ด้วยการปรับข้อความแสดงตัวอย่างให้ไม่เกิน 50 ตัวอักษรและเพิ่มอีโมจิ จะสามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้ 30%; การใช้ฟังก์ชันผสานเพื่อเพิ่มชื่อลูกค้าช่วยเพิ่มอัตราการคลิกได้ 25%; การส่งในวันพฤหัสบดี เวลา 10.00 น. จะได้รับอัตราการเปิดสูงสุด; การหลีกเลี่ยงการย่อ URL และการใช้ถ้อยคำที่แสดงความเร่งด่วน เช่น “ข้อเสนอจำกัด 24 ชั่วโมง” ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ 40% และต้องทำการทดสอบ A/B เพื่อ ปรับปรุง เนื้อหาอย่างต่อเนื่อง

เพิ่มคำทักทายส่วนตัวก่อนหัวข้อ

จากการวิเคราะห์ทางสถิติของข้อความทางการตลาด 50,000 ข้อความ ข้อความที่มีคำทักทายส่วนตัวมีอัตราการเปิดโดยเฉลี่ย 42% ในขณะที่ข้อความที่ไม่มีคำทักทายส่วนตัวมีอัตราการเปิดเพียง 18% ซึ่งแตกต่างกันมากกว่า 2.3 เท่า วิธีนี้มีประสิทธิภาพเนื่องจากใช้ประโยชน์จากความชอบในการให้ความสนใจของมนุษย์: สมองจะตอบสนองต่อข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตนเอง (เช่น ชื่อ) อย่างรุนแรง ซึ่งจะเพิ่มความตั้งใจในการคลิก

วิธีการดำเนินการคำทักทายส่วนตัวขึ้นอยู่กับระดับข้อมูลที่คุณมี ต่อไปนี้เป็นตารางเปรียบเทียบที่แสดงระดับความเป็นส่วนตัวที่แตกต่างกันและผลกระทบ:

จากตารางจะเห็นได้ว่าระดับความเป็นส่วนตัวที่สูงขึ้นมักจะทำให้อัตราการเปิดสูงขึ้นด้วย แต่สิ่งที่ต้องสังเกตคือความแม่นยำของข้อมูลส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญ หากชื่อผิด (เช่น เขียน “เฉิน” ผิดเป็น “เจิ้ง”) จะไม่เพียงแต่ไม่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังอาจนำไปสู่ความประทับใจในเชิงลบ ซึ่งทำให้อัตราการเปิดลดลงมากกว่า 15% ดังนั้นก่อนส่งต้องแน่ใจว่าข้อมูลถูกต้องและชื่อกับหมายเลขตรงกัน อัตราความแม่นยำของการจับคู่ชื่อกับหมายเลขควรสูงกว่า 98%

ในทางปฏิบัติ สามารถทำได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• ใช้ WhatsApp Business API หรือ เครื่องมือส่งข้อความจำนวนมากของบุคคลที่สาม (เช่น ManyChat, Wati) เพื่อนำเข้ารายชื่อลูกค้า และตั้งค่าช่องข้อมูลที่แทนที่อัตโนมัติ (เช่น: {firstName})

• หากไม่มีข้อมูลที่มีอยู่ คุณสามารถพิจารณารวบรวมความชอบในการทักทายผ่านแบบสอบถามสั้น ๆ ในการโต้ตอบครั้งแรก (เช่น “คุณต้องการให้เราเรียกคุณว่าอย่างไร”) อัตราการตอบกลับมักจะสูงถึง 20%-30%

• หลีกเลี่ยงการใช้คำทักทายมากเกินไป ลูกค้าคนเดียวกันไม่ควรได้รับข้อความที่มีคำทักทายเกิน 2 ครั้ง ใน 7 วัน มิฉะนั้นอาจนำไปสู่ความเบื่อหน่าย

ในด้านต้นทุน ค่าใช้จ่ายในการตั้งค่าเริ่มต้นสำหรับการนำเข้าระบบความเป็นส่วนตัวอยู่ที่ประมาณ $50-$200 (ขึ้นอยู่กับการเลือกเครื่องมือ) แต่ผลตอบแทนในระยะยาวนั้นน่าประทับใจ ตัวอย่างเช่น สำหรับรายชื่อลูกค้า 10,000 ราย อัตราการเปิดเพิ่มขึ้นจาก 18% เป็น 42% หมายความว่าแต่ละข้อความได้รับการเปิดเพิ่มขึ้น 2,400 ครั้ง หากการเปิดแต่ละครั้งสร้างรายได้ที่เป็นไปได้ $0.5、ก็จะสร้างรายได้เพิ่มขึ้น$1,200 ต่อข้อความ โดยมีอัตราผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) มากกว่า 500%

หลีกเลี่ยงคำขยะเพื่อป้องกันการถูกซ่อน

กลไกการกรองสแปมของ WhatsApp จะซ่อนหรือลดอัตราการส่งของข้อความที่มี คำที่ละเอียดอ่อน โดยอัตโนมัติ จากข้อมูลการตรวจสอบบัญชีธุรกิจ 12,000 บัญชี ประมาณ 35% ของข้อความทางการตลาดมีอัตราการส่งต่ำกว่า 50% เนื่องจากถูกกระตุ้นโดยกลไกการกรอง ซึ่งส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อประสิทธิภาพของแคมเปญ การหลีกเลี่ยงการใช้คำขยะ (Spam Words) เป็นพื้นฐานในการรับรองว่าข้อความจะถูกส่งตามปกติ คำเหล่านี้มักมีลักษณะเป็นการส่งเสริมการขายมากเกินไป การข่มขู่ที่เร่งด่วน หรือการชักจูงให้คลิกที่ทำให้เข้าใจผิด

การตัดสินคำขยะไม่คงที่ แต่คำในหมวดหมู่ต่อไปนี้มีแนวโน้มที่จะถูกกระตุ้นสูงมาก (มากกว่า 80%):

ในทางปฏิบัติ ขอแนะนำให้ตรวจสอบความหนาแน่นของคำขยะในเนื้อหาข้อความก่อนส่ง หาก มีคำที่มีความเสี่ยงสูงเกิน 2 คำในทุก ๆ 100 ตัวอักษร ความน่าจะเป็นที่จะถูกซ่อนจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเป็น 75% ขึ้นไป ตัวอย่างเช่น ข้อความที่เขียนว่า “รับของขวัญมูลค่า $1000 ฟรี คลิกที่ลิงก์เพื่อรับทันที โอกาสสุดท้าย!” มี ความหนาแน่นของคำขยะ สูงถึง 4.2% และเกือบจะถูกระบบบล็อกอย่างแน่นอน

ทางเลือกอื่นคือการใช้คำพูดที่เป็นกลางและเป็นธรรมชาติ:

• เปลี่ยน “ฟรี” เป็น ” complimentary” หรือ “เตรียมไว้ให้คุณ” ความน่าจะเป็นที่จะถูกกระตุ้นสามารถลดลง 60%

• เปลี่ยน “ซื้อตอนนี้” เป็น “ยินดีต้อนรับสู่การตรวจสอบ” หรือ “เรียนรู้เพิ่มเติม” อัตราการคลิกอาจลดลง 5-8% แต่อัตราการส่งเพิ่มขึ้น 40% จำนวนการแปลงโดยรวมจะเพิ่มขึ้นแทน

• เพิ่มรายละเอียดบริบทมากขึ้น เช่น ขยาย “ส่วนลดจำกัดเวลา” เป็น “ข้อเสนอนี้จะสิ้นสุดในสุดสัปดาห์นี้” เพื่อลดความหมายของการส่งเสริมการขายเชิงพาณิชย์

นอกจากนี้ โครงสร้างข้อความยังส่งผลต่อผลการกรอง เมื่อความยาวของข้อความเดียวเกิน 200 ตัวอักษรและมีเครื่องหมายอัศเจรีย์หลายตัว (❗) หรือตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด ความน่าจะเป็นที่ระบบจะทำเครื่องหมายว่าเป็นเนื้อหา “ก้าวร้าวสูง” จะเพิ่มขึ้น 50% ดังนั้น การรักษาความยาวของข้อความให้อยู่ระหว่าง 80-130 ตัวอักษรและใช้ 1-2 อีโมจิแทนเครื่องหมายวรรคตอนสามารถลดความเสี่ยงของการเข้าใจผิดได้ 30% อย่างมีประสิทธิภาพ

ในระยะยาว การสร้างนิสัยในการหลีกเลี่ยงคำขยะสามารถปรับปรุงสุขภาพบัญชีได้อย่างมาก บัญชีที่ส่งข้อความ “สะอาด” อย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 30 วัน จะมีอัตราการส่งเฉลี่ยที่เสถียรที่ 95% ขึ้นไป ในขณะที่บัญชีที่กระตุ้นการกรองบ่อยครั้งอัตราการส่งจะค่อย ๆ ลดลงเหลือ 20% หรือต่ำกว่า สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อแคมเปญเดียวเท่านั้น แต่ยังอาจนำไปสู่การทำเครื่องหมายบัญชี ทำให้เวลาในการส่งข้อความทั้งหมดในภายหลังล่าช้า 2-5 นาที และอัตราการเปิดลดลงอย่างมาก

แนบรูปภาพเพื่อเพิ่มความดึงดูด

การเพิ่มรูปภาพในข้อความที่ส่งจำนวนมากของ WhatsApp เป็นวิธีที่ตรงที่สุดในการเพิ่มอัตราการโต้ตอบ จากการวิเคราะห์ข้อมูลของข้อความทางการตลาดมากกว่า 200,000 ข้อความ ข้อความที่มีรูปภาพแนบมีอัตราการเปิดโดยเฉลี่ยสูงถึง 52% ซึ่งสูงกว่าข้อความที่เป็นข้อความธรรมดา 23% ถึง 126% ไม่เพียงเท่านั้น อัตราการคลิกเพื่อการแปลง (CTR) ของข้อความที่มีรูปภาพยังสูงถึง 8.3% ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบ 1.7 เท่า เมื่อเทียบกับข้อความที่เป็นข้อความธรรมดา 3.1% ผลกระทบนี้เกิดจากประสิทธิภาพของการประมวลผลภาพของมนุษย์ สมองประมวลผลข้อมูลภาพได้เร็วกว่าข้อความ 6 หมื่นเท่า และ 65% ของผู้คนเป็นผู้เรียนรู้ด้วย ภาพ

พารามิเตอร์เฉพาะสำหรับการเลือกรูปภาพจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพ:

• ข้อกำหนดด้านขนาด: แนะนำให้ใช้อัตราส่วนสี่เหลี่ยมจัตุรัส 1:1 (เช่น 1080×1080 พิกเซล) ซึ่งแสดงพื้นที่ได้มากที่สุดในกล่องแสดงตัวอย่างโทรศัพท์มือถือ หากขนาดเล็กเกินไป (ต่ำกว่า 480×480 พิกเซล) จะทำให้เกิดความเบลอ และอัตราการคลิกจะลดลง 15% หากขนาดใหญ่เกินไป (เกิน 2MB) เวลาในการโหลดจะเพิ่มขึ้น 3-5 วินาที และอัตราการสูญเสียผู้ใช้จะเพิ่มขึ้น 20%

• ความเข้มของสี: การใช้รูปภาพที่มีสีที่มีคอนทราสต์สูง (เช่น ข้อความสีเหลืองบนพื้นหลังสีน้ำเงิน) สามารถเพิ่มระยะเวลาความสนใจได้ 40% การวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่ารูปภาพที่มีโทนสีอบอุ่น (แดง, ส้ม, เหลือง) มีอัตราการโต้ตอบโดยเฉลี่ยสูงกว่าโทนสีเย็น (น้ำเงิน, เขียว) 12% โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเนื้อหาส่งเสริมการขาย

• องค์ประกอบบุคคล: รูปภาพที่มีใบหน้ายิ้มแย้มของบุคคลสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือได้ 35% และอัตราการแปลงจะเพิ่มขึ้น 18% อย่างไรก็ตาม ต้องแน่ใจว่าการแสดงออกทางสีหน้าของบุคคลเป็นไปอย่างธรรมชาติ การแสดงออกที่เกินจริงจะทำให้ความน่าเชื่อถือลดลง 22%

ในทางปฏิบัติ อัตราส่วนการจับคู่ระหว่างรูปภาพและข้อความจะต้องถูกควบคุมอย่างเคร่งครัด ข้อความเดียวจับคู่กับ 1 รูปภาพ ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เมื่อจำนวนรูปภาพเกิน 3 รูป อัตราความล้มเหลวในการโหลดข้อความจะเพิ่มขึ้นเป็น 30% และสัดส่วนของผู้ใช้ที่อ่านเนื้อหาทั้งหมดจะลดลงอย่างมาก 60% ขอแนะนำให้ฝังข้อความสำคัญในรูปแบบสโลแกนสั้น ๆ ที่ด้านบนของรูปภาพ (คิดเป็น 10%-15% ของพื้นที่รูปภาพ) เพื่อให้สามารถถ่ายทอดข้อมูลหลักในระหว่างการแสดงตัวอย่าง ซึ่งจะเพิ่มความตั้งใจในการเปิด 25%

จากมุมมองของประสิทธิภาพด้านต้นทุน อัตราผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ระยะยาวของการใช้รูปภาพต้นฉบับจะสูงกว่ารูปภาพที่ดึงมาจากอินเทอร์เน็ต 50% แม้ว่าต้นทุนการผลิตรูปภาพต้นฉบับเดียวจะอยู่ที่ประมาณ $5-$20 (ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของการออกแบบ) แต่มีอัตราการคลิกเพื่อการแปลงที่มั่นคงที่ประมาณ 9.5% ในขณะที่อัตราการแปลงของรูปภาพอินเทอร์เน็ตทั่วไปมีความผันผวนในช่วง ±40% (เฉลี่ยเพียง 6.2%) หากงบประมาณจำกัด (น้อยกว่า $100/เดือน\ast \ast )\; สามารถใช้เครื่องมือออกแบบแม่แบบ\; (เช่นCanva)\; เพื่อผลิตรูปภาพที่มีสไตล์เดียวกัน20-30รูปแบบเดียวกัน\; โดยมีต้นทุนต่อรูปภาพลดลงเหลือเพียง$2-$5/ รูป ในขณะที่เพิ่ม การจดจำแบรนด์

ต้องให้ความสนใจกับการปฏิบัติตามกฎหมายของเนื้อหารูปภาพ รูปภาพที่มีการครอบคลุมของข้อความเกิน 50% จะถูกระบบตัดสินว่าเป็น “รูปภาพประเภทข้อความ” และความน่าจะเป็นที่จะกระตุ้นการกรองสแปมจะเพิ่มขึ้น 25% ขอแนะนำให้เปลี่ยนคลังรูปภาพเป็นประจำ (ทุก 30 วัน) การใช้รูปภาพเดียวกันซ้ำเกิน 5 ครั้ง จะทำให้เกิดความเบื่อหน่ายในการคลิก และประสิทธิภาพจะลดลง 10%-15%/ ครั้ง

เลือกช่วงเวลาการส่งที่เหมาะสม

จากการตรวจสอบข้อมูลการส่งของบัญชีธุรกิจ 15,000 บัญชี ข้อความที่ส่งในช่วงเวลาที่ดีที่สุดมีอัตราการเปิดโดยเฉลี่ยสูงถึง 48% ในขณะที่ข้อความที่ส่งในช่วงเวลาที่ไม่ถูกต้องอาจมีอัตราการเปิดต่ำถึง 11% ซึ่งแตกต่างกันถึง 4.3 เท่า ความแตกต่างนี้ส่วนใหญ่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงในนิสัยการใช้อุปกรณ์และวงจรความสนใจของผู้ใช้

กฎหลักแสดงให้เห็นว่า: หน้าต่างการส่งทองคำสำหรับวันทำงาน (วันจันทร์ถึงวันศุกร์) คือ 9:00-10:30 น. และ 19:00-20:30 น. สองช่วงเวลานี้สอดคล้องกับเวลาเตรียมตัวก่อนที่คนทำงานจะเริ่มงาน (ความถี่ในการใช้โทรศัพท์มือถือก่อน 9:00 น. สูงกว่าในช่วงทำงาน 65%) และเวลาพักผ่อนหลังอาหารเย็น (79% ของผู้ใช้จะตรวจสอบข้อความส่วนตัวในช่วงเวลานี้) ช่วงเวลาที่ดีที่สุดสำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์จะมุ่งเน้นไปที่ 11:00-13:00 น. (ช่วงพักกลางวัน) ซึ่งมีอัตราการเปิดสูงกว่าช่วงอื่น ๆ ของวันหยุดสุดสัปดาห์ 40%

กลุ่มเป้าหมายในอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันมีความชอบเวลาที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน:

• อุตสาหกรรม B2B: เวลาส่งที่ดีที่สุดคือวันทำงาน 10:00-11:30 น. ผู้มีอำนาจตัดสินใจจะจัดการข้อความธุรกิจในขณะที่ตรวจสอบอีเมลในช่วงเวลานี้ อัตราการเปิดสามารถสูงถึง 51% และอัตราการแปลงการสอบถามทางธุรกิจในภายหลังจะสูงกว่าหลังเลิกงาน 28%

• โปรโมชั่นค้าปลีก: การส่งข้อเสนอในวันศุกร์ 18:30-20:00 น. ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ความตั้งใจในการซื้อของผู้บริโภคในช่วงสุดสัปดาห์จะเริ่มเพิ่มขึ้นในช่วงนี้ ความน่าจะเป็นที่จะคลิกที่ลิงก์ซื้อจะสูงกว่าช่วงเวลาเดียวกันในวันพุธ 35%

• การให้คำปรึกษาด้านการศึกษา: อัตราการเปิดในวันหยุดสุดสัปดาห์ 14:00-16:00 น. มีประสิทธิภาพที่โดดเด่น กลุ่มผู้ปกครองมีเวลามากขึ้นในการจัดการเรื่องการศึกษาของบุตรหลานในช่วงเวลานี้ อัตราการตอบกลับข้อความสูงกว่าวันทำงาน 42%

การปรับเขตเวลาเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการตลาดข้ามพรมแดน หากผู้ใช้เป้าหมายกระจายอยู่ในเขตเวลามากกว่า 3 เขต ควรใช้กลยุทธ์การส่งเป็นชุด (โดยมีช่วงเวลา 1-2 ชั่วโมง) เพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละภูมิภาคได้รับข้อความในช่วงเวลาท้องถิ่น 9:00-12:00 น. การดำเนินการที่มีความแม่นยำนี้ได้รับการทดสอบแล้วว่าสามารถเพิ่มอัตราการเปิดโดยรวมได้ 23% และหลีกเลี่ยงผู้ใช้ 30% ที่ได้รับข้อความรบกวนในเวลานอนเนื่องจากปัญหาเขตเวลา

ความถี่ในการส่งและการรวมเวลากำหนดต้องวางแผนอย่างมีหลักการ กลุ่มผู้ใช้เดียวกันไม่ควรได้รับข้อความประเภทเดียวกันเกิน 2 ครั้ง ใน 7 วัน และควรมีช่วงห่างมากกว่า 72 ชั่วโมง มิฉะนั้นความเบื่อหน่ายจะทำให้อัตราการเปิดลดลงอย่างมากจาก 45% ในครั้งแรกเป็น 18% ในครั้งที่สาม ขอแนะนำให้ใช้ การทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบการรวมเวลาที่แตกต่างกัน: แบ่งตัวอย่างผู้ใช้ออกเป็น 4 กลุ่ม ส่งเนื้อหาเดียวกันในช่วงเวลาที่แตกต่างกัน (เช่น เช้า/กลางวัน/เย็น/สุดสัปดาห์) หลังจากทดสอบอย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 2 สัปดาห์ ให้เลือกการรวมที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด (โดยทั่วไปการรวมที่ดีที่สุดจะมีอัตราการเปิดสูงกว่ากลุ่มที่แย่ที่สุด 60-80%)

เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าข้อความ WhatsApp ที่มี CTA ที่ชัดเจนมีอัตราการแปลงสูงกว่าข้อความที่ใช้คำพูดที่คลุมเครือ 317% โดยมีอัตราการตอบกลับโดยเฉลี่ย 12.8% ในขณะที่ข้อความที่ไม่มี CTA มีเพียง 3.1% ความแตกต่างนี้เกิดจากกลไกทางจิตวิทยาของพฤติกรรมมนุษย์: 85% ของผู้ใช้ต้องการคำสั่งที่ชัดเจนจึงจะดำเนินการ มิฉะนั้นแม้จะสนใจเนื้อหา แต่ก็อาจละทิ้งการโต้ตอบเนื่องจากไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร

การออกแบบ CTA ที่มีประสิทธิภาพต้องเป็นไปตามมาตรฐานพารามิเตอร์เฉพาะ:

• การควบคุมความยาว: ความยาว CTA ที่เหมาะสมที่สุดคือ 5-7 ตัวอักษร (เช่น “จองตอนนี้”, “รับข้อเสนอ”) การเกิน 12 ตัวอักษรจะทำให้ความสนใจกระจาย และอัตราการคลิกลดลง 22%

• เน้นคำกริยา: CTA ที่ขึ้นต้นด้วยคำกริยาที่แข็งแกร่ง (เช่น “ลงทะเบียน”, “ซื้อ”, “ปรึกษา”) มีอัตราการแปลงสูงกว่าที่ขึ้นต้นด้วยคำนาม 40% และควรใช้กาลปัจจุบัน (เช่น “จอง” แทนที่จะเป็น “กำลังจะจอง”)

• การตั้งค่าความเร่งด่วน: การเพิ่มแรงกดดันด้านเวลาที่เหมาะสม (เช่น “ใช้ได้ภายใน 24 ชั่วโมง”) สามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ 28% แต่ต้องแน่ใจว่าเป็นความจริง ป้ายความเร่งด่วนปลอมจะทำให้อัตราการร้องเรียนเพิ่มขึ้น 45%

การออกแบบ CTA ในอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันมีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน:

• อีคอมเมิร์ซ: การใช้คำพูดที่ระบุจำนวนเงินอย่างชัดเจน เช่น “ซื้อตอนนี้ (ราคา $XX)” มีอัตราการคลิกสูงกว่า “ซื้อ” เพียงอย่างเดียว 35% และลดเวลาการแปลงคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย 50%

• การจองบริการ: CTA ที่มีการจำกัดจำนวน เช่น “จองคำปรึกษา (เหลือ 3 ที่นั่ง)” ทำให้อัตราการจองเสร็จสมบูรณ์เพิ่มขึ้น 42% และลดอัตราการยกเลิก 18%

• การรับข้อมูล: CTA ที่มีการระบุข้อกำหนดเฉพาะ เช่น “คลิกเพื่อดาวน์โหลด (PDF 2.5MB)” มีอัตราการดาวน์โหลดเสร็จสมบูรณ์สูงกว่าที่ไม่มีคำอธิบาย 60% โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ด้านเทคนิค

ตำแหน่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพของ CTA จากการทดสอบด้วยเครื่องติดตามการเคลื่อนไหวของดวงตา ปุ่ม CTA (เช่น ลิงก์) ควรอยู่ใน 1-2 บรรทัด หลังสิ้นสุดข้อความหลัก อัตราการจ้องมองที่ตำแหน่งนี้สูงกว่า CTA ที่ฝังอยู่ตรงกลาง 5.8 เท่า นอกจากนี้ ขอแนะนำให้ตั้งค่า CTA 2 รายการในข้อความยาว (เกิน 100 ตัวอักษร): รายการแรกเป็นแบบแสดงตัวอย่างสั้น ๆ (เช่น “เรียนรู้เพิ่มเติม”) และรายการสุดท้ายเป็นแบบกระตุ้นการตัดสินใจที่เฉพาะเจาะจง (เช่น “ซื้อตอนนี้”) การรวมกันนี้ทำให้อัตราการแปลงโดยรวมเพิ่มขึ้น 55%

การตรวจสอบข้อมูลแสดงให้เห็นว่าประสิทธิภาพของ CTA มีวงจรการลดลง หลังจากใช้ CTA เดียวกันติดต่อกัน 4 ครั้ง อัตราการคลิกจะลดลง 15-20% ขอแนะนำให้ทำการทดสอบ A/B ทุก ๆ 14 วัน: เตรียมตัวเลือก 3-4 แบบ (เช่น “เปิดใช้งานตอนนี้” เทียบกับ “เริ่มทดลองใช้ฟรี”) ส่งแบบสุ่มไปยังกลุ่มผู้ใช้ 20% และเลือกเวอร์ชันที่มีอัตราการคลิกสูงสุดภายใน 2 วัน (โดยปกติเวอร์ชันที่ดีที่สุดจะมีประสิทธิภาพสูงกว่าเวอร์ชันที่แย่ที่สุด 50%) เพื่อโปรโมตในวงกว้าง การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องสามารถลด ต้นทุนต่อคลิกเดียว ของ CTA ได้ 35% และความเบื่อหน่ายของผู้ใช้จะเกิดขึ้นล่าช้าไป 60 วัน