Частые подводные камни при отклонении шаблонов сообщений: содержание содержит абсолютистские термины, такие как «самый», «первый» (уровень отказа при проверке WeChat достигает 90%), переменные не имеют значений по умолчанию (например, пустое значение {name}, уровень перехвата системой 30%), формат JSON не имеет кавычек/скобок (часто происходит при ручном редактировании), один и тот же пользователь получает более 3 сообщений в течение 24 часов (перехват 25% в сценариях электронной коммерции), подпись из-за утечки ключа/ошибки соединения (40% — технические ошибки), необходимо проверять и исправлять теги шаблонов и стратегию отправки один за другим.

Несоответствие содержания и примера​​

Согласно статистике аудита данных WeChat за 2023 год, около​​35%​​ случаев отклонения шаблонов сообщений были вызваны «несоответствием содержания и предоставленного примера». Многие разработчики привыкли при подаче заявки заполнять стандартные примеры (например, «Заказ оплачен, сумма {{amount.DATA}}»), но на самом деле они используются для маркетинговых кампаний (например, «Новый купон поступил на счет, нажмите, чтобы получить»). Такие случаи использования с​​отклонением содержания более 40%​​ автоматически помечаются системой как «высокорискованные операции», что запускает механизм ручной проверки, который в среднем задерживает процесс на​​2-3 рабочих дня​​. Что еще более серьезно, аккаунты, которые допустили​​более 3​​таких несоответствий, будут ограничены в использовании шаблонов на​​30 дней​​, что напрямую влияет на эффективность бизнеса.

Подача заявки и отправка шаблонов сообщений должны следовать принципу «одно дело — один пример». Система аудита WeChat проводит​​сравнение в реальном времени​​отправляемого контента, и если обнаруживается, что семантическое расхождение между фактической отправкой и заявленным примером превышает​​20%​​, срабатывает предупреждение первого уровня. Например: заявленный пример — «Напоминание о встрече: время {{time.DATA}}, место {{place.DATA}}», но фактическая отправка содержит маркетинговые слова «нажмите, чтобы получить пакет материалов встречи» — в этом сценарии​​уровень конфликта ключевых слов​​(таких как «получить», «скидка» и другие маркетинговые слова) достигает​​15%​​, что приводит к отклонению.

Структура параметров фактической отправки также должна полностью соответствовать примеру. Если при подаче заявки было объявлено​​4 параметра​​(например, имя пользователя, номер заказа, сумма, время), но при отправке было передано только​​3 параметра​​, система расценит это как «ошибку отсутствия параметров» с кодом ошибки​​Code 1032​​. По данным открытой платформы WeChat за 2023 год, на такие ошибки приходится​​28%​​от всех сбоев, связанных с параметрами, особенно часто они встречаются в шаблонах для электронной коммерции и финансовых услуг.

Еще одна частая проблема — ​​несоответствие типов данных параметров​​. Например: в примере параметр суммы определен как числовой формат (например, «Сумма: {{amount.DATA}} юаней»), но при отправке передается текст (например, «Сумма: около десяти юаней»). Такие ошибки приводят к увеличению уровня сбоев рендеринга шаблона на​​15%​​и запускают механизм проверки безопасности контента. Система автоматически сканирует​​распределение типов символов​​в значениях параметров, и если доля текстовых символов в числовом поле превышает​​5%​​, это считается нарушением.

Ниже приведены распространенные типы ошибок и соответствующие пороговые значения системы обнаружения:

Чтобы избежать подобных проблем, рекомендуется при подаче заявки на шаблон использовать​​реальные тексты из бизнес-сценариев​​, а не идеализированные примеры. Например: если шаблон будет использоваться для уведомлений о промоакциях, в заявке следует явно указать ключевые слова, такие как «купон», «скидка», а не избегать их. По статистике, уровень прохождения шаблонов с реальными текстами может увеличиться на​​40%​​, а среднее время проверки сократиться до​​1,2 рабочих дня​​.

Кроме того, перед отправкой необходимо строго проверять структуру и типы данных параметров. Рекомендуется использовать предоставленный WeChat​​инструмент локальной проверки​​(например, WeChat API Validator), который может снизить количество ошибок формата параметров на​​90%​​. Этот инструмент имитирует официальный механизм проверки, проверяет соответствие количества, типов, распределения символов параметров стандартам и выводит подробности ошибок (например, «Параметр #3 должен быть числового типа, но фактически был передан текст»).

Отсутствие необходимой служебной информации​​

При аудите шаблонов сообщений WeChat около​​22%​​ случаев отклонения вызваны «отсутствием необходимой служебной информации». Согласно данным платформы за 2023 год, такие проблемы в среднем продлевают время проверки на​​1,8 рабочих дня​​, а уровень прохождения повторной подачи составляет всего​​57%​​. Частые пропуски включают: не предоставлен номер телефона службы поддержки, отсутствует ссылка на политику конфиденциальности или не указано название субъекта бизнеса. Например, ​​31%​​ шаблонов для электронной коммерции были отклонены из-за отсутствия ссылки на политику возврата и обмена, а​​45%​​ финансовых шаблонов были отклонены из-за отсутствия информации о рисках. Эти упущения напрямую нарушают статью​​12.3​​ «Правил эксплуатации мини-программ WeChat», которая требует, чтобы все коммерческие сообщения предоставляли​​хотя бы один​​канал связи с пользователем.

Шаблон сообщения должен содержать​​действительный контактный номер службы поддержки​​. Аудит WeChat требует, чтобы уровень дозвона по номеру службы поддержки достигал​​85%​​ или выше, а рабочее время должно охватывать​​5 дней в неделю, 8 часов в день​​(рекомендуется 9:00-18:00). При использовании онлайн-поддержки время ответа должно быть менее​​120 секунд​​. Данные выборочной проверки за 2023 год показывают, что случаи отклонения из-за недействительного или недоступного номера телефона службы поддержки составляют​​18%​​, из которых​​14%​​ аккаунтов были приостановлены в использовании функций сообщений на​​7 дней​​из-за​​2​​последовательных подач с недействительным номером.

​​Ссылка на политику конфиденциальности​​- еще один частый пропуск. Система аудита автоматически проверяет, содержит ли шаблон ссылку на политику конфиденциальности, и требует, чтобы эта страница явно содержала три элемента: «тип собираемой пользовательской информации», «область использования данных» и «пояснение о передаче третьим сторонам». Шаблон, в котором отсутствует хотя бы один из этих пунктов, будет расценен как «неполная информация», а уровень отклонения достигает​​73%​​. Например, если на странице политики конфиденциальности не указаны названия сотрудничающих сторонних SDK (таких как Alipay, WeChat Pay, Jiguang Push и т. д.), система пометит это как «отсутствие ключевой информации» с кодом ошибки​​Code 1087​​.

Для определенных отраслей также необходимо добавлять​​информацию о квалификации отрасли​​. Например:

• Шаблоны для здравоохранения должны содержать номер лицензии медицинского учреждения (уровень достоверности​​100%​​)
• Шаблоны для образования должны указывать номер лицензии на ведение образовательной деятельности или регистрационный номер (уровень пропуска​​26%​​)
• Финансовые шаблоны должны содержать предупреждение о рисках (например, «Инвестирование сопряжено с риском, будьте осторожны при принятии решений»), а размер шрифта не должен быть меньше​​80%​​основного текста

Ниже приведены стандарты аудита и распространенные ошибки для необходимой служебной информации:

В отправляемых сообщениях также должно быть четко указано​​название субъекта бизнеса​​. Согласно обновленным правилам WeChat за 2023 год, название субъекта должно полностью совпадать с зарегистрированной бизнес-лицензией, с уровнем ошибок в символах​​0%​​. Например, «XX Технологическая компания с ограниченной ответственностью» нельзя сокращать до «XX Технология», иначе это будет расценено как «нечеткая информация о субъекте». Такие ошибки приводят к тому, что​​12%​​ шаблонов требуют повторной модификации и подачи.

Перед подачей рекомендуется использовать​​официальный инструмент имитации аудита WeChat​​(в MP-платформе — Разработка — Центр безопасности), который может проверять полноту служебной информации и генерировать отчеты о пропусках. Статистика показывает, что разработчики, использующие этот инструмент, повышают уровень прохождения с первой попытки на​​38%​​, экономя в среднем​​1,5 рабочих дня​​времени аудита. В то же время, регулярно проверяйте действительность ссылки на политику конфиденциальности — ежемесячный уровень сбоев ссылок достигает​​7%​​, рекомендуется проводить проверку состояния ссылки каждые​​30 дней​​, чтобы избежать отключения шаблона из-за ошибки 404.

Неправильный выбор типа отрасли​​

При аудите шаблонов сообщений WeChat около​​18%​​ случаев отклонения напрямую связаны с несоответствием выбранного типа отрасли фактическому бизнесу. Данные платформы за 2023 год показывают, что такие ошибки приводят к средней задержке аудита на​​2,1 рабочих дня​​, а уровень прохождения повторной подачи для межотраслевого выбора (например, образовательное учреждение ошибочно выбирает «Финансы») резко падает до​​менее 35%​​. Например, если аккаунт, основной бизнес которого — онлайн-курсы, ошибочно выберет категорию «Розничная торговля», его шаблоны с образовательными ключевыми словами (такими как «курс», «обучение») будут помечены системой как имеющие​​семантическое отклонение более 25%​​, что напрямую запускает механизм ручной проверки.

Выбор типа отрасли напрямую влияет на стандарты аудита содержания шаблонов сообщений. WeChat разделил​​более 120​​отраслей на​​16 категорий первого уровня​​, каждая из которых соответствует разным наборам ключевых слов и правилам аудита. Например, финансовые шаблоны требуют обязательного включения предупреждения о рисках, а образовательные — информации о квалификации преподавателей. Если тип отрасли выбран неправильно, даже если содержание само по себе соответствует требованиям, оно будет отклонено из-за «несоответствия категории и содержания». В 2023 году​​42%​​ случаев отклонения, вызванных неправильным выбором отрасли, касались высокорисковых отраслей, таких как финансы, медицина и образование.

Типичный пример ошибки: консалтинговая компания по семейному образованию ошибочно выбрала категорию «Услуги по управлению персоналом», а затем отправила шаблон, содержащий текст «Отчет о психологической оценке ребенка создан». Система обнаружила, что соответствие ключевых слов «ребенок» и «психология» выбранной отрасли составляет всего​​12%​​(ниже порога​​60%​​), что привело к немедленному отклонению.

При изменении отрасли необходимо повторно подавать шаблоны на аудит. Многие разработчики не знают, что​​после изменения основной отрасли все исторические шаблоны должны быть адаптированы в течение 30 дней​​. Данные за 4-й квартал 2023 года показывают, что около​​27%​​аккаунтов, которые не обновили шаблоны после изменения отрасли, столкнулись с увеличением уровня сбоев при отправке сообщений на​​15%​​. Например, аккаунт, который перешел из «электронной коммерции» в «онлайн-образование», если продолжит использовать старый шаблон заказа товара для отправки уведомлений о курсах, будет расценен как «злоупотребление категорией», и его ежедневный лимит отправки будет ограничен до​​100 сообщений​​.

Система аудита будет использовать​​перекрестную проверку данных по нескольким измерениям​​для подтверждения подлинности выбора отрасли:

• Сравнение с областью деятельности в бизнес-лицензии зарегистрированного субъекта (требуется соответствие символов​​≥80%​​)
• Анализ распределения ключевых слов в фактическом содержании мини-программы за последние 30 дней (например, для образовательных шаблонов частота слов «курс», «обучение» и т. д. должна быть​​≥5 раз/день​​)
• Обнаружение отраслевых характерных слов в истории отправки шаблонов сообщений (порог отклонения​​≤20%​​)

Рекомендации по исправлению: перед выбором отрасли используйте «Инструмент проверки отраслевых ключевых слов» на открытой платформе WeChat, чтобы заранее оценить соответствие. Этот инструмент может на основе содержимого бизнес-лицензии и описания мини-программы автоматически рекомендовать​​3​​наиболее подходящие категории, что повышает точность первого выбора на​​50%​​.

Для субъектов со смешанным бизнесом (например, компания, которая и продает товары, и предоставляет консультации) следует выбирать​​наиболее доминирующую​​сферу в качестве основной отрасли. Если доля различных видов бизнеса близка (например, электронная коммерция и образование занимают по​​40%​​), необходимо подавать заявку на​​двойную отраслевую квалификацию​​(требуется дополнительная подача​​2​​подтверждающих документов), иначе уровень прохождения шаблонов снизится на​​35%​​. Следует отметить, что​​каждому аккаунту разрешено привязывать только 1 основную отрасль + 1 дополнительную​​, а количество шаблонов для дополнительной отрасли не должно превышать​​30%​​от общего числа.

И последнее напоминание: после определения типа отрасли​​изменение разрешено только 1 раз в течение 90 дней​​. Частые изменения отрасли (например, ​​более 2 раз за 60 дней​​) будут помечены системой как «аномальные операции», что запустит​​7-дневный​​период ручного аудита, а время аудита всех шаблонов будет увеличено до​​более 5 рабочих дней​​.

Нестандартное использование слов или форматирование​​

При аудите шаблонов сообщений WeChat​​26%​​ случаев отклонения вызваны нестандартным использованием слов или форматированием. Данные за 2023 год показывают, что сбои из-за ошибок в использовании символов (например, злоупотребление восклицательными знаками), опечаток или чувствительных слов составляют​​41%​​, и каждое отклонение в среднем продлевает период аудита на​​1,5 рабочих дня​​. Например, появление в шаблоне «Срочная распродажа!!!» (3 последовательных восклицательных знака) будет помечено системой как «нарушение правил использования символов», что вызовет немедленное отклонение; а опечатки (например, «купон» вместо «скидка»), когда уровень ошибок в символах превышает​​2%​​, также не пройдут автоматический аудит.

Использование знаков препинания в шаблонах сообщений строго ограничено. WeChat требует, чтобы общее количество восклицательных знаков в одном сообщении не превышало​​1​​, вопросительных знаков — не более​​2​​, а последовательность одинаковых символов (например, «….») считается нарушением. Анализ журналов аудита за 2023 год показывает, что​​18%​​ случаев отклонения из-за форматирования вызваны превышением лимита символов, из них​​63%​​ приходятся на шаблоны для продвижения. Например: «Срочная скидка!!! Нажмите, чтобы получить!!!!» содержит​​4​​восклицательных знака, что превышает порог на​​300%​​, и система вернет код ошибки​​Code 2015​​в течение​​10 минут​​.

​​Проверка опечаток и чувствительных слов​​осуществляется с помощью двойного аудита: машинного и ручного. Словарный запас системы содержит​​более 12 000​​чувствительных слов (таких как «бесплатно», «самая низкая цена в истории»), точность обнаружения достигает​​99,9%​​. Если в шаблоне появляется хотя бы одно чувствительное слово, уровень немедленного отклонения составляет​​100%​​. Кроме того, проверка опечаток основана на семантическом анализе на уровне символов, распространенные ошибки включают «帐号» (должно быть «账号»), «予订» (должно быть «预订») и т. д. В 2023 году​​27%​​случаев отклонения из-за опечаток приходились на финансовую и медицинскую сферы, а среднее количество исправлений для таких ошибок составило​​2,3 раза​​.

Ниже приведены высокочастотные стандарты форматирования и пороги терпимости к ошибкам:

​​Форматирование абзацев​​в шаблонах сообщений должно соответствовать единому стандарту WeChat: без отступа в первой строке, межстрочный интервал​​1.0​​, межстрочный интервал абзацев​​0.5​​. В 2023 году​​34%​​случаев отклонения из-за беспорядочного форматирования были вызваны тем, что разработчики копировали содержимое из форматированного текста, который содержал скрытые форматы (например, отступы из документов Word). Например: текст, скопированный прямо с веб-страницы, может содержать​​HTML-разрывы строк (
)​​, что будет расценено системой как ошибка форматирования, что запустит ручную проверку (задержка​​более 24 часов​​).

Решение: используйте предоставленный WeChat​​инструмент очистки формата​​(в MP-платформе — Разработка — Центр инструментов), который может автоматически удалять скрытые символы и корректировать макет. Статистика показывает, что после использования этого инструмента уровень ошибок форматирования снизился на​​76%​​, а уровень прохождения с первой попытки увеличился на​​31%​​.

Для переменных параметров (например, {{.DATA}}) необходимо строго соблюдать​​правила использования пробелов​​. До и после переменной должен быть​​1 пробел​​, например, «Здравствуйте {{name.DATA}}, заказ отправлен» следует писать как «Здравствуйте {{name.DATA}}, заказ отправлен». В 2023 году​​51%​​ошибок формата параметров были вызваны отсутствием или лишними пробелами, что привело к увеличению уровня сбоев рендеринга шаблона на​​18%​​. Система точно проверяет количество пробелов, и отклонение более чем на​​1 символ​​приводит к ошибке.

Неправильное заполнение параметров​​

При аудите шаблонов сообщений WeChat​​31%​​ технических отказов вызваны ошибками в заполнении параметров. Данные платформы за 2023 год показывают, что в случаях сбоев из-за несоответствия количества параметров, ошибок типов данных или отклонений в формате, ​​среднее время исправления составляет 2,3 рабочих дня​​, при этом на шаблоны для электронной коммерции приходится​​42%​​. Например: если шаблон уведомления о заказе, который объявил​​4 параметра​​, при фактической отправке передает только​​3 параметра​​, система в течение​​5 минут​​вернет код ошибки​​Code 1032​​и немедленно прервет​​50%​​оставшихся отправлений этого шаблона на день.

Точность соответствия количества параметров должна достигать​​100%​​. Система аудита WeChat сравнивает количество параметров, объявленных в шаблоне, с количеством параметров, фактически отправленных, и отклонение ≥1 запускает механизм отклонения. Данные за 2023 год показывают, что ошибки в количестве параметров составляют​​57%​​от всех проблем с параметрами, из которых​​38%​​случаев вызваны колебаниями количества из-за динамических параметров (например, когда иногда отправляется имя пользователя, а иногда нет). Например: в шаблоне объявлено​​3​​параметра: {{имя.DATA}}, {{номер_заказа.DATA}}, {{сумма.DATA}}, но при фактическом вызове API передается только​​2​​параметры, система немедленно отклонит этот запрос и зафиксирует одно нарушение. После накопления​​3​​нарушений ежедневный лимит отправки шаблона будет снижен с​​100 000​​до​​10 000​​сообщений на​​7 дней​​.

Порог терпимости к ошибкам в типах данных параметров составляет​​0%​​. Если объявленный параметр является числовым типом (например, сумма, количество), а фактически отправляется текст (например, «десять юаней»), система будет проверять распределение типов символов: если доля нецифровых символов в числовом поле превышает​​1%​​, это вызовет ошибку. В 2023 году​​63%​​ сбоев отправки, вызванных ошибками в типах данных, приходились на финансовую и электронную коммерцию, и каждая ошибка в среднем приводила к тому, что​​2,1%​​ пользователей не получали сообщение. Например: параметр суммы{{amount.DATA}}требует передачи только чистых чисел (например, «99.5»), если передать «около 100 юаней», это будет помечено как​​загрязнение формата на 85%​​и одновременно запустит механизм повторного аудита безопасности контента.

Ограничение длины параметров должно строго контролироваться в пределах​​512 символов​​, подсчет китайских символов ведется по​​кодировке UTF-8​​(каждый китайский иероглиф занимает​​3 символа​​). Слишком длинные параметры будут автоматически усечены, что приводит к уровню потери информации до​​40%​​. Мониторинг за 2023 год показал, что​​28%​​ случаев усечения сообщений из-за слишком длинных параметров произошли в шаблонах уведомлений о логистике (например, слишком длинный подробный адрес), а​​19%​​ — в шаблонах для образования (например, слишком длинное название курса). Система проводит сканирование длины каждого параметра в реальном времени, и если длина превышает лимит, срабатывает ошибка​​Code 1041​​, а время отправки этого шаблона увеличивается до​​более 3 часов​​.

Реальный пример: в шаблоне для электронной коммерции полное название товара (например, «Новое осенне-зимнее женское пальто из толстого двустороннего флиса 2023 года») было передано напрямую в качестве параметра. Это название содержит​​25 китайских иероглифов​​(что соответствует 75 символам), но система обнаружила, что пиковое значение передачи этого параметра в истории достигало​​210 символов​​(включая пользовательскую информацию), что превысило порог на​​59%​​, что привело к сбою отправки​​12 000​​сообщений в этот день.

Формат кодировки параметров должен быть унифицированным — ​​UTF-8​​, а специальные символы (такие как эмодзи, символ товарного знака ©) должны быть преобразованы. Непреобразованные специальные символы могут занимать более​​4 байтов/символ​​, что приводит к увеличению уровня ошибок кодирования на​​15%​​. Система проверяет распределение байтов в содержимом параметра, и если обнаруживается, что доля символов с кодировкой, отличной от UTF-8, превышает​​0,5%​​, отправка немедленно прекращается, и требуется исправление в течение​​48 часов​​. Рекомендуется использовать инструмент iconv для преобразования кодировки перед отправкой, чтобы обеспечить уровень согласованности кодировки​​100%​​.