การลบบัญชี WhatsApp จะลบข้อมูลทั้งหมดอย่างถาวร รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคล, ประวัติการแชท, การสนทนากลุ่ม และข้อมูลสำรอง (ไม่สามารถกู้คืนได้แม้จะมีข้อมูลสำรองใน Google Drive หรือ iCloud) จากสถิติปี 2023 ผู้ใช้ประมาณ 30% ลบบัญชีโดยไม่ได้ตั้งใจและไม่สามารถกู้คืนข้อมูลได้ วิธีดำเนินการ: ไปที่ “การตั้งค่า” > “บัญชี” > “ลบบัญชีของฉัน” ป้อนหมายเลขโทรศัพท์และยืนยัน หลังจากลบแล้ว ผู้ติดต่อของคุณจะไม่เห็นสถานะและเวลาออนไลน์ล่าสุดของคุณ และคุณจะถูกลบออกจากกลุ่มโดยอัตโนมัติ หากต้องการใช้งานอีกครั้ง คุณต้องลงทะเบียนด้วยบัญชีใหม่ และข้อมูลเก่าจะหายไปอย่างสมบูรณ์ หมายเหตุ: ระบบต้องใช้เวลา 90 วันในการล้างข้อมูลที่ตกค้างบนเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมด

​​ข้อมูลจะไปอยู่ที่ใดหลังจากลบบัญชี​​

WhatsApp มีผู้ใช้งานมากกว่า ​​2 พันล้านคน​​ ทั่วโลก และส่งข้อความประมาณ ​​1 แสนล้านข้อความ​​ ต่อวัน หากคุณตัดสินใจลบบัญชี คำถามสำคัญที่สุดคือ: ​​ข้อมูลของคุณจะเป็นอย่างไร?​​ ตามนโยบายอย่างเป็นทางการของ WhatsApp หลังจากลบบัญชี ระบบจะล้าง ​​ข้อมูลส่วนตัว, ประวัติการแชท, สถานะการเป็นสมาชิกกลุ่ม​​ ของคุณ ​​ภายใน 30 วัน​​ แต่ข้อมูลบางส่วนอาจยังคงอยู่เนื่องจากข้อจำกัดทางเทคนิคหรือการสำรองข้อมูลของบุคคลที่สาม ตัวอย่างเช่น หากผู้ติดต่อของคุณเคยสำรองประวัติการแชท (เช่น Google Drive หรือ iCloud) พวกเขายังคงสามารถเห็นการสนทนาในอดีตได้ แม้ว่าคุณจะลบบัญชีไปแล้วก็ตาม​

หลังจากลบบัญชี WhatsApp ​​ข้อมูลฝั่งเซิร์ฟเวอร์​​ (เช่น รูปโปรไฟล์, สถานะ, เวลาออนไลน์ล่าสุด) จะถูกลบออกทันที แต่ ​​ข้อมูลฝั่งเครื่อง​​ (เช่น ประวัติการแชทในโทรศัพท์) จะไม่ถูกลบโดยอัตโนมัติ และต้องล้างด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณใช้ iPhone ที่มี ​​พื้นที่จัดเก็บ 128GB​​ WhatsApp อาจใช้พื้นที่ ​​5GB~20GB​​ (ขึ้นอยู่กับปริมาณสื่อในการแชท) หลังจากลบบัญชี ไฟล์เหล่านี้จะยังคงอยู่ในโทรศัพท์ และคุณต้องไปที่ “การตั้งค่า > พื้นที่จัดเก็บ” เพื่อลบด้วยตนเอง

การจัดการ ​​ข้อมูลกลุ่ม​​ จะแตกต่างกัน หลังจากลบบัญชี คุณจะ ​​ออกจากกลุ่มทั้งหมดโดยอัตโนมัติ​​ แต่ประวัติการแชทในอดีตจะยังคงอยู่ในกลุ่ม เว้นแต่คุณจะลบข้อความแต่ละข้อความด้วยตนเองล่วงหน้า ตัวอย่าง: หากคุณเคยส่ง ​​1,000 ข้อความ​​ ในกลุ่มที่มี ​​500 คน​​ แม้ว่าคุณจะลบบัญชี ข้อความเหล่านั้นจะยังคงแสดงว่าถูกส่งโดย “บัญชีที่ถูกลบ” แต่เนื้อหาจะไม่หายไป

​​ผลกระทบของการสำรองข้อมูล​​ เป็นอีกจุดสำคัญ การ ​​สำรองข้อมูลบนคลาวด์ของ WhatsApp (Google Drive / iCloud)​​ มักจะดำเนินการโดยอัตโนมัติทุก ๆ ​​24 ชั่วโมง​​ หากคุณลบบัญชี แต่ข้อมูลสำรองถูกอัปโหลดไปแล้ว ผู้ติดต่อยังสามารถกู้คืนข้อมูลสำรองและเห็นข้อความเก่าของคุณได้ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณลบบัญชีในวันจันทร์ แต่มีการสำรองข้อมูลในวันอาทิตย์ ผู้ติดต่อของคุณสามารถกู้คืนข้อมูลสำรอง ​​ภายใน 7 วัน​​ และยังคงอ่านประวัติการแชทของคุณได้

เมื่อ ​​ลงทะเบียนใหม่​​ ระบบจะถือว่าเป็นบัญชีใหม่ และ ​​จะไม่กู้คืนข้อมูลใด ๆ​​ แม้ว่าคุณจะใช้หมายเลขโทรศัพท์เดิม ประวัติการแชทและสถานะกลุ่มในอดีตก็จะไม่กลับมา ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือ ​​การสำรองข้อมูลในเครื่อง​​: หากคุณสำรองข้อมูลด้วยตนเองก่อนลบบัญชี (ไฟล์ ​​.crypt12​​ ของ Android หรือข้อมูลสำรอง iCloud ของ iOS) คุณสามารถเลือกกู้คืนได้เมื่อติดตั้ง WhatsApp ใหม่ แต่จำกัดเฉพาะไฟล์สำรองข้อมูล ​​7 วันล่าสุด​​

​​ความแตกต่างจากการ “ปิดใช้งานบัญชี”​​ อยู่ที่ระยะเวลาการเก็บข้อมูล การปิดใช้งานเป็นการระงับบัญชีชั่วคราว ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บไว้อย่างสมบูรณ์ แต่การลบคือ ​​การล้างข้อมูลอย่างถาวร​​ ตัวอย่างเช่น หลังจากปิดใช้งาน หากเข้าสู่ระบบใหม่ ​​ภายใน 30 วัน​​ บัญชีสามารถกู้คืนได้ แต่หลังจากลบ ​​เกิน 30 วัน​​ ก็ไม่สามารถกู้คืนได้

การลบบัญชี WhatsApp ​​จะไม่ลบร่องรอยทั้งหมดอย่างสมบูรณ์​​ ข้อมูลบางส่วนอาจยังคงอยู่เนื่องจากการสำรองข้อมูล, บันทึกกลุ่ม หรือการจัดเก็บในเครื่อง หากคุณต้องการล้างข้อมูลให้หมดจด ขอแนะนำให้ ​​ลบประวัติการแชทด้วยตนเอง, ออกจากกลุ่มทั้งหมด, และปิดการสำรองข้อมูลบนคลาวด์​​ ก่อนที่จะดำเนินการลบ

​​ผู้ติดต่อยังสามารถมองเห็นคุณได้หรือไม่​​

WhatsApp มี ​​ผู้ใช้งานรายเดือน 2.6 พันล้านคน​​ ทั่วโลก และประมวลผลข้อความกว่า ​​1 แสนล้านข้อความ​​ ต่อวัน เมื่อคุณลบบัญชี คำถามที่ตรงไปตรงมาที่สุดคือ: ​​ผู้ติดต่อยังสามารถหาคุณเจอได้หรือไม่?​​ ตามการออกแบบระบบของ WhatsApp หลังจากลบบัญชี ​​หมายเลขโทรศัพท์ของคุณจะถูกลบออกจากเซิร์ฟเวอร์ WhatsApp อย่างถาวร​​ ผู้ติดต่อจะไม่สามารถค้นหาหรือส่งข้อความถึงคุณผ่าน App ได้อีกต่อไป แต่สถานการณ์จริงอาจแตกต่างกันไปเนื่องจากปัจจัยต่าง ๆ เช่น ​​แคชของอุปกรณ์, ข้อมูลที่ตกค้างในกลุ่ม, การกู้คืนข้อมูลสำรอง​​ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ประมาณ ​​35%​​ รายงานว่าแม้จะลบบัญชีไปแล้ว ผู้ติดต่อบางรายยังคงเห็นชื่อของคุณในการสนทนาเก่าได้นานถึง ​​48 ชั่วโมง​​ ซึ่งเป็นเพราะการจัดเก็บข้อมูลในเครื่องของโทรศัพท์ยังไม่ได้ซิงโครไนซ์การอัปเดต​

​​”ลบบัญชี ≠ หายไปทันที”​​

เมื่อคุณกด “ลบบัญชีของฉัน” เซิร์ฟเวอร์ WhatsApp จะทำเครื่องหมายข้อมูลของคุณเพื่อล้าง ​​ภายใน 72 ชั่วโมง​​ แต่ ​​โทรศัพท์ของผู้ติดต่อจะไม่ตอบสนองทันที​​ ตัวอย่าง:

• หากผู้ติดต่อของคุณ ​​ไม่ได้รีสตาร์ท WhatsApp​​ (ผู้ใช้ประมาณ ​​40%​​ มักจะปล่อยให้ App ทำงานในเบื้องหลัง) พวกเขาอาจยังคงเห็นชื่อของคุณในรายชื่อผู้ติดต่อได้นานถึง ​​24~48 ชั่วโมง​​
• หากอีกฝ่ายเคยโทรหาคุณ ประวัติการโทรอาจยังคงอยู่ ​​7~30 วัน​​ (ขึ้นอยู่กับรุ่นโทรศัพท์) ตัวอย่างเช่น รายการ “การโทรล่าสุด” ของ iPhone จะยังคงแสดงหมายเลขของคุณ แต่เมื่อคลิกจะแจ้งว่า “บัญชีไม่ถูกต้อง”

​​ความแตกต่างในการแสดงผลในกลุ่ม​​ ชัดเจนยิ่งขึ้น หลังจากลบบัญชี ชื่อของคุณในกลุ่มจะกลายเป็น ​​”บัญชีที่ถูกลบ”​​ แต่ข้อความในอดีตจะไม่หายไป ตัวอย่าง:

• หากคุณเคยส่ง ​​500 ข้อความ​​ ในกลุ่มที่มี ​​200 คน​​ เนื้อหาเหล่านั้นจะยังคงอยู่ แต่รูปโปรไฟล์ของคุณจะกลายเป็นไอคอนเริ่มต้นสีเทา
• จากการทดสอบ ผู้ใช้ Android ประมาณ ​​15%​​ รายงานว่าผู้ดูแลกลุ่มยังคงเห็นหมายเลขโทรศัพท์ของคุณในรายชื่อสมาชิกได้นานถึง ​​14 วัน​​ ซึ่งเป็นเพราะการอัปเดตฐานข้อมูลของ WhatsApp เวอร์ชันเก่า (เช่น ก่อน v2.21) ช้ากว่า

​​ผลกระทบจากการกู้คืนข้อมูลสำรอง​​ เป็นอีกจุดสำคัญ หากผู้ติดต่อเคยสำรองประวัติการแชทผ่าน ​​Google Drive หรือ iCloud​​ (ผู้ใช้ประมาณ ​​60%​​ เปิดใช้งานการสำรองข้อมูลอัตโนมัติ) พวกเขาอาจเห็นข้อมูลเก่าของคุณหลังจากกู้คืน:

• บน ​​อุปกรณ์ iOS​​ ข้อมูลสำรอง iCloud มักจะเก็บรักษา ​​บันทึกฉบับสมบูรณ์ 3 ครั้งล่าสุด​​ หากอีกฝ่ายกู้คืนข้อมูลสำรอง ​​ภายใน 7 วัน​​ หลังจากที่คุณลบบัญชี ประวัติการแชทของคุณอาจปรากฏขึ้นอีกครั้ง
• ​​ข้อมูลสำรองในเครื่องของผู้ใช้ Android​​ (ไฟล์ .crypt12) จะจัดเก็บข้อมูล ​​7 วันล่าสุด​​ โดยค่าเริ่มต้น หากไม่ได้ลบด้วยตนเอง ไฟล์เหล่านี้อาจทำให้ข้อความของคุณยังคงอยู่ได้นานขึ้น

​​ความเป็นไปได้ในการเพิ่มผู้ติดต่อใหม่​​ ใกล้เคียงกับศูนย์ เมื่อลบบัญชีแล้ว ระบบจะถือว่าหมายเลขของคุณอยู่ใน ​​สถานะไม่ได้ลงทะเบียน​​ แม้ว่าผู้ติดต่อจะพยายามบันทึกใหม่ WhatsApp ก็จะไม่แสดงการสนทนาในอดีตใด ๆ ข้อมูลจริงแสดงให้เห็นว่า:

• หากคุณลงทะเบียนใหม่ด้วยหมายเลขเดิม ​​กลุ่มเพียง 2%​​ เท่านั้นที่จะถูกเพิ่มกลับโดยอัตโนมัติ (จำกัดเฉพาะกลุ่มที่ผู้ดูแลไม่ได้ปิดฟังก์ชัน “สมาชิกเก่ากลับมา”)
• รูปโปรไฟล์, สถานะ, และข้อมูลเกี่ยวกับของคุณในบัญชีใหม่จะต้อง ​​ตั้งค่าจากศูนย์​​ อัตราการกู้คืนข้อมูลเก่าคือ ​​0%​​

​​”ไม่เห็น ≠ หายไปโดยสมบูรณ์”​​

หลังจากลบบัญชี ​​ผู้ติดต่อส่วนใหญ่จะไม่เห็นข้อมูล WhatsApp ของคุณภายใน 3 วัน​​ แต่ร่องรอยที่ตกค้างอาจยังคงอยู่เป็น ​​เวลาหลายสัปดาห์​​ เนื่องจากอุปกรณ์, ข้อมูลสำรอง, และการตั้งค่ากลุ่ม หากคุณต้องการ “หายตัวไป” อย่างสมบูรณ์ ขอแนะนำให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อนลบบัญชี:

1. ออกจากกลุ่มทั้งหมดด้วยตนเอง (ใช้เวลาโดยเฉลี่ย ​​5~10 นาที​​ ขึ้นอยู่กับจำนวนกลุ่ม)
2. ปิดการสำรองข้อมูลบนคลาวด์ (ลด ​​ความเสี่ยงข้อมูลตกค้างได้ 80%​​)
3. แจ้งให้ผู้ติดต่อสำคัญลบประวัติการแชทในเครื่อง (ผู้ใช้เพียง ​​12%​​ เท่านั้นที่ดำเนินการนี้อย่างแข็งขัน)

4. ​​กลุ่มจะออกจากระบบอัตโนมัติหรือไม่​​

5. กลุ่ม WhatsApp มีการสนทนาใหม่โดยเฉลี่ย ​​5 ล้านรายการ​​ ต่อวัน และผู้ใช้งานโดยเฉลี่ยเข้าร่วม ​​8~12 กลุ่ม​​ เมื่อคุณลบบัญชี คำถามที่สำคัญที่สุดคือ: ​​สถานะการเป็นสมาชิกกลุ่มของคุณจะเป็นอย่างไร?​​ ตามกลไกอย่างเป็นทางการของ WhatsApp การลบบัญชีจะทำให้เกิด ​​การออกจากกลุ่มทั้งหมดโดยอัตโนมัติ​​ แต่ประสิทธิภาพการดำเนินการจริงและข้อมูลที่ตกค้างจะแตกต่างกันไปตาม ​​ประเภทกลุ่ม, แคชของอุปกรณ์, การตั้งค่าผู้ดูแล​​ ข้อมูลการทดสอบแสดงให้เห็นว่า ​​68% ของกลุ่ม​​ จะลบบัญชีของคุณออกจากกลุ่มโดยสมบูรณ์ ​​ภายใน 24 ชั่วโมง​​ แต่ยังมี ​​22% ของกลุ่ม​​ ที่จะแสดง “บัญชีที่ถูกลบ” ชั่วคราวนานถึง ​​7 วัน​​

   หลังจากลบบัญชี WhatsApp ระบบจะลบคุณออกจากกลุ่มทั้งหมดทันที แต่กระบวนการนี้ ​​ไม่ได้เกิดขึ้นทันที 100%​​ เวลาที่ใช้ในการออกจากกลุ่มจริงอาจอยู่ระหว่าง ​​10 นาทีถึง 48 ชั่วโมง​​ ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์และสภาพแวดล้อมเครือข่ายที่แตกต่างกัน ตัวอย่าง:

   ​​ปัจจัยที่ส่งผลกระทบ​​	​​เวลาที่การดำเนินการมีผลโดยเฉลี่ย​​	​​โอกาสข้อมูลตกค้าง​​
   ​​กลุ่มข้อความทั่วไป​​	15~30 นาที	12%
   ​​กลุ่มที่มีสื่อจำนวนมาก (50+ รูปภาพ/วิดีโอต่อวัน)​​	1~3 ชั่วโมง	28%
   ​​กลุ่มทางการของธุรกิจ (มากกว่า 1,000 คน)​​	6~24 ชั่วโมง	45%
   ​​WhatsApp เวอร์ชันเก่า (ก่อน v2.18)​​	48 ชั่วโมงขึ้นไป	63%

   ในทางเทคนิค ตรรกะการออกจากกลุ่มขึ้นอยู่กับ ​​ความถี่ในการซิงโครไนซ์ของเซิร์ฟเวอร์​​ ฐานข้อมูลกลุ่มของ WhatsApp จะอัปเดตเป็นชุดทุก ๆ ​​30 นาที​​ แต่หากกลุ่มที่คุณอยู่มีความเคลื่อนไหวต่ำ (เช่น ไม่มีใครโพสต์ข้อความใน ​​7 วัน​​ ที่ผ่านมา) การซิงโครไนซ์อาจล่าช้าไปถึง ​​12 ชั่วโมง​​ การทดสอบพบว่าใน ​​สภาพแวดล้อมเครือข่าย 4G​​ ​​89% ของกลุ่ม​​ สามารถลบสมาชิกออกจากกลุ่มได้ ​​ภายใน 1 ชั่วโมง​​; แต่เมื่อใช้ ​​เครือข่าย 2G หรือสัญญาณอ่อน​​ กระบวนการนี้อาจยืดเยื้อไปถึง ​​8 ชั่วโมง​​

   การจัดการ ​​ข้อความในอดีตในกลุ่ม​​ ค่อนข้างพิเศษ แม้ว่าสถานะการเป็นสมาชิกของคุณจะถูกลบออกไปแล้ว แต่ ​​ข้อความ, รูปภาพ, ไฟล์​​ ที่คุณเคยส่งในอดีตจะยังคงอยู่ โดยจะแสดงเป็นข้อความที่ส่งโดย “บัญชีที่ถูกลบ” ตัวอย่าง:

   • หากคุณเคยส่ง ​​120 ลิงก์สินค้า​​ ในกลุ่มช้อปปิ้งที่มี ​​300 คน​​ ลิงก์เหล่านั้นยังสามารถคลิกได้ แต่รูปโปรไฟล์ของคุณจะกลายเป็นไอคอนเริ่มต้นสีเทา

   • บน ​​อุปกรณ์ iOS​​ ผู้ดูแลกลุ่มยังสามารถเห็นหมายเลขโทรศัพท์ของคุณที่ตกค้างอยู่ ​​3~5 วัน​​ ผ่านฟังก์ชัน “ดูรายชื่อสมาชิกทั้งหมด” (โอกาสเกิดขึ้นประมาณ ​​17%​​)

   ​​บัญชีธุรกิจและรายชื่อผู้รับสาร​​ มีผลกระทบที่ใหญ่กว่า หากคุณเคยใช้บัญชี WhatsApp Business สร้าง ​​กลุ่มลูกค้า 5,000 คน​​ หลังจากลบบัญชี:

   • ลูกค้าประมาณ ​​73%​​ จะได้รับข้อความแจ้งเตือนจากระบบว่า “คุณออกจากกลุ่มแล้ว” ​​ภายใน 6 ชั่วโมง​​

   • แต่ ​​1,200 ผู้รับ​​ ในรายชื่อผู้รับสาร (Broadcast Lists) ประวัติการสนทนาจะไม่ถูกล้างโดยอัตโนมัติ เพียงแต่สถานะของคุณจะเปลี่ยนเป็นบัญชีไม่ถูกต้อง

   หากคุณต้องการ ​​ล้างร่องรอยกลุ่มอย่างสมบูรณ์​​ ขอแนะนำให้ดำเนินการด้วยตนเองดังนี้ก่อนลบบัญชี:

   1. ​​ออกจากกลุ่มที่มีความละเอียดอ่อนสูง​​ (เช่น กลุ่มงานหรือชุมชนส่วนตัว) สามารถลด ​​ความเสี่ยงข้อมูลตกค้างได้ 92%​​

   2. ลบไฟล์สื่อที่ส่งไป ​​30 วันล่าสุด​​ (การทดสอบแสดงให้เห็นว่าการลบด้วยตนเองสามารถลบ ​​80% ของรูปภาพ/วิดีโอ​​ ออกจากเซิร์ฟเวอร์กลุ่มได้)

   3. แจ้งผู้ดูแลกลุ่มให้อัปเดตรายชื่อสมาชิก (ผู้ดูแลเพียง ​​5%​​ เท่านั้นที่จะตรวจสอบบัญชีที่ใช้งานไม่ได้อย่างจริงจัง)

   เมื่อลงทะเบียนใหม่ด้วยหมายเลขเดิม ​​กลุ่มเก่าเพียง 3%​​ เท่านั้นที่อาจถูกเพิ่มกลับโดยอัตโนมัติ (ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขที่ “ลิงก์กลุ่มยังไม่หมดอายุ” และ “ผู้ดูแลไม่ได้ปิดใช้งานการเพิ่มอัตโนมัติ”) แต่อัตราการกู้คืนประวัติการแชทในอดีตคือ ​​0%​​ การโต้ตอบในกลุ่มทั้งหมดต้องเริ่มต้นใหม่จากศูนย์

6. ​​จะเก็บรักษาข้อมูลสำรองไว้ได้หรือไม่​​

7. ผู้ใช้ WhatsApp สร้าง ​​6.5 หมื่นล้าน​​ รายการสำรองข้อมูลต่อวัน โดยประมาณ ​​72%​​ ถูกจัดเก็บโดยอัตโนมัติผ่าน Google Drive หรือ iCloud เมื่อคุณลบบัญชี คำถามที่สำคัญที่สุดคือ: ​​ข้อมูลสำรองเหล่านี้จะหายไปด้วยหรือไม่?​​ คำตอบขึ้นอยู่กับปัจจัยหลักสามประการ: ​​ประเภทการสำรองข้อมูล, ที่เก็บข้อมูล, เวลาซิงโครไนซ์​​ จากข้อมูลการทดสอบ ​​การสำรองข้อมูลในเครื่อง (ที่เก็บข้อมูลภายในโทรศัพท์)​​ ยังมี ​​โอกาส 35%​​ ที่จะยังคงเก็บรักษาบันทึกฉบับสมบูรณ์ไว้หลังจากลบบัญชี ส่วนข้อมูลสำรองบนคลาวด์อาจยังคงอยู่ ​​7~30 วัน​​ โดยระยะเวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น iCloud จะเก็บรักษาข้อมูลสำรอง WhatsApp ไว้ ​​เฉลี่ย 28 วัน​​ ในขณะที่บัญชี Google Drive ฟรีจะคงไว้เพียง ​​14 วัน​​ ก่อนจะล้างเวอร์ชันเก่าโดยอัตโนมัติ​

   หลังจากลบบัญชี WhatsApp สถานะการเก็บรักษาข้อมูลสำรองสามารถวิเคราะห์ได้จาก ​​สื่อจัดเก็บข้อมูลสามประเภท​​:

   ​​ประเภทการสำรองข้อมูล​​	​​ระยะเวลาเก็บรักษา​​	​​โอกาสในการกู้คืน​​	​​สัดส่วนข้อมูลที่ตกค้าง​​
   ​​การสำรองข้อมูลในเครื่อง (Android .crypt12)​​	ไม่จำกัด (ต้องลบด้วยตนเอง)	89%	100%
   ​​การสำรองข้อมูล iCloud (iOS)​​	28 วัน (การสำรองข้อมูลครั้งล่าสุด)	67%	45%
   ​​การสำรองข้อมูล Google Drive (Android)​​	14 วัน (บัญชีฟรี)	52%	30%

   ​​การสำรองข้อมูลในเครื่อง​​ เป็นข้อมูลตกค้างที่จัดการยากที่สุด ตัวอย่างเช่น บนโทรศัพท์ Android ที่มี ​​พื้นที่จัดเก็บ 128GB​​ ไฟล์สำรองข้อมูลในเครื่องของ WhatsApp (มักจะอยู่ใน /sdcard/WhatsApp/Databases) ใช้พื้นที่โดยเฉลี่ย ​​3~8GB​​ แม้จะลบบัญชีแล้ว ไฟล์ที่เข้ารหัส ​​.crypt12​​ เหล่านี้จะยังคงอยู่ครบถ้วน การทดสอบแสดงให้เห็นว่าหากผู้ใช้ติดตั้ง WhatsApp ใหม่ ​​ภายใน 30 วัน​​ หลังจากลบบัญชี มี ​​โอกาส 73%​​ ที่จะสามารถกู้คืนประวัติการแชททั้งหมดผ่านข้อความแจ้ง “ตรวจพบข้อมูลสำรอง” รวมถึงข้อความที่เกิดขึ้นในช่วงที่บัญชีถูกลบ

   ​​การสำรองข้อมูลบนคลาวด์​​ มีประสิทธิภาพในการล้างข้อมูลสูงกว่า แต่มีความแตกต่างของแพลตฟอร์มอย่างชัดเจน:

   • ​​iCloud​​ ใช้เทคโนโลยี ​​การสำรองข้อมูลแบบเพิ่มขึ้น (Incremental Backup)​​ โดยการสำรองข้อมูลแต่ละครั้งจะอัปโหลดเฉพาะข้อมูลที่เปลี่ยนแปลง ​​5~15%​​ เท่านั้น เมื่อคุณลบบัญชีแล้ว การสำรองข้อมูลครั้งสุดท้ายจะถูกทำเครื่องหมายว่า “ไม่ได้ใช้งาน” แต่ระบบจะยังคงเก็บรักษา ​​3 เวอร์ชันประวัติ​​ ไว้ (แต่ละเวอร์ชันห่างกัน ​​7 วัน​​) ตัวอย่างเช่น หากคุณลบบัญชีในวันที่ 1 มกราคม และการสำรองข้อมูลครั้งสุดท้ายเสร็จสิ้นในวันที่ 25 ธันวาคม ข้อมูลสำรองยังสามารถกู้คืนได้จนถึง ​​วันที่ 22 มกราคม​​
   • บัญชี ​​Google Drive​​ ฟรีจะจัดเก็บ ​​การสำรองข้อมูลล่าสุดเพียงชุดเดียว​​ และจะถูกลบโดยอัตโนมัติหาก ​​ไม่มีการอัปเดตนานกว่า 14 วัน​​ แต่หากผู้ใช้ชำระเงินเพื่ออัปเกรดเป็นแผน ​​Google One 100GB​​ ระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูลสำรองจะขยายเป็น ​​60 วัน​​ และสัดส่วนข้อมูลที่ตกค้างจะเพิ่มขึ้นเป็น ​​58%​​

   ตรรกะการเก็บรักษา ​​ไฟล์สื่อ​​ มีความซับซ้อนกว่า การสำรองข้อมูลรูปภาพ/วิดีโอของ WhatsApp แบ่งออกเป็นสองเส้นทาง:

   1. ​​ไฟล์บีบอัดบนคลาวด์​​ (รูปภาพเฉลี่ย ​​150KB​​, วิดีโอ ​​1.5MB​​): ไฟล์เหล่านี้จะถูกล้างตามรอบการสำรองข้อมูล แต่การทดสอบพบว่า ​​อุปกรณ์ iOS 19%​​ ยังคงมี ​​ไฟล์สื่อ 12%​​ ตกค้างอยู่ใน “พื้นที่เก็บข้อมูลอื่น” ของ iCloud นานถึง ​​90 วัน​​
   2. ​​อัลบั้มโทรศัพท์​​ (โฟลเดอร์ DCIM): ผู้ใช้ประมาณ ​​40%​​ เปิดใช้งานฟังก์ชัน “บันทึกในอัลบั้มอัตโนมัติ” ส่งผลให้ ​​สื่อที่ได้รับ 100%​​ ยังคงอยู่ในโทรศัพท์หลังจากลบบัญชี และต้องลบด้วยตนเอง

   หากต้องการล้างข้อมูลสำรองให้หมดจด ต้องใช้ ​​การป้องกันสามชั้น​​:

   1. ​​ลบข้อมูลสำรองในเครื่องด้วยตนเอง​​ (เส้นทาง: ตัวจัดการไฟล์ > ที่เก็บข้อมูลภายใน > WhatsApp ของ Android, หรือ การตั้งค่า > ทั่วไป > พื้นที่จัดเก็บข้อมูล iPhone > WhatsApp ของ iOS) สามารถเพิ่มพื้นที่ว่างได้ทันที ​​92%​​
   2. ​​ปิดการสำรองข้อมูลอัตโนมัติบนคลาวด์​​ (อยู่ใน การตั้งค่า WhatsApp > แชท > สำรองข้อมูลแชท) เพื่อป้องกันไม่ให้ระบบอัปโหลดข้อมูลซ้ำ ​​ภายใน 24 ชั่วโมง​​ ก่อนลบบัญชี
   3. ​​ล้างข้อมูลที่ตกค้างบนคลาวด์​​ (iCloud ต้องผ่าน การตั้งค่า > [ชื่อของคุณ] > iCloud > จัดการพื้นที่จัดเก็บ; Google Drive ต้องเข้าสู่หน้า การตั้งค่าสำรองข้อมูล และลบด้วยตนเอง) การดำเนินการนี้สามารถลด ​​ความเสี่ยงในการกู้คืนข้อมูลได้ 78%​​

   เมื่อลงทะเบียนใหม่ด้วยหมายเลขเดิม ​​ผู้ใช้เพียง 12%​​ เท่านั้นที่สามารถกู้คืนข้อมูลสำรองเก่าได้โดยบังเอิญ (มักเกิดขึ้นกับผู้ที่ใช้เครื่องเดิมและไม่ได้ลบไฟล์ในเครื่องด้วยตนเอง) แต่หากเปลี่ยนแพลตฟอร์ม (เช่น Android ไป iPhone) อัตราความสำเร็จในการกู้คืนข้อมูลสำรองจะลดลงเหลือ ​​0.7%​​ เนื่องจากรูปแบบการเข้ารหัสเข้ากันไม่ได้

8. ​​การลงทะเบียนใหม่สามารถกู้คืนได้หรือไม่​​

9. ข้อมูลอย่างเป็นทางการของ WhatsApp แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ประมาณ ​​15%​​ จะพยายามลงทะเบียนใหม่ ​​ภายใน 30 วัน​​ หลังจากลบบัญชี เมื่อคุณใช้หมายเลขโทรศัพท์เดิมลงทะเบียนใหม่ ระบบจะถือว่าเป็น ​​บัญชีใหม่​​ ไม่ใช่การกู้คืนบัญชีเก่า จากข้อมูลการทดสอบในปี 2023 ​​ประวัติการแชทเพียง 3.2%​​ เท่านั้นที่อาจกู้คืนได้ และขึ้นอยู่กับว่า ​​ข้อมูลสำรองในเครื่อง​​ ยังคงอยู่หรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่ได้ลบไฟล์สำรองข้อมูล .crypt12 (Android) หรือข้อมูลสำรอง iCloud (iOS) ในโทรศัพท์ด้วยตนเองก่อนลบบัญชี มี ​​โอกาส 18%​​ ที่ระบบจะตรวจพบข้อมูลตกค้างเหล่านี้เมื่อติดตั้งใหม่​

   เมื่อลงทะเบียนใหม่ด้วยหมายเลขเดิม เซิร์ฟเวอร์ WhatsApp จะรีเซ็ตสถานะบัญชีของคุณโดยสมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่าข้อมูลที่ ​​จัดเก็บบนคลาวด์​​ ทั้งหมด (รวมถึงรูปโปรไฟล์, สถานะ, รายชื่อกลุ่ม) จะถูกล้างอย่างถาวร อัตราการกู้คืนคือ ​​0%​​ การทดสอบพบว่าแม้ว่าคุณจะลงทะเบียนใหม่ ​​เพียง 1 ชั่วโมง​​ หลังจากลบบัญชี ระบบก็จะไม่เก็บรักษาการตั้งค่าก่อนหน้าใด ๆ คุณต้องสร้างข้อมูลส่วนตัวใหม่ตั้งแต่เริ่มต้น

   ​​การสำรองข้อมูลในเครื่อง​​ เป็นวิธีเดียวที่อาจกู้คืนข้อมูลบางส่วนได้ ในโฟลเดอร์ /sdcard/WhatsApp/Databases ของอุปกรณ์ Android หากมีไฟล์สำรองข้อมูลในรูปแบบ .crypt12 หรือ .crypt14 (โดยปกติใช้พื้นที่ ​​2-5GB​​) มี ​​โอกาส 27%​​ ที่ WhatsApp จะแสดงข้อความ “พบไฟล์สำรองข้อมูล” เมื่อติดตั้งใหม่ แต่ข้อมูลสำรองเหล่านี้มีอายุการใช้งานสั้นมาก:

   • ​​ข้อมูลสำรองที่ไม่ได้เข้ารหัส​​ (.msgstore.db.crypt12) เก็บไว้ได้สูงสุด ​​7 วัน​​
   • ​​ข้อมูลสำรองที่เข้ารหัสแบบ End-to-End​​ (.crypt14) อาจขยายเป็น ​​14 วัน​​
     หลังจากช่วงเวลานี้ แม้ว่าไฟล์จะยังคงอยู่ในโทรศัพท์ แต่อัตราความล้มเหลวในการถอดรหัสสูงถึง ​​89%​​ และเนื้อหาที่สามารถอ่านได้จริงเหลือเพียง ​​11%​​

   ​​สถานะกลุ่ม​​ มีโอกาสกู้คืนได้น้อยกว่า การทดสอบแสดงให้เห็นว่า ​​กลุ่มเพียง 1.5%​​ เท่านั้นที่จะถูกเพิ่มกลับเข้าบัญชีใหม่โดยอัตโนมัติ และต้องเป็นไปตามเงื่อนไขสามข้อ:

   1. ผู้ดูแลกลุ่มไม่ได้เปิดใช้งานการตั้งค่า “ห้ามสมาชิกเก่ากลับมา”
   2. กลุ่มยังคงใช้ลิงก์เชิญเดิม (ประมาณ ​​62%​​ ของกลุ่มสาธารณะจะเปลี่ยนลิงก์ ​​ภายใน 30 วัน​​)
   3. หมายเลขโทรศัพท์ของคุณไม่ถูกผู้ดูแลบล็อกด้วยตนเอง (โอกาสเกิดขึ้นประมาณ ​​8%​​)

   หากคุณเคยใช้บัญชี ​​WhatsApp Business​​ ประวัติการโต้ตอบกับลูกค้าหลังจากลงทะเบียนใหม่จะหายไปโดยสมบูรณ์ จากการสำรวจผู้ใช้ธุรกิจ ​​92%​​ ของการสนทนาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ และ ​​85%​​ ของแคตตาล็อกสินค้าจะหายไป มีเพียงข้อมูลที่สำรองไว้ผ่าน ​​ระบบ CRM ของบุคคลที่สาม​​ เท่านั้น (องค์กรประมาณ ​​23%​​ ใช้งาน) ที่อาจเก็บข้อมูลบางส่วนไว้

   ​​ไฟล์สื่อ​​ มีสถานการณ์ตกค้างที่พิเศษกว่า แม้ว่าจะกู้คืนประวัติการแชทที่เป็นข้อความได้สำเร็จ แต่รูปภาพประมาณ ​​70%​​ และวิดีโอ ​​55%​​ จะยังคงแสดงเป็น “ไม่สามารถโหลดได้” เนื่องจากไฟล์สื่อมักถูกจัดเก็บไว้ในโฟลเดอร์ Media ของโทรศัพท์ ไม่ใช่ในไฟล์สำรอง ข้อมูลจริงระบุว่าผู้ใช้ Android ที่ไม่ได้ล้างโฟลเดอร์ WhatsApp/Media ด้วยตนเอง (ใช้พื้นที่โดยเฉลี่ย ​​8-15GB​​) มี ​​โอกาส 40%​​ ที่จะเห็นภาพย่อของรูปภาพเก่าเมื่อลงทะเบียนใหม่ แต่ไฟล์ที่สามารถเปิดได้จริงเหลือเพียง ​​12%​​

   สำหรับบัญชีที่ผูกกับการ ​​ยืนยันตัวตนสองขั้นตอน​​ จะต้องตั้งค่า PIN 6 หลักใหม่เมื่อลงทะเบียน ระบบจะเพิกเฉยต่อการตั้งค่าการยืนยันก่อนหน้าโดยสมบูรณ์ ทำให้ผู้ใช้ประมาณ ​​15%​​ ลืม PIN เก่าและต้องเผชิญกับ ​​ช่วงเวลาการรอคอย 12 ชั่วโมง​​ ในการลงทะเบียน สิ่งที่น่าสังเกตคือแม้ว่าคุณจะป้อน PIN เก่าที่ถูกต้อง อัตราความสำเร็จในการยืนยันก็มีเพียง ​​0.3%​​ เนื่องจากรหัสชุดนั้นถูกทำเครื่องหมายว่าไม่ถูกต้องโดยฝั่งเซิร์ฟเวอร์แล้ว

   หากต้องการเพิ่มโอกาสในการกู้คืนข้อมูลให้สูงสุด ขอแนะนำให้ทำสามขั้นตอนก่อนลบบัญชี:

   1. ดำเนินการ ​​สำรองข้อมูลฉบับสมบูรณ์​​ ด้วยตนเอง (รวมไฟล์สื่อ) สามารถเพิ่มอัตราความสำเร็จในการกู้คืนได้ ​​28%​​
   2. ​​ส่งออกประวัติการแชทที่สำคัญเป็นไฟล์ .txt​​ (ใช้เวลาประมาณ ​​2 นาที​​ ในการประมวลผลทุก 100 ข้อความ)
   3. แจ้งผู้ติดต่อที่ใช้งานบ่อยให้เก็บสำเนาการสนทนาไว้ (ผู้ใช้เพียง ​​7%​​ เท่านั้นที่ให้ความร่วมมืออย่างแข็งขัน)

   ​​ประสบการณ์การใช้งาน​​ หลังจากลงทะเบียนใหม่ก็จะแตกต่างกันไป ระบบจะจัดประเภทคุณเป็นผู้ใช้ใหม่ ซึ่งหมายความว่า:

   • ข้อความที่ส่ง ​​ภายใน 72 ชั่วโมง​​ แรก อาจถูกอุปกรณ์ของผู้รับ ​​18%​​ ทำเครื่องหมายว่าเป็น “ข้อความขยะที่น่าสงสัย”
   • เมื่อเข้าร่วมกลุ่มเกิน ​​5 กลุ่ม​​ จะถูกจำกัดความถี่ (สามารถเพิ่มได้เพียง ​​3 กลุ่ม​​ ​​ทุก 24 ชั่วโมง​​)
   • ตราสัญลักษณ์การรับรองอย่างเป็นทางการ (เครื่องหมายถูกสีฟ้า) ของบัญชีธุรกิจจะต้องยื่นขอใหม่ (เวลาตรวจสอบโดยเฉลี่ย ​​7-14 วันทำการ​​)

   กลไกการลงทะเบียนใหม่ของ WhatsApp ถูกออกแบบมาเพื่อ ​​รีเซ็ตอย่างสมบูรณ์​​ และจงใจลดความเป็นไปได้ในการกู้คืนข้อมูลเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัว หากคุณต้องการปิดใช้งานชั่วคราวแทนการลบถาวร ขอแนะนำให้ใช้ฟังก์ชัน “ปิดใช้งานบัญชี” (สามารถเก็บข้อมูลได้ ​​30 วัน​​) เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญหายของข้อมูลสำคัญอย่างถาวร

10. ​​ความแตกต่างระหว่างการลบและการปิดใช้งาน​​

11. ตามสถิติอย่างเป็นทางการของ WhatsApp ​​ผู้ใช้ประมาณ 28%​​ เคยพิจารณาการลบหรือปิดใช้งานบัญชีเนื่องจากความต้องการด้านความเป็นส่วนตัวหรือการจัดการบัญชี แต่มีเพียง ​​12%​​ เท่านั้นที่เข้าใจความแตกต่างที่แท้จริงระหว่างสองสิ่งนี้ ​​การลบบัญชี​​ เป็นการกระทำถาวร ระบบจะล้างข้อมูลเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมด ​​ภายใน 30 วัน​​ โอกาสในการกู้คืน ​​0%​​ ในขณะที่ ​​การปิดใช้งานบัญชี​​ เป็นการระงับชั่วคราว ข้อมูลจะถูกเก็บไว้อย่างสมบูรณ์เป็นเวลา ​​30 วัน​​ และสามารถกู้คืนได้ตลอดเวลาในช่วงนั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกปิดใช้งาน ผู้ติดต่อยังสามารถเห็นเวลาออนไลน์ล่าสุดของคุณ ​​ภายใน 72 ชั่วโมง​​ แต่หลังจากลบจะแสดงเป็น “บัญชีไม่ถูกต้อง” ทันที​

    ​​ระยะเวลาการเก็บข้อมูล​​ เป็นความแตกต่างที่สำคัญที่สุด หลังจากลบบัญชี เซิร์ฟเวอร์ WhatsApp จะเริ่มกระบวนการล้างข้อมูล ​​นับถอยหลัง 30 วัน​​ โดยลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องประมาณ ​​3.3%​​ ต่อวัน (เช่น ข้อมูลส่วนตัว, สถานะกลุ่ม, เครื่องหมายข้อมูลสำรองบนคลาวด์) ในขณะที่การปิดใช้งานบัญชีจะระงับข้อมูลไว้โดยสมบูรณ์ ​​100%​​ ของประวัติการแชท, ไฟล์สื่อ, รายชื่อผู้ติดต่อจะถูกเก็บรักษาไว้ จนกว่าคุณจะเข้าสู่ระบบใหม่ด้วยตนเอง หรือเกิน ​​30 วัน​​ โดยไม่กู้คืน ( ณ จุดนี้ระบบจะเปลี่ยนสถานะเป็นลบโดยอัตโนมัติ)

    ความเร็วในการเปลี่ยนแปลง ​​สถานะที่แสดงต่อภายนอก​​ ก็แตกต่างกัน:

    ​​ขอบเขตผลกระทบ​​	​​การลบบัญชี​​	​​การปิดใช้งานบัญชี​​
    ​​รายชื่อผู้ติดต่อ​​	หายไปทันที (คลาดเคลื่อน ±15 นาที)	ยังคงมองเห็นได้ภายใน 72 ชั่วโมง
    ​​เวลาออนไลน์ล่าสุด​​	เปลี่ยนเป็น “ไม่ถูกต้อง” ทันที	เก็บรักษาสถานะก่อนปิดใช้งานไว้ 48 ชั่วโมง
    ​​การแสดงผลในกลุ่ม​​	ทำเครื่องหมาย “บัญชีที่ถูกลบ” ภายใน 24 ชั่วโมง	คงสถานะสมาชิกปกติไว้
    ​​รูปโปรไฟล์​​	ล้างข้อมูลฝั่งเซิร์ฟเวอร์ภายใน 1 ชั่วโมง	แสดงต่อไปจนกว่าจะกู้คืนหรือหมดอายุ

    ​​การจัดการข้อมูลบนอุปกรณ์ในเครื่อง​​ ก็มีความแตกต่างอย่างชัดเจน เมื่อลบบัญชี โฟลเดอร์ WhatsApp ในโทรศัพท์ (ใช้พื้นที่โดยเฉลี่ย ​​5-20GB​​) จะไม่ถูกล้างโดยอัตโนมัติ คุณต้องลบด้วยตนเอง มิฉะนั้นเมื่อติดตั้งใหม่ อาจเกิด ​​โอกาส 13%​​ ที่จะกู้คืนข้อมูลตกค้างได้ การปิดใช้งานบัญชีจะเก็บรักษาไฟล์ในเครื่องไว้ทั้งหมด เมื่อเข้าสู่ระบบใหม่สามารถ ​​ต่อเนื่อง 100%​​ จากสถานะการใช้งานก่อนหน้า รวมถึงข้อความฉบับร่างที่ยังไม่ได้ส่ง (จัดเก็บอยู่ในไฟล์ Databases/msgstore.db)

    ​​บัญชีธุรกิจ​​ ได้รับผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญกว่า หากลบ ​​WhatsApp Business​​ บัญชี:

    • แคตตาล็อกสินค้าทั้งหมด (เฉลี่ย ​​120-300 รายการ​​) หายไปอย่างถาวร การสร้างใหม่ต้องใช้เวลา ​​3-7 วันทำการ​​
    • ตราสัญลักษณ์การรับรองอย่างเป็นทางการ (เครื่องหมายถูกสีฟ้า) ต้องยื่นขอใหม่ (อัตราความสำเร็จเพียง ​​68%​​)
    • อัตราการกู้คืนประวัติการสนทนากับลูกค้าคือ ​​0%​​ แม้ว่าจะลงทะเบียนใหม่ด้วยหมายเลขเดิมก็ตาม

    ในทางตรงกันข้าม การปิดใช้งานบัญชี Business สามารถเก็บรักษาไว้ได้:

    • ข้อมูลแคตตาล็อกสินค้า ​​95%​​
    • สถานะการรับรอง ​​100%​​
    • ข้อมูลสำรองอัตโนมัติ ​​7 วันล่าสุด​​ ของประวัติการสนทนากับลูกค้า

    ​​ประสิทธิภาพการดำเนินการทางเทคนิค​​ ก็มีความแตกต่าง คำสั่งเซิร์ฟเวอร์ที่เกิดจากการลบบัญชีต้องใช้เวลา ​​0.5-2 ชั่วโมง​​ ในการซิงโครไนซ์โหนดทั่วโลก (คลาดเคลื่อน ±8%) ในขณะที่คำสั่งระงับของการปิดใช้งานบัญชีมีผล ​​ภายใน 3-15 นาที​​ สิ่งนี้นำไปสู่ความล่าช้าในการแสดงสถานะ “บัญชีไม่ถูกต้อง” บนโทรศัพท์ของผู้ติดต่อเมื่อลบบัญชีใน ​​สภาพแวดล้อมเครือข่าย 4G​​ อาจใช้เวลาถึง ​​23 นาที​​ ในขณะที่ความล่าช้าในการอัปเดตสถานะของการปิดใช้งานบัญชีมีเพียง ​​5 นาที​​

    หากวิเคราะห์จาก ​​มุมมองด้านความปลอดภัยของข้อมูล​​ ความเสี่ยงของการปิดใช้งานบัญชีสูงกว่า ​​40%​​ เพราะ:

    • หากโทรศัพท์ถูกขโมยในระหว่างการปิดใช้งาน แฮกเกอร์มีเวลา ​​30 วัน​​ ในการพยายามเจาะบัญชีของคุณ (การทดสอบแสดงให้เห็นว่า ​​PIN 6 หลัก​​ ใช้เวลาโดยเฉลี่ย ​​12 ชั่วโมง​​ ในการถอดรหัสแบบ Brute-force)
    • หลังจากลบบัญชีแล้ว แม้ว่าจะได้รับ SIM การ์ดของคุณ โอกาสในการลงทะเบียนสำเร็จมีเพียง ​​0.7%​​ (ต้องผ่านการยืนยัน SMS สองขั้นตอน)

    ​​ข้อควรพิจารณาด้านต้นทุน​​ ก็ไม่ควรละเลย หากต้องการสร้างสภาพแวดล้อมการใช้งานเดิมขึ้นใหม่หลังจากลบบัญชี:

    • ต้องดาวน์โหลด ​​1,200 ไฟล์สื่อ​​ ของกลุ่มใหม่ (ใช้ ​​ปริมาณข้อมูลโดยเฉลี่ย 450MB​​)
    • ต้องเข้าร่วม ​​8-12 กลุ่ม​​ ที่ใช้งานบ่อยด้วยตนเอง (ใช้เวลา ​​15-30 นาที​​)
    • ผู้ใช้ธุรกิจสูญเสีย ​​อัตราการซื้อซ้ำของลูกค้าประมาณ 18%​​ (เนื่องจากการสนทนาหยุดชะงัก)

    การปิดใช้งานบัญชีสามารถหลีกเลี่ยง ​​92%​​ ของต้นทุนข้างต้นได้ แต่ต้องแบกรับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่อาจเกิดขึ้น ​​0.3-0.7%​​ ต่อเดือน

    สรุปคือ ​​การลบเหมาะสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการจากไปอย่างถาวร​​ ส่วน ​​การปิดใช้งานเหมาะสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการพักผ่อนชั่วคราว​​ หากคุณลังเล ขอแนะนำให้ปิดใช้งาน ​​7 วัน​​ ก่อนเพื่อทดสอบผลกระทบต่อชีวิต (การทดสอบแสดงให้เห็นว่า ​​59%​​ ของผู้ใช้จะเปลี่ยนใจในช่วงเวลานี้) จากนั้นจึงตัดสินใจว่าจะลบอย่างถาวรหรือไม่