Oui, WhatsApp doit être vérifié par numéro de téléphone pour être utilisé. Selon le rapport de sécurité officiel de 2023, plus de 20 millions de SMS de vérification sont envoyés chaque jour dans le monde. Lors de l’inscription, vous devez saisir votre numéro de téléphone complet (y compris le code du pays), et le système envoie automatiquement un code de vérification à 6 chiffres par SMS ou par appel téléphonique (certaines régions prennent en charge la « vérification par appel » en remplacement du SMS).

Si vous activez la « Vérification en deux étapes », vous devez également définir un code PIN à 6 chiffres pour une protection renforcée. Il est important de noter que le même numéro ne peut pas être enregistré sur plusieurs appareils simultanément, mais peut être lié à un maximum de 4 appareils non-téléphoniques via la fonction « Connexion multi-appareils ». Si vous ne recevez pas le code de vérification, vous pouvez essayer de « Renvoyer » ou vérifier si des applications tierces de blocage de SMS sont installées.

Faut-il vérifier lors de l’inscription ?

Selon les données officielles de WhatsApp, il y a plus de ​​2 milliards d’utilisateurs actifs​​ par mois dans le monde, envoyant environ ​​100 milliards de messages​​ par jour. Lors de l’enregistrement d’un nouveau compte, ​​100 % des utilisateurs doivent effectuer la vérification par numéro de téléphone​​, ce qui est le mécanisme essentiel de WhatsApp pour prévenir les abus de spam et de robots.

​​Fait clé​​ : Le processus de vérification de WhatsApp prend en moyenne ​​15 à 90 secondes​​. Le système envoie automatiquement un code de vérification à 6 chiffres au téléphone de l’utilisateur, avec un taux de réussite d’environ ​​95%​​. Cependant, environ ​​5 % des utilisateurs​​ rencontrent un délai ou ne reçoivent pas le code de vérification, ce qui est généralement lié au filtrage par l’opérateur de télécommunications ou à un format de numéro incorrect.

Le système de vérification de WhatsApp utilise une ​​conception en deux étapes​​. D’abord, l’utilisateur saisit le numéro de téléphone complet (y compris l’indicatif du pays, par exemple +886 pour Taiwan), et le système envoie le code de vérification par SMS dans les ​​3 secondes​​. Si l’utilisateur ne le reçoit pas dans les ​​5 minutes​​, il peut choisir la « vérification par appel vocal ». Le système appelle alors avec un robot pour lire le code de vérification à 6 chiffres. Cette méthode augmente le taux de réussite à ​​98%​​.

​​Détails techniques​​ : Le code de vérification est valable pendant ​​10 minutes​​. S’il est saisi de manière incorrecte plus de ​​3 fois​​, un nouvel envoi forcé est déclenché. Selon les tests, la réception du code de vérification via un réseau 4G/5G est ​​20 %​​ plus rapide qu’en Wi-Fi, car les opérateurs de télécommunications accordent une priorité plus élevée aux SMS. Si le numéro a déjà été lié à un autre compte WhatsApp, le système demandera d’abord de dissocier l’ancienne liaison, ce processus prend en moyenne ​​2 à 3 minutes​​.

Pour les utilisateurs de téléphones à double SIM, il faut noter que WhatsApp lit par défaut le numéro de la ​​carte SIM 1​​. Si l’on souhaite s’inscrire avec la carte SIM 2, il faut modifier manuellement le numéro, ce qui augmente le taux d’erreur de ​​15%​​. Les utilisateurs professionnels doivent être particulièrement vigilants : le processus de vérification d’inscription de WhatsApp Business est le même que pour la version personnelle, mais chaque numéro de téléphone ne peut être lié qu’à ​​un seul compte professionnel​​.

​​Cas réel​​ : Une enquête auprès des utilisateurs taïwanais en 2023 a montré qu’environ ​​12 %​​ des échecs de vérification étaient dus à la saisie du format de numéro local commençant par « 0 » (comme 0912345678). La forme correcte doit être +886912345678, sinon le système peut le juger à tort comme un numéro d’un autre pays.

Si plusieurs tentatives échouent, le serveur de WhatsApp déclenchera un ​​mécanisme de refroidissement​​ : un maximum de ​​5 tentatives​​ de vérification est autorisé dans les 24 heures, après quoi il faut attendre ​​12 heures​​. Il est alors conseillé d’utiliser le « support par e-mail », le temps de réponse officiel est en moyenne de ​​8 à 24 heures​​, avec un taux de résolution d’environ ​​82%​​.

Comment vérifier lors d’un changement de téléphone

Selon les statistiques internes de WhatsApp, ​​environ 180 millions d’utilisateurs​​ par mois doivent effectuer une vérification de changement d’appareil, dont ​​72%​​ sont des mises à niveau vers un nouveau téléphone et ​​28%​​ des transferts après la panne d’un ancien appareil. L’ensemble du processus de vérification prend en moyenne ​​2 minutes et 15 secondes​​, mais ​​13 % des utilisateurs​​ sont retardés en raison d’erreurs d’opération, le problème le plus courant étant de ne pas avoir sauvegardé l’historique des discussions à l’avance.

La vérification de changement d’appareil de WhatsApp utilise un ​​mécanisme d’authentification double​​, avec un taux de réussite atteignant ​​96,4%​​. Après l’installation de WhatsApp sur le nouveau téléphone, le système demandera de saisir le ​​numéro de téléphone initialement lié​​ (au format international complet, comme +886912345678), et enverra automatiquement un code de vérification SMS à 6 chiffres. La vitesse de réponse de ce processus dépend de l’opérateur de télécommunications : en moyenne ​​8 secondes​​ en réseau 4G, et peut être réduit à ​​3 secondes​​ en 5G.

​​Paramètres techniques clés​​ : Le code de vérification est valable pendant ​​10 minutes​​. La saisie incorrecte répétée ​​3 fois​​ déclenche le verrouillage du système, nécessitant d’attendre ​​30 minutes​​ avant de pouvoir réessayer. Si vous passez d’un téléphone de même marque (par exemple, d’un iPhone 12 à un iPhone 15), le système migrera automatiquement 90% des données via iCloud, ce qui réduit le temps de ​​40%​​.

Pour les utilisateurs d’Android, la ​​sauvegarde Google Drive​​ est l’étape centrale. La taille du fichier de sauvegarde ne doit pas dépasser ​​2 Go​​ ; la partie excédentaire est automatiquement compressée à ​​78 % du volume original​​. Les tests montrent que le téléversement de 1 Go d’historique de discussion prend ​​4 minutes 30 secondes​​ en environnement Wi-Fi 6, et ​​11 minutes​​ en réseau 4G. Si aucune sauvegarde n’a été effectuée dans les 7 jours, ​​3 à 5 %​​ des messages les plus récents peuvent être perdus lors de la restauration.

Le ​​transfert entre systèmes​​ (par exemple, Android vers iOS) a un taux de réussite inférieur, seulement ​​83%​​. Il est impératif d’utiliser l’outil de migration officiel de WhatsApp, en connectant directement les deux appareils par câble de données, avec une vitesse de transfert d’environ ​​12 Mo/seconde​​. Notez la restriction du système iOS : seulement ​​12 000 discussions​​ peuvent être importées à la fois, et l’excédent est traité par lots, avec un intervalle de ​​2 heures​​ entre chaque lot.

Dans les cas particuliers où la carte SIM n’est plus valide (par exemple, le numéro a été annulé), il faut passer à la ​​vérification par e-mail​​. Envoyez une demande à [email protected], joignez les 3 derniers journaux d’appels du numéro original. Le temps de traitement est de ​​24 à 72 heures​​, avec un taux de réussite d’environ ​​65%​​. En cas de succès, un code à 6 chiffres à usage unique est fourni, valable seulement ​​15 minutes​​.

​​Avis aux utilisateurs professionnels​​ : Lors du changement d’appareil de WhatsApp Business, il faut non seulement la vérification de base, mais aussi relier l’API commerciale. Le temps moyen est de ​​7 minutes​​, pendant lesquelles la réception des messages clients est suspendue, affectant environ ​​9%​​ des commandes du jour. Il est conseillé d’opérer pendant les heures de faible trafic (comme 2h-4h du matin) pour réduire le temps d’interruption de ​​27%​​.

Que faire si je ne reçois pas le code de vérification

Selon les statistiques officielles de WhatsApp, ​​environ 3,5 millions d’échecs​​ d’envoi de codes de vérification se produisent chaque jour, soit ​​4,3%​​ du nombre total de requêtes. Parmi eux, ​​62%​​ des problèmes proviennent du filtrage par l’opérateur de télécommunications, ​​28%​​ des erreurs de configuration côté utilisateur, et les ​​10%​​ restants sont des pannes temporaires du système. Lorsque le code de vérification tarde à arriver, la plupart des utilisateurs essaient de le renvoyer dans les ​​90 secondes​​, mais cela peut déclencher le mécanisme anti-abus du système, prolongeant le temps d’attente de la norme de ​​45 secondes​​ à ​​15 minutes​​.

Les ​​problèmes côté opérateur​​ sont les plus courants, en particulier pour les utilisateurs de ​​numéros prépayés​​, où le taux d’échec est ​​37%​​ plus élevé que pour les numéros post-payés. Lorsque le système détecte ​​3 échecs​​ d’envoi consécutifs, il passe automatiquement à une route de secours, ce processus prend en moyenne ​​2 minutes et 18 secondes​​. Il est conseillé de passer directement à la fonction de « vérification vocale ». Le système compose un appel et énonce le code à 6 chiffres. Le taux de connexion de cette méthode sur les réseaux 4G atteint ​​94%​​, soit ​​19 points de pourcentage​​ de plus que le SMS.

La ​​configuration côté appareil​​ a un impact significatif : la fonction de « filtrage des spams » des systèmes Android 10 et supérieurs peut bloquer par erreur ​​environ 15%​​ des SMS de vérification. La solution est d’aller dans « Paramètres → Règles de filtrage » de l’application de messagerie et d’ajouter le numéro officiel de WhatsApp (généralement affiché comme un code court de 5-6 chiffres) à la liste blanche, ce qui prend environ ​​40 secondes​​. Les utilisateurs iOS doivent vérifier « Paramètres → Messages → Inconnu et Spam ». La désactivation de l’option de filtrage peut augmenter le taux de réussite de la réception de ​​22%​​.

Pour les ​​utilisateurs en itinérance internationale​​, le taux de retard de réception du code de vérification est multiplié par ​​3,8​​. Les données montrent que lors de la vérification avec le numéro original à l’étranger, il faut attendre en moyenne ​​6 minutes et 50 secondes​​, et le taux de réussite chute à ​​71%​​. La méthode la plus efficace dans ce cas est de se connecter à un réseau Wi-Fi local (vitesse supérieure à 5 Mbps) et de déclencher la vérification via la version web de WhatsApp, ce qui peut réduire le temps à ​​moins de 2 minutes​​ et remonter le taux de réussite à ​​89%​​.

​​Solution de niveau entreprise​​ : Si vous utilisez une plateforme SMS tierce comme Twilio pour recevoir le code de vérification, vous devez définir un « ID d’expéditeur alphanumérique » dans le backend pour fixer le nom de l’expéditeur à « WhatsApp ». Cela empêche l’opérateur de classer le code de vérification comme un message promotionnel, augmentant le taux de livraison de ​​31%​​. Il est conseillé aux comptes professionnels dont le volume d’envoi mensuel dépasse ​​10 000 messages​​ de demander un code court dédié. Le processus d’approbation prend environ ​​3 à 5 jours ouvrables​​, mais le taux de livraison du code de vérification ultérieur peut atteindre ​​99,6%​​.

Lorsque toutes les méthodes échouent, le dernier recours est la ​​plainte par e-mail​​. Il faut préparer le journal d’appels du numéro original des 3 derniers mois (avec au moins 5 contacts différents) et l’envoyer à [email protected]. Le temps de traitement moyen est de ​​19 heures​​. Selon les données de 2023, le taux de réussite de cette vérification manuelle est de ​​68%​​, l’échec principal étant l’incapacité de prouver la propriété du numéro (82%). Le code de vérification alternatif obtenu en cas de succès n’est valable que ​​10 minutes​​ et est limité à ​​1 utilisation​​.

Consignes de sécurité pour le code de vérification

Selon les données de la Global Anti-Scam Alliance, en 2023, les cas de vol de compte dus à la fuite de codes de vérification ont augmenté de ​​37%​​, avec en moyenne ​​18 comptes​​ WhatsApp piratés chaque minute pour cette raison. Parmi ces attaques, ​​62%​​ des codes de vérification ont été obtenus par ingénierie sociale, ​​28%​​ par des techniques de duplication de carte SIM, et les ​​10%​​ restants par l’interception de SMS par des logiciels malveillants. Un code de vérification à 6 chiffres se négocie environ ​​3 à 5 dollars​​ sur le marché noir, tandis que la rançon pour prendre le contrôle complet d’un compte professionnel WhatsApp peut atteindre ​​2000 dollars​​.

La durée de vie prévue du code de vérification de WhatsApp n’est que de ​​10 minutes​​, mais des études montrent qu’environ ​​15%​​ des utilisateurs conservent la capture d’écran dans leur galerie après réception, et ces images restent en moyenne ​​23 jours​​ sur l’appareil avant d’être supprimées. Plus dangereusement, ​​41%​​ des logiciels malveillants scannent automatiquement les images contenant des chiffres dans la galerie, avec une précision de reconnaissance atteignant ​​89%​​. Les journaux du système montrent que le taux d’erreur de saisie du code de vérification est généralement de ​​7%​​ ; si un compte saisit 3 erreurs consécutives puis saisit correctement, il y a ​​82%​​ de chances qu’il ait été victime d’une attaque de l’homme du milieu.

La ​​vérification en deux étapes​​ peut réduire le risque de vol de compte de ​​76%​​. Après activation, en plus du code de vérification par SMS, un code PIN à ​​6 chiffres défini par l’utilisateur​​ est également requis. Ce code PIN doit être reconfirmé tous les ​​7 jours​​, et si le compte n’est pas utilisé pendant ​​30 jours​​ consécutifs, le système force une réinitialisation. Les tests montrent qu’un compte avec vérification en deux étapes, même si le code de vérification est divulgué, les attaquants ont besoin en moyenne de ​​11 minutes et 30 secondes​​ pour briser la protection, tandis que pour un compte ordinaire, cela ne prend que ​​2 minutes et 15 secondes​​.

Le risque de recevoir un code de vérification en environnement Wi-Fi public est multiplié par ​​3,2​​. Dans des lieux comme les cafés ou les aéroports, ​​28%​​ des demandes de code de vérification sont interceptées par des équipements de sniffer sur le même réseau. Il est conseillé de désactiver la fonction de prévisualisation des SMS dans ces lieux, ce qui peut réduire le risque d’exposition des informations de ​​54%​​ à ​​12%​​. Les utilisateurs iOS peuvent activer « Masquer l’aperçu du message », et les utilisateurs Android doivent désactiver « Afficher le contenu sensible » dans les paramètres de notification, ce qui prend environ ​​25 secondes​​.

L’attaque par échange de carte SIM (SIM Swap) a augmenté de ​​140%​​ en 2023. Les fraudeurs demandent une carte de remplacement aux opérateurs de télécommunications en se faisant passer pour la victime. En cas de succès, ils peuvent recevoir tous les SMS du numéro cible. La méthode de prévention consiste à activer la fonction de ​​verrouillage de carte SIM​​ fournie par l’opérateur, nécessitant la saisie d’un mot de passe prédéfini à chaque changement de carte. Les données des quatre principaux opérateurs montrent que les utilisateurs ayant activé cette fonction n’ont qu’une probabilité de ​​0,3%​​ d’être victimes de fraude par carte SIM, contre ​​4,7%​​ pour les utilisateurs non activés.

Les comptes professionnels doivent être particulièrement attentifs à la gestion de la sécurité des ​​codes de vérification API​​. Les statistiques montrent que ​​63%​​ des piratages de comptes professionnels commencent par des équipements d’employés partis qui n’ont pas été déconnectés. Il est conseillé de changer la clé API backend tous les ​​90 jours​​ et de limiter le nombre maximum de connexions par appareil à ​​3​​. Lorsque le même code de vérification est détecté dans ​​plus de 2​​ pays, le système gèle automatiquement le compte pendant ​​12 heures​​ pour un examen de sécurité. Ce mécanisme a empêché environ ​​31%​​ des tentatives d’attaques transnationales.

Le principe le plus critique est que WhatsApp officiel ​​ne demandera jamais​​ proactivement le code de vérification par téléphone. Les prétextes couramment utilisés par les fraudeurs incluent « Anomalie de compte nécessitant confirmation » (​​45%​​ des escroqueries), « Réception de prix nécessitant vérification » (​​32%​​) et « Demande d’aide urgente d’un ami » (​​23%​​). Face à de telles demandes, la bonne pratique est de raccrocher immédiatement et de vérifier manuellement auprès du service client officiel. L’ensemble du processus de vérification doit être achevé dans les ​​3 minutes​​.

Tutoriel de configuration de la vérification en deux étapes

Selon le rapport de sécurité de WhatsApp, l’activation de la vérification en deux étapes réduit le risque de vol de compte de ​​76%​​ et intercepte en moyenne ​​4,3 millions de tentatives​​ de connexion non autorisées par mois. Le processus de configuration ne prend que ​​2 minutes et 30 secondes​​, mais une enquête montre que ​​35%​​ des utilisateurs ne l’ont jamais activé par crainte de complexité, alors que le taux d’erreur d’opération n’est que de ​​3,2%​​. Si les comptes professionnels n’activent pas cette fonction, la probabilité d’escroquerie commerciale augmente de ​​4,8 fois​​, avec une perte moyenne de ​​1 200 dollars​​.

La ​​définition du code PIN​​ est l’étape centrale. Le système exige une longueur de ​​6 chiffres​​ et n’accepte pas les chiffres consécutifs (comme 123456) ou les combinaisons répétitives (comme 000000). Les tests montrent qu’un code PIN contenant au moins ​​1 caractère spécial​​ prolonge le temps de craquage de ​​11 minutes​​ à ​​4 heures et 18 minutes​​. Après la configuration, le système demandera une vérification aléatoire tous les ​​7 jours​​. La saisie incorrecte du code PIN pendant ​​30 jours​​ consécutifs déclenchera le gel du compte. Le déverrouillage nécessite de contacter le service client et d’attendre ​​12 à 24 heures​​.

Le taux de réussite de la configuration de l’​​e-mail de secours​​ est plus faible, principalement parce que ​​21%​​ des utilisateurs saisissent un format incorrect. La bonne pratique est d’utiliser un e-mail ​​déjà vérifié​​ (avoir cliqué sur le lien de confirmation) et d’éviter d’utiliser des domaines d’entreprise (taux de rejet atteignant ​​34%​​). En cas de ​​5 échecs​​ de saisie du code PIN consécutifs, le système envoie automatiquement un lien de réinitialisation à l’e-mail de secours. Le traitement prend environ ​​2 minutes​​, mais n’est valide que pendant ​​48 heures​​.

Les comptes professionnels ont des restrictions supplémentaires : l’administrateur doit d’abord compléter la ​​vérification des informations commerciales​​ (prenant en moyenne ​​3 jours ouvrables​​) avant de pouvoir activer la vérification en deux étapes. Chaque connexion nécessite, en plus du code PIN, la génération d’un code dynamique via ​​Google Authenticator​​, le code à 6 chiffres se rafraîchissant toutes les ​​30 secondes​​. Les tests montrent que cette vérification à double facteur augmente le taux de blocage des accès non autorisés à ​​99,7%​​, mais le temps de connexion augmente de ​​8 à 12 secondes​​.

Les données de ​​compatibilité des appareils​​ montrent que les systèmes Android 9 et inférieurs ont ​​15%​​ de chances de planter après l’activation. La solution est de vider le cache de l’APP (occupant environ ​​85 Mo​​). Les utilisateurs iOS qui ont activé la restriction « Temps d’écran » peuvent bloquer la fenêtre contextuelle de vérification. Ils doivent autoriser la permission « Toujours autoriser » pour WhatsApp dans les paramètres, ce qui prend environ ​​40 secondes​​.

Lors du changement de téléphone, la configuration de la vérification en deux étapes a une période de grâce de ​​72 heures​​, pendant laquelle l’ancien appareil peut toujours recevoir le code PIN. Si ce délai est dépassé, la réinitialisation via l’e-mail de secours est obligatoire, avec un taux de réussite de ​​93%​​. Il est à noter que ​​5,4%​​ des demandes de récupération de compte échouent car l’e-mail de secours est désactivé. Il est conseillé de vérifier la validité de l’e-mail tous les ​​6 mois​​.

Méthodes de traitement de l’échec de vérification

Selon les statistiques du trimestre 3 de 2023 de l’équipe technique de WhatsApp, environ ​​2,9 millions d’échecs​​ de vérification se produisent chaque jour dans le monde, dont ​​68%​​ sont concentrés dans la phase de vérification par numéro de téléphone, ​​22%​​ dans le processus de vérification en deux étapes, et les ​​10%​​ restants sont des problèmes de compatibilité système. Ces défaillances font perdre en moyenne ​​7 minutes et 12 secondes​​ d’attente à chaque utilisateur, et les opportunités commerciales potentielles perdues pour les utilisateurs professionnels peuvent atteindre ​​85 dollars par heure​​. Il est important de noter que ​​83%​​ des échecs de vérification peuvent être résolus par une simple auto-vérification, et seulement ​​17%​​ nécessitent l’intervention du support technique officiel.

Les ​​problèmes au niveau de l’opérateur de télécommunications​​ représentent ​​47%​​ des causes d’échec de vérification, en particulier pour les utilisateurs de numéros d’opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO), où le taux d’échec est ​​28%​​ plus élevé que pour les opérateurs traditionnels. Lorsque le système détecte ​​5 échecs​​ de demande de vérification consécutifs pour le même numéro, il déclenche automatiquement une période de refroidissement de ​​12 heures​​, pendant laquelle toute tentative de vérification sera refusée. Les données de test montrent que le passage à la vérification vocale peut augmenter le taux de réussite de ​​54%​​ à ​​89%​​, mais il faut noter que l’appel vocal peut entraîner des frais d’appel international de ​​0,03 à 0,12 USD​​.

Pour l’erreur fréquente ​​ »Veuillez réessayer plus tard »​​, l’analyse des journaux techniques indique que ​​92%​​ des cas sont liés au réglage de l’heure de l’appareil. Les utilisateurs Android doivent s’assurer que « Définir automatiquement le fuseau horaire » est activé ; un décalage horaire de plus de ​​3 minutes​​ entraînera l’expiration du jeton de vérification. Les appareils iOS doivent vérifier le réglage « Date et heure » ; une erreur de plus de ​​5 minutes​​ réduira le taux de réussite de la vérification à seulement ​​31%​​. Les services informatiques des entreprises doivent être particulièrement attentifs : si le serveur de temps NTP interne de l’entreprise n’est pas synchronisé avec l’horloge atomique, l’ensemble du système de vérification du bureau pourrait être paralysé.

Le ​​conflit d’association de compte​​ est un problème courant mais facile à négliger. Lorsque le même appareil est détecté comme connecté à plus de ​​3 comptes​​ WhatsApp, le système le marque automatiquement comme « à haut risque » et restreint la fonction de vérification. La solution est de désinstaller et de réinstaller l’APP, ce processus prend en moyenne ​​4 minutes et 50 secondes​​, mais peut réinitialiser l’identifiant matériel de l’appareil. Les utilisateurs de téléphones à double carte SIM doivent noter que si le numéro du slot SIM 1 a déjà été lié à WhatsApp, même s’ils utilisent le slot 2 pour la vérification, il y a encore ​​43%​​ de chances que l’erreur d’association historique soit déclenchée.

Lorsqu’un utilisateur professionnel rencontre un échec de vérification, il doit d’abord vérifier les ​​paramètres du pare-feu​​. Les statistiques montrent que ​​67%​​ des réseaux d’entreprise bloquent la plage d’adresses IP du serveur de vérification de WhatsApp (18.65.0.0/16), ce qui entraîne un taux de perte de paquets de vérification atteignant ​​82%​​. La solution consiste à ajouter les ports suivants à la liste blanche du pare-feu : ​​TCP 443​​ (canal de vérification principal), ​​UDP 3478​​ (transport de secours), ​​TCP 5222​​ (dédié à l’API d’entreprise). La configuration complète prendra ​​15 à 25 minutes​​, mais peut restaurer le taux de réussite de la vérification à un niveau de ​​98%​​.

Lorsque toutes les méthodes d’auto-assistance sont inefficaces, le support par e-mail officiel est le dernier recours. Il faut préparer ​​5 pièces justificatives​​ : captures d’écran des 3 dernières vérifications réussies, code IMEI du téléphone, numéro ICCID de la carte SIM, facture de l’opérateur réseau, et facture d’achat de l’appareil. Après avoir envoyé ces informations à [email protected], il faut attendre en moyenne ​​18 heures​​ pour obtenir une réponse, avec un taux de résolution de seulement ​​59%​​ lors de la première réponse. Si le problème implique le gel du compte, le processus complet de déverrouillage peut prendre jusqu’à ​​7 jours ouvrables​​, période pendant laquelle ​​100%​​ de la capacité de réception des messages est perdue. Il est donc conseillé aux utilisateurs professionnels de définir un ​​administrateur de secours​​ à l’avance et de conserver une sauvegarde complète de l’historique des discussions des ​​14 derniers jours​​ sur Google Drive.