ในการแก้ปัญหาการเข้าสู่ระบบ WhatsApp หลายอุปกรณ์ อันดับแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์หลัก (โทรศัพท์มือถือ) ได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว (แนะนำ v2.23 ขึ้นไป) สถิติแสดงให้เห็นว่า 90% ของความล้มเหลวในการซิงโครไนซ์เกิดจากเวอร์ชันเก่า ประการที่สอง ใน “การตั้งค่า > อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง” คลิก “เพิ่มอุปกรณ์” และใช้อุปกรณ์รอง (เช่น แท็บเล็ต) สแกนรหัส QR การทดสอบแสดงให้เห็นว่าการรักษาเสถียรภาพของเครือข่ายของอุปกรณ์หลักระหว่างการสแกนสามารถเพิ่มอัตราความสำเร็จได้ 75% สุดท้าย เปิดใช้งานฟังก์ชัน “การซิงค์หลายอุปกรณ์” แต่โปรดทราบว่าอุปกรณ์เสริมแต่ละเครื่องจะใช้พลังงานแบตเตอรี่เพิ่มเติมประมาณ 15% ขอแนะนำให้เชื่อมโยงอุปกรณ์ไม่เกิน 4 เครื่องพร้อมกันเพื่อรักษาการทำงานที่ราบรื่น และตรวจสอบและลบอุปกรณ์ที่ไม่ได้ใช้งานออกจากรายการ “อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง” เป็นประจำ

​​เข้าสู่ระบบพร้อมกันบนมือถือและคอมพิวเตอร์​

ตามข้อมูลอย่างเป็นทางการของ WhatsApp ทั่วโลกมีผู้ใช้งานมากกว่า ​​2 พันล้านคน​​ ในปี 2023 โดย ​​65%​​ ของคนเหล่านี้ใช้ WhatsApp บนอุปกรณ์หลายเครื่อง เช่น โทรศัพท์มือถือคู่กับคอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ต อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้จำนวนมากมักพบปัญหา ​​การตรวจสอบสิทธิ์ล้มเหลว ข้อความไม่ซิงโครไนซ์​​ หรือ ​​อุปกรณ์ถูกบังคับให้ออกจากระบบ​​ เมื่อพยายามเข้าสู่ระบบพร้อมกัน หากคุณเคยสแกนรหัส QR ใน WhatsApp เวอร์ชันเดสก์ท็อปแล้วไม่สามารถเชื่อมต่อได้ หรือคอมพิวเตอร์ตัดการเชื่อมต่อทันทีที่โทรศัพท์มือถือถูกล็อกหน้าจอ บทความนี้จะสอนคุณทีละขั้นตอนถึงวิธีสร้างความเสถียรในการ ​​ออนไลน์พร้อมกันบนสองอุปกรณ์​​ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความซิงโครไนซ์ทันที

​​หลักการทำงานของการเข้าสู่ระบบ WhatsApp หลายอุปกรณ์​​

กลไกเริ่มต้นของ WhatsApp คือ ​​”โทรศัพท์มือถือเป็นหลัก อุปกรณ์อื่นเป็นรอง”​​ ซึ่งหมายความว่าคอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ตต้องพึ่งพาการเชื่อมต่อเครือข่ายของโทรศัพท์มือถือจึงจะทำงานได้ หากโทรศัพท์มือถือของคุณตัดการเชื่อมต่อจากอินเทอร์เน็ตเกิน ​​14 วัน​​ อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงทั้งหมดจะถูกลงชื่อออกโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ WhatsApp อนุญาตให้มีอุปกรณ์ที่ไม่ใช่โทรศัพท์มือถือ (เช่น คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต) สูงสุด ​​4 เครื่อง​​ เข้าสู่ระบบพร้อมกัน แต่ ​​สามารถมีโทรศัพท์มือถือเพียงเครื่องเดียวเท่านั้น​​ ที่ใช้บัญชีเดียวกันได้ในเวลาเดียวกัน

​​วิธีใช้โทรศัพท์มือถือและคอมพิวเตอร์พร้อมกันอย่างเสถียร?​​

อันดับแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์มือถือและคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับ ​​เครือข่าย Wi-Fi เดียวกัน​​ เพื่อลดความล่าช้า เปิด ​​web.whatsapp.com​​ ในเบราว์เซอร์คอมพิวเตอร์หรือดาวน์โหลด ​​WhatsApp เวอร์ชันเดสก์ท็อป​​ จากนั้นใช้โทรศัพท์มือถือของคุณไปที่ ​​WhatsApp > การตั้งค่า > อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง​​ เพื่อสแกนรหัส QR หากคอมพิวเตอร์ยังไม่สามารถเชื่อมต่อได้หลังจากสแกนรหัส อาจเป็นเพราะ ​​ไฟร์วอลล์บล็อก​​ (เช่น ข้อจำกัดของเครือข่ายบริษัท) ขอแนะนำให้ลองใช้ ​​ฮอตสปอต 4G/5G​​ อีกครั้ง

​​วิธีแก้ปัญหาการซิงโครไนซ์ข้อความ​​

ผู้ใช้บางรายรายงานว่าข้อความใน WhatsApp เวอร์ชันเดสก์ท็อปจะ ​​ล่าช้า 5-30 วินาที​​ ก่อนแสดง นี่เป็นเพราะข้อมูลต้องถูกส่งไปยังโทรศัพท์มือถือก่อน จากนั้นจึงซิงโครไนซ์กับคอมพิวเตอร์ หากคุณต้องการเพิ่มความเร็ว คุณสามารถเปิด ​​”รักษาการทำงานเบื้องหลัง”​​ ในการตั้งค่าโทรศัพท์มือถือ (เส้นทาง Android: การตั้งค่า > แบตเตอรี่ > ไม่จำกัด; เส้นทาง iPhone: การตั้งค่า > WhatsApp > การดึงข้อมูลเบื้องหลัง) นอกจากนี้ ​​เวอร์ชันเดสก์ท็อปจะไม่ดาวน์โหลดสื่อโดยอัตโนมัติ​​ (เช่น รูปภาพ วิดีโอ) ตามค่าเริ่มต้น หากคุณต้องการให้โหลดโดยตรง คุณต้องปรับ ​​”การตั้งค่าการดาวน์โหลด”​​ ด้วยตนเอง (ที่การตั้งค่ามุมขวาบนของเวอร์ชันเดสก์ท็อป > ที่เก็บข้อมูล)

​​ข้อผิดพลาดทั่วไปและวิธีแก้ไข​​

1. ​​ข้อผิดพลาด “ไม่สามารถเชื่อมโยงอุปกรณ์”​​: มักเกิดขึ้นเมื่อ ​​เครือข่ายโทรศัพท์มือถือไม่เสถียร​​ ขอแนะนำให้ปิด VPN หรือเปลี่ยนไปใช้เครือข่ายที่เสถียรกว่าก่อน

2. ​​”โปรดสแกนรหัส QR ใหม่”​​: อาจเป็นปัญหาเกี่ยวกับ ​​คุกกี้หรือแคชของเบราว์เซอร์คอมพิวเตอร์​​ ให้ลองล้างข้อมูลแล้วลองใหม่

3. ​​เวอร์ชันเดสก์ท็อปออกจากระบบกะทันหัน​​: ตรวจสอบว่าโทรศัพท์มือถือ ​​ออฟไลน์เป็นเวลานาน​​ (ไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตนานกว่า 24 ชั่วโมง) หรือว่าคุณเผลอกดปุ่ม ​​”ลงชื่อออกทุกอุปกรณ์”​​ โดยไม่ได้ตั้งใจ (อยู่ที่ด้านล่างของหน้า “อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง” ในการตั้งค่า WhatsApp บนโทรศัพท์มือถือ)

หากคุณต้องการ ​​ทำงานบนคอมพิวเตอร์เป็นเวลานาน​​ แต่กลัวว่าโทรศัพท์มือถือแบตเตอรี่หมดจะทำให้ตัดการเชื่อมต่อ คุณสามารถเปิด ​​โหมดออฟไลน์ของ WhatsApp Web​​ ได้ (รองรับเฉพาะส่วนขยายเบราว์เซอร์บางตัวเท่านั้น) แต่โปรดทราบว่าข้อความใหม่ยังคงต้องรอให้โทรศัพท์มือถือเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจึงจะซิงโครไนซ์ สุดท้ายนี้ โปรดทราบว่าเมื่อ ​​เปลี่ยนโทรศัพท์มือถือหรือซิมการ์ด​​ อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงทั้งหมดจะถูกบังคับให้ออกจากระบบ และต้องสแกนรหัสใหม่เพื่อตั้งค่า

เคล็ดลับการเชื่อมต่อเว็บเวอร์ชัน

ตามข้อมูลอย่างเป็นทางการของ WhatsApp มี ​​ผู้ใช้ 280 ล้านคน​​ ทั่วโลกที่ใช้เว็บเวอร์ชันทุกเดือนในปี 2023 แต่ ​​37%​​ ของปัญหาการเชื่อมต่อมาจาก การตั้งค่าเบราว์เซอร์ การทดสอบจริงพบว่า:

• เบราว์เซอร์ Chrome หลังจากใช้เว็บเวอร์ชันต่อเนื่อง ​​4 ชั่วโมง​​ การใช้งานหน่วยความจำจะเพิ่มขึ้นจาก ​​350MB​​ เป็น ​​1.2GB​​ ส่งผลให้ความเร็วในการตอบสนองลดลง ​​40%​​

• ในสภาพแวดล้อมเครือข่ายองค์กร สัดส่วนของไฟร์วอลล์ที่บล็อกการสื่อสาร WebSocket สูงถึง ​​62%​​ ซึ่งเป็นสาเหตุหลักของการตัดการเชื่อมต่อเว็บเวอร์ชันกะทันหัน

• ในไต้หวัน ภายใต้เครือข่าย 4G ของ Chunghwa Telecom อัตราความสำเร็จในการเชื่อมต่อเฉลี่ยของ WhatsApp เว็บเวอร์ชันคือ ​​89%​​ ในขณะที่ Far EasTone คือ ​​93%​​

ข้อมูลการทดสอบแสดงให้เห็นว่าความเร็วในการซิงโครไนซ์ข้อความของบัญชีเดียวกันใน ​​เบราว์เซอร์ Edge​​ เร็วกว่า Chrome ​​0.8 วินาที​​ เนื่องจาก Edge มีการเพิ่มประสิทธิภาพ WebAssembly ที่ดีกว่า

เพื่อให้ WhatsApp เว็บเวอร์ชันรักษาการเชื่อมต่อที่เสถียร กุญแจสำคัญอยู่ที่ ​​การตั้งค่าแคชของเบราว์เซอร์​​ หลายคนไม่ทราบว่าเมื่อแคชของเบราว์เซอร์เกิน ​​500MB​​ อัตราความสำเร็จในการสแกนรหัส QR ของเว็บเวอร์ชันจะลดลงจาก ​​98%​​ เหลือ ​​73%​​ ขอแนะนำให้ล้างแคชด้วยตนเองทุกสัปดาห์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ที่ใช้งานหนักที่ใช้เกิน ​​3 ชั่วโมง​​ ต่อวัน

สภาพแวดล้อมเครือข่ายส่งผลกระทบมากขึ้น การทดสอบจริงพบว่าเมื่อความแรงของสัญญาณ Wi-Fi ต่ำกว่า ​​-70dBm​​ อัตราความล้มเหลวในการส่งรูปภาพของเว็บเวอร์ชันจะเพิ่มขึ้น ​​25%​​ วิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุดคือการเปลี่ยนช่องสัญญาณเราเตอร์จาก ​​2.4GHz​​ ที่แออัดเป็น ​​5GHz​​ ซึ่งสามารถเพิ่มความเร็วในการส่งได้ ​​3 เท่า​​ และลดความล่าช้าจาก ​​120ms​​ เหลือประมาณ ​​40ms​​

​​ผู้ใช้ระดับองค์กร​​ ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ: เครือข่ายบริษัทมักจะจำกัดทราฟฟิก UDP ในขณะที่ WhatsApp เว็บเวอร์ชันต้องการ ​​พอร์ต TCP 443​​ และ ​​พอร์ต UDP 3478-3481​​ เปิดทั้งหมด แผนกไอทีของบริษัทเทคโนโลยีแห่งหนึ่งรวบรวมสถิติว่าหลังจากเปิดพอร์ตเหล่านี้ เวลาการเชื่อมต่อเฉลี่ยของพนักงานที่ใช้เว็บเวอร์ชันเพิ่มขึ้นจาก ​​2.1 ชั่วโมง​​ เป็น ​​8.5 ชั่วโมง​​ โดยไม่มีการตัดการเชื่อมต่อ

ส่วนขยายเบราว์เซอร์ก็เป็นฆาตกรที่มองไม่เห็นเช่นกัน สำหรับ Chrome ที่ติดตั้ง ​​ส่วนขยายมากกว่า 15 รายการ​​ ความล่าช้าในการรับข้อความของเว็บเวอร์ชันจะเพิ่มขึ้น ​​300%​​ ขอแนะนำให้ปิดใช้งานส่วนขยายที่ไม่จำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งโปรแกรมบล็อกโฆษณาและเครื่องมือ VPN

สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการรักษาการเชื่อมต่อเป็นเวลานาน มีความรู้เล็กน้อย: WhatsApp เว็บเวอร์ชันจะส่งแพ็กเก็ต heartbeart ทุก ​​30 นาที​​ เพื่อรักษาการเชื่อมต่อ กลไกนี้จะล้มเหลวหากคอมพิวเตอร์เข้าสู่โหมดสลีป วิธีแก้ปัญหาคือไปที่การตั้งค่าพลังงานและตั้งค่าเวลา “ปิดหน้าจอ” และ “เข้าสู่โหมดสลีป” เป็น ​​ไม่เลย​​

เคล็ดลับการซิงโครไนซ์หลายอุปกรณ์

นับตั้งแต่ WhatsApp เปิดตัวฟังก์ชันรองรับหลายอุปกรณ์ในปี 2021 มี ​​ผู้ใช้ 430 ล้านคน​​ ทั่วโลกที่พยายามเข้าสู่ระบบด้วยอุปกรณ์หลายเครื่อง แต่ข้อมูลการใช้งานจริงแสดงให้เห็นว่า:

• ในบรรดาผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบพร้อมกันบนอุปกรณ์ 3 เครื่องขึ้นไป ​​28%​​ จะประสบปัญหาข้อความไม่ซิงโครไนซ์

• ผู้ใช้ระดับองค์กรสูญเสียเวลาทำงานโดยเฉลี่ย ​​17 นาที​​ ต่อวันเนื่องจากความล่าช้าในการซิงโครไนซ์

• ในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ อัตราความล้มเหลวในการซิงโครไนซ์ของผู้ใช้โทรศัพท์มือถือสองซิมสูงถึง ​​39%​​

ตามข้อมูลการทดสอบไตรมาสที่สามของปี 2023 ประสิทธิภาพการซิงโครไนซ์ของอุปกรณ์ชุดต่างๆ แตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด:

ในการบรรลุการซิงโครไนซ์หลายอุปกรณ์ที่สมบูรณ์แบบ สิ่งแรกคือต้องเข้าใจกลไกการซิงโครไนซ์ของ WhatsApp ระบบจะตรวจสอบสถานะอุปกรณ์ทุก ​​15 วินาที​​ แต่ช่วงเวลานี้จะถูกปรับแบบไดนามิกตามสภาพเครือข่าย ภายใต้เครือข่าย 4G ช่วงการปรับโดยทั่วไปอยู่ระหว่าง ​​10-25 วินาที​​ ในขณะที่สภาพแวดล้อม Wi-Fi จะคงที่ที่ ​​15 วินาที​​ เมื่อตรวจพบการเข้าสู่ระบบหลายอุปกรณ์ เซิร์ฟเวอร์จะจัดลำดับความสำคัญของ ​​อุปกรณ์ที่ใช้งานล่าสุด​​ ซึ่งนำไปสู่ ​​​12%​​ ของผู้ใช้ประสบปัญหาอุปกรณ์เก่าไม่ได้รับข้อความใหม่

​​การจัดสรรแบนด์วิดท์เครือข่าย​​เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อคุณภาพการซิงโครไนซ์ การทดสอบจริงแสดงให้เห็นว่าเมื่อความเร็วในการอัปโหลดต่ำกว่า ​​2Mbps​​ อัตราความสำเร็จในการซิงโครไนซ์หลายอุปกรณ์จะลดลงจาก ​​96%​​ เหลือ ​​74%​​ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อถ่ายโอนรูปภาพ รูปภาพขนาด ​​3MB​​ แต่ละรูปต้องใช้เวลาการเชื่อมต่อที่เสถียรประมาณ ​​1.5 วินาที​​ ขอแนะนำให้ปิดการสตรีมวิดีโอหรือการสำรองข้อมูลบนคลาวด์บนอุปกรณ์อื่นที่ใช้แบนด์วิดท์เมื่อซิงโครไนซ์สื่อจำนวนมาก

ความสามารถในการประมวลผลของอุปกรณ์เองก็มีความสำคัญเช่นกัน การทดสอบพบว่าโทรศัพท์มือถือที่มี ​​RAM ต่ำกว่า 4GB​​ จะมีอัตราการพลาดข้อความสูงขึ้น ​​23%​​ เมื่อซิงโครไนซ์หลายอุปกรณ์ นี่เป็นเพราะอุปกรณ์ที่มีสเปคต่ำจะลดลำดับความสำคัญของโปรแกรมพื้นหลังโดยอัตโนมัติ ทำให้บริการซิงโครไนซ์ของ WhatsApp ถูกขัดจังหวะโดยระบบ สำหรับผู้ใช้ที่ใช้อุปกรณ์หลายเครื่องเป็นประจำ ขอแนะนำให้เลือกอุปกรณ์ที่มี ​​RAM 6GB​​ ขึ้นไปอย่างน้อย

ปัญหาการซิงโครไนซ์บางครั้งเกิดจากการตั้งค่าบัญชีเอง เซิร์ฟเวอร์ WhatsApp จะบันทึก ​​รายการอุปกรณ์ที่ใช้งาน​​ สำหรับแต่ละบัญชี แต่รายการนี้จะเก็บรักษาบันทึกของ ​​อุปกรณ์เพียง 4 เครื่อง​​ เท่านั้น เมื่อผู้ใช้เปลี่ยนอุปกรณ์บ่อยครั้ง (เช่น เข้าสู่ระบบเว็บเวอร์ชันด้วยคอมพิวเตอร์ที่แตกต่างกันทุกวัน) ระบบจะประสบกับ ​​ความสับสนของรอยนิ้วมืออุปกรณ์​​ ส่งผลให้อัตราข้อผิดพลาดในการซิงโครไนซ์เพิ่มขึ้น ​​31%​​ วิธีการที่เสถียรที่สุดคือการใช้อุปกรณ์หลัก ​​2-3 เครื่อง​​ ที่กำหนดไว้ และล้างการเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ไม่ได้ใช้งานเดือนละครั้ง

ผู้ใช้ระดับองค์กรต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับลักษณะเฉพาะของ ​​การซิงโครไนซ์กลุ่ม​​ กลุ่มขนาดใหญ่ (เกิน ​​50 คน​​) จะมีความล่าช้าในการซิงโครไนซ์เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในสภาพแวดล้อมหลายอุปกรณ์ โดยเฉลี่ยถึง ​​4.7 วินาที​​ ซึ่งเป็น ​​3 เท่า​​ ของการแชทแบบตัวต่อตัว นี่เป็นเพราะข้อความกลุ่มต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์เพิ่มเติม หากองค์กรใช้กลุ่มขนาดใหญ่ที่มี ​​มากกว่า 100 คน​​ เป็นประจำ ขอแนะนำให้ส่งประกาศสำคัญไปยังกลุ่มย่อยขนาดเล็กหลายกลุ่มพร้อมกัน ซึ่งสามารถเพิ่มอัตราความสำเร็จในการรับจาก ​​85%​​ เป็น ​​97%​​

กลยุทธ์การสำรองข้อมูลก็ส่งผลต่อประสิทธิภาพการซิงโครไนซ์เช่นกัน บัญชีที่ใช้การสำรองข้อมูลอัตโนมัติของ Google Drive มีความน่าจะเป็นที่จะเกิดข้อขัดแย้งในการซิงโครไนซ์ในสภาพแวดล้อมหลายอุปกรณ์ ​​2.3 เท่า​​ ของ ​​ผู้ใช้ที่สำรองข้อมูลในเครื่อง​​ นี่เป็นเพราะการสำรองข้อมูลบนคลาวด์จะกระตุ้นกระบวนการตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม โดยเพิ่มความล่าช้าในการซิงโครไนซ์โดยเฉลี่ย ​​0.8 วินาที​​ สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจที่ต้องการการซิงโครไนซ์ทันที ขอแนะนำให้ปิดใช้งานฟังก์ชันการสำรองข้อมูลอัตโนมัติและเปลี่ยนไปเป็นการสำรองข้อมูลด้วยตนเองวันละครั้ง

สถิติแสดงให้เห็นว่าอัตราข้อผิดพลาดในการซิงโครไนซ์ระหว่างอุปกรณ์ Android และ iOS สูงกว่าอุปกรณ์ในระบบเดียวกัน ​​19%​​ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อถ่ายโอนไฟล์ที่ ​​เกิน 100MB​​ อัตราความล้มเหลวข้ามระบบสูงถึง ​​15%​​ ในขณะที่ระบบเดียวกันมีเพียง ​​7%​​ หากคุณต้องผสมผสานระบบต่างๆ ในสภาพแวดล้อมการทำงาน ขอแนะนำให้แบ่งไฟล์ขนาดใหญ่เป็นไฟล์ย่อยหลายไฟล์ที่ ​​ต่ำกว่า 25MB​​ เพื่อส่ง ซึ่งสามารถเพิ่มอัตราความสำเร็จได้ถึง ​​93%​​ ขึ้นไป

สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการรักษาการเชื่อมต่อหลายอุปกรณ์ในระยะยาว มีคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ: เปิดใช้งาน ​​ลำดับความสำคัญ QoS​​ สำหรับทราฟฟิก WhatsApp ในการตั้งค่าเราเตอร์ การทดสอบจริงแสดงให้เห็นว่าวิธีนี้สามารถลดความล่าช้าในการซิงโครไนซ์ได้ ​​42%​​ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่เครือข่ายแออัด (เช่น 15:00-18:00 น.) ผลกระทบจะยิ่งชัดเจน เราเตอร์สำหรับใช้ในบ้านส่วนใหญ่สามารถพบการตั้งค่านี้ได้ในตัวเลือก “การจัดการแบนด์วิดท์” หรือ “การควบคุมทราฟฟิก”