Para descargar WhatsApp, primero confirma que el sistema operativo de tu teléfono cumpla con los requisitos (Android 5.0 o superior, o iOS 12 o superior). Los usuarios de Android pueden buscar «WhatsApp» en Google Play Store y hacer clic en «Instalar». Una vez completada la instalación, abre la aplicación, ingresa tu número de teléfono para la verificación (debes recibir un SMS o un código de verificación por llamada), y luego configura tu nombre y foto de perfil para comenzar a usarla. Los usuarios de iOS deben ingresar a la App Store, buscar WhatsApp, hacer clic en «Obtener» e instalar. Al abrirla, también deberán verificar el número de teléfono. En regiones restringidas como China continental, es posible que se requiera una VPN para una descarga normal. WhatsApp es completamente gratuito, pero se debe prestar atención a la estabilidad de la conexión a internet para asegurar que la verificación se complete sin problemas.

​​Pasos para la descarga en el móvil​​​

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más utilizadas en el mundo. A partir de 2024, cuenta con ​​más de 2.5 mil millones de usuarios activos mensuales​​, y se envían un promedio de ​​100 mil millones de mensajes por día​​. Su ventaja radica en que es ​​gratuita, sin publicidad, es compatible con el cifrado de extremo a extremo​​, y funciona fluidamente tanto en ​​iOS como en Android​​. En comparación con otras aplicaciones de mensajería, el ​​paquete de instalación de WhatsApp es de solo unos 50MB​​, y el tiempo de descarga con una ​​red 4G no supera los 30 segundos​​. Incluso en teléfonos de gama baja (como 2GB de RAM) puede usarse sin problemas. Además, admite ​​llamadas de voz de 100 personas, videollamadas de 8 personas​​, y permite enviar archivos de ​​hasta 2GB por archivo​​, lo que la hace más adecuada para uso comercial o familiar que muchos competidores (como LINE, WeChat).​

Si eres un ​​usuario de Android​​, la forma más segura es descargarla a través de la ​​Google Play Store​​. Después de abrir la Play Store, busca «WhatsApp», haz clic en instalar (aproximadamente 50MB), y la descarga generalmente se completa ​​en 10 segundos​​. Si tu teléfono no tiene la Play Store (por ejemplo, algunos modelos de Huawei), puedes descargar el APK desde el sitio web oficial de WhatsApp (), pero debes verificar si el ​​número de versión es el más reciente​​ (actualmente v2.24.12) para evitar riesgos de seguridad.

Los ​​usuarios de iOS​​ deben descargarla a través de la ​​App Store​​. El tamaño del archivo es de aproximadamente ​​150MB​​, más grande que la versión de Android, pero con mejor optimización, puede funcionar sin problemas incluso en un ​​iPhone 6s (modelo de 2015)​​. Una vez descargada, haz clic en el icono para abrirla. El sistema solicitará ​​permisos para notificaciones, cámara y micrófono​​, se recomienda activarlos todos, de lo contrario, podría afectar la función de llamadas o el envío de fotos.

Una vez completada la instalación, WhatsApp solicitará ​​verificar el número de teléfono​​. Aquí debes prestar atención:

• El número que ingreses debe ser el ​​número que pueda recibir mensajes de texto actualmente​​. El sistema enviará un ​​código de verificación de 6 dígitos​​, que generalmente llega ​​en 5-15 segundos​​.
• Si no recibes el mensaje de texto, puedes elegir la ​​verificación por llamada de voz​​. El sistema ​​llamará a tu teléfono con un robot​​ y te dirá el código de verificación. La tasa de éxito es de aproximadamente ​​95%​​.
• Una vez completada la verificación, WhatsApp escaneará automáticamente tu libreta de contactos para encontrar a los contactos que ya usan WhatsApp. Este proceso generalmente ​​no toma más de 1 minuto​​ (dependiendo del número de contactos, alrededor de 10 segundos para 1000 contactos).

​​Recordatorio importante​​:

• WhatsApp ​​no realiza copias de seguridad automáticas de los chats​​. Si cambias de teléfono o reinstalas la aplicación, los mensajes antiguos pueden desaparecer. Se recomienda activar la ​​copia de seguridad automática en Google Drive (Android) o iCloud (iOS)​​ en la configuración. La frecuencia se puede establecer en ​​diaria, semanal o mensual​​. La copia de seguridad de 1GB de chats tarda aproximadamente ​​2-5 minutos​​ (dependiendo de la velocidad de Internet).
• Si después de la descarga experimentas ​​retraso o cierres inesperados​​, puede ser debido a que el teléfono tiene poca memoria (menos de 1GB de espacio disponible). Se recomienda borrar la caché o eliminar archivos innecesarios.

Siguiendo los pasos anteriores, el ​​99% de los usuarios​​ pueden completar la descarga, instalación y verificación ​​en 3 minutos​​ y comenzar a usarlo de inmediato. Si encuentras problemas, las causas más comunes son ​​conexión a Internet inestable o error al ingresar el número​​. Verificar estos dos puntos generalmente resuelve el problema.

​​Método de instalación en la computadora​​​

Más del ​​40% de los trabajadores de oficina​​ pasan al menos ​​2 horas​​ al día frente a la computadora. Si solo pudieran responder mensajes desde el móvil, la eficiencia se reduciría en ​​más del 30%​​. La versión de escritorio de WhatsApp te permite enviar y recibir mensajes directamente en ​​Windows o Mac​​, y es compatible con la ​​entrada rápida de teclado​​, que es un ​​50% más rápida​​ que escribir en el teléfono. Según datos oficiales, los usuarios de la versión de escritorio envían un promedio de ​​80 mensajes por día​​, lo que equivale a ​​1.5 veces​​ la cantidad de los usuarios que solo usan el móvil. Además, la versión de escritorio puede sincronizar todos los ​​chats del teléfono​​ (siempre que el teléfono esté conectado a Internet) y permite ​​arrastrar y soltar archivos​​ (hasta ​​2GB​​), lo que es mucho más conveniente que enviar archivos desde el móvil.​

​​»La versión de escritorio no es una aplicación independiente; primero debe tener la versión móvil para poder usarla.»​​

La versión de escritorio de WhatsApp se divide en dos tipos: ​​versión web (Web) y aplicación de escritorio​​, pero la lógica central es la misma: ​​vincular el teléfono escaneando un código QR​​. Aquí están los pasos específicos:

​​1. Descargar la versión de escritorio (Windows/Mac)​​

• El sitio web oficial () proporciona archivos de instalación para ​​Windows (versión de 64 bits, alrededor de 120MB) y Mac (versión de chip ARM, alrededor de 85MB)​​.
• La velocidad de descarga depende de la red. Con banda ancha de ​​100Mbps, se completa en unos 10 segundos​​. El proceso de instalación generalmente ​​no toma más de 1 minuto​​ y ocupa aproximadamente ​​200MB​​ de espacio en el disco duro.

​​2. Iniciar y escanear el código QR​​

• Después de abrir la versión de escritorio, se mostrará un ​​código QR de cuadrados blancos y negros​​. En este momento, debes abrir WhatsApp en tu teléfono, hacer clic en ​​»Configuración > Dispositivos vinculados > Escanear código QR»​​.
• La ​​tasa de éxito es del 99%​​, pero si la resolución de la cámara del teléfono es inferior a ​​720p​​ o la luz ambiental es demasiado tenue (inferior a ​​50 lux​​), el escaneo puede fallar.

​​3. Mantener el teléfono conectado a Internet​​

• Todas las operaciones de la versión de escritorio dependen de la conexión a Internet del teléfono. Si el teléfono se desconecta de Internet durante más de ​​5 minutos​​, la versión de escritorio cerrará la sesión automáticamente.
• Cada vez que se reinicia la versión de escritorio, hay un ​​70% de probabilidad​​ de que sea necesario escanear el código nuevamente, pero los chats no desaparecerán (porque los datos se almacenan en el teléfono).

​​»La versión de escritorio es compatible con la multitarea, pero solo se puede vincular 1 teléfono + 4 computadoras a la vez.»​​

​​Rendimiento​​:

• En una ​​computadora con 8GB de RAM​​, la versión de escritorio de WhatsApp ocupa aproximadamente ​​300MB​​ de memoria, y no habrá retrasos incluso si se abren ​​10 ventanas de chat​​ simultáneamente.
• La velocidad de transferencia de archivos depende de la red. Subir un ​​archivo de 1GB​​ en una ​​red de 100Mbps​​ tarda aproximadamente ​​1 minuto y 20 segundos​​, que es un ​​20% más rápido​​ que el teléfono (porque la tarjeta de red de la computadora suele ser más potente).

​​Problemas comunes​​:

• ​​Fallo al escanear el código​​: Puede ser que la hora del teléfono o la computadora no estén sincronizadas (error de más de ​​2 minutos​​). Ajustar la hora lo solucionará.
• ​​No se pueden enviar archivos​​: Verifica si el cortafuegos está bloqueando WhatsApp (que utiliza el ​​puerto TCP 443​​ por defecto).
• ​​Retraso en la pantalla​​: Si el uso de la CPU de la computadora supera el ​​90%​​, puede haber retraso. Se recomienda cerrar otros programas.

Siempre que el teléfono esté encendido y conectado a Internet, la versión de escritorio puede ​​sincronizar todos los mensajes en tiempo real​​, lo que la hace adecuada para usuarios que necesitan escribir mucho durante un período prolongado. Las pruebas muestran que responder ​​100 mensajes​​ con la versión de escritorio puede ahorrar ​​15 minutos​​ en comparación con el teléfono, lo que demuestra una mejora significativa en la eficiencia.

​​Proceso de registro de cuenta​​​

El proceso de registro de WhatsApp ha sido optimizado durante años, y el ​​85% de los usuarios​​ pueden completar todo el proceso ​​en 2 minutos​​. En comparación con otras aplicaciones de mensajería (como WeChat, que requiere 5 pasos, o LINE, que necesita vincular una cuenta de correo electrónico), WhatsApp solo requiere ​​1 número de teléfono + un código de verificación de 6 dígitos​​ para activarse. Según las estadísticas de 2024, ​​1.5 millones de nuevos usuarios​​ se registran exitosamente cada día a nivel mundial, con una tasa de fallos de solo el ​​0.3%​​. Los principales problemas se centran en «no recibir el código de verificación» o «formato de número incorrecto».​

​​1. Introducir el número de teléfono​​
Después de abrir WhatsApp, la primera pantalla pedirá introducir el ​​número de teléfono internacional completo​​ (por ejemplo, para un número de Taiwán, se debe añadir +886 y quitar el 0 inicial). El sistema detectará automáticamente el código de país, pero ​​alrededor del 5% de los usuarios​​ fallan posteriormente debido a errores de entrada manual (como omitir el signo +).

​​2. Recibir el código de verificación​​
Después de introducir el número, WhatsApp enviará el código de verificación por SMS ​​en 6 segundos​​, con una tasa de éxito de aproximadamente el ​​98%​​. Si no se recibe después de ​​30 segundos​​, se puede hacer clic en «​​Volver a enviar SMS​​» o cambiar a «​​Verificación por llamada de voz​​» (un robot llamará a tu teléfono en 45 segundos y te dirá el código de 6 dígitos).

​​Tabla comparativa de métodos de verificación​​:

​​3. Configurar la información personal​​
Después de pasar la verificación, es necesario completar el ​​nombre (2-20 caracteres)​​ y la ​​foto de perfil (se recomienda 500×500 píxeles)​​. Esta información se mostrará públicamente. Se ha comprobado que los ​​usuarios que omiten la foto de perfil​​ tienen un ​​22% menos​​ de probabilidades de ser añadidos a grupos posteriormente. Se recomienda subir al menos una imagen predeterminada.

​​4. Configuración de permisos​​
WhatsApp solicitará 4 permisos:

• ​​Acceso a la libreta de contactos​​ (utilizado para sincronizar contactos; si se rechaza, no se mostrarán automáticamente los amigos)
• ​​Cámara y micrófono​​ (afecta la función de tomar fotos, enviar imágenes y hacer llamadas)
• ​​Almacenamiento de archivos​​ (obligatorio, de lo contrario, no se podrán recibir ni enviar documentos)
• ​​Notificaciones​​ (si se desactiva, se perderá el 90% de los mensajes)

​​Datos de rendimiento​​: En un ​​teléfono de gama media (como el Redmi Note 10)​​, el tiempo medio para completar el registro es de ​​110 segundos​​ y el consumo de datos es de aproximadamente ​​1.2MB​​. Si hay retrasos, suele ser debido a la falta de espacio de almacenamiento en el teléfono (la tasa de fallos aumenta un ​​60%​​ cuando el espacio disponible es inferior a 500MB).

​​Manejo de situaciones especiales​​:

• ​​Número ya registrado​​: Si se cambia de teléfono pero se usa el mismo número antiguo, el sistema solicitará ​​volver a verificar​​. Los chats antiguos deberán restaurarse a través de Google Drive/iCloud (tasa de éxito del 92%).
• ​​Teléfono de doble SIM​​: Es imprescindible confirmar que la tarjeta SIM con la que se registra está en el ​​Slot 1​​, de lo contrario, hay un 15% de probabilidad de no recibir el código de verificación.
• ​​Registro internacional​​: Al usar una tarjeta SIM local en el extranjero, se debe ajustar manualmente el código de país (por ejemplo, cambiar a +81 para una SIM japonesa), de lo contrario, se conectará a un servidor incorrecto, lo que causará un retraso del ​​300%​​.

Siguiendo el proceso anterior, el ​​99.7% de los usuarios​​ pueden registrarse sin problemas. Si la verificación falla más de 3 veces, el sistema bloqueará el número durante ​​12 horas​​. Se recomienda cambiar a un número de respaldo o contactar al servicio al cliente (tiempo de respuesta promedio de ​​28 minutos​​).

​​Verificación del número de teléfono​​​

La función de ​​cifrado de extremo a extremo​​ de WhatsApp depende completamente de la verificación del número de teléfono para garantizar que cada mensaje solo pueda ser leído por el destinatario correcto. Según las estadísticas de 2024, a nivel mundial se reciben ​​más de 2 millones de solicitudes​​ de verificación de número por día, de las cuales el ​​93%​​ tienen éxito en el primer intento, pero todavía hay un ​​7% de usuarios​​ que encuentran problemas, lo que resulta en un retraso promedio de ​​4.5 minutos​​ antes de poder empezar a usar la aplicación. Las principales causas de fallos en la verificación incluyen ​​señal inestable (35%), formato de número incorrecto (28%), tarjeta SIM no activada (19%)​​, y el resto son errores temporales del sistema.​

Cuando introduces tu número de teléfono, WhatsApp enviará un ​​código de verificación de 6 dígitos​​ ​​en 6 segundos​​. La ​​tasa de éxito en este período es de aproximadamente el 98%​​, pero la velocidad de recepción real depende del operador de telecomunicaciones local. En Taiwán, el tiempo promedio de entrega para Chunghwa Telecom, Far EasTone y Taiwan Mobile es de ​​3.2 segundos​​, mientras que Asia Pacific Telecom puede retrasarse hasta ​​8 segundos​​. Si no lo recibes después de ​​30 segundos​​, puedes hacer clic en «​​Volver a enviar SMS​​». La tasa de éxito en el segundo intento aumentará al ​​99.5%​​ porque el sistema cambiará automáticamente a un servidor de respaldo.

Si no recibes el mensaje de texto después de ​​2 intentos​​ consecutivos, se recomienda cambiar a la «​​Verificación por llamada de voz​​». Esta función utiliza un sistema de marcación automática para decir el código de verificación y generalmente se completa ​​en 45 segundos​​. Las pruebas demuestran que la verificación por voz tiene una ​​tasa de éxito del 96% en áreas urbanas​​, pero puede descender al ​​82%​​ en áreas remotas (como montañas o sótanos) debido a la peor calidad de las llamadas de voz de algunos operadores.

​​El código de verificación es válido por 10 minutos​​. Después de ese tiempo, se debe solicitar uno nuevo. Si se introduce incorrectamente ​​3 veces​​, el sistema bloqueará temporalmente la cuenta por ​​15 minutos​​ para evitar ataques de fuerza bruta. Según las estadísticas, aproximadamente el ​​5% de los usuarios​​ activan el bloqueo debido a errores de escritura. Los errores más comunes son confundir «0» y «6», y «1» y «7».

Si utilizas un ​​teléfono de doble SIM​​, asegúrate de que la tarjeta SIM con la que te registras esté en la ​​ranura principal (Slot 1)​​, ya que la señal de la ranura secundaria en algunos modelos de Android (especialmente Xiaomi, OPPO) es más débil, lo que aumenta la probabilidad de no recibir el mensaje de texto en un ​​25%​​. Otro problema común es «​​Número ya registrado​​», lo que significa que el número de teléfono se ha utilizado en otro dispositivo. La solución es restablecer la cuenta a través de la función «​​Cerrar sesión en todos los dispositivos​​». El proceso toma aproximadamente ​​2 minutos​​, pero borrará los chats anteriores (a menos que haya una copia de seguridad).

Para los ​​usuarios en itinerancia internacional (roaming)​​, el proceso de verificación puede retrasarse un ​​300%​​ porque el sistema prioriza por defecto al operador local. Por ejemplo, si estás en Japón usando un número de Taiwán, WhatsApp puede identificarlo incorrectamente como un número japonés, lo que lleva a un fallo en la verificación. En este caso, debes introducir el ​​formato internacional completo (+886XXXXXXXXX)​​ manualmente y desactivar la función «​​Detección automática del código de país​​».

​​Copia de seguridad de los chats​​​

Según las estadísticas oficiales de WhatsApp, ​​más de 500,000 usuarios al día​​ pierden sus chats debido a la pérdida, daño o restablecimiento del sistema del teléfono. De ellos, ​​solo el 32%​​ de los usuarios logran recuperar la conversación completa con éxito. Una copia de seguridad de chat completa contiene un promedio de ​​3.2GB​​ de datos (incluyendo texto, imágenes, videos). Si no se realiza una copia de seguridad, recuperar esta información requiere un promedio de ​​17.5 horas​​ de organización manual. En una encuesta a usuarios en 2024, el ​​89%​​ de los encuestados lamentó no haber realizado copias de seguridad regularmente, especialmente los usuarios de negocios, cuya pérdida económica promedio debido a la pérdida de registros fue de ​​NT$8,700​​.

WhatsApp ofrece dos métodos principales de copia de seguridad: ​​copia de seguridad en la nube (Google Drive/iCloud)​​ y ​​copia de seguridad local (exportación manual)​​. La copia de seguridad en la nube es la opción preferida por la mayoría de los usuarios, ya que se ejecuta automáticamente y admite la restauración entre dispositivos. En dispositivos Android, la frecuencia predeterminada para la copia de seguridad en Google Drive es ​​una vez al día​​, y cada copia de seguridad tarda un promedio de ​​3 minutos y 45 segundos​​ (dependiendo de la velocidad de Internet, alrededor de 1 minuto y 20 segundos con banda ancha de 100Mbps). Los usuarios de iOS usan iCloud, y la velocidad de copia de seguridad suele ser un ​​18% más rápida​​ que la de Android, pero ten en cuenta que el espacio gratuito de iCloud es de solo ​​5GB​​. Si se supera, se debe pagar por una actualización (el plan de 50GB cuesta NT$30 al mes).

​​Tabla comparativa del rendimiento de la copia de seguridad​​:

​​Detalles clave de la operación​​:

1. ​​Configuración de la copia de seguridad en la nube​​: Ve a Configuración de WhatsApp > Chats > Copia de seguridad de chats. Puedes ajustar la frecuencia de la copia de seguridad (diaria/semanal/mensual). Elegir «​​Solo Wi-Fi​​» evita consumir datos móviles (una copia de seguridad de 1GB consume aproximadamente ​​1.2GB de datos​​).
2. ​​Gestión del espacio​​: Los archivos de copia de seguridad crecen con el tiempo. Se recomienda limpiar los medios caducados cada ​​3 meses​​ (Configuración > Uso de almacenamiento > Administrar almacenamiento) para ahorrar un ​​promedio del 42%​​ del espacio en la nube.
3. ​​Opción de cifrado​​: Habilitar la «​​Copia de seguridad cifrada de extremo a extremo​​» aumentará el tiempo de procesamiento en un ​​20%​​, pero evitará que los proveedores de servicios en la nube accedan al contenido (incluso Google o Apple no podrán descifrarlo).

​​Soluciones a problemas comunes​​:

• ​​Fallo en la copia de seguridad​​: El 78% de los casos de fallo se deben a la falta de espacio de almacenamiento en el teléfono (se necesita al menos ​​1.5 veces​​ el espacio disponible del archivo de copia de seguridad).
• ​​Conflicto de versiones​​: Si la versión de WhatsApp del teléfono es ​​2 versiones o más antigua​​ que el archivo de copia de seguridad, hay un ​​35% de probabilidad​​ de que no se pueda restaurar. Se recomienda mantener la aplicación actualizada.
• ​​Transferencia entre sistemas​​: Al cambiar de iPhone a Android, se deben usar herramientas de terceros (como Move to Android). La tasa de éxito de la conversión es de aproximadamente ​​72%​​, y se pueden perder ​​15-20%​​ de los archivos multimedia.

​​Consejos avanzados​​:

• Para conversaciones importantes, se puede exportar manualmente un chat individual (archivo de texto .txt o paquete comprimido .zip). Un archivo de texto de 10,000 mensajes es de aproximadamente ​​12MB​​, y enviarlo por correo electrónico solo toma ​​8 segundos​​ (como archivo adjunto).
• Se recomienda a los usuarios empresariales utilizar una ​​estrategia de doble copia de seguridad​​: copia de seguridad automática en la nube + exportación local una vez al mes, lo que puede reducir el riesgo de pérdida de datos a menos del ​​0.3%​​.

Las pruebas demuestran que los usuarios que realizan copias de seguridad regularmente ahorran el ​​92%​​ del tiempo de configuración al cambiar de teléfono y retienen el ​​98.7%​​ del contenido del chat. Solo se necesitan ​​2 minutos​​ a la semana para verificar el estado de la copia de seguridad y evitar la mayoría de los problemas de pérdida de datos. Si se encuentran dificultades técnicas, el tiempo promedio de resolución del servicio al cliente de WhatsApp es de ​​39 minutos​​ (a través del sistema de informes dentro de la aplicación).

​​Solución de problemas comunes​​​

Según las estadísticas del servicio al cliente de 2024, ​​cerca de 350,000 consultas​​ de usuarios sobre problemas de uso de WhatsApp se reciben diariamente, con un ​​62%​​ de ellas concentradas en 5 categorías comunes: no recibir el código de verificación (28%), fallos en la copia de seguridad (19%), retraso en los mensajes (15%), anomalías en la función de grupo (11%), y mala calidad de la llamada (9%). En promedio, estos problemas cuestan a los usuarios ​​7.3 minutos​​ para la resolución por cuenta propia, pero si se dominan los métodos correctos, el tiempo de resolución se puede reducir a ​​menos de 2 minutos​​. Es especialmente notable que ​​el 83%​​ de los problemas técnicos no requieren contactar al servicio al cliente, sino que se pueden solucionar mediante simples ajustes de configuración.​

​​»Las tres principales causas de no recibir el código de verificación: tarjeta SIM no activada, formato de número incorrecto, filtrado del operador.»​​

Cuando encuentres problemas de verificación, primero verifica si el número de teléfono se introdujo en el ​​formato internacional completo​​ (ej. +886912345678). En el ​​42%​​ de los casos de error, se omite el signo «+» o el código de país. Si el formato es correcto pero aún no se recibe el código, prueba los siguientes pasos:

1. Desactivar el modo avión, esperar ​​30 segundos​​ y volver a encender la red.
2. Cambiar la tarjeta SIM a otro teléfono para probar (aumento del ​​68%​​ en la tasa de éxito).
3. Utilizar una red Wi-Fi para solicitar el código de verificación (soluciona el ​​25%​​ de los problemas de filtrado del operador).

La ​​sincronización anómala de mensajes​​ suele ocurrir cuando se inicia sesión en varios dispositivos. Los datos muestran:

• La probabilidad de que el móvil y la versión de escritorio no sincronicen es de aproximadamente el ​​12%​​.
• La mediana del tiempo de retraso es de ​​3 minutos y 15 segundos​​.
• Ocurre con mayor frecuencia en versiones de Android 11 o anteriores (que representan el ​​57%​​ de los casos).

El ​​factor clave en el fallo de la copia de seguridad​​ es la falta de espacio de almacenamiento. Las estadísticas muestran:

• El ​​73%​​ de los fallos de copia de seguridad en Google Drive se deben a que el espacio restante es inferior a 1GB.
• El ​​82%​​ de las interrupciones de copia de seguridad en iCloud ocurren en cuentas gratuitas (5GB agotados).
• Los fallos de copia de seguridad local son más comunes cuando el espacio de almacenamiento interno restante del teléfono es <500MB (que representa el ​​91%​​).

​​Consejos para mejorar la calidad de la llamada​​:

• En una red 4G, el retraso de la llamada debe ser inferior a ​​0.8 segundos​​. Si supera ​​1.5 segundos​​, se recomienda cambiar a Wi-Fi.
• La tasa de desconexión de llamadas aumenta un ​​300%​​ cuando la intensidad de la señal es < -95dBm.
• Activar el modo «Bajo uso de datos» puede reducir el consumo de datos en un ​​35%​​ (aproximadamente 0.5MB por minuto).

​​»El límite de miembros del grupo es de 512 personas. Las restricciones de funciones aumentan en un 17% después de 300 personas.»​​

Para los ​​usuarios empresariales​​, el problema más común es el fallo en la verificación de la cuenta oficial (tasa de ocurrencia del ​​23%​​), principalmente debido a:

• Documentos de la empresa incompletos (que representan el ​​54%​​).
• Tiempo de revisión superior a ​​72 horas​​ (ocurre en el ​​28%​​ de los casos).
• Nombre duplicado con una cuenta existente (​​18%​​).

Cuando todas las soluciones de auto-diagnóstico fallan, enviar un problema a través de «Configuración > Ayuda > Contáctanos» dentro de la aplicación. El tiempo promedio de respuesta del servicio al cliente es de ​​2 horas y 7 minutos​​. La velocidad de resolución durante el horario laboral (9:00-18:00) es un ​​40% más rápida​​ que por la noche. Los registros muestran que el ​​79%​​ de los problemas técnicos se resuelven en la primera respuesta, y los casos complejos requieren un ​​trabajo adicional de 1 a 3 días​​ para la detección de back-end.