WhatsApp Business API имеет строгие правила использования: дневной лимит отправки сообщений составляет 1000 единиц, а для рассылки маркетинговых сообщений необходимо заранее подать заявку и получить официальное одобрение шаблона. Предприятия должны подавать заявку на получение доступа к API через официальных партнеров, прямая регистрация невозможна. На все диалоги необходимо отвечать в течение 24 часов, иначе потребуется повторное согласие пользователя. Содержание сообщений не должно включать чувствительные слова или чрезмерную рекламу, нарушение может привести к приостановке действия аккаунта. Рекомендуется заранее протестировать шаблоны и настроить механизм автоматического ответа для соответствия правилам.

Ограничения на количество отправляемых сообщений

WhatsApp Business API строго ограничивает количество отправляемых сообщений, и предприятия должны соблюдать эти правила, иначе их доступ может быть временно приостановлен. Согласно официальным данным, ​​вновь зарегистрированные коммерческие аккаунты (новые) могут отправлять не более 1000 сообщений в день​​, в то время как проверенные предприятия (получившие зеленую галочку) могут увеличить лимит до ​​100 тысяч в день​​. Однако это лишь теоретический максимум, фактическое количество отправляемых сообщений также зависит от уровня взаимодействия с пользователями, уровня жалоб и динамической корректировки со стороны WhatsApp. Например, если ваш уровень ответа на сообщения ниже ​​30%​​, WhatsApp может автоматически снизить вашу квоту на отправку, даже ограничив до ​​менее 500 сообщений в день​​.

Конкретные ограничения и метод расчета

Ограничение на отправку WhatsApp не является фиксированным, а основано на расчете «​​24-часового окна сеанса​​». Проще говоря, если пользователь ​​в течение 24 часов​​ активно отправлял вам сообщения (например, спрашивал о продукте, нажимал кнопку ответа), вы можете свободно отвечать в течение следующих ​​24 часов​​, не подвергаясь ограничениям квоты. Но если это «​​сообщения вне сеанса​​» (т. е. пользователь не взаимодействовал более 24 часов, и вы активно рассылаете маркетинг или уведомления), то они строго ограничены.

Например, предположим, у вас ​​10 000 клиентов​​, из которых ​​3 000 человек​​ взаимодействовали с вами за последние 24 часа. Вы можете отвечать им без ограничений. Но для оставшихся ​​7 000 человек​​, если они не взаимодействовали более 24 часов, вы можете отправлять только «​​шаблонные сообщения​​» (требующие предварительного одобрения) и не более ​​1 000 человек в день​​ (новый аккаунт) или ​​100 тысяч человек в день​​ (проверенное предприятие).

Ключевые факторы, вызывающие ограничение трафика

WhatsApp отслеживает «​​уровень жалоб​​» аккаунта. Если он превышает ​​0,5%​​ (т. е. на каждые ​​1000 отправленных сообщений​​ приходится ​​5 жалоб​​), система автоматически снижает разрешение на отправку. Например, если предприятие отправляет ​​50 000 сообщений​​ в день и получает ​​300 жалоб​​ (уровень жалоб ​​0,6%​​), на следующий день оно может быть ограничено до ​​20 000 сообщений в день​​. Кроме того, существует ограничение на ​​скорость отправки​​: новые аккаунты не должны превышать ​​15 сообщений в минуту​​, проверенные предприятия могут достигать ​​60 сообщений в минуту​​. Если происходит взрывная отправка за короткое время (например, ​​200 сообщений​​ за 1 минуту), аккаунт может быть немедленно заблокирован.

Как оптимизировать стратегию отправки

1. ​​Приоритетная отправка высокоактивным пользователям​​: Отправляйте сообщения клиентам, которые взаимодействовали в течение последних ​​7 дней​​, это повышает уровень ответа и снижает риск жалоб.

2. ​​Контроль частоты отправки​​: Избегайте интенсивной отправки за короткое время, рекомендуется не превышать ​​30 сообщений в минуту​​ (даже для проверенных предприятий следует действовать осторожно).

3. ​​Уровень одобрения шаблонов​​: WhatsApp строго проверяет шаблоны, около ​​30%​​ заявок отклоняются. Рекомендуется подавать заявки на утверждение за ​​3-5 дней​​ заранее.

В случае нарушения правил, первое может быть предупреждением, второе — немедленным ограничением трафика на ​​50%​​, третье — приостановкой на ​​7 дней​​, а в серьезных случаях — перманентной блокировкой. Предприятиям рекомендуется отслеживать ​​уровень жалоб, уровень ответа, уровень успешной отправки​​ и обеспечивать соответствие контента политике, чтобы долгосрочно и стабильно использовать API.

Подробности правил проверки аккаунта

Проверка аккаунта WhatsApp Business API — это этап, на котором предприятия чаще всего сталкиваются с задержками: ​​около 40% первоначальных заявок отклоняются​​, среднее время проверки составляет ​​3-7 рабочих дней​​, но если данные неполные, может затянуться до ​​14 дней​​. По официальным данным, основные причины отказа: ​​65% — неполный комплект документов предприятия​​, ​​20% — нарушение правил в содержании шаблона​​, а остальные ​​15% — несоответствие бизнес-модели политике​​. Например, показатель одобрения для таких отраслей, как финансы, азартные игры, контент для взрослых, ниже ​​5%​​, в то время как для электронной коммерции, обслуживания клиентов он может достигать ​​85%​​.

Обязательные документы для проверки и распространенные проблемы

WhatsApp требует предоставления ​​4 основных категорий документов​​, отсутствие любого из них недопустимо:

Если документы неполные, после их повторной подачи проверка снова ставится в очередь, что в среднем задерживает процесс на ​​5 дней​​. Например, один интернет-магазин был отклонен при первой подаче из-за отсутствия налоговых документов, после их дополнения общее время, затраченное на одобрение, составило ​​12 дней​​.

Ключевые детали проверки шаблонов

Все сообщения вне сеанса (например, маркетинг, уведомления) должны использовать предварительно одобренные ​​шаблонные сообщения​​. Стандарты проверки включают ​​3 уровня фильтрации​​:

1. ​​Соответствие содержания​​: Запрещена реклама азартных игр, лекарств, ростовщичества и т. д. Такие шаблоны ​​отклоняются на 100%​​.

2. ​​Формат переменных​​: В каждом шаблоне не более ​​10 переменных​​ (например, {1}, {2}), превышение приводит к немедленному отклонению.

3. ​​Языковая локализация​​: Если целевая аудитория — испанские пользователи, шаблон должен быть на испанском языке, иначе показатель отказа составляет ​​70%​​.

Практика показывает, что шаблоны, содержащие слова, создающие срочность, такие как «ограниченное предложение», «последний шанс», ​​повышают вероятность отказа на 50%​​. Рекомендуется использовать нейтральные формулировки, например, «Обновление статуса вашего заказа».

Отраслевые ограничения и альтернативные решения

Некоторым отраслям крайне сложно пройти проверку. Ниже приведены ​​отрасли высокого риска​​ и альтернативные решения:

Если ваша отрасль была отклонена, попробуйте изменить описание деятельности. Например, одна криптовалютная биржа изменила содержание заявки на «​​Уведомления о безопасности учетных записей клиентов​​», и показатель одобрения повысился до ​​30%​​.

Обслуживание после одобрения

Даже после открытия аккаунта WhatsApp проводит повторную проверку каждые ​​90 дней​​. Если фактическая активность отправки не соответствует первоначальной заявке (например, обещали отправлять ​​1000 сообщений в день​​, но резко увеличили до ​​50 000​​), это может вызвать вторичную проверку, и показатель одобрения резко упадет до ​​20%​​. Рекомендуется ежемесячно отслеживать ​​уровень жалоб (должен быть <0,3%)​​ и ​​уровень ответа (должен быть >25%)​​, а также сохранять записи отправки за последние ​​3 месяца​​ для проверки.

Если необходимо изменить объем отправки (например, расширить с ​​10 тысяч​​ до ​​50 тысяч в день​​), необходимо подать заявку за ​​15 дней​​ заранее, иначе это может быть расценено как нарушение. На практике, ​​постепенное увеличение​​ (например, повышение на ​​20% каждую неделю​​) легче проходит системную проверку, чем единовременная заявка.

Процедура обработки приостановки аккаунта за нарушение

По официальным данным WhatsApp, ​​около 12% коммерческих аккаунтов​​ сталкивались с приостановкой из-за нарушений, причем ​​70% из них произошло в первые 30 дней после активации нового аккаунта​​. Основные причины приостановки: ​​уровень жалоб превысил 0,5% (5 жалоб на 1000 сообщений)​​, ​​резкий скачок объема отправки за день более чем на 300%​​, или ​​использование неодобренного шаблона​​. Как только срабатывает системное предупреждение, функция отправки аккаунта ограничивается в течение ​​2 часов​​. Если апелляция не подана в течение 24 часов, аккаунт может быть немедленно перманентно заблокирован.

​​Реальный пример​​: Один интернет-магазин отправил ​​50 000 рекламных сообщений​​ за один день в праздничный период (при среднем дневном объеме 5 000), что привело к росту уровня жалоб до ​​1,2%​​. Аккаунт был приостановлен через ​​3 часа​​, что привело к потере потенциальных заказов на сумму около ​​$15 000 долларов США​​.

Этапные наказания за приостановку

Наказания WhatsApp делятся на ​​3 уровня​​, возрастающие по степени серьезности нарушения:

1. ​​Уровень 1 (Легкое нарушение)​​: Например, превышение дневного объема отправки на ​​10%​​. Система отправляет предупреждающее письмо и ограничивает объем отправки в течение ​​24 часов​​ до ​​50%​​ от первоначальной квоты. Около ​​60% аккаунтов​​ восстанавливаются после исправления на этом этапе.

2. ​​Уровень 2 (Среднее нарушение)​​: Если уровень жалоб превышает ​​0,8%​​ в течение ​​3 дней подряд​​, аккаунт будет приостановлен на ​​7 дней​​, в течение которых можно только принимать сообщения. Такие случаи составляют ​​25%​​ от общего числа приостановок, для разблокировки требуется предоставление плана улучшений.

3. ​​Уровень 3 (Серьезное нарушение)​​: Связано с отправкой запрещенного контента (например, азартные игры, мошенничество) или ​​повторное нарушение Уровня 2 в течение 7 дней​​. Аккаунт будет немедленно перманентно приостановлен, и связанный номер телефона ​​не может быть повторно зарегистрирован в течение 180 дней​​.

​​Ключевые данные​​: Показатель успеха разблокировки резко снижается в зависимости от уровня наказания: Уровень 1 — ​​85%​​, Уровень 2 — ​​40%​​, Уровень 3 — ​​<5%​​.

Процедура апелляции и временные затраты

Апелляция должна быть подана через ​​официальную форму WhatsApp​​, необходимо подготовить ​​3 основных вида данных​​:

• ​​Полные записи сообщений, вызвавших нарушение​​ (минимум ​​100 образцов​​)

• ​​Конкретные отчеты о жалобах пользователей​​ (например, скриншоты, номер жалобы)

• ​​Описание мер по улучшению​​ (например, добавление «кнопки отписки» или корректировка частоты отправки)

Среднее время ответа от официальных представителей составляет ​​3-5 рабочих дней​​, но если данные неполные, может затянуться до ​​14 дней​​. Практика показывает, что приложение к апелляционному письму ​​графика тенденции объема отправки и уровня жалоб​​ (доказывающего снижение ​​более чем на 30%​​) может повысить вероятность одобрения на ​​20%​​.

​​Основная причина неудач​​: ​​35% апелляций​​ отклоняются из-за непредоставления конкретных доказательств улучшений, ​​25%​​ — из-за повторного использования старых данных (например, записей сообщений 3-месячной давности).

Практические стратегии предотвращения приостановки

• ​​Мониторинг ключевых показателей​​: Ежедневно проверяйте ​​уровень жалоб (должен быть <0,3%)​​ и ​​уровень ответа в течение 24 часов (должен быть >25%)​​. Если они превышают норму ​​3 дня подряд​​, немедленно вручную снизьте объем отправки на ​​20%​​.

• ​​Постепенное увеличение объема​​: При необходимости увеличения объема отправки, повышайте его медленно, не более чем на ​​15% в неделю​​, чтобы избежать срабатывания системного предупреждения об аномальном трафике.

• ​​Механизм резервного копирования шаблонов​​: Заранее одобряйте ​​3-5 шаблонов​​ с одинаковой функцией (например, несколько версий «уведомления о доставке»). Если один шаблон отклонен, его можно немедленно заменить, что снижает риск прерывания обслуживания.

Если аккаунт, к сожалению, приостановлен, рекомендуется в первую очередь ​​активировать резервный номер​​ (должен быть от другого оператора, чем оригинальный) и повторно подать заявку на проверку в течение ​​7 дней​​. Данные показывают, что ​​72% предприятий​​, которые могут восстановить обслуживание в течение ​​10 дней​​ после приостановки, могут удержать потери в выручке в пределах ​​менее 5%​​.