​​คำเรียกที่ผู้ใช้จีนแผ่นดินใหญ่ใช้บ่อย​​

ในจีนแผ่นดินใหญ่ ผู้ใช้ในภูมิภาคและช่วงอายุที่แตกต่างกันอาจมีคำเรียกที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงสำหรับสิ่งเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ชาวเหนือคุ้นเคยกับการเรียก “ซีหงซื่อ” (มะเขือเทศ) ในขณะที่ชาวใต้มักจะพูดว่า “ฟานเจีย” (มะเขือเทศ); คนหนุ่มสาวชอบใช้ “yyds” (ยงหย่วนตี๋เสิน – พระเจ้าตลอดกาล) แต่ ​​กลุ่มอายุ 40 ปีขึ้นไปมีเพียง 12% เท่านั้นที่สามารถเข้าใจความหมายได้อย่างถูกต้อง​​ ความแตกต่างทางภาษาดังกล่าวไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อการสื่อสารในชีวิตประจำวัน แต่ยังเกี่ยวข้องโดยตรงกับ ​​อัตราการเปลี่ยนลูกค้าอีคอมเมิร์ซ ความแม่นยำในการโฆษณา​​ และแม้กระทั่ง ​​อัตราการร้องเรียนของลูกค้า​​ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า ​​ประมาณ 35% ของข้อพิพาทในการทำธุรกรรมออนไลน์เกิดจากความเข้าใจผิดเกี่ยวกับชื่อผลิตภัณฑ์​​ ในขณะที่การใช้คำเรียกในท้องถิ่นสามารถเพิ่ม ​​ความตั้งใจในการสั่งซื้อของผู้ใช้ได้ 18%​​

​​地鐵 (รถไฟใต้ดิน) vs. 捷運 (รถไฟฟ้าขนส่งมวลชน): นิสัยผู้ใช้และต้นทุนทางธุรกิจที่อยู่เบื้องหลังคำเรียก​​
ในจีนแผ่นดินใหญ่ 99% ของเมืองใช้คำว่า “ตี้เถี่ย” (รถไฟใต้ดิน) แต่หากเขียนผิดเป็น “เจี๋ยยุ่น” (รถไฟฟ้าขนส่งมวลชน) ที่ไต้หวันคุ้นเคยในโฆษณา ​​อัตราการคลิกอาจลดลงอย่างรวดเร็วถึง 23%​​ รถไฟใต้ดินปักกิ่งมีจำนวนผู้โดยสารรายวันเฉลี่ย ​​12 ล้านคน​​ ในขณะที่เซี่ยงไฮ้มี ​​10.5 ล้านคน​​ แต่ผู้ใช้ในทั้งสองเมืองมีความยอมรับที่แตกต่างกันสำหรับ “ห้วนเฉิง” (เปลี่ยนสาย) และ “จ่วนเฉิง” (เปลี่ยนสาย) — ชาวปักกิ่งคุ้นเคยกับการใช้ “ห้วนเฉิง” (สัดส่วนการค้นหา ​​87%​​) ในขณะที่ “จ่วนเฉิง” ในเซี่ยงไฮ้มีความถี่ในการใช้สูงกว่า ​​15%​​ ความแตกต่างนี้ยังส่งผลกระทบต่อการออกแบบแอปนำทาง โดย AutoNavi Map จงใจลดคำศัพท์ทางเหนือ เช่น “หูถง” (ซอย) ในการแจ้งเตือนด้วยเสียงในภูมิภาคจีนตอนใต้ เพื่อลด ​​อัตราความผิดพลาดของผู้ใช้ประมาณ 7%​​

​​外賣 (สั่งอาหาร) vs. 跑腿 (บริการซื้อของ/จัดส่ง): สงครามคำศัพท์ในตลาดจัดส่งทันที​​
ในคำสั่งซื้อของ Meituan และ Ele.me ​​ผู้ใช้ 92% ค้นหา “ไหว้ไหม่” (สั่งอาหาร)​​ ในขณะที่ปริมาณการค้นหาบริการ “เผ่าถุ่ย” (บริการซื้อของ/จัดส่ง เช่น ซื้อกาแฟ ส่งเอกสาร) มีเพียง ​​5%​​ แต่ราคาต่อลูกค้าหนึ่งรายของบริการหลังสูงกว่า ​​40%​​ (เฉลี่ย ​​35 หยวน​​ เทียบกับ ​​25 หยวน​​ ของการสั่งอาหาร) ในเซินเจิ้น ​​ความรู้ความเข้าใจในคำว่า “ส่านซ่ง” (จัดส่งด่วน) สูงถึง 78%​​ แต่ในเฉิงตู ผู้คนจำนวนมากใช้ “ถงเฉิงไคว่ตี๋” (จัดส่งด่วนในเมืองเดียวกัน) ซึ่งทำให้การโฆษณาของ Meituan ในภาคตะวันตกเฉียงใต้ต้องปรับคำหลัก มิฉะนั้น ​​ต้นทุนการเปลี่ยนลูกค้าจะเพิ่มขึ้น 12%​​

​​ 手機 (โทรศัพท์มือถือ) vs. 電話 (โทรศัพท์): ช่องว่างของคำศัพท์ที่เกิดจากช่วงอายุ​​
แม้ว่าอัตราการเข้าถึงสมาร์ทโฟนจะสูงถึง ​​89%​​ แล้ว แต่ ​​34% ของกลุ่มอายุ 50 ปีขึ้นไปก็ยังคงเรียกมันว่า “เตี้ยนฮว่า” (โทรศัพท์)​​ ข้อมูลของ Pinduoduo แสดงให้เห็นว่าหากชื่อผลิตภัณฑ์เขียนว่า “โทรศัพท์ผู้สูงอายุ” แทนที่จะเป็น “สมาร์ทโฟน” ยอดขายในเมืองระดับสามและสี่สามารถเพิ่มขึ้น ​​27%​​ ในทางกลับกัน หากร้านค้าเรือธงของ Xiaomi บน Tmall ระบุว่า “โทรศัพท์มือถือเรือธง” แทนที่จะเป็น “โทรศัพท์ระดับไฮเอนด์” ​​ระยะเวลาที่ผู้ใช้ 18-30 ปีใช้ในหน้านั้นจะเพิ่มขึ้น 15 วินาที​​ ซึ่งส่งผลโดยตรงต่ออัตราการเปลี่ยนลูกค้า

​​ 充值 (เติมเงิน) vs. 儲值 (เติมเงิน): ความแตกต่างระหว่างเหนือและใต้ในนิสัยการชำระเงิน​​
ข้อมูลของ WeChat Pay แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ทางเหนือ ​​86% ค้นหา “ชงจื๋อ” (เติมเงิน)​​ (เช่น “เติมค่าโทรศัพท์”) ในขณะที่ผู้ใช้ในกวางตุ้งและฝูเจี้ยน ​​43% จะพิมพ์ “ฉู่จื๋อ” (เติมเงิน)​​ ความแตกต่างนี้ยังส่งผลกระทบต่อการออกแบบคูปอง — อัตราการเข้าร่วมกิจกรรม “ฉู่จื๋อข่า” (บัตรเติมเงิน) ที่ Meituan เปิดตัวในจีนตอนใต้สูงกว่า “ชงจื๋อข่า” (บัตรเติมเงิน) ​​19%​​ แต่ในปักกิ่ง สถานการณ์ตรงกันข้ามโดยสิ้นเชิง

​​ที่มาและความหมายของชื่อ​​

การเลือกชื่อมักจะกำหนด ​​ความสามารถในการจดจำในช่วงเริ่มต้นของแบรนด์มากกว่า 30%​​ และแม้กระทั่งส่งผลกระทบต่อ ​​การยอมรับของตลาด 15%-20%​​ ตามสถิติ ​​ผู้บริโภค 78% จะพิจารณาผลิตภัณฑ์บางอย่างเป็นอันดับแรกเพราะชื่อนั้นจำง่าย​​ และ ​​56% ของบริษัทสตาร์ทอัพจะใช้เงินมากกว่า 50,000 หยวน​​ ในการทดสอบการตั้งชื่อในช่วง 3 เดือนแรกของการก่อตั้ง ตัวอย่างเช่น “โคคา-โคล่า” เมื่อเข้าสู่ประเทศจีนครั้งแรกในปี 1927 ถูกแปลเป็น “เคอโต่วเคิ่นล่า” (ลูกอ๊อดแท่งเทียนไข) และมียอดขายตกต่ำ หลังจากเปลี่ยนชื่อ ​​ยอดขายในจีนพุ่งสูงขึ้น 400% ภายใน 3 ปี​​ ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าชื่อไม่เพียงแต่เป็นสัญลักษณ์เท่านั้น แต่ยังเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจด้วย

​​Tesla vs. BYD: การต่อสู้ระหว่างความรู้สึกทางเทคโนโลยีกับการยอมรับทางวัฒนธรรม​​
Tesla ใช้ชื่อสกุลของนักวิทยาศาสตร์ Nikola Tesla โดยตรง ในตลาดสหรัฐอเมริกาและยุโรป ​​การรับรู้แบรนด์สูงถึง 92%​​ แต่ในประเทศจีน ​​มีผู้บริโภคเพียง 65% เท่านั้นที่สามารถระบุที่มาของชื่อได้อย่างถูกต้อง​​ ในทางตรงกันข้าม แม้ว่า BYD จะถูกวิจารณ์ว่า “เชย” แต่ตัวย่อ “Build Your Dreams” มี ​​การยอมรับถึง 89%​​ ในเมืองระดับสองและสาม เนื่องจากสอดคล้องกับ ​​ความชอบของชาวจีนสำหรับ “คำพูดที่เป็นมงคล”​​ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่ายอดขายของ BYD ในตลาดชนบทสูงกว่า Tesla ​​37%​​ ส่วนหนึ่งมาจากชื่อที่ “เข้าถึงได้ง่าย”

​​เกมตัวเลขของ “iPhone”: เหตุใดจึงข้าม “9” ไปที่ “X” โดยตรง?​​
การที่ Apple ข้าม iPhone 9 ไปเปิดตัว iPhone X (เลขโรมัน 10) โดยตรงในปี 2017 ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ การวิจัยตลาดแสดงให้เห็นว่า ​​รุ่นที่มีตัวอักษร (เช่น X, Pro, Max) ทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่า “ความรู้สึกทางเทคโนโลยี” เพิ่มขึ้น 23%​​ และ ​​มูลค่าการขายต่อสูงกว่ารุ่นที่มีตัวเลขล้วน 15%​​ ราคาเปิดตัวของ iPhone X คือ ​​8,388 หยวน​​ ซึ่งสูงกว่ารุ่นก่อน ​​32%​​ แต่ยอดขายยังคงทะลุ ​​63 ล้านเครื่อง​​ ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่า “มูลค่าเพิ่มของชื่อ” มีอยู่จริง

​​ความงามที่รุนแรงของ “Lao Gan Ma”: ชื่อเดียวสร้างอาณาจักรมูลค่า 5 พันล้านได้อย่างไร​​
ซอสพริก “Lao Gan Ma” ของ Tao Huabi มีชื่อที่มาจากคำเรียกของลูกค้า ( “กานม่า” – แม่ทูนหัว) “การตั้งชื่อแบบบุคคล” นี้ทำให้ ​​อัตราการซื้อซ้ำของแบรนด์สูงถึง 74%​​ ซึ่งสูงกว่าผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันมาก (เฉลี่ย 45%) ที่น่าสนใจคือ ​​ผู้บริโภค 62% กล่าวว่า “รู้สึกสบายใจเมื่อเห็นชื่อ”​​ ซึ่งทำให้ Lao Gan Ma มียอดขายต่อปีที่มั่นคงอยู่ที่ ​​ประมาณ 5.4 พันล้านหยวน​​ แม้จะไม่มีการโฆษณาเลยก็ตาม ในทางกลับกัน ผลิตภัณฑ์คู่แข่ง “ฟ่านเส่ากวง” (กวาดอาหาร) แม้ว่าชื่อจะตรงไปตรงมา แต่เนื่องจากขาดการรับรองจากบุคคล ส่วนแบ่งการตลาดจึงมีเพียง ​​1 ใน 3​​ ของ Lao Gan Ma

​​การแปลผิดและการแก้ไขของ “Starbucks”: การถอดเสียงส่งผลต่อความรู้สึกของแบรนด์อย่างไร​​
Starbucks ถูกแปลเป็น “ซื่อถ่าปาเค่อซือ” ในไต้หวันในช่วงแรก ​​จำนวนลูกค้าเข้าร้านน้อยกว่า “ซิงปาเค่อ” (Starbucks) ในฮ่องกง 18%​​ จนกระทั่งเปลี่ยนชื่อภาษาจีนให้เป็นหนึ่งเดียวกันจึงดีขึ้น การวิจัยพบว่า ​​ชื่อภาษาจีนที่มีตัวอักษร “ซิง” (ดาว) และ “เค่อ” (เอาชนะ) มีความรู้สึกที่ดีถึง 81% ในตลาดเอเชีย​​ (“ซิง” หมายถึงโชคดี “เค่อ” หมายถึงเอาชนะ) ซึ่งกระตุ้นให้ราคาต่อลูกค้าหนึ่งรายในประเทศจีน (​​42 หยวน​​) สูงกว่าในสหรัฐอเมริกา (​​5.8 ดอลลาร์สหรัฐ​​) ด้วยซ้ำ

​พลังของชื่อมีมากกว่าที่คิด: ​​ชื่อที่ดีสามารถลดต้นทุนการส่งเสริมการขายได้ 40%​​ และทำให้แบรนด์ ​​ได้รับข้อได้เปรียบในการจดจำ 2-3 เท่า​​ ในการแข่งขัน ตั้งแต่บุคลิกนักวิทยาศาสตร์ของ Tesla ไปจนถึงความไว้วางใจใน “รสชาติแบบแม่” ของ Lao Gan Ma ไปจนถึงมายากลตัวเลขของ iPhone X เบื้องหลังชื่อที่ประสบความสำเร็จแต่ละชื่อคือ ​​การคำนวณที่แม่นยำของข้อมูล วัฒนธรรม และจิตวิทยา​​ ครั้งต่อไปที่คุณได้ยินชื่อแบรนด์ใหม่ ลองคิดดูว่า ทำไมถึงชื่อนี้? บางทีคำตอบอาจซ่อนรหัสสำหรับผลิตภัณฑ์ยอดนิยมถัดไป

​​การเปรียบเทียบซอฟต์แวร์อื่นที่คล้ายกัน​​

ในตลาดซอฟต์แวร์ปัจจุบัน การแข่งขันระหว่างผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันมักไม่ใช่ความแตกต่างของฟังก์ชัน แต่เป็น ​​ความแตกต่าง 5%-10% ของประสบการณ์โดยละเอียด​​ ที่ตัดสินว่าผู้ใช้จะอยู่หรือไป ตัวอย่างเช่น ในด้านซอฟต์แวร์ตัดต่อวิดีโอ ​​ผู้ใช้ 65% จะเลิกใช้งานภายใน 7 วันของการทดลองใช้​​ โดย ​​40% เป็นเพราะอินเทอร์เฟซไม่สะดวก​​ ไม่ใช่เพราะฟังก์ชันไม่เพียงพอ ตามสถิติปี 2023 เมื่อองค์กรเลือกเครื่องมือทำงานร่วมกัน ​​ทุกๆ 1 ชั่วโมงที่เพิ่มขึ้นสำหรับต้นทุนการเรียนรู้ อัตราการใช้งานของพนักงานจะลดลง 12%​​ ซึ่งหมายความว่าแม้แต่ซอฟต์แวร์เฉพาะกลุ่ม ตราบใดที่นำหน้าในตัวชี้วัดสำคัญ ก็มีโอกาสที่จะคว้า ​​ช่องว่างของตลาด 15%-20%​​

​​ตารางเปรียบเทียบข้อมูลหลักของซอฟต์แวร์ที่คล้ายกันกระแสหลัก​​

แม้ว่า ​​ซอฟต์แวร์ A​​ จะมีราคาสมัครสมาชิกสูงกว่า แต่ด้วย ​​ความล่าช้าต่ำและความเข้ากันได้สูง​​ ส่วนแบ่งการตลาดในกลุ่มผู้ใช้มืออาชีพจึงสูงถึง ​​57%​​ ซึ่งสูงกว่า ​​28%​​ ของซอฟต์แวร์ B มาก ในทางกลับกัน ​​ซอฟต์แวร์ B​​ เน้นความคุ้มค่า ดึงดูด ​​ผู้ใช้ที่อ่อนไหวต่อราคา​​ แต่ ​​30% ของผู้ใช้จะเปลี่ยนไปใช้เครื่องมืออื่นภายใน 6 เดือน​​ สาเหตุหลักคือความเร็วในการอัปเดตฟังก์ชันช้ากว่าคู่แข่ง ​​40%​​ สำหรับ ​​ซอฟต์แวร์ C​​ แม้ว่าจะมีราคาแพงที่สุด แต่เนื่องจากรองรับ ​​เอาต์พุตความละเอียด 8K​​ แต่เพียงผู้เดียว จึงยังคงรักษา ​​ตลาดระดับไฮเอนด์ไว้ได้ 15%​​ โดยมีค่าใช้จ่ายต่อปีของผู้ใช้กลุ่มนี้สูงกว่าซอฟต์แวร์ A ​​1.8 เท่า​​

ในด้านพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ การแข่งขันระหว่าง ​​Dropbox, Google Drive, OneDrive​​ นั้นตรงไปตรงมามากขึ้น: ​​ความเร็วในการซิงโครไนซ์ไฟล์ (เฉลี่ย 90MB/s)​​ ของ Dropbox เร็วกว่า Google Drive ​​25%​​ แต่ Google Drive ได้รับ ​​38% ของผู้ใช้ส่วนตัว​​ ด้วย ​​พื้นที่ว่าง 15GB​​ (ซึ่งเป็น ​​3 เท่า​​ ของ Dropbox) OneDrive พึ่งพา ​​การผูกกับ Office 365​​ โดยมีอัตราการต่ออายุของผู้ใช้ทางธุรกิจสูงถึง ​​89%​​ ซึ่งสูงกว่า ​​67%​​ ของบริการคลาวด์อิสระมาก

หากดูที่ซอฟต์แวร์ออกแบบ การแข่งขันระหว่าง ​​Figma, Adobe XD, Sketch​​ นั้นละเอียดอ่อนกว่า ​​การทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ (ความล่าช้า <0.5 วินาที)​​ ของ Figma ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทีม ​​18%​​ แต่ Adobe XD ยังคงรักษา ​​ส่วนแบ่งการตลาด 32%​​ ไว้ได้เนื่องจาก ​​การผสานรวมที่ราบรื่นกับ Photoshop​​ ส่วน Sketch เนื่องจาก ​​ข้อจำกัดเฉพาะ Mac​​ ทำให้ผู้ใช้ลดลง ​​24%​​ ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา แต่ ​​ความตั้งใจในการชำระเงินของนักออกแบบที่ภักดีก็ยังสูงกว่า Figma 12%​​ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของความภักดีต่อแพลตฟอร์ม

​​เคล็ดลับการลงทะเบียนและการใช้งาน​​

ความยุ่งยากของขั้นตอนการลงทะเบียนส่งผลโดยตรงต่อการอยู่ต่อของผู้ใช้ — ​​อัตราการเปลี่ยนลูกค้าจะลดลง 7%​​ สำหรับทุกช่องที่ต้องกรอกเพิ่ม ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าแอปที่ใช้การลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีโซเชียลเพียงคลิกเดียวมีอัตราการรักษาผู้ใช้ไว้ได้ 30 วันที่ ​​58%​​ ซึ่งสูงกว่าการลงทะเบียนด้วยอีเมลแบบเดิม ​​22%​​ ยกตัวอย่างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หลังจากที่ JD.com เพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการลงทะเบียน ​​ผู้ใช้ที่ใช้งานภายใน 7 วันเพิ่มขึ้น 19%​​ และฟังก์ชัน “การยืนยันใบหน้า” ของ Taobao ช่วยลดเวลาในการลงทะเบียนจาก ​​90 วินาทีเหลือ 12 วินาที​​ โดยตรง ทำให้มี ​​ผู้ใช้ใหม่เพิ่มขึ้น 28%​​ ตัวเลขเหล่านี้พิสูจน์ได้ว่า ​​ทุกรายละเอียดในขั้นตอนการลงทะเบียนส่งผลต่อการเปลี่ยนลูกค้าทางธุรกิจ​​

​​ตารางเปรียบเทียบประสิทธิภาพการลงทะเบียนของแพลตฟอร์มหลัก​​

แม้ว่าแอปธนาคารจะมีขั้นตอนการลงทะเบียนที่ยาวที่สุด แต่ ​​อัตราการรักษาผู้ใช้ 82%​​ ก็แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของการยืนยันความปลอดภัย ในทางกลับกัน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะสูญเสีย ​​5% ของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ​​ สำหรับทุกช่องที่ต้องกรอกเพิ่ม จากการทดสอบจริงพบว่าเมื่อลดช่องในหน้าลงทะเบียนจาก 5 ช่องเหลือ 3 ช่อง อัตราการดำเนินการของผู้ใช้สามารถเพิ่มขึ้น ​​34%​​ ซึ่งอธิบายได้ว่าทำไม Pinduoduo จึงยืนยันที่จะใช้กลยุทธ์การลงทะเบียนแบบเรียบง่าย “หมายเลขโทรศัพท์มือถือ + รหัสยืนยัน”

​​การตั้งรหัสผ่าน​​ เป็นอีกหนึ่งจุดสำคัญ — กฎรหัสผ่านที่ซับซ้อนที่กำหนดให้มี “ตัวพิมพ์ใหญ่+ตัวพิมพ์เล็ก+ตัวเลข+สัญลักษณ์” จะทำให้ ​​ผู้ใช้ 23% เลิกการลงทะเบียนทันที​​ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าแอปที่ใช้รหัสผ่านตัวเลข 6 หลัก มีความเร็วในการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้เร็วกว่ารหัสผ่านแบบเดิม ​​3.2 เท่า​​ และลดอัตราความผิดพลาดลง ​​68%​​ ฟังก์ชัน “ลงชื่อเข้าใช้ด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือเพียงคลิกเดียว” ของ Douyin ช่วยให้ผู้ใช้ใช้เวลาเพียง ​​1.8 วินาที​​ ตั้งแต่การคลิกจนถึงการเข้าสู่หน้าแรก ซึ่งเร็วกว่า ​​7.5 วินาที​​ ของการป้อนรหัสผ่านถึง ​​76%​​ การเพิ่มประสิทธิภาพนี้ทำให้ผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันเพิ่มขึ้น ​​15%​​

ในการใช้งานจริง ​​90% ของผู้ใช้ไม่เคยอ่านเอกสารแนะนำ​​ แต่ “คำแนะนำตามบริบท” ที่เหมาะสมสามารถเพิ่มอัตราการค้นพบฟังก์ชันได้ ตัวอย่างเช่น WeChat Pay ใช้คำแนะนำแบบลอยตัวเพื่ออธิบาย “เวลาที่เงินจะเข้าบัญชี” เมื่อผู้ใช้โอนเงินเป็นครั้งแรก ซึ่งลดการร้องเรียนการดำเนินการผิดพลาดลง ​​42%​​ อัลกอริทึม “เดาว่าคุณชอบอะไร” ของ Meituan Waimai สามารถลดเวลาในการสั่งซื้อของผู้ใช้จาก ​​4.3 นาที​​ เหลือ ​​1.7 นาที​​ โดยการวิเคราะห์ประวัติการสั่งอาหาร 3 ครั้งแรก ซึ่งเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้า ​​29%​​ ข้อมูลเหล่านี้พิสูจน์ได้ว่า ​​แทนที่จะสอนผู้ใช้ ควรปล่อยให้การออกแบบพูดด้วยตัวเอง​​

สำหรับการแจ้งเตือน การเลือกเวลาที่แม่นยำสามารถทำให้อัตราการเปิดแตกต่างกันได้ ​​5 เท่า​​ สถิติแสดงให้เห็นว่าการแจ้งเตือนที่ส่งในช่วง ​​10-11 โมงเช้า​​ มีอัตราการคลิกถึง ​​12%​​ ซึ่งสูงกว่าช่วงเย็น ​​83%​​ ในขณะที่ข้อความเฉพาะบุคคลที่มีชื่อผู้ใช้ (เช่น “คุณหวัง คูปองของคุณกำลังจะหมดอายุ”) มีอัตราการคลิกสูงกว่าการแจ้งเตือนทั่วไป ​​37%​​ แต่ควรระวังว่าการแจ้งเตือนเกิน 2 ครั้งต่อวันจะกระตุ้นให้ ​​ผู้ใช้ 15% ปิดการอนุญาตการแจ้งเตือน​​ — นี่คือเหตุผลที่ Netflix ยืนยันในกลยุทธ์ “รายการแนะนำประจำสัปดาห์” โดยที่อัตราการเปิดการแจ้งเตือนยังคงอยู่ที่ ​​89%​​ ซึ่งสูงในอุตสาหกรรม

​​ความราบรื่นของขั้นตอนการชำระเงิน​​ เกี่ยวข้องโดยตรงกับเงินจริง เมื่อขั้นตอนการชำระเงินลดลงจาก 5 ขั้นตอนเหลือ 3 ขั้นตอน อัตราการทำธุรกรรมของ Amazon เพิ่มขึ้น ​​18%​​ และฟังก์ชัน “ชำระเงินในคลิกเดียว” ของ PayPal ช่วยลดเวลาการทำธุรกรรมเฉลี่ยจาก ​​2 นาที​​ เหลือ ​​14 วินาที​​ ซึ่งทำให้อัตราการเปลี่ยนลูกค้าของผู้ค้ารายย่อยเพิ่มขึ้น ​​31%​​ ในทางกลับกัน เว็บไซต์ที่กำหนดให้ลงทะเบียนบัญชีก่อนชำระเงินมีอัตราการละทิ้งรถเข็นสูงถึง ​​76%​​ นี่คือเหตุผลที่ Apple Pay อนุญาตให้ใช้โหมด “ชำระเงินแบบผู้เยี่ยมชม” ซึ่งประสบความสำเร็จในการเพิ่มอัตราความสำเร็จในการชำระเงินบนมือถือเป็น ​​92%​​