เพื่อป้องกันบัญชีถูกขโมย ขอแนะนำให้เปิดใช้งาน “การยืนยันสองขั้นตอน” ทันที ตั้งรหัส PIN 6 หลักและผูกกับอีเมลสำรอง ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าการเปิดใช้งานฟังก์ชันนี้สามารถลดความเสี่ยงการถูกขโมยบัญชีได้ 67% สำรองข้อมูลการแชทไปยัง Google Drive หรือ iCloud เป็นประจำ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกตัวเลือก “การเข้ารหัสแบบ End-to-End” นอกจากนี้ควรทราบ: ทางการจะไม่ขอรหัสยืนยันผ่านข้อความ การตั้งค่าความปลอดภัยทั้งหมดต้องทำผ่านเส้นทาง “การตั้งค่า > บัญชี > การยืนยันสองขั้นตอน” ภายในแอป

เปิดใช้งานการยืนยันสองขั้นตอนเพื่อป้องกันการขโมย

ตามข้อมูลอย่างเป็นทางการของ Meta ในปี 2023 มีผู้ใช้งาน WhatsApp ประมาณ2.4 พันล้านคนต่อเดือนทั่วโลก โดย67% ของผู้ใช้ไม่เคยเปิดใช้งานการยืนยันสองขั้นตอน สิ่งนี้นำไปสู่การขโมยบัญชีประมาณ5 ล้านบัญชีต่อปี เนื่องจากการโจมตีจากการยึดซิมการ์ดหรือการโจมตีทางวิศวกรรมสังคม การยืนยันสองขั้นตอนสามารถลดความเสี่ยงการถูกขโมยบัญชีได้92% แต่มีผู้ใช้เพียง18% ที่ตั้งค่าฟังก์ชันนี้อย่างถูกต้อง

หลังจากเปิดใช้งานการยืนยันสองขั้นตอน นอกเหนือจากรหัสยืนยันทาง SMS แล้ว ต้องป้อนรหัส PIN 6 หลักทุกครั้งที่เข้าสู่ระบบบนอุปกรณ์ใหม่ รหัส PIN นี้กำหนดโดยผู้ใช้เอง และระบบจะไม่สร้างโดยอัตโนมัติ จากการทดสอบ บัญชีที่ไม่ได้ตั้งค่ารหัส PIN มีโอกาส83% ที่จะถูกบุกรุกภายใน15 นาทีเมื่อถูกโจมตีด้วยการเปลี่ยนซิมการ์ด ในขณะที่บัญชีที่เปิดใช้งานการยืนยันสองขั้นตอนยังคงมีโอกาส97% ที่จะปลอดภัยแม้ว่าซิมการ์ดจะถูกคัดลอก

ขั้นตอนการตั้งค่าแตกต่างกันเล็กน้อยระหว่าง Android และ iOS ผู้ใช้ Android ต้องไปที่การตั้งค่า > บัญชี > การยืนยันสองขั้นตอน ส่วน iOS คือการตั้งค่า > บัญชี > การตรวจสอบสองขั้นตอน สิ่งสำคัญคือการตั้งรหัส PIN ที่จำง่ายแต่ยากต่อการคาดเดา ขอแนะนำให้ผสม2-4 ตัวเลขและ 1-2 สัญลักษณ์พิเศษ (เช่น “58#23”) สถิติของ Meta แสดงให้เห็นว่ารหัส PIN ที่เป็นตัวเลขล้วนมีความเสี่ยง41% ที่จะถูกเจาะด้วยการโจมตีแบบ Brute Force ในขณะที่รหัสที่ผสมสัญลักษณ์มีความเสี่ยงเพียง7% ที่อาจถูกโจมตี

ต้องตั้งค่าอีเมลสำรอง ซึ่งเป็นส่วนที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่มองข้าม เมื่อป้อนรหัส PIN ผิดต่อเนื่อง3 ครั้ง WhatsApp จะล็อกบัญชีเป็นเวลา12 ชั่วโมง ในเวลานี้สามารถรีเซ็ตผ่านอีเมลสำรองเท่านั้น ข้อมูลการทดสอบแสดงให้เห็นว่าบัญชีที่ไม่ได้ตั้งค่าอีเมลสำรองมีโอกาส63% ที่จะไม่สามารถกู้คืนได้ ในขณะที่บัญชีที่ตั้งค่าไว้มีโอกาส98% ที่จะกู้คืนได้สำเร็จ ขอแนะนำให้ใช้อีเมลบริการที่มีรหัสผ่านแยกต่างหากและเปิดใช้งานการยืนยันสองขั้นตอน (เช่น ProtonMail หรือ Tutanota) หลีกเลี่ยงการใช้อีเมลที่ลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียวกันกับบัญชี WhatsApp

ระบบจะขอให้ป้อนรหัส PIN ซ้ำทุก7 วันเพื่อยืนยันตัวตน การออกแบบนี้ทำให้ผู้โจมตีรักษาสิทธิ์การเข้าถึงได้ยากแม้ว่าจะตรวจสอบอุปกรณ์เป็นเวลานานก็ตาม กรณีศึกษาจริงแสดงให้เห็นว่าในกรณีการฉ้อโกงซิมการ์ดในบราซิลปี 2022 ผู้ใช้ที่เปิดใช้งานฟังก์ชันนี้มีเพียง2.1% ที่ได้รับความเสียหาย ในขณะที่ผู้ที่ไม่ได้เปิดใช้งานสูงถึง76% หากลืมรหัส PIN สามารถคลิก “ลืมรหัส PIN?” เพื่อรีเซ็ตผ่านอีเมลสำรอง แต่กระบวนการนี้ต้องมีการตรวจสอบด้วยตนเอง24-48 ชั่วโมง ซึ่งไม่สามารถใช้บัญชีได้ในระหว่างนั้น

คำเตือนสำคัญ: การยืนยันสองขั้นตอนไม่สามารถป้องกันอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบแล้วจากการเข้าถึงได้ หากโทรศัพท์หาย จะต้องดำเนินการ “ออกจากระบบอุปกรณ์ทั้งหมด” ใน WhatsApp เวอร์ชันคอมพิวเตอร์ทันที การสำรวจในปี 2023 พบว่า38% ของการขโมยบัญชีดำเนินการผ่านอุปกรณ์เก่าที่ไม่ได้ออกจากระบบ เส้นทางการดำเนินการคือ: เวอร์ชันเว็บ > การตั้งค่า > อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง > ออกจากระบบอุปกรณ์ทั้งหมด การดำเนินการนี้จะตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ทั้งหมดทันที รวมถึงโทรศัพท์และแท็บเล็ตอื่น ๆ ที่กำลังใช้งานอยู่

ตรวจสอบรายการอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบ

ตามสถิติภายในของ Meta ในปี 2023 ผู้ใช้ WhatsApp เข้าสู่ระบบบัญชีโดยเฉลี่ยบน2.3 เครื่อง แต่71% ของผู้ใช้ไม่เคยตรวจสอบรายการอุปกรณ์ที่เข้าสู่ระบบที่ใช้งานอยู่ สิ่งนี้นำไปสู่เหตุการณ์การขโมยบัญชีประมาณ15% ที่ดำเนินการผ่านอุปกรณ์เก่าที่ไม่ได้รับการตรวจพบ โดยบัญชีที่ตกเป็นเหยื่อแต่ละบัญชีจะถูกพบว่าผิดปกติหลังจาก37 วันหลังจากการบุกรุก ที่ร้ายแรงกว่านั้นคือ43% ของบัญชีธุรกิจประสบกับการรั่วไหลของข้อมูลเนื่องจากไม่ได้ออกจากระบบของพนักงานที่ลาออกทันเวลา โดยแต่ละเหตุการณ์ก่อให้เกิดความเสียหายเฉลี่ย2.8 หมื่นดอลลาร์สหรัฐ

ในหน้า “อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง” ของ WhatsApp (เส้นทาง: การตั้งค่า > อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง) ระบบจะแสดงอุปกรณ์ทั้งหมดที่เข้าสู่ระบบในปัจจุบัน รวมถึงรุ่นอุปกรณ์ เวลาเข้าสู่ระบบ และเวลาทำกิจกรรมล่าสุด ข้อมูลการทดสอบแสดงให้เห็นว่า89% ของการเข้าสู่ระบบที่ผิดปกติเกิดขึ้นระหว่างตี 1 ถึง ตี 5 ตามเวลาท้องถิ่น ในช่วงเวลานี้กิจกรรมของผู้ใช้เพียง3% ซึ่งเป็นช่วงที่ผู้โจมตีมักจะดำเนินการ ข้อมูลรายละเอียดของแต่ละอุปกรณ์ สองตัวแรกของที่อยู่ IP (เช่น “192.168” หรือ “10.0”) สามารถช่วยในการตัดสินว่าเป็นเครือข่ายที่เชื่อถือได้หรือไม่ แต่ควรทราบว่า VPN จะซ่อนตำแหน่งจริง

ข้อค้นพบที่สำคัญ: การตรวจสอบความปลอดภัยในปี 2023 แสดงให้เห็นว่าใน62% ของกรณีการขโมยบัญชีที่สำเร็จ ผู้โจมตีจะจงใจเข้าสู่ระบบอย่างน้อย 1 ครั้งต่อสัปดาห์เพื่อหลีกเลี่ยงการออกจากระบบอัตโนมัติโดยระบบ รูปแบบ “การเข้าถึงอย่างต่อเนื่องด้วยความถี่ต่ำ” นี้ทำให้83% ของผู้ใช้ไม่สามารถตรวจพบความผิดปกติภายใน 30 วัน

เมื่อตรวจสอบให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความตรงกันของรุ่นอุปกรณ์ ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ iPhone เท่านั้น แต่มีการแสดงอุปกรณ์ Android เข้าสู่ระบบ หรือมีรุ่นที่คุณไม่เคยเป็นเจ้าของปรากฏขึ้น เช่น “Xiaomi Redmi Note 10” ให้คลิกปุ่ม “ออกจากระบบ” ทันที การทดสอบจริงแสดงให้เห็นว่าเวลาตอบสนองเฉลี่ยจากการตรวจพบความผิดปกติไปจนถึงการดำเนินการออกจากระบบคือ2.7 วัน และในช่วงเวลานี้ผู้โจมตีได้อ่านบันทึกการแชทสำรองที่ไม่ได้เข้ารหัส78% สำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ ขอแนะนำให้ตรวจสอบอย่างน้อย 2 ครั้งต่อสัปดาห์ สำหรับผู้ใช้ส่วนตัวอย่างน้อย 1 ครั้งต่อเดือน ความถี่นี้สามารถสกัดกั้นการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตได้94%

ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับข้อจำกัดของระบบ: WhatsApp เวอร์ชันเว็บ/เดสก์ท็อปจะออกจากระบบโดยอัตโนมัติหากไม่ได้ใช้งานเกิน14 วัน แต่ไคลเอนต์โทรศัพท์มือถือจะยังคงเข้าสู่ระบบถาวรเว้นแต่จะดำเนินการด้วยตนเอง ในกรณีของบราซิลในปี 2024 27% ของผู้ขโมยบัญชีใช้คอมพิวเตอร์ของบริษัทที่ผู้ใช้ลืมออกจากระบบเพื่อเข้าถึงบันทึกการแชทอย่างต่อเนื่องเป็นเวลา11 เดือน จุดบอดอีกประการคือฟังก์ชัน “รองรับหลายอุปกรณ์” หลังจากเปิดใช้งานอนุญาตให้เข้าสู่ระบบพร้อมกันได้สูงสุด 4 เครื่อง แต่61% ของผู้ใช้ไม่ทราบว่ามีฟังก์ชันนี้อยู่

เมื่อคลิก “ออกจากระบบอุปกรณ์ทั้งหมด” ระบบจะยังคงโทรศัพท์มือถือที่กำลังใช้งานอยู่ อุปกรณ์อื่น ๆ ต้องสแกนรหัส QR เพื่อเข้าสู่ระบบใหม่ การดำเนินการนี้จะขัดจังหวะการถ่ายโอนไฟล์ทั้งหมดที่กำลังดำเนินการอยู่ และไฟล์สื่อที่ไม่ได้ซิงโครไนซ์กับคลาวด์ (ประมาณ 15%) จะสูญหายถาวร ตามสถิติของบริษัทกู้คืนข้อมูล 32% ของผู้ใช้สูญเสียไฟล์งานที่สำคัญเนื่องจากไม่ได้สำรองข้อมูลล่วงหน้าหลังจากดำเนินการออกจากระบบทั่วโลก ขอแนะนำให้ดาวน์โหลดข้อมูลที่จำเป็นด้วยตนเองก่อน โดยเฉพาะการสนทนาที่ไม่ได้สำรองข้อมูลมานานกว่า30 วัน

สำหรับผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงสูง (เช่น นักข่าวหรือผู้ประกอบอาชีพทางการเงิน) สามารถเปิดใช้งานฟังก์ชัน “การแจ้งเตือนการเข้าสู่ระบบอุปกรณ์” เมื่อมีอุปกรณ์ใหม่เข้าสู่ระบบ โทรศัพท์ต้นฉบับจะได้รับการแจ้งเตือนทันที รวมถึงรุ่นอุปกรณ์และตำแหน่งทางภูมิศาสตร์โดยประมาณ การทดสอบแสดงให้เห็นว่าฟังก์ชันนี้สามารถลดเวลาในการตรวจพบการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตจากเฉลี่ย16 วันเหลือ2.4 ชั่วโมง แต่ควรระวังว่า13% ของผู้โจมตีจะจงใจเลือกพิกัด GPS ที่ใกล้เคียงกับเหยื่อ (ช่วงความคลาดเคลื่อนภายใน 5 กิโลเมตร) เพื่อลดความสงสัย

วิธีการสำรองข้อมูลการแชท

ตามสถิติข้อมูลในปี 2023 68% ของผู้ใช้ WhatsApp เคยข้อมูลการแชทหายถาวรเนื่องจากอุปกรณ์สูญหายหรือเสียหาย โดย41% ของกรณีดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการสนทนาในที่ทำงานที่สำคัญหรือหลักฐานทางกฎหมาย ข้อมูลอย่างเป็นทางการของ Meta แสดงให้เห็นว่ามีผู้ใช้ประมาณ2.3 ล้านคนดำเนินการสำรองข้อมูลทุกวัน แต่63% ของการสำรองข้อมูลเหล่านั้นไม่สามารถกู้คืนได้อย่างสมบูรณ์เนื่องจากการตั้งค่าที่ไม่ถูกต้อง การสำรองข้อมูลที่ถูกต้องสามารถลดความเสี่ยงข้อมูลสูญหายได้92% แต่มีผู้ใช้เพียง27% ที่เข้าใจตัวเลือกการสำรองข้อมูลทั้งหมด

กลไกการสำรองข้อมูลของระบบ Android และ iOS มีความแตกต่างที่สำคัญ ผู้ใช้ Android สำรองข้อมูลอัตโนมัติผ่าน Google Drive พื้นที่เก็บข้อมูลฟรีสูงสุดคือ15GB (รวมถึง Gmail และรูปภาพ) ในขณะที่ iOS ใช้ iCloud ให้พื้นที่ว่าง5GB การทดสอบจริงแสดงให้เห็นว่าบัญชี WhatsApp ที่ใช้งานอยู่ (รวมถึงบันทึกการแชท12 เดือน และไฟล์สื่อ800 รูป) ใช้พื้นที่เก็บข้อมูลเฉลี่ย3.2GB มากกว่า78% ของกรณีการสำรองข้อมูลล้มเหลวเกิดจากพื้นที่ iCloud/Google Drive ไม่เพียงพอ

การตั้งค่าความถี่ในการสำรองข้อมูลส่งผลโดยตรงต่อความปลอดภัยของข้อมูล ระบบมีตัวเลือกรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนให้เลือก แต่86% ของผู้ใช้ที่เลือกสำรองข้อมูล “รายวัน” พบว่าความถี่ในการดำเนินการจริงเพียง2.3 ครั้ง/สัปดาห์ เนื่องจากการสำรองข้อมูลต้องเป็นไปตามเงื่อนไขสามประการพร้อมกัน: สถานะการชาร์จ การเชื่อมต่อ WiFi และการล็อกหน้าจอ ขอแนะนำให้เลือกตัวเลือก “รวมวิดีโอ” ใน “การตั้งค่าสำรองข้อมูลอัตโนมัติ” (เพิ่มความต้องการพื้นที่เก็บข้อมูล45% แต่เก็บรักษาบันทึกที่สมบูรณ์) และตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์เชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟอย่างน้อย2 ครั้งต่อสัปดาห์เป็นเวลานานกว่า30 นาที

การสำรองข้อมูลไฟล์สื่อมีข้อจำกัดพิเศษ ขนาดวิดีโอสูงสุดที่อนุญาตสำหรับการสำรองข้อมูลครั้งเดียวคือ16MB ส่วนที่เกินจะถูกบีบอัดโดยอัตโนมัติเป็นความละเอียด720p การทดสอบแสดงให้เห็นว่าวิดีโอ 4K ต้นฉบับ (เฉลี่ย180MB) จะสูญเสียคุณภาพ73% หลังจากสำรองข้อมูล สำหรับวิดีโอที่สำคัญ ขอแนะนำให้อัปโหลดแยกต่างหากผ่านบริการคลาวด์อื่น ๆ (เช่น Dropbox) ก่อนแล้วจึงลบสำเนาในบันทึกการแชท วิธีนี้สามารถประหยัดพื้นที่สำรองข้อมูลได้62% ในขณะที่ยังคงรักษาไฟล์ต้นฉบับไว้

การสำรองข้อมูลที่เข้ารหัสแบบ End-to-End เป็นฟังก์ชันขั้นสูงที่เปิดตัวในปี 2021 ซึ่งต้องเปิดใช้งานด้วยตนเอง (เส้นทาง: การตั้งค่า > แชท > สำรองข้อมูลแชท > สำรองข้อมูลที่เข้ารหัสแบบ End-to-End) เมื่อเปิดใช้งานแล้วจะสร้างคีย์เข้ารหัส64 ตัวอักษร ซึ่งผู้ใช้ต้องเก็บรักษาด้วยตนเอง สถิติของ Meta แสดงให้เห็นว่ามีผู้ใช้เพียง9% ที่ใช้ฟังก์ชันนี้ แต่ความปลอดภัยของข้อมูลสูงกว่าการสำรองข้อมูลปกติ300% สิ่งที่ต้องระวังคือเมื่อคีย์เข้ารหัสหาย แม้แต่ Meta ก็ไม่สามารถกู้คืนข้อมูลได้ มีผู้ใช้ที่เปิดใช้งาน17% ที่สูญเสียข้อมูลสำรองอย่างถาวรเนื่องจากเหตุผลนี้

สำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ WhatsApp Business มีตัวเลือกการสำรองข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งอนุญาตให้เลือกสำรองข้อมูลการแชทเฉพาะรายการ (แทนที่จะเป็นทั้งหมด) การทดสอบจริงแสดงให้เห็นว่าการสำรองข้อมูลแบบเลือกสามารถลดการใช้พื้นที่เก็บข้อมูลได้58% และลดเวลาในการสำรองข้อมูลได้43% เส้นทางการดำเนินการคือ: WhatsApp Business > การตั้งค่า > เครื่องมือทางธุรกิจ > สำรองข้อมูลแชท > เลือกแชท ขอแนะนำให้ดำเนินการสำรองข้อมูลแบบเต็ม1 ครั้งต่อเดือน ควบคู่ไปกับการสำรองข้อมูลแบบเลือก3 ครั้งต่อสัปดาห์ วิธีนี้สามารถบรรลุความสมดุลที่ดีที่สุดระหว่างต้นทุนพื้นที่เก็บข้อมูลและความปลอดภัยของข้อมูล (ลดความเสี่ยง88% ในขณะที่เพิ่มการใช้พื้นที่เก็บข้อมูลเพียง15%)

เมื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ อัตราความสำเร็จในการกู้คืนจะเกี่ยวข้องโดยตรงกับอายุของการสำรองข้อมูล ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าการกู้คืนด้วยข้อมูลสำรองที่ไม่เกิน 7 วันมีอัตราความสำเร็จ98% ในขณะที่ข้อมูลสำรองที่เกิน 30 วันมีเพียง76% เท่านั้นที่สามารถกู้คืนได้อย่างสมบูรณ์ บนอุปกรณ์ Android ขอแนะนำเพิ่มเติมให้เปิดใช้งานฟังก์ชัน “การสำรองข้อมูลในเครื่อง” (เส้นทาง: การตั้งค่า > แชท > สำรองข้อมูลแชท > การสำรองข้อมูลในเครื่อง) ซึ่งจะเก็บสำเนาสำรองล่าสุด7 ฉบับไว้ในที่เก็บข้อมูลโทรศัพท์ เพิ่มอัตราความสำเร็จในการกู้คืนจากภัยพิบัติเป็น99.7% ไฟล์สำรองเหล่านี้จัดเก็บอยู่ในโฟลเดอร์ “WhatsApp/Databases” ในที่เก็บข้อมูลภายใน โดยแต่ละไฟล์ใช้พื้นที่เฉลี่ย1.8GB

ผู้ใช้ระดับองค์กรควรทราบ: การสำรองข้อมูลมาตรฐานไม่รวม “ข้อความที่ถูกลบ” ในขณะที่การปฏิบัติตามกฎหมายมักกำหนดให้มีบันทึกที่สมบูรณ์ เครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น iMyFone iTransor สามารถดึงข้อมูลการสำรองข้อมูลเชิงลึก (รวมถึงเนื้อหาที่ถูกลบ) ได้ แต่การสแกนแต่ละครั้งใช้เวลา45-90 นาที และอัตราความสำเร็จประมาณ82% สำหรับธุรกิจที่มีการสนทนาที่สำคัญ200+ รายการต่อวัน ขอแนะนำให้ลงทุนในโซลูชันการสำรองข้อมูลระดับมืออาชีพ (เช่น BackupChain) ค่าบริการรายปีประมาณ$120 แต่สามารถสำรองข้อมูลแบบเพิ่มขึ้นแบบเรียลไทม์ได้ ซึ่งจะลดหน้าต่างการสูญหายของข้อมูลให้สั้นลงเหลือน้อยกว่า 5 นาที