​टेम्पलेट संदेश कैसे लिखें​

Meta के आधिकारिक आंकड़ों के अनुसार, 2025 की पहली तिमाही में WhatsApp टेम्पलेट संदेशों की वैश्विक औसत समीक्षा अनुमोदन दर लगभग ​72%​​ थी, लेकिन अनुकूलित अनुप्रयोगों से अनुमोदन दर ​95%​​ से अधिक हो सकती है। प्रत्येक टेम्पलेट संदेश को सबमिट करने से लेकर समीक्षा परिणाम प्राप्त करने तक की औसत अवधि ​5 मिनट से 24 घंटे​​ है, लेकिन यदि प्रारूप गलत है, तो बार-बार संशोधन करने में कुल समय ​3 कार्य दिवसों​​ तक बढ़ सकता है। एक सफल टेम्पलेट संदेश न केवल ग्राहकों के साथ कुशलता से संवाद कर सकता है, बल्कि विपणन रूपांतरण दर को भी ​15%​​ से ​30%​​ तक बढ़ा सकता है।

टेम्पलेट संदेश का मूल इसकी श्रेणी (Category) और प्रारूप (Format) है। आपको सबमिट करते समय ​चार श्रेणियों में से एक​​ का स्पष्ट रूप से चयन करना होगा: उपयोगिता (UTILITY), प्रमाणीकरण (AUTHENTICATION), विपणन (MARKETING) या सेवा अपडेट (SERVICE)। गलत चयन से सीधे ​लगभग 20% आवेदन अस्वीकार हो जाएंगे​​। प्रत्येक संदेश के ​शीर्षलेख (Header) और मुख्य भाग (Body) का कुल वर्णों की संख्या 650 से कम​​ होनी चाहिए, हालांकि तकनीकी सीमा 1024 है, लेकिन ​800 से अधिक वर्णों​​ के बाद, विभिन्न मोबाइल उपकरणों पर प्रदर्शन में कटौती की संभावना ​40%​​ बढ़ जाएगी। पादलेख (Footer) में कंपनी का नाम या पंजीकृत ट्रेडमार्क होना चाहिए, और वर्णों की संख्या ​60 से अधिक​​ नहीं होनी चाहिए।

संदेश के चर (Variables) का प्रारूप तकनीकी कुंजी है। आपको उन्हें डबल कोष्ठक {{संख्या}} का उपयोग करके चिह्नित करना होगा, जैसे {{1}}। प्रत्येक चर को भेजने के दौरान सटीक रूप से भरा जाना चाहिए, और सिस्टम ​100% चरों​​ की वैधता की जांच करेगा, किसी भी एक को छोड़ देने से भेजने में विफलता होगी। बटनों (Buttons) को URL बटन और कॉल बटन में विभाजित किया गया है, एक संदेश में अधिकतम ​2 बटन​​ हो सकते हैं। URL बटन के डोमेन नाम को Meta बैकएंड में ​पूर्व-सत्यापन (Verify Domain)​​ करना होगा, इस प्रक्रिया में आमतौर पर ​10 से 30 मिनट​​ लगते हैं। एक सामान्य गलती शॉर्ट लिंक या असत्यापित डोमेन का उपयोग करना है, जिससे ​बटन वाले 35% से अधिक टेम्पलेट अस्वीकार हो जाएंगे​​।

टेम्पलेट संदेश की भाषा सेटिंग सीधे वितरण सीमा को प्रभावित करती है। यदि आप केवल ताइवान के बाजार में इसका उपयोग करते हैं, तो आपको ​चीनी (पारंपरिक)​​ का चयन करना चाहिए। यदि आपको कई देशों के उपयोगकर्ताओं को भेजना है, तो आपको प्रत्येक भाषा संस्करण के लिए एक अलग टेम्पलेट सबमिट करना होगा। Meta स्वचालित अनुवाद फ़ंक्शन के उपयोग को प्रतिबंधित करता है, और प्रत्येक भाषा संस्करण के वर्णों की संख्या और चर की स्थिति को स्वतंत्र रूप से डिज़ाइन करने की आवश्यकता होती है, जिससे ​लेखन समय में लगभग 50% की वृद्धि​​ होगी, लेकिन अनुवाद त्रुटियों के कारण ​15% की अस्वीकृति दर​​ से बचा जा सकता है। अस्वीकृति के लिए सबसे आम कोड #131031 (सामग्री का उल्लंघन) है, जो आमतौर पर गैर-विपणन श्रेणियों में प्रचार भाषा के उपयोग के कारण होता है, जैसे कि लेनदेन अधिसूचना में “सीमित समय के लिए ​90%​​ छूट” लिखना, इस तरह की त्रुटियां कुल अस्वीकृतियों का ​25%​​ हैं।

मुख्य भाग लिखते समय, पहले ​20 वर्ण​​ महत्वपूर्ण होते हैं, जो यह निर्धारित करते हैं कि उपयोगकर्ता अधिसूचना पूर्वावलोकन में मुख्य जानकारी क्या देखते हैं। “नमस्ते” जैसे सामान्य शब्दों का उपयोग करने से बचें, सीधे विषय पर जाएं, जैसे “आपका ऑर्डर #{{1}} भेजा गया है”। ​विपणन श्रेणी के टेम्पलेट में पादलेख (Footer) में एक स्पष्ट सदस्यता समाप्त करने का निर्देश होना चाहिए​​, जैसे “सदस्यता समाप्त करने के लिए STOP का जवाब दें”, टेक्स्ट स्पष्ट रूप से दिखाई देना चाहिए, और वर्णों की संख्या ​20 से कम​​ होनी चाहिए। इस विवरण को अनदेखा करने वाले आवेदनों को ​लगभग 100% अस्वीकार कर दिया जाएगा​​। सफलतापूर्वक स्वीकृत टेम्पलेट संदेशों की वैधता अवधि आमतौर पर ​30 दिन​​ होती है, और समाप्ति के बाद इसे फिर से सबमिट करना होगा, लेकिन बिना किसी बदलाव के नवीनीकरण की समीक्षा की गति पहली बार की तुलना में तेज होती है, जिसमें औसतन ​1 घंटे​​ में पूरा हो जाता है।

समीक्षा के लिए सबमिशन और तैयारी​

Meta के 2025 के आंकड़ों के अनुसार, WhatsApp टेम्पलेट संदेशों के पहले सबमिशन की समीक्षा अनुमोदन दर केवल लगभग ​65%​​ है, और अपूर्ण तैयारी दस्तावेजों के कारण बार-बार संशोधन करने से समीक्षा का समय औसतन ​48 से 72 घंटे​​ तक बढ़ जाता है। एक अच्छी तरह से तैयार सबमिशन से अनुमोदन दर ​90%​​ से अधिक हो सकती है और औसत समीक्षा समय को ​3 घंटे के भीतर​​ संपीड़ित किया जा सकता है। प्रत्येक व्यावसायिक खाता प्रति माह औसतन ​8-15​​ नए टेम्पलेट आवेदन जमा करता है, जिसमें से लगभग ​30%​​ को कम से कम एक बार संशोधन करने और फिर से सबमिट करने की आवश्यकता होती है।

सबमिशन से पहले की तैयारी को ​तीन आयामों​​ से जांचना होगा: व्यावसायिक खाते की स्थिति, टेम्पलेट सामग्री का अनुपालन, और तकनीकी मापदंडों की सटीकता। सबसे पहले, पुष्टि करें कि आपके व्यावसायिक खाते का ​मोबाइल नंबर सत्यापन​​ पूरा हो गया है और यह ​सक्रिय स्थिति​​ में है, किसी भी खाता-स्तर की असामान्यता से ​100% समीक्षा स्वचालित रूप से अस्वीकार हो जाएगी​​। इसके बाद, आपको संबंधित ​वेबसाइट डोमेन सत्यापन​​ तैयार करना होगा, इस प्रक्रिया में आमतौर पर ​10-15 मिनट​​ लगते हैं, लेकिन यदि DNS सेटिंग्स गलत हैं, तो आपको फिर से प्रयास करने के लिए ​24 घंटे​​ से अधिक प्रतीक्षा करनी पड़ सकती है।

टेम्पलेट सामग्री के अनुपालन की जांच का मुख्य बिंदु ​श्रेणी का चयन​​ और ​सामग्री का मिलान​​ है। आंकड़ों के अनुसार, लगभग ​25%​​ समीक्षा अस्वीकृतियां गलत श्रेणी चयन के कारण होती हैं, उदाहरण के लिए, एक संदेश जिसमें एक प्रचार कोड होता है उसे गलती से “उपयोगिता” श्रेणी के रूप में चुना जाता है। प्रत्येक टेम्पलेट संदेश में ​स्पष्ट भेजने के उद्देश्य का विवरण​​ शामिल होना चाहिए, जिसमें वर्णों की संख्या ​50-100​​ अंग्रेजी वर्णों के भीतर नियंत्रित करने की सलाह दी जाती है, जैसे: “ऑर्डर स्थिति अपडेट और लॉजिस्टिक्स ट्रैकिंग नंबर भेजना”। इस विवरण फ़ील्ड की भरने की गुणवत्ता सीधे ​20%​​ की समीक्षा अनुमोदन संभावना को प्रभावित करती है।

तकनीकी मापदंडों की तैयारी को प्रत्येक चर प्रारूप के लिए सटीक होने की आवश्यकता है। प्रत्येक चर को {{संख्या}} प्रारूप का उपयोग करके चिह्नित किया जाना चाहिए, जैसे {{1}}, और यह सुनिश्चित किया जाना चाहिए कि टेम्पलेट में दिखाई देने वाले ​प्रत्येक चर के लिए एक संबंधित पैरामीटर विवरण​​ हो। आंकड़ों से पता चलता है कि लगभग ​15%​​ समीक्षा अस्वीकृतियां अनियमित चर चिह्नों के कारण होती हैं, जैसे एकल कोष्ठक या गलत क्रमांकन का उपयोग करना। बटन सेटिंग्स के संदर्भ में, URL बटन को सत्यापित डोमेन के साथ शुरू होने वाले URL का उपयोग करना चाहिए, और प्रत्येक URL की लंबाई ​50 वर्णों​​ से अधिक नहीं होनी चाहिए, ​100 वर्णों​​ से अधिक URL की अस्वीकृति की संभावना ​40%​​ बढ़ जाती है।

तालिका: टेम्पलेट संदेश समीक्षा तैयारी चेकलिस्ट

सबमिट करते समय तैयार की जाने वाली सहायक सामग्री में शामिल हैं: ​भेजने के परिदृश्य का विशिष्ट विवरण​​ (लगभग 100 वर्ण), ​अपेक्षित भेजने की आवृत्ति​​ (जैसे प्रति माह 5000 संदेश), और ​उपयोगकर्ता सहमति का प्रमाण​​। 2025 के नए नियमों के अनुसार, सभी विपणन टेम्पलेट्स को उपयोगकर्ता अधिग्रहण चैनल का विवरण प्रदान करना होगा, जैसे “वेबसाइट पंजीकरण फॉर्म के माध्यम से प्राप्त किया गया”। इस विवरण की कमी से ​35%​​ विपणन टेम्पलेट अस्वीकार हो जाएंगे। सबमिशन के बाद समीक्षा का समय आमतौर पर ​5 मिनट से 24 घंटे​​ होता है, लेकिन व्यस्त समय में यह ​48 घंटे​​ तक बढ़ सकता है। समीक्षा परिणाम ईमेल और API कॉलबैक के माध्यम से एक साथ अधिसूचित किया जाएगा, और डेवलपर्स को संभावित अस्वीकृति को संभालने के लिए ​त्रुटि-हैंडलिंग तंत्र​​ को आरक्षित करने की आवश्यकता होती है, जिसमें प्रत्येक अस्वीकृति में अतिरिक्त ​24 घंटे​​ का समय संशोधन और फिर से सबमिशन के लिए लगता है।

औपचारिक सबमिशन से पहले टेम्पलेट पूर्वावलोकन फ़ंक्शन का उपयोग करने की सलाह दी जाती है, यह फ़ंक्शन अंतिम भेजने के प्रभाव को ​100%​​ अनुकरण कर सकता है, जिससे ​90%​​ प्रारूप त्रुटियों को खोजने में मदद मिलती है। प्रत्येक सबमिशन के लिए संभावित बार-बार संशोधन को संभालने के लिए कम से कम ​3 कार्य दिवसों​​ का समीक्षा बफर समय आरक्षित किया जाना चाहिए। स्वीकृत टेम्पलेट की वैधता ​30 दिन​​ होती है, और समाप्ति से 7 दिन पहले एक अनुस्मारक ईमेल प्राप्त होगा, नवीनीकरण की समीक्षा आमतौर पर केवल ​1 घंटे​​ में पूरी हो जाती है।

समीक्षा अस्वीकृत होने पर क्या करें​

Meta के 2025 की पहली तिमाही के आधिकारिक आंकड़ों के अनुसार, WhatsApp टेम्पलेट संदेशों के पहले सबमिशन की अस्वीकृति दर लगभग ​35%​​ है, जिसमें से ​80%​​ अस्वीकृतियां सबमिशन के बाद ​24 घंटे​​ के भीतर होती हैं। प्रत्येक अस्वीकृति से परियोजना में औसतन ​2.5 कार्य दिवसों​​ की देरी होती है, लेकिन सही xử lý phương pháp को मास्टर करने से दूसरे सबमिशन की सफलता दर ​85%​​ से अधिक हो सकती है, और xử lý समय को ​48 घंटे​​ के भीतर संपीड़ित किया जा सकता है। समीक्षा अस्वीकृति अंत नहीं है, बल्कि एक तकनीकी प्रक्रिया है जिसे सटीक डिबगिंग की आवश्यकता है।

अस्वीकृति सूचना प्राप्त होने पर, पहला कदम आपके व्यावसायिक समाधान प्रदाता (SP) के बैकएंड या API कॉलबैक के माध्यम से ​विशिष्ट त्रुटि कोड​​ प्राप्त करना है। सबसे आम कोड #131031 (सामग्री का उल्लंघन) है, जो कुल अस्वीकृतियों का लगभग ​40%​​ है, इसके बाद #131042 (प्रारूप त्रुटि) है, जिसका अनुपात ​25%​​ है। सिस्टम ​50 से 200 वर्णों​​ का एक अंग्रेजी विवरण प्रदान करेगा, जो समस्या को हल करने का एकमात्र सीधा सुराग है। इसे तुरंत फिर से सबमिट न करें, क्योंकि यह सिस्टम के बार-बार सबमिशन सुरक्षा तंत्र को ट्रिगर करेगा, जिससे बाद की समीक्षा का समय मानक ​24 घंटे​​ से ​72 घंटे​​ से अधिक हो जाएगा।

​त्रुटि कोड #131031 का उदाहरण​​: “आपके टेम्पलेट में एक उपयोगिता श्रेणी संदेश में प्रचार भाषा (उदाहरण के लिए, ‘20% छूट’, ‘सीमित पेशकश’) शामिल है। कृपया इसे विपणन श्रेणी में ले जाएं या प्रचार सामग्री को हटा दें।”

इस प्रकार के सामग्री उल्लंघन के लिए, आपको टेम्पलेट की शब्द-दर-शब्द जांच करनी होगी। सामान्य ट्रिगर बिंदुओं में गैर-विपणन श्रेणियों में ​छूट प्रतिशत (जैसे 90%)​​, ​समय-सीमित शब्द (जैसे 48 घंटे के भीतर)​​ या ​मूल्य संख्या ($100 जैसे)​​ का उपयोग करना शामिल है। समाधान इन शब्दों को पूरी तरह से हटाना है, या श्रेणी को विपणन में बदलना है (लेकिन यह सुनिश्चित करना होगा कि विपणन के लिए उपयोगकर्ता की सहमति प्राप्त हो गई है)। इस प्रकार के संशोधन में आमतौर पर ​10 मिनट​​ लगते हैं, और फिर से सबमिट करने के बाद अनुमोदन दर ​90%​​ तक पहुंच सकती है।

प्रारूप त्रुटियां (#131042) आमतौर पर अनुचित चर या बटन सेटिंग्स के कारण होती हैं। प्रत्येक चर को {{संख्या}} प्रारूप का कड़ाई से पालन करना चाहिए, और संख्या 1 से शुरू होकर निरंतर होनी चाहिए, बीच में कोई छलांग नहीं होनी चाहिए। आंकड़ों से पता चलता है कि लगभग ​15%​​ प्रारूप त्रुटियां अनियमित लेखन के कारण होती हैं, जैसे {1} या {{चरनाम}} का उपयोग करना। बटन त्रुटियां अक्सर URL के लिए शॉर्ट लिंक (जैसे bit.ly) या असत्यापित डोमेन का उपयोग करने में होती हैं, समाधान पूरी तरह से सत्यापित डोमेन का उपयोग करना और URL की लंबाई को ​60 वर्णों​​ के भीतर नियंत्रित करना है। इस प्रकार की तकनीकी त्रुटियों को ठीक करने में आमतौर पर ​30 मिनट​​ लगते हैं।

​त्रुटि कोड #131042 का उदाहरण​​: “आपके बटन में URL एक सत्यापित डोमेन का उपयोग नहीं करता है। कृपया एक ऐसे डोमेन का उपयोग करें जिसे आपके Business Manager में सत्यापित किया गया है।”

जब श्रेणी चयन त्रुटियों का सामना करना पड़ता है (जैसे कि विपणन सामग्री को गलती से उपयोगिता श्रेणी में रखना), तो आपको संदेश के ​मुख्य उद्देश्य​​ का पुनर्मूल्यांकन करने की आवश्यकता होती है। यदि संदेश में कोई भी प्रचार सामग्री शामिल है, भले ही वह कुल शब्दों का केवल ​5%​​ हो, तो भी आपको विपणन श्रेणी का चयन करना होगा। श्रेणी बदलने के बाद, आमतौर पर पादलेख में सदस्यता समाप्त करने के निर्देश को एक साथ समायोजित करने की आवश्यकता होती है, इस प्रक्रिया में औसतन ​15 मिनट​​ लगते हैं। फिर से सबमिट करते समय, आपको सबमिशन टिप्पणी फ़ील्ड में संशोधन सामग्री का संक्षेप में वर्णन करना चाहिए, जिसमें वर्णों की संख्या ​100 से कम​​ होनी चाहिए, यह समीक्षाकर्ता को परिवर्तनों को जल्दी से समझने में मदद कर सकता है और अनुमोदन दर को ​20%​​ तक बढ़ा सकता है।

यदि कई संशोधनों के बाद भी इसे अस्वीकार कर दिया जाता है, तो Meta द्वारा प्रदान किए गए टेम्पलेट सिम्युलेटर का उपयोग करके परीक्षण करने की सलाह दी जाती है। यह उपकरण ​लगभग 70%​​ प्रारूप त्रुटियों का पहले से पता लगा सकता है, और प्रत्येक जांच में लगभग ​2 मिनट​​ लगते हैं। लगातार अनसुलझी समस्याओं के लिए, आपका समाधान प्रदाता आमतौर पर ​1 कार्य दिवस​​ के भीतर तकनीकी सहायता प्रदान कर सकता है। बहुत ही कम मामलों में (लगभग ​5%​​), सीधे Meta समर्थन से संपर्क करने की आवश्यकता हो सकती है, इस प्रक्रिया में आमतौर पर ​3 से 5 कार्य दिवसों​​ का प्रतिक्रिया समय लगता है। पूरी डिबगिंग प्रक्रिया में प्रत्येक अस्वीकृति कोड और संशोधन सामग्री को रिकॉर्ड करना चाहिए, यह आपको एक आंतरिक ज्ञानकोष स्थापित करने में मदद कर सकता है, जिससे भविष्य की परियोजनाओं के लिए टेम्पलेट अस्वीकृति दर ​60%​​ तक कम हो जाएगी।

भेजने की सीमाओं का विस्तृत विवरण​

Meta के 2025 के नवीनतम आंकड़ों के अनुसार, WhatsApp Business API का वैश्विक दैनिक संदेश मात्रा ​12 बिलियन​​ से अधिक हो गया है, जिसमें विपणन संदेशों का अनुपात लगभग ​35%​​ है। प्लेटफ़ॉर्म अनुभव की सुरक्षा के लिए, Meta ने एक स्तरित और परिष्कृत भेजने की सीमा प्रणाली को लागू किया है। एक नए पंजीकृत व्यावसायिक खाते की प्रारंभिक भेजने की सीमा ​प्रति 24 घंटे में 500 अद्वितीय सत्र​​ है, जबकि एक परिपक्व खाते की उच्चतम सीमा ​प्रति 24 घंटे में 1 मिलियन सत्र​​ तक पहुंच सकती है। इन सीमा नियमों को समझने से व्यवसायों को ​30% तक​​ की अतिरिक्त संचार लागत से बचने में मदद मिल सकती है, और संदेश वितरण दर को ​98%​​ से अधिक बनाए रखा जा सकता है।

भेजने की सीमा मुख्य रूप से तीन आयामों में विभाजित है: ​सत्र-स्तरीय सीमाएं (Tier Limits)​​, ​दर सीमाएं (Rate Limits)​​ और ​सामग्री श्रेणी प्राथमिकता (Category Priority)​​। सत्र स्तर यह निर्धारित करता है कि आप 24 घंटे में कितने नए वार्तालाप शुरू कर सकते हैं, प्रत्येक खाते को ​Tier 1 (500)​​ से ​Tier 5 (असीमित)​​ तक 5 स्तरों में विभाजित किया गया है। अपग्रेड के लिए ​लगातार 30 दिनों​​ तक उच्च-गुणवत्ता वाले भेजने की आवश्यकता होती है (शिकायत दर ​0.5%​​ से कम, ब्लॉक दर ​1.2%​​ से कम), और मासिक संदेश मात्रा में वृद्धि ​15%​​ से अधिक नहीं होनी चाहिए। दर सीमा भेजने की गति को नियंत्रित करती है, नए खाते आमतौर पर ​प्रति सेकंड 1 संदेश​​ तक सीमित होते हैं, जबकि उच्च-स्तरीय खाते ​प्रति सेकंड 15 संदेश​​ तक पहुंच सकते हैं। यदि दर सीमा ट्रिगर होती है, तो सिस्टम त्रुटि कोड #131052 लौटाएगा, और ​60 सेकंड​​ के बाद फिर से प्रयास करने की आवश्यकता होगी।

​Meta के आधिकारिक स्तर अपग्रेड मानक का विवरण​​: “खाते को स्तर अपग्रेड के लिए आवेदन करने से पहले लगातार 30 दिनों तक कम शिकायत दर (<0.5%) और उच्च इंटरैक्शन दर (>75%) बनाए रखने की आवश्यकता होती है, और प्रत्येक समीक्षा चक्र 5-7 कार्य दिवसों का होता है।”

विभिन्न संदेश श्रेणियों में अलग-अलग भेजने की प्राथमिकताएं और बिलिंग नियम होते हैं। ​प्रमाणीकरण (AUTHENTICATION)​​ और ​उपयोगिता (UTILITY)​​ को उच्चतम प्राथमिकता प्राप्त है, वे 24 घंटे के सत्र विंडो से अप्रभावित हैं, और भेजने की दर की सीमा ​प्रति सेकंड 50 संदेश​​ तक पहुंच सकती है। जबकि ​विपणन संदेश (MARKETING)​​ न केवल सत्र सीमाओं के अधीन हैं, बल्कि उनकी भेजने की लागत भी ​30% से 100%​​ अधिक है (गंतव्य देश के आधार पर)। उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका भेजे गए एक विपणन संदेश की लागत ​$0.015​​ प्रति संदेश है, जबकि उसी गंतव्य के लिए प्रमाणीकरण संदेश की लागत केवल ​$0.005​​ है।

तालिका: WhatsApp Business API भेजने के स्तर और सीमा मापदंडों की तालिका

वास्तविक भेजने के दौरान दो मुख्य संकेतकों की निगरानी करने की आवश्यकता होती है: ​उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया दर​​ और ​ब्लॉक दर​​। यदि 24 घंटे के भीतर उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया दर ​15%​​ से कम है, तो सिस्टम स्वचालित रूप से आपके खाते को “कम इंटरैक्शन” के रूप में चिह्नित कर सकता है, और भेजने की सीमा को ​50%​​ तक कम कर सकता है। यदि ब्लॉक दर लगातार 7 दिनों तक ​2%​​ से अधिक है, तो खाते को ​72 घंटे​​ के लिए भेजने की अनुमति निलंबित की जा सकती है। प्रत्येक बार भेजने से पहले, API के माध्यम से वर्तमान शेष राशि की जांच करने की सलाह दी जाती है, इस जांच में लगभग ​200 मिलीसेकंड​​ लगते हैं, और प्रति दिन ​1000 बार​​ मुफ्त में जांच की जा सकती है। यह सलाह दी जाती है कि जब भेजने की मात्रा दैनिक सीमा के ​80%​​ तक पहुंच जाए तो प्रवाह नियंत्रण शुरू करें, ताकि सीमा के कारण व्यवसाय में रुकावट से बचा जा सके।

उच्च-आवृत्ति वाले भेजने के परिदृश्यों के लिए, ​संदेश आईडी (Message ID)​​ का उपयोग करके ट्रैकिंग की जा सकती है। प्रत्येक संदेश की आईडी की वैधता ​30 दिन​​ है, और उसी आईडी का उपयोग करके उसी सामग्री को फिर से भेजने के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लगता है, लेकिन प्राप्तकर्ता प्रति 24 घंटे में अधिकतम ​3​​ समान आईडी वाले संदेश प्राप्त कर सकता है। प्रचार गतिविधियों जैसे थोक भेजने के लिए, एक प्रगतिशील भेजने की रणनीति अपनाने की सलाह दी जाती है: पहले घंटे में कुल का ​20%​​ भेजें, और फिर हर घंटे ​15%​​ बढ़ाएं, जब तक कि चरम दर तक न पहुंच जाए। यह विधि ब्लॉक दर को ​40%​​ तक कम कर सकती है, और समग्र प्रतिक्रिया दर को ​25%​​ तक बढ़ा सकती है। अंत में, सभी भेजने के रिकॉर्ड को समीक्षा के लिए कम से कम ​90 दिनों​​ तक बनाए रखना होगा, Meta को ​0.1%​​ संदेश सामग्री का बेतरतीब ढंग से अनुपालन सत्यापन करने का अधिकार है।

सामान्य प्रश्न और उत्तर​

1000 से अधिक कंपनियों के 2025 के सर्वेक्षण के अनुसार, WhatsApp Business API का उपयोग करते समय, लगभग 85% उपयोगकर्ताओं को तकनीकी या नीति-संबंधी प्रश्न आते हैं, जिसमें औसतन प्रत्येक खाते में प्रति माह 2.3 बार पेशेवर सहायता की आवश्यकता होती है। इन समस्याओं को हल करने में 5 मिनट से 72 घंटे तक का समय लग सकता है, और सामान्य समस्याओं के समाधान को पहले से समझने से औसत समाधान समय को 30 मिनट के भीतर कम किया जा सकता है, और लगभग 40% अतिरिक्त संचार लागत को कम किया जा सकता है।

कई व्यवसाय अक्सर समीक्षा समय के बारे में पूछते हैं। टेम्पलेट संदेशों का औसत समीक्षा समय 24 घंटे है, लेकिन यह समय बहुत भिन्न होता है, सबसे तेज़ 5 मिनट से लेकर सबसे धीमा 72 घंटे तक। लगभग 15% समीक्षाएं सबमिशन के 5 मिनट के भीतर पूरी हो जाती हैं, ये आमतौर पर पूरी तरह से अनुपालन करने वाले प्रमाणीकरण-श्रेणी के संदेश होते हैं। और विपणन-श्रेणी के संदेशों को जिन्हें मैन्युअल समीक्षा की आवश्यकता होती है, 20% संभावना है कि वे 48 घंटे से अधिक हो जाएंगे। यदि आपका समीक्षा समय 72 घंटे से अधिक है, तो अपने समाधान प्रदाता के माध्यम से एक पूछताछ टिकट जमा करने की सलाह दी जाती है, और आमतौर पर 6 घंटे के भीतर प्रगति अपडेट प्राप्त हो जाता है।

भेजने की सीमाओं के बारे में प्रश्न भी बहुत आम हैं। एक नए खाते की प्रारंभिक भेजने की सीमा प्रति 24 घंटे में 500 सत्र है, यह संख्या विभिन्न उपयोगकर्ताओं के साथ शुरू किए गए नए वार्तालापों की संख्या को संदर्भित करती है, न कि कुल संदेशों की संख्या को। एक सत्र विंडो के भीतर, आप उसी उपयोगकर्ता को कई संदेश भेज सकते हैं बिना अतिरिक्त कोटा खर्च किए। भेजने के स्तर को बढ़ाने के लिए, 30 दिनों तक लगातार 0.5% से कम की शिकायत दर, 1.2% से कम की ब्लॉक दर, और साथ ही मासिक संदेश मात्रा में 15% से अधिक की वृद्धि नहीं बनाए रखने की आवश्यकता होती है। इन मानकों को पूरा करने के बाद, सिस्टम स्वचालित रूप से 5 कार्य दिवसों के भीतर आपके भेजने के स्तर का मूल्यांकन और अपग्रेड करेगा।

लागत गणना एक और गर्म मुद्दा है। WhatsApp की मूल्य निर्धारण संरचना में तीन भाग शामिल हैं: नंबर पंजीकरण शुल्क (आमतौर पर $0), मासिक निश्चित शुल्क ($1-50) और वार्तालाप शुल्क। वार्तालाप शुल्क गंतव्य देश और संदेश के प्रकार के अनुसार भिन्न होता है, संयुक्त राज्य अमेरिका भेजे गए प्रमाणीकरण संदेशों की लागत $0.005 प्रति संदेश है, जबकि विपणन संदेशों की लागत $0.015 है। महत्वपूर्ण बात यह है कि केवल व्यवसायों द्वारा शुरू किए गए विषयों का शुल्क लिया जाता है, और उपयोगकर्ता द्वारा 24 घंटे के भीतर किए गए उत्तरों का कोई शुल्क नहीं लगता है। बिलिंग चक्र आमतौर पर एक कैलेंडर माह के आधार पर गणना की जाती है, आप बैकएंड में वर्तमान में खर्च की गई लागत को वास्तविक समय में देख सकते हैं, डेटा अपडेट में लगभग 2 घंटे की देरी होती है।

कई व्यवसाय खाते को ब्लॉक होने से कैसे बचाएं, इस बारे में चिंतित हैं। Meta की निगरानी प्रणाली भेजने के व्यवहार की वास्तविक समय में जांच करती है, यदि ब्लॉक दर लगातार 7 दिनों तक 2% से अधिक है, तो खाते को 72 घंटे के लिए भेजने की अनुमति निलंबित की जा सकती है। यदि शिकायत दर 1% से अधिक हो जाती है, तो सिस्टम स्वचालित रूप से एक समीक्षा प्रक्रिया को ट्रिगर करेगा। बड़े पैमाने पर भेजने से पहले छोटे पैमाने पर परीक्षण करने की सलाह दी जाती है, पहले 100-200 उपयोगकर्ताओं को भेजें, और फिर 24 घंटे के भीतर इंटरैक्शन दर और ब्लॉक दर का निरीक्षण करें ताकि यह तय किया जा सके कि भेजने के पैमाने को बढ़ाना है या नहीं। यह विधि 80% खाता जोखिम को कम कर सकती है।

तकनीकी एकीकरण के बारे में, API की प्रतिक्रिया समय आमतौर पर 300 मिलीसेकंड के भीतर होता है, और 99% अनुरोधों को 1 सेकंड के भीतर प्रतिक्रिया मिलनी चाहिए। यदि टाइमआउट त्रुटियां आती हैं, तो 2 सेकंड के बाद पहला पुन: प्रयास करने और 5 सेकंड के बाद दूसरा पुन: प्रयास करने की सलाह दी जाती है। प्रत्येक संदेश आईडी की वैधता 30 दिन होती है, और इस अवधि के दौरान उसी सामग्री को मुफ्त में फिर से भेजा जा सकता है। उच्च समवर्ती परिदृश्यों के लिए, भेजने की दर को अधिकतम अनुमत दर के 70% से कम नियंत्रित करने की सलाह दी जाती है, उदाहरण के लिए, यदि आपका खाता प्रति सेकंड 10 संदेश भेजने की अनुमति देता है, तो वास्तविक भेजने को प्रति सेकंड 7 संदेशों पर नियंत्रित करना सबसे अच्छा है, यह 95% दर सीमा ट्रिगर होने की संभावना से बच सकता है।