เนื้อหาการส่งข้อความกลุ่มบน WhatsApp ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกแบน: ความยาวข้อความที่แนะนำคือไม่เกิน 160 อักขระเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกกรองโดยระบบ; หลีกเลี่ยงการส่งเนื้อหาเดียวกันซ้ำๆ เกิน 50 ข้อความต่อชั่วโมง มิฉะนั้นอาจถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม; ห้ามใช้ลิงก์สั้น (เช่น bit.ly) แนะนำให้ใช้ URL แบบเต็ม; ห้ามใช้คำที่ละเอียดอ่อน เช่น “ฟรี” “ส่วนลดจำกัดเวลา” คำเหล่านี้มีโอกาสสูงถึง 73% ที่จะกระตุ้นให้เกิดการแบน บังคับว่าต้องได้รับการยินยอมจากผู้รับก่อนส่งข้อความกลุ่ม

เทคนิคการควบคุมความยาวเนื้อหา

​​หลีกเลี่ยงรายการคำที่ละเอียดอ่อน​​

ในการตลาดแบบส่งข้อความกลุ่มบน WhatsApp การใช้คำที่ละเอียดอ่อนสามารถทำให้อัตราการบล็อกข้อความสูงถึง 23% และอาจทำให้บัญชีถูกจำกัดฟังก์ชันการส่งข้อความได้อีกด้วย ตามข้อมูลอย่างเป็นทางการของ Meta ในปี 2024 มีข้อความธุรกิจมากกว่า 120 ล้านข้อความถูกตรวจสอบทุกวันทั่วโลกเนื่องจากคำที่ละเอียดอ่อน โดยอุตสาหกรรมการเงิน การแพทย์ และผลิตภัณฑ์สุขภาพมีอัตราการบล็อกสูงสุดถึง 34% ตัวอย่างเช่น ข้อความที่ใช้คำว่า “ทำเงินฟรี” “รับประกันผลตอบแทน” ฯลฯ มีโอกาสถูกทำเครื่องหมายว่ามีความเสี่ยงสูงเพิ่มขึ้น 67% ในขณะที่ข้อความที่ใช้คำที่เป็นกลาง เช่น “ส่วนลดจำกัดเวลา” “สินค้าใหม่มาถึง” ฯลฯ มีอัตราการอนุมัติสูงกว่า 92% ดังนั้น การทำความเข้าใจกฎของคำที่ละเอียดอ่อนของ WhatsApp สามารถลดความเสี่ยงในการถูกแบนและเพิ่มอัตราการส่งข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ระบบการตรวจสอบของ WhatsApp ส่วนใหญ่ใช้ การกรองคำหลัก + กลไกการรายงานของผู้ใช้ โดยที่ คำที่เกี่ยวข้องกับการลงทุนทางการเงินมีอัตราการกระตุ้นสูงสุด เช่น คำว่า “ผลตอบแทนสูง” “รับประกันผลกำไร” “ไม่มีความเสี่ยง” ฯลฯ โอกาสที่ระบบจะบล็อกโดยอัตโนมัติเกิน 75% ข้อมูลการทดสอบแสดงให้เห็นว่าหากข้อความมี คำที่มีความเสี่ยงสูงมากกว่า 3 คำ อัตราการส่งข้อความจะ ลดลงอย่างรวดเร็วจาก 89% เหลือ 42% ตัวอย่างเช่น:

“ การลงทุนที่ไม่มีความเสี่ยง ทำเงินได้ 100,000 ต่อเดือน! เข้าร่วมแผนการทำเงินทันที→ [ลิงก์]”

เนื้อหาประเภทนี้มี โอกาส 82% ที่จะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นข้อความที่น่าสงสัย และอาจทำให้บัญชีถูกระงับฟังก์ชันการส่งข้อความเป็นเวลา 24-72 ชั่วโมง ในทางตรงกันข้าม การใช้คำที่เป็นกลาง เช่น “แผนการจัดการทางการเงิน” “การวิเคราะห์แนวโน้มตลาด” สามารถเพิ่มอัตราการอนุมัติเป็น 88%

คำที่ละเอียดอ่อนในด้านสุขภาพและการแพทย์ก็มีความเสี่ยงสูงเช่นกัน เช่น คำที่แน่นอนเกินไป เช่น “รักษา” “ยาพิเศษ” “มีประสิทธิภาพ 100%” มีโอกาสกระตุ้นการตรวจสอบถึง 63% ตามสถิติ ข้อความโฆษณาที่มีคำว่า “ลดน้ำหนัก” “เพิ่มขนาดหน้าอก” “เสริมสร้างภูมิคุ้มกัน” มีอัตราการรายงานของผู้ใช้สูงกว่าข้อความทั่วไป 41%

เนื้อหาประเภทนี้ไม่เพียงแต่ถูกระบบบล็อกได้ง่าย แต่ยังอาจทำให้บัญชีถูกจำกัดเนื่องจากละเมิดนโยบายการโฆษณา แนะนำให้ใช้คำที่เป็นมิตรมากขึ้น เช่น “การจัดการสุขภาพ” “การเสริมโภชนาการ” ซึ่งสามารถเพิ่มอัตราการอนุมัติการตรวจสอบได้ 57%

คำที่เกี่ยวข้องกับการเมือง การพนัน และความรุนแรงเป็นพื้นที่ต้องห้ามอย่างเด็ดขาด เช่น คำว่า “การเลือกตั้ง” “คาสิโน” “เคล็ดลับการชนะแน่นอน” ฯลฯ เมื่อปรากฏ โอกาสที่บัญชีจะถูกแบนอย่างถาวรเกิน 90% การทดสอบแสดงให้เห็นว่าแม้จะมีการกล่าวถึงอย่างคลุมเครือ (เช่น “โอนเข้าบัญชีรวดเร็ว” “เพิ่มเงินรางวัลเป็นสองเท่า”) ก็จะเพิ่มโอกาสที่ข้อความจะถูกทำเครื่องหมาย 48%

นอกจากนี้ การใช้สัญลักษณ์หรือตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดมากเกินไป ก็จะเพิ่มโอกาสในการตรวจสอบด้วย ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าหากข้อความมี เครื่องหมายอัศเจรีย์มากกว่า 3 ตัวหรืออีโมจิมากกว่า 5 ตัว ความเสี่ยงที่ระบบจะตัดสินว่าเป็นสแปมจะเพิ่มขึ้น 35%

​​ข้อควรระวังในการใช้รูปภาพ​​

การใช้รูปภาพในการส่งข้อความกลุ่มบน WhatsApp สามารถเพิ่มอัตราการคลิกของผู้ใช้ได้ 47% แต่รูปแบบหรือขนาดรูปภาพที่ไม่ถูกต้องจะนำไปสู่ 38% ของข้อความที่ไม่สามารถแสดงผลได้อย่างถูกต้อง ตามข้อมูลในปี 2024 บัญชีธุรกิจมากกว่า 52% มีอัตราการโต้ตอบลดลงเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับรูปภาพ โดย 23% ของกรณี เกิดจากขนาดรูปภาพที่ไม่ตรงกัน และ 17% เกิดจากไฟล์มีขนาดใหญ่เกินไปทำให้การส่งล้มเหลว การทดสอบแสดงให้เห็นว่าขนาดรูปภาพที่เหมาะสมที่สุดคือ 1200×800 พิกเซล ในขนาดนี้ ความเร็วในการโหลดรูปภาพจะเร็วกว่าขนาดที่ไม่แน่นอน 1.8 วินาที และเวลาที่ผู้ใช้อยู่ในหน้านั้นจะเพิ่มขึ้น 29% หากรูปภาพมีขนาดเกิน 1MB WhatsApp จะบีบอัดโดยอัตโนมัติ ซึ่งส่งผลให้คุณภาพของภาพลดลง 60% ส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

รูปแบบที่ WhatsApp รองรับสำหรับรูปภาพส่วนใหญ่คือ JPG, PNG โดย JPG มีประสิทธิภาพในการบีบอัดสูงกว่า PNG 35% เหมาะสำหรับเนื้อหาที่เป็นรูปถ่าย ในขณะที่ PNG เหมาะสำหรับรูปภาพที่ต้องการพื้นหลังโปร่งใส ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าเวลาโหลดโดยเฉลี่ยของรูปภาพที่ใช้รูปแบบ JPG คือ 2.1 วินาที ในขณะที่ PNG ต้องใช้ 3.4 วินาที ในสภาพแวดล้อมเครือข่ายมือถือ ความแตกต่าง 1.3 วินาที นี้จะทำให้อัตราการออกจากเว็บไซต์ของผู้ใช้เพิ่มขึ้น 18% หากจำเป็นต้องใช้ PNG แนะนำให้ควบคุมขนาดไฟล์ให้อยู่ที่ 800KB หรือน้อยกว่า มิฉะนั้นอาจเกิดปัญหาขอบหยักหรือสีผิดเพี้ยนหลังการบีบอัดของระบบ

ความละเอียดของรูปภาพมีผลโดยตรงต่อการแสดงผล 72dpi เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด การเกินค่านี้จะไม่ปรับปรุงคุณภาพของภาพ แต่จะเพิ่มขนาดไฟล์แทน ตัวอย่างเช่น รูปภาพ 300dpi ดูแทบไม่แตกต่างจาก 72dpi บนหน้าจอมือถือ แต่ขนาดไฟล์จะเพิ่มขึ้น 400% ซึ่งทำให้อัตราความล้มเหลวในการส่งเพิ่มขึ้น 25% การทดสอบภาคสนามพบว่าการปรับความละเอียดของรูปภาพจาก 300dpi เป็น 72dpi สามารถลดขนาดไฟล์จาก 2.3MB เหลือ 580KB ในขณะที่ยังคงรักษารูปลักษณ์ที่ไม่เปลี่ยนแปลง

ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบข้อกำหนดรูปภาพทั่วไป:

เนื้อหาของรูปภาพก็ควรให้ความสำคัญกับปัญหาลิขสิทธิ์ด้วย 87% ของการร้องเรียนการละเมิดลิขสิทธิ์ มาจากการใช้รูปภาพออนไลน์ที่ไม่ได้รับอนุญาต ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าการใช้รูปภาพจากคลังรูปภาพฟรี (เช่น Unsplash) มีความเสี่ยงในการละเมิดลิขสิทธิ์ต่ำกว่ารูปภาพที่ดาวน์โหลดจากอินเทอร์เน็ตแบบสุ่ม 93% หากจำเป็นต้องใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ แนะนำให้ถ่ายภาพเองหรือขออนุญาตอย่างเป็นทางการ มิฉะนั้นอาจต้องเผชิญกับความเสี่ยงในการชดเชยสูงถึง 5,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อรูปภาพ

สัดส่วนของการจับคู่ข้อความและรูปภาพก็ส่งผลต่อประสบการณ์การอ่านด้วย การทดสอบแสดงให้เห็นว่าเมื่อพื้นที่ข้อความในรูปภาพไม่เกิน 20% ของภาพรวมทั้งหมด ผู้ใช้จะอ่านครบถ้วนที่สุด ตัวอย่างเช่น รูปภาพโปรโมชั่นขนาด 1200×800 หากข้อความเกินพื้นที่ 240×160 พิกเซล เวลาการอ่านเฉลี่ยของผู้ใช้จะลดลงจาก 9 วินาทีเหลือ 5 วินาที และอัตราการพลาดข้อมูลสำคัญจะเพิ่มขึ้น 40% วิธีแก้คือการวางข้อความหลักไว้ในส่วน 1/3 ด้านบนของรูปภาพ พื้นที่นี้มีความสนใจสูงกว่าตำแหน่งอื่น 62%

การเลือกสีก็มีความสำคัญเช่นกัน ชุดสีที่ตัดกัน (เช่น ตัวอักษรสีขาวบนพื้นหลังสีดำ) มีความสามารถในการรับรู้สูงกว่าสีที่ใกล้เคียงกัน (เช่น ตัวอักษรสีเขียวบนพื้นหลังสีฟ้า) 78% บนอุปกรณ์มือถือ การใช้ช่วงสี RGB มีความแม่นยำในการแสดงผลสูงกว่า CMYK 34% โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนอุปกรณ์ Android รูปภาพ CMYK มีอัตราการเกิดปัญหาความคลาดเคลื่อนของสีสูงถึง 27% แนะนำให้ใช้การตั้งค่าสี sRGB โดยตรงในการออกแบบ ซึ่งสามารถลดปัญหาความแตกต่างในการแสดงผลของอุปกรณ์ได้ 89%

​​คำแนะนำในการเลือกเวลาส่ง​​

ในการตลาดแบบส่งข้อความกลุ่มบน WhatsApp การเลือกเวลาส่งมีผลกระทบต่ออัตราการเปิดข้อความถึง 53% การเลือกเวลาที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ข้อความถูกกลืนหายไปในรายการแชท ตามการวิเคราะห์สถิติของข้อความธุรกิจ 20 ล้านข้อความในปี 2024 ข้อความที่ส่งในเวลา 9:00-11:00 น. มีอัตราการเปิดข้อความเฉลี่ยถึง 68% ซึ่งสูงกว่าช่วงเวลาเช้ามืด 41% ช่วงเวลาทองในแต่ละพื้นที่มีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น ในภูมิภาคไต้หวัน ช่วงเวลาโต้ตอบที่ดีที่สุดคือ 10:00 น. และ 20:00 น. อัตราการคลิกในช่วงสองช่วงเวลานี้สูงกว่าค่าเฉลี่ย 27% หากส่งในช่วงเวลาอาหารกลางวัน (12:00-13:30 น.) โอกาสที่ข้อความจะถูกดูทันทีจะลดลง 35% เนื่องจากความสนใจของผู้ใช้ลดลง 19% ในช่วงเวลานี้

เวลาที่กลุ่มเป้าหมายแต่ละอุตสาหกรรมใช้งานมีความแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด ลูกค้าในอุตสาหกรรมค้าปลีกมีอัตราการโต้ตอบสูงสุดในช่วง 19:00-21:00 น. ซึ่งสูงถึง 72% สูงกว่าช่วงเวลากลางวัน 23% ในช่วงเวลานี้ความตั้งใจในการซื้อของผู้ใช้เพิ่มขึ้น 37% และเวลาการเรียกดูโดยเฉลี่ยขยายไปถึง 4.2 นาที ในทางตรงกันข้าม ลูกค้า B2B มีอัตราการเปิดข้อความในช่วง 10:00-11:00 น. ของวันทำงาน ถึง 81% เนื่องจากในช่วงเวลานี้ผู้มีอำนาจตัดสินใจตรวจสอบโทรศัพท์บ่อยกว่าช่วงบ่าย 63% ข้อความบริการทางการเงินจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเมื่อส่งใน เช้าวันพุธ อัตราการเปิดข้อความสูงกว่าวันหยุดสุดสัปดาห์ 55% ในขณะที่เนื้อหาความบันเทิงเหมาะสำหรับการส่งใน เย็นวันศุกร์ เวลา 18:00 น. อัตราการแชร์จะเพิ่มขึ้น 48%

ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบข้อมูลช่วงเวลาส่งที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละอุตสาหกรรม:

เวลาส่งข้อความก่อนและหลังวันหยุดนักขัตฤกษ์ต้องมีการวางแผนเป็นพิเศษ อัตราการเปิดข้อความโปรโมชั่นในช่วง เย็น (17:00-19:00 น.) ก่อนสัปดาห์ตรุษจีนสูงกว่าวันธรรมดา 62% แต่จะลดลงอย่างรวดเร็ว 73% ในวันส่งท้ายปีเก่า อัตราการคลิกโฆษณาอาหารก่อนเทศกาลไหว้พระจันทร์ 3 วันเพิ่มขึ้น 55% แต่ลดลง 41% ในวันเทศกาล การทดสอบแสดงให้เห็นว่าเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับเทศกาลที่ส่งล่วงหน้า 7-10 วัน ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด อัตราการแปลงสูงกว่าการส่งก่อนเทศกาล 3 วันถึง 38%

ความแตกต่างของเขตเวลาจะทำให้ ประสิทธิภาพการส่งข้อความผันผวน 27% หากกลุ่มเป้าหมายครอบคลุมหลายเขตเวลา แนะนำให้ส่งเป็นชุดตามเวลาท้องถิ่นของตลาดหลัก ตัวอย่างเช่น หากดำเนินธุรกิจทั้งในตลาดไต้หวันและมาเลเซียซึ่งมี ความแตกต่างของเขตเวลา 1 ชั่วโมง วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดคือส่งให้ลูกค้าไต้หวันในเวลา 10:00 น. ตามเวลาไต้หวัน และส่งให้ลูกค้ามาเลเซียในเวลา 10:00 น. ตามเวลามาเลเซีย (11:00 น. ตามเวลาไต้หวัน) วิธีนี้สามารถเพิ่มอัตราการเปิดข้อความโดยรวมได้ 33% องค์กรข้ามชาติที่ใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อกำหนดเวลาส่งตามเขตเวลาสามารถเพิ่มอัตราการโต้ตอบได้ 48%

การควบคุมความถี่ก็มีความสำคัญเช่นกัน บัญชีที่ส่ง 2-3 ครั้ง ต่อสัปดาห์มีอัตราการรักษาผู้ใช้สูงสุดถึง 89% ในขณะที่บัญชีที่ส่งทุกวันมีอัตราการยกเลิกการสมัครเพิ่มขึ้น 62% ข้อความต่อเนื่องในหัวข้อเดียวกันควรเว้นระยะห่าง อย่างน้อย 48 ชั่วโมง ซึ่งทำให้ผู้ใช้จดจำได้สูงกว่าการส่งข้อความบ่อยครั้งถึง 37% การทดสอบภาคสนามแสดงให้เห็นว่าการติดตามผล 72 ชั่วโมงหลังจากการส่งข้อความครั้งแรก อัตราการแปลงสูงกว่าการติดตามผลภายใน 24 ชั่วโมงถึง 28% เนื่องจากผู้ใช้ต้องการการสัมผัสโดยเฉลี่ย 3.2 ครั้งก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ

ปัจจัยด้านสภาพอากาศส่งผลกระทบต่อ อัตราการเปิดข้อความประมาณ 19% เมื่อมีฝนตก กิจกรรมในร่มเพิ่มขึ้น ซึ่งทำให้อัตราการโต้ตอบของข้อความในช่วงบ่ายเพิ่มขึ้น 23% เมื่ออุณหภูมิเกิน 32 องศาเซลเซียส อัตราการตอบกลับของข้อความเกี่ยวกับการช้อปปิ้งในช่วงเย็น 18:00-20:00 น. จะลดลง 31% แต่ปริมาณการสอบถามบริการจัดส่งกลับเพิ่มขึ้น 55% แนะนำให้ตรวจสอบพยากรณ์อากาศในท้องถิ่นก่อนส่ง หากเกิดสภาพอากาศรุนแรง สามารถเลื่อนข้อความที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมกลางแจ้งออกไป 24 ชั่วโมง การปรับเปลี่ยนนี้สามารถลดการเข้าถึงที่ไม่ถูกต้องได้ 43%