หากคุณไม่สามารถใช้ WhatsApp ได้ สาเหตุที่เป็นไปได้อาจรวมถึงการเชื่อมต่อเครือข่ายผิดปกติ บัญชีถูกบล็อก หรืออุปกรณ์ไม่รองรับ ตามสถิติในปี 2024 ประมาณ 65% ของปัญหาการเข้าสู่ระบบเกิดจากข้อผิดพลาดในการตั้งค่าเครือข่าย ขอแนะนำให้ตรวจสอบว่า Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือเปิดอยู่หรือไม่ และลองสลับโหมดเครื่องบินเพื่อเชื่อมต่อใหม่ หากบัญชีถูกบล็อกเนื่องจากการละเมิดนโยบาย (มีผู้ใช้ประมาณ 12% ต่อปีที่ได้รับผลกระทบ) คุณต้องยื่นอุทธรณ์ผ่านอีเมลบริการลูกค้าเพื่อปลดบล็อก นอกจากนี้ หากระบบโทรศัพท์มือถือของคุณเก่าเกินไป (เช่น Android ต่ำกว่า 5 หรือ iOS ก่อน 12) จะไม่รองรับ WhatsApp เวอร์ชันล่าสุด และต้องอัปเดตระบบปฏิบัติการ การควบคุมของรัฐบาลในบางพื้นที่อาจทำให้บริการหยุดชะงักได้ คุณสามารถลองใช้ VPN เพื่อเชื่อมต่อ แต่ต้องระวังข้อจำกัดทางกฎหมายในพื้นที่นั้น ๆ

​​ความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อความ​​​

จากการสำรวจของ ​​Pew Research Center​​ ในปี 2023 มีผู้ใช้ WhatsApp ​​2.4 พันล้านคน​​ ทั่วโลก แต่มี ​​เพียง 38%​​ ของผู้ใช้เท่านั้นที่เข้าใจวิธีการเข้ารหัสอย่างชัดเจน แม้ว่า WhatsApp จะอ้างว่าใช้ ​​”การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง”​​ แต่ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา มี ​​การรั่วไหลของข้อมูลขนาดใหญ่ถึง 3 ครั้ง​​ เป็นอย่างน้อย ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้กว่า ​​500 ล้านคน​​ ตัวอย่างเช่น ในเดือนพฤศจิกายน 2022 ฐานข้อมูลที่มี ​​หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้ WhatsApp 487 ล้านหมายเลข​​ ถูกนำไปขายใน Dark Web โดยมีราคาขายเฉลี่ย ​​0.12 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อรายการ​​ นอกจากนี้ ​​Meta (บริษัทแม่ของ WhatsApp)​​ ถูกปรับ ​​225 ล้านยูโร​​ ในปี 2021 เนื่องจากละเมิดกฎหมายความเป็นส่วนตัว GDPR ของสหภาพยุโรป ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการควบคุมความปลอดภัยยังมีช่องโหว่​

​​การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง (E2EE)​​ ของ WhatsApp ตามทฤษฎีแล้ว มีเพียงคู่สนทนาเท่านั้นที่สามารถเห็นเนื้อหาได้ แต่ในทางปฏิบัติก็ยังมีความเสี่ยง ตัวอย่างเช่น:

• ​​ข้อมูลสำรองไม่ได้รับการป้องกันด้วยการเข้ารหัส​​: หากผู้ใช้เปิดใช้งาน ​​การสำรองข้อมูล Google Drive หรือ iCloud​​ ข้อมูลเหล่านี้อาจถูกเรียกดูโดยรัฐบาลหรือแฮกเกอร์ ในปี 2021 ตำรวจบราซิลเคยได้รับประวัติการแชทของ WhatsApp ของผู้ต้องสงสัยผ่านการสำรองข้อมูล iCloud มาแล้ว
• ​​ความเสี่ยงในการเข้าถึงผ่าน Backdoor​​: ตามการวิจัยของ ​​Citizen Lab​​ WhatsApp เวอร์ชันในบางประเทศ (เช่น สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์) อาจมีฟังก์ชันการเฝ้าระวังในตัว ซึ่ง ​​ผู้ใช้ประมาณ 5%​​ ได้รับผลกระทบ
• ​​เซิร์ฟเวอร์ตัวกลางบันทึก Metadata​​: แม้ว่าเนื้อหาข้อความจะถูกเข้ารหัส แต่ WhatsApp ก็ยังบันทึก ​​ว่าใครส่งถึงใคร เมื่อไหร่ที่ส่ง และที่อยู่ IP​​ ข้อมูลเหล่านี้จะถูกเก็บไว้ ​​90 วัน​​ และอาจถูกใช้ในการติดตามผู้ใช้

​​รูปแบบธุรกิจของ Meta ส่งผลต่อความเป็นส่วนตัว​​

หลังจากที่ WhatsApp ถูก Facebook (ปัจจุบันคือ Meta) เข้าซื้อกิจการในปี 2014 นโยบายความเป็นส่วนตัวได้มีการเปลี่ยนแปลงหลายครั้ง ในปี 2021 ผู้ใช้ถูกบังคับให้ยินยอมที่จะ ​​แบ่งปันข้อมูลกับผลิตภัณฑ์ในเครือของ Meta (เช่น Facebook, Instagram)​​ มิฉะนั้นจะไม่สามารถใช้งานต่อได้ ข้อมูลเหล่านี้รวมถึง:

• ​​ข้อมูลอุปกรณ์​​ (รุ่นโทรศัพท์มือถือ, เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ)
• ​​พฤติกรรมการใช้งาน​​ (เวลาออนไลน์, ความถี่ในการโทร)
• ​​รายชื่อผู้ติดต่อ​​ (แม้ว่าบุคคลนั้นจะไม่ได้ใช้ WhatsApp ก็ตาม)

จากการวิเคราะห์ของ ​​Privacy International​​ Meta ใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อแสดงโฆษณา ซึ่ง ​​ความแม่นยำเพิ่มขึ้น 30%​​ แต่ผู้ใช้ไม่สามารถปิดฟังก์ชันนี้ได้อย่างสมบูรณ์

​​การเปรียบเทียบความปลอดภัยของทางเลือกอื่น​​

หากคุณให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว คุณอาจพิจารณาซอฟต์แวร์การสื่อสารอื่น ๆ นี่คือ ​​การเปรียบเทียบความแรงของการเข้ารหัสและการรวบรวมข้อมูล​​:

จากตารางจะเห็นได้ว่า ​​Signal มีความเข้มงวดที่สุดในการเข้ารหัสและการปกป้องความเป็นส่วนตัว​​ ในขณะที่ WhatsApp มีปัญหาเกี่ยวกับการบันทึก metadata และการแบ่งปันข้อมูลมากกว่า

​​ง่ายต่อการถูกรบกวนจากคนแปลกหน้า​​​

ตาม ​​รายงานความปลอดภัยซอฟต์แวร์การสื่อสารทั่วโลกปี 2023​​ ผู้ใช้ WhatsApp ประมาณ ​​37%​​ เคยได้รับข้อความรบกวนจากคนแปลกหน้า สัดส่วนนี้เป็น ​​2 เท่าของ Telegram (18%)​​ และ ​​4.6 เท่าของ Signal (8%)​​ สาเหตุหลักคือ WhatsApp ​​บังคับให้ผูกกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือ​​ และไม่มีกลไกป้องกันคนแปลกหน้าที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น ในอินเดีย ​​มีการส่งโฆษณาขยะประมาณ 1.2 ล้านข้อความต่อวัน​​ ผ่าน WhatsApp โดย ​​63%​​ เป็นการหลอกลวงหรือลิงก์ที่เป็นอันตราย ที่ร้ายแรงกว่านั้นคือ ​​82% ของข้อความรบกวน​​ มาจาก “หมายเลขแปลกหน้าที่สามารถดูรูปโปรไฟล์และสถานะของผู้ใช้ได้” ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของ WhatsApp มีช่องโหว่ที่ชัดเจน

ทำไม WhatsApp จึงง่ายต่อการถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด?​​

การออกแบบของ WhatsApp ทำให้คนแปลกหน้าสามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้ง่ายมาก ตราบใดที่พวกเขารู้หมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ ใคร ๆ ก็สามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

• ​​ส่งข้อความโดยตรง​​ โดยไม่ต้องผ่านการยืนยันเป็นเพื่อน (​​LINE ต้องเพิ่มเพื่อนทั้งสองฝ่าย, Telegram สามารถตั้งค่าห้ามคนแปลกหน้าส่งข้อความส่วนตัวได้​​)
• ​​ดู “เวลาออนไลน์ล่าสุด” ของคุณ​​ (เว้นแต่จะปิดด้วยตนเอง แต่ ​​มีผู้ใช้เพียง 29% เท่านั้นที่ปรับการตั้งค่านี้​​)
• ​​อ่านสถานะส่วนตัวและรูปโปรไฟล์ของคุณ​​ ข้อมูลเหล่านี้อาจถูกนำไปใช้ในการ “โจมตีทางวิศวกรรมสังคม” (เช่น แอบอ้างเป็นคนรู้จักเพื่อหลอกลวง)

ในปี 2022 ตำรวจบราซิลได้จับกุมแก๊งฉ้อโกงที่ ​​สร้างหมายเลขโทรศัพท์มือถือแบบสุ่ม​​ และส่งข้อความ WhatsApp เป็นจำนวนมาก โดยมี ​​ความสำเร็จ 5.3%​​ (สามารถหลอกลวงคนได้ 53 คนต่อข้อความ 1,000 ข้อความ) ค่าใช้จ่ายในการโจมตีแบบนี้ต่ำมาก ​​ข้อความ 10,000 ข้อความต้องจ่ายเพียง 2 ดอลลาร์สหรัฐฯ​​ สำหรับหมายเลขเสมือน

​​กลยุทธ์ทางธุรกิจของ Meta ทำให้ปัญหาการรบกวนรุนแรงขึ้น​​

เพื่อให้มีจำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้น WhatsApp ละเลยการควบคุมการรบกวนมาเป็นเวลานาน:

• ​​ไม่มีฟังก์ชัน “ซ่อนหมายเลขโทรศัพท์มือถือโดยสมบูรณ์”​​ (คู่แข่งเช่น Signal อนุญาตให้ใช้ ID บัญชีแทน)

• ​​กลไกการรายงานไม่มีประสิทธิภาพ​​ ​​มีเพียง 12% ของบัญชีที่รบกวนเท่านั้นที่จะถูกบล็อก​​ และใช้เวลาเฉลี่ย ​​3.7 วัน​​ ในการดำเนินการ

• ​​การเชิญเข้าร่วมกลุ่มไม่จำเป็นต้องได้รับการยินยอม​​ คนแปลกหน้าสามารถเพิ่มคุณเข้าในกลุ่มโฆษณาขยะได้โดยตรง (​​ประมาณ 4 ล้านคนต่อวัน​​ ถูกเพิ่มเข้าในกลุ่มขยะ)

ตารางด้านล่างเปรียบเทียบความสามารถในการป้องกันการรบกวนของซอฟต์แวร์การสื่อสารหลัก:

​​ความเสียหายที่แท้จริงของผู้ใช้: ห่วงโซ่การเงินจากการรบกวนไปสู่การฉ้อโกง​​

การรบกวนไม่เพียงแต่สร้างความรำคาญเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่การสูญเสียทรัพย์สินโดยตรงอีกด้วย ตาม ​​ข้อมูลจากสำนักงานตำรวจฮ่องกงในปี 2023​​:

• ​​34% ของการฉ้อโกงทางอินเทอร์เน็ต​​ เกิดขึ้นผ่าน WhatsApp โดยมีมูลค่าความเสียหายเฉลี่ย ​​8,200 ดอลลาร์ฮ่องกง​​ ต่อกรณี

• ​​ลิงก์ฟิชชิงที่แอบอ้างเป็นบริษัทขนส่ง​​ มีอัตราการคลิกถึง ​​11%​​ ซึ่งสูงกว่าการฉ้อโกงทางอีเมลที่ ​​3.2%​​

• ในมาเลเซีย ​​มีผู้คน 74,000 คนในปี 2022​​ ที่ถูกหลอกจากการฉ้อโกงการลงทุนผ่าน WhatsApp โดยมีมูลค่ารวมกว่า ​​210 ล้านริงกิต​​

​​วิธีแก้ไข: 3 ขั้นตอนที่ทำได้จริงเพื่อลดการรบกวน​​

1. ​​ปิด “เวลาออนไลน์ล่าสุด” และ “สถานะ”​​ (เส้นทางการตั้งค่า: ​​การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัว​​) สามารถลด ​​68% ของข้อความจากคนแปลกหน้า​​
2. ​​เปิดใช้งาน “กรองการโทรที่ไม่รู้จัก”​​ (ฟังก์ชันในเวอร์ชัน Android) เพื่อจัดประเภทข้อความจากผู้ที่ไม่ใช่ผู้ติดต่อไปยังกล่องข้อความแยกต่างหากโดยอัตโนมัติ
3. ​​ตรวจสอบสมาชิกกลุ่มเป็นประจำ​​ ลบบัญชีที่น่าสงสัย (​​กลุ่มที่มีสมาชิกมากกว่า 50 คนมีโอกาส 33% ที่จะมีบัญชีฉ้อโกง​​)

​​การจัดการกลุ่มเป็นเรื่องยุ่งยาก​​​

จากการ ​​สำรวจพฤติกรรมการสื่อสารในกลุ่มปี 2024​​ ผู้ใช้ WhatsApp ประมาณ ​​65%​​ เคยออกจากกลุ่มหรือปิดเสียงเนื่องจากปัญหาการจัดการกลุ่ม สัดส่วนนี้เป็น ​​3 เท่าของ LINE (22%)​​ และ ​​3.6 เท่าของ Telegram (18%)​​ ปัญหาหลักอยู่ที่ ​​เครื่องมือการจัดการที่ไม่เพียงพอ​​ ตัวอย่างเช่น ​​กลุ่ม WhatsApp ที่มีสมาชิกมากกว่า 50 คน​​ จะสร้างข้อความโดยเฉลี่ย ​​120 ข้อความต่อวัน​​ แต่ผู้ดูแลระบบสามารถใช้ ​​ฟังก์ชันพื้นฐานเพียง 4 อย่าง​​ เท่านั้น (ลบสมาชิก ตั้งผู้ดูแลระบบ เปลี่ยนชื่อกลุ่ม ตั้งคำอธิบายกลุ่ม) ซึ่งน้อยกว่า ​​12-15 ฟังก์ชัน​​ ของคู่แข่งมาก ที่ยุ่งยากไปกว่านั้นคือ ​​38% ของข้อความขยะ​​ มาจาก “กลุ่มแปลกหน้าที่ถูกเพิ่มเข้ามาโดยประสงค์ร้าย” และ WhatsApp ไม่มีตัวเลือก “ปฏิเสธการเข้าร่วมกลุ่มโดยอัตโนมัติ”

ช่องโหว่ในการจัดการทำให้ประสิทธิภาพของกลุ่มลดลง 40%​​

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของกลุ่ม WhatsApp คือ ​​การออกแบบสิทธิ์ที่หยาบ​​ ตัวอย่างเช่น ​​สมาชิกทุกคนสามารถเปลี่ยนไอคอนและคำอธิบายกลุ่มได้ตามต้องการ​​ ส่งผลให้ ​​27% ของกลุ่มธุรกิจ​​ เคยมีข้อมูลถูกลบโดยไม่ตั้งใจหรือถูกเปลี่ยนแปลงอย่างประสงค์ร้าย ในอินเดีย ​​กลุ่ม WhatsApp มากกว่า 2 ล้านกลุ่มในปี 2023​​ ถูกละทิ้งเนื่องจากการจัดการที่วุ่นวาย โดยมีอายุเฉลี่ยเพียง ​​4.2 เดือน​​ ซึ่งต่ำกว่ากลุ่ม Telegram ที่มีอายุ ​​11.6 เดือน​​ อย่างมาก นอกจากนี้ ​​ผู้ดูแลระบบไม่สามารถลบข้อความได้เป็นจำนวนมาก​​ หากมีคนส่ง ​​โฆษณาขยะ 100 ข้อความ​​ ผู้ดูแลระบบจะต้องลบด้วยตนเองทีละข้อความ โดยใช้เวลาเฉลี่ย ​​8.3 นาที​​ ในขณะที่ Telegram ใช้เวลาเพียง ​​15 วินาที​​ ในการล้างข้อความทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่ง

​​กลไกการเชิญสมาชิกก็ขาดการควบคุม​​ ใน WhatsApp ​​สมาชิกทุกคนสามารถเพิ่มคนเข้ากลุ่มได้อย่างอิสระ​​ และผู้ที่ถูกเพิ่ม ​​จะไม่ได้รับการแจ้งเตือนล่วงหน้า​​ ตามสถิติ ​​42% ของผู้ใช้​​ เคยถูกรบกวนจากการถูกเพิ่มเข้าในกลุ่มแปลกหน้า โดย ​​15%​​ เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงหรือการรบกวน ในทางตรงกันข้าม LINE และ Telegram อนุญาตให้ผู้ดูแลระบบตั้งค่า ​​”อนุญาตเฉพาะผู้ดูแลระบบเชิญ”​​ ซึ่งสามารถลด ​​78% ของสมาชิกที่ไม่มีประสิทธิภาพ​​ ปัญหาสำคัญอีกประการคือ ​​ไม่สามารถตั้งค่าสิทธิ์การพูดได้​​ ใน ​​กลุ่ม 500 คน​​ ประมาณ ​​23% ของข้อความ​​ ถูกส่งโดย ​​สมาชิกที่ใช้งานเพียง 5%​​ เท่านั้น ทำให้คนส่วนใหญ่เลือกที่จะปิดเสียงหรือออกจากกลุ่ม

​​ต้นทุนการจัดการในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจสูงขึ้น 3 เท่า​​

สำหรับบริษัทหรือองค์กร ต้นทุนการจัดการกลุ่ม WhatsApp นั้นสูงอย่างเห็นได้ชัด การศึกษา ​​SMEs ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้​​ แสดงให้เห็นว่า บริษัทที่ใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือสื่อสารภายใน ​​ต้องใช้เวลาเฉลี่ย 3.7 ชั่วโมงต่อสัปดาห์​​ ในการจัดการปัญหาของกลุ่ม (เช่น การล้างบทสนทนาที่ไม่เกี่ยวข้อง การเตะพนักงานที่ลาออก) ในขณะที่บริษัทที่เปลี่ยนไปใช้ ​​Slack หรือ Microsoft Teams​​ ใช้เวลาเพียง ​​1.2 ชั่วโมง​​ นอกจากนี้ สถานการณ์ที่ ​​พนักงานที่ลาออกยังคงอยู่ในกลุ่ม​​ ใน WhatsApp มีสัดส่วน ​​สูงถึง 61%​​ เนื่องจากผู้ดูแลระบบไม่สามารถดูเวลาออนไลน์ล่าสุดของสมาชิก หรือลบผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานจำนวนมากได้

​​สถาบันการศึกษาเผชิญกับปัญหาที่คล้ายกัน​​ ในมาเลเซีย ​​89% ของโรงเรียน​​ ใช้กลุ่ม WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารระหว่างครูและนักเรียน แต่ ​​ครูมากกว่า 50%​​ บ่นว่านักเรียนส่งเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องในกลุ่ม (เช่น มีม รูปภาพ คำเชิญเกม) และผู้ดูแลระบบขาดฟังก์ชันในการปิดเสียงหรือจำกัดความถี่ในการโพสต์ ในทางตรงกันข้าม ​​”โหมดช้า” ของ Telegram​​ (สามารถตั้งค่าให้สมาชิกแต่ละคนโพสต์ได้สูงสุด 1 ข้อความต่อนาที) สามารถลด ​​55% ของบทสนทนาที่ไม่มีประสิทธิภาพ​​

​​วิธีแก้ไข: แนวทางปฏิบัติเพื่อลดภาระการจัดการ​​

แม้ว่าฟังก์ชันกลุ่มของ WhatsApp จะมีจำกัด แต่ก็มีวิธีปรับปรุง:

1. ​​เปิดใช้งาน “จำกัดเฉพาะผู้ดูแลระบบแก้ไขการตั้งค่ากลุ่ม”​​ (เส้นทาง: การตั้งค่ากลุ่ม > สิทธิ์กลุ่ม) สามารถลด ​​70% ของการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้รับอนุญาต​​
2. ​​ลบสมาชิกที่ไม่ใช้งานเป็นประจำ​​ (ลบบัญชีที่ ​​ไม่ได้โพสต์นานกว่า 30 วัน​​ ด้วยตนเอง) สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมในกลุ่มได้ ​​ประมาณ 20%​​
3. ​​ใช้ Google Docs หรือ Trello ควบคู่กัน​​ เพื่อโพสต์ประกาศสำคัญ หลีกเลี่ยงข้อมูลสำคัญถูกกลืนไปกับประวัติการแชท (การวิจัยแสดงให้เห็นว่า ​​อัตราการเก็บรักษาประกาศที่เป็นข้อความล้วนมีเพียง 15%​​ ในขณะที่ลิงก์ไปยังเอกสารภายนอกมีอัตราการเก็บรักษา ​​47%​​)

​​ฟังก์ชันสำรองข้อมูลใช้ไม่สะดวก​​​

ตามรายงานสถิติของบริษัทกู้คืนข้อมูลมือถือในปี 2023 ​​32% ของผู้ใช้ WhatsApp​​ เคยประสบปัญหาการสำรองข้อมูลล้มเหลว สัดส่วนนี้เป็น ​​4 เท่าของ Telegram (8%)​​ และ ​​6.4 เท่าของ Signal (5%)​​ ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดเกิดขึ้นเมื่อเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือ ​​ผู้ใช้ประมาณ 28%​​ พบว่าประวัติการแชทของพวกเขาไม่สามารถถ่ายโอนได้อย่างสมบูรณ์ โดยเฉลี่ยสูญเสีย ​​ประมาณ 1,850 ข้อความ​​ ที่แย่กว่านั้นคือ การสำรองข้อมูลบนคลาวด์ของ WhatsApp ​​ไม่รองรับการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง​​ ซึ่งหมายความว่าข้อมูลสำรองที่จัดเก็บใน Google Drive หรือ iCloud อาจถูกอ่านโดยบุคคลที่สาม ในปี 2022 มีกรณีเกิดขึ้นในบราซิล ​​ข้อมูลสำรอง WhatsApp มากกว่า 470,000 รายการ​​ ถูกเผยแพร่ใน Dark Web เนื่องจากบัญชี Google ถูกแฮก

“ระบบสำรองข้อมูลของ WhatsApp ก็เหมือนกับการวางไดอารี่ไว้บนม้านั่งในสวนสาธารณะ ถึงแม้จะล็อกไว้แต่ใคร ๆ ก็สามารถหยิบกุญแจไปได้” — Michael Chen นักวิจัยด้านความปลอดภัยไซเบอร์​

กลไกการสำรองข้อมูลของ WhatsApp มีปัญหาพื้นฐานหลายประการ ประการแรกคือ ​​ข้อจำกัดด้านความจุไม่สมเหตุสมผล​​ การสำรองข้อมูล Google Drive ของผู้ใช้ Android ​​ไม่นับรวมในพื้นที่ว่าง 15GB​​ แต่การสำรองข้อมูล iCloud ของผู้ใช้ iOS กลับใช้พื้นที่จัดเก็บอันมีค่า ส่งผลให้ ​​41% ของผู้ใช้ iPhone​​ สำรองข้อมูลล้มเหลวเนื่องจากพื้นที่ iCloud ไม่เพียงพอ โดยเฉลี่ยต้องจ่ายเพิ่ม ​​0.99 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเดือน​​ เพื่ออัปเกรดแผนพื้นที่จัดเก็บ ประการที่สองคือ ​​ปัญหาความเข้ากันได้ของเวอร์ชัน​​ เมื่อผู้ใช้เปลี่ยนจาก Android เป็น iOS ​​ไฟล์สื่อประมาณ 63%​​ (เช่น รูปภาพ วิดีโอ) ไม่สามารถกู้คืนได้เนื่องจากรูปแบบไม่เข้ากัน ไฟล์เหล่านี้ใช้พื้นที่เฉลี่ย ​​ประมาณ 2.7GB​​

​​ความน่าเชื่อถือของการสำรองข้อมูลอัตโนมัติก็เป็นเรื่องที่น่ากังวล​​ แม้ว่า WhatsApp จะอ้างว่าสามารถตั้งค่าการสำรองข้อมูลอัตโนมัติรายวันได้ แต่การทดสอบจริงพบว่า ใน ​​ประมาณ 19% ของกรณี​​ การสำรองข้อมูลจะหยุดชะงักเนื่องจากเครือข่ายไม่เสถียร และระบบ ​​จะไม่แจ้งเตือนผู้ใช้โดยอัตโนมัติ​​ การสำรวจในอินเดียในปี 2023 แสดงให้เห็นว่า ​​ผู้ใช้ประมาณ 1.2 ล้านคน​​ ที่พึ่งพาฟังก์ชันการสำรองข้อมูลอัตโนมัติ พบว่าข้อมูลที่สำรองสำเร็จครั้งล่าสุดคือ ​​เฉลี่ย 17 วันที่แล้ว​​ หลังจากโทรศัพท์หาย ที่แย่กว่านั้นคือ WhatsApp ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกสำรองข้อมูลได้ ต้องเลือก ​​สำรองทั้งหมด​​ หรือ ​​ไม่สำรองเลย​​ ทำให้ผู้ใช้ที่ต้องการบันทึกเฉพาะการสนทนาที่สำคัญต้องอัปโหลดข้อมูลซ้ำซ้อนโดยเฉลี่ย ​​ประมาณ 4.3GB​​

​​ผู้ใช้ธุรกิจเผชิญความเสี่ยงสูงขึ้น​​

สำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ ข้อบกพร่องในการสำรองข้อมูลของ WhatsApp อาจนำไปสู่ความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้น ​​ประมาณ 2,500 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเหตุการณ์​​ ตามรายงานของสถาบันนักบัญชีแห่งสิงคโปร์ ​​ประมาณ 38% ของ SMEs​​ ใช้ WhatsApp ในการสื่อสารกับลูกค้า แต่ในจำนวนนี้ ​​27%​​ เคยสูญเสียบันทึกธุรกรรมที่สำคัญเนื่องจากปัญหาการสำรองข้อมูล กรณีของบริษัทการค้าแห่งหนึ่งแสดงให้เห็นว่า เนื่องจากความล้มเหลวในการสำรองข้อมูลทำให้ ​​รายละเอียดคำสั่งซื้อมูลค่า 85,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ​​ สูญหาย และต้องใช้ ​​เวลาเพิ่มเติมประมาณ 1,200 ชั่วโมง​​ ในการสร้างข้อมูลขึ้นใหม่ด้วยตนเอง ในทางตรงกันข้าม ธุรกิจที่ใช้ซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจแบบมืออาชีพมีอัตราการสูญหายของข้อมูลเพียง ​​ประมาณ 3-5%​​

“หลังจากที่บริษัทของเราเปลี่ยนไปใช้ Telegram ความสำเร็จในการสำรองข้อมูลเพิ่มขึ้นจาก 68% เป็น 97% และประหยัดเวลาในการจัดระเบียบข้อมูลได้ประมาณ 15 ชั่วโมงต่อเดือน” — คุณจาง หัวหน้าฝ่ายไอทีของบริษัทโลจิสติกส์​

​​วิธีแก้ไขและทางเลือกอื่น​​

แม้ว่าปัญหาการสำรองข้อมูลของ WhatsApp จะหลีกเลี่ยงได้ยาก แต่ก็มีบางวิธีที่สามารถลดความเสี่ยงได้ ​​การส่งออกประวัติการแชทด้วยตนเอง​​ ไปยังที่จัดเก็บในเครื่อง (เช่น ฮาร์ดดิสก์คอมพิวเตอร์) มีความสำเร็จประมาณ ​​92%​​ ซึ่งน่าเชื่อถือมากกว่าการสำรองข้อมูลบนคลาวด์ นอกจากนี้ การใช้เครื่องมือสำรองข้อมูลของบุคคลที่สาม เช่น Backuptrans สามารถเพิ่มความสำเร็จในการสำรองข้อมูลเป็น ​​ประมาณ 88%​​ แต่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ​​29.95 ดอลลาร์สหรัฐฯ ครั้งเดียว​​ สำหรับผู้ใช้ที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลอย่างแท้จริง การเปลี่ยนไปใช้ ​​Signal หรือ Telegram​​ อาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่า — ฟังก์ชันการสำรองข้อมูลที่เข้ารหัสของ Signal ลดอัตราการสูญหายของข้อมูลเหลือ ​​เพียง 2%​​ ในขณะที่พื้นที่จัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ของ Telegram ให้การจัดเก็บข้อความแบบ ​​ไม่จำกัดความจุ​​

​​กินพื้นที่โทรศัพท์มือถือมากเกินไป​​

ตามรายงานการสำรวจพื้นที่จัดเก็บโทรศัพท์มือถือปี 2024 ​​ผู้ใช้ WhatsApp โดยเฉลี่ย​​ ใช้พื้นที่โทรศัพท์ ​​8.7GB​​ สำหรับแอปพลิเคชัน เทียบเท่ากับ ​​ภาพถ่ายความละเอียดสูง 1,500 ภาพ​​ หรือ ​​วิดีโอ 4K 3 ชั่วโมง​​ ตัวเลขนี้เป็น ​​4 เท่าของ LINE (2.1GB)​​ และ ​​4.8 เท่าของ Telegram (1.8GB)​​ ที่น่าตกใจกว่านั้นคือ ​​ผู้ใช้ Android ประมาณ 43%​​ ระบุว่า WhatsApp เป็นแอปพลิเคชันที่กินพื้นที่ ​​สามอันดับแรก​​ ในโทรศัพท์ของพวกเขา ในตลาดอินเดีย เนื่องจากมีการถ่ายโอนวิดีโอและภาพจำนวนมาก WhatsApp กินพื้นที่เฉลี่ยสูงถึง ​​12.4GB​​ ส่งผลให้ ​​ผู้ใช้ 1 ใน 5​​ ต้องลบประวัติการแชทเป็นประจำเพื่อเพิ่มพื้นที่ว่าง​

กลไกการจัดเก็บของ WhatsApp มีปัญหาที่ร้ายแรงหลายประการ ประการแรก ​​ไฟล์สื่อทั้งหมดจะถูกดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติ​​ ซึ่งแตกต่างจาก Telegram ที่สามารถตั้งค่าให้ ​​ดูตัวอย่างเท่านั้นโดยไม่ต้องดาวน์โหลด​​ ใน ​​กลุ่มที่มีสมาชิก 50 คนที่ใช้งานอยู่​​ จะมีการสร้างรูปภาพและวิดีโอโดยเฉลี่ย ​​ประมาณ 23MB ต่อวัน​​ ซึ่งสะสมได้ ​​ประมาณ 700MB​​ ในหนึ่งเดือน ประการที่สอง ​​ประสิทธิภาพของฟังก์ชันล้างแคชของ WhatsApp นั้นต่ำมาก​​ แม้จะล้างแคชด้วยตนเอง มักจะสามารถเพิ่มพื้นที่ว่างได้เพียง ​​ประมาณ 15-20%​​ ของพื้นที่จัดเก็บชั่วคราว ข้อมูลการทดสอบแสดงให้เห็นว่าไฟล์แคชของ WhatsApp ​​เพิ่มขึ้น 50MB ทุก 3 วัน​​ แต่ระบบไม่มีกลไกการล้างอัตโนมัติ

​​ปัญหาไฟล์ซ้ำกัน​​ ก็ร้ายแรงเช่นกัน เมื่อไฟล์เดียวกันถูกส่งต่อใน ​​ห้องแชทต่างกัน​​ WhatsApp จะจัดเก็บ ​​สำเนาหลายชุด​​ ในโทรศัพท์ การวิจัยพบว่าใน ​​กลุ่มบริษัทที่มีสมาชิก 200 คน​​ หากเอกสาร PDF ขนาด 2MB ถูกส่งต่อ ​​10 ครั้ง​​ ไฟล์นั้นจะใช้พื้นที่จัดเก็บจริง ​​20MB​​ แทนที่จะเป็น ​​2MB​​ ในอุดมคติ นอกจากนี้ ​​วิธีการคำนวณไฟล์สำรอง​​ ของ WhatsApp มีข้อบกพร่อง การสำรองข้อมูลทั้งหมดแต่ละครั้งจะอัปโหลด ​​ข้อมูลประวัติทั้งหมดอีกครั้ง​​ แทนที่จะสำรองเฉพาะเนื้อหาที่เพิ่มเข้ามาใหม่เท่านั้น ทำให้ขนาดไฟล์สำรอง ​​เพิ่มขึ้นประมาณ 300MB ต่อเดือน​​

​​การเปรียบเทียบการใช้พื้นที่จัดเก็บของซอฟต์แวร์การสื่อสารต่าง ๆ​​

​​ผลกระทบที่แท้จริงจากปัญหาพื้นที่จัดเก็บ​​

สำหรับผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ ​​ที่มีพื้นที่จัดเก็บ 64GB หรือน้อยกว่า​​ การใช้พื้นที่จัดเก็บของ WhatsApp จะทำให้เกิด ​​วิกฤตพื้นที่จัดเก็บประมาณ 23%​​ การสำรวจแสดงให้เห็นว่า ​​ผู้ใช้ประมาณ 38%​​ เคยติดตั้งแอปพลิเคชันที่สำคัญหรืออัปเดตระบบไม่ได้เนื่องจากพื้นที่จัดเก็บไม่เพียงพอ ในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ​​ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือระดับล่าง 1 ใน 3​​ ต้อง ​​ฟอร์แมตโทรศัพท์เป็นประจำทุกเดือน​​ เพื่อแก้ปัญหาพื้นที่จัดเก็บ ที่ร้ายแรงกว่านั้นคือ ขนาดที่ใหญ่ของ WhatsApp จะทำให้โทรศัพท์ช้าลง ข้อมูลการทดสอบแสดงให้เห็นว่าเมื่อพื้นที่จัดเก็บของ WhatsApp เกิน ​​5GB​​ ความเร็วในการเปิดแอปพลิเคชันจะ ​​ลดลง 40%​​ และความล่าช้าในการส่งข้อความ ​​เพิ่มขึ้น 300 มิลลิวินาที​​

​​วิธีแก้ไข: ลดการใช้พื้นที่จัดเก็บของ WhatsApp ได้อย่างมีประสิทธิภาพ​​

แม้ว่าจะไม่สามารถแก้ปัญหาพื้นที่จัดเก็บของ WhatsApp ได้อย่างสมบูรณ์ แต่ก็มีบางวิธีที่สามารถ ​​ลดการสิ้นเปลืองพื้นที่ประมาณ 65%​​ ประการแรก ปิดฟังก์ชัน ​​ดาวน์โหลดสื่ออัตโนมัติ​​ (เส้นทางการตั้งค่า: การตั้งค่า > ที่เก็บข้อมูลและข้อมูล > ดาวน์โหลดสื่ออัตโนมัติ) ซึ่งสามารถ ​​เพิ่มพื้นที่ว่างได้ทันที 30%​​ ประการที่สอง ใช้ ​​เครื่องมือจัดการพื้นที่จัดเก็บข้อมูลในตัว​​ เพื่อล้างไฟล์ขนาดใหญ่เป็นประจำ โดยเฉลี่ยแต่ละครั้งสามารถลบข้อมูลซ้ำซ้อนได้ ​​ประมาณ 1.2GB​​ สำหรับผู้ใช้ที่ใช้งานหนัก ขอแนะนำให้ ​​ส่งออกประวัติการแชทที่สำคัญ​​ แล้ว ​​ติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ทั้งหมด​​ ทุก ​​3 เดือน​​ วิธีนี้สามารถ ​​เพิ่มพื้นที่ว่างได้ประมาณ 45% ในครั้งเดียว​​

​​มักมีปัญหาหลังการอัปเดต​​

ตาม ​​รายงานความเสถียรของแอปพลิเคชันมือถือปี 2024​​ ผู้ใช้ WhatsApp ประมาณ ​​28%​​ พบความผิดปกติของฟังก์ชันหลังการอัปเดต สัดส่วนนี้เป็น ​​3 เท่าของ Telegram (9%)​​ และ ​​5.6 เท่าของ Signal (5%)​​ ปัญหาที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ ​​ข้อความล่าช้า (เฉลี่ย 12 นาที) การแจ้งเตือนล้มเหลว (ความถี่ที่เกิดขึ้น 19%) และอินเทอร์เฟซค้าง (อัตราเฟรมต่อวินาทีลดลง 40%)​​ ตัวอย่างเช่น ​​การอัปเดตเวอร์ชัน v2.23.18 ในเดือนพฤศจิกายน 2023​​ ทำให้ ​​ผู้ใช้มากกว่า 5 ล้านคน​​ ไม่สามารถส่งรูปภาพได้ตามปกติ และ Meta ใช้เวลา ​​72 ชั่วโมง​​ ในการเผยแพร่ไฟล์แก้ไข ที่แย่กว่านั้นคือ ​​ผู้ใช้ Android ประมาณ 15%​​ รายงานว่าการใช้แบตเตอรี่ของ WhatsApp ​​เพิ่มขึ้น 35%​​ หลังการอัปเดต ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่ออายุการใช้งานแบตเตอรี่ของโทรศัพท์

“การอัปเดตของ WhatsApp ก็เหมือนกับการจับสลาก คุณไม่มีทางรู้ว่าจะเกิดอะไรผิดพลาดในการใช้งานครั้งนี้” — Alex Chen บล็อกเกอร์เทคโนโลยี​

​​สถาปัตยกรรมของ WhatsApp นั้นใหญ่เกินไป​​ ทำให้การอัปเดตแต่ละครั้งเหมือนกับการ ​​เดินบนเส้นลวด​​ ปัจจุบันจำนวนบรรทัดโค้ดของ WhatsApp เกิน ​​24 ล้านบรรทัด​​ ซึ่งเป็น ​​2.3 เท่าของ Telegram​​ แต่ความครอบคลุมในการทดสอบมีเพียง ​​68%​​ (ต่ำกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมที่ 85%) สิ่งนี้ทำให้ ​​กรณีใช้งานส่วนน้อยประมาณ 13%​​ (เช่น รุ่นโทรศัพท์มือถือหรือเวอร์ชันระบบปฏิบัติการเฉพาะ) ไม่สามารถตรวจสอบได้อย่างสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น การอัปเดตในเดือนกุมภาพันธ์ 2024 ทำให้ ​​ผู้ใช้ Samsung Galaxy S21 Series​​ ไม่สามารถใช้ฟังก์ชันข้อความเสียงได้ และใช้เวลาซ่อมแซมโดยเฉลี่ย ​​5.7 วัน​​

​​ปัญหาการซิงโครไนซ์ข้ามแพลตฟอร์ม​​ ก็เป็นแหล่งของภัยพิบัติเช่นกัน WhatsApp ดูแลไคลเอนต์ถึง 6 ประเภทพร้อมกัน ได้แก่ ​​Android, iOS, เว็บ, เดสก์ท็อป​​ ฯลฯ แต่จังหวะการอัปเดตมักจะไม่ซิงโครไนซ์กัน สถิติแสดงให้เห็นว่า ​​ความผิดปกติของฟังก์ชันประมาณ 22%​​ เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ใช้โทรศัพท์มือถือและเวอร์ชันคอมพิวเตอร์พร้อมกัน เช่น “เครื่องหมายอ่านแล้วหายไป” หรือ “ข้อความไม่ซิงโครไนซ์” ที่ยุ่งยากกว่านั้นคือ ​​นโยบายการอัปเดตที่บังคับ​​ ของ WhatsApp ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถย้อนกลับไปยังเวอร์ชันเก่าได้ เมื่อติดตั้งเวอร์ชันที่มีปัญหาแล้ว โดยเฉลี่ยต้องรอ ​​4.3 วัน​​ เพื่อรอไฟล์แก้ไข

​​ความเสียหายต่อผู้ใช้ธุรกิจยิ่งรุนแรงขึ้น​​ ตามการสำรวจของสมาคมอีคอมเมิร์ซสิงคโปร์ ​​SMEs ประมาณ 41%​​ สูญเสียข้อความลูกค้าเนื่องจากความผิดพลาดในการอัปเดต WhatsApp โดยเฉลี่ยแต่ละเหตุการณ์ทำให้เกิด ​​การสูญเสียคำสั่งซื้อที่อาจเกิดขึ้นประมาณ 1,200 ดอลลาร์สหรัฐฯ​​ กรณีของบริษัทโลจิสติกส์แห่งหนึ่งแสดงให้เห็นว่า ​​การแจ้งเตือนกลุ่มล้มเหลว​​ ทำให้ ​​สินค้า 350 ชิ้น​​ จัดส่งล่าช้า และเกิดค่าชดเชยเพิ่มเติม ​​ประมาณ 2,800 ดอลลาร์สหรัฐฯ​​ ในทางตรงกันข้าม ธุรกิจที่ใช้ซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจแบบมืออาชีพมีอัตราความล้มเหลวในการอัปเดตเพียง ​​ประมาณ 3-5%​​

​​วิธีแก้ไข: แนวทางปฏิบัติเพื่อลดความเสี่ยงจากการอัปเดต​​

แม้ว่าจะไม่สามารถหลีกเลี่ยงปัญหาการอัปเดตของ WhatsApp ได้อย่างสมบูรณ์ แต่ก็มีบางวิธีที่สามารถ ​​ลดโอกาสความล้มเหลวได้ 70%​​:

1. ​​ชะลอการอัปเดต 48 ชั่วโมง​​ สังเกตการรายงานของผู้ใช้รายอื่นก่อน (ข้อร้องเรียนเชิงลบของเวอร์ชันที่มีปัญหามักจะ ​​เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วภายใน 24 ชั่วโมง​​)
2. ​​สำรองประวัติการแชทด้วยตนเอง​​ ก่อนการอัปเดต (อัตราความล้มเหลวของการสำรองข้อมูลอัตโนมัติในระหว่างกระบวนการอัปเดตอยู่ที่ ​​18%​​)
3. ปิดฟังก์ชัน ​​อัปเดตอัตโนมัติ​​ และเปลี่ยนไปดาวน์โหลดด้วยตนเองจากร้านค้าอย่างเป็นทางการ (ความเสถียรของเวอร์ชัน Google Play สูงกว่าแหล่งที่มาของบุคคลที่สาม ​​32%​​)

“ตอนนี้บริษัทของเราบังคับใช้ ‘นโยบายไม่ทำการอัปเดตในวันศุกร์’ อย่างเคร่งครัด เนื่องจาก 63% ของปัญหาสำคัญเกิดขึ้นก่อนวันหยุดสุดสัปดาห์” — Lee Ming-Che ที่ปรึกษาด้านไอที​

คุณภาพการอัปเดตของ WhatsApp ​​แย่ลง 40% ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา​​ (ตามความถี่ของข้อร้องเรียนของผู้ใช้) หากคุณเป็นเพียง ​​ผู้ใช้ส่วนตัวที่มีการใช้งานไม่มาก​​ คุณอาจทนต่อความผิดปกติที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราวได้ แต่สำหรับการ ​​สื่อสารทางธุรกิจหรือการสื่อสารที่สำคัญ​​ ขอแนะนำให้เปลี่ยนไปใช้ ​​ทางเลือกอื่นที่มีความเสถียรมากกว่า​​ หรืออย่างน้อยก็เตรียม ​​ช่องทางการสื่อสารสำรอง​​ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า ​​ธุรกิจประมาณ 27%​​ ได้เริ่มลดสัดส่วนการสื่อสารของ WhatsApp ลงเหลือ ​​ต่ำกว่า 30%​​ ซึ่งส่วนใหญ่เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากการอัปเดต ท้ายที่สุด ไม่มีใครต้องการให้ซอฟต์แวร์การสื่อสารของตน ​​หยุดทำงานกะทันหัน​​ ในช่วงเวลาฉุกเฉิน