テンプレートメッセージの書き方

Meta公式の統計によると、2025年第一四半期におけるWhatsAppテンプレートメッセージの世界平均審査通過率は約72%だが、最適化された申請では通過率を95%以上に高められる。各テンプレートメッセージの申請から審査結果取得までの平均サイクルは5分～24時間だが、フォーマットエラーがある場合、修正の往復によって全体の時間が3営業日まで長引く可能性がある。成功するテンプレートメッセージは、顧客との効率的なコミュニケーションを実現するだけでなく、マーケティングのコンバージョン率を15%から30%向上させることができる。

テンプレートメッセージの核心は、そのカテゴリー（Category）とフォーマット（Format）である。申請時に4大カテゴリーのいずれかを明確に選択する必要がある：取引通知（UTILITY）、認証コード（AUTHENTICATION）、マーケティングプロモーション（MARKETING）、サービス更新（SERVICE）。選択を誤ると、直接約20%の申請拒否につながる。各メッセージのヘッダー（Header）と本文（Body）の合計文字数は650字以内に抑えることを推奨する。技術的な上限は1024文字だが、800文字を超えると、異なる携帯端末で表示が切り捨てられる確率が40%増加する。フッター（Footer）には会社名または登録商標を含める必須であり、文字数は60字を超えてはならない。

メッセージの変数（Variables）のフォーマットは技術的な鍵である。変数をマークするには二重中括弧 {{数字}} を使用する必要があり、例えば {{1}} のようになる。各変数は送信時に正確に埋められなければならず、システムは100%の変数が有効かどうかをチェックする。1つでも欠落があると送信失敗の原因となる。ボタン（Buttons）はURLボタンと通話ボタンに分かれ、1つのメッセージに最大2つのボタンを含めることができる。URLボタンのドメイン名は、Metaの管理画面で事前に検証（Verify Domain）されている必要がある。このプロセスには通常10～30分かかる。短縮URLや未検証のドメインを使用することはよくある誤りであり、これはボタン付きテンプレートの35%以上が拒否される原因となる。

テンプレートメッセージの言語設定は配信範囲に直接影響する。台湾市場のみで使用する場合は、中国語（繁体字）を選択すべきである。複数の国のユーザーに送信する必要がある場合、各言語バージョンごとに個別にテンプレートを申請する必要がある。Metaは自動翻訳機能の使用を禁止しており、各言語バージョンの文字数と変数の位置は個別に設計する必要がある。これにより作成時間が約50%増加するが、翻訳エラーによる15%の拒否率を回避できる。審査拒否で最も一般的なコードは#131031（コンテンツ違反）であり、通常、非マーケティングカテゴリーでプロモーション言語を使用した場合に発生する。例えば、取引通知に「期間限定9割引」といった文言を書くことなどが該当し、この種の誤りは全拒否件数の25%を占める。

本文を作成する際、最初の20文字が極めて重要であり、これはユーザーが通知プレビューで見る核心情報を決定する。「こんにちは」のような一般的な呼びかけは避け、主題を直接明記する。例えば、「ご注文#{{1}}は出庫しました」。マーケティングカテゴリーテンプレートは、フッター（Footer）に明確な配信停止指示を記載必須。例えば、「停止するには STOP と返信」など。このテキストは明確に見える必要があり、文字数は20字以内に制御する。この詳細を無視した申請はほぼ100%の確率で拒否される。承認されたテンプレートメッセージの有効期間は通常30日間であり、期限切れ後は再申請が必要となる。ただし、内容に変更がない更新審査は通常初回よりも速く、平均1時間以内で完了する。

審査提出と準備

Metaの2025年のデータによると、WhatsAppテンプレートメッセージの初回提出時の審査通過率は約65%であり、準備書類不備による修正の往復は平均して審査時間を48～72時間延長する。完璧な提出準備は通過率を90%以上に高め、平均審査時間を3時間以内に短縮できる。各ビジネスアカウントは月平均8～15件の新しいテンプレート申請を提出し、そのうち約30%は少なくとも1回の修正と再提出を必要とする。

提出前の準備作業は、3つの観点からチェックする必要がある：ビジネスアカウントの状態、テンプレート内容のコンプライアンス、技術パラメータの正確性。まず、ビジネスアカウントが電話番号認証を完了し、アクティブ状態にあることを確認する。アカウントレベルでの異常は100%自動審査拒否の原因となる。次に、対応するウェブサイトドメイン検証を準備する必要がある。このプロセスには通常10～15分かかるが、DNS設定が誤っている場合、再試行までに24時間以上待つ必要があるかもしれない。

テンプレート内容のコンプライアンスチェックの重点は、カテゴリー選択と内容の一致度にある。統計によると、約25%の審査拒否はカテゴリー選択の誤りが原因である。例えば、プロモーションコードを含むメッセージを誤って「取引通知」カテゴリーに選択するなど。各テンプレートメッセージには、明確な送信目的の説明を含める必要がある。文字数は50～100英字以内に抑えることを推奨する。例えば：「注文ステータス更新と物流追跡コードの送信」。この説明フィールドの記入品質は、審査通過確率に20%直接影響する。

技術パラメータの準備は、各変数のフォーマットまで正確に行う必要がある。各変数は{{数字}}フォーマット（例：{{1}}）を使用してマークする必要があり、テンプレート内に出現する各変数に対応するパラメータ説明があることを確認する必要がある。統計によると、約15%の審査拒否は変数マークの不備（単一括弧の使用や誤った番号など）が原因である。ボタン設定に関しては、URLボタンは検証済みドメインで始まるURLを使用する必要があり、各URLの長さは50文字以内に抑えることを推奨する。100文字を超えるURLは拒否される確率が40%増加する。

表：テンプレートメッセージ審査準備チェックリスト

提出時に準備すべき補助資料には、送信シナリオの具体的な説明（約100文字）、予定送信頻度（例：月間5000件）、およびユーザー同意証明が含まれる。2025年の新規制により、全てのマーケティングテンプレートはユーザー取得経路の説明（例：「ウェブサイト登録フォームを通じて取得」）を提供する必要がある。この説明が不十分だと、35%のマーケティングテンプレートが拒否される原因となる。提出後の審査時間は通常5分～24時間だが、ピーク時は48時間まで延長される可能性がある。審査結果はメールとAPIコールバックで同時に通知され、開発者は拒否の可能性に対処するためのエラー処理機制を準備する必要がある。平均して、拒否されるたびに修正と再提出に追加で24時間を要する。

正式提出前にテンプレートプレビュー機能を使用することを推奨する。この機能は最終送信効果を100%シミュレートし、90%のフォーマットエラーを発見する助けとなる。各提出には、可能な修正の往復に備えて、少なくとも3営業日の審査バッファ時間を確保すべきである。審査通過したテンプレートの有効期間は30日間であり、期限切れの7日前にリマインダーメールが届く。更新審査は通常1時間で完了する。

審査拒否時の対応

Meta公式の2025年第一四半期統計によると、WhatsAppテンプレートメッセージの初回提出拒否率は約35%であり、そのうち80%の拒否は提出後24時間以内に発生する。平均して、拒否されるたびにプロジェクトが2.5営業日遅延するが、正しい処理方法を把握することで、再提出の成功率を85%以上に高め、処理時間を48時間以内に短縮できる。審査拒否は終点ではなく、精密なデバッグを必要とする技術的プロセスである。

拒否通知を受け取ったら、まずビジネスソリューションプロバイダー（SP）の管理画面またはAPIコールバックを通じて具体的なエラーコードを取得する。最も一般的なコードは#131031（コンテンツ違反）で、全拒否件数の約40%を占める。次に多いのは#131042（フォーマットエラー）で、25%を占める。システムは50～200文字の英文説明を提供する。これが問題解決の唯一の直接的な手がかりである。すぐに何も変更せずに再提出することは絶対に避けるべきであり、これはシステムの頻繁な提出保護機制を発動させ、以降の審査時間を標準の24時間から72時間以上に延長させる原因となる。

エラーコード #131031 の例: “Your template contains promotional language (e.g., ‘20% off’, ‘limited offer’) in a utility category message. Move to marketing category or remove promotional content.” (あなたのテンプレートには、utilityカテゴリーメッセージ内にプロモーション言語（例：’20% off’、’limited offer’）が含まれています。マーケティングカテゴリーに移動するか、プロモーションコンテンツを削除してください。)

この種のコンテンツ違反に対処するには、テンプレートを一字一句チェックする必要がある。一般的なトリガーには、非マーケティングカテゴリーでの割合表示（9割引など）、時間制限用語（48時間以内など）、または価格数字（100ドルなど）の使用が含まれる。解決策は、これらの用語を完全に削除するか、カテゴリーをMARKETINGに変更することである（ただし、ユーザーからマーケティング同意を得ていることを確認する必要がある）。この種の修正には通常10分かかり、再提出後の通過率は90%に達する。

フォーマットエラー（#131042）は通常、変数またはボタン設定の不備によって引き起こされる。各変数は{{数字}}フォーマットを厳密に使用する必要があり、数字は1から始まり連続した番号付けであり、途中で番号を飛ばしてはならない。統計によると、約15%のフォーマットエラーは、{1}や{{変数名}}などの非標準的な書き方を使用したことが原因である。ボタンのエラーは、URLに短縮URL（bit.lyなど）や未検証のドメインを使用した場合に多く発生する。解決策は、完全に検証されたドメインを使用し、URLの長さを60文字以内に制御することである。この種の技術的エラーの修正は通常30分以内で完了する。

エラーコード #131042 の例: “The URL in your button does not use a verified domain. Please use a domain that has been verified in your Business Manager.” (ボタン内のURLが検証済みドメインを使用していません。Business Managerで検証済みのドメインを使用してください。)

カテゴリー選択の誤り（マーケティング内容をUTILITYカテゴリーに誤って配置するなど）に遭遇した場合、メッセージの主な目的を再評価する必要がある。メッセージにプロモーション内容が含まれている場合、総文字数の5%しか占めていなくても、MARKETINGカテゴリーを選択しなければならない。カテゴリーを変更した後、通常はFooterの配信停止説明も同時に調整する必要があり、このプロセスには平均15分かかる。再提出時には、提出コメント欄に修正内容を簡潔に説明するべきであり、文字数は100文字以内に制御する。これは審査担当者が変更内容を迅速に理解するのに役立ち、通過率を20%向上させる。

何度修正しても拒否される場合は、Metaが提供するテンプレートシミュレーターを使用してテストすることを推奨する。このツールは、約70%のフォーマットエラーを事前に検出でき、各テストには約2分かかる。継続的に解決できない問題については、ソリューションプロバイダーが通常1営業日以内に技術サポートを提供できる。ごく稀な場合（約5%）、Metaサポートに直接連絡する必要があるかもしれない。このプロセスには通常3～5営業日の応答時間を要する。デバッグプロセス全体を通じて、各拒否のコードと修正内容を記録すべきである。これは内部ナレッジベースの構築に役立ち、将来のプロジェクトにおけるテンプレート拒否率を60%低下させることができる。

送信制限の詳細

Metaの2025年最新データによると、WhatsApp Business APIの世界の日間メッセージ量は120億件を突破し、そのうちマーケティングメッセージが約35%を占めている。プラットフォーム体験を保護するため、Metaは階層化された細かな送信制限体系を実施している。新規登録ビジネスアカウントの初期送信上限は24時間あたり500ユニークセッションであり、成熟したアカウントの最高上限は24時間あたり100万セッションに達する可能性がある。これらの制限規則を理解することで、企業は最大30%の追加通信コストを回避し、メッセージ到達率を98%以上に維持できる。

送信制限は主に3つの観点に分けられる：セッションレベル制限（Tier Limits）、レート制限（Rate Limits）、およびコンテンツカテゴリー優先度（Category Priority）。セッションレベルは、24時間以内に開始できる新しい会話の数を決定する。各アカウントのレベルは、Tier 1（500）からTier 5（無制限）までの5段階に分かれている。レベルアップするには、30日連続で高品質の送信（苦情率0.5%未満、ブロック率1.2%未満）を維持し、かつ月間メッセージ量の増加が15%を超えないようにする必要がある。レート制限は送信速度を制御し、新しいアカウントは通常秒間1メッセージに制限され、高レベルアカウントは秒間15メッセージまで可能である。レート制限がトリガーされると、システムはエラーコード#131052を返し、60秒待機して再試行するよう要求する。

Meta公式レベルアップ基準説明: “アカウントは、少なくとも30日間の低苦情率（<0.5%）と高インタラクション率（>75%）を維持する必要があり、レベルアップ申請後、各審査サイクルは5～7営業日かかります。”

異なるメッセージカテゴリーは、異なる送信優先度と課金規則を持つ。認証コード（AUTHENTICATION）と取引通知（UTILITY）は最高の優先度を持ち、24時間セッションウィンドウ制限の対象外であり、送信速度上限は秒間50メッセージに達する可能性がある。一方、マーケティングメッセージ（MARKETING）はセッション制限を受けるだけでなく、その送信コストも30%～100%高くなる（対象国によって異なる）。例えば、アメリカ向けのマーケティングメッセージは1件あたり約0.015米ドルかかるのに対し、同じ目的地の認証コードは0.005米ドルのみである。

表：WhatsApp Business API 送信レベルと制限パラメータ表

実際の送信時には、2つの主要指標を監視する必要がある：ユーザー返信率とブロック率。24時間以内のユーザー返信率が15%未満の場合、システムは自動的にアカウントを「低インタラクション」とマークし、送信上限を50%削減する可能性がある。ブロック率が7日連続で2%を超える場合、アカウントの送信権限が72時間停止される可能性がある。各送信前にはAPIを通じて現在の残高を照会する必要があり、この照会には約200ミリ秒かかり、かつ每日1000回無料で照会できる。当日の制限額の80%に達した時点でトラフィック制御を開始し、制限触发による業務中断を回避することを推奨する。

高頻度送信シナリオでは、メッセージシーケンス番号（Message ID）を使用して追跡できる。各メッセージのIDの有効期間は30日間であり、同じIDを使用して同じ内容を再送信しても追加課金はされないが、受信者は24時間以内に同じIDのメッセージを最大3件しか受信しない。プロモーション活動などの一括送信については、漸進的送信戦略を採用することを推奨する：最初の1時間で総量の20%を送信し、その後1時間ごとに15%ずつ増加させ、ピーク速度に達するまで続ける。この方法により、ブロック率を40%低下させ、全体の返信率を25%向上させることができる。最後に、全ての送信記録は監査に備えて少なくとも90日間保存する必要があり、Metaは0.1%のメッセージ内容をランダムに抽出してコンプライアンス検証する権利を有する。

よくある質問と回答

2025年に1000社以上の企業を対象とした調査によると、WhatsApp Business APIの使用過程で、約85%のユーザーが技術またはポリシー関連の疑問に遭遇し、平均各アカウント每月で専門的なサポートが必要な問題が2.3回発生している。これらの問題の処理時間は5分から72時間まで様々であり、一般的な問題の解決策を事前に理解することで平均解決時間を30分以内に短縮し、約40%の追加通信コストを削減できる。

多くの企業が最もよく尋ねるのは、審査時間に関する質問である。テンプレートメッセージの平均審査時間は24時間だが、この時間は変動が大きく、最速5分から最遅72時間まである。約15%の審査は提出後5分以内に完了し、これらは通常、フォーマットが完全に規範化された認証コードメッセージである。一方、人的審査が必要なマーケティングメッセージは、20%の確率で48時間を超える。審査時間が72時間を超える場合は、ソリューションプロバイダーを通じて問い合わせチケットを提出することを推奨し、通常6時間以内に進捗状況を確認できる。

送信制限に関する疑問も非常に一般的である。新規アカウントの初期送信制限は24時間あたり500セッションであり、この数字は異なるユーザーとの新しい会話の数を指し、メッセージの総本数ではない。1つのセッションウィンドウ内では、同じユーザーに複数のメッセージを送信しても追加の枠は消費されない。送信レベルを上げるには、30日連続で苦情率0.5%未満、ブロック率1.2%未満を維持し、かつ月間メッセージ量の増加が15%を超えないようにする必要がある。これらの基準を達成すると、システムは5営業日以内に自動的に評価し、送信レベルを上げる。

費用計算はもう一つのホットな問題である。WhatsAppの料金体系は3つの部分を含む：番号登録費（通常0米ドル）、月額固定費（1～50米ドル）、会話費用。会話費用は目的地国とメッセージタイプによって異なり、アメリカ向けの認証コードは1件あたり0.005米ドル、マーケティングメッセージは0.015米ドルかかる。重要な点は、企業が開始したトピックのみが課金対象となり、ユーザーが24時間以内に返信しても一切費用は発生しない。請求周期は通常暦月で計算され、管理画面で当月に既に消費された費用をリアルタイムで確認できる。データ更新には約2時間の遅延がある。

多くの企業は、アカウント停止を如何に回避するかについて関心がある。Metaの監視システムは送信行動をリアルタイムでチェックし、ブロック率が7日連続で2%を超える場合、アカウントの送信権限が72時間停止される可能性がある。苦情率が1%を超える場合、システムは自動的に審査プロセスを開始する。大量送信の前には小規模テストを行うことを推奨する。まず100～200人のユーザーに送信し、24時間以内のインタラクション率とブロック率を観察した上で、送信規模を拡大するかどうかを決定する。この方法により、アカウントリスクを80%低減できる。

技術統合に関する問題では、APIの応答時間は通常300ミリ秒以内であり、99%のリクエストは1秒以内に応答を得られるべきである。タイムアウトエラーに遭遇した場合、2秒後に最初の再試行、5秒後に2回目の再試行を行うことを推奨する。各メッセージIDの有効期間は30日間であり、この期間中は同じ内容を無料で再送信できる。高同時実行シナリオでは、送信速度を最大許容速度の70%以下に制御することを推奨する。例えば、アカウントが秒間10メッセージの送信を許可されている場合、実際の送信は秒間7件に制御する方が良い。これにより、レート制限がトリガーされる確率を95%回避できる。