Sì, WhatsApp deve essere verificato tramite numero di telefono per poter essere utilizzato. Secondo il rapporto ufficiale sulla sicurezza del 2023, oltre 20 milioni di SMS di verifica vengono inviati ogni giorno a livello globale. Durante la registrazione è necessario inserire il numero di telefono completo (compreso il prefisso internazionale), e il sistema invierà automaticamente un codice di verifica a 6 cifre tramite SMS o chiamata vocale (la “verifica tramite chiamata” è supportata in alcune regioni come alternativa all’SMS).

Se si abilita la “Verifica in due passaggi”, è necessario impostare anche un PIN di 6 cifre per una maggiore protezione. È importante notare che lo stesso numero non può essere registrato su più dispositivi contemporaneamente, ma può essere collegato a un massimo di 4 dispositivi non mobili tramite la funzione “Dispositivi collegati”. Se non si riceve il codice di verifica, si può provare a “Invia di nuovo” o controllare se sono state installate app di terze parti che bloccano gli SMS.

È necessaria la verifica durante la registrazione?

Secondo i dati ufficiali di WhatsApp, ci sono oltre ​​2 miliardi di utenti attivi mensili​​ a livello globale, che inviano circa ​​100 miliardi di messaggi​​ al giorno. Quando si registra un nuovo account, il ​​100% degli utenti deve completare la verifica del numero di telefono​​, che è il meccanismo fondamentale di WhatsApp per prevenire lo spam e l’abuso da parte di bot.

​​Fatto chiave​​: Il processo di verifica di WhatsApp richiede in media ​​15-90 secondi​​, il sistema invia automaticamente un codice di verifica a 6 cifre al telefono dell’utente, con un tasso di successo di circa il ​​95%​​. Tuttavia, circa il ​​5% degli utenti​​ riscontra ritardi o la mancata ricezione del codice, solitamente a causa del filtraggio dell’operatore o di un formato numerico errato.

Il sistema di verifica di WhatsApp adotta un ​​design a due fasi​​. Innanzitutto, si inserisce il numero di telefono completo (incluso il prefisso internazionale, ad esempio +886 per Taiwan), e il sistema invia il codice di verifica SMS entro ​​3 secondi​​. Se l’utente non lo riceve entro ​​5 minuti​​, può scegliere la “Verifica tramite chiamata vocale”, in cui il sistema chiama con una voce automatica per leggere il codice di verifica a 6 cifre, aumentando il tasso di successo al ​​98%​​.

​​Dettagli tecnici​​: Il codice di verifica è valido per ​​10 minuti​​, e l’inserimento errato per più di ​​3 volte​​ forza la riemissione. I test indicano che la ricezione del codice di verifica su rete 4G/5G è del ​​20%​​ più veloce rispetto al Wi-Fi, poiché gli operatori danno maggiore priorità agli SMS. Se il numero è stato precedentemente associato a un altro account WhatsApp, il sistema richiede prima la disattivazione del vecchio account, un processo che richiede in media ​​2-3 minuti​​.

Gli utenti con telefoni dual-SIM devono notare che WhatsApp legge per impostazione predefinita il numero della ​​SIM 1​​. Se si desidera registrarsi con la SIM 2, è necessario modificare manualmente il numero, aumentando il tasso di errore del ​​15%​​. Gli utenti business devono prestare particolare attenzione: il processo di verifica per la registrazione a WhatsApp Business è lo stesso della versione personale, ma ogni numero di telefono può essere associato solo a ​​1 account Business​​.

​​Caso pratico​​: Un sondaggio sugli utenti a Taiwan del 2023 ha mostrato che circa il ​​12%​​ dei fallimenti di verifica era dovuto all’inserimento del formato del numero locale che inizia con “0” (come 0912345678), mentre il formato corretto dovrebbe essere +886912345678, altrimenti il sistema lo interpreta erroneamente come un numero di un altro Paese.

Se i tentativi falliscono ripetutamente, il server di WhatsApp attiva un ​​meccanismo di raffreddamento​​: sono consentite al massimo ​​5 richieste​​ di verifica in 24 ore, dopodiché è necessario attendere ​​12 ore​​. In questo caso, si consiglia di utilizzare il “Supporto via e-mail”, con un tempo medio di risposta ufficiale di ​​8-24 ore​​ e un tasso di risoluzione di circa l’​​82%​​.

Come effettuare la verifica quando si cambia telefono

Secondo le statistiche interne di WhatsApp, ​​circa 180 milioni di utenti al mese​​ devono effettuare la verifica del cambio dispositivo, di cui il ​​72%​​ per l’aggiornamento a un nuovo telefono e il ​​28%​​ per il trasferimento dopo il danneggiamento del vecchio dispositivo. L’intero processo di verifica richiede in media ​​2 minuti e 15 secondi​​, ma il ​​13% degli utenti​​ riscontra ritardi a causa di errori operativi, il problema più comune è la mancata esecuzione del backup della cronologia chat in anticipo.

La verifica del cambio telefono di WhatsApp utilizza un ​​meccanismo di autenticazione a doppio fattore​​, con un tasso di successo del ​​96.4%​​. Dopo aver installato WhatsApp sul nuovo telefono, il sistema richiede di inserire il ​​numero di telefono originariamente associato​​ (nel formato internazionale completo, come +886912345678) e invia automaticamente un codice di verifica SMS a 6 cifre. La velocità di risposta di questo processo dipende dall’operatore; in media, si riceve l’SMS in ​​8 secondi​​ su rete 4G, che si riducono a ​​3 secondi​​ su 5G.

​​Parametro tecnico chiave​​: Il codice di verifica è valido per ​​10 minuti​​, e l’inserimento errato consecutivo per ​​3 volte​​ attiva il blocco del sistema, richiedendo un’attesa di ​​30 minuti​​ prima di riprovare. Se si utilizza lo stesso marchio di telefono (ad esempio, passando da iPhone 12 a iPhone 15), il sistema migra automaticamente il 90% dei dati tramite iCloud, e il tempo può essere ridotto del ​​40%​​.

Per gli utenti Android, il ​​backup su Google Drive​​ è un passaggio cruciale. Il sistema richiede che la dimensione del file di backup non superi i ​​2GB​​; il volume in eccesso viene compresso automaticamente al ​​78% del volume originale​​. I test dimostrano che il caricamento di 1GB di cronologia chat richiede ​​4 minuti e 30 secondi​​ in ambiente Wi-Fi 6, mentre su rete 4G sono necessari ​​11 minuti​​. Se il backup non è stato eseguito negli ultimi 7 giorni, si può perdere il ​​3-5%​​ dei messaggi più recenti durante il ripristino.

Il ​​trasferimento tra sistemi diversi​​ (come da Android a iOS) ha un tasso di successo inferiore, solo dell’​​83%​​. È necessario utilizzare lo strumento di migrazione ufficiale di WhatsApp, collegando direttamente i due dispositivi con un cavo dati, con una velocità di trasmissione di circa ​​12MB/secondo​​. Attenzione alle restrizioni del sistema iOS: si possono importare solo chat per un totale inferiore a ​​12 mila messaggi​​ alla volta; i messaggi in eccesso vengono elaborati in lotti, con un intervallo di ​​2 ore​​ tra un lotto e l’altro.

In casi speciali in cui la SIM card non è più valida (ad esempio, il numero è stato disattivato), è necessario utilizzare la ​​verifica tramite e-mail​​. Si invia una richiesta a [email protected] allegando le ultime 3 registrazioni di chiamate del numero originale; il tempo di elaborazione è di ​​24-72 ore​​, con un tasso di successo di circa il ​​65%​​. In caso di successo, si riceve un codice monouso a 6 cifre, valido solo per ​​15 minuti​​.

​​Nota per gli utenti business​​: Quando si cambia telefono con WhatsApp Business, oltre alla verifica di base, è necessario ricollegare l’API Business. Il tempo medio richiesto è di ​​7 minuti​​, durante i quali la ricezione dei messaggi dei clienti viene sospesa, con un impatto su circa il ​​9%​​ degli ordini del giorno. Si consiglia di operare durante le ore di minor traffico (come dalle 2 alle 4 del mattino), il che può ridurre il tempo di interruzione del ​​27%​​.

Cosa fare se non si riceve il codice di verifica

Secondo le statistiche ufficiali di WhatsApp, ​​ogni giorno si verificano circa 3.5 milioni di casi​​ di fallimento dell’invio del codice di verifica, pari al ​​4.3%​​ delle richieste totali. Di questi, il ​​62%​​ dei problemi è dovuto al filtraggio degli operatori di telefonia mobile, il ​​28%​​ a errori di impostazione lato utente e il restante ​​10%​​ a guasti temporanei del sistema. Quando il codice di verifica non arriva, la maggior parte degli utenti tenta di inviarlo di nuovo entro ​​90 secondi​​, ma ciò può attivare il meccanismo anti-abuso del sistema, prolungando il tempo di attesa dai ​​45 secondi​​ standard a ​​15 minuti​​.

I ​​problemi lato operatore​​ sono i più comuni, soprattutto per gli utenti che utilizzano ​​numeri prepagati​​, con un tasso di fallimento superiore del ​​37%​​ rispetto ai numeri con contratto. Quando il sistema rileva ​​3 tentativi​​ di invio consecutivi falliti, passa automaticamente a un percorso di backup, un processo che richiede in media ​​2 minuti e 18 secondi​​. Si consiglia di passare direttamente alla funzione “Verifica vocale”; il sistema effettua una chiamata per leggere il codice a 6 cifre, un metodo che ha un tasso di connessione del ​​94%​​ su rete 4G, il ​​19% in più​​ rispetto agli SMS.

Le ​​impostazioni lato dispositivo​​ hanno un impatto significativo: la funzione “Filtro spam” sui sistemi Android 10 e successivi blocca erroneamente ​​circa il 15%​​ degli SMS di verifica. La soluzione è andare su “Impostazioni → Regole di filtraggio” nell’app Messaggi e aggiungere il numero ufficiale di WhatsApp (solitamente un codice breve di 5-6 cifre) alla lista bianca, un’operazione che richiede circa ​​40 secondi​​. Gli utenti iOS devono controllare “Impostazioni → Messaggi → Sconosciuti e Spam” e disattivare l’opzione di filtraggio, il che può aumentare il tasso di successo della ricezione del ​​22%​​.

Per gli ​​utenti in roaming internazionale​​, il tasso di ritardo nella ricezione del codice di verifica aumenta di ​​3.8 volte​​. I dati mostrano che la verifica con il numero originale all’estero richiede in media un’attesa di ​​6 minuti e 50 secondi​​, e il tasso di successo scende al ​​71%​​. Il metodo più efficace in questo caso è connettersi a una rete Wi-Fi locale (velocità superiore a 5Mbps) e attivare la verifica tramite la versione web di WhatsApp, il che può comprimere il tempo a ​​meno di 2 minuti​​ e aumentare il tasso di successo all’​​89%​​.

​​Soluzioni di livello aziendale​​: Se si utilizza una piattaforma SMS di terze parti come Twilio per ricevere i codici di verifica, è necessario impostare l’”Alphanumeric Sender ID” nel backend, fissando il nome del mittente a “WhatsApp”. Ciò impedisce agli operatori di classificare il codice di verifica come messaggio promozionale, aumentando il tasso di consegna del ​​31%​​. Gli account aziendali con un volume di invio mensile superiore a ​​10 mila messaggi​​ dovrebbero richiedere un codice breve dedicato; il processo di approvazione richiede circa ​​3-5 giorni lavorativi​​, ma il tasso di consegna successivo del codice di verifica può raggiungere il ​​99.6%​​.

Quando tutti i metodi falliscono, l’ultima risorsa è la ​​richiesta di supporto via e-mail​​. È necessario preparare la cronologia delle chiamate del numero originale degli ultimi 3 mesi (contenente almeno 5 contatti diversi) e inviarla a [email protected]. Il tempo medio di gestione è di ​​19 ore​​. Secondo i dati del 2023, il tasso di approvazione per tali revisioni manuali è del ​​68%​​, con la principale causa di fallimento dovuta all’impossibilità di dimostrare la proprietà del numero (82%). Il codice di verifica sostitutivo ricevuto in caso di successo ha una validità di soli ​​10 minuti​​ ed è limitato a ​​1 utilizzo​​.

Avvisi di sicurezza sul codice di verifica

Secondo i dati della Global Anti-Scam Organization, nel 2023 i casi di account rubati a causa di fughe di codice di verifica sono aumentati del ​​37%​​, con una media di ​​18 account​​ WhatsApp compromessi al minuto. Di questi attacchi, il ​​62%​​ ha ottenuto il codice di verifica tramite ingegneria sociale, il ​​28%​​ ha utilizzato la tecnologia di clonazione della SIM e il restante ​​10%​​ è dovuto al blocco degli SMS da parte di malware. Un codice di verifica a 6 cifre viene scambiato sul mercato nero per circa ​​3-5 dollari​​, mentre il riscatto per prendere il pieno controllo di un account WhatsApp Business può arrivare fino a ​​2000 dollari​​.

La durata di vita del codice di verifica di WhatsApp è di soli ​​10 minuti​​, ma la ricerca mostra che circa il ​​15%​​ degli utenti salva lo screenshot nell’album fotografico dopo la ricezione, e queste immagini rimangono sul dispositivo per una media di ​​23 giorni​​ prima di essere eliminate. Ancora più pericoloso, il ​​41%​​ dei malware scansiona automaticamente gli album per immagini contenenti numeri, con un tasso di identificazione dell’​​89%​​. I registri di sistema mostrano che il tasso di errore di inserimento del codice di verifica è solitamente del ​​7%​​; se un account presenta ​​3 errori​​ consecutivi e poi inserisce improvvisamente il codice corretto, c’è l’​​82%​​ di probabilità che sia vittima di un attacco man-in-the-middle.

La ​​verifica in due passaggi​​ può ridurre il rischio di furto dell’account del ​​76%​​. Una volta abilitata, oltre al codice di verifica SMS, è necessario inserire un PIN a ​​6 cifre​​ autoimpostato. Questo PIN viene richiesto per la riconferma ogni ​​7 giorni​​ e, se non utilizzato per ​​30 giorni​​ consecutivi, il sistema lo forza al ripristino. I test dimostrano che, anche se il codice di verifica viene divulgato, un attaccante impiega in media ​​11 minuti e 30 secondi​​ per superare la protezione degli account con verifica in due passaggi, rispetto ai soli ​​2 minuti e 15 secondi​​ per gli account normali.

La ricezione del codice di verifica su rete Wi-Fi pubblica aumenta il fattore di rischio di ​​3.2 volte​​. In luoghi come caffetterie o aeroporti, il ​​28%​​ delle richieste di codice di verifica può essere intercettato da dispositivi di sniffing sulla stessa rete. Si consiglia di disattivare la funzione di anteprima degli SMS in questi luoghi, il che può ridurre il rischio di esposizione delle informazioni dal ​​54%​​ al ​​12%​​. Gli utenti iOS possono attivare “Nascondi anteprime messaggi”, mentre gli utenti Android devono disattivare “Visualizza contenuto sensibile” nelle impostazioni di notifica, un’operazione che richiede circa ​​25 secondi​​.

Gli attacchi di scambio SIM (SIM Swap) sono aumentati del ​​140%​​ nel 2023. I truffatori richiedono una SIM sostitutiva all’operatore tramite falsa identità, e una volta ottenuta, possono ricevere tutti gli SMS destinati al numero target. La prevenzione consiste nell’abilitare la funzione di ​​blocco della SIM​​ fornita dall’operatore; ogni volta che la SIM viene sostituita, è necessario inserire una password preimpostata. I dati dei quattro principali operatori mostrano che gli utenti con questa funzione abilitata hanno solo lo ​​0.3%​​ di probabilità di subire truffe SIM Swap, rispetto al ​​4.7%​​ degli utenti senza.

Gli account aziendali dovrebbero prestare particolare attenzione alla gestione della sicurezza dei ​​codici di verifica API​​. Le statistiche mostrano che il ​​63%​​ delle intrusioni negli account Business inizia con dispositivi lasciati collegati da dipendenti uscenti. Si consiglia di cambiare la chiave API di backend ogni ​​90 giorni​​ e limitare il numero massimo di accessi a ​​3 dispositivi​​ per account. Quando viene rilevato l’utilizzo dello stesso codice di verifica in ​​più di 2 Paesi​​, il sistema blocca automaticamente l’account per ​​12 ore​​ per un controllo di sicurezza; questo meccanismo ha bloccato circa il ​​31%​​ dei tentativi di attacco transnazionali.

Il principio più cruciale è: WhatsApp ufficiale ​​non chiamerà mai​​ per chiedere il codice di verifica. Le frasi truffa più comuni includono “account anomalo, è richiesta conferma” (che rappresenta il ​​45%​​ del totale delle truffe), “richiesta di verifica per ritiro premi” (​​32%​​) e “amico in emergenza, aiuto urgente” (​​23%​​). Quando si riceve una tale richiesta, la procedura corretta è riagganciare immediatamente e chiamare manualmente il numero di assistenza ufficiale per la verifica; l’intero processo di conferma dovrebbe essere completato entro ​​3 minuti​​.

Tutorial per l’impostazione della verifica in due passaggi

Secondo il rapporto sulla sicurezza di WhatsApp, gli account con verifica in due passaggi abilitata riducono il rischio di furto del ​​76%​​, bloccando una media di ​​4.3 milioni​​ di tentativi di accesso non autorizzato al mese. Il processo di impostazione richiede solo ​​2 minuti e 30 secondi​​, ma un sondaggio ha mostrato che il ​​35%​​ degli utenti non l’ha mai abilitata per timore della complessità, sebbene il tasso di errore operativo sia solo del ​​3.2%​​. Gli account aziendali senza questa funzione abilitata hanno una probabilità di subire frodi commerciali aumentata di ​​4.8 volte​​, con una perdita media di ​​1,200 dollari​​.

L’​​impostazione del PIN​​ è il passaggio centrale. Il sistema richiede che la lunghezza sia di ​​6 cifre​​ e non accetta numeri consecutivi (come 123456) o combinazioni ripetute (come 000000). I test dimostrano che un PIN contenente almeno ​​1 simbolo speciale​​ estende il tempo di decifrazione da ​​11 minuti​​ a ​​4 ore e 18 minuti​​. Dopo l’impostazione, il sistema richiede una verifica casuale ogni ​​7 giorni​​; il mancato inserimento del PIN corretto per ​​30 giorni​​ consecutivi attiva il blocco dell’account; lo sblocco richiede di contattare l’assistenza e attendere ​​12-24 ore​​.

Il tasso di successo dell’impostazione dell’​​e-mail di backup​​ è inferiore, principalmente perché il ​​21%​​ degli utenti inserisce un formato errato. La procedura corretta prevede l’uso di un’e-mail ​​già verificata​​ (dove è stata cliccata la mail di conferma) e si sconsiglia l’uso di domini aziendali (tasso di rifiuto del ​​34%​​). Quando il PIN viene inserito in modo errato per ​​5 volte​​ consecutive, il sistema invia automaticamente un link di ripristino all’e-mail di backup, che viene elaborato in circa ​​2 minuti​​, ma è valido solo per ​​48 ore​​.

Gli account aziendali hanno restrizioni aggiuntive: l’amministratore deve prima completare la ​​verifica dei dati commerciali​​ (tempo medio richiesto: ​​3 giorni lavorativi​​) per poter attivare la verifica in due passaggi. Ad ogni accesso, oltre al PIN, è necessario generare un codice dinamico tramite ​​Google Authenticator​​; il codice a 6 cifre si aggiorna ogni ​​30 secondi​​. I test dimostrano che questa verifica a doppio fattore aumenta il tasso di blocco degli accessi non autorizzati al ​​99.7%​​, ma il tempo di accesso aumenta di ​​8-12 secondi​​.

I dati di ​​compatibilità del dispositivo​​ mostrano che sui sistemi Android 9 e inferiori c’è una probabilità del ​​15%​​ che l’app si chiuda inaspettatamente dopo l’attivazione; la soluzione è cancellare la cache dell’APP (che occupa circa ​​85MB​​). Se gli utenti iOS hanno attivato la restrizione “Tempo di utilizzo”, potrebbe bloccare il pop-up di verifica; è necessario consentire l’autorizzazione “Sempre consenti” per WhatsApp nelle impostazioni; la regolazione richiede circa ​​40 secondi​​.

Quando si cambia telefono, l’impostazione della verifica in due passaggi ha un periodo di tolleranza di ​​72 ore​​, durante il quale il vecchio dispositivo può ancora ricevere il PIN. Se si supera questo limite di tempo, è necessario effettuare il ripristino tramite l’e-mail di backup, con un tasso di successo del ​​93%​​. È importante notare che il ​​5.4%​​ delle richieste di ripristino dell’account fallisce perché l’e-mail di backup è stata disattivata; si consiglia di controllare la validità dell’e-mail ogni ​​6 mesi​​.

Metodi per la gestione del fallimento della verifica

Secondo i dati statistici del Q3 2023 del team tecnico di WhatsApp, ogni giorno a livello globale si verificano circa ​​2.9 milioni di casi​​ di fallimento della verifica, di cui il ​​68%​​ è concentrato nella fase di verifica del numero di telefono, il ​​22%​​ nella fase di verifica in due passaggi e il restante ​​10%​​ è dovuto a problemi di compatibilità del sistema. Questi guasti comportano una perdita media di tempo di attesa di ​​7 minuti e 12 secondi​​ per utente, mentre le perdite di opportunità commerciali potenziali per gli utenti business arrivano a ​​85 dollari all’ora​​. È importante notare che l’​​83%​​ dei fallimenti di verifica può essere risolto con semplici auto-diagnosi, e solo il ​​17%​​ richiede l’intervento del supporto tecnico ufficiale.

I ​​problemi a livello di operatore​​ rappresentano il ​​47%​​ delle cause di fallimento della verifica, in particolare per gli utenti che utilizzano numeri di operatori mobili virtuali (MVNO), con un tasso di fallimento superiore del ​​28%​​ rispetto agli operatori tradizionali. Quando il sistema rileva ​​5 tentativi​​ di verifica consecutivi falliti per lo stesso numero, attiva automaticamente un periodo di raffreddamento di ​​12 ore​​, durante il quale qualsiasi tentativo di verifica viene rifiutato. I dati dei test mostrano che il passaggio alla verifica vocale può aumentare il tasso di successo dal ​​54%​​ all’​​89%​​, ma è necessario notare che la chiamata vocale può generare una tariffa di chiamata internazionale di ​​0.03-0.12 dollari​​.

Per il frequente errore ​​”Riprova più tardi”​​, l’analisi del registro tecnico indica che il ​​92%​​ dei casi è correlato all’impostazione dell’ora del dispositivo. Gli utenti Android devono assicurarsi che sia attivata l'”Impostazione automatica del fuso orario”; un errore di fuso orario superiore a ​​3 minuti​​ invalida il token di verifica. I dispositivi iOS devono controllare l’impostazione “Data e ora”; un errore superiore a ​​5 minuti​​ riduce drasticamente il tasso di successo della verifica al ​​31%​​. I dipartimenti IT aziendali dovrebbero prestare particolare attenzione: se il server orario NTP interno non è sincronizzato con l’orologio atomico, l’intero sistema di verifica dell’ufficio potrebbe essere paralizzato.

Il ​​conflitto di associazione dell’account​​ è un problema comune ma facilmente trascurato. Quando viene rilevato che lo stesso dispositivo ha effettuato l’accesso a più di ​​3 account​​ WhatsApp, il sistema lo contrassegna automaticamente come “ad alto rischio” e limita la funzione di verifica. La soluzione è disinstallare e reinstallare l’APP, un processo che richiede in media ​​4 minuti e 50 secondi​​, ma reimposta l’ID hardware del dispositivo. Gli utenti dual-SIM devono notare: se il numero della SIM 1 è stato precedentemente associato a WhatsApp, anche se si utilizza la SIM 2 per la verifica, c’è ancora il ​​43%​​ di probabilità di attivare un errore di associazione storica.

Quando gli utenti di livello aziendale riscontrano un fallimento della verifica, dovrebbero prima controllare le ​​impostazioni del firewall​​. Le statistiche mostrano che il ​​67%​​ delle reti aziendali blocca l’intervallo IP del server di verifica di WhatsApp (18.65.0.0/16), con conseguente perdita di pacchetti di verifica fino all’​​82%​​. La soluzione è aggiungere le seguenti porte alla lista bianca del firewall: ​​TCP 443​​ (canale di verifica principale), ​​UDP 3478​​ (trasmissione di backup), ​​TCP 5222​​ (dedicato all’API Business). L’impostazione completa richiede ​​15-25 minuti​​, ma ripristina il tasso di successo della verifica al ​​98%​​.

Quando tutti i metodi self-service falliscono, il supporto via e-mail ufficiale è l’ultima risorsa. È necessario preparare ​​5 documenti di prova​​: screenshot dell’orario delle ultime 3 verifiche riuscite, codice IMEI del telefono, codice ICCID della SIM, bolletta dell’operatore di rete, fattura di acquisto del dispositivo. Dopo aver inviato questi dati a [email protected], il tempo medio di attesa per una risposta è di ​​18 ore​​, con un tasso di risoluzione del primo ciclo di solo il ​​59%​​. Se il problema riguarda il blocco dell’account, il processo di sblocco completo può durare fino a ​​7 giorni lavorativi​​, durante i quali si perde il ​​100%​​ della capacità di ricezione dei messaggi. Pertanto, si consiglia agli utenti aziendali di impostare in anticipo un ​​amministratore di backup​​ e di conservare su Google Drive un backup completo della chat degli ultimi ​​14 giorni​​.