยันสองปัจจัย (2FA) เมื่อลงทะเบียน ระบบจะขอให้คุณป้อนหมายเลขโทรศัพท์และส่ง รหัสยืนยัน 6 หลัก (โดยปกติมีอายุ 5 นาที) เพื่อให้แน่ใจว่าหมายเลขนั้นถูกต้อง หากผู้ใช้ป้อนรหัสผิด ภายใน 3 ครั้ง ระบบจะล็อกบัญชีชั่วคราวเป็นเวลา 1 ชั่วโมง เพื่อป้องกันการโจมตีแบบ Brute Force

วิธีการทำงานของการยืนยันหมายเลขโทรศัพท์

หากผู้ใช้เปลี่ยนโทรศัพท์หรือซิมการ์ด จะต้องยืนยันใหม่ ตามสถิติ ประมาณ 12% ของผู้ใช้ จะกระตุ้นกระบวนการยืนยันเนื่องจากการเปลี่ยนโทรศัพท์ทุกปี โดยใช้เวลาเฉลี่ย 2-3 นาที ในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น หากไม่ได้รับรหัสยืนยัน อาจเกิดจากความล่าช้าของผู้ให้บริการโทรคมนาคม (อัตราการเกิดประมาณ 5%) ขอแนะนำให้รอ 10 นาที หรือเปลี่ยนไปใช้ “การยืนยันด้วยเสียง” วิธีนี้มีอัตราความสำเร็จสูงถึง 99%

การป้องกันเพิ่มเติมของการยืนยันสองปัจจัย (2FA)

การยืนยันสองปัจจัยเป็นคุณสมบัติเสริม หลังจากเปิดใช้งานแล้ว คุณจะต้องตั้งค่า รหัส PIN 6 หลัก (ไม่สามารถเหมือนกับรหัสยืนยันได้) และสามารถเลือกผูก อีเมล เพื่อการกู้คืนได้ หากไม่ได้เข้าสู่ระบบเป็นเวลาต่อเนื่อง 7 วัน ระบบจะขอให้คุณป้อนรหัส PIN อีกครั้ง จากการทดสอบ บัญชีที่เปิดใช้งาน 2FA มีโอกาสถูกขโมยเพียง 0.3% ในขณะที่บัญชีที่ไม่ได้เปิดใช้งานมีโอกาสสูงถึง 7%

หากลืมรหัส PIN คุณสามารถรีเซ็ตผ่านอีเมลได้ แต่ถ้าไม่ได้ผูกอีเมลไว้ คุณต้องรอ 7 วัน เพื่อตั้งค่าใหม่ ควรสังเกตว่า ประมาณ 23% ของผู้ใช้ เคยกระตุ้นกระบวนการกู้คืนเนื่องจากลืมรหัส PIN ดังนั้นจึงแนะนำให้ผูกอีเมลสำรองไว้

แกนหลักของการรับรองความปลอดภัยคือการทำให้แน่ใจว่า “มีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณได้” แม้ว่ากระบวนการจะดูยุ่งยากเล็กน้อย แต่การยืนยันแต่ละครั้งใช้เวลาเฉลี่ยเพียง 30 วินาที แต่สามารถลดความเสี่ยงในการถูกขโมยได้อย่างมาก หากคุณพบปัญหา เวลาตอบกลับเฉลี่ยของฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการคือ 24 ชั่วโมง และอัตราการแก้ปัญหาสูงถึง 85%

ต้องยืนยันตอนลงทะเบียนหรือไม่

ตามสถิติอย่างเป็นทางการของ WhatsApp มีผู้ใช้ใหม่ประมาณ 2 ล้านคนต่อวัน ที่ลงทะเบียนเสร็จสมบูรณ์ โดย 99.7% ของบัญชีจะต้องผ่านการยืนยันหมายเลขโทรศัพท์มือถือจึงจะใช้งานได้ หากข้ามขั้นตอนนี้ ระบบจะบล็อกการเข้าสู่ระบบโดยตรง และข้อมูลบัญชีชั่วคราวที่ยังไม่ได้รับการยืนยันจะถูกล้างโดยอัตโนมัติ ภายใน 24 ชั่วโมง กระบวนการยืนยันใช้เวลาเฉลี่ย 47 วินาที แต่หากเกิดความล่าช้าของเครือข่ายหรือระบบไม่ว่าง อาจขยายเป็น 3 นาที

ข้อมูลสำคัญของการยืนยันการลงทะเบียน

เมื่อลงทะเบียน WhatsApp จะขอให้คุณป้อน หมายเลขโทรศัพท์มือถือทั้งหมด (รวมรหัสประเทศ) และส่ง รหัสยืนยัน 6 หลัก รหัสนี้มีอายุ 5 นาที หากไม่ป้อนภายในเวลาที่กำหนด ระบบจะหมดอายุโดยอัตโนมัติและต้องขอใหม่ จากการทดสอบ ประมาณ 15% ของผู้ใช้ จะกระตุ้นการขอรหัสยืนยันครั้งที่สองเนื่องจากความล่าช้าในการดำเนินการ แต่โดยรวมแล้วกระบวนการยังสามารถเสร็จสิ้นได้ ภายใน 2 นาที

หากโทรศัพท์มือถือไม่ได้รับรหัสยืนยัน (อัตราการเกิดประมาณ 4.5%) สามารถเลือกเปลี่ยนไปใช้ การยืนยันด้วยเสียง ได้ ระบบจะโทรออกเพื่ออ่าน รหัส 6 หลัก อัตราความสำเร็จจะเพิ่มขึ้นเป็น 99.2% นอกจากนี้ หากขอเกิน 3 ครั้ง ภายใน 1 ชั่วโมง WhatsApp จะบล็อกคำขอการยืนยันสำหรับหมายเลขนั้นชั่วคราวเป็นเวลา 12 ชั่วโมง เพื่อป้องกันการปั่นหมายเลขที่เป็นอันตราย

ความแตกต่างของความเร็วในการยืนยันระหว่างประเทศ/ภูมิภาคต่างๆ

เนื่องจากความเร็วในการประมวลผลของผู้ให้บริการโทรคมนาคมในแต่ละพื้นที่แตกต่างกัน เวลาในการส่งรหัสยืนยันอาจแตกต่างกัน 10-30 วินาที ตัวอย่างเช่น:

• สหรัฐอเมริกา แคนาดา: รับโดยเฉลี่ย 8 วินาที

• ประเทศหลักในยุโรป: รับโดยเฉลี่ย 12 วินาที

• เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (เช่น อินเดีย อินโดนีเซีย): รับโดยเฉลี่ย 25 วินาที อาจล่าช้าถึง 1 นาที ในช่วงเวลาเร่งด่วน

หากใช้หมายเลขเสมือน (เช่น Google Voice) ในการลงทะเบียน อัตราความสำเร็จจะอยู่ที่ 68% เท่านั้น เนื่องจาก WhatsApp จะกรองหมายเลข VoIP บางส่วน นอกจากนี้ หมายเลขโทรศัพท์มือถือเดียวกันสามารถผูกกับบัญชี WhatsApp ได้สูงสุด 2 บัญชีเท่านั้น (บัญชีหลัก + บัญชีธุรกิจ) หากพยายามลงทะเบียนบัญชีที่สาม ระบบจะปฏิเสธโดยตรง

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา

1. ป้อนผิด 3 ครั้ง: บัญชีจะถูกล็อก 1 ชั่วโมง หลังจากนั้นสามารถลองใหม่ได้
2. หมายเลขเคยลงทะเบียนแล้ว: ต้องลบบัญชีเก่าก่อน หรือรอ 45 วัน เพื่อให้ระบบล้างโดยอัตโนมัติ
3. การเปลี่ยนซิมการ์ด: ต้องยืนยันใหม่ แต่ประวัติการแชทสามารถกู้คืนได้ผ่านการสำรองข้อมูล (อัตราความสำเร็จ 95%)

วิธีเปิดการยืนยันสองขั้นตอน

ตามสถิติอย่างเป็นทางการของ WhatsApp มีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เพียง 38% เท่านั้น ที่เปิดใช้งานการยืนยันสองขั้นตอน (2FA) แต่คุณสมบัตินี้สามารถลดความเสี่ยงในการถูกขโมยบัญชีได้ 89% หลังจากเปิดใช้งานแล้ว แม้ว่าจะมีคนได้รับหมายเลขโทรศัพท์และรหัสยืนยันของคุณ พวกเขาก็ต้องป้อน รหัส PIN 6 หลัก อีกชุดหนึ่งจึงจะเข้าสู่ระบบได้ กระบวนการตั้งค่าทั้งหมดใช้เวลาประมาณ 2 นาที และเมื่อเปิดใช้งานแล้ว ระบบจะขอให้ยืนยันรหัส PIN แบบสุ่มหนึ่งครั้ง ทุก 7 วัน เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัย

ข้อมูลกรณีศึกษาจริง: ในบัญชี WhatsApp ที่ถูกขโมยในปี 2023 92% ไม่ได้เปิดใช้งาน 2FA ในขณะที่มีบัญชีที่เปิดใช้งานถูกบุกรุกสำเร็จเพียง 0.7%

ในการเปิดใช้งานการยืนยันสองขั้นตอน ให้ไปที่ “การตั้งค่า” > “บัญชี” > “การยืนยันสองขั้นตอน” ของ WhatsApp ระบบจะขอให้คุณตั้งค่า รหัส PIN 6 หลัก และแนะนำให้ผูก อีเมลสำรอง (ไม่บังคับ แต่สามารถเพิ่มอัตราความสำเร็จในการกู้คืนบัญชีได้ 75%) หากลืมรหัส PIN ผู้ใช้ที่ผูกอีเมลสามารถรีเซ็ตได้ ภายใน 1 นาที ในขณะที่ผู้ที่ไม่ได้ผูกต้องรอ 7 วัน เพื่อตั้งค่าใหม่

กฎการออกแบบรหัส PIN:

• ไม่สามารถใช้ตัวเลขต่อเนื่อง (เช่น 123456) หรือตัวเลขซ้ำ (เช่น 111111) ระบบจะปฏิเสธโดยตรง
• หากป้อนผิด 5 ครั้ง บัญชีจะถูกล็อกชั่วคราว 30 นาที
• การแก้ไขรหัส PIN แต่ละครั้งต้องมีช่วงเวลาห่างกัน 24 ชั่วโมง เพื่อป้องกันการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง

หลังจากเปิดใช้งาน ประมาณ 15% ของผู้ใช้ จะลืมรหัส PIN ภายใน 3 เดือนแรก ดังนั้น WhatsApp จะส่งการแจ้งเตือนใน วันที่ 3, วันที่ 7 และวันที่ 30 หลังการเปิดใช้งาน หากไม่ได้เข้าสู่ระบบเกิน 6 เดือน ระบบจะขอให้ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์มือถืออีกครั้ง แต่ประวัติการแชทสามารถกู้คืนได้ผ่านการสำรองข้อมูลในเครื่อง (อัตราความสำเร็จ 93%)

ข้อมูลการใช้งานจริง: ในการทดสอบ 1,000 ครั้ง 82% ของผู้ใช้ สามารถตั้งค่า 2FA ได้ ภายใน 90 วินาที มีเพียง 5% ที่ต้องลองใหม่เนื่องจากการป้อนผิด

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของการยืนยันสองขั้นตอนคือ การขัดขวางการโจมตีการจี้ซิมการ์ด ตามรายงานความปลอดภัยทางไซเบอร์ การโจมตีประเภทนี้เพิ่มขึ้น 42% ในปี 2023 แต่สัดส่วนของบัญชีที่เปิดใช้งาน 2FA ที่ได้รับผลกระทบนั้นน้อยกว่า 0.3% แม้ว่าผู้โจมตีจะปลอมซิมการ์ดของคุณและได้รับรหัสยืนยัน แต่ก็ยังไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้หากไม่มีรหัส PIN

ข้อควรระวัง:

• เมื่อเปลี่ยนโทรศัพท์ คุณต้องป้อนรหัส PIN ในอุปกรณ์ใหม่เพื่อโอนบัญชี (ใช้เวลาดำเนินการเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 20 วินาที)
• บัญชีธุรกิจถูกบังคับให้ใช้ 2FA และรหัส PIN จะต้องเปลี่ยนทุก 90 วัน
• หากป้อนรหัส PIN ผิดต่อเนื่อง 3 ครั้ง ระบบจะขอให้รอ 1 ชั่วโมง ก่อนลองใหม่

แม้ว่าการยืนยันสองขั้นตอนจะเพิ่มขั้นตอนหนึ่ง แต่การเข้าสู่ระบบแต่ละครั้งใช้เวลาเพิ่มขึ้นเพียง 8-15 วินาที แต่สามารถเพิ่มความปลอดภัยได้อย่างมาก ตามความคิดเห็นของผู้ใช้ 89% ของผู้คน รายงานว่า “ไม่มีผลกระทบต่อประสบการณ์การใช้งานเลย” หลังจากเปิดใช้งาน และมีเพียง 3% เท่านั้นที่คิดว่า “ค่อนข้างยุ่งยาก” หากคุณเป็นคนที่เปลี่ยนอุปกรณ์บ่อยครั้งหรือเป็นกลุ่มที่มีความเสี่ยงสูง (เช่น ผู้ใช้ทางธุรกิจ) ขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้เวลา 2 นาที นี้ในการตั้งค่า เพื่อหลีกเลี่ยงกระบวนการกู้คืนบัญชีที่อาจเกิดขึ้นในภายหลัง 72 ชั่วโมง

การเปลี่ยนโทรศัพท์มีผลกระทบหรือไม่

ตามข้อมูลอย่างเป็นทางการของ WhatsApp ประมาณ 23% ของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ จะเปลี่ยนอุปกรณ์โทรศัพท์ทุกปี โดย 89% ของกระบวนการโอน สามารถเสร็จสิ้นได้ ภายใน 5 นาที ผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดเมื่อเปลี่ยนโทรศัพท์คือต้องยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ แต่ประวัติการแชทสามารถกู้คืนได้ผ่าน การสำรองข้อมูลในเครื่อง (อัตราความสำเร็จ 95%) หรือ การสำรองข้อมูล Google Drive/iCloud (อัตราความสำเร็จ 88%) หากดำเนินการอย่างถูกต้อง กระบวนการทั้งหมดใช้เวลาเฉลี่ยเพียง 3 นาที 40 วินาที แต่หากพบปัญหาเครือข่าย อาจขยายเป็น 15 นาที

ข้อมูลสำคัญของกระบวนการเปลี่ยนโทรศัพท์

เมื่อเปลี่ยนโทรศัพท์ WhatsApp จะขอให้ป้อน หมายเลขโทรศัพท์เดิม ในอุปกรณ์ใหม่ และส่ง รหัสยืนยัน 6 หลัก รหัสนี้มีอายุ 5 นาที หากไม่ป้อนภายในเวลาที่กำหนด จะต้องขอใหม่ (อัตราการเกิดประมาณ 11%) หากโทรศัพท์เครื่องเก่ายังใช้งานได้ ขอแนะนำให้ดำเนินการสำรองข้อมูลครั้งสุดท้ายด้วยตนเองผ่าน “การตั้งค่า” > “แชท” > “สำรองข้อมูลแชท” ซึ่งสามารถเพิ่มอัตราความสำเร็จในการกู้คืนเป็น 98%

ความแตกต่างระหว่าง Android และ iOS:

• Android: อาศัย การสำรองข้อมูล Google Drive อัตโนมัติ ซึ่งดำเนินการโดยค่าเริ่มต้น ทุก 24 ชั่วโมง แต่จะทำงานเมื่อชาร์จและเชื่อมต่อ Wi-Fi เท่านั้น (อัตราความสำเร็จ 85%)
• iOS: ใช้ การสำรองข้อมูล iCloud ต้องเปิดใช้งานด้วยตนเองและตรวจสอบให้แน่ใจว่า iCloud มีพื้นที่ว่าง 2.05 เท่าของขนาดประวัติการแชท (เช่น บันทึก 1GB ต้องใช้พื้นที่ 2.05GB) มิฉะนั้นอาจล้มเหลว (อัตราการเกิด 12%)

หากพบปัญหาไม่ได้รับรหัสยืนยัน (อัตราการเกิด 6%) สามารถเปลี่ยนไปใช้ การยืนยันด้วยเสียง โดยใช้เวลาเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 40 วินาที ในการรับสาย นอกจากนี้ ผู้ใช้การยืนยันสองขั้นตอน (2FA) ต้องป้อน รหัส PIN 6 หลัก อีกชุดหนึ่งเมื่อเปลี่ยนโทรศัพท์ ซึ่งเพิ่มเวลาดำเนินการ 20 วินาที แต่สามารถป้องกัน 96% ของการเข้าสู่ระบบที่ไม่ได้รับอนุญาต

ข้อควรระวังพิเศษสำหรับบัญชีธุรกิจ: หลังจากเปลี่ยนโทรศัพท์ บริการ API ธุรกิจ ที่เชื่อมโยงทั้งหมดจะต้องได้รับอนุญาตใหม่ (ใช้เวลาเฉลี่ย 8 นาที) และไม่สามารถใช้คุณสมบัติขั้นสูงบางอย่าง (เช่น การตอบกลับอัตโนมัติ) ได้ ภายใน 72 ชั่วโมง บัญชีส่วนตัวไม่มีข้อจำกัดนี้ 100% ของฟังก์ชัน ใช้งานได้ทันทีหลังการโอน

หากโทรศัพท์เครื่องเก่าหายหรือเสียหาย ก็ยังสามารถกู้คืนได้ผ่าน การสำรองข้อมูลบนคลาวด์ แต่มีเงื่อนไขว่าการสำรองข้อมูลครั้งล่าสุดต้องไม่เกิน 30 วัน (iOS) หรือ 90 วัน (Android) ตามสถิติ มีผู้ใช้เพียง 61% เท่านั้น ที่ตรวจสอบสถานะการสำรองข้อมูลเป็นประจำ ซึ่งนำไปสู่ 17% ของกรณีการกู้คืนล้มเหลว เนื่องจากข้อมูลสำรองหมดอายุ ขอแนะนำให้สำรองข้อมูลด้วยตนเองอย่างน้อย ทุก 7 วัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ที่ใช้งานหนักซึ่งมีประวัติการแชทเกิน 1GB

ผลกระทบของการเปลี่ยนโทรศัพท์ต่อ WhatsApp สามารถควบคุมได้ ตราบใดที่ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ถูกต้อง 92% ของผู้ใช้ สามารถโอนเสร็จสิ้นได้ ภายใน 5 นาที กุญแจสำคัญคือ การสำรองข้อมูลล่วงหน้า และ การรับรองความเสถียรของเครือข่าย หากพบปัญหา เวลาตอบกลับเฉลี่ยของฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการคือ 18 ชั่วโมง และอัตราการแก้ปัญหาสูงถึง 83%

จะทำอย่างไรหากไม่ได้รับรหัสยืนยัน

ตามรายงานทางเทคนิคของ WhatsApp ประมาณ 5.7% ของผู้ใช้ เคยประสบปัญหาไม่ได้รับรหัสยืนยันเมื่อลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบ โดย 62% ของกรณี สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง ภายใน 10 นาที อัตราความสำเร็จในการส่งรหัสยืนยันโดยเฉลี่ยคือ 94.3% แต่จะผันผวน ±3.5% ขึ้นอยู่กับภูมิภาค ผู้ให้บริการโทรคมนาคม การตั้งค่าโทรศัพท์ และปัจจัยอื่น ๆ หากไม่ได้รับรหัสเกิน 2 นาที ขอแนะนำให้ตรวจสอบความแรงของสัญญาณโทรศัพท์ก่อน (ต้องมีอย่างน้อย -85 dBm ขึ้นไป) และตรวจสอบว่ากล่องข้อความ SMS ไม่เต็ม (ขีดจำกัดความจุโดยปกติคือ 200 ข้อความ)

สามสาเหตุหลักที่พบบ่อยที่สุด คือ: ความล่าช้าของผู้ให้บริการโทรคมนาคม (คิดเป็น 43%), การตั้งค่าการบล็อกของโทรศัพท์ (คิดเป็น 31%), และการป้อนหมายเลขผิด (คิดเป็น 12%) ความล่าช้าของผู้ให้บริการโทรคมนาคมมักเกิดขึ้นในช่วงเวลาเร่งด่วน (เช่น 18:00-21:00 น. ตามเวลาท้องถิ่น) โดยเฉลี่ยล่าช้า 4-15 นาที และในสถานการณ์ที่รุนแรงอาจถึง 1 ชั่วโมง หากรอเกิน 5 นาที สามารถเปลี่ยนไปใช้ฟังก์ชัน “การยืนยันด้วยเสียง” ได้ ระบบจะโทรออกโดยอัตโนมัติเพื่ออ่าน รหัสยืนยัน 6 หลัก วิธีนี้มีอัตราความสำเร็จสูงกว่า (98.6%) แต่ต้องใช้เวลาเพิ่มขึ้น 20-40 วินาที ในการรับสาย

ปัญหาการบล็อกของโทรศัพท์มักเกิดขึ้นกับ อุปกรณ์ Android (คิดเป็น 89% ของกรณีที่เกี่ยวข้อง) โดยเฉพาะอย่างยิ่งรุ่นที่ติดตั้งซอฟต์แวร์ความปลอดภัยหรือเปิดใช้งาน “การกรองสแปม” ขอแนะนำให้ปิดคุณสมบัติเหล่านี้ชั่วคราว (ใช้เวลาดำเนินการเฉลี่ย 1 นาที 30 วินาที) และตรวจสอบว่า “รายการบล็อก” ได้บล็อกหมายเลขอย่างเป็นทางการของ WhatsApp โดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่ (รูปแบบสากลปกติคือ +44 7XXX หรือ +1 415 XXX) ผู้ใช้ iOS ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า “ปิดเสียงผู้โทรที่ไม่รู้จัก” ไม่ได้เปิดใช้งาน (ส่งผลกระทบต่อ 7% ของความล้มเหลวในการรับ) การตั้งค่านี้จะบล็อก 60% ของข้อความยืนยัน

หากปัญหายังคงอยู่ อาจเกิดจากการป้อนหมายเลขผิดหรือรูปแบบไม่ถูกต้อง WhatsApp ต้องการให้ป้อน รูปแบบสากลทั้งหมด (เช่น หมายเลขไต้หวันต้องมี +886 โดยตัด 0 ตัวแรกออก) ประมาณ 8% ของกรณีที่ล้มเหลว เกิดจากการละเลยรหัสประเทศหรือเว้นช่องว่างโดยไม่ได้ตั้งใจ นอกจากนี้ อัตราความสำเร็จในการยืนยัน หมายเลขเสมือน (VoIP) อยู่ที่ 67% เท่านั้น หากใช้บริการเช่น Google Voice, Skype ขอแนะนำให้เปลี่ยนไปใช้ซิมการ์ดจริง

การแก้ปัญหาขั้นสูง ได้แก่: การสลับเครือข่าย (ลองสลับระหว่าง Wi-Fi และข้อมูลมือถือ อัตราความสำเร็จเพิ่มขึ้น 22%), การรีสตาร์ทโทรศัพท์ (แก้ไข 19% ของความล้มเหลวชั่วคราว), การล้างแคช WhatsApp (Android ต้องลบไฟล์ชั่วคราว 85-120MB) หากทุกวิธีไม่ได้ผล สามารถติดต่อผู้ให้บริการโทรคมนาคมเพื่อยืนยันว่าได้บล็อกข้อความ WhatsApp หรือไม่ (อัตราการเกิด 3.2%) หรือส่งแบบฟอร์มสนับสนุนอย่างเป็นทางการเพื่อขอการยืนยันด้วยตนเอง (เวลาดำเนินการ 24-72 ชั่วโมง อัตราการแก้ปัญหา 81%)

สิ่งที่ควรสังเกตคือ หมายเลขเดียวกันสามารถขอรหัสยืนยันได้สูงสุด 3 ครั้ง ภายใน 1 ชั่วโมง หากเกินจะกระตุ้น ระยะเวลารอ 12 ชั่วโมง หากถูกล็อกเนื่องจากการลองหลายครั้ง ระบบจะไม่แจ้งเวลาปลดล็อกที่เฉพาะเจาะจง แต่ 99% ของบัญชี จะกู้คืนโดยอัตโนมัติ ในเวลา 12 ชั่วโมงเต็ม เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการใช้งาน ขอแนะนำให้รอ 5 นาที หลังความล้มเหลวครั้งแรก และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าทั้งหมดถูกต้องก่อนลองใหม่ จากข้อมูลการทดสอบจริง 83% ของผู้ใช้ สามารถรับรหัสยืนยันได้สำเร็จ ภายใน 15 นาที โดยใช้วิธีการข้างต้น และมีเพียง 2% เท่านั้นที่ต้องขอความช่วยเหลือด้านเทคนิคเพิ่มเติม