หลายธุรกิจทำผิดพลาด 5 ข้อหลักในการส่งข้อความ WhatsApp เป็นกลุ่ม ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพลดลงหรือแม้กระทั่งบัญชีถูกบล็อก ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือ “การส่งข้อความแบบเหวี่ยงแหไม่เลือกเป้าหมาย” การวิจัยแสดงให้เห็นว่าอัตราการบล็อกของการส่งแบบไม่แบ่งกลุ่มสูงถึง 35% แนะนำให้ใช้ระบบแท็กเพื่อกรองกลุ่มเป้าหมายก่อน ประการที่สองคือ “การละเลยเวลาส่ง” การส่งในชั่วโมงที่ไม่แอคทีฟทำให้อัตราการเปิดอ่านลดลง 60% ช่วงเวลาที่ดีที่สุดคือ 20:00-22:00 น. ในวันธรรมดา ประการที่สามคือ “เนื้อหามีความเป็นธุรกิจมากเกินไป” ข้อความส่งเสริมการขายล้วนๆ มีอัตราการตอบกลับเพียง 2% ควรรักษาสัดส่วนเนื้อหาที่มีคุณค่าต่อเนื้อหาส่งเสริมการขายไว้ที่ 7:3 ประการที่สี่คือ “ไม่ได้ตั้งค่า CTA ที่ชัดเจน” ข้อความที่ขาดการกระตุ้นให้ดำเนินการจะมีอัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขายลดลง 40% ควรเพิ่มคำแนะนำที่ชัดเจนในทุกข้อความ สุดท้ายคือ “การละเลยการติดตามข้อมูล” 63% ของธุรกิจไม่ได้วิเคราะห์ประสิทธิภาพการส่ง แนะนำให้ใช้แดชบอร์ดข้อมูลของ WhatsApp Business API ตรวจสอบตัวชี้วัด เช่น อัตราการเปิดอ่านและอัตราการบล็อกทุกสัปดาห์ และปรับกลยุทธ์ทันที

​​ไม่ได้จัดการรายชื่อกลุ่ม​​

ตามสถิติของบัญชีธุรกิจ WhatsApp ในปี 2023 ​​มากกว่า 65% ของความล้มเหลวในการส่งข้อความจำนวนมาก​​ เกี่ยวข้องกับการที่รายชื่อไม่ได้ถูกจัดการ หลายคนคิดว่าการเลือกผู้ติดต่อทั้งหมดก็สามารถส่งได้แล้ว แต่ในความเป็นจริง รายชื่อที่ไม่ถูกต้องจะส่งผลให้​​มากกว่า 30% ของข้อความถูกละเลย ถูกบล็อก หรือแม้กระทั่งกระตุ้นการตรวจจับสแปม​​ ตัวอย่างเช่น หากรายชื่อของคุณมี​​หมายเลขที่ไม่ถูกต้องมากกว่า 15% (เช่น ถูกปิดใช้งาน, หมายเลขว่าง, ไม่ใช่ลูกค้าเป้าหมาย)​​ ระบบอาจลดอัตราการส่งถึง หรือแม้กระทั่งจำกัดฟังก์ชันการส่งชั่วคราว

ขั้นตอนแรกในการจัดการรายชื่อคือ ​​การลบหมายเลขที่ซ้ำกันและไม่ถูกต้อง​​ การวิจัยแสดงให้เห็นว่ารายชื่อที่ไม่ได้จัดการมี​​ผู้ติดต่อที่ซ้ำกันเฉลี่ย 10%~20%​​ ซึ่งไม่เพียงแต่สิ้นเปลืองโควตาการส่งเท่านั้น แต่ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่เป็นมืออาชีพอีกด้วย ขอแนะนำให้ใช้ Excel หรือเครื่องมือ CRM เพื่อคัดกรองเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลแต่ละรายการคือ​​ผู้ใช้จริงที่แอคทีฟและสามารถรับข้อความได้​​ ปัญหาที่พบบ่อยอีกประการคือ ​​การจัดประเภทกลุ่มที่สับสน​​ เช่น การส่งข้อความถึงลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าในกลุ่มเดียวกัน ซึ่งส่งผลให้อัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขายลดลง ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าการส่งแบบแบ่งกลุ่มสามารถเพิ่ม​​อัตราการตอบกลับ 15%~25%​​ เนื่องจากเนื้อหาสามารถตรงกับความต้องการได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

​​ความถี่ในการอัปเดตรายชื่อก็เป็นสิ่งสำคัญ​​ หาก​​ไม่ได้ทำความสะอาดรายชื่อนานเกิน 3 เดือน​​ สัดส่วนของหมายเลขที่ไม่ถูกต้องอาจเพิ่มขึ้นเป็น​​มากกว่า 25%​​ ขอแนะนำให้​​ตรวจสอบทุก 1~2 เดือน​​ ลบผู้ใช้ที่ไม่ได้อ่านข้อความมานาน และเพิ่มข้อมูลลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ WhatsApp ทางการแนะนำว่า​​การส่งครั้งเดียวไม่ควรเกิน 256 คน​​ มิฉะนั้นอาจถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมโดยระบบ ผลการทดสอบแสดงให้เห็นว่าอัตราการส่งถึงของการส่งเป็นชุด (100~200 คนต่อครั้ง) สูงกว่าการส่งครั้งเดียว​​12%~18%​​ และอัตราการบล็อกลดลงประมาณ​​5%~8%​​

สิ่งที่ควรทราบคือ ​​หลีกเลี่ยงการใช้รายชื่อที่ไม่ทราบที่มา​​ หากรายชื่อมี​​ผู้ใช้มากกว่า 5% ที่ไม่เคยโต้ตอบกับบัญชีของคุณ​​ ระบบอาจตัดสินว่าเป็นการรบกวน ตามกฎของอัลกอริทึมของ Meta ​​บัญชีที่มีอัตราการร้องเรียนสูง (เกิน 3%)​​ จะถูกจำกัดฟังก์ชัน และในกรณีที่รุนแรงอาจถูกบล็อก ดังนั้น แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ปริมาณการส่ง ควรตรวจสอบความแม่นยำของรายชื่อ เช่น การส่งถึงเฉพาะ​​ลูกค้าที่เคยโต้ตอบภายใน 6 เดือนที่ผ่านมา​​ ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอ่านได้​​20%~30%​​

การจัดการรายชื่อดูเหมือนจะยุ่งยาก แต่จริงๆ แล้วสามารถประหยัด​​ต้นทุนการส่งที่ไม่ถูกต้องได้มากกว่า 40%​​ ตัวอย่างเช่น หากส่งข้อความ 10,000 ข้อความต่อเดือน รายชื่อที่ไม่ได้จัดการอาจสิ้นเปลือง​​3,000~4,000 ข้อความ​​ ไปยังผู้รับที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งเท่ากับการสูญเสีย​​15%~20% ของรายได้ที่อาจเกิดขึ้น​​ โดยตรง ในทางกลับกัน รายชื่อที่แม่นยำสามารถทำให้งบประมาณการตลาดมีมูลค่าสูงสุด ตัวอย่างเช่น อัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขายของข้อความโปรโมชั่นสามารถเพิ่มขึ้นจาก​​เฉลี่ย 3% เป็น 5%~7%​​ ซึ่งมีความแตกต่างอย่างมากในระยะยาว

​​ข้อความยาวเกินไปและไม่ตรงประเด็น​​

ตามการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้ WhatsApp ในปี 2024 ​​มากกว่า 70% ของผู้คนตัดสินใจว่าจะอ่านข้อความหรือไม่ภายใน 3 วินาที​​ และ​​ผู้ใช้มากกว่า 50% จะละเลยเนื้อหาที่ยาวเกิน 5 บรรทัดโดยตรง​​ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าเมื่อความยาวของข้อความเกิน​​200 คำ​​ อัตราการอ่านจบสมบูรณ์จะ​​ลดลงอย่างมากจากเฉลี่ย 65% เหลือต่ำกว่า 30%​​ และอัตราการโต้ตอบก็ลดลงตามไปด้วย​​40%~50%​​ ซึ่งหมายความว่า หากข้อความโปรโมชั่นของคุณเขียนเหมือนเรียงความเล็กๆ แม้ว่าเนื้อหาจะดีแค่ไหน ​​80% ของลูกค้าก็จะไม่แม้แต่จะอ่านให้จบ​​ นับประสาอะไรกับการคลิกลิงก์หรือสั่งซื้อ

​​”ผู้คนไม่ได้ไม่ชอบการอ่าน แต่พวกเขาเกลียดการเสียเวลา”​​
—— การสำรวจผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ 5,000 คนพบว่า ​​87% ของผู้คนชอบข้อความที่ “ตรงประเด็น”​​ มากกว่าข้อความที่ยาวและยืดเยื้อ

​​15 คำแรกกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลว​​ การวิจัยแสดงให้เห็นว่า ​​90% ของผู้ใช้จะสแกนส่วนต้นของข้อความก่อน​​ หากสองประโยคแรกไม่มีคุณค่าที่ชัดเจน พวกเขาจะข้ามไปโดยตรง ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเขียนว่า “กิจกรรมโปรโมชั่นสุดคุ้มล่าสุดที่บริษัทของเรากำลังจะเริ่มขึ้น จำกัดเวลาสามวัน อย่าพลาด…” ควรเขียนว่า “【จำกัด 3 วัน】ลด 30% ทั้งร้าน เริ่มคืนนี้ 20:00 น.!” อัตราการคลิกของข้อความหลังมักจะสูงกว่าข้อความแรก​​2~3 เท่า​​ เนื่องจากลูกค้า​​สามารถเข้าใจประเด็นหลักได้ภายใน 0.5 วินาที​​

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยอีกประการคือ ​​การใส่ข้อมูลรองมากเกินไป​​ ตัวอย่างเช่น การโปรโมท “ส่วนลดสมาชิก, สินค้าใหม่, กิจกรรมเทศกาล, ประกาศฝ่ายบริการลูกค้า” พร้อมกันในข้อความเดียว ส่งผลให้ ​​75% ของผู้รับจำได้เพียง 1 รายการ​​ หรือสับสนโดยสิ้นเชิง ข้อมูลการทดสอบแสดงให้เห็นว่า ​​เป้าหมายของข้อความเดียวไม่ควรเกิน 1 อย่าง​​ หากต้องการโปรโมทหลายกิจกรรม ควรส่งแยกกัน โดยเว้นระยะห่างอย่างน้อย ​​2 ชั่วโมง​​ ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขายโดยรวมได้​​20%~35%​​

​​ย่อหน้าและช่องว่างก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน​​ บนหน้าจอโทรศัพท์มือถือ ​​ข้อความที่ไม่มีการขึ้นบรรทัดใหม่เกิน 4 บรรทัด​​ จะเพิ่มความยากในการอ่าน​​30%​​ ในขณะที่การเว้นบรรทัดและช่องว่างที่เหมาะสมสามารถเพิ่ม​​อัตราการอ่านจบสมบูรณ์ 15%~25%​​ ตัวอย่างเช่น เนื้อหา 100 คำ หากแบ่งเป็น​​3~4 ย่อหน้าสั้นๆ​​ และใช้​​สัญลักษณ์ต่างๆ เช่น “●” หรือ “→” เพื่อเน้นประเด็นสำคัญ​​ เวลาที่ผู้ใช้ให้ความสนใจจะยืดออกไป​​มากกว่า 50%​​

​​ส่งข้อความผิดเวลา​​

จากการวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด WhatsApp ทั่วโลกในปี 2024 ​​มากกว่า 60% ของข้อความธุรกิจถูกส่งในเวลาที่ไม่ถูกต้อง​​ ซึ่งส่งผลให้อัตราการเปิดอ่านลดลง​​35%-50%​​ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าข้อความที่ส่งในชั่วโมงที่ไม่แอคทีฟ ​​75% จะถูกอ่านล่าช้าหรือถูกละเลยโดยตรง​​ ในขณะที่การเลือกช่วงเวลาที่ดีที่สุดสามารถเพิ่มอัตราการโต้ตอบได้​​2-3 เท่า​​ ตัวอย่างเช่น ข้อความโปรโมชั่นที่ส่งในวันจันทร์ 8:00 น. โดยทั่วไปจะมีอัตราการเปิดอ่านต่ำกว่าที่ส่งในวันพุธ 15:00 น.​​40%​​ เนื่องจากคนส่วนใหญ่เพิ่งเริ่มทำงานและไม่มีเวลาดูโทรศัพท์

​​ช่วงเวลาส่งที่ดีที่สุดแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละอุตสาหกรรม​​ ช่วงเวลาทองของอุตสาหกรรมค้าปลีกคือ ​​19:00-21:00 น.​​ ซึ่งเป็นช่วงที่มีความตั้งใจในการซื้อสูงสุด อัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขายสูงกว่าช่วงกลางวัน​​25%-30%​​; ส่วนธุรกิจ B2B เหมาะที่จะส่งในช่วง​​10:00-11:00 น. ในเช้าวันทำการ​​ ซึ่งเป็นช่วงที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจมีแนวโน้มที่จะดูโทรศัพท์มากกว่าเวลานอกทำการ​​50%​​ ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบข้อมูลเฉพาะของแต่ละอุตสาหกรรม:

​​วันหยุดและวันธรรมดามีความแตกต่างที่ชัดเจน​​ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าช่วงเวลาส่งข้อความที่ดีที่สุดในช่วงตรุษจีนคือ ​​10:00-12:00 น. ในตอนเช้า​​ อัตราการเปิดอ่านสูงกว่าปกติ​​20%​​; ส่วนช่วงเวลาแอคทีฟของวันหยุดสุดสัปดาห์จะเน้นที่​​16:00-18:00 น. ในตอนบ่าย​​ อัตราการโต้ตอบสูงกว่าช่วงเวลาเดียวกันของวันทำการ​​15%​​ แต่ควรระวังว่า ​​หลังเลิกงานวันศุกร์ (หลัง 18:00 น.) เป็นช่วงเวลาที่แย่ที่สุด​​ อัตราการเปิดอ่านลดลงอย่างมากเหลือ​​เฉลี่ยเพียง 12%​​ เนื่องจากคนส่วนใหญ่เข้าสู่โหมดพักผ่อนแล้ว

​​ความแตกต่างของเขตเวลาเป็นอีกปัจจัยสำคัญ​​ หากลูกค้ากระจายอยู่ในหลายเขตเวลา การส่งพร้อมกันจะทำให้​​อย่างน้อย 30% ของผู้รับได้รับข้อความในเวลานอน​​ ผลการทดสอบพบว่าการส่งแบบแบ่งกลุ่มตามเขตเวลาสามารถเพิ่มอัตราการเปิดอ่านจาก​​38% เป็น 65%​​ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าในสหรัฐอเมริกาควรได้รับข้อความในเวลาท้องถิ่น ​​9:00 น. ในตอนเช้า​​ ในขณะที่ลูกค้าในเอเชียเหมาะที่จะได้รับข้อความในเวลา​​20:00 น. ในตอนเย็น​​ ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการตอบกลับโดยรวมได้​​40%-45%​​

​​ความถี่ที่สูงเกินไปก็จะลดประสิทธิภาพลง​​ เมื่อลูกค้าคนเดิม​​ได้รับข้อความธุรกิจเกิน 2 ข้อความภายใน 24 ชั่วโมง​​ อัตราการบล็อกจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว​​50%​​ แนะนำให้ส่ง​​1-3 ครั้งต่อสัปดาห์​​ และเว้นระยะห่างอย่างน้อย​​48 ชั่วโมง​​ เพื่อรักษาอัตราการเข้าถึงและควบคุมอัตราการสูญเสียลูกค้าให้อยู่ที่​​ต่ำกว่า 5%​​ ข้อมูลการตรวจสอบแสดงให้เห็นว่าบัญชีที่ส่ง​​8-12 ครั้งต่อเดือน​​ มีอัตราการโต้ตอบในระยะยาวสูงกว่าบัญชีที่ส่งทุกวัน​​60%​​ เนื่องจากอย่างหลังทำให้ผู้ใช้รู้สึกเหนื่อยล้าได้ง่าย

​​ลืมตรวจสอบลิงก์​​

ตามรายงานการตลาดดิจิทัลปี 2024 ​​มากกว่า 40% ของแคมเปญการตลาด WhatsApp สูญเสียโอกาสในการเปลี่ยนเป็นยอดขายอย่างน้อย 25% เนื่องจากลิงก์ไม่ทำงาน​​ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเมื่อผู้ใช้คลิกลิงก์ที่ไม่ถูกต้อง ​​68% ของคนจะไม่ลองอีกครั้ง​​ และ​​52% จะมีความเชื่อมั่นในแบรนด์ลดลง​​ ตัวอย่างเช่น แคมเปญโปรโมชั่นหนึ่งมี​​การคลิกลิงก์ 1,000 ครั้ง​​ โดยมี​​15% นำไปสู่ข้อผิดพลาด 404​​ ซึ่งเท่ากับการสูญเสีย​​โอกาสในการโต้ตอบกับลูกค้า 150 ครั้ง​​ โดยตรง หากคำนวณเป็นรายได้จริงที่สูญเสียไป อาจสูงถึง​​5,000-8,000 บาท​​ (คำนวณจากมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของอุตสาหกรรม)

​​ปัญหาลิงก์แบ่งออกเป็นสามประเภทหลัก​​ ซึ่งแต่ละประเภทมีผลกระทบและต้นทุนการแก้ไขที่แตกต่างกันอย่างมาก:

​​ลิงก์สั้นมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดได้ง่ายกว่า​​ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าธุรกิจที่ใช้บริการลิงก์สั้นของบุคคลที่สาม (เช่น bit.ly) มี​​โอกาส 18% ที่จะพบปัญหาลิงก์ไม่ทำงาน​​ ซึ่งสูงกว่าการใช้ลิงก์ต้นฉบับโดยตรง​​7%​​ นี่เป็นเพราะลิงก์สั้นมักมี​​อายุใช้งาน 30-90 วัน​​ และจะหมดอายุโดยอัตโนมัติหลังจากนั้น ตัวอย่างเช่น หากตั้งค่าลิงก์สั้นสำหรับกิจกรรมที่มีระยะเวลา 3 เดือนล่วงหน้า มี​​ความเสี่ยง 15% ที่จะหมดอายุในช่วงสองสัปดาห์สุดท้าย​​ ซึ่งส่งผลให้อัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขายในช่วงท้ายของกิจกรรมลดลงอย่างรวดเร็ว​​20%​​

​​ความเข้ากันได้กับอุปกรณ์มือถือมักถูกละเลย​​ ประมาณ ​​25% ของลิงก์แสดงผลผิดปกติบนเบราว์เซอร์มือถือ​​ เช่น ปุ่มเล็กเกินไป การจัดวางหน้าผิดเพี้ยน ซึ่งจะทำให้​​60% ของผู้ใช้ปิดหน้าเว็บภายใน 3 วินาที​​ ผลการทดสอบพบว่า หากหน้าปลายทางของลิงก์ไม่ได้ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ อัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขายจะต่ำกว่าหน้าเว็บที่มีการออกแบบที่ตอบสนองต่อทุกอุปกรณ์​​50%-65%​​ ตัวอย่างเช่น หน้าชำระเงินที่ไม่ได้ทดสอบอาจทำงานได้ดีบนคอมพิวเตอร์ แต่บน iPhone ​​ปุ่มส่งถูกแป้นพิมพ์บัง​​ ซึ่งส่งผลให้​​30% ของลูกค้าละทิ้งการซื้อ​​โดยตรง

​​พารามิเตอร์ที่ไม่ถูกต้องคือฆาตกรที่มองไม่เห็น​​ เมื่อลิงก์มีพารามิเตอร์การติดตาม UTM ​​ประมาณ 7% ของการคลิกจะสูญเสียข้อมูลเนื่องจากรูปแบบพารามิเตอร์ไม่ถูกต้อง​​ ตัวอย่างเช่น การพิมพ์ “utm_source=whatsapp” ผิดเป็น “utm_source= whatsapp” (มีช่องว่างเกินมา) จะทำให้เครื่องมือวิเคราะห์ไม่สามารถระบุ​​12%-15% ของแหล่งที่มาของการเข้าชม​​ได้ ที่ร้ายแรงกว่านั้นคือ หากพารามิเตอร์รหัสส่วนลด (เช่น “?promo=SUMMER20”) สะกดผิด ​​100% ของลูกค้าจะไม่สามารถรับส่วนลดได้​​ ซึ่งนำไปสู่อัตราการร้องเรียนของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น​​40%​​ โดยตรง

​​ไม่ได้ทดสอบกับโทรศัพท์มือถือที่แตกต่างกัน​​

จากการสำรวจการใช้อุปกรณ์มือถือทั่วโลกในปี 2024 ​​มากกว่า 35% ของเนื้อหาการตลาด WhatsApp แสดงผลผิดปกติบนโทรศัพท์มือถือที่แตกต่างกัน​​ ซึ่งส่งผลให้อัตราการโต้ตอบของลูกค้าลดลงโดยตรง​​20%-30%​​ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์การอ่านข้อความเดียวกันบน iPhone 14 และโทรศัพท์ Android รุ่นเก่ามีความแตกต่างกันอย่างมาก — ตัวอย่างเช่น ข้อความ 5 บรรทัดที่แสดงผลได้สมบูรณ์แบบบน iPhone อาจกลายเป็น​​ต้องเลื่อน 3 ครั้งจึงจะอ่านจบ​​ บนโทรศัพท์ Android ที่มีหน้าจอ 6 นิ้ว ซึ่งจะทำให้​​40% ของผู้ใช้เลิกอ่านไปเลย​​ ที่ร้ายแรงกว่านั้นคือ รูปภาพและลิงก์ปุ่มที่ไม่ได้ทดสอบมีอัตราข้อผิดพลาดในการคลิกสูงถึง​​15%-25%​​ ซึ่งเท่ากับการสูญเสีย​​โอกาสในการเปลี่ยนเป็นยอดขายที่อาจเกิดขึ้น 150-250 ครั้ง​​ ต่อการส่งข้อความถึง 1,000 คน

​​ความแตกต่างของการแสดงผลระหว่าง iOS และ Android ชัดเจนที่สุด​​ ข้อมูลการทดสอบระบุว่า รูปภาพโปรโมชั่นขนาด 1080×1080 พิกเซลเดียวกัน จะถูกปรับขนาดโดยอัตโนมัติเพื่อ​​แสดงผลแบบเต็มหน้าจออย่างชัดเจนบน iPhone​​ แต่บนอุปกรณ์ Android บางรุ่นอาจถูกตัด​​20%-30%​​ ทำให้ข้อมูลสำคัญ (เช่น รหัสส่วนลด วันที่สิ้นสุด) หายไปโดยสิ้นเชิง ตัวอย่างเช่น แคมเปญโปรโมชั่นหนึ่งไม่ได้ทดสอบความเข้ากันได้กับ Android ส่งผลให้ ​​12% ของลูกค้าไม่เห็นข้อมูลสำคัญ “จำกัดเวลา 48 ชั่วโมง” เลย​​ ทำให้อัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขายในวันแรกของกิจกรรมต่ำกว่าที่คาดไว้​​18%​​ ปัญหาการแสดงผลฟอนต์ก็เป็นเรื่องที่พบบ่อย ฟอนต์เริ่มต้นของระบบ Android มีขนาดใหญ่กว่า iOS ​​10%-15%​​ ซึ่งจะทำให้ข้อความที่จัดวางอย่างดีบนโทรศัพท์ Android กลายเป็น​​ตัวอักษรทับซ้อนหรือการขึ้นบรรทัดใหม่ที่สับสน​​ ซึ่งส่งผลกระทบต่อ​​ความเร็วในการทำความเข้าใจของผู้ใช้ 25%​​ โดยตรง

​​ความเข้ากันได้กับโทรศัพท์รุ่นเก่ามักถูกละเลย​​ แม้ว่าโทรศัพท์รุ่นเรือธงจะครองตลาดเพียง ​​30%-35%​​ แต่โทรศัพท์ระดับกลางถึงระดับล่าง (ราคาต่ำกว่า 8,000 บาท) เป็น​​อุปกรณ์หลักของผู้ใช้ทั่วไป 60%​​ อุปกรณ์เหล่านี้มักมีความละเอียดหน้าจอเพียง​​720p-1080p​​ และความเร็วในการประมวลผลก็ช้ากว่ารุ่นเรือธง​​40%-50%​​ เมื่อคุณส่งรูปภาพผลิตภัณฑ์ความละเอียดสูงขนาด 3MB บนโทรศัพท์รุ่นเก่า อาจต้องใช้​​5-8 วินาทีในการโหลดให้สมบูรณ์​​ และ​​เวลารอเกิน 3 วินาทีจะทำให้ 35% ของผู้ใช้ปิดบทสนทนาไปเลย​​ ที่แย่กว่านั้นคือ โทรศัพท์รุ่นเก่ามักมีหน่วยความจำไม่พอ (ต่ำกว่า 4GB) เมื่อเปิด WhatsApp และเบราว์เซอร์พร้อมกัน มี​​โอกาส 20% ที่แอปจะค้างและปิดตัวลง​​ ซึ่งเท่ากับการขัดจังหวะขั้นตอนการซื้อของลูกค้าโดยบังคับ

​​โทรศัพท์แบบพับได้กลายเป็นความท้าทายใหม่​​ ส่วนแบ่งตลาดของโทรศัพท์แบบพับได้ในปี 2024 ได้ถึง ​​15%-18%​​ อุปกรณ์ประเภทนี้มีความแตกต่างของอัตราส่วนหน้าจออย่างมากเมื่อกางและพับ (ตั้งแต่ 21:9 ถึง 4:3) ผลการทดสอบพบว่าข้อความที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะสมสำหรับโทรศัพท์แบบพับได้ จะมี​​การสูญเสียพื้นที่ว่าง 30%-40%​​ เมื่อกางออก และเมื่อพับอาจเกิดปัญหา​​ปุ่มสำคัญถูกตัด​​ ตัวอย่างเช่น ปุ่ม “ซื้อทันที” ที่แสดงผลปกติบนโทรศัพท์ทั่วไป อาจถูกตัด​​50% ของพื้นที่​​ เมื่อพับโทรศัพท์แบบพับได้ ซึ่งเพิ่มความยากในการคลิก​​3 เท่า​​

​​จริงๆ แล้ววิธีแก้ปัญหานั้นง่าย แต่ถูกละเลยบ่อย​​ อันดับแรก ควรเตรียม​​อุปกรณ์ทดสอบอย่างน้อย 3 เครื่อง​​: iPhone รุ่นล่าสุดหนึ่งเครื่อง (เช่น iPhone 15), Android ระดับกลางหนึ่งเครื่อง (เช่น Pixel 7a), และ Android ระดับล่างหนึ่งเครื่อง (เช่น Redmi Note 12) การผสมผสานนี้สามารถครอบคลุม​​85%-90% ของปัญหาการแสดงผล​​ ประการที่สอง รูปภาพทั้งหมดควรมี​​2 ขนาด​​——1080×1080 พิกเซลสำหรับรุ่นไฮเอนด์ และ 800×800 พิกเซลสำหรับอุปกรณ์ระดับล่าง ซึ่งจะช่วยควบคุมเวลาในการโหลดให้​​อยู่ภายใน 2 วินาที​​ สุดท้าย ควรจำกัดจำนวนบรรทัดของข้อความให้อยู่ใน​​ขอบเขตการแสดงผลของหน้าจอโทรศัพท์เดียว​​ (ประมาณ 5 บรรทัดสำหรับ iOS, ประมาณ 4 บรรทัดสำหรับ Android) หากเกินควรใช้ลิงก์ “ดูเพิ่มเติม” เพื่อข้ามไป ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่า​​มากกว่า 95% ของผู้ใช้เห็นข้อความทั้งหมดตั้งแต่แรกเห็น​​

ข้อมูลพิสูจน์ว่าแบรนด์ที่ทำการทดสอบบนหลายอุปกรณ์อย่างจริงจัง มีอัตราการเปลี่ยนเป็นยอดขายทางการตลาด WhatsApp สูงกว่าแบรนด์ที่ไม่ได้ทดสอบ​​25%-40%​​ และอัตราการร้องเรียนของลูกค้าลดลง​​50%-60%​​ สำหรับธุรกิจที่ส่งข้อความ 100,000 ข้อความต่อเดือน การทดสอบความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ที่ดีสามารถลด​​การร้องเรียนของลูกค้าได้ประมาณ 1,500-2,000 ครั้ง​​ ต่อปี ซึ่งเทียบเท่ากับการประหยัดค่าใช้จ่ายบริการลูกค้า​​70,000-100,000 บาท​​ โปรดจำไว้ว่า: ​​ทุกข้อผิดพลาดในการแสดงผลกำลังไล่ลูกค้าออกไป​​——เมื่อผู้ใช้ต้องหรี่ตาหรือซูมเข้าซูมออกซ้ำๆ เพื่อทำความเข้าใจข้อความของคุณ โอกาสที่พวกเขาจะเลือกคู่แข่งก็เพิ่มขึ้น​​3 เท่า​​