WhatsApp действительно позволяет совершать прямые звонки, включая голосовые и видеовызовы, но для этого обе стороны должны установить WhatsApp и иметь подключение к Интернету. По официальным данным, ежедневно через WhatsApp совершается более 100 миллионов звонков, и все они полностью шифруются по принципу end-to-end для обеспечения конфиденциальности. Способ работы прост: откройте окно чата и нажмите значок телефона или видео в правом верхнем углу, чтобы позвонить. Если вы используете Wi-Fi или сеть 4G/5G, звонки полностью бесплатны; однако при использовании мобильных данных за границей могут взиматься расходы на роуминг. Качество связи зависит от скорости Интернета, рекомендуется использовать стабильное соединение для наилучшего опыта.

Обзор функции звонков WhatsApp

WhatsApp имеет более 2 миллиардов активных пользователей по всему миру, и более 100 миллионов звонков в день совершается через его функцию интернет-звонков. Эта функция, запущенная в 2015 году, стала основным выбором для многих пользователей, заменяя традиционные телефонные звонки, особенно на рынке международных звонков, экономя до 90% стоимости звонков. Согласно статистике, звонки WhatsApp в среднем занимают 15%-20% ежедневного времени общения пользователя, а на развивающихся рынках, таких как Индия и Бразилия, уровень использования достигает более 30%.

Звонки WhatsApp делятся на голосовые и видеовызовы, оба передаются через Интернет, а не по традиционным телекоммуникационным линиям. Потребление данных для голосового звонка составляет около 0,5 МБ-1,5 МБ в минуту (в зависимости от качества сети), а для видеовызова оно выше, около 2,5 МБ-4 МБ в минуту. При использовании 4G или Wi-Fi задержка звонка обычно контролируется в пределах 200 миллисекунд, что близко к опыту традиционного телефона.

Качество связи зависит от сетевой среды. В сети 4G частота дискретизации голоса в звонках WhatsApp составляет 16 кГц, что четче, чем 8 кГц для обычных телефонных звонков. Но если сеть нестабильна, в звонке может возникнуть 0,5%-3% потеря пакетов, что приводит к прерыванию звука. Кроме того, WhatsApp поддерживает групповые голосовые звонки до 8 человек и видеовызовы до 32 человек (требуется более высокая пропускная способность).

По сравнению со Skype или Zoom, преимущество звонков WhatsApp заключается в том, что не требуется дополнительной регистрации, и соединение устанавливается быстрее, в среднем за 3-5 секунд. Недостатком является то, что не поддерживается запись звонков (это можно реализовать с помощью некоторых сторонних инструментов), а история звонков сохраняется только 30 дней (если не было резервного копирования).

Что касается тарифов, звонки WhatsApp полностью бесплатны и потребляют только трафик данных. 1 час голосового звонка потребляет около 30 МБ-90 МБ трафика, что эквивалентно 0,1-0,3 юаня (в зависимости от местных тарифов). Для сравнения, стоимость международного звонка может достигать 1-3 юаня в минуту, разница значительна.

Как звонить через Интернет

Более 4 миллиардов человек по всему миру используют сервисы интернет-звонков, при этом WhatsApp занимает около 35% рынка. По данным за 2023 год, пользователи в среднем совершают 2,7 интернет-звонка в день через WhatsApp, при средней продолжительности звонка около 4 минут 30 секунд. По сравнению с традиционными телефонами, интернет-звонки могут сэкономить 60%-90% стоимости звонков, особенно на рынке международных звонков, где разница в стоимости более очевидна.

«Ключ к интернет-звонкам — качество подключения для передачи данных»
При использовании сети 4G задержка звонков WhatsApp обычно контролируется в пределах 200-400 миллисекунд, что близко к опыту традиционного телефона (150-300 миллисекунд). Но если уровень сигнала сети ниже -100 дБм, в звонке может возникнуть 1%-5% потеря пакетов, что приведет к прерыванию звука или задержке более 1 секунды.

Чтобы начать интернет-звонок WhatsApp, сначала убедитесь, что обе стороны установили последнюю версию (Android требуется v2.23.8 или выше, iOS требуется v23.3.77 или выше). Откройте окно чата и нажмите значок телефона (голосовой звонок) или значок камеры (видеовызов) в правом верхнем углу. Система установит соединение в течение 2-3 секунд, с вероятностью успеха около 98%. Если собеседник не отвечает, гудок будет продолжаться 45 секунд, после чего звонок автоматически прервется.

Потребление трафика — основная стоимость интернет-звонков. Голосовой звонок потребляет 0,5 МБ-1,5 МБ в минуту, а видеовызов требует 2,5 МБ-4 МБ в минуту. 1 час видеовызова потребляет около 150 МБ-240 МБ трафика, что эквивалентно 0,5-0,8 юаня (рассчитано по среднему тарифу 4G). Для сравнения, международный видеовызов той же продолжительности (например, платный план Skype) может стоить 6-12 юаней.

«Среда Wi-Fi может повысить стабильность звонка более чем на 50%»
В сети Wi-Fi с частотой 5 ГГц задержка звонка может быть снижена до 100-250 миллисекунд, а потеря пакетов ниже 0,5%. Но если к маршрутизатору одновременно подключено более 8 устройств, качество связи может снизиться на 15%-20%.

Если возникли проблемы со звонком, попробуйте следующее:

• Проверьте скорость Интернета (требуется не менее 1 Мбит/с для загрузки/выгрузки)
• Закройте фоновые приложения (уменьшает конкуренцию за данные на 30%-40%)
• Переключитесь на 4G/5G (стабильность на 70% выше, чем у сети 3G)

Стоит отметить, что звонки WhatsApp не поддерживают переадресацию или ожидание вызова, а групповой видеовызов разрешает до 32 человек одновременно (но при участии более 8 человек качество изображения автоматически снижается на 20%-30%). История звонков по умолчанию сохраняется 30 дней, но может быть вручную скопирована в Google Drive или iCloud (занимает около 0,2 МБ/минута места для хранения).

Для бизнес-пользователей версия WhatsApp Business предоставляет функцию статистики звонков, которая позволяет просматривать количество звонков в день (с точностью до ±3%), среднюю продолжительность звонка (с точностью до ±5 секунд) и другие данные. Но бесплатная версия по-прежнему не позволяет записывать звонки, что должно быть реализовано через сторонние приложения (вероятность успеха около 85%, что может повлиять на конфиденциальность звонка).

Меры предосторожности при звонке

Согласно последней статистике, около 23% пользователей сталкиваются с проблемами качества связи при использовании интернет-звонков WhatsApp, причем 65% случаев связаны с сетевой средой. Средняя вероятность прерывания звонка составляет около 3,5%, а в движении (например, при ходьбе или в транспорте) она может возрасти до 8-12%. Большинство этих проблем можно избежать с помощью простых корректировок. Ниже приведены ключевые меры предосторожности и соответствующие данные.

Сетевое соединение является основным фактором, влияющим на качество связи. Когда уровень сигнала ниже -95 дБм, задержка звонка увеличивается более чем на 50%. Рекомендуется использовать сеть 4G/5G или Wi-Fi. Стабильность звонков по Wi-Fi на 40% выше, чем по мобильным данным, но следует обратить внимание на нагрузку на маршрутизатор: при одновременном подключении более 6 устройств качество связи может снизиться на 15-20%. Ниже приведено сравнение производительности звонков в различных сетевых средах:

Производительность устройства напрямую влияет на качество связи. Тестирование показывает, что когда загрузка процессора телефона превышает 70%, риск прерывания звонка увеличивается в 3 раза. Рекомендуется закрывать фоновые приложения перед звонком, что может снизить потребление ресурсов на 30-40%. Кроме того, если температура телефона превышает 45°C (часто бывает при длительном видеовызове), система может автоматически снизить частоту, что приведет к снижению качества звука на 20%.

Потребление трафика требует тщательного расчета. Видеовызов потребляет в 4-6 раз больше данных, чем голосовой. Расчет на 1 час звонка:

• Голосовой звонок: 30-90 МБ (около 0,1-0,3 юаня)
• Видео 720p: 150-240 МБ (около 0,5-0,8 юаня)
• Видео 1080p: 400-600 МБ (около 1,3-2,0 юаня)

Включение «Режима экономии данных» может снизить потребление трафика на 15-25%, но качество изображения снизится на 30%.

Шум окружающей среды может ухудшить качество связи. Данные тестирования показывают, что в условиях фонового шума более 65 децибел (эквивалентно оживленной улице) четкость голоса снижается на 40%. Рекомендуется использовать гарнитуру с микрофоном, что может улучшить качество звука на 50%. Кроме того, оптимальное расстояние от рта до микрофона составляет 3-5 см, слишком большое расстояние приведет к затуханию громкости на 6 дБ/каждые 10 см.

Конфиденциальность и безопасность часто игнорируются. Около 12% пользователей случайно раскрывали содержание звонков в общественных местах. Хотя WhatsApp использует сквозное шифрование (сила шифрования 256 бит), рекомендуется избегать передачи конфиденциальных данных во время звонка, поскольку функция снимка экрана все равно может обойти часть защиты (вероятность успеха 82%). История звонков по умолчанию сохраняется 30 дней, важное содержание рекомендуется копировать вручную, файл резервной копии за минуту звонка занимает около 0,2 МБ места для хранения.

Для бизнес-пользователей необходимо обратить внимание на ограничение групповых звонков WhatsApp: 8 человек для голосового/32 человека для видеовызова. Когда количество участников превышает 5 человек, среднее время выступления каждого участника сокращается на 60%. Если требуются более профессиональные функции для конференций, можно рассмотреть возможность перехода на корпоративную версию, но ежемесячная плата составляет около $20-50 долларов США (в зависимости от требуемых функций).

Освоение этих деталей может снизить процент неудачных звонков WhatsApp со среднего 7% до менее 2%, а также сэкономить более 35% расходов на данные. Ключевым моментом является предварительная проверка сети, контроль продолжительности звонка (рекомендуется не более 90 минут за раз) и выбор подходящего режима звонка в зависимости от сценария.

Будет ли взиматься плата за звонок

Вопрос о взимании платы за звонки WhatsApp является одним из наиболее волнующих для многих пользователей. Согласно глобальному исследованию рынка связи за 2023 год, около 38% пользователей не решаются использовать функцию интернет-звонков из-за опасений скрытых платежей. Фактически, сама услуга звонков WhatsApp полностью бесплатна и не взимает плату за минуты разговора или плату за обслуживание. Но это не означает, что она полностью бесплатна. Фактические расходы в основном связаны с потреблением трафика данных, и эта часть стоимости зависит от тарифного плана пользователя.

При использовании WhatsApp для голосовых звонков в среднем потребляется 0,5-1,5 МБ данных в минуту. При расчете по среднему тарифу 4G в Тайване стоимость 1 МБ данных составляет около 0,003-0,005 юаня, что означает, что стоимость трафика за 1 час звонка составляет всего 0,09-0,45 юаня. Для сравнения, стоимость международного звонка той же продолжительности может достигать 18-36 юаней, разница составляет 200-400 раз. Видеовызов потребляет больше данных, около 2,5-4 МБ в минуту, а стоимость за 1 час составляет около 0,45-1,2 юаня, но все равно на 85-95% дешевле, чем традиционный международный видеозвонок.

Сетевая среда сильно влияет на фактическую стоимость. Звонки в среде Wi-Fi действительно могут быть полностью бесплатными, но при использовании мобильных данных стоимость будет варьироваться в зависимости от плана оператора. Например, план 1 ГБ трафика у тайваньского оператора стоит 30 юаней, что может обеспечить около 16-33 часов голосовых звонков или 4-6,5 часов видеовызовов. Если пользователь звонит более 15 часов в месяц, более выгодно выбрать план без ограничения трафика (ежемесячная плата около 450-600 юаней).

Разница в стоимости международных звонков еще более очевидна. Традиционный международный звонок из Тайваня в США стоит около 1,2-1,8 юаня в минуту, стоимость 1 часа звонка составляет 72-108 юаней. При использовании звонков WhatsApp та же продолжительность требует всего 0,09-0,45 юаня за трафик, что экономит более 99% стоимости. Вот почему среди иностранных студентов и иностранных рабочих за границей уровень использования звонков WhatsApp достигает 65-80%.

Стоит отметить, что в некоторых особых случаях могут возникать дополнительные расходы. Например, при международном роуминге стоимость данных может резко возрасти в 10-50 раз. Например, для тайваньского пользователя, находящегося в роуминге в Японии, стоимость 1 МБ данных составляет около 0,3-1,5 юаня, что увеличивает стоимость звонков WhatsApp до 30-50% от стоимости традиционных телефонных звонков. Рекомендуется покупать местную SIM-карту при выезде за границу или использовать звонки через Wi-Fi, что может снизить стоимость до 1-5% от первоначальной.

Данные показывают, что около 12% пользователей сталкивались с превышением лимита трафика и дополнительными расходами. Способ избежать этого прост: включите «Режим экономии данных» в WhatsApp, что может снизить потребление трафика на 15-25%; или настройте оповещение об использовании данных на телефоне, чтобы получать напоминание, когда ежемесячное использование трафика достигнет 80%. Для активных пользователей, которые звонят более 20 часов в месяц, рекомендуется выбрать план без ограничения скорости, при этом средняя стоимость часа звонка может быть снижена до 0,03-0,05 юаня.

Разница с обычным телефоном

Согласно исследованию рынка связи за 2023 год, около 72% пользователей смартфонов по всему миру используют как традиционные телефонные звонки, так и сервисы интернет-звонков, но между ними существуют значительные различия в техническом принципе, стоимости использования и качестве связи. Доля рынка WhatsApp и других интернет-звонков выросла на 240% за последние 5 лет, в то время как использование традиционных телефонных звонков ежегодно сокращается на 8-12%. Это изменение в основном связано с разницей в стоимости и функциональной расширяемостью. Ниже приведено сравнение ключевых различий между ними с использованием конкретных данных.

Технический принцип определяет базовый опыт. Традиционные телефонные звонки используют технологию коммутации каналов, время установления звонка составляет около 2-3 секунд, а задержка контролируется в пределах 150-300 миллисекунд. Интернет-звонки, такие как WhatsApp, используют технологию VoIP, для установления звонка требуется 3-5 секунд, а диапазон задержки составляет 200-600 миллисекунд. В оптимальной сетевой среде (5G/Wi-Fi 6) задержка интернет-звонков может быть сокращена до 100-250 миллисекунд, что приближается к уровню традиционных телефонных звонков. Но когда уровень сигнала сети ниже -95 дБм, задержка может возрасти до 1-2 секунд, сопровождаясь 1-5% потерей голосовых пакетов.

Разница в структуре затрат наиболее очевидна. Стоимость международного звонка по традиционному телефону составляет около 1,2-3 юаня в минуту, в то время как звонки WhatsApp потребляют только трафик данных, стоимость минуты составляет всего 0,0015-0,0045 юаня (рассчитано по тарифу 4G). Пример 1 часа международного звонка:

Параметры качества связи имеют свои преимущества и недостатки. Частота дискретизации голоса в традиционном телефоне составляет 8 кГц, динамический диапазон около 60 дБ; звонки WhatsApp могут достигать частоты дискретизации 16 кГц и динамического диапазона 80 дБ, теоретически качество звука выше. Но фактический опыт зависит от сети: когда буфер дрожания превышает 50 миллисекунд или потеря пакетов превышает 3%, качество интернет-звонков заметно снижается. Тестирование показывает, что в сети 4G оценка MOS (оценка качества голоса) для звонков WhatsApp составляет 3,8-4,2 (из 5), что немного ниже, чем 4,0-4,5 для традиционных телефонных звонков.

Функциональная расширяемость сильно отличается. WhatsApp поддерживает видеоконференции до 32 человек, сквозное шифрование (256 бит), синхронизацию мгновенных сообщений и другие функции, которые недоступны для традиционных телефонных звонков. Но традиционные телефонные звонки по-прежнему имеют преимущество в надежности: вероятность обрыва составляет всего 0,5-1%, что ниже, чем 3-5% для интернет-звонков; и они не требуют покрытия Интернетом, их доступность в отдаленных районах выше на 60-80%.

Стоит обратить внимание на данные о потреблении энергии. 1 час голосового звонка WhatsApp потребляет около 8-12% заряда (в зависимости от модели телефона), что в 2-3 раза больше, чем традиционный телефонный звонок. Видеовызов потребляет еще больше, 15-25% заряда в час. Это связано с тем, что технология VoIP требует непрерывной обработки пакетов данных, и загрузка процессора на 40-60% выше, чем при традиционном звонке.

Сценарии использования демонстрируют явное разделение. Данные показывают, что уровень использования интернет-звонков пользователями в возрасте 18-35 лет достигает 85%, в то время как пользователи старше 55 лет по-прежнему в основном используют традиционные телефонные звонки (занимают 65%). В бизнес-сценариях 70% международного общения перешло на интернет-звонки, но экстренные вызовы (например, 112/911) по-прежнему на 100% зависят от традиционной телефонной сети. Ожидается, что эта тенденция к разделению будет продолжать расти, и к 2025 году доля интернет-звонков в общей продолжительности звонков может превысить 60%.

Часто задаваемые вопросы

Согласно анализу поведения пользователей, около 65% пользователей WhatsApp сталкиваются с вопросами при первом использовании функции звонков, из которых 40% вопросов сосредоточены на сетевом соединении, 25% на качестве связи, 20% на ограничениях функций, а остальные 15% — на тарифах и конфиденциальности. Эти проблемы часто приводят к тому, что 30% потенциальных пользователей отказываются от использования функции интернет-звонков. Ниже приведены 12 наиболее типичных вопросов с ответами на основе конкретных данных.

Проблемы с сетевым соединением наиболее распространены. Около 38% пользователей сообщают о «прерывании звонка в середине разговора», что обычно происходит при уровне сигнала ниже -100 дБм или при переключении сети (например, с Wi-Fi на 4G). Фактическое тестирование показывает, что стабильность звонков в сети 4G на 70% выше, чем в 3G, а задержка может контролироваться в пределах 200-400 миллисекунд. При возникновении обрыва рекомендуется в первую очередь проверить скорость Интернета: для голосового звонка требуется не менее 1 Мбит/с, а для видео — более 2,5 Мбит/с. Ниже приведена таблица сравнения вероятности возникновения различных проблем и эффективности решений:

Потребление трафика — вторая по величине проблема. Около 27% пользователей беспокоятся о том, что «звонок потратит слишком много данных». Фактические данные: голосовой звонок потребляет 0,5-1,5 МБ в минуту, видеовызов — 2,5-4 МБ в минуту. При расчете по среднему тарифу 4G в Тайване стоимость 1 часа голосового звонка составляет всего 0,09-0,45 юаня, что на 90-99% дешевле, чем традиционный телефонный звонок. Включение «Режима экономии данных» может дополнительно снизить потребление трафика на 15-25%, но немного снизит качество звука (оценка MOS снизится на 0,2-0,3).

«Международные звонки — самый большой сценарий экономии денег»
Традиционный звонок из Тайваня в США стоит около 1,2-1,8 юаня в минуту, в то время как звонок WhatsApp стоит всего 0,0015-0,0045 юаня в минуту. Фактическое тестирование показывает, что международные пользователи, которые звонят более 20 минут в месяц, в среднем экономят 92-96% расходов на связь после перехода на WhatsApp.

Ограничения функций часто неправильно понимаются. Около 15% пользователей спрашивают, «почему нельзя записывать звонки». Это действительно ограничение дизайна WhatsApp, но его можно реализовать с помощью сторонних приложений (вероятность успеха около 85%). Лимит группового звонка составляет 8 человек для голосового или 32 человека для видеовызова. После 8 человек среднее качество связи для каждого участника снижается на 20-30%. Кроме того, история звонков сохраняется только 30 дней, важное содержание необходимо копировать вручную (занимает около 0,2 МБ места для хранения в минуту).

Проблемы совместимости устройств нельзя игнорировать. Тестирование показало, что старые телефоны, используемые более 3 лет (например, iPhone 7), имеют на 40% более высокую вероятность обрыва звонка, чем новые телефоны, в основном из-за снижения производительности процессора на 35%, что приводит к задержке обработки данных. Устройствам с оперативной памятью менее 2 ГБ рекомендуется избегать многопользовательских видеовызовов, иначе вероятность зависания может достигать 50%. Пользователям Android следует обратить особое внимание на то, что фрагментация системы приводит к 12% проблем совместимости. Решение — регулярно обновлять ОС (как минимум до Android 8.0 или выше).

Опасения по поводу конфиденциальности и безопасности требуют разъяснения. Хотя WhatsApp использует 256-битное сквозное шифрование, около 8% пользователей беспокоятся о том, что «звонок может быть прослушан». На самом деле, для взлома шифрования требуется $2^{128}$ операций, что займет миллиарды лет даже для существующих суперкомпьютеров. Более реальный риск — это потеря устройства (вероятность около 4%). Рекомендуется включить двухэтапную проверку и установить 6-значный PIN-код, что может снизить риск несанкционированного доступа на 95%.

Эти ответы охватывают более 80% распространенных вопросов. Их освоение может снизить процент неудачных звонков со среднего 7% до менее 2%. Ключевые моменты: поддерживайте актуальность программного обеспечения (снижает ошибки на 30%), обеспечивайте стабильность сети (уменьшает обрывы на 50%), разумно контролируйте продолжительность звонка (рекомендуется менее 90 минут за раз). Ожидается, что с распространением 5G (покрытие достигнет 85% к 2025 году) вероятность возникновения этих проблем снизится еще на 40-60%, что сделает опыт интернет-звонков ближе к традиционным телефонным звонкам.