WhatsApp สามารถโทรออกได้โดยตรง ทั้งการโทรด้วยเสียงและการสนทนาทางวิดีโอ แต่ทั้งสองฝ่ายจะต้องติดตั้ง WhatsApp และเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่ ตามข้อมูลอย่างเป็นทางการ WhatsApp มีปริมาณการโทรมากกว่า 100 ล้านครั้งต่อวัน และการโทรทั้งหมดมีการเข้ารหัสแบบต้นทางถึงปลายทางเพื่อรับรองความเป็นส่วนตัว วิธีการใช้งานง่ายมาก: หลังจากเปิดหน้าต่างแชท ให้คลิกที่ไอคอนโทรศัพท์หรือวิดีโอที่มุมขวาบนเพื่อโทรออก หากใช้ Wi-Fi หรือเครือข่าย 4G/5G การโทรจะฟรีโดยสมบูรณ์ แต่หากใช้ข้อมูลมือถือในต่างประเทศ อาจมีค่าบริการโรมมิ่ง คุณภาพการโทรขึ้นอยู่กับความเร็วของอินเทอร์เน็ต ขอแนะนำให้ใช้ในการเชื่อมต่อที่เสถียรเพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

การแนะนำฟังก์ชันการโทรของ WhatsApp

WhatsApp มีผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก ซึ่งในจำนวนนี้ มีการโทรศัพท์มากกว่า 100 ล้านครั้งต่อวัน ผ่านฟังก์ชันการโทรทางอินเทอร์เน็ต ฟังก์ชันนี้เปิดตัวในปี 2558 และได้กลายเป็นทางเลือกหลักแทนโทรศัพท์แบบเดิมสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดการโทรระหว่างประเทศ ซึ่ง ช่วยประหยัดค่าโทรได้สูงสุดถึง 90% ตามสถิติ การโทรผ่าน WhatsApp คิดเป็น 15%-20% ของเวลาการสื่อสารรายวันของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดเกิดใหม่ เช่น อินเดียและบราซิล อัตราการใช้งานสูงกว่า 30%

การโทรของ WhatsApp แบ่งออกเป็น การโทรด้วยเสียงและการสนทนาทางวิดีโอ ทั้งสองประเภทจะส่งข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ต ไม่ใช่สายโทรคมนาคมแบบดั้งเดิม การโทรด้วยเสียงใช้ข้อมูลประมาณ 0.5MB-1.5MB ต่อนาที (ขึ้นอยู่กับคุณภาพของเครือข่าย) ในขณะที่การสนทนาทางวิดีโอจะสูงกว่า โดยใช้ประมาณ 2.5MB-4MB ต่อนาที หากใช้ 4G หรือ Wi-Fi ความล่าช้าในการโทรโดยทั่วไปสามารถควบคุมได้ภายใน 200 มิลลิวินาที ซึ่งใกล้เคียงกับประสบการณ์การโทรศัพท์แบบเดิม

คุณภาพการโทรขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมของเครือข่าย ภายใต้เครือข่าย 4G อัตราการสุ่มตัวอย่างเสียงของการโทรผ่าน WhatsApp คือ 16kHz ซึ่งชัดเจนกว่าโทรศัพท์ทั่วไปที่ 8kHz แต่หากเครือข่ายไม่เสถียร การโทรอาจมี อัตราการสูญเสียแพ็กเก็ต 0.5%-3% ซึ่งทำให้เสียงขาด ๆ หาย ๆ นอกจากนี้ WhatsApp รองรับการโทรด้วยเสียงแบบกลุ่ม สูงสุด 8 คน และการสนทนาทางวิดีโอ สูงสุด 32 คน (ต้องใช้แบนด์วิดท์สูงกว่า)

เมื่อเทียบกับ Skype หรือ Zoom ข้อดีของการโทรผ่าน WhatsApp คือ ไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนเพิ่มเติม และความเร็วในการเชื่อมต่อการโทรจะเร็วกว่า โดยเฉลี่ย 3-5 วินาที ก็สามารถเชื่อมต่อได้ ข้อเสียคือ ไม่รองรับการบันทึกการโทร (สามารถทำได้ด้วยเครื่องมือภายนอกบางตัว) และประวัติการโทร จะถูกเก็บไว้เพียง 30 วัน (หากไม่ได้สำรองข้อมูล)

ในแง่ของอัตราค่าบริการ การโทรผ่าน WhatsApp นั้น ฟรีโดยสมบูรณ์ โดยใช้เพียงข้อมูลเท่านั้น หากคำนวณจากการโทรด้วยเสียง 1 ชั่วโมง จะใช้ข้อมูลประมาณ 30MB-90MB ซึ่งเทียบเท่ากับ 0.1-0.3 หยวน (ขึ้นอยู่กับอัตราค่าบริการท้องถิ่น) ในทางตรงกันข้าม ค่าโทรศัพท์ระหว่างประเทศแบบดั้งเดิมอาจสูงถึง 1-3 หยวนต่อนาที ซึ่งมีความแตกต่างอย่างมาก

วิธีการโทรทางอินเทอร์เน็ต

ผู้คนกว่า 4 พันล้านคน ทั่วโลกใช้บริการโทรทางอินเทอร์เน็ต โดย WhatsApp มี ส่วนแบ่งการตลาดประมาณ 35% จากข้อมูลในปี 2023 ผู้ใช้โทรทางอินเทอร์เน็ตผ่าน WhatsApp โดยเฉลี่ย 2.7 ครั้งต่อวัน โดยมีระยะเวลาการโทรประมาณ 4 นาที 30 วินาที เมื่อเทียบกับโทรศัพท์แบบเดิม การโทรทางอินเทอร์เน็ตสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการโทรได้ 60%-90% โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการโทรระหว่างประเทศ ความแตกต่างของค่าใช้จ่ายยิ่งชัดเจน

“กุญแจสำคัญของการโทรทางอินเทอร์เน็ตอยู่ที่คุณภาพการเชื่อมต่อข้อมูล”
เมื่อใช้เครือข่าย 4G ความล่าช้าของการโทรผ่าน WhatsApp มักจะถูกควบคุมไว้ที่ 200-400 มิลลิวินาที ซึ่งใกล้เคียงกับประสบการณ์การโทรศัพท์แบบเดิม (150-300 มิลลิวินาที) แต่หากความแรงของสัญญาณเครือข่ายต่ำกว่า -100dBm การโทรอาจมี อัตราการสูญเสียแพ็กเก็ต 1%-5% ซึ่งทำให้เสียงขาด ๆ หาย ๆ หรือมีความล่าช้าเกิน 1 วินาที

ในการเริ่มต้นการโทรทางอินเทอร์เน็ตผ่าน WhatsApp ก่อนอื่นต้องแน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายได้ติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดแล้ว (Android ต้องเป็น v2.23.8 ขึ้นไป, iOS ต้องเป็น v23.3.77 ขึ้นไป) หลังจากเปิดหน้าต่างแชทแล้ว ให้คลิกที่ ไอคอนโทรศัพท์ (การโทรด้วยเสียง) หรือ ไอคอนกล้องถ่ายรูป (การสนทนาทางวิดีโอ) ที่มุมขวาบน ระบบจะสร้างการเชื่อมต่อภายใน 2-3 วินาที โดยมีอัตราความสำเร็จประมาณ 98% หากอีกฝ่ายไม่รับสาย เสียงเรียกเข้าจะดังต่อเนื่อง 45 วินาที ก่อนจะวางสายโดยอัตโนมัติ

การใช้ข้อมูลคือต้นทุนหลักของการโทรทางอินเทอร์เน็ต การโทรด้วยเสียงใช้ข้อมูล 0.5MB-1.5MB ต่อนาที ในขณะที่การสนทนาทางวิดีโอต้องใช้ 2.5MB-4MB ต่อนาที หากคำนวณจากการสนทนาทางวิดีโอ 1 ชั่วโมง จะใช้ข้อมูลประมาณ 150MB-240MB ซึ่งเทียบเท่ากับ 0.5-0.8 หยวน (คำนวณจากอัตราค่าบริการ 4G โดยเฉลี่ย) ในทางตรงกันข้าม การสนทนาทางวิดีโอระหว่างประเทศในระยะเวลาเท่ากัน (เช่น แผนบริการแบบชำระเงินของ Skype) อาจต้องเสียค่าใช้จ่าย 6-12 หยวน

“สภาพแวดล้อม Wi-Fi สามารถเพิ่มความเสถียรในการโทรได้มากกว่า 50%”
ภายใต้ Wi-Fi คลื่นความถี่ 5GHz ความล่าช้าในการโทรสามารถลดลงได้เหลือ 100-250 มิลลิวินาที โดยมีอัตราการสูญเสียแพ็กเก็ตต่ำกว่า 0.5% แต่หากเราเตอร์เชื่อมต่ออุปกรณ์เกิน 8 เครื่อง คุณภาพการโทรอาจลดลง 15%-20%

หากพบปัญหาในการโทร ลองใช้วิธีต่อไปนี้:

• ตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต (อย่างน้อยต้องมี 1Mbps สำหรับอัปโหลด/ดาวน์โหลด)
• ปิดแอปพลิเคชันที่ทำงานอยู่เบื้องหลัง (ลดการแย่งข้อมูล 30%-40%)
• เปลี่ยนไปใช้ 4G/5G (มีความเสถียรสูงกว่าเครือข่าย 3G 70%)

สิ่งที่ควรทราบคือ การโทรผ่าน WhatsApp ไม่รองรับการโอนสายหรือฟังก์ชันรอสาย และการสนทนาทางวิดีโอแบบกลุ่มอนุญาตให้มีคนออนไลน์พร้อมกันได้สูงสุด 32 คน (แต่หากเกิน 8 คน คุณภาพของภาพจะลดลงโดยอัตโนมัติ 20%-30%) ประวัติการโทรจะถูกเก็บไว้เป็นค่าเริ่มต้น 30 วัน แต่สามารถสำรองข้อมูลด้วยตนเองไปยัง Google Drive หรือ iCloud ได้ (ใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลประมาณ 0.2MB ต่อนาที)

สำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ WhatsApp Business มี ฟังก์ชันสถิติการโทร ซึ่งสามารถดูจำนวนการโทรรายวัน (แม่นยำถึง ±3%) และระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ย (แม่นยำถึง ±5 วินาที) เป็นต้น แต่เวอร์ชันฟรีไม่สามารถใช้การบันทึกการโทรได้ ซึ่งต้องใช้แอปพลิเคชันภายนอก (อัตราความสำเร็จประมาณ 85% และอาจส่งผลต่อความเป็นส่วนตัวในการโทร)

สิ่งที่ควรระวังในการโทร

ตามสถิติล่าสุด ประมาณ 23% ของผู้ใช้ประสบปัญหาคุณภาพการโทรเมื่อใช้ WhatsApp ในการโทรทางอินเทอร์เน็ต โดย 65% ของปัญหานั้นเกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมของเครือข่าย ความน่าจะเป็นที่การโทรจะถูกตัดสายโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 3.5% ซึ่งอาจเพิ่มขึ้นเป็น 8-12% เมื่ออยู่ในระหว่างการเคลื่อนที่ (เช่น การเดินหรือการขับขี่) ปัญหาเหล่านี้ส่วนใหญ่สามารถหลีกเลี่ยงได้ด้วยการปรับเปลี่ยนง่ายๆ ด้านล่างนี้คือข้อควรระวังที่สำคัญและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเป็นปัจจัยอันดับแรกที่ส่งผลต่อคุณภาพการโทร เมื่อความแรงของสัญญาณต่ำกว่า -95dBm ความล่าช้าในการโทรจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 50% ขอแนะนำให้ใช้ในสภาพแวดล้อม 4G/5G หรือ Wi-Fi ความเสถียรของการโทรผ่าน Wi-Fi สูงกว่าข้อมูลมือถือ 40% แต่ควรใส่ใจกับโหลดของเราเตอร์: เมื่อมีอุปกรณ์เชื่อมต่อพร้อมกันเกิน 6 เครื่อง คุณภาพการโทรอาจลดลง 15-20% ด้านล่างนี้คือการเปรียบเทียบประสิทธิภาพการโทรในสภาพแวดล้อมเครือข่ายที่แตกต่างกัน:

ประสิทธิภาพของอุปกรณ์ส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์การโทร การทดสอบแสดงให้เห็นว่า เมื่อการใช้งาน CPU ของโทรศัพท์มือถือเกิน 70% ความเสี่ยงที่การโทรจะถูกตัดสายจะเพิ่มขึ้น 3 เท่า ขอแนะนำให้ปิดแอปพลิเคชันที่ทำงานอยู่เบื้องหลังก่อนโทร ซึ่งสามารถลดการใช้ทรัพยากรได้ 30-40% นอกจากนี้ หากอุณหภูมิโทรศัพท์มือถือเกิน 45°C (มักพบในการสนทนาทางวิดีโอที่ยาวนาน) ระบบอาจลดความถี่โดยอัตโนมัติ ซึ่งส่งผลให้คุณภาพเสียงลดลง 20%

การใช้ข้อมูลต้องมีการคำนวณอย่างรอบคอบ การสนทนาทางวิดีโอใช้ข้อมูล 4-6 เท่า ของการโทรด้วยเสียง หากคำนวณจากการโทร 1 ชั่วโมง:

• การโทรด้วยเสียง: 30-90MB (ประมาณ 0.1-0.3 หยวน)
• วิดีโอ 720p: 150-240MB (ประมาณ 0.5-0.8 หยวน)
• วิดีโอ 1080p: 400-600MB (ประมาณ 1.3-2.0 หยวน)

หากเปิด “โหมดประหยัดข้อมูล” สามารถลดการใช้ข้อมูลได้ 15-25% แต่คุณภาพของภาพจะลดลง 30%

เสียงรบกวนรอบข้างอาจทำให้ประสบการณ์การโทรลดลง ข้อมูลการทดสอบแสดงให้เห็นว่า ในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงรบกวนรอบข้างเกิน 65 เดซิเบล (เทียบเท่ากับถนนที่พลุกพล่าน) ความชัดเจนของเสียงจะลดลง 40% ขอแนะนำให้ใช้ชุดหูฟังพร้อมไมโครโฟน ซึ่งสามารถเพิ่มคุณภาพการรับเสียงได้ 50% นอกจากนี้ ระยะห่างที่เหมาะสมที่สุดระหว่างปากกับไมโครโฟนคือ 3-5 เซนติเมตร หากห่างเกินไป ระดับเสียงจะลดลง 6dB ต่อทุก 10 เซนติเมตร

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยมักถูกละเลย ผู้ใช้ประมาณ 12% เคยเผลอเปิดเผยเนื้อหาการโทรในที่สาธารณะโดยไม่ได้ตั้งใจ แม้ว่า WhatsApp จะใช้การเข้ารหัสแบบต้นทางถึงปลายทาง (ความแรงของการเข้ารหัส 256 บิต) แต่ขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงการส่งข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในระหว่างการโทร เนื่องจากการจับภาพหน้าจอยังสามารถหลีกเลี่ยงการป้องกันบางส่วนได้ (อัตราความสำเร็จ 82%) ประวัติการโทรจะถูกเก็บไว้เป็นค่าเริ่มต้น 30 วัน หากเนื้อหาสำคัญควรสำรองข้อมูลด้วยตนเอง โดยไฟล์สำรองของการโทร 1 นาทีจะใช้พื้นที่เก็บข้อมูลประมาณ 0.2MB

สำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ ควรใส่ใจกับข้อจำกัดของการโทรแบบกลุ่มของ WhatsApp ที่ 8 คนสำหรับการโทรด้วยเสียง / 32 คนสำหรับการสนทนาทางวิดีโอ เมื่อผู้เข้าร่วมเกิน 5 คน เวลาพูดโดยเฉลี่ยของแต่ละคนจะลดลง 60% หากต้องการฟังก์ชันการประชุมที่มืออาชีพมากขึ้น อาจพิจารณาเปลี่ยนไปใช้เวอร์ชันธุรกิจ แต่จะมีค่าบริการรายเดือนประมาณ $20-50 ดอลลาร์สหรัฐ (ขึ้นอยู่กับความต้องการด้านฟังก์ชัน)

การใส่ใจในรายละเอียดเหล่านี้สามารถลดอัตราความล้มเหลวของการโทรผ่าน WhatsApp จากเฉลี่ย 7% เหลือต่ำกว่า 2% พร้อมทั้งประหยัดค่าใช้จ่ายด้านข้อมูลได้มากกว่า 35% กุญแจสำคัญคือการตรวจสอบเครือข่ายล่วงหน้า ควบคุมระยะเวลาการโทร (แนะนำไม่เกิน 90 นาที ต่อครั้ง) และเลือกโหมดการโทรที่เหมาะสมตามสถานการณ์

การโทรจะมีค่าใช้จ่ายหรือไม่

คำถามเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการโทรผ่าน WhatsApp เป็นประเด็นที่ผู้ใช้หลายคนให้ความสนใจมากที่สุด จากการสำรวจตลาดการสื่อสารทั่วโลกในปี 2023 ผู้ใช้ประมาณ 38% ไม่กล้าใช้ฟังก์ชันการโทรทางอินเทอร์เน็ตเพราะกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ ในความเป็นจริง บริการโทรของ WhatsApp เองนั้น ฟรีโดยสมบูรณ์ จะไม่มีค่าใช้จ่ายรายนาทีหรือค่าบริการใดๆ แต่ไม่ได้หมายความว่าไม่มีค่าใช้จ่ายเลย ต้นทุนจริงส่วนใหญ่มาจากการ ใช้ข้อมูล ซึ่งค่าใช้จ่ายส่วนนี้ขึ้นอยู่กับแผนบริการเครือข่ายของผู้ใช้

เมื่อใช้ WhatsApp สำหรับการโทรด้วยเสียง จะใช้ข้อมูลโดยเฉลี่ย 0.5-1.5MB ต่อนาที หากคำนวณจากอัตราค่าบริการ 4G โดยเฉลี่ยของไต้หวัน ต้นทุนข้อมูลต่อ MB อยู่ที่ประมาณ 0.003-0.005 หยวน ซึ่งหมายความว่าค่าใช้จ่ายข้อมูลสำหรับการโทร 1 ชั่วโมงอยู่ที่เพียง 0.09-0.45 หยวน ในทางตรงกันข้าม ค่าโทรศัพท์ระหว่างประเทศแบบดั้งเดิมในระยะเวลาเท่ากันอาจสูงถึง 18-36 หยวน ซึ่งมีความแตกต่างถึง 200-400 เท่า การสนทนาทางวิดีโอใช้ข้อมูลมากขึ้น โดยใช้ประมาณ 2.5-4MB ต่อนาที ค่าใช้จ่ายสำหรับ 1 ชั่วโมงอยู่ที่ประมาณ 0.45-1.2 หยวน แต่ก็ยังถูกกว่าโทรศัพท์ทางวิดีโอระหว่างประเทศแบบดั้งเดิม 85-95%

สภาพแวดล้อมของเครือข่ายมีผลกระทบอย่างมากต่อค่าใช้จ่ายจริง การโทรในสภาพแวดล้อม Wi-Fi สามารถทำได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเลย แต่เมื่อใช้ข้อมูลมือถือ ค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันไปตามแผนบริการโทรคมนาคม ตัวอย่างเช่น แผนบริการข้อมูล 1GB ของผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายหนึ่งในไต้หวันมีราคา 30 หยวน ซึ่งสามารถรองรับการโทรด้วยเสียงได้ประมาณ 16-33 ชั่วโมง หรือการสนทนาทางวิดีโอ 4-6.5 ชั่วโมง หากผู้ใช้มีเวลาโทรเกิน 15 ชั่วโมงต่อเดือน การเลือกแผนบริการแบบไม่จำกัดข้อมูล (ค่าบริการรายเดือนประมาณ 450-600 หยวน) จะคุ้มค่ากว่า

ความแตกต่างของต้นทุนในการโทรระหว่างประเทศนั้นชัดเจนยิ่งขึ้น ค่าโทรศัพท์ระหว่างประเทศแบบดั้งเดิมจากไต้หวันไปยังสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ประมาณ 1.2-1.8 หยวนต่อนาที ค่าโทร 1 ชั่วโมงสูงถึง 72-108 หยวน ในขณะที่การโทรผ่าน WhatsApp ในระยะเวลาเท่ากันต้องการค่าใช้จ่ายข้อมูลเพียง 0.09-0.45 หยวน ซึ่งประหยัดต้นทุนได้มากกว่า 99% นี่คือเหตุผลว่าทำไมอัตราการใช้การโทรผ่าน WhatsApp ในกลุ่มนักเรียนต่างชาติและแรงงานต่างชาติจึงสูงถึง 65-80%

สิ่งที่ควรทราบคือ บางสถานการณ์พิเศษอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น ค่าบริการข้อมูลอาจเพิ่มขึ้นอย่างมาก 10-50 เท่า เมื่อใช้โรมมิ่งระหว่างประเทศ หากผู้ใช้ชาวไต้หวันใช้โรมมิ่งในญี่ปุ่น ค่าใช้จ่ายข้อมูล 1MB อยู่ที่ประมาณ 0.3-1.5 หยวน ซึ่งจะทำให้ต้นทุนการโทรผ่าน WhatsApp สูงขึ้นถึง 30-50% ของโทรศัพท์แบบดั้งเดิม ขอแนะนำให้ซื้อซิมการ์ดท้องถิ่นหรือใช้ Wi-Fi ในการโทรเมื่อเดินทางไปต่างประเทศ ซึ่งสามารถลดต้นทุนลงเหลือ 1-5% ของเดิม

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า ผู้ใช้ประมาณ 12% เคยมีค่าใช้จ่ายเกินเนื่องจากไม่ได้ใส่ใจกับขีดจำกัดข้อมูล วิธีหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้ทำได้ง่าย: เปิด “โหมดประหยัดข้อมูล” ของ WhatsApp ซึ่งสามารถลดการใช้ข้อมูลได้ 15-25% หรือตั้งค่าการแจ้งเตือนการใช้ข้อมูลของโทรศัพท์มือถือ เพื่อเตือนเมื่อการใช้ข้อมูลรายเดือนถึง 80% สำหรับผู้ใช้หนักที่มีเวลาโทรเกิน 20 ชั่วโมงต่อเดือน ขอแนะนำให้เลือกแผนบริการแบบไม่จำกัดความเร็ว ค่าใช้จ่ายในการโทรต่อชั่วโมงโดยเฉลี่ยสามารถลดลงเหลือ 0.03-0.05 หยวน

ความแตกต่างจากการโทรศัพท์ทั่วไป

จากการสำรวจตลาดการสื่อสารในปี 2023 ผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั่วโลกประมาณ 72% ใช้ทั้งโทรศัพท์แบบดั้งเดิมและบริการโทรทางอินเทอร์เน็ต แต่มีความแตกต่างที่สำคัญในด้านหลักการทางเทคนิค ต้นทุนการใช้งาน และคุณภาพการโทร การโทรทางอินเทอร์เน็ต เช่น WhatsApp มีส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มขึ้น 240% ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา ในขณะที่การใช้งานโทรศัพท์แบบดั้งเดิมลดลง 8-12% ต่อปี การเปลี่ยนแปลงนี้ส่วนใหญ่มาจาก ความแตกต่างของต้นทุน และ ความสามารถในการขยายฟังก์ชัน ด้านล่างนี้คือการเปรียบเทียบความแตกต่างที่สำคัญทั้งสองประเภทด้วยข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง

หลักการทางเทคนิคกำหนดประสบการณ์พื้นฐาน โทรศัพท์แบบดั้งเดิมใช้เทคโนโลยี Circuit Switching เวลาในการสร้างการโทรประมาณ 2-3 วินาที และความล่าช้าถูกควบคุมระหว่าง 150-300 มิลลิวินาที การโทรทางอินเทอร์เน็ต เช่น WhatsApp ใช้เทคโนโลยี VoIP เวลาในการสร้างการโทรต้องใช้ 3-5 วินาที และช่วงความล่าช้าคือ 200-600 มิลลิวินาที ในสภาพแวดล้อมเครือข่ายที่ดีที่สุด (5G/Wi-Fi 6) ความล่าช้าของการโทรทางอินเทอร์เน็ตสามารถลดลงเหลือ 100-250 มิลลิวินาที ซึ่งใกล้เคียงกับระดับของโทรศัพท์แบบดั้งเดิม แต่เมื่อความแรงของสัญญาณเครือข่ายต่ำกว่า -95dBm ความล่าช้าอาจเพิ่มขึ้นอย่างมากเป็น 1-2 วินาที และมาพร้อมกับ อัตราการสูญเสียแพ็กเก็ตเสียง 1-5%

ความแตกต่างของโครงสร้างต้นทุนนั้นชัดเจนที่สุด ค่าโทรศัพท์ระหว่างประเทศแบบดั้งเดิมอยู่ที่ประมาณ 1.2-3 หยวนต่อนาที ในขณะที่การโทรผ่าน WhatsApp ใช้เพียงข้อมูล ซึ่งมีต้นทุนเพียง 0.0015-0.0045 หยวนต่อนาที (คำนวณจากอัตราค่าบริการ 4G) พิจารณาจากการโทรระหว่างประเทศ 1 ชั่วโมง:

พารามิเตอร์คุณภาพการโทรมีจุดเด่นและจุดด้อย อัตราการสุ่มตัวอย่างเสียงของโทรศัพท์แบบดั้งเดิมคือ 8kHz ช่วงไดนามิกประมาณ 60dB การโทรผ่าน WhatsApp สามารถทำได้ถึงอัตราการสุ่มตัวอย่าง 16kHz และช่วงไดนามิก 80dB ในทางทฤษฎีคุณภาพเสียงจะชัดเจนกว่า แต่ประสบการณ์จริงได้รับผลกระทบจากเครือข่าย: เมื่อบัฟเฟอร์การกระตุกเกิน 50 มิลลิวินาที หรืออัตราการสูญเสียแพ็กเก็ตมากกว่า 3% คุณภาพการโทรทางอินเทอร์เน็ตจะลดลงอย่างเห็นได้ชัด การทดสอบแสดงให้เห็นว่า ภายใต้เครือข่าย 4G ค่า MOS (คะแนนคุณภาพเสียงพูด) ของการโทรผ่าน WhatsApp คือ 3.8-4.2 (คะแนนเต็ม 5) ซึ่งต่ำกว่าโทรศัพท์แบบดั้งเดิมที่ 4.0-4.5 เล็กน้อย

ความสามารถในการขยายฟังก์ชันมีความแตกต่างกันมาก WhatsApp รองรับการประชุมทางวิดีโอ 32 คน, การเข้ารหัสแบบต้นทางถึงปลายทาง (256 บิต), การซิงโครไนซ์ข้อความโต้ตอบแบบทันที และฟังก์ชันอื่น ๆ ซึ่งโทรศัพท์แบบดั้งเดิมไม่สามารถทำได้ แต่โทรศัพท์แบบดั้งเดิมยังคงมีข้อได้เปรียบในด้าน ความน่าเชื่อถือ: อัตราการตัดสายเพียง 0.5-1% ซึ่งต่ำกว่าการโทรทางอินเทอร์เน็ตที่ 3-5% และไม่ต้องการการครอบคลุมของเครือข่าย ความพร้อมใช้งานในพื้นที่ห่างไกลสูงกว่า 60-80%

ข้อมูลการใช้พลังงานเป็นสิ่งที่ควรให้ความสนใจ การโทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp 1 ชั่วโมงใช้พลังงานประมาณ 8-12% (ขึ้นอยู่กับรุ่นโทรศัพท์) ซึ่งเป็น 2-3 เท่า ของโทรศัพท์แบบดั้งเดิม การสนทนาทางวิดีโอใช้พลังงานมากขึ้น โดยใช้ 15-25% ต่อชั่วโมง นี่เป็นเพราะเทคโนโลยี VoIP ต้องประมวลผลแพ็กเก็ตข้อมูลอย่างต่อเนื่อง การใช้งาน CPU สูงกว่าการโทรแบบดั้งเดิม 40-60%

การกระจายการใช้งานแสดงให้เห็นการแบ่งกลุ่มที่ชัดเจน ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า อัตราการใช้การโทรทางอินเทอร์เน็ตของผู้ใช้ในช่วงอายุ 18-35 ปีสูงถึง 85% ในขณะที่ผู้ใช้ที่มีอายุ 55 ปีขึ้นไปยังคงใช้โทรศัพท์แบบดั้งเดิมเป็นหลัก (คิดเป็น 65%) ในสถานการณ์ทางธุรกิจ 70% ของการสื่อสารระหว่างประเทศได้เปลี่ยนไปใช้การโทรทางอินเทอร์เน็ต แต่การโทรฉุกเฉิน (เช่น 191/1669) ยังคงพึ่งพาเครือข่ายโทรศัพท์แบบดั้งเดิม 100% แนวโน้มการแบ่งกลุ่มนี้คาดว่าจะขยายตัวต่อไป โดยสัดส่วนของการโทรทางอินเทอร์เน็ตในระยะเวลาการโทรทั้งหมดอาจทะลุ 60% ภายในปี 2025

คำถามที่พบบ่อย

จากการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ ผู้ใช้ WhatsApp ประมาณ 65% จะพบคำถามเมื่อใช้ฟังก์ชันการโทรเป็นครั้งแรก โดย 40% ของคำถามนั้นเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อเครือข่าย, 25% เกี่ยวกับคุณภาพการโทร, 20% เกี่ยวกับข้อจำกัดของฟังก์ชัน และที่เหลือ 15% เกี่ยวกับอัตราค่าบริการและความเป็นส่วนตัว คำถามเหล่านี้มักนำไปสู่การที่ 30% ของผู้ใช้ที่มีศักยภาพเลิกใช้ฟังก์ชันการโทรทางอินเทอร์เน็ต ด้านล่างนี้คือ 12 คำถามที่พบบ่อยที่สุด พร้อมคำตอบด้วยข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง

ปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายเป็นเรื่องที่พบได้บ่อยที่สุด ผู้ใช้ประมาณ 38% รายงานว่า “การโทรถูกตัดสายระหว่างทาง” ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อความแรงของสัญญาณต่ำกว่า -100dBm หรือเมื่อมีการเปลี่ยนเครือข่าย (เช่น Wi-Fi เป็น 4G) การทดสอบจริงแสดงให้เห็นว่า ความเสถียรของการโทรภายใต้เครือข่าย 4G สูงกว่า 3G 70% และความล่าช้าสามารถควบคุมได้ที่ 200-400 มิลลิวินาที หากพบการตัดสาย ขอแนะนำให้ตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตก่อน การโทรด้วยเสียงต้องใช้อย่างน้อย 1Mbps และการสนทนาทางวิดีโอต้องใช้อย่างน้อย 2.5Mbps ด้านล่างนี้คือตารางเปรียบเทียบความน่าจะเป็นของการเกิดปัญหาและประสิทธิภาพของวิธีแก้ปัญหาที่แตกต่างกัน:

การใช้ข้อมูลเป็นความกังวลใหญ่อันดับสอง ผู้ใช้ประมาณ 27% กังวลว่า “การโทรจะใช้ข้อมูลมากเกินไป” ข้อมูลจริงแสดงดังนี้: การโทรด้วยเสียงใช้ข้อมูล 0.5-1.5MB ต่อนาที การสนทนาทางวิดีโอใช้ 2.5-4MB ต่อนาที หากคำนวณจากอัตราค่าบริการ 4G โดยเฉลี่ยของไต้หวัน ค่าใช้จ่ายสำหรับการโทรด้วยเสียง 1 ชั่วโมงอยู่ที่เพียง 0.09-0.45 หยวน ซึ่งถูกกว่าโทรศัพท์แบบดั้งเดิม 90-99% การเปิด “โหมดประหยัดข้อมูล” สามารถลดการใช้ข้อมูลได้อีก 15-25% แต่จะลดคุณภาพเสียงเล็กน้อย (ค่า MOS ลดลง 0.2-0.3)

“การโทรระหว่างประเทศคือสถานการณ์ที่ประหยัดเงินได้มากที่สุด”
การโทรจากไต้หวันไปยังสหรัฐอเมริกา โทรศัพท์แบบดั้งเดิมมีค่าใช้จ่ายประมาณ 1.2-1.8 หยวนต่อนาที ในขณะที่การโทรผ่าน WhatsApp ใช้เพียง 0.0015-0.0045 หยวนต่อนาที การทดสอบจริงแสดงให้เห็นว่า ผู้ใช้ระหว่างประเทศที่มีเวลาโทรเกิน 20 นาทีต่อเดือน โดยเฉลี่ยประหยัดค่าใช้จ่ายในการสื่อสารได้ 92-96% หลังจากเปลี่ยนมาใช้ WhatsApp

ข้อจำกัดของฟังก์ชันมักถูกเข้าใจผิด ผู้ใช้ประมาณ 15% สอบถามว่า “ทำไมถึงบันทึกการโทรไม่ได้” นี่เป็นข้อจำกัดในการออกแบบของ WhatsApp จริงๆ แต่สามารถทำได้ผ่านแอปพลิเคชันภายนอก (อัตราความสำเร็จประมาณ 85%) ขีดจำกัดของการโทรแบบกลุ่มคือ 8 คน สำหรับการโทรด้วยเสียง หรือ 32 คน สำหรับการสนทนาทางวิดีโอ หลังจากเกิน 8 คน คุณภาพการโทรโดยเฉลี่ยของแต่ละคนจะลดลง 20-30% นอกจากนี้ ประวัติการโทรจะถูกเก็บไว้เพียง 30 วัน เนื้อหาสำคัญต้องสำรองข้อมูลด้วยตนเอง (ใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลประมาณ 0.2MB ต่อนาที)

ปัญหาความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ไม่สามารถละเลยได้ การทดสอบพบว่า โทรศัพท์มือถือรุ่นเก่าที่ใช้งานมากกว่า 3 ปี (เช่น iPhone 7) มีโอกาสที่การโทรจะถูกตัดสายสูงกว่าโทรศัพท์มือถือใหม่ 40% ส่วนใหญ่เนื่องจากการลดลงของประสิทธิภาพ CPU 35% ซึ่งนำไปสู่ความล่าช้าในการประมวลผลข้อมูล ขอแนะนำให้อุปกรณ์ที่มี RAM น้อยกว่า 2GB หลีกเลี่ยงการสนทนาทางวิดีโอหลายคน มิฉะนั้นโอกาสที่จะเกิดอาการกระตุกอาจสูงถึง 50% ผู้ใช้ Android ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษ เนื่องจากความแตกแยกของระบบทำให้เกิดปัญหาความเข้ากันได้ 12% วิธีแก้ปัญหาคือการอัปเดต OS เป็นประจำ (อย่างน้อย Android 8.0 ขึ้นไป)

ความกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยจำเป็นต้องมีการชี้แจง แม้ว่า WhatsApp จะใช้ การเข้ารหัสแบบต้นทางถึงปลายทาง 256 บิต แต่ผู้ใช้ประมาณ 8% กังวลว่า “การโทรจะถูกดักฟัง” ในความเป็นจริง การถอดรหัสต้องใช้การคำนวณ $2^{128}$ ครั้ง ซึ่งแม้แต่ซูเปอร์คอมพิวเตอร์ในปัจจุบันก็ต้องใช้เวลา หลายพันล้านปี ความเสี่ยงที่เกิดขึ้นจริงมากกว่าคือ การสูญหายของอุปกรณ์ (อัตราการเกิดประมาณ 4%) ขอแนะนำให้เปิดใช้งานการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนและตั้งค่า รหัส PIN 6 หลัก ซึ่งสามารถลดความเสี่ยงในการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตได้ 95%

คำตอบเหล่านี้ครอบคลุมคำถามที่พบบ่อยกว่า 80% การทำความเข้าใจสามารถลดอัตราความล้มเหลวของการโทรจากเฉลี่ย 7% เหลือต่ำกว่า 2% กุญแจสำคัญคือ: อัปเดตซอฟต์แวร์อยู่เสมอ (ลดข้อผิดพลาด 30%), ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายเสถียร (ลดการตัดสาย 50%), ควบคุมระยะเวลาการโทรอย่างสมเหตุสมผล (แนะนำต่อครั้ง < 90 นาที) ด้วยความนิยมของ 5G (อัตราการครอบคลุมถึง 85% ภายในปี 2025) ความน่าจะเป็นของการเกิดปัญหาเหล่านี้คาดว่าจะลดลงอีก 40-60% ทำให้ประสบการณ์การโทรทางอินเทอร์เน็ตใกล้เคียงกับโทรศัพท์แบบดั้งเดิมมากขึ้น