WhatsApp ใช้โปรโตคอล Signal สำหรับการเข้ารหัสแบบ End-to-End Encryption (E2EE) ข้อความจะถูกเข้ารหัสด้วย AES-256 ในระหว่างการส่ง โดยคีย์จะถูกอัปเดตแบบไดนามิกผ่านอัลกอริทึม Double Ratchet ในทางทฤษฎีต้องใช้เวลามากกว่า 10 ปีในการถอดรหัส การสื่อสารทางธุรกิจที่ปลอดภัยอาศัยการรับประกันสามประการ: หนึ่งคือ API ทางธุรกิจบังคับใช้การตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัย (รหัสยืนยัน + การผูกอุปกรณ์, อัตราความสำเร็จในการยืนยัน 98%); สองคือเซิร์ฟเวอร์เก็บเฉพาะข้อมูลเมตา (เช่น ตราประทับเวลา, ผู้ส่ง) และลบโดยอัตโนมัติใน 30 วัน; และสามคือบัญชีธุรกิจจำเป็นต้องได้รับการยืนยันหมายเลขอย่างเป็นทางการเพื่อลดความเสี่ยงของการปลอมแปลง

การเข้ารหัสทำงานอย่างไร

WhatsApp ซึ่งมีผู้ใช้งานรายเดือนมากกว่า 2 พันล้านคน ทั่วโลก มีโครงสร้างความปลอดภัยหลักที่สร้างขึ้นบน “การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง” (End-to-End Encryption, E2EE) ซึ่งหมายความว่าตั้งแต่คุณกด “ส่ง” ข้อความ (รวมถึงข้อความ, รูปภาพ, เสียง, ไฟล์ และแม้แต่เนื้อหาการโทร) จะถูกแปลงเป็น ข้อมูลที่ไม่สามารถอ่านได้ (Ciphertext) บนอุปกรณ์ของคุณ ไม่มีใครสามารถถอดรหัสข้อมูลที่ไม่สามารถอ่านได้นี้ในระหว่างการส่ง มีเพียง กุญแจดิจิทัลเฉพาะ ในมือของผู้รับเท่านั้นที่สามารถแปลงกลับเป็นข้อความต้นฉบับได้ แม้แต่เซิร์ฟเวอร์ WhatsApp เองก็ไม่สามารถดูเนื้อหาการสื่อสารของคุณได้ เทคโนโลยีนี้ถูกตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับแฮงเอาท์และการแชทส่วนตัวทั้งหมดบนทุกแพลตฟอร์ม ตั้งแต่ปี 2016 โดยผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องตั้งค่าเพิ่มเติม

เทคโนโลยีหลัก: โปรโตคอล Signal และกลไกความปลอดภัยคู่

หัวใจของการเข้ารหัสของ WhatsApp คือการใช้ Signal Protocol ที่เป็นโอเพ่นซอร์สและได้รับการยอมรับในอุตสาหกรรม การทำงานของมันไม่ได้ขึ้นอยู่กับรหัสผ่านแบบคงที่เพียงอย่างเดียว แต่ผ่านชุด “Double Ratchet” ที่ซับซ้อน ซึ่งสร้าง ชุดคีย์เข้ารหัสที่ไม่ซ้ำกัน สำหรับแต่ละการสนทนาแบบไดนามิก กระบวนการเฉพาะคือ: เมื่อคุณเริ่มแชทกับผู้อื่น อุปกรณ์ของทั้งสองฝ่ายจะแลกเปลี่ยน “Pre-Keys” ที่ใช้ครั้งเดียวผ่านเซิร์ฟเวอร์ และคำนวณ “Session Key” ที่ใช้ร่วมกัน ในเครื่อง คีย์นี้เป็นคีย์สำคัญที่ใช้ในการเข้ารหัสและถอดรหัสข้อความทั้งหมดในการสนทนานั้น สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือ ข้อความที่ส่งแต่ละข้อความจะถูกเข้ารหัสโดยใช้คีย์เวอร์ชันใหม่ และจะถูกทำลายทันทีที่ส่งจากฝั่งผู้ส่ง การออกแบบนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าแม้การเข้ารหัสของข้อความเดียวจะถูกถอดรหัส (ซึ่งแทบจะเป็นไปไม่ได้ภายใต้ความสามารถในการคำนวณที่มีอยู่) ก็จะไม่เป็นอันตรายต่อความปลอดภัยของประวัติการสนทนาทั้งหมด

เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของคู่สนทนาและป้องกันการโจมตีแบบ man-in-the-middle WhatsApp มีฟังก์ชัน การตรวจสอบรหัสความปลอดภัย การแชทแต่ละคู่มี รหัสความปลอดภัย 60 หลัก เฉพาะ ซึ่งสร้างขึ้นจากอุปกรณ์และข้อมูลประจำตัวของทั้งสองฝ่าย คุณสามารถยืนยันว่ารหัสความปลอดภัยที่แสดงบนหน้าจอของทั้งสองฝ่ายตรงกันหรือไม่ด้วยวิธีออฟไลน์ (เช่น การสแกนรหัส QR แบบตัวต่อตัวหรือการเปรียบเทียบตัวเลข) หากตรงกัน หมายความว่าการเชื่อมโยงการสื่อสารปลอดภัย รหัสความปลอดภัยนี้ไม่ได้คงที่ แต่จะอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้เปลี่ยนอุปกรณ์หรือติดตั้งแอปใหม่ และแจ้งเตือนอีกฝ่าย ทำให้มั่นใจได้ถึงความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง

ขอบเขตการเข้ารหัสและประสิทธิภาพ

เทคโนโลยีการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางนี้ครอบคลุมรูปแบบการสื่อสารส่วนใหญ่ จากการทดสอบ ภายใต้ เครือข่าย 4G/LTE หรือ Wi-Fi ทั่วไป กระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การเข้ารหัสข้อความตัวอักษรไปจนถึงการส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์มักจะเสร็จสิ้นภายใน มิลลิวินาที (<100ms) โดยที่ผู้ใช้แทบไม่รู้สึก สำหรับรูปภาพหรือไฟล์ที่มีขนาด ต่ำกว่า 16MB กระบวนการเข้ารหัสก็มักจะเสร็จสิ้นภายใน 1 ถึง 3 วินาที เวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของโปรเซสเซอร์ของอุปกรณ์ อย่างไรก็ตาม มีข้อยกเว้นที่สำคัญอย่างหนึ่ง: การสำรองข้อมูลการแชท หากผู้ใช้เลือกที่จะสำรองประวัติการแชทไปยัง iCloud หรือ Google Drive ไฟล์สำรองเหล่านี้ จะไม่ได้รับการป้องกันโดยการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางของ WhatsApp วิธีการเข้ารหัสและความปลอดภัยของไฟล์สำรองเหล่านี้จะปฏิบัติตามนโยบายการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ของ Apple หรือ Google เพื่อแก้ไขปัญหานี้ WhatsApp มีตัวเลือก “การสำรองข้อมูลที่เข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง” ซึ่งผู้ใช้สามารถตั้งค่า คีย์เข้ารหัส 64 บิต ที่กำหนดเอง หรือใช้คีย์ฮาร์ดแวร์เพื่อปกป้องข้อมูลสำรองบนคลาวด์ แม้แต่ผู้ให้บริการคลาวด์ก็ไม่สามารถอ่านได้

การควบคุมที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับเวอร์ชันธุรกิจ (WhatsApp Business)

สำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ WhatsApp Business API ได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับ ความสามารถในการจัดการและการปฏิบัติตามข้อกำหนดการตรวจสอบ ของการสื่อสาร นอกเหนือจากการเข้ารหัสพื้นฐาน ธุรกิจสามารถ ส่งต่อและจัดเก็บ ข้อความการสื่อสารของลูกค้าทั้งหมดไปยัง ระบบจัดเก็บข้อมูลที่สอดคล้องกับข้อกำหนดของบุคคลที่สาม ที่กำหนดไว้อย่างปลอดภัย ระยะเวลาการเก็บถาวรสามารถปรับแต่งได้ตามข้อบังคับของอุตสาหกรรม (เช่น ข้อกำหนด 7 ปีของ FINRA) นอกจากนี้ แบ็คเอนด์ของผู้ดูแลระบบธุรกิจสามารถควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงบัญชีพนักงาน มากกว่า 100 บัญชี ได้อย่างแม่นยำ และตรวจสอบตัวชี้วัดคุณภาพบริการ เช่น อัตราการตอบกลับ ของการสื่อสาร (โดยปกติกำหนดให้เฉลี่ยภายใน 24 ชั่วโมง) ฟังก์ชันการควบคุมเหล่านี้ทั้งหมดทำได้โดยไม่กระทบต่อความปลอดภัยของการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางเดิม ธุรกิจไม่สามารถดูเนื้อหาของการสนทนาส่วนตัวระหว่างพนักงานและลูกค้าได้ แต่สามารถดำเนินการจัดการข้อมูลเมตาที่เป็นไปตามข้อกำหนดได้

รายละเอียดทางเทคนิคของโปรโตคอล Signal

ในฐานะมาตรฐานที่แท้จริงสำหรับการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางสมัยใหม่ โปรโตคอล Signal เป็นรากฐานของการสื่อสารที่ปลอดภัยของ WhatsApp โปรโตคอลนี้พัฒนาโดย Open Whisper Systems โดยมีข้อได้เปรียบหลักในการรวม ความยืดหยุ่นของการเข้ารหัสแบบอสมมาตร เข้ากับ ประสิทธิภาพของการเข้ารหัสแบบสมมาตร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มันใช้อัลกอริทึม Curve25519 สำหรับการตรวจสอบสิทธิ์และการเจรจาคีย์ รหัสลับแบบวงรี 228 บิต ให้ความปลอดภัยเทียบเท่ากับ คีย์ RSA 3072 บิต แต่คำนวณได้ เร็วกว่าประมาณ 10 เท่า และมีความยาวคีย์สั้นกว่า ในขณะเดียวกัน เนื้อหาข้อความจะถูกเข้ารหัสแบบสมมาตรโดยใช้อัลกอริทึม AES-256 (ขนาดบล็อก 128 บิต, โหมด CBC) ทำให้การเข้ารหัสและถอดรหัสข้อมูลจำนวนมากรวดเร็วมาก โดยปกติแล้วเวลาที่ใช้ในการเข้ารหัสข้อความเดียวบนโปรเซสเซอร์โทรศัพท์มือถือหลักจะ น้อยกว่า 1 มิลลิวินาที สถาปัตยกรรมแบบผสมนี้ช่วยสร้างสมดุลที่ดีที่สุดระหว่างความปลอดภัยและประสิทธิภาพ

โปรโตคอลเริ่มต้นด้วยกระบวนการ การเจรจาคีย์แบบจับมือสามทาง ที่ใช้ครั้งเดียว เมื่อผู้ใช้ A ส่งข้อความถึงผู้ใช้ B เป็นครั้งแรก ไคลเอนต์ของ A จะได้รับ คีย์ประจำตัว ของ B, Pre-Key ที่ลงนามแล้ว (ใช้ครั้งเดียว) และ Pre-Key ที่ใช้งานอยู่เพียงครั้งเดียว ปัจจุบัน B จากนั้น A จะสร้าง ตัวเลขสุ่ม 32 ไบต์ เป็นฐาน ผ่านการคำนวณ ECDH และดำเนินการเจรจาคีย์อิสระกับคีย์ต่างๆ ของ B สูงสุด 3 ครั้ง เพื่อสร้าง คีย์ที่ใช้ร่วมกัน 3 แบบ คีย์เหล่านี้จะถูก ขยายคีย์ ผ่านฟังก์ชันต่างๆ เช่น SHA-256 เพื่อให้ได้ Master Key 80 ไบต์ และ Chain Key 32 ไบต์ ในที่สุด แม้ว่ากระบวนการนี้จะซับซ้อน แต่โดยปกติจะเสร็จสิ้นภายใน 300 มิลลิวินาที บนโทรศัพท์มือถือสมัยใหม่ และต้องดำเนินการเฉพาะเมื่อสื่อสารครั้งแรกเท่านั้น

การออกแบบที่สำคัญที่สุดคือ กลไก Double Ratchet Master Key และ Chain Key ไม่ได้คงที่ Chain Key จะอัปเดตหนึ่งครั้งสำหรับทุกข้อความที่ส่ง (Sending Ratchet) การอัปเดตนี้เป็นแบบทางเดียว แม้ว่าคีย์ในอนาคตจะรั่วไหล ก็ไม่สามารถย้อนกลับไปคำนวณคีย์ก่อนหน้าได้ ซึ่งทำให้เกิด Perfect Forward Secrecy และเมื่อผู้รับออฟไลน์และออนไลน์อีกครั้ง และได้รับหลายข้อความ ทั้งสองฝ่ายจะทำการ Diffie-Hellman Handshake โดยการแลกเปลี่ยนวัสดุคีย์ใหม่ ซึ่งจะอัปเดต Master Key (DH Ratchet) สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึง Backward Secrecy ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าผู้โจมตีจะถอดรหัส Working Key ปัจจุบัน ณ จุดใดจุดหนึ่ง ก็ไม่สามารถถอดรหัสข้อความในอดีตหรืออนาคตได้ เนื่องจากคีย์ได้พัฒนาไปข้างหน้าแล้ว

เพื่อรับมือกับภัยคุกคามจากการคำนวณเชิงควอนตัมในอนาคต โปรโตคอล Signal ก็มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเช่นกัน แม้ว่า Curve25519 ในปัจจุบันจะมีประสิทธิภาพ แต่ก็ถือว่าเปราะบางเมื่อเผชิญกับ คอมพิวเตอร์ควอนตัมขนาดใหญ่ ดังนั้น โปรโตคอล PQXDH (Post-Quantum Diffie-Hellman Key Exchange) จึงถูกเสนอ แผนนี้เพิ่มอัลกอริทึม Kyber-1024 ที่ใช้ Lattice-based Cryptography สำหรับการห่อหุ้มคีย์บนพื้นฐานของ ECDH ที่มีอยู่ ทำให้กระบวนการเจรจาคีย์ที่ใช้ร่วมกันได้รับการป้องกันสองเท่าโดย Elliptic Curve และ อัลกอริทึม Post-Quantum ความแรงของการรักษาความปลอดภัยที่ Kyber-1024 มอบให้นั้นเทียบเท่ากับระดับ AES-256 แต่ขนาดคีย์สาธารณะประมาณ 1.5KB ซึ่งใหญ่กว่าคีย์อสมมาตรแบบดั้งเดิมมาก สิ่งนี้ทำให้เกิดความท้าทายใหม่สำหรับการส่งผ่านเครือข่ายและการจัดเก็บ แต่ปัจจุบันถือเป็นโซลูชันที่ใช้งานได้จริงในการรับมือกับภัยคุกคามเชิงควอนตัมภายใน 5-10 ปี ข้างหน้า

สำหรับแอปพลิเคชันระดับองค์กร รายละเอียดทางเทคนิคเหล่านี้จะถูกแปลงเป็นพารามิเตอร์ที่ตรวจสอบได้ ทีมรักษาความปลอดภัยสามารถประเมินความสมบูรณ์ของการเชื่อมโยงการสื่อสารโดยการตรวจสอบบันทึกสำหรับตัวชี้วัด เช่น อัตราความสำเร็จในการเจรจาคีย์ (โดยปกติควรคงอยู่ที่ 99.9% ขึ้นไป) และ ความถี่ของความล้มเหลวในการถอดรหัสข้อความ (โดยปกติควรต่ำกว่า 0.01%) ในขณะเดียวกัน เมื่อเลือกโซลูชัน องค์กรจะเน้นว่าโปรโตคอลได้ผ่าน การตรวจสอบความปลอดภัยอย่างเป็นทางการของบุคคลที่สาม (เช่น การรับรองจาก National Cyber Security Centre ของสหราชอาณาจักร) หรือไม่ และไลบรารีอัลกอริทึมของมันเป็น โครงการโอเพ่นซอร์ส ที่ผ่านการทดสอบภาคสนามมานานหรือไม่ (เช่น การใช้งานที่เกี่ยวข้องใน OpenSSL) เหล่านี้เป็นตัวชี้วัดเชิงปริมาณที่สำคัญในการประเมินความน่าเชื่อถือทางเทคนิค

คุณสมบัติเพิ่มเติมสำหรับเวอร์ชันธุรกิจ

สำหรับองค์กรที่มีพนักงานมากกว่า 200 คน หรืออยู่ในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมสูง เช่น การเงินและการดูแลสุขภาพ การเข้ารหัสการสื่อสารมาตรฐานเป็นเพียงจุดเริ่มต้น WhatsApp Business API นำเสนอโซลูชันการสื่อสารระดับองค์กรที่ สามารถรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้ มันไม่ใช่แอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลน แต่เป็นชุดของ RESTful API ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อการสื่อสาร WhatsApp กับ CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) หรือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น ตามข้อมูลอย่างเป็นทางการของ Meta ข้อความแจ้งเตือนที่ส่งผ่าน API (เช่น การแจ้งเตือนเที่ยวบิน การยืนยันการนัดหมาย) มี อัตราการจัดส่งสูงถึง 98% โดยเฉลี่ย และอัตราการเปิดอ่านสูงกว่าอีเมลแบบเดิมมาก (เกิน 80%) ทำให้เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้า

ข้อได้เปรียบหลักของเวอร์ชันธุรกิจคือ ความสามารถในการรวมระบบอัตโนมัติเชิงลึก ด้วย API ธุรกิจสามารถฝังหมายเลข WhatsApp เป็นช่องทางในระบบที่มีอยู่ได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อสถานะคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซเปลี่ยนเป็น “จัดส่งแล้ว” ระบบสามารถทริกเกอร์ข้อความโดยอัตโนมัติที่มี หมายเลขติดตาม และ เวลาจัดส่งโดยประมาณ ให้กับผู้ซื้อภายใน 500 มิลลิวินาที ผ่าน API ทีมบริการลูกค้าสามารถจัดการคำถามของลูกค้าจากเว็บไซต์ แอป และ WhatsApp ในอินเทอร์เฟซแบ็คเอนด์เดียว ระบบจะจัดสรรการสนทนาใหม่ให้กับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่เหมาะสมที่สุดตาม อัลกอริทึมการปรับสมดุลโหลด ที่ตั้งไว้ล่วงหน้า (เช่น เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าแต่ละคนจัดการการสนทนาพร้อมกัน 10-15 รายการ, เวลาว่างเกิน 60 วินาที เป็นต้น) จึงควบคุม เวลาตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ย ให้อยู่ภายใน 30 วินาที ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก

ในแง่ของการปฏิบัติตามข้อกำหนด เวอร์ชันธุรกิจให้ การควบคุมและการจัดเก็บที่ละเอียด การสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดที่ดำเนินการผ่าน API อย่างเป็นทางการจะต้อง ถูกบันทึกอย่างสมบูรณ์ และจัดเก็บอย่างปลอดภัยในผู้ให้บริการจัดเก็บข้อมูลที่สอดคล้องกับข้อกำหนดที่ธุรกิจกำหนด (เช่น AWS S3, Google Cloud Storage หรือบริษัทเก็บถาวรเฉพาะทางอย่าง Micro Focus) ข้อมูลที่เก็บถาวรมักจะต้องบันทึกในรูปแบบ WARC หรือ รูปแบบที่คล้ายกัน เพื่อให้มั่นใจว่าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้และสามารถค้นหาได้ และกำหนดนโยบายการเก็บรักษาตามข้อบังคับของอุตสาหกรรม เช่น FINRA กำหนด 7 ปี และ MiFID II กำหนด 5 ปี ในขณะเดียวกัน แบ็คเอนด์ของผู้ดูแลระบบจะบันทึก บันทึกการตรวจสอบ สำหรับทุกการดำเนินการ (จำนวนครั้งที่เข้าสู่ระบบล้มเหลว, บันทึกการส่งข้อความออกอากาศ, การเปลี่ยนแปลงสิทธิ์ผู้ใช้ ฯลฯ) บันทึกเหล่านี้จะต้องเก็บรักษาไว้เป็นเวลา 90 วันถึง 1 ปี เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการตรวจสอบภายในหรือหน่วยงานกำกับดูแล

สุดท้าย รูปแบบต้นทุนคือ การกำหนดราคา SaaS ระดับองค์กร ทั่วไป ไม่ใช่การสมัครสมาชิกรายเดือน แต่ใช้ การเรียกเก็บเงินตามการสนทนาตามปฏิสัมพันธ์ ธุรกิจมี กรอบเวลา 24 ชั่วโมง ในการตอบกลับคำถามที่ลูกค้าเริ่มขึ้นโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย แต่หากมีการริเริ่มข้อความทางการตลาดหรือการแจ้งเตือน (เช่น “Session Messages”) จะต้องเสียค่าใช้จ่าย ค่าใช้จ่ายจะถูกแบ่งตาม ประเทศและภูมิภาค ตัวอย่างเช่น ค่าใช้จ่ายในการส่งการแจ้งเตือนไปยังหมายเลขในสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ประมาณ 0.0085 ดอลลาร์สหรัฐ ในขณะที่การส่งไปยังหมายเลขในอินเดียอาจมีค่าใช้จ่ายเพียง 0.0045 ดอลลาร์สหรัฐ สำหรับองค์กรที่มีปริมาณข้อความสูงมากในแต่ละเดือน รูปแบบนี้ต้องการ การคาดการณ์งบประมาณและการจัดการการรับส่งข้อมูล ที่ละเอียด แต่ ผลตอบแทนจากการลงทุน ยังคงมีนัยสำคัญมากเมื่อเทียบกับ SMS แบบเดิม (ต้นทุนต่อข้อความประมาณ 0.05-0.1 ดอลลาร์สหรัฐ) และต้นทุนแรงงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการปรับปรุงความภักดีของลูกค้าและอัตราการซื้อซ้ำ