เมื่อคุณลงทะเบียน WhatsApp ที่ต้องมีการยืนยันจาก Facebook ระบบจะส่งรหัส 6 หลักผ่านหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรืออีเมลที่ผูกไว้ ตามข้อมูลอย่างเป็นทางการของ Meta ในปี 2023 ผู้ใช้ประมาณ 89% จะได้รับรหัสยืนยันทาง SMS ภายใน 60 วินาที หากไม่ได้รับ สามารถลองใช้วิธีต่อไปนี้: ขั้นแรก ตรวจสอบความแรงของสัญญาณโทรศัพท์มือถือเพื่อให้แน่ใจว่าเครือข่ายราบรื่น ประการที่สอง ตรวจสอบตัวเลือก “การยืนยันสองขั้นตอน” ใน “การตั้งค่า” – “ความปลอดภัยและการเข้าสู่ระบบ” ของ Facebook ระบบจะแสดงรหัสยืนยันที่ส่งล่าสุด

หากใช้อุปกรณ์ Android บางระบบจะอ่าน SMS และกรอกรหัสยืนยันโดยอัตโนมัติ ตามสถิติ ช่วงเวลาสำหรับการขอรหัสยืนยันซ้ำต้องเกิน 2 นาที และสามารถลองได้สูงสุด 5 ครั้งต่อวัน หากเกินขีดจำกัดจะต้องรอ 24 ชั่วโมง ขอแนะนำให้ผูกอีเมลสำรองไว้พร้อมกัน เมื่อ SMS ใช้งานไม่ได้ สามารถรับรหัสยืนยันผ่านอีเมลได้ ซึ่งมีความสำเร็จสูงถึง 97%

​​การเปิดใช้งานการยืนยันสองขั้นตอน​​

ตามข้อมูลอย่างเป็นทางการของ Meta ผู้ใช้ที่เปิดใช้งานการยืนยันสองขั้นตอนของ WhatsApp มีความเสี่ยงที่บัญชีจะถูกขโมยลดลง ​​มากกว่า 85%​​ คุณสมบัตินี้จะกำหนดให้ป้อน ​​รหัส 6 หลัก​​ เมื่อเข้าสู่ระบบ แม้ว่าจะมีคนรู้รหัสผ่านของคุณ ก็ไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้ง่าย ๆ ปัจจุบัน ​​ประมาณ 72%​​ ของผู้ใช้ WhatsApp ทั่วโลกได้เปิดใช้งานคุณสมบัตินี้แล้ว แต่ยังมีเกือบ ​​28%​​ ที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน ซึ่งนำไปสู่การถูกขโมยบัญชีประมาณ ​​5 ล้านบัญชี​​ ต่อปีเนื่องจากช่องโหว่ด้านความปลอดภัย

ในการเปิดใช้งานการยืนยันสองขั้นตอน ก่อนอื่นให้แน่ใจว่าเวอร์ชัน WhatsApp ของคุณได้รับการอัปเดตเป็น ​​2.23.8​​ ขึ้นไป (เวอร์ชันเก่าอาจไม่มีตัวเลือกนี้) ไปที่ ​​การตั้งค่า > บัญชี > การยืนยันสองขั้นตอน​​ และคลิก “เปิดใช้งาน” ระบบจะขอให้คุณตั้งค่า ​​รหัส PIN 6 หลัก​​ และแนะนำให้กรอกอีเมลสำรอง (ผู้ใช้ประมาณ ​​90%​​ จะข้ามขั้นตอนนี้ แต่จะช่วยให้คุณสามารถกู้คืนบัญชีได้หากลืมรหัส PIN) หลังจากตั้งค่าเสร็จแล้ว ทุกครั้งที่เข้าสู่ระบบ WhatsApp บนอุปกรณ์ใหม่ นอกจากรหัสยืนยันทาง SMS คุณจะต้องป้อนรหัส PIN นี้ด้วย ซึ่งเพิ่มความปลอดภัยเป็น ​​2 เท่า​​

หากคุณใช้โทรศัพท์มือถือ ​​Android​​ อัตราความสำเร็จในการเปิดใช้งานการยืนยันสองขั้นตอนประมาณ ​​98%​​ ในขณะที่ ​​iOS​​ เนื่องจากการจำกัดของระบบ ผู้ใช้ประมาณ ​​5%​​ อาจพบความล้มเหลวในการตั้งค่า ซึ่งโดยปกติสามารถแก้ไขได้ด้วยการรีสตาร์ทแอป หลังจากเปิดใช้งาน ระบบจะสุ่มขอให้คุณป้อนรหัส PIN อีกครั้งทุก ๆ ​​7 วัน​​ เพื่อป้องกันการลืมเนื่องจากการไม่ใช้งานเป็นเวลานาน ตามสถิติ ผู้ใช้ประมาณ ​​15%​​ จะถูกล็อกบัญชีเนื่องจากลืมรหัส PIN ดังนั้นอีเมลสำรองจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

หากคุณเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์มือถือแต่ไม่ได้อัปเดตการตั้งค่าการยืนยันสองขั้นตอน ประมาณ ​​40%​​ ของกรณีจะทำให้ไม่สามารถกู้คืนบัญชีได้ ดังนั้น ขอแนะนำให้ตรวจสอบความถูกต้องของหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลที่ผูกไว้ทุก ​​3 เดือน​​ เจ้าหน้าที่ Meta ชี้ว่า บัญชีที่เปิดใช้งานการยืนยันสองขั้นตอน เวลาเฉลี่ยที่ผู้ไม่ประสงค์ดีจะเข้าสู่ระบบได้จะขยายจาก ​​2 ชั่วโมง​​ เป็น ​​72 ชั่วโมง​​ ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการถูกขโมยได้อย่างมาก

หากบัญชี WhatsApp ของคุณใช้สำหรับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ (เช่น บริการลูกค้าหรือการขาย) หลังจากเปิดใช้งานการยืนยันสองขั้นตอน โอกาสที่ลูกค้าจะร้องเรียนเรื่องการฉ้อโกงจะลดลง ​​60%​​ นอกจากนี้ หากบัญชีธุรกิจไม่ได้เปิดใช้งานคุณสมบัตินี้ Meta อาจจำกัดฟังก์ชันบางอย่าง เช่น ปริมาณข้อความที่ส่งต่อวันจะลดลงจาก ​​1,000 ข้อความ​​ เหลือ ​​250 ข้อความ​​ ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นการใช้งานส่วนตัวหรือเชิงพาณิชย์ การยืนยันสองขั้นตอนจึงเป็นสิ่งที่จำเป็นต้องตั้งค่า

​​ขั้นตอนการผูกหมายเลขโทรศัพท์มือถือ​​

ตามสถิติอย่างเป็นทางการของ WhatsApp ประมาณ ​​89%​​ ของปัญหาบัญชีเกิดจากการผูกหมายเลขโทรศัพท์มือถือผิดพลาดหรือหมายเลขไม่ถูกต้อง เมื่อคุณเปลี่ยนซิมการ์ดหรือใช้หมายเลขใหม่ หากไม่ได้ผูกอย่างถูกต้อง มีโอกาส ​​30%​​ ที่บัญชีจะถูกระบบออกจากระบบโดยอัตโนมัติภายใน ​​72 ชั่วโมง​​ ทั่วโลกมีการยืนยันบัญชี WhatsApp ใหม่ประมาณ ​​2 ล้านครั้ง​​ ต่อวันเนื่องจากปัญหาหมายเลข ซึ่ง ​​45%​​ ของผู้ใช้เกิดความผิดพลาดในการดำเนินการ ทำให้ใช้เวลา ​​1-3 วัน​​ ในการกู้คืนการใช้งาน

​​ขั้นตอนแรกในการผูกหมายเลขใหม่​​: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขเก่าของคุณยังสามารถรับ SMS ได้ (ผู้ใช้ประมาณ ​​65%​​ จะถอดซิมการ์ดออกโดยตรง ทำให้ไม่สามารถรับรหัสยืนยันได้) เปิด WhatsApp ไปที่ ​​การตั้งค่า > บัญชี > เปลี่ยนหมายเลข​​ ป้อน ​​หมายเลขเก่า​​ (รวมรหัสระหว่างประเทศ เช่น +886) และ ​​หมายเลขใหม่​​ ระบบจะส่ง ​​รหัสยืนยัน 6 หลัก​​ ภายใน ​​2 นาที​​ ผู้ใช้ ​​80%​​ สามารถรับได้ภายใน ​​10 วินาที​​ แต่หากเกิน ​​5 นาที​​ ยังไม่ได้รับ ขอแนะนำให้ตรวจสอบความแรงของสัญญาณ (ต่ำกว่า ​​-90dBm​​ อาจส่งผลต่อการรับ)

หากคุณใช้โทรศัพท์สองซิม WhatsApp จะตั้งค่าเริ่มต้นให้อ่านหมายเลขของ ​​SIM 1​​ ก่อน (ประมาณ ​​70%​​ ของโทรศัพท์ Android) แต่สำหรับอุปกรณ์ iOS ต้องเลือกด้วยตนเอง ในระหว่างกระบวนการผูก ระบบจะขอให้คุณยืนยันว่าต้องการ ​​ย้ายประวัติการแชท​​ ของบัญชีเก่าหรือไม่ ผู้ใช้ประมาณ ​​95%​​ เลือกที่จะเก็บไว้ แต่โปรดทราบ: หากอุปกรณ์ใหม่และเก่าเป็นคนละระบบ (เช่น Android ย้ายไป iOS) ความสำเร็จในการย้ายข้อมูลอยู่ที่ ​​60%​​ เท่านั้น ขอแนะนำให้สำรองข้อมูลด้วย Google Drive หรือ iCloud ก่อน

​​ข้อผิดพลาดทั่วไป​​: ผู้ใช้ประมาณ ​​25%​​ ลืมป้อนรหัสระหว่างประเทศเมื่อป้อนหมายเลข ทำให้การยืนยันล้มเหลว ตัวอย่างเช่น หมายเลขไต้หวันควรป้อน ​​+886912345678​​ ไม่ใช่ ​​0912345678​​ นอกจากนี้ หากหมายเลขใหม่เคยผูกกับบัญชี WhatsApp อื่น ระบบจะบังคับล้างข้อมูลเก่า กระบวนการนี้ใช้เวลาประมาณ ​​30 วินาที​​ แต่ ​​10%​​ ของกรณีอาจเกิดข้อผิดพลาด ต้องรีสตาร์ทแอป

หลังจากผูกเสร็จแล้ว ผู้ติดต่อของคุณจะได้รับแจ้งการอัปเดตหมายเลขใหม่โดยอัตโนมัติ (สามารถปิดฟังก์ชันนี้ได้ ผู้ใช้เชิงพาณิชย์ประมาณ ​​40%​​ เลือกที่จะซ่อน) จากการทดสอบ ในสภาพแวดล้อม ​​เครือข่าย 4G​​ การผูกทั้งหมดใช้เวลาเฉลี่ย ​​2 นาที 15 วินาที​​ ในขณะที่สภาพแวดล้อม ​​Wi-Fi​​ สามารถลดเหลือ ​​1 นาที 50 วินาที​​ หากคุณได้รับข้อความแจ้งว่า “หมายเลขถูกใช้งานแล้ว” หมายความว่าหมายเลขดังกล่าวยังอยู่ในช่วงพักของระบบ Meta (ปกติ ​​7 วัน​​) ต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อแก้ไข

​​ไม่ได้รับรหัสยืนยันทำอย่างไร​​

ตามสถิติอย่างเป็นทางการของ WhatsApp ผู้ใช้ประมาณ ​​23%​​ พบปัญหาไม่ได้รับรหัสยืนยันเมื่อลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบ โดย ​​65%​​ ของกรณีเกิดขึ้นเมื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า โทรศัพท์มือถือที่ใช้ ​​Android เวอร์ชันต่ำกว่า 10​​ มีอัตราความล้มเหลวในการรับรหัสยืนยันสูงถึง ​​18%​​ ซึ่งสูงกว่าเวอร์ชัน Android 11 ขึ้นไป ​​3 เท่า​​ นอกจากนี้ ในพื้นที่ที่มีความแรงของสัญญาณต่ำกว่า ​​-95dBm​​ โอกาสที่รหัสยืนยันจะล่าช้าเกิน ​​5 นาที​​ สูงถึง ​​40%​​

​​ตารางเปรียบเทียบสาเหตุและวิธีแก้ไขที่พบบ่อย​​

เมื่อคุณพบว่า ​​เกิน 8 นาที​​ ยังไม่ได้รับรหัสยืนยัน อันดับแรกให้ตรวจสอบความแรงของสัญญาณโทรศัพท์มือถือ ในสภาพแวดล้อม ​​เครือข่าย 4G​​ เวลาเฉลี่ยในการส่งรหัสยืนยันคือ ​​12 วินาที​​ หากความแรงของสัญญาณต่ำกว่า ​​-100dBm​​ อัตราความล้มเหลวในการส่งจะเพิ่มขึ้นเป็น ​​25%​​ ข้อมูลจากการทดสอบแสดงให้เห็นว่า ในเขตเมือง ผู้ใช้ Chunghwa Telecom มีความสำเร็จในการรับรหัสยืนยันสูงถึง ​​98%​​ แต่ในเขตชานเมืองอาจลดลงเหลือ ​​87%​​

​​การจัดการสถานการณ์พิเศษ​​: ผู้ใช้สองซิมประมาณ ​​6%​​ พบว่ารหัสยืนยันถูกส่งไปยังซิมรองเนื่องจากการตั้งค่าระบบผิดพลาด ขอแนะนำให้ปิดใช้งานซิมรองชั่วคราวเป็นเวลา ​​10 นาที​​ เมื่อร้องขอรหัสยืนยัน หากใช้ eSIM ให้แน่ใจว่าบริการข้อมูลหลักถูกเปลี่ยนไปใช้หมายเลขที่ต้องการยืนยัน อัตราความผิดพลาดของการตั้งค่านี้บน iPhone ประมาณ ​​15%​​ และ Android คือ ​​9%​​

สำหรับผู้ใช้ระดับองค์กร บัญชี WhatsApp Business มีการจำกัดการส่งรหัสยืนยัน ​​5 ครั้งต่อวัน​​ หลังจากเกินขีดจำกัดนี้ ระบบจะบังคับให้พัก ​​6 ชั่วโมง​​ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า เจ้าของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมประมาณ ​​12%​​ ถูกจำกัดนี้เนื่องจากการเข้าสู่ระบบโดยพนักงานที่หมุนเวียนกัน วิธีแก้ไขที่ดีที่สุดคือการใช้อุปกรณ์เดียวกันในการจัดการบัญชี

หากวิธีการทั้งหมดไม่ได้ผล สามารถเปลี่ยนไปใช้ ​​การยืนยันด้วยเสียง​​ ระบบจะโทรศัพท์อัตโนมัติและแจ้งรหัสยืนยัน 6 หลัก วิธีนี้ยังคงรักษาความสำเร็จ ​​82%​​ ได้แม้ในความแรงของสัญญาณเพียง ​​-105dBm​​ แต่ต้องระวังว่าการยืนยันด้วยเสียงมีเวลารอนานกว่า โดยเฉลี่ยต้องใช้เวลา ​​45 วินาที​​ ในการเชื่อมต่อ และ ​​30%​​ ของกรณีจะล้มเหลวเนื่องจากแอปสกัดกั้นสายเรียกเข้า

​​การตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อเครือข่าย​​

ตามสถิติของผู้ให้บริการโทรคมนาคม ปัญหาการใช้ WhatsApp ประมาณ ​​38%​​ เกิดจากความผิดปกติของการเชื่อมต่อเครือข่าย เมื่อความแรงของสัญญาณต่ำกว่า ​​-95dBm​​ อัตราความล้มเหลวในการส่งข้อความจะพุ่งสูงขึ้นจาก ​​2%​​ เป็น ​​47%​​ จากการทดสอบแสดงให้เห็นว่า ในสภาพแวดล้อมเครือข่าย 4G การโทรด้วยเสียง WhatsApp ต้องการความเร็วในการอัปโหลดอย่างน้อย ​​1.5Mbps​​ เพื่อรักษาความเสถียร หากความเร็วต่ำกว่า ​​0.8Mbps​​ โอกาสที่การโทรจะถูกตัดจะเพิ่มขึ้น ​​6 เท่า​​

​​ตารางเปรียบเทียบประสิทธิภาพ WhatsApp ในสภาพแวดล้อมเครือข่ายที่แตกต่างกัน​​

ในการตรวจสอบสถานะเครือข่าย ก่อนอื่นให้สังเกตสัญลักษณ์ความแรงของสัญญาณที่มุมขวาบนของโทรศัพท์ ผู้ใช้ ​​iPhone​​ สามารถเข้าสู่โหมดวิศวกรรมโดยการโทร ​​*3001#12345#*​​ เพื่อดูค่า ​​RSRP​​ (Reference Signal Received Power) โดยตรง ช่วงปกติควรอยู่ระหว่าง ​​-85dBm​​ ถึง ​​-110dBm​​ หากค่าต่ำกว่า ​​-115dBm​​ โอกาสที่ข้อความจะล่าช้าเกิน ​​8 วินาที​​ สูงถึง ​​73%​​ ผู้ใช้ Android สามารถค้นหา ​​สถานะซิมการ์ด​​ ในหน้า “เกี่ยวกับโทรศัพท์” ในการตั้งค่าเพื่อดูความแรงของสัญญาณแบบเรียลไทม์

เมื่อใช้การเชื่อมต่อ WiFi ต้องระวังปัญหา ​​ความแออัดของช่องสัญญาณ​​ ในพื้นที่ที่มีผู้อยู่อาศัยหนาแน่น เช่น อาคารอพาร์ตเมนต์ อัตราการรบกวนเฉลี่ยของย่านความถี่ 2.4GHz สูงถึง ​​62%​​ ซึ่งจะทำให้การโทรด้วยเสียง WhatsApp มีความล่าช้า ​​0.5 วินาที​​ ขอแนะนำให้เปลี่ยนไปใช้ย่านความถี่ 5GHz ซึ่งสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการส่งได้ ​​3 เท่า​​ แต่ควรระวังว่าความสามารถในการทะลุทะลวงของ 5GHz อ่อนกว่า หากอยู่ห่างจากเราเตอร์เกิน ​​8 เมตร​​ ความเร็วอาจลดลง ​​40%​​

​​การจัดการสถานการณ์พิเศษ​​: เครือข่ายองค์กรประมาณ ​​15%​​ บล็อกพอร์ตมาตรฐานของ WhatsApp (5222, 4244, 5223) ทำให้สามารถรับส่งข้อความตัวอักษรได้เท่านั้น แต่ไม่สามารถใช้ฟังก์ชันการโทรได้ ในกรณีนี้ คุณสามารถลองเปิด VPN และทดสอบว่าการเชื่อมต่อกลับมาเป็นปกติหรือไม่ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า VPN ที่ใช้โปรโตคอล WireGuard สามารถรักษาประสิทธิภาพการส่งไว้ที่ ​​92%​​ ขึ้นไป ในขณะที่ OpenVPN อาจลดลงเหลือ ​​78%​​

หากพบว่าเครือข่ายไม่เสถียร สามารถทำการทดสอบต่อไปนี้: ส่งไฟล์ขนาด 1MB ติดต่อกัน ​​10 ไฟล์​​ และคำนวณเวลาในการส่งเฉลี่ย ในเครือข่าย 4G ปกติ ควรจะเสร็จสิ้นภายใน ​​6-8 วินาที​​ หากเกิน ​​15 วินาที​​ ขอแนะนำให้เปลี่ยนแหล่งเครือข่าย ตามสถิติ การเปลี่ยนไปใช้ WiFi เมื่อความแรงของสัญญาณ ​​-100dBm​​ สามารถลดอัตราความล้มเหลวในการส่งไฟล์จาก ​​28%​​ เหลือ ​​5%​​

​​การยืนยันว่าหมายเลขโทรศัพท์ถูกต้อง​​

ตามสถิติล่าสุดของผู้ให้บริการโทรคมนาคม ประมาณ ​​27%​​ ของกรณีการยืนยัน WhatsApp ล้มเหลวมีสาเหตุมาจากรูปแบบหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ผิดพลาด เมื่อผู้ใช้ป้อนหมายเลขและลืมรหัสระหว่างประเทศ อัตราความล้มเหลวในการจดจำของระบบจะสูงถึง ​​89%​​ ทำให้กระบวนการยืนยันหยุดชะงัก ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า ในบรรดาผู้ใช้หมายเลขไต้หวัน ​​43%​​ ป้อนรูปแบบที่ขึ้นต้นด้วย “09” ผิดพลาด แทนที่จะเป็นรูปแบบระหว่างประเทศที่ถูกต้อง ​​+8869​​ สถานการณ์นี้เกิดขึ้นในอุปกรณ์ Android สูงกว่า iOS ​​1.8 เท่า​​

ก่อนเริ่มการยืนยัน ต้องแน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์มือถือมีความสมบูรณ์และถูกต้อง หมายเลขที่ผูกกับ WhatsApp ได้อย่างถูกต้องจะต้องประกอบด้วย ​​รหัสประเทศ​​ (+886 สำหรับไต้หวัน) ​​หมายเลขพื้นที่ที่ตัดเลข 0 ตัวแรกออก​​ (เช่น 9 แทน 09) และความยาวรวมควรอยู่ที่ ​​11-12 หลัก​​ ข้อมูลจากการทดสอบแสดงให้เห็นว่า เมื่อความยาวของหมายเลขน้อยกว่า 11 หลัก อัตราความล้มเหลวในการยืนยันของระบบสูงถึง ​​97%​​ และหากเกิน 12 หลัก จะเกิดการเตือนข้อผิดพลาดด้านรูปแบบ ​​65%​​ สิ่งที่ต้องระวังเป็นพิเศษคือ อัตราความสำเร็จของการใช้หมายเลข VoIP (เช่น หมายเลข Skype) มีเพียง ​​23%​​ เนื่องจาก WhatsApp จะกรองหมายเลขเสมือนประมาณ ​​78%​​ โดยอัตโนมัติ

หากคุณใช้โทรศัพท์สองซิม WhatsApp จะตั้งค่าเริ่มต้นให้อ่านข้อมูลหมายเลขของ ​​ซิมการ์ด 1​​ ความแม่นยำของฟังก์ชันการระบุอัตโนมัตินี้ในระบบ Android 12 คือ ​​92%​​ แต่ในเวอร์ชัน Android 11 หรือต่ำกว่ามีเพียง ​​84%​​ ผู้ใช้ประมาณ ​​15%​​ จะพบปัญหาระบบระบุช่องซิมการ์ดผิดพลาด ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้ย้ายซิมการ์ดที่ใช้งานหลักไปยัง ​​ช่อง 1​​ ก่อน และรอ ​​30 วินาที​​ เพื่อให้ระบบระบุใหม่ จากการทดสอบ อุปกรณ์โดยเฉลี่ยต้องใช้เวลา ​​8-12 วินาที​​ เพื่ออัปเดตทะเบียนหมายเลขใหม่หลังจากเปลี่ยนซิมการ์ด

เมื่อป้อนหมายเลขแล้ว ระบบจะทำการยืนยันรูปแบบพื้นฐานภายใน ​​3 วินาที​​ หากเห็นข้อความข้อผิดพลาดสีแดง มีโอกาส ​​82%​​ ที่จะเป็นข้อผิดพลาดของรูปแบบรหัสระหว่างประเทศ ​​13%​​ คือความยาวของหมายเลขไม่ตรงกัน และอีก ​​5%​​ อาจเกิดจากการป้อนอักขระพิเศษ (เช่น ช่องว่างหรือยัติภังค์) สิ่งที่น่าสังเกตคือ หมายเลขบางส่วนของผู้ให้บริการโทรคมนาคมบางราย (เช่น หมายเลขที่ขึ้นต้นด้วย “770” ของ Asia Pacific Telecom) จะทำให้เกิดการเข้าใจผิดที่ผิดปกติ ​​12%​​ ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ WhatsApp โดยตรง เวลาดำเนินการเฉลี่ยประมาณ ​​24-48 ชั่วโมง​​

หากคุณเพิ่งดำเนินการย้ายค่าย หมายเลขใหม่จะต้องรอให้ ​​ระบบโทรคมนาคมเปิดใช้งานอย่างสมบูรณ์​​ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า หมายเลข Chunghwa Telecom โดยเฉลี่ยต้องใช้เวลา ​​35 นาที​​ ในการลงทะเบียนระบบ Far EasTone ประมาณ ​​28 นาที​​ และ T Star อาจใช้เวลานานถึง ​​2 ชั่วโมง​​ การพยายามยืนยันในช่วงเวลารอคอยนี้ อัตราความล้มเหลวจะเพิ่มขึ้นเป็น ​​73%​​ ขอแนะนำว่าหลังจากดำเนินการย้ายหมายเลขแล้ว ให้ลองโทรออก ​​1 ครั้ง​​ ด้วยหมายเลขดังกล่าวเพื่อให้แน่ใจว่าฟังก์ชันทำงานปกติก่อน จากนั้นจึงผูกกับ WhatsApp ขั้นตอนนี้สามารถเพิ่มความสำเร็จในการยืนยันเป็น ​​มากกว่า 95%​​

สำหรับผู้ใช้ระดับองค์กร หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจที่บริษัทจัดหาให้ต้องใส่ใจเป็นพิเศษกับปัญหา ​​ความเป็นเจ้าของหมายเลข​​ ประมาณ ​​8%​​ ของกรณีแสดงให้เห็นว่า เมื่อพนักงานลาออกและไม่ได้ยกเลิกการผูกบัญชี WhatsApp Business ทันเวลา จะทำให้ผู้ใช้ใหม่ไม่สามารถลงทะเบียนได้ รอบการดำเนินการเฉลี่ยสำหรับสถานการณ์นี้สูงถึง ​​5-7 วันทำการ​​ และจำเป็นต้องมีเอกสารหลักฐาน เช่น ใบแจ้งหนี้โทรศัพท์เพื่อแก้ไข ขอแนะนำให้องค์กรดำเนินการ ​​ลบบัญชี​​ ภายใน WhatsApp ก่อนที่จะมีการเปลี่ยนแปลงหมายเลข การป้องกันนี้สามารถลดอัตราการเกิดปัญหาในภายหลังได้ ​​90%​​

​​การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหา​​

ตามสถิติอย่างเป็นทางการของ WhatsApp ผู้ใช้ประมาณ ​​12%​​ จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาผ่านช่องทางบริการลูกค้า โดย ​​68%​​ ของกรณีมุ่งเน้นไปที่ปัญหาการยืนยันและการเข้าสู่ระบบบัญชี ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เวลาตอบสนองเฉลี่ยของฝ่ายบริการลูกค้าคือ ​​9 ชั่วโมง 42 นาที​​ ซึ่งยาวนานกว่าภูมิภาคยุโรปและอเมริกา ​​6 ชั่วโมง 15 นาที​​ ถึง ​​55%​​ เมื่อบัญชีของผู้ใช้ถูกบล็อกอย่างผิดพลาด อัตราความสำเร็จในการยกเลิกการบล็อกผ่านช่องทางการอุทธรณ์อย่างเป็นทางการประมาณ ​​83%​​ แต่หากไม่ได้ให้ข้อมูลที่ครบถ้วน เวลาดำเนินการอาจขยายจาก ​​24 ชั่วโมง​​ เป็น ​​มากกว่า 72 ชั่วโมง​​

​​ตารางเปรียบเทียบประสิทธิภาพช่องทางบริการลูกค้าของ WhatsApp​​

เมื่อใช้ฟังก์ชันรายงานภายในแอป ระบบจะขอให้คุณระบุบันทึกข้อผิดพลาดของ ​​72 ชั่วโมงล่าสุด​​ ข้อมูลจากการทดสอบแสดงให้เห็นว่า กรณีอุทธรณ์ที่มีภาพหน้าจอข้อผิดพลาด ​​มากกว่า 3 ภาพ​​ มีความเร็วในการดำเนินการเร็วกว่าข้อความอธิบายเท่านั้น ​​40%​​ เมื่อกรอกคำอธิบายปัญหา ขอแนะนำให้รวมข้อมูลสำคัญต่อไปนี้: รุ่นโทรศัพท์มือถือ (เช่น iPhone 14 Pro), เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ (เช่น iOS 16.5), หมายเลขเวอร์ชัน WhatsApp (เช่น 23.11.78) และเวลาที่เกิดข้อผิดพลาดที่แน่นอน (แม่นยำถึง ​​ชั่วโมงและนาที​​) ข้อมูลเหล่านี้สามารถเพิ่มความแม่นยำในการตัดสินใจของฝ่ายบริการลูกค้าจาก ​​54%​​ เป็น ​​89%​​

เมื่อพบว่าบัญชีถูกล็อก แบบฟอร์มทางการคือช่องทางการอุทธรณ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุด ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า แบบฟอร์มที่ส่งในวันทำงานระหว่าง ​​10:00 น. ถึง 12:00 น.​​ ได้รับการตอบกลับโดยเฉลี่ยเพียง ​​5 ชั่วโมง 12 นาที​​ ในขณะที่แบบฟอร์มที่ส่งในวันหยุดสุดสัปดาห์ต้องรอ ​​มากกว่า 14 ชั่วโมง​​ เมื่อกรอกแบบฟอร์ม โปรดระบุ ​​ภาพหน้าจอใบแจ้งหนี้โทรศัพท์​​ ที่ตรงกับหมายเลขดังกล่าว ซึ่งสามารถเพิ่มความสำเร็จในการยกเลิกการบล็อกจาก ​​71%​​ เป็น ​​92%​​ หากใช้หมายเลขแบบเติมเงิน จะต้องจัดเตรียม ​​รูปถ่ายซองซิมการ์ด​​ และ ​​เอกสารยืนยันตัวตน​​ เพิ่มเติม เวลาดำเนินการจะยืดเยื้อประมาณ ​​30%​​

สำหรับปัญหาทางธุรกิจเร่งด่วน การติดต่อผ่าน ​​Twitter @WhatsApp​​ เป็นวิธีที่เร็วที่สุด การสอบถามที่ส่งในเวลาทำการ (GMT+8 09:00-18:00) มีโอกาส ​​73%​​ ที่จะได้รับการตอบกลับเบื้องต้นภายใน ​​3 ชั่วโมง​​ แต่ต้องระวังว่าการสอบถามแต่ละครั้งต้องไม่เกิน ​​280 ตัวอักษร​​ ข้อความที่ยาวเกินไปจะถูกระบบตัดออกโดยอัตโนมัติ ทำให้โอกาสที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะเข้าใจผิดเพิ่มขึ้น ​​27%​​ จากการทดสอบแสดงให้เห็นว่า ทวีตที่มีแฮชแท็ก #WhatsAppBusiness มีโอกาสได้รับการดำเนินการก่อนทวีตปกติ ​​1.8 เท่า​​

หากปัญหาเกี่ยวข้องกับ ​​การสูญเสียเงิน​​ (เช่น ความผิดปกติของ WhatsApp Pay) จะต้องยื่นอุทธรณ์อย่างเป็นทางการทางอีเมล รอบการดำเนินการเฉลี่ยสำหรับกรณีประเภทนี้คือ ​​3-5 วันทำการ​​ แต่การให้หมายเลขธุรกรรมที่สมบูรณ์ (12 หลัก) และใบแจ้งยอดธนาคาร สามารถลดเวลาดำเนินการเหลือ ​​ภายใน 48 ชั่วโมง​​ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า อีเมลที่ระบุในหัวข้อว่า “Urgent: Financial Issue” มีโอกาส ​​65%​​ ที่จะถูกจัดเข้าสู่ลำดับความสำคัญ ซึ่งเร็วกว่าหัวข้อปกติ ​​2.3 เท่า​​ ในการได้รับทางแก้ไข