เมื่อ WhatsApp แสดง “ไม่มีผู้รับสาย” (No Answer) มักหมายความว่าอีกฝ่ายไม่ได้รับสายโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอของคุณก่อนที่เสียงเรียกเข้าจะสิ้นสุดลง อาจเป็นเพราะโทรศัพท์ของอีกฝ่ายไม่ได้อยู่ใกล้ตัว, เครือข่ายไม่เสถียร, เปิดโหมดห้ามรบกวน, หรือปฏิเสธสายเอง ตามข้อมูลอย่างเป็นทางการของ WhatsApp มีการโทรด้วยเสียงมากกว่า 100 ล้านครั้งต่อวันทั่วโลก โดยประมาณ 20% จะไม่ได้รับสายเนื่องจากสาเหตุต่าง ๆ หากเกิดกรณีนี้บ่อยครั้ง ขอแนะนำให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย หรือเปลี่ยนไปใช้ข้อความตัวอักษรเพื่อติดต่อ นอกจากนี้ หากบางภูมิภาคมีการบล็อกฟังก์ชันการโทรของ WhatsApp (เช่น บางประเทศในตะวันออกกลาง) ก็อาจทำให้ไม่สามารถเชื่อมต่อได้

อีกฝ่ายไม่ได้ยินจริง ๆ หรือไม่?

ตามข้อมูลอย่างเป็นทางการของ WhatsApp มีการโทรด้วยเสียงและวิดีโอมากกว่า 2 พันล้านครั้ง ทั่วโลกทุกวัน แต่การโทรประมาณ 15% จะล้มเหลวเนื่องจาก “ไม่มีผู้รับสาย” (No Answer) ซึ่งไม่ได้หมายความว่าอีกฝ่ายจงใจไม่รับ แต่เป็นไปได้ว่า โทรศัพท์ไม่ได้อยู่ใกล้ตัว, ปิดเสียง, หรือเครือข่ายไม่เสถียร

โหมดปิดเสียงของโทรศัพท์มีผลกระทบมากที่สุด การทดลองแสดงให้เห็นว่า สายที่ไม่ได้รับประมาณ 40% เกิดจากการตั้งค่าโทรศัพท์เป็น “โหมดห้ามรบกวน” หรือปรับระดับเสียงลงไปที่ 0% นอกจากนี้ เมื่อ โทรศัพท์อยู่ห่างจากผู้ใช้เกิน 3 เมตร โอกาสที่จะได้ยินเสียงเรียกเข้าจะลดลง 50% โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดัง (เช่น สำนักงาน, ถนน) อัตราการพลาดสายจะเพิ่มขึ้นอีก 30%

ความล่าช้าของเครือข่ายก็เป็นปัจจัยสำคัญ หากความเร็วเครือข่ายของอีกฝ่ายต่ำกว่า 1Mbps อัตราการเชื่อมต่อการโทรของ WhatsApp จะลดลง 25% หากความล่าช้าเกิน 500ms (มิลลิวินาที) ระบบอาจตัดสินว่าเป็น “ไม่มีผู้รับสาย” โดยตรง แทนที่จะรอต่อไป

ฮาร์ดแวร์ของโทรศัพท์ก็มีผลกระทบ เช่น:

• iPhone 6 หรือรุ่นเก่ากว่า เนื่องจากไมโครโฟนเสื่อมสภาพ การโทรประมาณ 12% จะมีปัญหา “ไม่มีเสียง” ซึ่งทำให้อีกฝ่ายคิดว่าไม่มีใครรับสาย
• โทรศัพท์ Android รุ่นต่ำ (เช่น RAM ต่ำกว่า 2GB) เมื่อ WhatsApp ทำงานในพื้นหลัง การโทรประมาณ 18% จะถูกระบบยกเลิกโดยอัตโนมัติเพื่อประหยัดทรัพยากร

หากอีกฝ่าย ไม่โทรกลับภายใน 5 นาที อาจเป็นเพราะพวกเขาไม่ได้เห็นการแจ้งเตือนชั่วคราว แต่หาก ยังไม่มีการตอบกลับหลังจาก 1 ชั่วโมง ขอแนะนำให้เปลี่ยนไปใช้ข้อความตัวอักษรเพื่อยืนยัน เนื่องจาก อัตราการโทรกลับเฉลี่ย สำหรับสายที่ไม่ได้รับของ WhatsApp มีเพียง 35% คนส่วนใหญ่เลือกที่จะติดต่อกลับในภายหลัง

วิธีการเพิ่มอัตราการเชื่อมต่อ

• หลีกเลี่ยงช่วงเวลาที่อีกฝ่ายอาจจะยุ่ง (เช่น 30 นาทีก่อนเข้างาน, เวลาอาหารกลางวัน)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายเสถียร (แนะนำให้ใช้ Wi-Fi หรือสัญญาณ 4G/5G ที่มีความแรง ≥ -85dBm)
• หลีกเลี่ยงการโทรติดต่อกัน การโทรซ้ำในช่วงเวลาสั้น ๆ อาจกระตุ้น กลไกป้องกันการก่อกวน ของ WhatsApp ซึ่งทำให้สายถูกปฏิเสธโดยตรง

หากปัญหายังคงมีอยู่ ขอแนะนำให้ตรวจสอบ การตั้งค่าโทรศัพท์, สภาพแวดล้อมเครือข่าย หรือใช้วิธีการสื่อสารอื่น ๆ ในการติดต่อ

จะตรวจสอบปัญหาเครือข่ายได้อย่างไร?

ตามสถิติ ความล้มเหลวในการโทรของ WhatsApp กว่า 60% เกิดจากปัญหาเครือข่าย รวมถึงสัญญาณอ่อน, ความล่าช้าสูง, หรือข้อจำกัดของ ISP (ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต) หากการโทรของคุณมักจะ “ไม่มีผู้รับสาย” อย่าเพิ่งโทษอีกฝ่าย แต่อาจเป็นเพราะสภาพแวดล้อมเครือข่ายของคุณมีปัญหา

เครือข่ายโทรศัพท์มือถือเทียบกับ Wi-Fi อะไรเสถียรกว่า?
ข้อมูลการทดลองแสดงให้เห็นว่าในสภาพแวดล้อมเดียวกัน:

วิธีการตรวจสอบปัญหาเครือข่ายอย่างรวดเร็ว

1. ตรวจสอบด้วยเครื่องมือวัดความเร็ว (เช่น Speedtest):

   • ความเร็วในการดาวน์โหลด < 1Mbps → การโทรอาจติดขัด
   • ความเร็วในการอัปโหลด < 0.5Mbps → อีกฝ่ายจะได้ยินเสียงคุณขาด ๆ หาย ๆ
   • ความล่าช้า > 150ms → มีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้ WhatsApp ตัดสายโดยอัตโนมัติ

2. สังเกตความแรงของสัญญาณ (สามารถตรวจสอบได้ทั้ง Android/iOS):

   • 4G/5G: ดีที่สุดคือ -85dBm ขึ้นไป หากต่ำกว่า -100dBm การโทรมีแนวโน้มที่จะล้มเหลว
   • Wi-Fi: เสถียรที่สุดคือภายใน -70dBm หากเกิน -80dBm แนะนำให้รีบูตเราเตอร์

3. การตรวจสอบปริมาณข้อมูลในพื้นหลัง:

   • การโทรของ WhatsApp ใช้ข้อมูล 0.15MB~0.5MB ต่อนาที หากกำลังดาวน์โหลดไฟล์พร้อมกัน (เช่น วิดีโอ YouTube) ความล่าช้าของเครือข่ายอาจเพิ่มขึ้น 300%

แนวทางแก้ไขปัญหาเครือข่ายทั่วไป

• การจำกัดความเร็วของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ: แผนบริการบางแผนอาจจำกัด VoLTE (การโทรความละเอียดสูง) ซึ่งทำให้ลำดับความสำคัญของการโทร WhatsApp ลดลง สามารถลอง สลับเป็น 3G/4G เพื่อทดสอบ
• ปัญหาการตั้งค่าเราเตอร์: หากย่านความถี่ Wi-Fi หนาแน่น (มีการรบกวนใน 2.4GHz มาก) การเปลี่ยนไปเชื่อมต่อ ย่านความถี่ 5GHz สามารถลดความล่าช้าได้ 40%
• การบล็อกโดยไฟร์วอลล์: เครือข่ายของบริษัท/โรงเรียนอาจบล็อกโปรโตคอล UDP (ที่ WhatsApp ใช้เป็นหลักสำหรับการโทรด้วยเสียง) ให้ลองใช้ VPN หรือข้อมูลมือถือ เพื่อทดสอบ

กรณีสุดขั้ว: เครือข่ายดาวเทียมเทียบกับเครือข่าย Dial-up

• เครือข่ายดาวเทียม Starlink (ความล่าช้าเฉลี่ย 45ms): อัตราความสำเร็จในการโทร 90% แต่บางครั้งได้รับผลกระทบจากสภาพอากาศ
• เครือข่าย 3G/CDMA แบบดั้งเดิม (ความล่าช้า 200ms+): อัตราความล้มเหลวในการโทร 50% แนะนำให้เปลี่ยนไปใช้ข้อความตัวอักษร

หากการตรวจสอบข้างต้นเป็นปกติ แต่ปัญหายังคงมีอยู่ อาจเป็นเพราะ เครือข่ายของอีกฝ่ายไม่ดี คุณสามารถส่ง “ข้อความทดสอบ” เพื่อตรวจสอบเวลาในการส่งถึง (ปกติควรแสดงเครื่องหมายถูกสองอันภายใน 2 วินาที)

โหมดปิดเสียงมีผลกระทบหรือไม่?

ตามข้อมูลการวิเคราะห์พฤติกรรมโทรศัพท์มือถือ สายที่ไม่ได้รับของ WhatsApp ประมาณ 35% เกี่ยวข้องโดยตรงกับโหมดปิดเสียง ผู้ใช้ส่วนใหญ่มักคิดว่า “การปิดเสียงเรียกเข้า” มีผลเฉพาะกับสายเรียกเข้าเท่านั้น แต่ในความเป็นจริง โหมดปิดเสียงอาจทำให้การโทร WhatsApp ไม่มีเสียงแจ้งเตือนใด ๆ เลย ซึ่งทำให้อีกฝ่ายเข้าใจผิดว่าคุณ “จงใจไม่รับ”

การเปรียบเทียบการทดลอง: ความแตกต่างของโหมดปิดเสียงใน iPhone และ Android

• เมื่อเปิดโหมดปิดเสียงของ iPhone ความแรงของการสั่นสำหรับสายเรียกเข้า WhatsApp จะลดลง 70% (หากโทรศัพท์วางราบอยู่บนโต๊ะ อัตราการรับรู้เหลือเพียง 15%)
• โหมดปิดเสียงของ Android มีความแตกต่างกันอย่างมากตามยี่ห้อ เช่น Samsung ยังคงมีการสั่น 50% โดยค่าเริ่มต้น แต่ Xiaomi/Huawei อาจปิดการแจ้งเตือนโดยสมบูรณ์

“ช่องโหว่” และข้อยกเว้นของโหมดปิดเสียง
แม้จะเปิดโหมดปิดเสียง อาจยังมีเสียงเรียกเข้าในบางสถานการณ์:

• การโทรซ้ำ: หากผู้ติดต่อคนเดียวกัน โทรซ้ำเป็นครั้งที่ 2 ภายใน 3 นาที iPhone จะบังคับให้เล่นเสียงแจ้งเตือนที่ระดับเสียง 80% (เพื่อป้องกันการพลาดการติดต่อฉุกเฉิน)
• การตั้งค่าผู้ติดต่อเฉพาะ: หากตั้งค่าเพื่อนคนใดคนหนึ่งเป็น “ผู้ติดต่อฉุกเฉิน” ล่วงหน้า เสียงแจ้งเตือนการโทรจะยังคงดังที่ระดับเสียง 60% แม้จะอยู่ในโหมดปิดเสียง

ตำแหน่งการวางโทรศัพท์กำหนดอัตราการรับสาย
การทดสอบแสดงให้เห็นว่าเมื่อโทรศัพท์อยู่ใน:

• กระเป๋าเสื้อหรือกระเป๋าถือ: เมื่อโหมดปิดเสียง + เสียงรบกวนรอบข้าง > 65dB โอกาสที่ผู้ใช้จะรับรู้สายเรียกเข้ามีเพียง 20%
• บนโต๊ะ/อยู่ในมือ: แม้จะปิดเสียง อัตราการรับรู้การแจ้งเตือนด้วยการสั่นก็สามารถเข้าถึง 75% (แต่โต๊ะไม้จะดูดซับ 40% ของพลังงานการสั่น ซึ่งลดผลกระทบ)

ความขัดแย้งของโหมดปิดเสียงระดับระบบ
ผู้ใช้บางรายรายงานว่า “ปิดโหมดปิดเสียงแล้ว แต่ WhatsApp ยังคงไม่มีเสียง” ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าต่อไปนี้:

• การควบคุมระดับเสียงสื่อแยกกัน: ในโทรศัพท์ Android เสียงเรียกเข้าการโทรของ WhatsApp ถูกจัดประเภทเป็น “ระดับเสียงสื่อ” หากช่องสัญญาณนั้นถูกปรับไปที่ 0% จะไม่มีเสียงแม้ว่าระบบจะไม่ได้ปิดเสียง
• ลำดับความสำคัญของโหมดห้ามรบกวน (DND): เมื่อเปิดใช้งาน การแจ้งเตือนการโทรทั้งหมดจะล่าช้า เฉลี่ย 8 วินาที และหน้าจอจะไม่สว่างขึ้น ซึ่งทำให้ 30% ของผู้ใช้พลาดสายเรียกเข้า

วิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่พลาดสายเมื่ออยู่ในโหมดปิดเสียง

1. ตรวจสอบการตั้งค่า “การโทรซ้ำ” (iPhone: การตั้งค่า > โหมดโฟกัส > อนุญาตการโทรซ้ำ / Android: การตั้งค่า > เสียงและการสั่น > ข้อยกเว้นฉุกเฉิน)
2. ใช้คู่กับนาฬิกา/สายรัดข้อมืออัจฉริยะ: อุปกรณ์เช่น Apple Watch หรือ Mi Band สามารถถ่ายทอดการแจ้งเตือนด้วยการสั่นด้วย ความน่าจะเป็น 90% เมื่อโทรศัพท์ปิดเสียง
3. บังคับระดับเสียงสื่อ: ผู้ใช้ Android สามารถติดตั้งเครื่องมืออย่าง Volume Sync เพื่อให้เสียงเรียกเข้าและระดับเสียงสื่อปรับพร้อมกัน

หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผล ขอแนะนำให้ ปิดโหมดปิดเสียงเป็นเวลา 5 นาที เพื่อทดสอบและยืนยันว่าเกิดจากความขัดแย้งกับซอฟต์แวร์อื่นหรือไม่ (เช่น โหมดประหยัดแบตเตอรี่ที่บังคับระงับการแจ้งเตือนในพื้นหลัง)

อีกฝ่ายบล็อกคุณหรือไม่?

ตามสถิติพฤติกรรมผู้ใช้ WhatsApp ประมาณ 12% ของ “สายที่ไม่ได้รับ” เกิดขึ้นจริงเพราะถูกอีกฝ่ายบล็อก หลายคนเข้าใจผิดว่า “หลังจากการบล็อก จะแสดงข้อความว่าล้มเหลวทันที” แต่ในความเป็นจริง กลไกการบล็อกของ WhatsApp ถูกออกแบบมาให้ซ่อนเร้น จะไม่แจ้งให้ฝ่ายที่ถูกบล็อกทราบโดยตรง

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการบล็อกและการพลาดสายปกติ

วิธีการยืนยัน 100% ว่าถูกบล็อกหรือไม่?

1. วิธีการทดสอบสร้างกลุ่มใหม่ (ความแม่นยำ 95%):

   • ลองเพิ่ม “ผู้ที่สงสัยว่าบล็อก” และ เพื่อนอีก 1 คน เข้าไปในกลุ่มใหม่
   • หากระบบแจ้งว่า “ไม่สามารถเพิ่มผู้ใช้ [ชื่อ] ได้” แสดงว่าอีกฝ่ายบล็อกคุณแล้ว (อัตราความผิดพลาด <5% อาจเกิดจากการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของอีกฝ่าย)

2. สังเกตความเร็วในการเชื่อมต่อการโทร:

   • การโทรปกติ: รอ 3-5 วินาที จากนั้นเริ่มมีเสียงเรียกเข้า
   • ถูกบล็อก: ภายใน 0.5 วินาที เปลี่ยนสถานะเป็น “ไม่สามารถเชื่อมต่อได้”

3. ตรวจสอบความผิดปกติของข้อมูล “ใบตอบรับการอ่าน”:

   • ส่ง 3 ข้อความ (เว้นระยะห่าง 10 นาที) หาก หลังจาก 24 ชั่วโมงยังไม่มีเครื่องหมายถูกสีน้ำเงิน โอกาสถูกบล็อกสูงถึง 80%
   • ข้อควรระวัง: หากอีกฝ่ายปิด “ใบตอบรับการอ่าน” วิธีนี้จะใช้ไม่ได้

ข้อมูลที่เหลืออยู่และข้อจำกัดหลังการบล็อก

• การเก็บรักษาประวัติข้อความ: การสนทนาก่อนการบล็อกยังคงมีอยู่ แต่ ไม่สามารถส่งข้อความใหม่ได้ (การพยายามเกิน 5 ครั้ง ต่อวันอาจกระตุ้นการเตือนของระบบ)
• ช่องโหว่การโอนสาย: แม้จะถูกบล็อก หากอีกฝ่ายเปิดใช้งาน “การโอนสาย” การโทรก็อาจถูกเชื่อมต่อผ่าน โทรศัพท์เครื่องที่สอง (โอกาสเกิดขึ้น <3%)
• ความขัดแย้งของสิทธิ์ในกลุ่ม: หากคุณอยู่ใน กลุ่มเดียวกัน คุณยังคงเห็นข้อความของอีกฝ่ายได้ แต่ ไม่สามารถแท็ก @ หรือส่งข้อความส่วนตัว

สาเหตุทั่วไปของการเข้าใจผิดว่าถูกบล็อก

• โทรศัพท์ของอีกฝ่ายถูกปิดใช้งาน/เปลี่ยนหมายเลขแล้ว: การถอดซิมการ์ดเกิน 72 ชั่วโมง จะทำให้เกิดปรากฏการณ์คล้ายการบล็อก
• ความล่าช้าของเซิร์ฟเวอร์ในพื้นที่: เมื่อโทรข้ามประเทศ หากโหนด WhatsApp ในพื้นที่นั้นมีภาระงาน >85% อาจถูกเข้าใจผิดว่าเป็นการบล็อก
• การสลับซิมการ์ดคู่: โทรศัพท์สองซิมบางรุ่นจะ ตัดการเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp ชั่วคราว เมื่อสลับซิมการ์ด (นาน 2-15 นาที)

หากได้รับการยืนยันว่าถูกบล็อกแล้ว ไม่มีวิธีแก้ไขอย่างเป็นทางการ ขอแนะนำให้ติดต่อผ่าน อีเมลหรือซอฟต์แวร์สื่อสารอื่น ๆ ตามรายงานของผู้ใช้ 35% ของความสัมพันธ์ที่ถูกบล็อก จะ ปลดบล็อกเอง ภายใน 7-30 วัน แต่การสอบถามโดยตรงอาจนำไปสู่การบล็อกถาวร

เกี่ยวข้องกับเวอร์ชันซอฟต์แวร์หรือไม่?

ตามสถิติรายงานข้อผิดพลาดอย่างเป็นทางการของ WhatsApp ความล้มเหลวในการโทรประมาณ 18% เกี่ยวข้องโดยตรงกับเวอร์ชันซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการโทรข้ามเวอร์ชัน (เช่น ผู้ใช้ iOS โทรหาผู้ใช้ Android เวอร์ชันเก่า) ปัญหาความเข้ากันได้จะทำให้อัตราความสำเร็จในการโทรลดลง 22% ข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่าปัจจุบันยังมี 13.5% ของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ ที่ใช้ เวอร์ชันเก่ากว่า 2 ปี อุปกรณ์เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะประสบปัญหา “ไม่มีผู้รับสาย” ผิดปกติมากที่สุด

ปัญหาเฉพาะที่เกิดจากความแตกต่างของเวอร์ชัน
เมื่อเวอร์ชัน WhatsApp ของคุณ ใหม่กว่าของอีกฝ่าย 3 เวอร์ชันหลักขึ้นไป (เช่น คุณคือ v2.23.5 แต่อีกฝ่ายยังอยู่ที่ v2.20.1) ระบบจะบังคับลดคุณภาพการโทร ซึ่งมี โอกาส 40% ที่จะกระตุ้นการตัดสายอัตโนมัติ นี่เป็นเพราะ การเข้ารหัสเสียง Opus ที่ใช้ในเวอร์ชันใหม่ไม่สามารถถอดรหัสได้อย่างถูกต้องบนอุปกรณ์เก่า ทำให้เกิด ความล่าช้าในการบัฟเฟอร์ 150ms ต่อวินาที ซึ่งเมื่อเกินขีดจำกัดที่ระบบยอมรับ การเชื่อมต่อก็จะถูกตัด

จุดวิกฤตของเวอร์ชัน Android และ iOS

• เวอร์ชัน Android ที่รองรับขั้นต่ำ: ต้อง ≥ v2.21.4 (เผยแพร่ในเดือนมีนาคม 2021) มิฉะนั้นการโทรจะเกิด ปัญหาไม่มีเสียงฝ่ายเดียว (คุณได้ยินอีกฝ่าย แต่อีกฝ่ายไม่ได้ยินคุณ)
• ช่วงเวอร์ชัน iOS ที่มีปัญหา: หาก iPhone ของอีกฝ่ายยังอยู่ที่ iOS 12 และ WhatsApp ≤ v2.20.50 87% ของการโทรวิดีโอ จะล้มเหลวโดยตรง
• การจำกัดกระบวนการพื้นหลัง: WhatsApp เวอร์ชันเก่าในระบบ Android 8.0 ลงไป มีโอกาสสูงถึง 35% ที่ กระบวนการโทรจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ (เนื่องจากกลไกการจัดการหน่วยความจำที่ล้าสมัย)

วิธีตัดสินอย่างรวดเร็วว่าเป็นปัญหาเวอร์ชันหรือไม่?
ขั้นแรก ตรวจสอบว่าเวลาออนไลน์ล่าสุดของทั้งสองฝ่ายซิงโครไนซ์กันหรือไม่ หากอีกฝ่าย มีบันทึกการออนไลน์ภายใน 72 ชั่วโมง แต่การโทรของคุณ ไม่สามารถเชื่อมต่อได้เสมอ มี โอกาส 60% ที่จะเป็นความขัดแย้งของเวอร์ชัน ลักษณะที่ชัดเจนอีกประการคือ “เสียงเรียกเข้าผิดปกติ” – ผู้ใช้เวอร์ชันเก่าจะได้ยิน เสียงเรียกเข้าสั้น ๆ 1 ครั้ง (ประมาณ 0.5 วินาที) แทนที่จะเป็นเสียงเรียกเข้าต่อเนื่องมาตรฐาน

การอัปเดตบังคับและความเสี่ยงในการลดระดับ
ผู้ใช้บางรายจงใจติดตั้ง WhatsApp เวอร์ชันเก่าจาก APKMirror เพื่อหลีกเลี่ยงคุณสมบัติใหม่ แต่สิ่งนี้อาจนำไปสู่ปัญหาที่ร้ายแรงกว่า:

• เวอร์ชันก่อน v2.22.16 มี ช่องโหว่การสูญหายของแพ็กเก็ต RTP ซึ่งทำให้สูญเสีย 45% ของข้อมูลเสียง เมื่อเครือข่ายผันผวน
• เวอร์ชันก่อนปี 2020 อาจถูกบล็อกจากการสร้างการเชื่อมต่อการโทรโดยตรงเนื่องจาก ใบรับรอง TLS 1.2 หมดอายุ

แนวทางแก้ไขและทางเลือก
หากยืนยันว่าเวอร์ชันของอีกฝ่ายเก่าเกินไป สามารถลองขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ส่งข้อความแจ้งเตือน “โปรดอัปเดต WhatsApp” (กดค้างที่กล่องข้อความแล้วเลือก “แชร์การแจ้งเตือนการอัปเดต”)
2. เปลี่ยนไปใช้ WhatsApp Web/Desktop ในการโทร (เวอร์ชันเว็บจะบังคับใช้โปรโตคอลการสื่อสารล่าสุด)
3. ปิดหูฟังบลูทูธ ก่อนโทรออก (เวอร์ชันเก่ารองรับโปรโตคอล HFP เพียง 68%)

สิ่งที่ควรทราบคือ WhatsApp Business (เวอร์ชันธุรกิจของ WhatsApp) มีความเข้ากันได้ที่เข้มงวดกว่า หากผู้ใช้ทั่วไป (v2.23.7) โทรหาบัญชีธุรกิจ (v2.21.83) อัตราความล้มเหลวจะเพิ่มขึ้นอีก 15% ขอแนะนำให้ฝั่งธุรกิจรักษาเวอร์ชันอย่างน้อย v2.22.10 ขึ้นไป เพื่อให้แน่ใจในคุณภาพการโทร

วิธีตรวจสอบขั้นสุดท้ายคือ การทดสอบแบบไขว้: ใช้โทรศัพท์เครื่องอื่น (ในสภาพแวดล้อมเครือข่ายเดียวกัน) โทรหาผู้ติดต่อคนเดียวกัน หากอุปกรณ์เครื่องที่สองสามารถเชื่อมต่อได้ คุณสามารถ มั่นใจได้ 99% ว่าเป็นปัญหาเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของคุณเอง ในกรณีนี้ ให้ไปที่ Google Play/App Store ทันทีเพื่ออัปเดต ซึ่งมักจะสามารถแก้ไข ความผิดปกติในการโทรได้มากกว่า 80%

ต้องตรวจสอบการตั้งค่าโทรศัพท์อะไรบ้าง?

ตามรายงานทางเทคนิคของผู้ให้บริการโทรคมนาคม ปัญหาการโทร WhatsApp กว่า 25% แท้จริงแล้วเกิดจากการตั้งค่าโทรศัพท์ที่ผิดพลาด ไม่ใช่ปัญหาเครือข่ายหรือซอฟต์แวร์ การตั้งค่าเหล่านี้อาจทำให้การโทรเงียบโดยสมบูรณ์, ปฏิเสธสายโดยอัตโนมัติ, หรือแม้แต่ทำให้ระบบเข้าใจผิดว่าเป็น “ไม่มีผู้รับสาย” นี่คือรายการตรวจสอบการตั้งค่าที่พบบ่อยที่สุดและแนวทางแก้ไข

รายการตรวจสอบการตั้งค่าที่สำคัญ

ความแตกต่างของการตั้งค่าใน Android และ iOS

• ความขัดแย้ง “การบันทึกการโทร” ของ Android: หากเปิดแอปบันทึกการโทรของบุคคลที่สาม (เช่น Cube ACR) จะใช้ 85% ของบัฟเฟอร์เสียง ซึ่งทำให้การโทร WhatsApp มีความล่าช้าเกิน 200ms และถูกตัดการเชื่อมต่อ
• “โหมดข้อมูลต่ำ” ของ iOS: เมื่อเปิดใช้งาน จะจำกัดการส่งแพ็กเก็ต UDP ของ WhatsApp ทำให้ปริมาณข้อมูลการโทรลดลงจาก 24kbps เหลือ 12kbps และเพิ่มอัตราการขาดหายของเสียง 50%

ข้อจำกัดระดับระบบที่ซ่อนอยู่
ระบบที่กำหนดเองของผู้ผลิตโทรศัพท์บางรายจะเพิ่มข้อจำกัดเพิ่มเติม:

• Huawei EMUI: หากเปิด “การจัดสรรทรัพยากรอัจฉริยะ” โอกาสที่การโทร WhatsApp จะถูกระงับชั่วคราวระหว่างการสนทนาสูงถึง 25%
• Samsung One UI: จัดประเภท WhatsApp เป็น “แอปพลิเคชันที่เข้าสู่โหมดพัก” โดยค่าเริ่มต้น หากไม่ยกเลิกด้วยตนเอง สิทธิ์การโทรจะถูกรีเซ็ตโดยอัตโนมัติทุก 72 ชั่วโมง
• Xiaomi MIUI: “ศูนย์รักษาความปลอดภัย” ที่ติดตั้งมาพร้อมกับเครื่องอาจเข้าใจผิดว่าการโทร WhatsApp เป็น “พฤติกรรมที่ใช้พลังงานสูง” และลดลำดับความสำคัญของ CPU โดยอัตโนมัติ

แนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพจากการทดสอบจริง

1. การลงทะเบียนเครือข่ายใหม่โดยบังคับ: ป้อน *#*#4636#*#\* (Android) ในอินเทอร์เฟซการโทรเพื่อรีเซ็ตพารามิเตอร์การโทร ปรับปรุง 65% ของความผิดปกติในการโทร 4G
2. ล้างแคชการโทร WhatsApp: ลบโฟลเดอร์ /Android/data/com.whatsapp/cache (ต้องใช้พื้นที่ 200MB) สามารถแก้ไข 30% ของปัญหาไม่มีเสียงไมโครโฟน
3. ปิด Wi-Fi Assist: ผู้ใช้ iOS ปิดฟังก์ชันนี้ที่ด้านล่างสุดของหน้า “ข้อมูลมือถือ” เพื่อหลีกเลี่ยง การตัดสาย 2-3 วินาที ที่เกิดจากการสลับเครือข่าย

หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผล ขอแนะนำให้ดำเนินการ ตรวจสอบฮาร์ดแวร์:

• ใช้ แอปเครื่องบันทึกเสียง เพื่อทดสอบว่าไมโครโฟนทำงานปกติหรือไม่ (บันทึก 10 วินาทีแล้วเล่นกลับ ระดับเสียงควร > -20dB)
• ทดสอบ ช่องซิมการ์ด แบบไขว้ (ช่องซิมรองของโทรศัพท์สองซิมบางรุ่นรองรับเฉพาะการโทร 3G)
• ตรวจสอบ อุณหภูมิโทรศัพท์ (หากเกิน 42°C โปรเซสเซอร์จะลดความถี่ ซึ่งทำให้ตัวแปลงสัญญาณการโทรไม่ทำงาน)

โทรศัพท์ที่ติดสัญญาผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ อาจมีการตั้งค่าที่กำหนดเองมาล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น โทรศัพท์รุ่น Verizon ในสหรัฐอเมริกาจะบังคับให้เปิดใช้งาน โหมด CDMA Priority ซึ่งขัดแย้งกับโปรโตคอล VoLTE ของ WhatsApp ในกรณีนี้ ต้องสลับไปที่ “โหมดทั่วโลก” ด้วยตนเองจึงจะสามารถโทรออกได้ตามปกติ