WhatsApp adotta la crittografia end-to-end (E2EE) del protocollo Signal. I messaggi vengono crittografati con AES-256 durante la trasmissione e le chiavi vengono aggiornate dinamicamente tramite l’algoritmo Double Ratchet. La decifrazione teorica richiederebbe più di 10 anni. La comunicazione aziendale sicura si basa su tre garanzie: 1. L’API commerciale richiede l’autenticazione a due fattori (codice di verifica + associazione del dispositivo, tasso di successo della verifica del 98%); 2. I server archiviano solo i metadati (come timestamp, mittente) e vengono eliminati automaticamente dopo 30 giorni; 3. Gli account aziendali richiedono la verifica del numero ufficiale, riducendo il rischio di falsificazione.

Come funziona la crittografia

WhatsApp, con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensilmente a livello globale, basa la sua architettura di sicurezza centrale sulla “Crittografia End-to-End” (End-to-End Encryption, E2EE). Ciò significa che dal momento in cui premi “Invia”, il messaggio (inclusi testo, immagini, audio, file e persino il contenuto delle chiamate) viene trasformato in un codice illeggibile (testo cifrato) sul tuo dispositivo. Nessuno può decifrare questo codice illeggibile durante la trasmissione; solo la chiave digitale unica del destinatario può ripristinarlo al messaggio originale. Anche i server di WhatsApp non possono visualizzare il contenuto delle vostre comunicazioni. Questa tecnologia è stata abilitata per impostazione predefinita per tutte le chiamate e chat individuali su tutte le piattaforme dal 2016, senza richiedere agli utenti alcuna configurazione aggiuntiva.

Tecnologia Core: Protocollo Signal e Doppio Meccanismo di Sicurezza

Il cuore della crittografia di WhatsApp è l’adozione del Protocollo Signal, open source e riconosciuto nel settore. Il suo funzionamento non si basa su un’unica password statica, ma su un complesso meccanismo “Double Ratchet”, che genera dinamicamente una coppia unica di chiavi di crittografia per ogni conversazione. Il processo specifico è il seguente: quando avvii una chat con qualcuno, i dispositivi di entrambe le parti scambiano “Chiavi Pre-chiave” monouso tramite il server e calcolano localmente una “Chiave di Sessione” condivisa. Questa chiave è l’elemento cruciale utilizzato per crittografare e decrittografare tutti i messaggi in quella sessione. Ancora più importante, ogni messaggio inviato viene crittografato utilizzando una nuova versione di questa chiave, e viene immediatamente distrutto sul lato mittente dopo l’invio. Questo design garantisce che anche se la crittografia di un singolo messaggio venisse violata (cosa quasi impossibile con le attuali capacità di calcolo), la sicurezza dell’intera cronologia della conversazione non sarebbe compromessa.

Per verificare ulteriormente l’autenticità del contatto di comunicazione e prevenire attacchi man-in-the-middle, WhatsApp fornisce una funzione di verifica del codice di sicurezza. Ogni coppia di chat ha un codice di sicurezza a 60 cifre dedicato, generato dalle informazioni sul dispositivo e sull’identità di entrambe le parti. Potete verificare, tramite mezzi offline (ad esempio scansionando il codice QR faccia a faccia o confrontando i numeri), se il codice di sicurezza visualizzato sugli schermi di entrambe le parti è coerente. Se lo è, significa che il percorso di comunicazione è sicuro. Questo codice di sicurezza non è fisso; si aggiorna automaticamente e notifica all’altra parte quando un utente cambia dispositivo o reinstalla l’App, garantendo una sicurezza continua ed efficace.

Ambito di Crittografia e Prestazioni

Questa tecnologia di crittografia end-to-end copre la maggior parte delle forme di comunicazione. Secondo i test, in un ambiente di rete 4G/LTE o Wi-Fi standard, l’intero processo di crittografia e invio di un messaggio di testo al server viene generalmente completato in millisecondi (<100ms), un’esperienza quasi impercettibile per l’utente. Per immagini o file inferiori a 16 MB, il processo di crittografia viene generalmente completato in 1-3 secondi, a seconda delle prestazioni del processore del dispositivo. Tuttavia, c’è un’eccezione importante: il backup della chat. Se l’utente sceglie di eseguire il backup della cronologia chat su iCloud o Google Drive, questi file di backup non sono protetti dalla crittografia end-to-end di WhatsApp. La loro crittografia e sicurezza seguiranno le politiche di archiviazione cloud di Apple o Google. Per risolvere questo problema, WhatsApp offre l’opzione “Backup Crittografato End-to-End”, che consente agli utenti di impostare una chiave di crittografia a 64 bit personalizzata o utilizzare una chiave hardware per proteggere i loro backup cloud, rendendoli illeggibili anche per i fornitori di servizi cloud.

Controllo Rafforzato per la Versione Business (WhatsApp Business)

Per gli utenti aziendali, l’API di WhatsApp Business, oltre alla crittografia di base, rafforza la gestibilità e la conformità di audit della comunicazione. Le aziende possono inoltrare e archiviare in modo sicuro tutti i messaggi di comunicazione con i clienti nel sistema di archiviazione dati conforme di terze parti specificato, con tempi di conservazione degli archivi personalizzabili in base ai regolamenti del settore (come la regola dei 7 anni di FINRA). Inoltre, il backend dell’amministratore aziendale può gestire con precisione i diritti di accesso per oltre 100 account dipendente e monitorare gli indicatori di qualità del servizio come il tasso di risposta della comunicazione (solitamente richiesto in media entro 24 ore). Tutte queste funzioni di controllo sono implementate garantendo che la sicurezza della crittografia end-to-end originale non venga compromessa. L’azienda non può visualizzare il contenuto delle conversazioni private tra dipendenti e clienti, ma può eseguire una gestione conforme dei metadati.

Dettagli Tecnici del Protocollo Signal

Essendo lo standard de facto per la crittografia end-to-end moderna, il Protocollo Signal è la pietra angolare della comunicazione sicura di WhatsApp. Il protocollo è stato sviluppato da Open Whisper Systems e il suo vantaggio fondamentale risiede nella combinazione della flessibilità della crittografia asimmetrica con l’elevata efficienza della crittografia simmetrica. Nello specifico, utilizza l’algoritmo Curve25519 per l’autenticazione dell’identità e la negoziazione delle chiavi. La sua chiave di crittografia a curva ellittica a 228 bit fornisce una sicurezza equivalente a una chiave RSA a 3072 bit, ma la velocità di calcolo è circa 10 volte superiore e la lunghezza della chiave è più corta. Allo stesso tempo, il contenuto dei messaggi è crittografato utilizzando l’algoritmo AES-256 (dimensione del blocco 128 bit, modalità CBC) per la crittografia simmetrica, garantendo che la crittografia e la decrittografia di grandi quantità di dati siano estremamente veloci; il tempo impiegato per la crittografia di un singolo messaggio sui processori di telefoni cellulari mainstream è generalmente inferiore a 1 millisecondo. Questa architettura ibrida raggiunge il miglior equilibrio tra sicurezza ed efficienza.

Il funzionamento del protocollo inizia con un processo di negoziazione della chiave “handshake a tre vie” monouso. Quando l’utente A invia un messaggio all’utente B per la prima volta, il client di A ottiene la Chiave di Identità di B, la Chiave Pre-chiave Firmata (monouso) e la Chiave Pre-chiave One-Time attualmente in uso. A genera quindi un numero casuale di 32 byte come base e, attraverso il calcolo ECDH, esegue fino a 3 negoziazioni di chiavi indipendenti con le varie chiavi di B, generando 3 chiavi condivise diverse. Queste chiavi vengono ulteriormente estese tramite funzioni come SHA-256, e infine viene derivata una Chiave Master di 80 byte e una Chiave a Catena di 32 byte. Sebbene questo processo sia complesso, viene generalmente completato in meno di 300 millisecondi sui telefoni cellulari moderni e deve essere eseguito solo durante la prima comunicazione.

Il design più cruciale è il Meccanismo Double Ratchet. La Chiave Master e la Chiave a Catena non sono statiche. La Chiave a Catena viene aggiornata ogni volta che viene inviato un messaggio (Ratchet del Mittente). Questo aggiornamento è unidirezionale. Anche se una chiave futura venisse divulgata, non sarebbe possibile calcolare a ritroso le chiavi precedenti, realizzando la Perfetta Segretezza in Avanti (Perfect Forward Secrecy). Quando il destinatario, dopo essere stato offline, torna online e riceve più messaggi, entrambe le parti eseguono un handshake Diffie-Hellman scambiando nuovo materiale chiave, aggiornando così la Chiave Master (Ratchet DH). Ciò garantisce la Segretezza in Avanti (Forward Secrecy). Ciò significa che anche se un attaccante riuscisse a violare la chiave di lavoro corrente in un determinato momento, non potrebbe decifrare alcun messaggio passato o futuro, poiché la chiave è progredita.

Per affrontare le future minacce del calcolo quantistico, anche il Protocollo Signal è in continua evoluzione. Sebbene l’attuale Curve25519 sia efficiente, è considerata vulnerabile ai computer quantistici di grandi dimensioni. Per questo motivo, è stato proposto il protocollo PQXDH (Post-Quantum Diffie-Hellman key exchange). Questa soluzione aggiunge l’algoritmo Kyber-1024 basato sulla crittografia a reticolo per l’incapsulamento della chiave sulla base dell’attuale ECDH, in modo che il processo di negoziazione della chiave condivisa sia protetto dalla doppia garanzia della curva ellittica e dell’algoritmo post-quantistico. Kyber-1024 fornisce un livello di sicurezza equivalente a AES-256, ma la dimensione della sua chiave pubblica è di circa 1,5 KB, molto più grande delle tradizionali chiavi asimmetriche. Ciò pone nuove sfide per la trasmissione e l’archiviazione in rete, ma è attualmente considerata una soluzione praticabile per affrontare le minacce quantistiche nei prossimi 5-10 anni.

Per le applicazioni a livello aziendale, questi dettagli tecnici si traducono in parametri verificabili. I team di sicurezza possono valutare lo stato del collegamento di comunicazione monitorando indicatori come il tasso di successo della negoziazione delle chiavi (che dovrebbe generalmente rimanere superiore al 99,9%) e la frequenza di fallimento della decrittografia dei messaggi (che dovrebbe essere normalmente inferiore allo 0,01%). Allo stesso tempo, quando le aziende scelgono una soluzione, si concentrano sul fatto che il protocollo abbia superato la verifica di sicurezza formale di istituti di terze parti (come la certificazione del National Cyber Security Centre del Regno Unito) e se la sua libreria di algoritmi sia un progetto open source testato a lungo termine sul campo (come le implementazioni correlate in OpenSSL). Questi sono indicatori quantificabili chiave per valutarne l’affidabilità tecnica.

Funzionalità Aggiuntive della Versione Business

Per le aziende con più di 200 dipendenti o in settori altamente regolamentati come finanza e sanità, la crittografia standard delle comunicazioni è solo il punto di partenza. L’API di WhatsApp Business fornisce una soluzione di comunicazione a livello aziendale integrabile con i flussi di lavoro esistenti. Non è un’App standalone, ma un insieme di API RESTful che consentono alle aziende di collegare perfettamente le comunicazioni WhatsApp ai propri sistemi CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) o piattaforme di assistenza clienti. Secondo i dati ufficiali di Meta, il tasso di consegna medio dei messaggi di notifica inviati tramite API (come avvisi di volo, conferme di appuntamenti) è alto quanto il 98% e il tasso di apertura supera di gran lunga le email tradizionali (oltre l’80%), rendendolo un canale efficiente per raggiungere i clienti.

Il vantaggio principale della Versione Aziendale risiede nella sua capacità di integrazione profondamente automatizzata. Tramite l’API, le aziende possono incorporare il numero WhatsApp come canale nei loro sistemi esistenti. Ad esempio, quando lo stato di un ordine e-commerce cambia in “spedito”, il sistema può attivare automaticamente un messaggio contenente il numero di tracciamento e l’orario di consegna previsto all’acquirente entro 500 millisecondi tramite l’API. I team di assistenza clienti possono gestire le richieste dei clienti provenienti da siti web, App e WhatsApp in un’unica interfaccia di backend. Il sistema assegnerà le nuove conversazioni all’agente più appropriato in base a un algoritmo di bilanciamento del carico preimpostato (ad esempio, ogni agente gestisce attualmente 10-15 sessioni parallele, tempo di inattività superiore a 60 secondi, ecc.), controllando così il tempo medio di prima risposta a meno di 30 secondi e migliorando notevolmente la soddisfazione del cliente.

In termini di conformità, la Versione Aziendale fornisce un controllo e un’archiviazione dettagliati. Tutte le comunicazioni con i clienti condotte tramite l’API ufficiale devono essere registrate integralmente e archiviate in modo sicuro presso un fornitore di archiviazione conforme designato dall’azienda (come AWS S3, Google Cloud Storage o aziende di archiviazione professionali come Micro Focus). I dati archiviati devono essere generalmente conservati in formato WARC o formato simile per garantirne l’immutabilità e la ricercabilità, e le politiche di conservazione sono impostate in base alle normative di settore, ad esempio 7 anni per FINRA e 5 anni per MiFID II. Allo stesso tempo, il backend dell’amministratore registra i log di audit per ogni azione (numero di accessi falliti, registri di invio di messaggi broadcast, modifiche ai permessi utente, ecc.). Questi log stessi devono essere conservati per un periodo che va da 90 giorni a 1 anno, per l’ispezione interna o da parte degli organismi di regolamentazione.

Infine, il suo modello di costo è la tipica tariffazione SaaS di livello aziendale. Non si tratta di un abbonamento mensile, ma adotta la fatturazione basata sull’interazione per conversazione. Le aziende hanno una finestra di 24 ore per rispondere gratuitamente alle richieste attive dei clienti. Ma se vengono avviati messaggi di marketing o di notifica (ovvero “Session Messages”) in modo proattivo, è previsto un costo. La tariffa è suddivisa per paese e regione. Ad esempio, il costo per l’invio di una notifica a un numero statunitense è di circa 0,0085 USD, mentre l’invio a un numero indiano potrebbe costare solo 0,0045 USD. Per le aziende con un volume di messaggi estremamente elevato ogni mese, questo modello richiede una previsione di budget e una gestione del traffico meticolose. Tuttavia, rispetto ai tradizionali SMS (costo per messaggio di circa 0,05-0,1 USD) e ai costi del personale, il suo ROI (Ritorno sull’Investimento) è ancora molto considerevole, soprattutto nel miglioramento della fedeltà del cliente e del tasso di acquisto ripetuto.