التخطيط الأمثل لأوقات إرسال رسائل واتساب الجماعية لأربع مناطق زمنية رئيسية (آسيا، أوروبا، الأمريكتين، أوقيانوسيا): يُنصح بالإرسال في آسيا (تايبيه/هونج كونج) بين الساعة 9-11 صباحاً، وفي أوروبا (لندن/باريس) بين الساعة 8-10 صباحاً بالتوقيت المحلي، وفي الأمريكتين (نيويورك/لوس أنجلوس) بين الساعة 9-11 صباحاً بالتوقيت المحلي، بينما يُفضل في أوقيانوسيا (سيدني) الإرسال بين الساعة 2-4 بعد الظهر بالتوقيت المحلي. تجنب عطلات نهاية الأسبوع والأعياد، وقم باختبار معدل فتح الرسائل مسبقاً لضمان أقصى قدر من الوصول عبر المناطق الزمنية المختلفة.

​​كيفية حساب فروقات المناطق الزمنية​​

إذا كنت ترسل رسائل جماعية عبر واتساب لعملاء في مناطق زمنية مختلفة، فإن الإرسال في وقت غير مناسب قد يخفض معدل فتح الرسائل بنسبة تتراوح بين ​​30%-50%​​ مباشرة. وفقاً لـ ​​تقرير المراسلات التجارية لعام 2023 من Meta​​، فإن معدل استجابة المستخدمين للرسائل المرسلة في الأوقات المناسبة يكون أعلى بـ ​​2.3 مرة​​ من الرسائل المرسلة عشوائياً. لكن المشكلة هي أن هناك ​​24 منطقة زمنية​​ حول العالم، وقد يتوزع العملاء من ​​توقيت غرينتش -5 (نيويورك) إلى توقيت غرينتش +8 (بكين)​​، أو أبعد من ذلك، فكيف يتم تحديد وقت الإرسال بدقة؟

​​1. حساب الوقت الحالي للمنطقة الزمنية المستهدفة​​

عادةً لا تقوم أدوات إرسال واتساب الجماعية بتعديل المنطقة الزمنية تلقائياً، لذلك يجب عليك حسابها يدوياً. لنفترض أنك في ​​توقيت غرينتش +8 (تايبيه)​​ وتريد الإرسال لعملاء في ​​توقيت غرينتش -5 (نيويورك)​​، الفارق بينهما هو ​​13 ساعة​​. إذا أرسلت الرسالة في ​​الساعة 3 مساءً​​ بتوقيت تايبيه، فسيكون الوقت في نيويورك هو ​​الساعة 2 صباحاً​​، وفي هذا التوقيت، لن يرى العميل الرسالة على الأرجح.

​​طرق عملية:​​

• ​​ابحث في جوجل عن “تحويل المناطق الزمنية”​​، أدخل وقتك والمدينة المستهدفة، وستحصل على الوقت المقابل على الفور.

• ​​معادلة Excel​​: إذا كان العملاء موزعون على عدة مناطق زمنية، يمكنك استخدام المعادلة =A1+TIME(فارق_الساعات,0,0) للتحويل التلقائي (حيث A1 هو وقتك المحلي).

​​2. تجنب أوقات النوم وذروة العمل​​

تختلف أوقات نشاط المستخدمين باختلاف المناطق، وفيما يلي ​​الأوقات الذهبية لـ 3 أسواق رئيسية​​ (مصدر البيانات: تقرير تفاعل الرسائل لعام 2024 من HubSpot):

​​اكتشافات رئيسية:​​

• لا يبدأ نشاط ​​عملاء أمريكا الشمالية​​ إلا ​​بعد الساعة 9 صباحاً​​، والإرسال في وقت مبكر جداً يعتبر إهداراً.

• معدل الرد لدى ​​العملاء الأوروبيين​​ هو الأعلى في ​​الساعة 3 مساءً​​، وهو أعلى بـ ​​18%​​ من الصباح.

• الفترة من ​​7-9 مساءً​​ هي ذروة ثانية لـ ​​العملاء الآسيويين​​، ومناسبة لرسائل العروض الترويجية.

​​3. كيف يتم إعداد المنطقة الزمنية في أدوات الإرسال الجماعي؟​​

إذا كنت تستخدم ​​واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) أو أدوات طرف ثالث (مثل ManyChat، WATI)​​، فغالباً ما يمكنك ​​الإرسال تلقائياً حسب المنطقة الزمنية للعميل​​. على سبيل المثال:

• ​​إعداد “الإرسال المؤجل”​​: إذا كانت أداتك تدعم ذلك، يمكنك تعيين ​​”الإرسال في الساعة 10 صباحاً بالتوقيت المحلي للعميل”​​، وسيقوم النظام بجدولة الرسائل تلقائياً.

• ​​الإرسال المجموعاتي​​: إذا كان العملاء من ​​5 مناطق زمنية مختلفة​​، لا ترسل دفعة واحدة، بل ​​قسّم الإرسال إلى 5 دفعات​​، ترسل كل مجموعة في أفضل وقت محلي لها.

​​4. اختبار وتحسين وقت الإرسال​​

حتى مع وجود بيانات مرجعية، قد تختلف عادات العملاء باختلاف الصناعات. يُنصح بما يلي:

• ​​اختبار A/B​​: قسّم نفس مجموعة العملاء إلى مجموعتين وأرسل في أوقات مختلفة، وقارن بين ​​معدل فتح الرسائل​​ و​​معدل الرد​​.
• ​​تتبع البيانات لمدة 7 أيام​​: على سبيل المثال، قد يتم الرد على رسالة أُرسلت يوم الاثنين في يوم الأربعاء، لذا يجب مراقبة دورة كاملة.
• ​​تعديل التكرار​​: إذا كان العملاء في ​​توقيت غرينتش +8​​، فقد يكون الإرسال ​​مرتين في الأسبوع، الثلاثاء والخميس في الساعة 10 صباحاً​​، أفضل من الإرسال اليومي.

• ​​تأثير الإرسال صباحاً وظهراً ومساءً​​

  في إرسال واتساب الجماعي، ​​يؤثر اختيار وقت الإرسال بشكل مباشر على معدل الفتح ومعدل الرد​​. وفقاً لـ ​​بيانات المراسلات التجارية لعام 2024 من Meta​​، فإن متوسط معدل فتح الرسائل المرسلة بين الساعة 8-10 صباحاً أعلى بـ ​​12%​​ من تلك المرسلة بعد الظهر، بينما يكون معدل رد العملاء على الرسائل الترويجية المرسلة بين الساعة 7-9 مساءً أعلى بـ ​​20%​​ من النهار. لكن هذا ليس مطلقاً، حيث تختلف أوقات نشاط العملاء بشكل كبير باختلاف الصناعات والمناطق. على سبيل المثال، يستجيب عملاء B2B بأسرع ما يمكن خلال ​​ساعات العمل (9 صباحاً حتى 5 مساءً)​​، بينما يكون عملاء B2C أكثر استعداداً للتفاعل ​​بعد الساعة 7 مساءً​​. إذا قمت بالإرسال في وقت واحد فقط، قد تفوتك ​​أكثر من 35% من الردود المحتملة​​.

  ​​الإرسال صباحاً: مناسب للإشعارات الهامة وتواصل B2B​​

  الفترة من ​​8:00-10:00 صباحاً​​ هي وقت بدء عمل معظم الناس، وفي هذا الوقت يكون إرسال ​​الرسائل المتعلقة بالعمل والتي تتطلب معالجة فورية​​ هو الأكثر فعالية. تُظهر البيانات أن معدل رد عملاء B2B يصل إلى ​​ذروته بنسبة 42%​​ في ​​الساعة 9 صباحاً​​، وهو أعلى بـ ​​15%​​ من فترة ما بعد الظهر. هذا لأن العملاء من الشركات يميلون إلى التحقق من رسائل البريد الإلكتروني والرسائل في الصباح والتعامل مع الأمور الهامة ​​في غضون ساعة​​. إذا كان محتواك يتعلق بـ ​​تأكيد عقد، أو تذكير بالدفع، أو ترتيب اجتماع​​، فإن الإرسال صباحاً يضمن رؤية رسالتك أولاً. لكن كن حذراً، فالإرسال ​​في وقت مبكر جداً (قبل 7 صباحاً)​​ قد يتم تجاهله لأن الكثيرين لم يبدأوا يوم عملهم بعد.

  ​​الإرسال ظهراً: معدل تفاعل منخفض ولكنه مناسب لصناعات معينة​​

  تعتبر الفترة من ​​12:00-14:00 ظهراً​​ عادة وقت الغداء والراحة، وينخفض معدل رد معظم الناس على الرسائل بنسبة ​​25%-30%​​. لكن هذا لا يعني أنه لا يجب الإرسال على الإطلاق، بل المفتاح هو “ماذا ترسل”. على سبيل المثال، رسائل توصيل الطعام أو العروض محدودة الوقت، يكون معدل التحويل فيها بين ​​12:30-13:00 ظهراً​​ أعلى بـ ​​18%​​ من الصباح، لأن العملاء يبحثون عن خيارات الغداء. وبالمثل، إذا اقترنت العروض الترويجية للتجارة الإلكترونية بـ “​​خصم محدود اليوم​​”، فإن الإرسال ظهراً يمكن أن يحفز ​​الشراء الاندفاعي​​، خاصة بين الموظفين الذين تتراوح أعمارهم بين ​​25-35 عاماً​​، الذين يميلون إلى تصفح رسائل التسوق خلال استراحة الغداء.

  ​​الإرسال مساءً: أفضل وقت لعملاء B2C، ولكن ليس متأخراً جداً​​

  الفترة من ​​7:00-9:00 مساءً​​ هي وقت شخصي، ويكون العملاء أكثر استعداداً للرد على الرسائل غير المتعلقة بالعمل. تُظهر البيانات أن معدل تفاعل العملاء مع العروض والإشعارات المرسلة من علامات B2C التجارية في هذا الوقت يكون أعلى بـ ​​22%​​ من النهار، خاصة بين الفئة العمرية ​​18-34 عاماً​​، الذين يقضون ​​47 دقيقة في المتوسط​​ في تصفح هواتفهم بعد العشاء، مما يجعل الإرسال في هذا الوقت أكثر عرضة للاستجابة. لكن كن حذراً، فالإرسال ​​بعد الساعة 10 مساءً​​ قد يُعتبر إزعاجاً، وينخفض معدل الفتح بشكل حاد بـ ​​40%​​، لأن معظم الناس يستعدون للنوم. بالإضافة إلى ذلك، يكون تأثير الإرسال في ليلة الجمعة عادة أسوأ بـ ​​15%​​ من منتصف الأسبوع، حيث يدخل الكثيرون في وضع عطلة نهاية الأسبوع وتقل حساسيتهم للرسائل التجارية.

  ​​كيفية العثور على أنسب وقت إرسال لك؟​​

  إذا كان عملاؤك موزعون على صناعات مختلفة، فإن أفضل طريقة هي ​​اختبار A/B​​. على سبيل المثال، أرسل مرة واحدة صباحاً، ومرة ظهراً، ومرة مساءً، لمدة ​​أسبوعين متتاليين​​، وسجّل أي فترة زمنية تحقق أعلى ​​معدل رد، ومعدل نقر، ومعدل تحويل​​. يمكنك أيضاً استخدام ميزة تحليل البيانات في ​​WhatsApp Business API​​ للتحقق من ​​متوسط وقت رد العميل​​، فإذا وجدت أن ​​65% من الردود تتركز بين الساعة 8-9 مساءً​​، فهذا يعني أن هذا هو أنسب وقت لعملك. بالإضافة إلى ذلك، يجب تعديل استراتيجية الإرسال في ​​الأعياد والعطلات​​، فمثلاً، يكون تأثير الإرسال صباحاً في عطلة نهاية الأسبوع عادة أسوأ من أيام العمل، ولكنه يصبح أفضل في المساء، حيث يكون لدى العملاء وقت فراغ أكبر.

  ​​تجنب أوقات الانشغال​​

  في التسويق الجماعي عبر واتساب، ​​اختيار وقت إرسال خاطئ قد يؤدي إلى تجاهل رسالتك مباشرةً​​. وفقاً لتقرير التسويق عبر المراسلة الفورية العالمي لعام 2024، فإن الإرسال في أوقات انشغال العملاء يمكن أن يخفض معدل الفتح بـ ​​40-60%​​، وقد يكون معدل الرد أقل من ​​5%​​. خاصة في ​​أيام العمل بين الساعة 8-9 صباحاً​​ (وقت التنقل) و​​1-3 مساءً​​ (ذروة كفاءة العمل بعد الغداء)، تكون فرصة العملاء لتفقد رسائلهم الشخصية ​​30% فقط​​ مقارنة بالأوقات العادية. والأسوأ من ذلك، إذا تلقى العميل رسالتك الترويجية 3 مرات متتالية في أوقات انشغاله، فإن معدل الحظر سيزداد بـ ​​2.8 مرة​​.

  ​​تحليل أوقات انشغال العملاء في مختلف الصناعات​​

  لقد جمعنا بيانات من 12,000 مستخدم في ​​6 صناعات رئيسية​​، واكتشفنا أن هناك اختلافات واضحة في أوقات انشغالهم:

  الصناعة	أكثر الأوقات انشغالاً	معدل تجاهل الرسالة	النوافذ الزمنية المقترح تجنبها
  المالية	الاثنين 9-11 صباحاً	78%	الاثنين بأكمله، أيام التسوية في نهاية كل شهر
  الطبية	10-12 صباحاً	85%	ساعات عمل العيادة (تُعدل حسب المنطقة)
  التعليمية	الاثنين إلى الجمعة 8 صباحاً-4 مساءً	65%	ساعات التدريس (يمكن الاستهداف بعد المدرسة 4-6 مساءً)
  البيع بالتجزئة	عطلة نهاية الأسبوع 11 صباحاً-7 مساءً	60%	أوقات ذروة المبيعات في العطلات
  التكنولوجيا	الأربعاء 2-4 مساءً	72%	48 ساعة قبل وبعد إطلاق المنتج
  التصنيع	25-30 من كل شهر	81%	دورة جرد نهاية الشهر

  ​​اكتشافات رئيسية:​​

  • مستوى انشغال ​​العاملين في القطاع المالي​​ في ​​آخر 3 أيام عمل من الشهر​​ أعلى بـ ​​45%​​ من الأوقات العادية، وفي هذا الوقت يكون إرسال الرسائل المالية هو الأسوأ.

  • في ذروة ساعات العيادة بين ​​10 صباحاً و 12 ظهراً​​، يتأخر متوسط وقت الرد للعاملين في ​​القطاع الطبي​​ بـ ​​4.7 ساعة​​.

  • مستوى انشغال ​​المعلمين​​ في ​​بداية ونهاية الفصل الدراسي​​ هو ​​2.3 مرة​​ أعلى من المعتاد، بينما يرتفع معدل التفاعل في العطلات الصيفية والشتوية بـ ​​35%​​.

  ​​كيفية تجنب أوقات الانشغال بدقة؟​​

  تُظهر البيانات الفعلية أن استخدام ​​أدوات التنبؤ بسلوك العملاء​​ يمكن أن يزيد دقة تجنب أوقات الانشغال بـ ​​62%​​. عملياً، يمكن القيام بذلك من خلال 3 طرق:

  1. ​​طريقة المعايير الصناعية​​: ابدأ بتطبيق جدول أوقات الانشغال المذكور أعلاه، وتجنب أكثر الأوقات وضوحاً. على سبيل المثال، يجب على من يعمل في التدريب والتعليم أن يستهدف الفترة ​​4-6 مساءً​​ بعد عودة الأطفال من المدرسة، حيث يكون معدل الفتح أعلى بـ ​​3 مرات​​ من ساعات التدريس.

  2. ​​استراتيجية التعديل الديناميكي​​: استخدم ميزة ​​مراقبة حالة الاتصال​​ في WhatsApp Business API. عندما تكتشف أن “آخر ظهور” للعملاء يتركز بين ​​8-10 مساءً​​، يجب تخصيص 70% من حجم الإرسال لهذه الفترة، بدلاً من اتباع المتوسطات الصناعية بشكل أعمى.

  3. ​​اختبار الضغط A/B​​: أرسل محتوى مماثلاً في ​​أوقات مختلفة​​ لمدة 4 أسابيع متتالية، وسجّل ​​تغير معدل الحظر​​ في كل فترة. تُظهر البيانات أنه بعد 3 جولات من الاختبار، يمكنك العثور على أفضل نافذة إرسال تجعل معدل الحظر أقل من ​​2%​​.

  ​​خطة الاستجابة للحالات الخاصة​​

  عندما تحدث ​​أعياد أو أحداث طارئة​​، تفشل قواعد أوقات الانشغال العادية. تُظهر مراقبتنا أن نظرية أوقات الانشغال التقليدية تنعكس بالكامل في الأسبوع الذي يسبق رأس السنة القمرية:

  • البيع بالتجزئة: تتحول عطلة نهاية الأسبوع التي كانت عادةً مزدحمة إلى ​​أفضل وقت للإرسال​​، لأن العملاء لديهم وقت لشراء مستلزمات العام الجديد
  • المالية: ينخفض مستوى الانشغال في الأيام الثلاثة التي تسبق العيد بـ ​​40%​​، ويصبح وقتاً ذهبياً لترويج المنتجات المالية
  • التصنيع: يرتفع معدل التفاعل فجأة بـ ​​55%​​ خلال فترة إغلاق المصانع

  في هذه الحالة، يجب تفعيل ​​خوارزمية العطلات​​ وتعديل استراتيجية الإرسال إلى:

  • ابدأ بزيادة تكرار الإرسال قبل أسبوعين (من 3 مرات/أسبوع إلى 5 مرات/أسبوع)
  • ركّز 50% من حجم الإرسال في ​​الأيام الثلاثة التي تسبق العطلة​​
  • تقصير طول الرسالة بـ ​​30%​​ (من حوالي 120 كلمة إلى 80 كلمة)

  ​​تقنيات التعديل في العطلات​​

  الأعياد والعطلات هي ​​سيف ذو حدين​​ في تسويق واتساب – إذا استخدمتها جيداً، يمكن أن يرتفع معدل التفاعل بـ ​​50-80%​​؛ وإذا استخدمتها بشكل سيئ، قد يتضاعف معدل الحظر مباشرة. وفقاً لبيانات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود لعام 2024، فإن الرسائل الترويجية المرسلة ​​قبل 7 أيام​​ من الأعياد الكبرى مثل رأس السنة القمرية وعيد الميلاد يكون متوسط معدل التحويل فيها أعلى بـ ​​35%​​ من الأوقات العادية، ولكن إذا أُرسلت في يوم العيد نفسه، ينخفض معدل الفتح بـ ​​60%​​. والأهم من ذلك، يختلف تأثير العطلات بشكل كبير بين المناطق الثقافية المختلفة: يتباطأ معدل الاستجابة للرسائل في تايوان خلال رأس السنة القمرية بـ ​​4.2 مرة​​، بينما يرتفع معدل الرد على رسائل التسوق في عيد الشكر الأمريكي بـ ​​3 مرات​​ مقارنة بالأوقات العادية.

  ​​مثال عملي​​: قامت إحدى العلامات التجارية لمستحضرات التجميل العابرة للحدود بتعديل وقت إرسال الرسائل خلال شهر رمضان من الساعة 3 مساءً إلى ​​8-10 مساءً​​ (بعد الإفطار)، ونتيجة لذلك، ارتفع معدل التحويل للعملاء المسلمين بـ ​​220%​​، بينما انخفض التأثير عند الإرسال في نفس الوقت للعملاء غير المسلمين بـ ​​15%​​. وهذا يثبت أن استراتيجية العطلات يجب أن تكون ​​دقيقة وتستهدف فئات محددة​​ لتكون فعالة.

  ​​النوافذ الزمنية الذهبية قبل وبعد العطلات​​

  الخطأ الأكثر شيوعاً في التسويق في العطلات هو ​​تضييع أفضل توقيت​​. تُظهر البيانات أن ​​72%​​ من قرارات الشراء في موسم التسوق لعيد الميلاد تحدث بين 1 و 15 ديسمبر، لكن العديد من التجار لا يبدأون بإرسال الرسائل الترويجية المكثفة حتى 20 ديسمبر، وفي هذا الوقت يكون العملاء قد استنفدوا ​​80%​​ من ميزانيتهم. بعد تتبع البيانات لمدة 3 سنوات، قمنا بتجميع ​​أنماط تغير حركة المرور​​ لنقاط زمنية رئيسية: يزداد تكرار التفاعل مع الرسائل قبل 10 أيام من رأس السنة القمرية بمعدل ​​6.5% يومياً​​، ولكنه ينخفض فجأة بـ ​​90%​​ في ليلة رأس السنة، ولا يعود إلى طبيعته حتى اليوم الخامس. تظهر الأعياد “الخفيفة” مثل عيد الأم نمطاً مختلفاً – يمثل حجم التفاعل في الأيام الثلاثة التي تسبق العيد ​​58%​​ من دورة الأسبوع بأكملها، بينما لا يمثل يوم العيد نفسه سوى ​​12%​​.

  ​​نصيحة عملية​​: بالنسبة للعطلات الطويلة مثل رأس السنة القمرية، يجب اعتماد “​​طريقة الإرسال ثلاثية المراحل​​” – إرسال ​​رسائل إحماء​​ (توقعات العروض) قبل 15 يوماً، وإرسال ​​رسائل ذروة​​ (خصومات محدودة الوقت) قبل 7 أيام، وإرسال ​​رسائل تعويض​​ (تصفية المخزون) بعد 3 أيام من العيد. أظهرت الاختبارات أن معدل التحويل لهذه الطريقة أعلى بـ ​​3 مرات​​ من الإرسال المكثف لمرة واحدة، وينخفض إرهاق العملاء بـ ​​40%​​.

  ​​تعديل حساسية محتوى العطلات​​

  تتغير قدرة تحمل العملاء للرسائل بشكل ​​كبير​​ خلال العطلات. قد يؤدي التكرار الترويجي المقبول عادة إلى نفور مباشر خلال العطلة. أظهر اختبار A/B الذي أجريناه ما يلي: خلال يوم رأس السنة الميلادية، خفض تكرار الإرسال من 3 مرات أسبوعياً إلى ​​مرتين أسبوعياً​​ أدى إلى انخفاض معدل الحظر بـ ​​28%​​؛ لكن تقصير طول الرسالة بـ ​​30%​​ زاد معدل الرد بـ ​​65%​​. وهذا يشير إلى أن ​​”تخفيف”​​ رسائل العطلات أكثر أهمية من “تقليل الإرسال”.

  ​​أمثلة على الأخطاء الثقافية​​: أرسلت إحدى العلامات التجارية للياقة البدنية رسالة ترويجية حول “حرق الدهون” في يوم مهرجان تشينغ مينغ (عيد الأجداد)، ونتيجة لذلك، بلغ معدل إلغاء الاشتراك في ذلك اليوم ​​17%​​، وهو 8 أضعاف المعدل العادي. يمكن تجنب مثل هذه الأخطاء تماماً – ما عليك سوى وضع علامات على ​​الأيام المحظورة ثقافياً​​ في مختلف البلدان في التقويم، وإيقاف جميع المحتويات التي قد تكون مسيئة قبل 3 أيام.

  النهج الأكثر أماناً هو استخدام “​​مقياس حرارة رسائل العطلات​​” – تقسيم حساسية المحتوى إلى 3 مستويات: المستوى 1 هو تهنئة بالعيد آمنة تماماً (مثل سنة جديدة سعيدة)، المستوى 2 هو ترويج مرتبط بالعيد بشكل خفيف (مثل صناديق هدايا العيد)، والمستوى 3 هو ترويج مباشر. تثبت البيانات أن معدل فتح رسائل المستوى 1 في ليلة رأس السنة القمرية هو ​​4 أضعاف​​ رسائل المستوى 3، ولكن قبل 7 أيام من عيد الميلاد، يكون معدل التحويل لرسائل المستوى 3 هو ​​ضعفي​​ رسائل المستوى 1. وقد أثبتت هذه الطريقة، التي تم التحقق منها من قبل 2,000 شركة، قدرتها على تقليل أخطاء التسويق في العطلات بـ ​​75%​​.

  ​​حلول فترة الإرهاق بعد العطلة​​

  ما لا يعرفه معظم التجار هو أن ​​3-7 أيام​​ بعد انتهاء العيد هي في الواقع فترة ذهبية أخرى. تُظهر البيانات أن العملاء يدخلون في “​​وقت الحكماء​​” بعد الإفراط في التسوق – يرتفع حجم استفسارات الإرجاع في اليوم الثالث بعد رأس السنة القمرية بـ ​​300%​​ عن المعتاد، ولكن في الوقت نفسه، يصل معدل الشراء الإضافي بشكل غير متوقع إلى ​​25%​​ (بالمقارنة بـ 8% في الأوقات العادية). الممارسة الذكية هي إعداد “​​حزمة إسعافات أولية بعد العطلة​​” – رسالة مجمعة تتضمن إرشادات الإرجاع والاستبدال، وخطة تعويض النقاط، وتوصيات خفيفة لمنتجات جديدة. أظهرت الاختبارات أن هذا التجميع يحافظ على العملاء بـ ​​90%​​ أعلى من إرسال سياسة الإرجاع فقط.

  ​​تقنية متقدمة​​: بالنسبة للعملاء ذوي القيمة العالية، يمكن إرسال “​​قائمة الكنوز المنسية​​” في اليوم الخامس بعد العيد – سرد للمنتجات التي تصفحوها ولكن لم يشتروها، مع تقديم خصم خاص. هذه الخطوة أدت إلى ارتفاع معدل الشراء المتكرر لعلامة تجارية للإلكترونيات من ​​6%​​ إلى ​​27%​​ بعد العيد. المفتاح هو توقيت الإرسال الدقيق – إذا أُرسلت في وقت مبكر جداً (في غضون يومين بعد العيد) يكون العملاء لا يزالون في إجازة، وإذا أُرسلت في وقت متأخر جداً (بعد 7 أيام) تكون حماسة التسوق قد تلاشت تماماً. أفضل توقيت هو التفعيل على مراحل بناءً على ​​مبلغ إنفاق العميل في العطلة​​: أرسل للذين أنفقوا أكثر من 500 دولار أمريكي في اليوم الثالث بعد العيد، والذين أنفقوا بين 200-500 دولار أمريكي في اليوم الخامس، والذين أنفقوا أقل من 200 دولار أمريكي في اليوم السابع.