По состоянию на 2024 год WhatsApp по-прежнему остается одним из самых популярных приложений для обмена мгновенными сообщениями в мире, с более чем 2,6 миллиардами ежемесячных активных пользователей, доминируя на рынках Индии, Бразилии, Европы и других стран. Согласно статистике, ежедневно через WhatsApp отправляется более 100 миллиардов сообщений, а количество пользователей бизнес-аккаунтов (WhatsApp Business) превысило 50 миллионов, что свидетельствует о его проникновении не только в личное общение, но и в коммерческое применение.

Несмотря на конкуренцию со стороны Telegram, Signal и других, благодаря сквозному шифрованию, кроссплатформенной поддержке и бесплатным звонкам, WhatsApp сохраняет высокую вовлеченность. На Тайване у него также стабильная пользовательская база, часто используемая для трансграничного общения и рабочих контактов.

Каково текущее положение WhatsApp

Согласно последнему финансовому отчету Meta, в 2023 году количество ежемесячных активных пользователей WhatsApp по всему миру официально превысило ​​2,6 миллиарда​​, при среднем ежедневном количестве отправляемых сообщений ​​100 миллиардов​​, что делает его одним из самых используемых коммуникационных приложений в мире. Однако за этой цифрой стоит явное географическое различие: на развивающихся рынках, таких как Индия, Бразилия и Индонезия, доля рынка WhatsApp превышает ​​85%​​, в то время как на Тайване, в Японии и Южной Корее количество пользователей за последние три года выросло всего на ​​2-3%​​, и молодые люди всё чаще переходят на LINE или Instagram DM.

​​Ключевые данные​​: Внутренний отчет Meta показывает, что пользователи старше 35 лет составляют ​​62%​​ от общего числа активных пользователей WhatsApp, в то время как частота использования среди молодежи в возрасте 16-24 лет снизилась на ​​17%​​ по сравнению с 2020 годом, и они открывают приложение в среднем всего ​​3,2 раза​​ в день, что значительно ниже, чем ​​8,5 раза​​ для Instagram.

Основным преимуществом WhatsApp по-прежнему является «бесплатное международное общение». Скорость передачи сообщений на ​​300 миллисекунд​​ быстрее, чем у традиционных SMS, и оно стабильно работает более чем в 200 странах, что особенно удобно для тех, кто работает за границей или для семей иммигрантов. Например, если филиппинский рабочий на Тайване использует LINE для связи с родственниками на родине, обеим сторонам нужно дополнительно скачать приложение, но WhatsApp предустановлен на ​​92%​​ филиппинских Android-телефонов, и его можно использовать сразу.

Однако скорость обновления его функций заметно отстает от конкурентов. За последние два года WhatsApp добавил только базовые функции, такие как «Сообщества» и «Вход с нескольких устройств», в то время как LINE за тот же период выпустил ​​11 новых услуг​​, включая короткие видео LINE VOOM и чат-боты с искусственным интеллектом. Данные StatCounter показывают, что в 2023 году только ​​8,7%​​ пользователей смартфонов на Тайване выбрали WhatsApp в качестве основного инструмента общения, в то время как доля LINE достигла ​​89%​​.

​​Проблемы с коммерциализацией​​ также являются головной болью для Meta. Хотя WhatsApp Business насчитывает ​​50 миллионов​​ корпоративных пользователей, его способность монетизации значительно уступает WeChat Pay или LINE Shopping. Например, средний объем транзакций бразильских малых предприятий, принимающих заказы через WhatsApp, составляет всего ​​17 долларов США​​, и Meta может брать с этого только ​​0,5%​​ комиссии, в то время как комиссия за электронную коммерцию LINE на Тайване достигает ​​3-5%​​.

С технической точки зрения, сквозное шифрование WhatsApp по-прежнему является ключевым преимуществом, но в последние годы произошло ​​3​​ крупных сбоя, самый длительный из которых продолжался ​​6 часов​​ и затронул ​​230 миллионов​​ пользователей. Качество его звонков также уступает конкурентам — в условиях нестабильной сети уровень разрывов голосовых вызовов WhatsApp составляет ​​9%​​, а у FaceTime — всего ​​3%​​.

Что касается совместимости с оборудованием, WhatsApp лучше поддерживает бюджетные телефоны. На устройствах с 1 ГБ оперативной памяти он занимает всего ​​78 МБ​​, в то время как LINE требует ​​210 МБ​​. Именно поэтому в сельских районах Индии уровень установки WhatsApp по-прежнему составляет ​​94%​​, но городская молодежь уже начинает переходить на Telegram или Signal.

Где находятся основные пользователи

Согласно последней статистике 2024 года, WhatsApp имеет ​​2,64 миллиарда​​ ежемесячных активных пользователей по всему миру, но их распределение крайне неравномерно. Только на рынке ​​Индии​​ приходится ​​530 миллионов​​ пользователей, что составляет ​​20%​​ от общего числа в мире, за ней следуют Бразилия с ​​180 миллионами​​ и Индонезия со ​​120 миллионами​​. На эти три страны приходится ​​31,4%​​ от общего числа пользователей WhatsApp в мире. Для сравнения, на Тайване, в Японии и Южной Корее проникновение WhatsApp ниже ​​10%​​, и молодежь предпочитает использовать LINE или KakaoTalk.

Распределение пользователей WhatsApp на основных мировых рынках (2024 г.)

Преимущество WhatsApp на развивающихся рынках обусловлено ​​низким потреблением трафика​​ и ​​удобством международного общения​​. В Индии среднее текстовое сообщение WhatsApp потребляет всего ​​2 КБ​​ трафика, а отправка сжатого изображения — около ​​50 КБ​​, что на ​​58%​​ экономичнее, чем ​​120 КБ​​ у Facebook Messenger. Это делает его особенно популярным в регионах с высокой стоимостью мобильного интернета (например, в Африке); число пользователей WhatsApp в Нигерии за последние два года выросло на ​​27%​​, достигнув ​​48 миллионов​​.

Распределение по возрастным группам также показывает явные различия. В Бразилии пользователи в возрасте ​​35-50 лет​​ составляют до ​​47%​​, в основном используя его для семейных групп и рабочего общения; в Германии доля пользователей ​​старше 50 лет​​ достигает ​​39%​​, в то время как молодежь предпочитает Snapchat или Discord. Внутренние данные Meta показывают, что среднее ​​ежедневное время использования​​ WhatsApp в развивающихся странах составляет ​​28 минут​​, что значительно выше, чем ​​12 минут​​ в развитых странах.

​​Корпоративные пользователи​​ являются еще одной важной группой. ​​60 миллионов​​ компаний по всему миру используют WhatsApp Business, из которых ​​22 миллиона​​ находятся в Индии, в основном для малого розничного бизнеса и обслуживания клиентов. ​​68%​​ уличных торговцев в Бразилии принимают заказы через WhatsApp, обрабатывая в среднем ​​15-20 транзакций​​ в день. Однако возможности монетизации бизнес-версии по-прежнему ограничены: средний доход на пользователя (ARPU), который Meta получает от нее, составляет всего ​​0,8 доллара США​​, что значительно ниже ​​4,3 доллара США​​ у LINE.

В Европе политика конфиденциальности WhatsApp вызвала споры. ​​32%​​ пользователей в Германии перешли на Signal из-за опасений по поводу данных, но доля тех, кто фактически удалил аккаунт, составляет всего ​​7%​​ из-за сетевого эффекта друзей и семьи. Для сравнения, пользователи в Индонезии менее чувствительны к вопросам конфиденциальности: ​​89%​​ заявляют: «главное, чтобы можно было отправлять сообщения бесплатно» .

Любит ли его еще молодежь

Последние исследования показывают, что использование WhatsApp среди молодежи в возрасте 16-24 лет стремительно снижается. В 2023 году только ​​38%​​ представителей поколения Z по всему миру назвали WhatsApp своим основным инструментом общения, что на ​​14 процентных пунктов​​ меньше, чем ​​52%​​ в 2020 году. На Тайване эта цифра еще хуже: только ​​7%​​ молодых людей в возрасте 18-25 лет активно открывают WhatsApp каждый день, в то время как уровень использования LINE достигает ​​91%​​. Внутренние данные Meta показывают, что молодые пользователи тратят в среднем всего ​​11 минут​​ в день на WhatsApp, что составляет менее ​​одной пятой​​ от времени использования Instagram (​​54 минуты​​).

Основной причиной этого явления является ​​недостаток функциональных инноваций​​. За последние три года WhatsApp добавил только ​​5 новых функций​​, большинство из которых касаются настроек конфиденциальности, в то время как его конкурент Telegram за тот же период выпустил ​​23 обновления​​, включая групповые голосовые чаты, самоуничтожающиеся сообщения и чат-боты с искусственным интеллектом. В опросе среди американских студентов ​​67%​​ назвали WhatsApp «слишком старомодным», а ​​82%​​ предпочли AR-фильтры и истории Snapchat. Даже в основных функциях стикеров: официальный магазин WhatsApp предлагает только ​​3000 наборов​​ стикеров, а магазин LINE — более ​​500 000 наборов​​, с поддержкой пользовательского создания.

Потребление трафика также является ключевым фактором для молодежи. В среде 4G видеозвонок WhatsApp потребляет ​​4,5 МБ​​ данных в минуту, что на ​​60%​​ больше, чем ​​2,8 МБ​​ у Discord. На рынках с более высокой стоимостью интернета, таких как Индия и Индонезия, это напрямую влияет на готовность к использованию. Среди пользователей в возрасте 18-24 лет в Индии ​​43%​​ заявили, что будут отдавать предпочтение Instagram DM, который потребляет меньше трафика, и переключаться на WhatsApp только для отправки документов или связи со старшими родственниками.

Однако в некоторых специфических сценариях WhatsApp все еще сохраняет небольшое преимущество. Среди иностранных студентов ​​78%​​ используют WhatsApp для связи с семьями за границей, потому что качество его международных звонков в ​​2,3 раза​​ стабильнее, чем у LINE. Студенты по обмену в Европе более привычны создавать учебные группы в WhatsApp. ​​62%​​ классных групп в немецких университетах по-прежнему выбирают WhatsApp, потому что он поддерживает большие группы до ​​256 человек​​, в то время как Messenger разрешает максимум ​​50 человек​​.

Привычки использования молодежи также показывают явные географические различия. В Бразилии ​​55%​​ пользователей в возрасте 16-21 года по-прежнему используют WhatsApp ежедневно, главным образом потому, что средний объем памяти смартфонов в стране составляет всего ​​32 ГБ​​, что не позволяет загружать множество социальных приложений. Однако в Южной Корее доля молодежи в возрасте 20 лет, использующей KakaoTalk, достигает ​​98%​​, и WhatsApp практически не имеет присутствия. Японские подростки еще более специфичны: ​​89%​​ вообще не пользуются WhatsApp, и даже базовый уровень установки ниже ​​3%​​.

С точки зрения совместимости с устройствами, WhatsApp действительно лучше работает на бюджетных телефонах. На бюджетных моделях с 1 ГБ оперативной памяти скорость холодного запуска WhatsApp составляет всего ​​1,8 секунды​​, что почти вдвое быстрее, чем ​​3,5 секунды​​ у LINE. Но это преимущество исчезает: в 2023 году средний объем оперативной памяти смартфонов в мире достиг ​​6,2 ГБ​​, и молодежь больше заботится о функциональном богатстве, чем о базовой производительности.

Что лучше использовать по сравнению с LINE

По последней статистике 2024 года, ежемесячное число активных пользователей WhatsApp по всему миру превышает ​​2,4 миллиарда​​, в то время как LINE в основном сосредоточен на азиатских рынках, с около ​​230 миллионами​​ пользователей, из которых на Тайвань приходится ​​21 миллион​​, на Японию — ​​86 миллионов​​, а на Таиланд — ​​52 миллиона​​. На Тайване проникновение LINE достигает ​​89%​​, в то время как WhatsApp имеет только ​​35%​​, в основном используется для международного общения или определенных рабочих нужд. Функциональные различия между двумя приложениями очевидны: WhatsApp известен своей ​​простотой и эффективностью​​, а LINE больше ориентирован на ​​локализованные услуги​​, такие как стикеры, платежи, интеграция новостей и т. д.

Что касается ​​скорости передачи сообщений​​, WhatsApp имеет более низкую задержку при международной передаче, в среднем ​​0,3 секунды​​ для доставки, в то время как задержка международной передачи LINE, чьи серверы в основном находятся в Азии, составляет около ​​0,8 секунды​​. Что касается ​​вместимости группы​​, WhatsApp поддерживает ​​512 человек​​, LINE только ​​500 человек​​, но функции управления группами LINE более детализированы, например, возможность устанавливать ​​нескольких администраторов​​, ​​закреплять объявления​​, ​​систему голосования​​ и т. д.

В части ​​передачи файлов​​ максимальный размер файла WhatsApp составляет ​​2 ГБ​​, LINE — всего ​​1 ГБ​​, но LINE поддерживает ​​больше форматов файлов​​, таких как PDF, PPT, Excel, и предлагает ​​облачное резервное копирование​​ (1 ГБ бесплатно, с возможностью платного расширения). WhatsApp полагается на память телефона, а резервное копирование требует использования Google Drive или iCloud и является ​​бесплатным​​.

Что касается ​​качества звонков​​, голосовые вызовы WhatsApp ​​занимают меньшую пропускную способность​​ (около ​​12 кбит/с​​), что подходит для использования при нестабильном интернете; звонки LINE требуют ​​24 кбит/с​​, но качество звука более четкое. Что касается видеозвонков, WhatsApp поддерживает до ​​32 человек​​, LINE — только ​​8 человек​​, но LINE предлагает ​​фильтры красоты​​ и ​​размытие фона​​, что подходит для социальных нужд.

​​Сравнение стоимости​​:

Что касается ​​настроек конфиденциальности​​, WhatsApp предлагает ​​сквозное шифрование​​ (включено по умолчанию), а LINE требует ручного включения функции «Letter Sealing». Кроме того, ​​отметку о прочтении​​ в WhatsApp нельзя отключить, в то время как LINE позволяет выбрать скрытие.

Почему некоторые не переходят

Согласно статистике 2024 года, WhatsApp имеет более ​​2,4 миллиарда​​ пользователей по всему миру, но на Тайване проникновение составляет всего ​​35%​​, что значительно ниже ​​89%​​ у LINE. Даже при наличии мощных функций WhatsApp многие люди настаивают на использовании LINE или других приложений для обмена сообщениями. Основные причины включают ​​привычки использования, привязку к социальному кругу, различия в функциональных потребностях​​ и т. д. Например, ​​72%​​ пользователей старше 40 лет заявили, что «слишком ленивы, чтобы изучать новое приложение», а ​​65%​​ пользователей в возрасте 20-30 лет не хотят переходить, потому что «все друзья используют LINE».

​​1. Эффект привязки к социальному кругу​​

Ценность коммуникационного приложения заключается в том, что «все его используют». Доля рынка LINE на Тайване составляет ​​89%​​, WhatsApp — всего ​​35%​​. Если ​​90%​​ контактов человека используют LINE, переход на WhatsApp означает необходимость заново налаживать связь и даже риск пропустить важные сообщения. Данные показывают, что у среднего тайваньского пользователя ​​38 групп LINE​​, но только ​​5 групп WhatsApp​​, что делает затраты на миграцию слишком высокими.

​​2. Различия в функциях влияют на готовность к использованию​​

LINE предлагает ​​стикеры, темы, платежи, интеграцию новостей​​ и другие локализованные услуги, в то время как WhatsApp делает упор на ​​простоту и эффективность​​, но ему не хватает развлекательных функций. Например:

• ​​Экономика стикеров​​: LINE ежемесячно выпускает ​​300+​​ новых стикеров. Средний тайваньский пользователь покупает ​​5 наборов в год​​, тратя около ​​250 тайваньских долларов​​. Выбор стикеров WhatsApp невелик, и они платные (​​30-50 тайваньских долларов​​ за набор).

• ​​LINE Pay​​: Покрытие на Тайване составляет ​​85%​​, и в 2023 году объем транзакций превысил ​​500 миллиардов тайваньских долларов​​, в то время как у WhatsApp нет платежной функции.

• ​​Новости и официальные аккаунты​​: Ежедневное число активных пользователей LINE TODAY составляет ​​6 миллионов​​. Многие привыкли получать информацию через LINE, а у WhatsApp нет аналогичного сервиса.

​​3. Трудности адаптации для пожилых и низкотехнологичных групп​​

Среди пользователей старше 40 лет ​​62%​​ считают, что «LINE уже достаточно», и ​​55%​​ говорят, что «новое приложение слишком сложное в использовании». Интерфейс WhatsApp более простой, но ему не хватает удобных для пожилых людей функций, таких как ​​режим крупного шрифта, набор в одно касание, стикеры для старших​​, что приводит к низкой степени принятия среди пожилых людей. Кроме того, функции LINE «​​Keep заметки​​» и «​​Автоматическое резервное копирование фотоальбомов​​» более удобны для пользователей, которые не разбираются в облачном управлении.

​​4. Зависимость бизнеса и официальных коммуникаций от LINE​​

На Тайване ​​90%​​ корпоративного обслуживания клиентов использует LINE, и количество официальных аккаунтов превышает ​​2 миллиона​​, включая банки, телекоммуникационные компании, государственные учреждения и т. д. Например:

• ​​Банковское обслуживание клиентов​​: Такие банки, как Cathay United и E.Sun, предоставляют мгновенные услуги проверки счетов через LINE со средним временем ответа ​​2 минуты​​.

• ​​Правительственные уведомления​​: Во время эпидемии Центр по контролю заболеваний рассылал экстренные уведомления через LINE с охватом ​​95%​​. У WhatsApp нет подобной интеграции.

​​5. Проблемы с конфиденциальностью и резервным копированием​​

Хотя WhatsApp предлагает ​​сквозное шифрование​​, механизм резервного копирования более сложен: требуется ручная настройка Google Drive или iCloud, а бесплатное пространство составляет всего ​​15 ГБ​​ (LINE предлагает ​​1 ГБ бесплатного облака​​). Кроме того, LINE позволяет отключать отметку «Прочитано», в то время как WhatsApp принудительно ее показывает, что менее удобно для пользователей, заботящихся о конфиденциальности.

Исчезнет ли он в будущем

Согласно последнему финансовому отчету Meta, ежемесячное число активных пользователей WhatsApp по всему миру достигло ​​2,48 миллиарда​​ в первом квартале 2024 года, а годовой темп роста остается на уровне ​​5%​​, что указывает на стабильное расширение его пользовательской базы. Однако на тайваньском рынке проникновение WhatsApp медленно снизилось с ​​42%​​ в 2020 году до ​​35%​​ в 2024 году, в то время как доля рынка LINE за тот же период выросла с ​​83%​​ до ​​89%​​. Это региональное различие вызывает вопрос: не исчезнет ли WhatsApp постепенно на некоторых рынках? Анализируя техническое развитие, конкурентную среду и пользовательские привычки, WhatsApp ​​не исчезнет​​ в краткосрочной перспективе, но если он не сможет преодолеть региональные ограничения, он может превратиться в «инструмент для международного использования» и быть маргинализированным на определенных рынках.

​​С технической точки зрения​​, протокол сквозного шифрования WhatsApp (Signal Protocol) по-прежнему является отраслевым эталоном, ежедневно обрабатывая ​​100 миллиардов​​ зашифрованных сообщений. Уровень успешной доставки сообщений достигает ​​99,98%​​, что выше, чем ​​99,5%​​ у Telegram и ​​99,2%​​ у LINE. Его технология звонков также постоянно совершенствуется: выпущенные в 2023 году голосовые вызовы с низким битрейтом (​​8 кбит/с​​) получили широкое признание в развивающихся странах, что привело к увеличению продолжительности звонков на ​​22%​​ в Африке и Южной Азии. Однако эти преимущества мало привлекательны для тайваньских пользователей, поскольку местная сетевая инфраструктура хорошо развита, и звонков LINE с ​​24 кбит/с​​ достаточно, а дополнительные функции, такие как стикеры и платежи, больше соответствуют повседневным сценариям использования.

В ​​конкурентной среде​​ проблема WhatsApp заключается в том, что он «силен на международном уровне, слаб в регионах». На рынках Индии и Бразилии его доля рынка превышает ​​95%​​, главным образом благодаря «бесплатным тарифным планам», предлагавшимся местными операторами связи в ранние годы, что способствовало лояльности пользователей. Но в Восточной Азии региональные приложения, такие как LINE и WeChat, захватили рынок за счет глубокой локализации. Например, LINE запустил на Тайване такие услуги, как «​​LINE Taxi​​» и «​​LINE Shopping​​», и в 2023 году коэффициент конверсии пользователей этих дополнительных функций достиг ​​40%​​, в то время как уровень использования функции «Бизнес-каталог» WhatsApp на Тайване составляет всего ​​3%​​. Если Meta не ускорит локализацию, тенденция к снижению WhatsApp в Восточной Азии может сохраниться. По оценкам, в 2025 году проникновение на Тайване снизится до ​​32%​​.

​​Пользовательские привычки​​ — это самый трудный барьер для преодоления. Данные показывают, что средний тайваньский пользователь открывает LINE ​​23 раза​​ в день и WhatsApp только ​​5 раз​​, и ​​78%​​ сценариев использования WhatsApp сосредоточены на «международной связи». Более того, выбор коммуникационного приложения молодежью демонстрирует «зависимость от пути»: среди пользователей в возрасте 18-25 лет ​​85%​​ заявили, что «использовали LINE на своем первом телефоне», и только ​​12%​​ активно загружали WhatsApp. Как только эта привычка сформирована, затраты на миграцию становятся чрезвычайно высокими. В Индии, напротив, поскольку WhatsApp вышел на рынок раньше, в 2009 году, ​​95%​​ поколения Z по-прежнему выбирают WhatsApp, что показывает влияние «преимущества первопроходца».

В долгосрочной перспективе выживание WhatsApp зависит от распределения ресурсов Meta. В настоящее время размер его команды составляет около ​​1000 человек​​, что составляет всего ​​4%​​ от общей численности персонала Meta, что значительно ниже ​​35%​​ у Facebook. Хотя в 2023 году WhatsApp принес Meta ​​5 миллиардов долларов США​​ дохода от рекламы и коммерческих услуг (годовой рост ​​15%​​), в основном это произошло за счет платных бизнес-аккаунтов малых и средних предприятий в Индии и Бразилии, а доля тайваньского рынка составляет менее ​​0,5%​​. Если Meta переключит свое внимание на метавселенную или область искусственного интеллекта, скорость обновления WhatsApp может замедлиться, что еще больше ослабит его конкурентоспособность.