La chiave per evitare il fallimento nell’approvazione dei modelli di messaggio di WhatsApp risiede nell’attenzione ai dettagli: le variabili devono essere contrassegnate con “{{}}” e non superare il 30% del contenuto (es. “{{nome}}” non deve essere usato troppo), evitare parole sensibili come “gratis” o “a tempo limitato”; la lingua deve corrispondere alla regione di destinazione (es. zh-Hant per Taiwan); il pulsante di disiscrizione deve essere posizionato in fondo e il testo non deve superare i 20 caratteri (es. “Annulla iscrizione”). Testare in un ambiente sandbox con almeno 5 diversi dispositivi può aumentare il tasso di approvazione del 30%; durante l’operazione, assicurati di eliminare tutti i segnaposto residui per garantire che ogni variabile sia effettivamente sostituibile.

Contenuto chiaro e inequivocabile

Secondo i dati ufficiali di Meta, quasi il 30% dei fallimenti nell’approvazione dei modelli di messaggio di WhatsApp è dovuto a un contenuto informativo vago o a un’intenzione poco chiara. Il team di approvazione gestisce decine di migliaia di richieste ogni giorno, e la finestra di approvazione manuale per ogni modello può essere breve, di pochi minuti. Se il tuo messaggio non riesce a far capire chiaramente all’approvatore, in 5-10 secondi, il suo scopo commerciale e il valore per l’utente, è molto probabile che venga rifiutato, ritardando il tuo piano di promozione aziendale di 3-5 giorni lavorativi o anche di più.

Per garantire un’approvazione efficiente del tuo modello di messaggio, la chiarezza del contenuto è il primo ostacolo. Ciò significa che devi comunicare lo scopo del messaggio nel modo più diretto possibile, come se stessi parlando con uno sconosciuto che non sa nulla della tua attività. Il punto centrale è: l’approvatore non deve indovinare. Ad esempio, un modello destinato a inviare una notifica di aggiornamento della spedizione dovrebbe dire direttamente “Il tuo ordine #1234 è stato spedito, il numero di tracciamento è SF1234567890, consegna prevista domani”, invece di usare una descrizione vaga come “Il tuo pacco ha un nuovo stato, presta attenzione” che confonde sia l’utente che l’approvatore. Le informazioni specifiche e attuabili sono la base per l’approvazione.

Quando scrivi il modello, evita di usare abbreviazioni, gergo o termini interni che potrebbero confondere l’utente. Ad esempio, se sei una banca, e nel modello menzioni “La tua richiesta di carta di credito è entrata nella fase ‘post-approvazione'”, il termine “post-approvazione” è un codice di stato interno che non ha senso per l’utente. Una formulazione più chiara sarebbe “La tua richiesta di carta di credito è stata approvata, la nuova carta sarà spedita all’indirizzo registrato entro 7 giorni”. Questo tipo di scrittura trasforma un processo interno in un vantaggio che l’utente può comprendere immediatamente, e il tasso di approvazione può aumentare notevolmente di oltre il 40%.

Un altro dettaglio cruciale è l’uso appropriato e chiaro delle variabili. Le variabili servono per inserire informazioni dinamiche come il nome del cliente, il numero dell’ordine, la data, ecc., ma la parte fissa del modello deve definire chiaramente il contesto di queste variabili. Ad esempio, scrivere “La tua prenotazione {1} è confermata” è vago, perché {1} potrebbe rappresentare l’orario, il tipo o il numero della prenotazione. Una scrittura chiara dovrebbe essere “La tua prenotazione di {1} è stata confermata per il {2}”, dove {1} rappresenta il reparto e {2} la data e l’ora. Assicurati che ogni variabile abbia un’etichetta chiara (es. {{1}} per “nome paziente”, {{2}} per “ora appuntamento”), ciò fornisce un contesto vitale all’approvatore, riducendo i rifiuti dovuti a confusione.

Impostazione dei pulsanti secondo le regole

Nelle notifiche di WhatsApp, i pulsanti sono un elemento chiave per aumentare il tasso di interazione degli utenti di oltre il 35%, ma sono anche la causa principale dei fallimenti nell’approvazione, rappresentando circa il 25% dei casi. Meta ha norme estremamente rigide e specifiche per i pulsanti, e qualsiasi minima deviazione, come l’uso errato di una variabile o il superamento di 1 carattere di limite, può portare al rifiuto immediato dell’intero modello. I dati mostrano che i modelli con pulsanti configurati correttamente al primo invio hanno un tempo medio di approvazione di meno di 18 ore, mentre le richieste che richiedono correzioni subiscono un ritardo medio di 4,2 giorni lavorativi.

La regola principale per la configurazione dei pulsanti è rispettare rigorosamente i limiti rigidi di tipo e quantità. Un modello di messaggio può avere al massimo 2 pulsanti, ma il pulsante di chiamata (Call-to-Action), a causa della sua natura di attivare direttamente una chiamata, deve essere usato da solo e non può coesistere con altri pulsanti. Ciò significa che devi fare una scelta chiara tra “permettere all’utente di rispondere con un’opzione” e “permettere all’utente di chiamare direttamente”. Se scegli 2 pulsanti di risposta rapida, le loro etichette di testo devono essere estremamente concise e attuabili, come “Conferma appuntamento” o “Visualizza ordine”, e ogni etichetta deve essere compressa nello spazio limitato di 20 caratteri (spazi e variabili inclusi). Se si supera di un solo carattere, il sistema rifiuterà automaticamente la tua richiesta durante la pre-verifica.

Per il pulsante di chiamata, la precisione della configurazione è ancora più alta. Il testo del pulsante (come “Contatta il supporto clienti”) è anch’esso soggetto al limite di 20 caratteri, ma il più critico è il numero di telefono che segue. Deve essere nel formato internazionale completo, iniziato con un segno più (+) e il prefisso internazionale, ad esempio +85291234567. La mancanza del segno più, del prefisso internazionale o l’uso di separatori come parentesi o spazi (es. +852 9123-4567) sono la causa principale di quasi il 70% dei fallimenti nell’approvazione di questo tipo di pulsante. Il sistema di approvazione verifica istantaneamente la validità del formato del numero, e qualsiasi deviazione porta a un rifiuto immediato.

Le regole per il pulsante URL si concentrano sulla pre-approvazione del link e sulla coerenza del dominio. L’URL che inserisci deve essere un link di un dominio pre-approvato nel tuo Meta Business Manager. Non puoi inviare temporaneamente un link di un dominio che non è mai stato dichiarato. Ad esempio, se il tuo dominio dichiarato è “shop.com”, ma il link del pulsante è “event.shop.com”, c’è una probabilità superiore al 35% che venga rifiutato, perché anche i sottodomini devono essere inseriti nella whitelist in anticipo. Inoltre, puoi usare variabili nei link per reindirizzamenti dinamici, come “{{1}}”, ma il parametro rappresentato dalla variabile {{1}} (ad esempio il numero dell’ordine) deve essere chiaramente definito nella descrizione del modello, altrimenti l’approvatore non può giudicarne la legittimità e la sicurezza, il che porta a un rifiuto.

Scegliere la categoria di settore corretta

Il sistema di approvazione di Meta richiede una precisione estremamente elevata nella categorizzazione del settore. I dati mostrano che i casi di fallimento o ritardo nell’approvazione a causa di una scelta errata della categoria di settore superano il 30%. Il sistema esegue una verifica della corrispondenza semantica del contenuto del tuo modello con il settore selezionato con un’accuratezza fino al 95%. Se la corrispondenza è inferiore al 60%, viene attivata l’approvazione manuale, che prolunga il tempo di approvazione di una media di 48-72 ore; una grave mancata corrispondenza (come un contenuto finanziario erroneamente classificato come vendita al dettaglio) porta a un rifiuto diretto, ritardando l’avvio della tua attività di una media di oltre 5 giorni lavorativi.

La regola principale per la scelta della categoria di settore è mantenere una coerenza del 100% con il contenuto del servizio principale del tuo modello, non con l’intera portata della tua attività. Ad esempio, un’azienda di e-commerce di moda che invia messaggi di “conferma ordine” o “aggiornamento spedizione” deve scegliere la categoria “E-commerce”. Ma se la stessa azienda gestisce anche un’attività separata di prestiti finanziari e invia un messaggio “La tua richiesta di pagamento a rate è stata approvata”, quel modello deve essere rigorosamente classificato in “Servizi finanziari”. Un account Business Manager (BM) può richiedere modelli per più settori, ma ogni modello può corrispondere solo a una categoria più precisa. Mettere un modello finanziario nella categoria e-commerce ha una probabilità di rifiuto al primo invio vicina al 100%.

Per le attività che si trovano in settori di confine, è necessario analizzare lo scopo finale del comportamento dell’utente del messaggio. Ad esempio, un messaggio di promemoria “La tua lezione di fitness online inizierà tra 15 minuti”. Anche se è correlato alla salute, il suo scopo principale è fornire informazioni di accesso a un servizio già acquistato, il che si adatta meglio alle caratteristiche di “Servizi generali” o “Educazione”, piuttosto che “Assistenza sanitaria”. La categoria assistenza sanitaria è strettamente riservata alle comunicazioni fornite da professionisti medici che contengono informazioni di diagnosi, trattamento o prescrizione; l’uso errato di questa categoria porta a un tasso di fallimento nell’approvazione superiore all’80%. Se sei un’azienda di software SaaS che invia un avviso di sicurezza “Accesso anomalo al tuo account di sistema”, questo dovrebbe essere classificato come “Tecnologia” o “Avviso di sicurezza”, non come una semplice “Notifica”.

L’approvazione per i settori ad alto rischio (come finanza, sanità, criptovalute) è ancora più rigorosa, con un ciclo di approvazione medio che può essere più lungo del 20% rispetto ad altri settori, e richiede la fornitura di materiali di supporto più dettagliati. La scelta di queste categorie implica che ti impegni a che il contenuto del modello sia pienamente conforme a tutte le normative di quel settore. Ad esempio, per un messaggio su “prodotti di gestione patrimoniale con un rendimento annuo del 5%”, dopo aver selezionato la categoria “Servizi finanziari”, è molto probabile che ti venga richiesto di caricare in anticipo le relative licenze finanziarie o i documenti di registrazione nella sezione “Informazioni aziendali” del BM per la verifica. Il sistema confronterà le tue informazioni aziendali con la categoria del modello, e qualsiasi incongruenza porterà a un rifiuto immediato. Completare in anticipo queste certificazioni nel BM può aumentare il tasso di approvazione di questi modelli da meno del 40% a oltre il 75%.

Completare i messaggi di test

Nel processo di approvazione dei modelli di WhatsApp, il “Messaggio di esempio” non è un passaggio facoltativo che si può trattare con leggerezza, ma l’unica finestra attraverso cui l’approvatore può comprendere il vero scopo del tuo modello. I dati mostrano che oltre il 40% dei casi di ritardo nell’approvazione è dovuto a messaggi di esempio incompleti o troppo generici, il che costringe il team di approvazione a spendere in media altre 24 ore per chiarimenti, e quasi il 15% delle richieste viene rifiutato direttamente perché il messaggio di esempio non corrisponde alla descrizione del modello. Un messaggio di esempio completo può aumentare il tuo tasso di approvazione di oltre il 30% e accorciare il ciclo di approvazione a meno di 18 ore.

La funzione principale del messaggio di esempio è simulare al 100% la forma finale del messaggio che invierai a un utente reale in futuro. Ciò significa che devi sostituire tutte le variabili dichiarate nel corpo del modello con valori di esempio concreti, formando una frase completa, scorrevole e immediatamente comprensibile. Ad esempio, se il tuo modello è “Il tuo ordine {{1}} è stato spedito il {{2}}”, il tuo messaggio di esempio deve essere compilato come “Il tuo ordine #12345678 è stato spedito il 27 maggio 2024”. L’approvatore deve valutare in questo messaggio di esempio la ragionevolezza dell’uso delle variabili, la chiarezza del contenuto e la sua conformità con la categoria di settore scelta. Lasciare vuoti o usare segnaposto senza senso (come “test”, “abc”) renderà l’approvatore incapace di giudicare, portando a una probabilità superiore al 50% che ti venga chiesto di inviare nuovamente la richiesta.

Per i modelli che includono pulsanti, la complessità e l’importanza della compilazione del messaggio di esempio aumentano in modo esponenziale. Devi dimostrare completamente lo stato funzionale di ogni pulsante in uno scenario reale.

Ad esempio, un modello con un pulsante URL, il suo messaggio di esempio deve mostrare:
“Il tuo rapporto sanitario è stato generato. Clicca sul pulsante qui sotto per visualizzare i dettagli.”

• [Clicca per vedere il rapporto] (Link a: https://example.com/report/123)

In questo esempio, il testo del pulsante “Clicca per vedere il rapporto” e l’URL completo a cui punta “https://example.com/report/123” devono essere chiaramente visibili. Questo URL deve essere una pagina di esempio reale e accessibile sotto un dominio approvato nella whitelist del tuo account aziendale (BM), anche se si tratta di una pagina di test. Se il tuo pulsante contiene variabili, come un pulsante di risposta rapida per la conferma di un appuntamento, devi mostrare come il testo finale del pulsante viene generato dinamicamente, assicurandoti che l’approvatore possa comprendere pienamente la logica interattiva. Secondo le statistiche, i rifiuti dovuti a una dimostrazione incompleta della funzionalità del pulsante rappresentano il 65% di tutti i problemi relativi ai pulsanti.

I 2 minuti extra spesi per compilare il messaggio di esempio sono un investimento con un altissimo ritorno. È essenzialmente un’auto-pre-approvazione, che ti permette di scoprire in anticipo possibili ambiguità, errori di variabili o configurazioni errate dei pulsanti nel design del modello. Costruendo un esempio che riproduce al 100% uno scenario reale, riduci notevolmente il carico cognitivo dell’approvatore e la possibilità di richieste successive. I dati mostrano che il tasso di approvazione al primo tentativo per le richieste di modelli con un messaggio di esempio completo balza dal 55% comune a oltre l’85%, migliorando direttamente l’efficienza della tua comunicazione aziendale di un ordine di grandezza ed evitando la perdita di un tempo prezioso, in media 4 giorni lavorativi, a causa di continue modifiche.

Preparare tutti i documenti prima dell’invio

Il processo di approvazione di Meta è una verifica sistematica, e oltre il 50% dei ritardi non è dovuto al contenuto del modello stesso, ma alla mancanza o alla non conformità dei documenti di supporto. I dati mostrano che le richieste con tutti i documenti preparati al primo invio hanno un ciclo di approvazione medio di meno di 24 ore; al contrario, le richieste che richiedono documenti aggiuntivi necessitano in media di altri 3,5 giorni lavorativi per la comunicazione e il rinvio, prolungando il tempo totale di verifica del 400%. Ogni documento richiesto per un’integrazione ritarda l’avvio della tua attività di almeno 72 ore.

La completezza dei documenti da inviare inizia con una comprensione fondamentale della categoria di settore che hai scelto. L’intensità della verifica dei materiali di supporto per le richieste di modelli nei settori ad alto rischio (come finanza e sanità) è oltre il doppio rispetto ai settori ordinari. Ad esempio, se richiedi un modello per inviare “promemoria sul valore del portafoglio di investimenti”, dopo aver selezionato la categoria “Servizi finanziari”, c’è una probabilità superiore al 90% che il sistema di approvazione verifichi incrociatamente le licenze finanziarie o i documenti di registrazione della società che hai precedentemente caricato nel tuo Business Manager (BM). Se scopri che queste qualifiche di base non sono state verificate nel BM solo al momento dell’invio del modello, l’intero processo si bloccherà immediatamente. Dovrai prima dedicare in media da 5 a 7 giorni per completare quella verifica di qualifica separata, e solo dopo potrai inviare nuovamente la richiesta per il modello. Pertanto, completare in anticipo la certificazione e l’archiviazione di tutte le qualifiche nella sezione “Informazioni aziendali” del BM è un prerequisito per garantire che qualsiasi modello possa essere approvato rapidamente. Questo passaggio può aumentare il tasso di approvazione complessivo di tutti i modelli successivi del 35%.

Per qualsiasi modello che include un link URL o un pulsante di chiamata, l’estremità a cui puntano deve avere una chiara proprietà e trasparenza. Ciò significa che se il tuo modello include un pulsante “Visita il sito web”, il dominio del link (ad es. yourcompany.com) deve corrispondere al 100% all’elenco dei domini approvati nella whitelist del tuo BM. L’uso di un dominio non verificato o apparentemente irrilevante (come l’uso di servizi di abbreviazione di link come bit.ly o link a piattaforme pubbliche) porterà a un rifiuto quasi al 100%. Allo stesso modo, il numero di telefono dopo un pulsante di chiamata deve essere un numero ufficiale e pubblicamente verificabile dell’azienda, non un numero di cellulare personale. Gli approvatori effettueranno una rapida verifica incrociata inversa tramite canali pubblici (come il sito web della tua azienda); se rilevano un’incongruenza, la richiesta verrà contrassegnata come ad alto rischio e rifiutata entro 10 minuti. Assicurarsi che questi dettagli siano completamente allineati con le tue informazioni pubbliche prima dell’invio può evitare oltre il 60% dei rifiuti non necessari.

Negli ultimi 5 minuti prima di cliccare sul pulsante di invio, è cruciale eseguire un controllo standard a quattro fattori: la licenza commerciale (se applicabile) è stata registrata nel BM ed è valida?; i domini di tutti gli URL nel modello sono al 100% nella whitelist?; il formato del numero per il pulsante di chiamata (+85291234567) è corretto e pubblico?; il messaggio di esempio è stato compilato con almeno 3 dati di esempio reali e fattibili?. Secondo le statistiche, i team che eseguono questo semplice controllo vedono il tasso di approvazione al primo tentativo delle loro richieste di modelli balzare dal 55% medio del settore a oltre l’88%, controllando stabilmente il ciclo di approvazione medio entro le 20 ore. Questa ispezione di qualità finale, che richiede 2 minuti di investimento, ripaga risparmiando il costo di attesa di 4 giorni lavorativi che altrimenti si sprecherebbero, garantendo che il tuo processo di comunicazione con i clienti possa partire come previsto.