Se non riesci a usare WhatsApp, le possibili cause includono anomalia della connessione di rete, account bloccato o incompatibilità del dispositivo. Secondo le statistiche del 2024, circa il 65% dei problemi di accesso deriva da errori di configurazione della rete; si consiglia di verificare che Wi-Fi o dati mobili siano attivi e di provare ad attivare e disattivare la modalità aereo per riconnettersi. Se l’account è stato bloccato per violazione delle politiche (il 12% degli utenti è interessato ogni anno), è necessario presentare un ricorso via email all’assistenza clienti per lo sblocco. Inoltre, se il sistema operativo del telefono è troppo vecchio (come Android 5 o precedente, o iOS 12 o precedente), non supporterà l’ultima versione di WhatsApp e sarà necessario aggiornare il sistema operativo. Le restrizioni governative in alcune regioni possono anche causare interruzioni del servizio; si può provare a connettersi utilizzando una VPN, ma è necessario prestare attenzione alle restrizioni legali locali.

​​Dubbi sulla sicurezza dei messaggi​​​

Secondo un sondaggio del ​​Pew Research Center​​ del 2023, ci sono ​​2,4 miliardi di persone​​ che utilizzano WhatsApp a livello globale, ma ​​solo il 38%​​ degli utenti è chiaramente consapevole del suo metodo di crittografia. Sebbene WhatsApp dichiari di utilizzare la ​​”crittografia end-to-end”​​, negli ultimi 5 anni ha subito almeno ​​3 violazioni di dati su larga scala​​, che hanno interessato oltre ​​500 milioni di utenti​​. Ad esempio, nel novembre 2022, un database contenente ​​487 milioni di numeri di telefono di utenti WhatsApp​​ è stato messo in vendita sul dark web, con un prezzo medio di ​​0,12 dollari​​ per dato. Inoltre, ​​Meta (la società madre di WhatsApp)​​ è stata multata per ​​225 milioni di euro​​ nel 2021 per aver violato le leggi sulla privacy GDPR dell’UE, a dimostrazione che la sua gestione della sicurezza presenta ancora delle lacune. ​

La ​​crittografia end-to-end (E2EE)​​ di WhatsApp, in teoria, consente solo alle due parti comunicanti di visualizzare il contenuto, ma in pratica esistono ancora dei rischi. Ad esempio:

• ​​I backup non sono protetti dalla crittografia​​: se un utente abilita il ​​backup su Google Drive o iCloud​​, questi dati possono essere acquisiti da governi o hacker. Nel 2021, la polizia brasiliana è riuscita a ottenere le chat di WhatsApp di un sospettato tramite il backup di iCloud.
• ​​Rischio di accesso backdoor​​: secondo la ricerca di ​​Citizen Lab​​, alcune versioni di WhatsApp in determinati paesi (come gli Emirati Arabi Uniti) potrebbero avere funzioni di sorveglianza integrate, con ​​circa il 5% degli utenti​​ interessati.
• ​​I server intermedi registrano i metadati​​: sebbene il contenuto dei messaggi sia crittografato, WhatsApp registra comunque ​​chi invia a chi, quando viene inviato e l’indirizzo IP​​. Questi dati vengono conservati per ​​90 giorni​​ e possono essere utilizzati per tracciare gli utenti.

​​Il modello di business di Meta influisce sulla privacy​​

Dopo l’acquisizione di WhatsApp da parte di Facebook (ora Meta) nel 2014, la politica sulla privacy è stata modificata più volte. Nel 2021, ha costretto gli utenti ad accettare la ​​condivisione dei dati con i prodotti Meta (come Facebook e Instagram)​​, altrimenti non sarebbe stato possibile continuare a utilizzare l’app. Questi dati includono:

• ​​Informazioni sul dispositivo​​ (modello di telefono, versione del sistema operativo)
• ​​Comportamento di utilizzo​​ (orario di accesso, frequenza delle chiamate)
• ​​Lista dei contatti​​ (anche se l’altra persona non utilizza WhatsApp)

Secondo l’analisi di ​​Privacy International​​, Meta utilizza questi dati per mostrare annunci pubblicitari, con un aumento della ​​precisione del 30%​​, ma gli utenti non possono disattivare completamente questa funzione.

​​Confronto della sicurezza delle alternative​​

Se la privacy è una preoccupazione, si possono considerare altre app di messaggistica. Di seguito è riportato un ​​confronto tra l’intensità della crittografia e la raccolta dei dati​​:

Dalla tabella si evince che ​​Signal è la più rigorosa in termini di crittografia e protezione della privacy​​, mentre WhatsApp presenta più problemi con la registrazione dei metadati e la condivisione dei dati.

​​Facile essere molestati da estranei​​​

Secondo il ​​Rapporto sulla sicurezza delle app di messaggistica globale del 2023​​, circa il ​​37% degli utenti di WhatsApp​​ ha ricevuto messaggi molesti da estranei. Questa percentuale è ​​il doppio di Telegram (18%)​​ e ​​4,6 volte Signal (8%)​​. La ragione principale è che WhatsApp ​​richiede il numero di telefono​​ e non dispone di un meccanismo efficace per proteggere dagli estranei. Ad esempio, in India, vengono inviati ​​circa 1,2 milioni di messaggi spam al giorno​​ tramite WhatsApp, di cui il ​​63%​​ sono truffe o link dannosi. Ancora più grave, l’​​82% dei messaggi molesti​​ proviene da numeri “sconosciuti ma in grado di visualizzare l’immagine del profilo e lo stato dell’utente”, a dimostrazione di un chiaro difetto nelle impostazioni sulla privacy di WhatsApp.

Perché WhatsApp è particolarmente facile da abusare?​​

Il design di WhatsApp rende molto bassa la soglia per gli estranei per contattare gli utenti. Chiunque, pur conoscendo il tuo numero di telefono, può:

• ​​Inviare messaggi direttamente​​, senza la verifica di amicizia (​​LINE richiede che entrambe le parti si aggiungano come amici, Telegram può essere configurato per bloccare i messaggi privati da estranei​​).
• ​​Visualizzare il tuo “ultimo accesso”​​ (a meno che non venga disattivato manualmente, ma ​​solo il 29% degli utenti modifica questa impostazione​​).
• ​​Leggere il tuo stato personale e l’immagine del profilo​​, informazioni che possono essere utilizzate per “attacchi di ingegneria sociale” (ad esempio, fingendosi una persona conosciuta per truffare).

Nel 2022, la polizia brasiliana ha smantellato una banda di truffatori che inviava messaggi WhatsApp in blocco ​​generando numeri di telefono casuali​​, con un ​​tasso di successo del 5,3%​​ (53 persone truffate ogni 1.000 messaggi). Il costo di questo attacco è estremamente basso: ​​bastano 2 dollari​​ di spese per numeri virtuali per ​​10.000 messaggi​​.

​​La strategia commerciale di Meta aggrava il problema delle molestie​​

Nel tentativo di espandere la sua base di utenti, WhatsApp ha a lungo ignorato il controllo delle molestie:

• ​​Non offre una funzione per “nascondere completamente il numero di telefono”​​ (i concorrenti come Signal consentono l’uso di un ID account in alternativa).

• ​​Il meccanismo di segnalazione è inefficiente​​; ​​solo il 12% degli account molesti viene bloccato​​, e la gestione richiede in media ​​3,7 giorni​​.

• ​​Gli inviti ai gruppi non richiedono il consenso​​; gli estranei possono aggiungerti direttamente a gruppi pubblicitari (​​circa 4 milioni di persone al giorno​​ vengono aggiunte a gruppi spam).

La tabella seguente confronta le capacità di protezione dalle molestie delle principali app di messaggistica:

​​Perdite reali per gli utenti: la catena di denaro dalla molestia alla truffa​​

Le molestie non causano solo fastidio, ma portano direttamente a perdite finanziarie. Secondo i ​​dati del Dipartimento di Polizia di Hong Kong del 2023​​:

• Il ​​34% delle truffe online​​ avviene tramite WhatsApp, con una perdita media di ​​8.200 HKD​​ per caso.

• Il tasso di click sui ​​link di phishing che si fingono società di consegna​​ raggiunge l’​​11%​​, superiore al ​​3,2%​​ delle truffe via email.

• In Malesia, ​​74.000 persone nel 2022​​ sono state truffate da schemi di investimento su WhatsApp, per un totale di oltre ​​210 milioni di Ringgit​​.

​​Soluzione: 3 passi pratici per ridurre le molestie​​

1. ​​Disattiva “Ultimo accesso” e “Stato”​​ (Percorso: ​​Impostazioni > Privacy​​), riducendo il ​​68% dei messaggi da estranei​​.
2. ​​Abilita “Filtra chiamate da numeri sconosciuti”​​ (funzione della versione Android), che classifica automaticamente i messaggi da non contatti in una casella di posta separata.
3. ​​Controlla regolarmente i membri del gruppo​​ e rimuovi gli account sospetti (​​i gruppi con più di 50 persone hanno il 33% di probabilità di contenere account truffaldini​​).

​​La gestione dei gruppi è complicata​​​

Secondo un ​​sondaggio sul comportamento di comunicazione di gruppo del 2024​​, circa il ​​65% degli utenti di WhatsApp​​ ha lasciato o silenziato i gruppi a causa di problemi di gestione. Questa percentuale è ​​3 volte superiore a LINE (22%)​​ e ​​3,6 volte superiore a Telegram (18%)​​. Il problema principale risiede nella ​​carenza di strumenti di gestione​​. Ad esempio, un ​​gruppo WhatsApp con più di 50 persone​​ genera in media ​​120 messaggi al giorno​​, ma l’amministratore può utilizzare solo ​​4 funzioni di base​​ (rimuovere membri, nominare amministratori, cambiare nome al gruppo, impostare la descrizione del gruppo), molto meno delle ​​12~15 funzioni​​ offerte dai concorrenti. Ancora più problematico, il ​​38% dei messaggi spam​​ proviene da “gruppi sconosciuti aggiunti in modo fraudolento”, e WhatsApp non offre un’opzione per “rifiutare automaticamente l’aggiunta a gruppi”.

Le lacune nella gestione riducono l’efficienza dei gruppi del 40%​​

Il problema maggiore dei gruppi WhatsApp è il ​​design rudimentale dei permessi​​. Ad esempio, ​​qualsiasi membro può cambiare liberamente l’icona e la descrizione del gruppo​​, il che ha portato al ​​27% dei gruppi aziendali​​ a subire cancellazioni di dati o modifiche dannose. In India, ​​oltre 2 milioni di gruppi WhatsApp nel 2023​​ sono stati abbandonati a causa della gestione caotica, con una vita media di soli ​​4,2 mesi​​, molto inferiore agli ​​11,6 mesi​​ dei gruppi Telegram. Inoltre, ​​gli amministratori non possono eliminare i messaggi in blocco​​; se qualcuno invia ​​100 annunci spam​​, l’amministratore deve eliminarli manualmente, impiegando in media ​​8,3 minuti​​, mentre Telegram può ripulire i messaggi di un intero periodo in soli ​​15 secondi​​.

​​Anche il meccanismo di invito dei membri manca di controllo​​. Su WhatsApp, ​​qualsiasi membro può aggiungere persone a piacimento​​, e chi viene aggiunto ​​non riceve una notifica preventiva​​. Le statistiche mostrano che il ​​42% degli utenti​​ è stato infastidito dall’aggiunta a gruppi sconosciuti, di cui il ​​15%​​ riguardava truffe o molestie. Al contrario, LINE e Telegram consentono agli amministratori di impostare ​​”Solo l’amministratore può invitare”​​, riducendo il ​​78% dei membri inefficaci​​. Un altro grave problema è ​​l’impossibilità di impostare i permessi di invio messaggi​​. In un ​​gruppo da 500 persone​​, circa il ​​23% dei messaggi​​ è inviato da ​​solo il 5% dei membri attivi​​, portando la maggior parte delle persone a scegliere di silenziare o uscire.

​​Costi di gestione triplicati nell’ambiente aziendale​​

Per aziende o organizzazioni, i costi di gestione dei gruppi WhatsApp sono significativamente più alti. Uno studio sulle ​​PMI del Sud-Est asiatico​​ ha mostrato che le aziende che utilizzano WhatsApp per la comunicazione interna ​​trascorrono in media 3,7 ore a settimana​​ a risolvere problemi di gruppo (come la pulizia di conversazioni irrilevanti o la rimozione di dipendenti che hanno lasciato), mentre le aziende che sono passate a ​​Slack o Microsoft Teams​​ impiegano solo ​​1,2 ore​​. Inoltre, la situazione di ​​dipendenti che hanno lasciato l’azienda e rimangono nei gruppi​​ è ​​alta (61%)​​ su WhatsApp, perché l’amministratore non può vedere l’ultima volta che un membro è stato online e non può rimuovere in blocco gli account inattivi.

​​Anche le istituzioni educative affrontano problemi simili​​. In Malesia, l’​​89% delle scuole​​ utilizza gruppi WhatsApp come canale di comunicazione tra insegnanti e studenti, ma ​​oltre il 50% degli insegnanti​​ si lamenta del fatto che gli studenti inviano contenuti irrilevanti (come meme, inviti a giochi) nel gruppo, e gli amministratori mancano di funzioni per limitare o limitare la frequenza dei messaggi. Al contrario, la ​​”Modalità lenta”​​ di Telegram (che può limitare i membri a inviare al massimo 1 messaggio al minuto) può ridurre il ​​55% delle conversazioni inutili​​.

​​Soluzione: pratiche efficaci per ridurre il carico di gestione​​

Sebbene le funzioni di gruppo di WhatsApp siano limitate, ci sono modi per migliorare:

1. ​​Abilita “Solo amministratori possono modificare le impostazioni del gruppo”​​ (Percorso: Impostazioni gruppo > Permessi di gruppo), riducendo il ​​70% delle modifiche non autorizzate​​.
2. ​​Rimuovi regolarmente i membri inattivi​​ (rimuovendo manualmente gli account che non hanno inviato messaggi per più di ​​30 giorni​​), il che può aumentare la partecipazione al gruppo di ​​circa il 20%​​.
3. ​​Utilizza Google Docs o Trello in combinazione​​ per pubblicare annunci importanti, evitando che informazioni cruciali vengano sepolte nella cronologia delle chat (la ricerca mostra che il ​​tasso di conservazione degli annunci solo testuali è solo del 15%​​, mentre quello dei link a documenti esterni raggiunge il ​​47%​​).

​​La funzione di backup non è facile da usare​​​

Secondo il rapporto statistico di una società di recupero dati mobile del 2023, il ​​32% degli utenti di WhatsApp​​ ha riscontrato problemi di backup falliti. Questa percentuale è ​​4 volte superiore a Telegram (8%)​​ e ​​6,4 volte superiore a Signal (5%)​​. Il problema più comune si verifica quando si cambia telefono: ​​circa il 28% degli utenti​​ scopre che le proprie chat non possono essere trasferite completamente, con una perdita media di ​​circa 1.850 messaggi​​. Ancora peggio, il backup su cloud di WhatsApp ​​non supporta la crittografia end-to-end​​, il che significa che i backup archiviati su Google Drive o iCloud possono essere letti da terze parti. Nel 2022, in Brasile, si è verificato un caso in cui ​​oltre 470.000 backup di WhatsApp​​ sono stati resi pubblici e venduti sul dark web a causa dell’hacking di account Google.

“Il sistema di backup di WhatsApp è come lasciare il tuo diario su una panchina del parco; è chiuso a chiave, ma chiunque può prendere la chiave.” — Michael Chen, ricercatore di sicurezza informatica​

Il meccanismo di backup di WhatsApp presenta diversi problemi fondamentali. In primo luogo, il ​​limite di spazio non è ragionevole​​: il backup di Google Drive per gli utenti Android ​​non viene conteggiato nei 15 GB di spazio gratuito​​, ma il backup di iCloud per gli utenti iOS occupa spazio prezioso. Questo porta al ​​41% degli utenti iPhone​​ a fallire il backup a causa di spazio iCloud insufficiente, con un costo aggiuntivo di ​​0,99 dollari al mese​​ in media per aggiornare il piano di archiviazione. In secondo luogo, ci sono problemi di ​​compatibilità della versione​​: quando gli utenti passano da Android a iOS, ​​circa il 63% dei file multimediali​​ (come foto e video) non può essere ripristinato a causa dell’incompatibilità del formato. Questi file occupano in media ​​circa 2,7 GB​​ di spazio.

​​Anche l’affidabilità del backup automatico è preoccupante​​. Sebbene WhatsApp affermi che sia possibile impostare il backup automatico giornaliero, i test effettivi hanno rilevato che in ​​circa il 19% dei casi​​ il backup viene interrotto a causa di una connessione Internet instabile e il sistema ​​non notifica proattivamente l’utente​​. Un sondaggio del 2023 in India ha mostrato che ​​circa 1,2 milioni di utenti​​, facendo affidamento sulla funzione di backup automatico, hanno scoperto dopo aver perso il telefono che l’ultimo backup riuscito risaliva in media a ​​17 giorni prima​​. Ancora più problematico, WhatsApp non consente agli utenti di scegliere quali elementi includere nel backup; o si esegue il ​​backup di tutto​​ o ​​non si esegue il backup di nulla​​, costringendo gli utenti che vogliono salvare solo conversazioni importanti a caricare ​​in media circa 4,3 GB​​ di dati ridondanti.

​​Gli utenti aziendali affrontano un rischio maggiore​​

Per gli utenti aziendali, i difetti di backup di WhatsApp possono causare una potenziale perdita di ​​circa 2.500 dollari per evento​​. Secondo un rapporto della Singapore Accountancy Commission, ​​circa il 38% delle PMI​​ utilizza WhatsApp per la comunicazione con i clienti, ma il ​​27%​​ di queste ha perso importanti registrazioni di transazioni a causa di problemi di backup. Un caso riguardante un’azienda commerciale ha mostrato che a causa del fallimento del backup, i dettagli di un ​​ordine del valore di 85.000 dollari​​ sono andati persi, richiedendo alla fine ​​circa 1.200 ore in più​​ di lavoro manuale per ricostruire i dati. Al contrario, le aziende che utilizzano software di comunicazione aziendale professionale hanno un tasso di perdita di dati di solo ​​circa il 3-5%​​.

“Da quando la nostra azienda è passata a Telegram, il tasso di successo del backup è aumentato dal 68% al 97%, risparmiando circa 15 ore di tempo per l’organizzazione dei dati al mese.” — Sig. Zhang, responsabile IT di una società di logistica

​​Soluzioni e alternative​​

Sebbene i problemi di backup di WhatsApp siano difficili da evitare completamente, esistono metodi per ridurre il rischio. L’​​esportazione manuale della cronologia delle chat​​ nell’archiviazione locale (come il disco rigido del computer) ha un tasso di successo di circa il ​​92%​​, più affidabile del backup su cloud. Inoltre, l’utilizzo di strumenti di backup di terze parti come Backuptrans può aumentare il tasso di successo del backup a ​​circa l’88%​​, ma richiede un costo ​​una tantum di 29,95 dollari​​. Per gli utenti che tengono veramente alla sicurezza dei dati, passare a ​​Signal o Telegram​​ potrebbe essere l’opzione migliore. La funzione di backup crittografato di Signal riduce il tasso di perdita di dati a ​​solo il 2%​​, mentre l’archiviazione su cloud di Telegram offre la conservazione dei messaggi ​​senza limiti di capacità​​.

​​Occupa troppo spazio sul telefono​​

Secondo il rapporto di un sondaggio sullo spazio di archiviazione mobile del 2024, l’applicazione di ​​un utente medio di WhatsApp​​ occupa ​​8,7 GB​​ di spazio sul telefono, l’equivalente di ​​1.500 foto ad alta risoluzione​​ o ​​3 ore di video 4K​​. Questo numero è ​​4 volte superiore a LINE (2,1 GB)​​ e ​​4,8 volte superiore a Telegram (1,8 GB)​​. Ancora più sorprendente, ​​circa il 43% degli utenti Android​​ afferma che WhatsApp è una delle ​​prime tre​​ applicazioni per utilizzo di spazio sui loro telefoni. Nel mercato indiano, a causa dell’elevato utilizzo per la trasmissione di video e immagini, lo spazio medio occupato da WhatsApp raggiunge i ​​12,4 GB​​, portando ​​1 utente su 5​​ a dover eliminare regolarmente la cronologia delle chat per liberare spazio. ​

Il meccanismo di archiviazione di WhatsApp presenta diversi problemi gravi. In primo luogo, ​​tutti i file multimediali vengono scaricati automaticamente​​, a differenza di Telegram, dove è possibile impostare ​​solo l’anteprima senza il download​​. In un ​​gruppo attivo di 50 persone​​, vengono generati in media ​​circa 23 MB​​ di immagini e video al giorno, accumulando ​​circa 700 MB​​ al mese. In secondo luogo, la ​​funzione di pulizia della cache di WhatsApp è estremamente inefficiente​​; anche la cancellazione manuale della cache di solito libera solo ​​circa il 15-20%​​ dello spazio temporaneo. I dati dei test mostrano che i file della cache di WhatsApp ​​aumentano di 50 MB ogni 3 giorni​​, ma il sistema non dispone di un meccanismo di pulizia automatica.

Anche il ​​problema dei file duplicati​​ è grave. Quando lo stesso file viene inoltrato in ​​chat diverse​​, WhatsApp memorizza ​​più copie​​ sul telefono. La ricerca ha rilevato che in un ​​gruppo aziendale di 200 persone​​, se un file PDF da 2 MB viene inoltrato ​​10 volte​​, occupa effettivamente ​​20 MB​​ di spazio, invece dei ​​2 MB​​ ideali. Inoltre, il ​​metodo di calcolo del file di backup di WhatsApp​​ è difettoso: ogni backup completo ricarica ​​tutti i dati storici​​, invece di eseguire il backup solo dei contenuti aggiunti, il che fa sì che la dimensione del file di backup ​​aumenti di circa 300 MB al mese​​.

​​Confronto sull’utilizzo dello spazio di archiviazione delle diverse app di messaggistica​​

​​Impatto reale del problema di spazio​​

Per gli utenti di telefoni con meno di ​​64 GB​​ di memoria, l’utilizzo dello spazio da parte di WhatsApp può causare una ​​crisi di archiviazione di circa il 23%​​. I sondaggi mostrano che ​​circa il 38% degli utenti​​ non è riuscito a installare app importanti o ad aggiornare il sistema a causa di spazio insufficiente. Nel mercato del Sud-Est asiatico, ​​1 utente di telefono di fascia bassa su 3​​ deve ​​formattare il telefono ogni mese​​ per risolvere il problema dello spazio. Ancora più grave, l’enorme dimensione di WhatsApp rallenta il telefono. I dati dei test mostrano che quando WhatsApp occupa più di ​​5 GB​​ di spazio, la velocità di apertura dell’applicazione ​​diminuisce del 40%​​ e il ritardo di invio dei messaggi ​​aumenta di 300 millisecondi​​.

​​Soluzione: ridurre efficacemente lo spazio occupato da WhatsApp​​

Sebbene non sia possibile risolvere completamente il problema dello spazio di WhatsApp, esistono diversi metodi che possono ​​ridurre circa il 65% dello spreco di spazio​​. In primo luogo, disattivare la funzione di ​​download automatico dei media​​ (Percorso: Impostazioni > Archiviazione e dati > Download automatico media); questo può ​​liberare immediatamente il 30% dello spazio​​. In secondo luogo, utilizzare regolarmente lo ​​strumento di gestione dell’archiviazione integrato​​ per pulire i file di grandi dimensioni; in media, è possibile eliminare ​​circa 1,2 GB​​ di dati ridondanti ogni volta. Per gli utenti che utilizzano intensamente l’app, si consiglia di ​​esportare le chat importanti​​ e poi ​​reinstallare completamente l’applicazione ogni 3 mesi​​; questo metodo può ​​liberare il 45% dello spazio occupato in una volta sola​​.

​​Spesso si verificano problemi dopo l’aggiornamento​​

Secondo il ​​Rapporto sulla stabilità delle app mobili del 2024​​, circa il ​​28% degli utenti di WhatsApp​​ riscontra malfunzionamenti dopo un aggiornamento. Questa percentuale è ​​3 volte superiore a Telegram (9%)​​ e ​​5,6 volte superiore a Signal (5%)​​. I problemi più comuni includono ​​ritardo dei messaggi (media 12 minuti), fallimento delle notifiche (frequenza del 19%) e rallentamento dell’interfaccia (frame rate al secondo in calo del 40%)​​. Ad esempio, l’​​aggiornamento alla versione v2.23.18​​ nel novembre 2023 ha impedito a ​​oltre 5 milioni di utenti​​ di inviare immagini correttamente; Meta ha impiegato ​​72 ore​​ per rilasciare una patch. Ancora peggio, ​​circa il 15% degli utenti Android​​ ha riferito che il consumo della batteria di WhatsApp ​​è aumentato del 35%​​ dopo l’aggiornamento, influenzando seriamente l’autonomia del telefono.

“Gli aggiornamenti di WhatsApp sono come una lotteria; non sai mai quale funzione si romperà questa volta.” — Alex Chen, tech blogger​

L’​​architettura di sviluppo di WhatsApp è troppo grande​​, il che rende ogni aggiornamento come ​​camminare sul filo del rasoio​​. Attualmente, il codice di WhatsApp supera le ​​24 milioni di righe​​, ​​2,3 volte​​ quello di Telegram, ma la copertura dei test è solo del ​​68%​​ (inferiore allo standard di settore dell’85%). Questo fa sì che ​​circa il 13% dei casi limite​​ (come modelli di telefono specifici o versioni del sistema operativo) non possa essere testato completamente. Ad esempio, l’aggiornamento di febbraio 2024 ha disabilitato la funzione dei messaggi vocali per gli ​​utenti della serie Samsung Galaxy S21​​, con un tempo medio di ripristino di ​​5,7 giorni​​.

Anche i ​​problemi di sincronizzazione multipiattaforma​​ sono una fonte di disastri. WhatsApp gestisce contemporaneamente ​​Android, iOS, versione web, versione desktop​​ e altri 6 client, ma il ritmo di aggiornamento è spesso non sincronizzato. Le statistiche mostrano che ​​circa il 22% dei malfunzionamenti​​ si verifica quando gli utenti utilizzano contemporaneamente la versione mobile e quella desktop, ad esempio la “scomparsa della spunta di lettura” o la “mancanza di sincronizzazione dei messaggi”. Ancora più problematico, la ​​politica di aggiornamento forzato di WhatsApp​​ impedisce agli utenti di tornare alla versione precedente; una volta installata una versione problematica, si deve attendere in media ​​4,3 giorni​​ per la patch correttiva.

​​Le perdite per gli utenti aziendali sono più gravi​​. Secondo un sondaggio della Singapore E-commerce Association, ​​circa il 41% delle PMI​​ ha perso messaggi dei clienti a causa di malfunzionamenti dell’aggiornamento di WhatsApp, con una potenziale perdita media di ordini di ​​circa 1.200 dollari​​ per evento. Un caso di una società di logistica ha mostrato che un ​​fallimento delle notifiche di gruppo​​ ha causato il ritardo della consegna di ​​350 spedizioni​​, con un costo di risarcimento aggiuntivo di ​​circa 2.800 dollari​​. Al contrario, le aziende che utilizzano software di comunicazione aziendale professionale hanno un tasso di malfunzionamento degli aggiornamenti di solo ​​circa il 3-5%​​.

​​Soluzione: pratiche per ridurre il rischio di aggiornamento​​

Sebbene non sia possibile evitare completamente i problemi di aggiornamento di WhatsApp, esistono diversi metodi che possono ​​ridurre la probabilità di malfunzionamento del 70%​​:

1. ​​Ritarda l’aggiornamento di 48 ore​​, osservando prima i rapporti degli altri utenti (le recensioni negative per le versioni problematiche di solito ​​aumentano esponenzialmente entro 24 ore​​).
2. ​​Esegui manualmente il backup della cronologia delle chat​​ prima di aggiornare (il tasso di fallimento del backup automatico durante il processo di aggiornamento è del ​​18%​​).
3. Disattiva la funzione di ​​aggiornamento automatico​​ e scarica manualmente dallo store ufficiale (la stabilità della versione di Google Play è ​​il 32% superiore​​ rispetto alle fonti di terze parti).

“La nostra azienda ora applica rigorosamente una politica di ‘non aggiornare il venerdì’, perché il 63% dei problemi più gravi si verifica con gli aggiornamenti prima del fine settimana.” — Li Mingzhe, consulente IT​

La qualità degli aggiornamenti di WhatsApp è ​​peggiorata del 40% negli ultimi 3 anni​​ (calcolato in base alla frequenza dei reclami degli utenti). Se sei solo un ​​utente personale occasionale​​, potresti tollerare malfunzionamenti occasionali. Ma per la ​​comunicazione aziendale o importante​​, si consiglia di passare a ​​alternative più stabili​​ o almeno di preparare un ​​secondo canale di comunicazione​​. I dati mostrano che ​​circa il 27% delle aziende​​ ha iniziato a ridurre l’uso di WhatsApp per la comunicazione al di ​​sotto del 30%​​, principalmente per evitare i rischi di aggiornamento. Dopotutto, nessuno vuole scoprire che la propria app di messaggistica ​​ha smesso improvvisamente di funzionare​​ in un momento di emergenza.