Ao conduzir pesquisas de mercado internacional no WhatsApp, pode-se utilizar questionários de grupo (taxa de retorno de cerca de 65%), enviar pesquisas curtas de até 5 perguntas via lista de transmissão (taxa de abertura de 80%), combinar com links do Google Forms (taxa de cliques de cerca de 40%), analisar os horários online dos usuários (o melhor horário de interação é das 20:00 às 22:00, horário local) e monitorar a frequência diária de postagens nos grupos de concorrentes (média de 3-5 mensagens/dia), sendo recomendado o uso de ferramentas de CRM para registo automático de dados.

Como Fazer Questionários

O WhatsApp tem mais de 2 mil milhões de utilizadores ativos mensais globalmente, com mercados emergentes como a Índia, Brasil e Indonésia a representarem 45% do total de utilizadores. Se pretende usar questionários para entender os hábitos de uso dos utilizadores nestas regiões, precisa de saber primeiro como desenhar o questionário para obter dados reais. De acordo com dados da empresa de pesquisa de mercado Statista, 62% dos utilizadores estão dispostos a preencher questionários que demorem menos de 5 minutos, mas a taxa de abandono dispara para 73% se demorar mais de 8 minutos. Portanto, o questionário deve ter de 6 a 8 perguntas e consistir principalmente em perguntas fechadas (como escolha única, múltipla), reduzindo as perguntas abertas. Isso pode aumentar a taxa de retorno em mais de 30%.

O método de distribuição do questionário também é crucial. A forma mais eficaz de fazer uma pesquisa no WhatsApp é através de links de grupo ou mensagens privadas. Dados experimentais mostram que a taxa de abertura de questionários enviados por mensagem privada é de cerca de 50%, enquanto a taxa de abertura de links de grupo é de apenas 25%. No entanto, os grupos têm uma velocidade de retorno mais rápida, geralmente obtendo 80% das respostas em 24 horas. Se o seu objetivo é obter 1000 questionários válidos, recomenda-se usar os dois métodos simultaneamente e oferecer uma pequena recompensa (como um vale eletrónico de 0,5 USD) no início do questionário. Isso pode aumentar a taxa de participação em 40%.

O design das perguntas do questionário deve ser específico, evitando opções ambíguas. Por exemplo, em vez de perguntar “Usa o WhatsApp com frequência?”, pergunte “Quantas mensagens envia por dia no WhatsApp?” e forneça opções claras: 1-5 mensagens (35% dos utilizadores), 6-10 mensagens (28% dos utilizadores), mais de 10 mensagens (37% dos utilizadores). Isso reduz erros e aumenta a precisão dos dados. Além disso, a ordem das perguntas também afeta os resultados. Pesquisas mostram que colocar perguntas sensíveis (como rendimento, idade) no final do questionário aumenta a taxa de preenchimento em 15%, pois os utilizadores, tendo já dedicado tempo, são menos propensos a desistir a meio.

Após a recolha de dados, recomenda-se usar o Excel ou o Google Sheets para uma análise preliminar. Por exemplo, pode calcular o tempo médio diário de uso dos utilizadores em diferentes regiões:

A tabela mostra que os utilizadores brasileiros são os mais ativos e os indianos preferem chamadas de voz. Estes dados podem ajudar a ajustar a sua estratégia de marketing, como promover planos de chamadas de voz com desconto na Índia ou aumentar a publicidade em grupos no Brasil.

Observar Hábitos de Conversação dos Utilizadores

Os utilizadores do WhatsApp enviam em média 6.5 mil milhões de mensagens por dia, sendo que 72% são mensagens de texto, 18% são mensagens de voz, e os restantes 10% incluem imagens, vídeos ou documentos. Para realmente entender o comportamento dos utilizadores, não basta olhar para os questionários; é preciso observar diretamente os seus hábitos de conversação. De acordo com dados internos da Meta, os utilizadores brasileiros abrem o WhatsApp em média 23 vezes por dia, com um tempo de uso de cerca de 2 minutos e 15 segundos por sessão, enquanto os utilizadores indianos, embora abram menos vezes (15 vezes/dia), passam até 4 minutos e 30 segundos por sessão, mostrando que o ritmo de uso varia muito por região.

O método mais eficaz para observar hábitos de conversação é analisar o vocabulário de alta frequência. No mercado indonésio, a sigla “Otw” (abreviatura de On the way) aparece mais de 8 milhões de vezes por dia, indicando que os utilizadores locais gostam particularmente de se comunicar com abreviaturas; os utilizadores mexicanos, por outro lado, preferem enviar o emoji “👍”, usando emojis em média 3.2 vezes a cada 10 mensagens, o que é 52% superior à média global de 2.1 vezes. Estes detalhes podem ajudar a ajustar a sua linguagem de marketing. Por exemplo, use mais emojis nas promoções no México e use textos curtos na Indonésia.

Outro indicador chave é a velocidade de resposta. Os dados mostram que o tempo médio de resposta dos utilizadores de 18-24 anos é de 42 segundos, enquanto os utilizadores de mais de 45 anos precisam de 2 minutos e 18 segundos. Se estiver a operar um serviço de atendimento ao cliente de e-commerce, os utilizadores jovens esperam uma resposta em 90 segundos, caso contrário, a taxa de abandono aumenta em 27%; mas para utilizadores de meia-idade e idosos, esperar 5 minutos ainda é aceitável. Além disso, a velocidade de resposta às mensagens de voz é 1.8 vezes mais lenta do que às de texto, porque muitas pessoas só as ouvem quando têm tempo, algo a ter em mente ao desenhar o fluxo de atendimento ao cliente.

O horário de conversação também afeta a eficácia do marketing. O pico de atividade dos utilizadores indianos é das 20h00 às 23h00, com este período a representar 38% do volume total de mensagens do dia; enquanto os utilizadores do Médio Oriente se concentram nas 10h00 e 16h00, relacionado com a cultura local de tomar chá. Se enviar mensagens promocionais na hora errada, a taxa de abertura pode cair em 60%. Testes práticos no Brasil mostraram que o envio de ofertas de refeições ao meio-dia e meia tem uma taxa de conversão 22% superior à noite, porque muitas pessoas estão a decidir o que almoçar.

A proporção de conversas em grupo e mensagens privadas também merece ser estudada. No Sudeste Asiático, 65% do tráfego do WhatsApp vem de grupos, especialmente grupos familiares e de colegas, com cada utilizador a aderir em média a 8.3 grupos; em contraste, os utilizadores europeus preferem mensagens privadas, com a taxa de uso de grupos a ser de apenas 32%. Isto significa que, ao promover no Sudeste Asiático, pode-se desenhar conteúdo adequado para reencaminhar em grupos (como códigos de desconto), enquanto na Europa deve-se reforçar a interação personalizada por mensagem privada.

Analisar Tópicos Populares de Grupo

O WhatsApp tem mais de 280 milhões de grupos ativos diariamente em todo o mundo, com 62% dos grupos a gerarem mais de 50 mensagens de conversação por dia. No mercado indiano, os grupos familiares trocam em média 1.200 mensagens por mês, enquanto os grupos de trabalho no Brasil atualizam a uma taxa de 15-20 mensagens por hora. Para captar a atenção do utilizador, é preciso primeiro entender o que realmente está a ser discutido nos grupos. De acordo com as estatísticas mais recentes de 2024, ofertas de compras, notícias políticas e eventos locais são os três tipos de conteúdo mais frequentemente reencaminhados, representando 28%, 19% e 14%, respetivamente, do tráfego do grupo.

A análise de tópicos de grupo começa por dominar o ciclo de vida do tópico. Um tópico popular geralmente dura 18-36 horas num grupo, com as primeiras 6 horas a gerarem 80% do volume de interação. Por exemplo, no México, as discussões relacionadas com jogos de futebol começam a aumentar 2 horas antes do jogo e atingem o pico 1 hora depois do jogo, gerando em média 450 mensagens relacionadas por minuto. Em contraste, os tópicos sobre parentalidade têm um ciclo de vida mais longo, podendo ser discutidos por 3-5 dias em grupos de mães, mas o volume de mensagens por hora é de apenas 8-12 mensagens, sendo um tópico de aquecimento lento.

O padrão de disseminação do tópico também varia por região. Na Índia, uma mensagem de oferta popular é reencaminhada em média 7.2 vezes, com um intervalo de cerca de 22 minutos entre cada reencaminhamento; na Alemanha, o mesmo conteúdo é geralmente reencaminhado apenas 3.1 vezes, com o intervalo a aumentar para 1 hora e 15 minutos. Esta diferença afeta diretamente a estratégia de marketing – na Índia, é adequado desenhar mecanismos de reencaminhamento com múltiplas recompensas (como convidar 3 amigos para obter um desconto adicional), enquanto na Alemanha, o foco deve ser reforçar a utilidade do próprio conteúdo.

Observar a proporção de tipos de mensagens pode revelar pistas importantes. Nos grupos de negócios no Brasil, as mensagens de voz representam 41% do tráfego total, muito acima da média global de 23%. Isto indica que os utilizadores locais estão mais acostumados a ouvir do que a ler, portanto, o marketing de áudio pode ser mais eficaz do que catálogos de texto. Ao mesmo tempo, os grupos comunitários na Nigéria gostam particularmente de usar a função de partilha de localização, com 6.3 marcações de localização por 100 mensagens. Este é um excelente ponto de entrada de publicidade para prestadores de serviços locais.

“Testámos em Lagos e descobrimos que enviar ofertas de localização ‘entrega de refeição limitada a 3 km’ nos grupos resultou numa taxa de conversão de pedidos 68% superior à publicidade comum, e a distância média de entrega foi reduzida para 1.2 km, diminuindo significativamente os custos de logística.” – A. Bello, COO da FoodChain Nigéria

Testar Diferentes Versões Linguísticas

O WhatsApp suporta 60 idiomas de interface em todo o mundo, mas o uso real varia muito. Os dados mostram que 78% dos utilizadores usam o idioma predefinido do sistema do telemóvel e apenas 12% mudam manualmente a versão do idioma. Na Índia, embora sejam suportados 11 idiomas locais, 65% dos utilizadores ainda escolhem a interface em inglês, enquanto no Brasil, 89% dos utilizadores insistem em usar a versão em português. Esta diferença afeta diretamente a taxa de conversão do conteúdo de marketing – a mesma mensagem promocional escrita no idioma local tem uma taxa de cliques 1.8 vezes superior à escrita em inglês, mas a premissa é usar o dialeto certo.

O primeiro passo para testar as versões linguísticas é determinar a preferência linguística do mercado principal. A tabela abaixo mostra a proporção de uso do idioma do WhatsApp nos principais mercados do Sudeste Asiático:

A tabela mostra que é quase obrigatório usar o idioma local na Tailândia e no Vietname, mas na Malásia, pode-se considerar o bilinguismo em paralelo. Dados práticos revelam que enviar mensagens promocionais bilingues em Malaio + Inglês em Kuala Lumpur tem uma taxa de conversão 23% superior à de um único idioma, porque os chineses locais estão habituados a misturar idiomas.

A precisão da tradução é outra chave. O texto traduzido diretamente do Google Tradutor geralmente apresenta problemas – nos testes, a taxa de erro da tradução automática em indonésio atingiu 17%, especialmente termos comerciais como “desconto” e “limitado” que são frequentemente mal traduzidos. Uma abordagem melhor é contratar um tradutor local. Embora o custo seja 3-5 vezes superior (cerca de 15-25 USD por mil palavras), a taxa de erro pode ser reduzida para menos de 3%. Por exemplo, a tradução literal de “compre um, leve outro grátis” para Tagalog nas Filipinas teve um resultado fraco; os locais estão mais acostumados à expressão “Pangalawang libre” (segundo item grátis). Mudar para esta expressão aumentou a taxa de cliques em 40%.

Ao testar, preste especial atenção à taxa de uso real da função de mudança de idioma. Os dados mostram que apenas 6% dos utilizadores mudam ativamente o idioma da APP, mas 34% dos utilizadores estão dispostos a clicar no botão “Traduzir esta mensagem”. Portanto, em vez de fazer uma interface multilingue, é melhor incorporar a função de tradução em conteúdos chave (como mensagens de oferta). Testes na Índia mostraram que os anúncios em Hindi com um botão “Ver em Inglês” têm uma taxa de conversão 15% superior à versão apenas em Hindi, porque alguns utilizadores jovens querem confirmar os detalhes em inglês.

Rastrear o Uso de Stickers

Os utilizadores do WhatsApp enviam 2.5 mil milhões de stickers por dia, o que representa 12% do volume total de mensagens, com 60% do uso de stickers concentrado na faixa etária dos 18-35 anos. No mercado brasileiro, o utilizador médio possui 4.7 pacotes de stickers pagos, gastando 1.2 USD por mês na compra de novos stickers; os utilizadores indianos preferem stickers gratuitos, com 83% a nunca ter comprado um pacote pago. Esta diferença mostra que a estratégia de stickers deve ser adaptada a cada local – pode-se desenvolver stickers pagos de alta qualidade em mercados com alta disposição para pagar e usar stickers patrocinados por marcas para ganhar exposição em mercados emergentes.

O uso de stickers apresenta picos de horário óbvios. Os dados mostram que o uso de stickers das 20h00 às 22h00 representa 34% do total do dia, sendo 2.1 vezes superior a outros horários. Especialmente nas sextas-feiras à noite, o volume de envio de stickers dos utilizadores brasileiros aumenta em 58%, a maioria em conversas informais entre amigos. A tabela abaixo compara os hábitos de uso de stickers nos principais mercados:

A tabela mostra que as diferenças culturais afetam diretamente o design dos stickers. Stickers de trabalho que fizeram sucesso na Alemanha (como “reunião adiada”, “verifique o anexo”) não são populares no México; este último prefere stickers de animais com expressões exageradas. Testes mostraram que lançar o pacote de stickers “Pimenta Falante” no México resultou num volume de downloads 3.2 vezes superior ao dos stickers comuns, pois combina a cultura alimentar local.

O ciclo de vida dos stickers também merece atenção. O período de atividade média de um pacote de stickers popular é de 3-4 meses, com as primeiras 2 semanas a contribuírem com 65% do volume de downloads. Por exemplo, os stickers temáticos do Dia dos Namorados começam a aumentar 10 dias antes do feriado, atingem o pico na semana do feriado (representando 72% do total de downloads), mas o uso cai drasticamente em 83% nos 7 dias seguintes ao feriado. Isto significa que os stickers sazonais devem ter um ciclo de desenvolvimento rigorosamente controlado – o ideal é comprimir o processo de design e lançamento para menos de 2 semanas para apanhar a melhor janela de vendas.

A eficácia dos stickers patrocinados por marcas pode ser calculada com precisão. Testes na Tailândia mostraram que um pacote de stickers gratuitos contendo 16 elementos da marca (como copos de bebidas, logotipos, etc.) pode obter 2.8 milhões de impressões em 3 meses, o que equivale a um custo por impressão de apenas 0.002 USD, 92% mais barato do que os anúncios de banner tradicionais. Mas o segredo é o design natural dos stickers – os stickers que impõem mensagens da marca têm a sua taxa de uso reduzida em 64%, enquanto os stickers que se integram subtilmente em cenários de uso do produto (como beber uma bebida num encontro de amigos) conseguem manter uma taxa de uso normal.

Em termos de custo de desenvolvimento, o design de um pacote de 24 stickers básicos custa cerca de 800-1.500 USD, dependendo da complexidade. Os stickers animados são mais caros, com cada um a custar 120-200 USD para produzir. A abordagem com maior retorno é lançar 8-12 stickers principais para testar a reação do mercado e, em seguida, decidir se expande a série com base nos dados de download (o volume de downloads nas primeiras 48 horas pode prever 80% do desempenho a longo prazo). Testes no mercado argentino mostraram que o pacote de stickers de teste (oferecendo 3 stickers gratuitamente, com a versão completa a 0,99 USD) teve uma taxa de conversão de 19%, 7 pontos percentuais superior à venda direta do pacote completo.

O rastreamento de stickers não deve focar apenas no volume de downloads, mas também analisar a frequência de uso real. Alguns stickers são muito descarregados, mas raramente usados – em média, os utilizadores só usam frequentemente 30-40% dos stickers num pacote. Na Indonésia, num pacote de 24 stickers, geralmente apenas 7-9 são usados repetidamente, e estes “stickers principais” representam 85% do uso total. Isto sugere que os criadores devem concentrar-se no design de 5-8 stickers para cenários de uso de altíssima frequência (como “Bom dia”, “Riso”, “OK”), em vez de se concentrarem na quantidade.