Nella conversione del traffico del dominio privato, la chiave è costruire fiducia e interazione. Ad esempio, l’emissione di coupon esclusivi può aumentare la disponibilità all’acquisto del cliente del 75%; la combinazione di codici sconto a tempo limitato e l’assistenza clienti individuale può ridurre efficacemente i tempi di esitazione. Le operazioni specifiche possono includere la progettazione di sconti a livelli, come la spedizione gratuita per ordini superiori a 599 o il secondo articolo a metà prezzo, e la risoluzione dei dubbi dei clienti tramite chat in tempo reale per promuovere una rapida finalizzazione della vendita.

Identificazione precisa dei clienti target

Secondo il rapporto sull’e-commerce del 2023, la radice del fallimento di ben il ​​68%​​ dei casi di conversione del traffico del dominio privato risiede nella vaga identificazione dei clienti target. Ad esempio, se un marchio di prodotti per neonati e mamme indirizza la pubblicità a donne di età compresa tra ​​25 e 35 anni​​ senza distinguere tra le esigenze di “mamme in gravidanza” e “mamme con bambini di età superiore a 6 mesi”, il tasso di conversione potrebbe diminuire direttamente del ​​40%​​. L’identificazione precisa non è una semplice divisione per età o sesso, ma consiste nel filtrare i “clienti che hanno più bisogno del tuo prodotto in questo momento” attraverso i dati, evitando di sprecare risorse su utenti inefficaci.

1. Utilizzare le etichette di dati per stratificare i clienti, sostituendo profili vaghi

Il tradizionale metodo di profilazione basato su “età + regione + sesso” è impreciso. Nella pratica, è necessario introdurre ​​etichette di comportamento di consumo​​:

• Clienti ad alto potenziale: hanno consultato prodotti, cliccato su link promozionali o aggiunto articoli al carrello ma non hanno pagato negli ultimi ​​30 giorni​​

• Clienti con interesse generale: hanno ​​visualizzato la pagina del prodotto ≥3 volte​​, ma non hanno intrapreso ulteriori azioni

• Clienti a rischio di perdita: nessuna interazione negli ultimi ​​90 giorni​​, e hanno precedentemente acquistato un campione a basso prezzo

Ad esempio, un marchio di cosmetici può inviare un ​​coupon con sconto del 30% a tempo limitato​​ ai “clienti ad alto potenziale”, con un tasso di conversione che può raggiungere il ​​22%​​; mentre per i “clienti a rischio di perdita” è necessario inviare prima un’attività di ​​richiesta di campione gratuito​​ per riattivarli.

2. Combinare le etichette per migliorare l’efficienza dell’identificazione

Una singola etichetta ha un valore limitato, ma la ​​sovrapposizione di più etichette​​ può migliorare significativamente la precisione:

Esempio: un marchio di arredamento per la casa ha scoperto che il gruppo di “utenti iOS + che hanno visualizzato divani ≥4 volte” ha un ​​valore medio di acquisto 1.8 volte superiore​​ rispetto agli utenti Android con lo stesso comportamento, e ha quindi dato priorità alla promozione di servizi di personalizzazione di fascia alta per questo gruppo.

3. Aggiornare dinamicamente la frequenza delle etichette: calibrazione settimanale

Le esigenze dei clienti cambiano nel tempo. I dati mostrano che ​​oltre il 60%​​ delle etichette di interesse degli utenti scadono entro ​​30 giorni​​. Si consiglia di:

• Settori con consumo ad alta frequenza (es. beni di largo consumo): aggiornare il database delle etichette ogni ​​7 giorni​​

• Settori con consumo a bassa frequenza (es. mobili): aggiornare ogni ​​30 giorni​​, ma monitorare l’etichetta “attività recente”

Ad esempio, un team di vendita di corsi di fitness ha scoperto che la ​​validità dell’etichetta “intenzione di acquisto”​​ degli utenti è di ​​sole 2 settimane​​, dopodiché è necessario riattivare la valutazione.

4. Verificare l’efficacia dell’identificazione: usare il tasso di conversione per la verifica inversa

La precisione dell’identificazione deve essere verificata con dati di conversione effettivi:

• Se dopo l’invio di un’offerta il ​​tasso di clic è ≥15%​​ ma il tasso di acquisto è inferiore al ​​5%​​, significa che l’identificazione è precisa ma c’è un problema con l’offerta o la corrispondenza del prodotto

• Se il tasso di clic è inferiore all’​​8%​​, è necessario ricalibrare immediatamente le etichette (comune quando le etichette sono scadute o la granularità è insufficiente)

Un marchio di cibo per animali ha scoperto che il tasso di clic per una promozione di lettiere per gatti inviata a “utenti che hanno gatti” era solo del ​​6%​​. Dopo aver segmentato ulteriormente in “nuovi utenti che hanno gatti da ≤1 anno”, il tasso di clic è balzato al ​​19%​​.

5. Controllare i costi: l’equilibrio tra precisione dell’identificazione e investimento

L’identificazione precisa richiede un investimento in strumenti di dati. Si consiglia di seguire il principio “​​ROI≥1:3​​”:

• Se il valore del cliente a vita (LTV) è inferiore a ​​300 yuan​​, il costo di identificazione per singola volta dovrebbe essere controllato entro ​​10 yuan​​

• Per i clienti ad alto valore (LTV≥2000 yuan) è possibile estendere l’investimento di identificazione a ​​50 yuan/persona​​

I dati dei test mostrano che quando il costo di identificazione rappresenta ​​≤15%​​ del margine lordo del prodotto, il ROI complessivo del marketing può rimanere stabilmente al di sopra di ​​1:4​​.

Conclusione chiave: la natura dell’identificazione precisa è “​​fornire la soluzione giusta alla persona giusta al momento giusto​​”. Le etichette di dati sono uno strumento, ma devono essere costantemente iterate e verificate, evitando la trappola della profilazione statica.

Progettazione di contenuti interattivi efficaci

Secondo il rapporto sui dati operativi del dominio privato del 2024, ben il ​​75%​​ degli utenti che si uniscono a un dominio privato di un marchio cade nel silenzio entro ​​7 giorni​​ a causa di contenuti interattivi noiosi. Ad esempio, un marchio di cosmetici inviava ​​3 annunci di prodotto​​ solo testuali al giorno, con un tasso di abbandono del gruppo pari a ​​15% al mese​​; dopo aver cambiato in ​​2 sondaggi interattivi a settimana​​ + ​​1 sessione di domande e risposte a tempo limitato​​, il numero medio di interazioni per utente è passato da ​​0.3​​ a ​​2.8​​. I contenuti interattivi efficaci non sono una spinta unidirezionale, ma la progettazione di un meccanismo di partecipazione con “​​bassa soglia, alto valore e ricompense leggere​​”, che trasforma gli utenti da destinatari passivi a partecipanti attivi.

La regola principale per la progettazione di contenuti interattivi è ​​ridurre il costo di azione dell’utente​​. I dati mostrano che le interazioni che richiedono più di ​​3 passaggi​​ (come scaricare un’app, compilare un lungo modulo) hanno un tasso di partecipazione solitamente inferiore al ​​5%​​; mentre i tassi di partecipazione per sondaggi con un clic, risposte con emoji e commenti brevi possono raggiungere il ​​25%-40%​​. Ad esempio, un marchio di prodotti per neonati e mamme ha progettato un sondaggio “scegli un pannolino in un secondo”: l’utente deve solo cliccare su un’opzione predefinita (modello A/modello B), con ​​oltre 2800 partecipanti in un solo giorno​​, e un ​​13%​​ di utenti che hanno caricato spontaneamente foto dei loro bambini, creando una diffusione UGC. La frequenza di interazione deve essere strettamente controllata, poiché una frequenza troppo alta può portare a un senso di stanchezza. Dati effettivi dimostrano che in una community da ​​100-200 persone​​, ​​2-3 interazioni leggere a settimana​​ (sondaggi, domande e risposte, discussioni su argomenti) abbinate a ​​1 attività promozionale​​ possono mantenere un tasso di interazione mensile superiore al ​​20%​​; mentre l’invio giornaliero può far scendere il tasso di partecipazione al di sotto dell’​​8%​​ entro la ​​quarta settimana​​.

La progettazione del valore del contenuto deve essere direttamente correlata ai benefici dell’utente. I contenuti puramente di intrattenimento possono avere un’alta partecipazione a breve termine, ma un basso effetto di conversione a lungo termine. Ad esempio, un marchio di elettrodomestici ha organizzato un’attività “mostra la tua cucina e vinci un depuratore d’acqua”, con un tasso di partecipazione del ​​18%​​, ma ha portato solo il ​​2%​​ di conversioni di vendita; dopo aver cambiato in “prenota un test gratuito della qualità dell’acqua”, sebbene il tasso di partecipazione sia sceso al ​​12%​​, il tasso di conversione è aumentato al ​​15%​​, perché ha raggiunto le persone con un’alta esigenza di “preoccupazione per la qualità dell’acqua”. Il ​​meccanismo di ricompensa deve essere immediato e certo​​; un ​​coupon da 5 yuan​​ da riscattare immediatamente è più efficace di un ​​coupon da 100 yuan​​ da estrarre dopo la fine dell’attività: i dati mostrano che il tasso di riscatto delle ricompense che devono essere riscosse entro ​​24 ore​​ è fino al ​​70%​​, mentre il tasso di riscatto delle ricompense inviate 3 giorni dopo crolla al ​​22%​​.

Il formato del contenuto deve corrispondere alle abitudini del dispositivo dell’utente. ​​Oltre l’80%​​ delle interazioni del dominio privato avviene su dispositivi mobili, quindi è necessario evitare testi lunghi, immagini complesse o video orizzontali. I test effettivi mostrano che nell’ambiente di WeChat, il tasso di completamento dei ​​video verticali 9:16​​ è superiore del ​​35%​​ rispetto a quelli orizzontali; le immagini con chiare indicazioni di pulsanti “clicca per ricevere” hanno un tasso di conversione ​​2.3 volte​​ superiore rispetto a quelle con solo testo. Ad esempio, un’istituzione educativa ha inviato un messaggio con una “scheda per la prenotazione con un clic di una lezione di prova” nella community, con un tasso di clic del ​​28%​​, mentre i link testuali tradizionali avevano solo l’​​11%​​.

L’ottimizzazione iterativa deve basarsi sul feedback dei dati. Dopo ogni attività interattiva, è necessario analizzare ​​3 indicatori chiave​​: tasso di partecipazione (il ​​rapporto tra clic/risposte​​ del pubblico target), coefficiente di diffusione (ogni utente porta in media ​​0.8 persone​​ o ​​1.5 persone​​ nuove), e costo di conversione (il costo della ricompensa per ogni ordine è inferiore al ​​30% del margine lordo del prodotto​​). Un marchio di abbigliamento ha lanciato un “sondaggio di stile”, con un tasso di partecipazione iniziale del ​​19%​​, ma un tasso di conversione di solo il ​​3%​​; l’analisi ha rivelato che il problema era la mancata corrispondenza tra le opzioni del sondaggio e i prodotti in magazzino. Dopo averle adattate ai “modelli in evidenza della settimana del sondaggio”, il tasso di conversione è salito al ​​12%​​. Dopo un’ottimizzazione continua, il ROI di vendita di una singola attività interattiva del marchio si è stabilizzato a ​​1:5​​ o superiore.

Creare canali di comunicazione continua

Secondo il libro bianco sulle operazioni del dominio privato del 2023, ben l’​​82%​​ degli utenti si perde entro i ​​primi 30 giorni dall’aggiunta come amico​​, principalmente non a causa di problemi con il prodotto, ma per la mancanza di una comunicazione continua ed efficace. Ad esempio, un marchio di arredamento per la casa inviava ​​5 informazioni promozionali a settimana​​, ma l’invio unidirezionale ha causato un crollo del tasso di apertura degli utenti dal ​​40%​​ nella prima settimana all’​​8%​​ nella quarta; dopo aver introdotto una strategia di comunicazione a livelli, il ​​tasso di fidelizzazione a 90 giorni​​ è passato dal ​​25%​​ al ​​63%​​. La comunicazione continua non è un bombardamento meccanizzato, ma la creazione di un percorso interattivo ​​bidirezionale, ritmato e caloroso​​, che trasforma gli utenti da “bersagli di vendita” a “disposti a chattare”.

Il cuore della comunicazione continua è la progettazione di una ​​strategia combinata di frequenza di comunicazione e tipi di contenuto​​. I dati mostrano che la tolleranza degli utenti a diverse fasi verso la frequenza di comunicazione varia notevolmente: i nuovi utenti possono accettare ​​1-2 interazioni al giorno​​ nella ​​prima settimana​​ dopo l’aggiunta, ma se la stessa frequenza viene mantenuta dopo ​​30 giorni​​, il tasso di blocco aumenterà del ​​35%​​. Di seguito è riportata una matrice di comunicazione testata e comprovata:

Ad esempio, un marchio di cosmetici ha inviato un “mini-programma di test del tipo di pelle” ai nuovi utenti il primo giorno, con un tasso di clic del ​​44%​​, molto superiore al ​​15%​​ dell’invio diretto di coupon; e per gli utenti silenziosi, il promemoria mensile “punti fedeltà in scadenza” ha un tasso di apertura del ​​22%​​, che è ​​2.8 volte​​ quello delle promozioni regolari.

La scelta dei canali di comunicazione influisce direttamente sui costi e sull’efficienza. Il tasso di consegna dei messaggi di ​​WeChat aziendale​​ è fino al ​​98%​​, ma il costo della comunicazione individuale è di circa ​​3 yuan/utente/mese​​; mentre l’​​operazione della community​​ può comprimere il costo a ​​0.5 yuan/utente/mese​​, ma il tasso di apertura dei messaggi è solo del ​​15%-25%​​. Nella pratica, è necessario configurare in base al valore del cliente: per i clienti con un alto valore medio di acquisto (​​≥2000 yuan​​), si consiglia un servizio individuale tramite WeChat aziendale, con ​​4-5 interazioni al mese​​, abbinato a un product manager dedicato per rispondere alle domande; per i clienti con un valore medio di acquisto medio-basso, la community è il canale principale, con l’invio di ​​2-3 contenuti selezionati a settimana​​ + ​​1 vendita lampo a tempo limitato​​. Un marchio di prodotti digitali ha calcolato che quando il valore medio di acquisto supera i ​​1500 yuan​​, il ROI della comunicazione individuale è superiore del ​​40%​​ rispetto alla community, perché il servizio esclusivo può aumentare il tasso di conversione dall’​​8%​​ al ​​18%​​.

Il ciclo di vita del contenuto deve essere legato al comportamento dell’utente. Dopo ogni comunicazione, è necessario registrare i ​​dati di risposta entro 24 ore​​: se un utente non risponde a un determinato tipo di contenuto per ​​3 volte consecutive​​ (es. tasso di clic < ​​5%​​), è necessario modificare immediatamente la direzione del contenuto. Ad esempio, un marchio di prodotti per neonati e mamme ha scoperto che il tasso di apertura dell’invio di “conoscenze nutrizionali sulla formula per neonati” era sempre inferiore al ​​10%​​; dopo averlo cambiato in “risposte ai problemi del sonno del bambino”, il tasso di apertura è salito al ​​31%​​, perché ha colpito il punto dolente delle neomamme. Allo stesso tempo, la ​​comunicazione basata su punti chiave​​ è molto più efficace dell’invio regolare: gli auguri di compleanno + un ​​coupon con sconto del 20% senza soglia​​ inviati il giorno del compleanno dell’utente hanno un tasso di riscatto fino al ​​45%​​, che è ​​4 volte​​ quello dei coupon ordinari; l’invio di un video guida all’uso ​​3 giorni dopo l’acquisto​​ può ridurre le richieste di assistenza post-vendita del ​​25%​​.

L’equilibrio tra strumenti di automazione e intervento umano è fondamentale. Il ​​70%​​ dei promemoria regolari (come notifiche d’ordine, variazioni di punti) può essere completato tramite automazione, con un costo quasi pari a ​​0​​; ma le azioni ad alto valore (come la risposta entro ​​1 ora​​ dopo una richiesta di prezzo, la gestione di un reclamo) devono essere gestite manualmente, con un tempo di risposta controllato entro ​​5 minuti​​. I dati mostrano che quando il tempo di risposta a una richiesta di prezzo viene ridotto da ​​30 minuti​​ a ​​5 minuti​​, la probabilità di successo della vendita aumenta di ​​3.2 volte​​. Un marchio di arredamento per la casa ha impostato un’etichetta automatica: quando un utente menziona parole chiave come “offerta” o “prezzo” nella chat, il sistema invia automaticamente il ​​biglietto da visita di un consulente dedicato​​, aumentando l’efficienza del contatto con gli utenti ad alta intenzione del ​​200%​​.

Offrire offerte e soluzioni esclusive

Uno studio sul consumo nel dominio privato del 2024 mostra che ben il ​​76%​​ degli utenti sceglie di non acquistare dopo aver ricevuto un “coupon generico” – il tasso di riscatto medio di queste offerte non mirate è di solo il ​​5.2%​​, ma rappresentano il ​​40%​​ del budget di marketing del marchio. Al contrario, un marchio di cibo per animali ha inviato un’offerta di “sconto immediato di 30 yuan su cibo per gatti” agli utenti che avevano “acquistato lettiere per gatti ma non cibo per gatti”, con un tasso di riscatto del ​​38%​​ e un tasso di riacquisto del ​​52%​​. L’essenza dell’offerta esclusiva non è “essere più economici”, ma ​​far sentire all’utente che “questa soluzione risolve perfettamente il mio problema” attraverso la corrispondenza dei dati​​.

Il nucleo della progettazione di una soluzione esclusiva è la ​​combinazione di offerte basate sulle etichette di comportamento dell’utente​​. Ad esempio, l’effetto di un coupon “sconto 80 su acquisti di 599” inviato a un utente che ha “visualizzato 3 o più volte ma non ha acquistato” è molto inferiore a quello di una combinazione “spedizione gratuita + garanzia di prezzo di 7 giorni”: i dati mostrano che gli utenti altamente esitanti hanno una sensibilità al prezzo di solo il ​​17%​​, ma la loro esigenza di mitigazione del rischio (reso, garanzia di prezzo) è fino al ​​63%​​. Un marchio di elettrodomestici ha scoperto che offrire una “prolunga della garanzia di 1 anno” ha un tasso di conversione ​​2.1 volte​​ superiore rispetto a uno sconto diretto di ​​100 yuan​​, perché colpisce con precisione il punto dolente decisionale dei prodotti ad alto prezzo.

Le offerte esclusive devono avere ​​esclusività​​ e ​​limiti di tempo​​. Ad esempio, inviare il “diritto di pre-ordine di un’edizione limitata” solo agli utenti che hanno acquistato un rossetto il mese scorso, con riscatto entro ​​24 ore​​, ha un tasso di riscatto del ​​45%​​, che è ​​4 volte​​ quello delle promozioni regolari; un coupon esclusivo senza limiti di tempo farà invece perdere l’urgenza di azione all’utente.

Il costo dell’offerta deve essere strettamente correlato al valore a vita dell’utente (LTV). Lo standard del settore è: il costo di una singola offerta esclusiva dovrebbe essere controllato entro il ​​10% dell’LTV previsto di quell’utente​​. Se l’LTV di un utente è di ​​500 yuan​​, il costo dell’offerta non dovrebbe superare i ​​50 yuan​​. Nella pratica, è possibile adottare una strategia a gradini: offrire servizi ad alto costo come “campioni gratuiti + consulente dedicato” agli utenti con LTV≥ ​​800 yuan​​, mentre agli utenti con LTV≤ ​​200 yuan​​ si applicano incentivi a basso costo come “coupon di sconto” o “punti raddoppiati”. Un marchio di cosmetici ha calcolato che quando il costo dell’offerta esclusiva rappresenta il ​​18%​​ del margine lordo del prodotto, il ROI raggiunge il picco di ​​1:6​​; superando questa percentuale, il margine di profitto crolla del ​​35%​​.

Il canale di distribuzione dell’offerta influisce in modo significativo sul tasso di riscatto. Lo stesso coupon “sconto 30 su acquisti di 200” ha un tasso di riscatto del ​​25%​​ se inviato individualmente tramite WeChat aziendale, e solo del ​​3%​​ se inviato tramite SMS di massa. Questo perché i canali del dominio privato hanno la ​​credibilità​​ e la capacità di ​​risposta immediata​​. Ad esempio, se un utente riceve un coupon e chiede “è applicabile al prodotto A?”, il servizio clienti risponde immediatamente e aggiunge un caso d’uso, il che può aumentare la probabilità di conversione del ​​50%​​. Inoltre, le offerte dinamiche sono più efficaci di quelle statiche: un marchio di abbigliamento ha attivato automaticamente un “sconto 20% su 2 articoli a scelta” per gli utenti che avevano “3 articoli nel carrello ma non avevano pagato”, riuscendo a recuperare il ​​28%​​ degli utenti che avevano abbandonato il carrello, con un aumento medio dell’ordine di ​​90 yuan​​.

Guidare il completamento del processo di acquisto

Secondo l’analisi dei dati e-commerce del 2024, in media il ​​67%​​ degli utenti che aggiungono articoli al carrello non riesce a completare il pagamento, e il ​​40%​​ di queste perdite si verifica tra il primo e il secondo passaggio del processo di pagamento. Ad esempio, un marchio di arredamento per la casa, con un processo di pagamento che richiedeva ​​5 salti di pagina​​ e ​​11 campi obbligatori​​, ha visto solo il ​​28%​​ degli utenti completare il pagamento; dopo l’ottimizzazione in un ​​checkout integrato in 3 pagine​​ e la riduzione a ​​6 campi obbligatori​​, il tasso di conversione è salito al ​​51%​​. Guidare il pagamento non è semplicemente sollecitare, ma ​​ridurre il carico del processo, eliminare i dubbi e fornire assistenza immediata​​, per far sì che l’utente percorra agevolmente l’ultimo miglio.

Ogni fase del processo di pagamento influisce direttamente sul tasso di conversione. I dati mostrano che ogni ​​1 campo obbligatorio​​ aggiunto, il tasso di conversione diminuisce del ​​3%-5%​​; e ogni ​​1 salto di pagina​​ aggiunto, il rischio di perdita aumenta dell’​​8%​​. Di seguito sono riportati i punti chiave di ottimizzazione e i relativi effetti testati:

Ad esempio, un marchio di abbigliamento ha aggiunto una barra di avanzamento “Manca solo un passo per completare l’ordine!” in cima alla pagina di pagamento, e il tasso di abbandono è sceso dal ​​35%​​ al ​​27%​​; e dopo aver reso facoltativo il “campo della fattura”, il numero di ordini completati in un giorno è aumentato del ​​14%​​.

La ​​fluidità del processo di pagamento è un punto di svolta fondamentale​​. Quando un utente clicca su “paga ora”, se il tempo di caricamento della pagina supera i ​​3 secondi​​, il ​​20%​​ degli utenti abbandonerà l’operazione; se durante il pagamento è necessario saltare a un’app esterna (come l’apertura dell’app della banca per la verifica), il tasso di perdita aumenta di un ulteriore ​​15%​​. Un marchio di prodotti digitali, dopo aver integrato un pagamento aggregato (che integra WeChat Pay, Alipay, Cloud Flash Pay sulla stessa pagina), ha aumentato il tasso di successo dei pagamenti dal ​​71%​​ all’​​89%​​. Inoltre, ​​offrire il pagamento rateale​​ può aumentare il valore medio di acquisto del ​​35%​​: specialmente quando il prezzo dell’articolo supera i ​​500 yuan​​, l’opzione rateale può aumentare il tasso di conversione del ​​25%​​.

L’​​assistenza immediata può recuperare le perdite ad alta intenzione​​. I dati mostrano che tra gli utenti che rimangono sulla pagina di pagamento per ​​più di 60 secondi​​ senza agire, il ​​45%​​ ha dubbi o problemi. Impostare un pulsante “chiama assistenza clienti con un clic” (con un tempo di risposta medio ​​entro 20 secondi​​) può recuperare il ​​30%​​ di questi utenti. Un marchio di prodotti per neonati e mamme ha testato: quando un utente rimane sulla pagina di pagamento per ​​30 secondi​​, si attiva automaticamente un pop-up che chiede “Hai bisogno di assistenza? Puoi ricevere un coupon da 5 yuan per la spedizione”, aumentando il tasso di successo finale del ​​18%​​. Inoltre, la ​​notifica di pressione dell’inventario​​ è molto efficace: la conversione d’acquisto per gli articoli che mostrano “rimangono solo 3 pezzi” è superiore del ​​40%​​ rispetto a quando non c’è notifica, ma è necessario assicurarsi che i dati siano autentici – le notifiche ingannevoli possono portare a un aumento del tasso di reso del ​​25%​​.

La ​​progettazione della Call To Action (CTA) deve tenere conto dei dettagli psicologici e tecnici​​. Un contrasto insufficiente del colore del pulsante può ridurre il tasso di clic del ​​5%-8%​​; mentre il testo influisce direttamente sulla fiducia nella decisione. Rispetto a “acquista ora”, l’uso di pulsanti con testo “ordina in sicurezza” (che enfatizza la fiducia) o “approfitta dell’offerta” (che enfatizza il beneficio) ha un tasso di clic superiore del ​​12%​​. Un marchio di cosmetici ha cambiato il testo del pulsante da “invia ordine” a “conferma l’offerta del 30%”, aumentando il numero di clic del pulsante del ​​19%​​. Anche la posizione del pulsante deve essere conforme al percorso dell’azione: su mobile, fissare il pulsante alla barra di navigazione inferiore (sempre visibile scorrendo la pagina) può aumentare il tasso di conversione dell’​​11%​​.