क्या अभी भी कोई WhatsApp इस्तेमाल करता है

2024 तक, WhatsApp अभी भी दुनिया में सबसे अधिक इस्तेमाल किए जाने वाले इंस्टेंट मैसेजिंग सॉफ्टवेयर में से एक है, जिसमें 2.6 बिलियन से अधिक मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं, और यह विशेष रूप से भारत, ब्राजील और यूरोपीय बाजारों में प्रमुख है। सांख्यिकी के अनुसार, दुनिया भर में WhatsApp के माध्यम से प्रतिदिन 100 बिलियन से अधिक संदेश भेजे जाते हैं, और व्यावसायिक खातों (WhatsApp Business) के उपयोगकर्ताओं की संख्या 50 मिलियन को पार कर गई है, जो दर्शाता है कि यह न केवल व्यक्तिगत सामाजिक संपर्क तक सीमित है, बल्कि व्यावसायिक अनुप्रयोगों में भी गहराई से प्रवेश कर चुका है।

हालांकि इसे टेलीग्राम और सिग्नल जैसी प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ रहा है, लेकिन एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन, क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म समर्थन और मुफ्त कॉलिंग जैसी मुख्य विशेषताओं के साथ, WhatsApp उच्च उपयोगकर्ता जुड़ाव बनाए रखता है, और ताइवान में भी इसका एक स्थिर उपयोगकर्ता आधार है, जिसका उपयोग अक्सर सीमा पार संचार या कार्य संपर्क के लिए किया जाता है।

Table of Contents

WhatsApp की वर्तमान स्थिति क्या है?

मेटा की नवीनतम वित्तीय रिपोर्ट के अनुसार, 2023 में WhatsApp के वैश्विक मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या आधिकारिक तौर पर 2.6 बिलियन को पार कर गई, जिसमें औसतन 100 बिलियन संदेश प्रतिदिन भेजे जाते हैं, जो इसे दुनिया में सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले मैसेजिंग सॉफ्टवेयर में से एक बनाता है। लेकिन इस संख्या के पीछे महत्वपूर्ण क्षेत्रीय अंतर हैं—भारत, ब्राजील, इंडोनेशिया और अन्य उभरते बाजारों में, WhatsApp की बाजार हिस्सेदारी 85% से अधिक है, लेकिन ताइवान, जापान, दक्षिण कोरिया और अन्य जगहों पर, पिछले तीन वर्षों में उपयोगकर्ताओं की संख्या में केवल 2-3% की वृद्धि हुई है, और युवा लोग LINE या इंस्टाग्राम डीएम की ओर अधिक रुख कर रहे हैं।

मुख्य डेटा: मेटा की आंतरिक रिपोर्ट से पता चलता है कि 35 वर्ष से अधिक आयु के उपयोगकर्ता WhatsApp के कुल सक्रिय उपयोगकर्ताओं का 62% हिस्सा हैं, जबकि 16-24 वर्ष के युवा समूह की उपयोग आवृत्ति 2020 से 17% कम हो गई है, और वे औसतन दिन में केवल 3.2 बार ऐप खोलते हैं, जो इंस्टाग्राम के 8.5 बार से काफी कम है।

WhatsApp का मुख्य लाभ अभी भी “मुफ्त अंतर्राष्ट्रीय संचार” है। इसका संदेश प्रसारण गति पारंपरिक एसएमएस की तुलना में 300 मिलीसेकंड तेज है, और यह दुनिया के 200 से अधिक देशों में स्थिर रूप से काम कर सकता है, जो इसे सीमा पार काम करने वालों या अप्रवासी परिवारों के लिए विशेष रूप से उपयुक्त बनाता है। उदाहरण के लिए, यदि ताइवान में कोई फिलिपिनो प्रवासी श्रमिक अपने गृह नगर के रिश्तेदारों से संपर्क करने के लिए LINE का उपयोग करता है, तो दोनों पक्षों को एक अतिरिक्त ऐप डाउनलोड करने की आवश्यकता होती है, लेकिन WhatsApp फिलीपींस के 92% एंड्रॉइड फोन पर प्री-इंस्टॉल होता है, और इसे सीधे खोला जा सकता है और उपयोग किया जा सकता है।

हालांकि, इसकी फीचर अपग्रेड गति स्पष्ट रूप से प्रतिस्पर्धियों से पीछे है। पिछले दो वर्षों में, WhatsApp ने केवल “समुदाय” और “बहु-उपकरण लॉगिन” जैसी बुनियादी सुविधाएँ जोड़ी हैं, जबकि LINE ने इसी अवधि में 11 नई सेवाएँ शुरू की हैं, जिनमें LINE VOOM शॉर्ट वीडियो और एआई चैटबॉट्स शामिल हैं। मार्केट रिसर्च फर्म StatCounter के आंकड़ों से पता चलता है कि 2023 में ताइवान के स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं में, केवल 8.7% ने WhatsApp को अपने मुख्य संचार उपकरण के रूप में सेट किया है, जबकि LINE की हिस्सेदारी 89% तक है।

व्यावसायीकरण की दुविधा भी मेटा के लिए एक सिरदर्द है। हालांकि WhatsApp Business के 50 मिलियन व्यावसायिक उपयोगकर्ता हैं, लेकिन इसकी नकदीकरण क्षमता WeChat Pay या LINE Shopping से काफी कम है। उदाहरण के लिए, ब्राजील में छोटे व्यापारियों द्वारा WhatsApp के माध्यम से ऑर्डर लेने का औसत लेनदेन मूल्य केवल 17 अमेरिकी डॉलर है, और मेटा इससे केवल 0.5% शुल्क निकाल सकता है। इसकी तुलना में, ताइवान में LINE की ई-कॉमर्स कमीशन दर 3-5% तक है।

तकनीकी स्तर पर, WhatsApp का एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन अभी भी एक विक्रय बिंदु है, लेकिन हाल के वर्षों में यह 3 बार बड़े पैमाने पर आउटेज का अनुभव कर चुका है, जिसमें सबसे लंबा आउटेज 6 घंटे तक चला, जिससे 230 मिलियन उपयोगकर्ता प्रभावित हुए। इसकी कॉल गुणवत्ता भी प्रतिस्पर्धियों से पीछे है—अस्थिर नेटवर्क वातावरण में, WhatsApp वॉयस कॉल की डिस्कनेक्शन दर 9% है, जबकि फेसटाइम की केवल 3% है।

यदि हार्डवेयर अनुकूलता के दृष्टिकोण से देखा जाए, तो WhatsApp का निम्न-स्तरीय फोन के लिए समर्थन बेहतर है। यह 1GB रैम वाले डिवाइस पर केवल 78MB मेमोरी लेता है, जबकि LINE को 210MB की आवश्यकता होती है। यही कारण है कि भारत के ग्रामीण क्षेत्रों में WhatsApp की इंस्टॉलेशन दर अभी भी 94% पर बनी हुई है, लेकिन शहरी युवा समूह टेलीग्राम या सिग्नल का उपयोग करना शुरू कर चुके हैं।

मुख्य उपयोगकर्ता कहाँ हैं

2024 के नवीनतम आंकड़ों के अनुसार, WhatsApp के वैश्विक स्तर पर 2.64 बिलियन मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं, लेकिन वितरण अत्यंत असमान है। अकेले भारत का बाजार 530 मिलियन उपयोगकर्ताओं का योगदान देता है, जो वैश्विक कुल का 20% है, इसके बाद ब्राजील में 180 मिलियन और इंडोनेशिया में 120 मिलियन हैं। ये तीनों देश मिलकर WhatsApp के वैश्विक उपयोगकर्ताओं का 31.4% हिस्सा बनाते हैं। इसकी तुलना में, ताइवान, जापान और दक्षिण कोरिया में, WhatsApp की पहुंच दर 10% से कम है, और युवा लोग LINE या KakaoTalk का उपयोग करना पसंद करते हैं।

वैश्विक प्रमुख बाजारों में WhatsApp उपयोगकर्ता वितरण (2024)

देश	उपयोगकर्ता संख्या (करोड़)	वैश्विक कुल का प्रतिशत	वार्षिक विकास दर	मुख्य प्रतियोगी
भारत	53	20.1%	+4.2%	JioChat
ब्राजील	18	6.8%	+3.1%	Telegram
इंडोनेशिया	12	4.5%	+2.7%	LINE
मेक्सिको	9	3.4%	+1.8%	Facebook Messenger
जर्मनी	6	2.3%	-0.5%	Signal
ताइवान	0.5	0.2%	-1.2%	LINE

WhatsApp का उभरते बाजारों में लाभ कम डेटा खपत और अंतर्राष्ट्रीय संचार की सुविधा से आता है। भारत में, प्रति WhatsApp टेक्स्ट संदेश पर औसतन केवल 2KB डेटा खर्च होता है, जबकि एक संपीड़ित छवि भेजने में लगभग 50KB खर्च होता है, जो फेसबुक मैसेंजर के 120KB की तुलना में 58% की बचत है। यह इसे उन क्षेत्रों में विशेष रूप से लोकप्रिय बनाता है जहां मोबाइल डेटा शुल्क अधिक है (जैसे अफ्रीका)। नाइजीरिया में WhatsApp उपयोगकर्ताओं की संख्या पिछले दो वर्षों में 27% बढ़ी है, जो 48 मिलियन तक पहुंच गई है।

आयु वितरण में भी स्पष्ट अंतर हैं। ब्राजील में, 35-50 वर्ष के उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत 47% जितना अधिक है, जिसका उपयोग मुख्य रूप से पारिवारिक समूहों और कार्य संचार के लिए किया जाता है; जबकि जर्मनी में, 50 वर्ष से अधिक आयु के उपयोगकर्ताओं का अनुपात 39% तक पहुंच गया है, और युवा लोग स्नैपचैट या डिस्कॉर्ड पसंद करते हैं। मेटा के आंतरिक डेटा से पता चलता है कि विकासशील देशों में WhatsApp का दैनिक उपयोग समय औसतन 28 मिनट है, जो विकसित देशों के 12 मिनट से काफी अधिक है।

व्यावसायिक उपयोगकर्ता एक और महत्वपूर्ण समूह हैं। वैश्विक स्तर पर 60 मिलियन कंपनियां WhatsApp Business का उपयोग करती हैं, जिनमें से भारत 22 मिलियन का योगदान देता है, जिसका उपयोग मुख्य रूप से छोटे खुदरा और ग्राहक सेवा के लिए किया जाता है। ब्राजील में 68% सड़क विक्रेता WhatsApp के माध्यम से ऑर्डर लेते हैं, औसतन प्रतिदिन 15-20 लेनदेन संसाधित करते हैं। हालांकि, व्यावसायिक संस्करण की नकदीकरण क्षमता अभी भी सीमित है। मेटा को इससे प्रति उपयोगकर्ता औसत राजस्व (ARPU) केवल 0.8 अमेरिकी डॉलर प्राप्त होता है, जो LINE के 4.3 अमेरिकी डॉलर से काफी कम है।

यूरोप में, WhatsApp की गोपनीयता नीति ने विवादों को जन्म दिया है। जर्मनी में 32% उपयोगकर्ताओं ने डेटा चिंताओं के कारण सिग्नल पर स्विच किया है, लेकिन सामाजिक नेटवर्क प्रभाव के कारण, वास्तव में खाता हटाने वाले लोगों का अनुपात केवल 7% है। इसकी तुलना में, इंडोनेशियाई उपयोगकर्ता गोपनीयता के मुद्दों के प्रति कम संवेदनशील हैं, और 89% लोगों ने कहा कि “जब तक वे मुफ्त में संदेश भेज सकते हैं, तब तक सब ठीक है”।

क्या युवा अभी भी इसका उपयोग करना पसंद करते हैं?

नवीनतम सर्वेक्षण से पता चलता है कि 16-24 वर्ष के युवा समूह में WhatsApp का उपयोग तेजी से घट रहा है। 2023 में वैश्विक स्तर पर, केवल 38% Z पीढ़ी के लोग WhatsApp को अपने मुख्य संचार उपकरण के रूप में सूचीबद्ध करते हैं, जो 2020 में 52% की तुलना में 14 प्रतिशत अंक कम है। ताइवान में, यह संख्या और भी खराब है, 18-25 वर्ष के युवाओं में से केवल 7% ही प्रतिदिन सक्रिय रूप से WhatsApp खोलते हैं, जबकि LINE का उपयोग दर 91% जितना अधिक है। मेटा के आंतरिक डेटा से पता चलता है कि युवा उपयोगकर्ता औसतन प्रतिदिन WhatsApp पर केवल 11 मिनट खर्च करते हैं, जो इंस्टाग्राम के उपयोग समय (54 मिनट) के पांचवें हिस्से से भी कम है।

इस घटना का मुख्य कारण अपर्याप्त फीचर नवाचार है। पिछले तीन वर्षों में, WhatsApp ने केवल 5 नई सुविधाएँ जोड़ी हैं, और उनमें से अधिकांश गोपनीयता सेटिंग्स के आसपास केंद्रित हैं, जबकि इसके प्रतियोगी टेलीग्राम ने इसी अवधि में 23 अपडेट जारी किए हैं, जिनमें समूह वॉयस चैट, आत्म-विनाशकारी संदेश और एआई चैटबॉट्स शामिल हैं। अमेरिकी कॉलेज के छात्रों के एक सर्वेक्षण में, 67% लोगों ने महसूस किया कि WhatsApp “बहुत पुराना” है, और 82% ने स्नैपचैट के एआर फिल्टर और सीमित समय के स्टेटस गेमप्ले को पसंद किया। यहां तक कि बुनियादी स्टिकर फ़ंक्शन के लिए भी, WhatsApp का आधिकारिक स्टोर केवल 3000 स्टिकर पैक प्रदान करता है, जबकि LINE स्टोर में 500,000 से अधिक स्टिकर पैक हैं और उपयोगकर्ता द्वारा बनाए गए स्टिकर का समर्थन करता है।

डेटा खपत भी एक महत्वपूर्ण कारक है जिस पर युवा विचार करते हैं। 4G वातावरण में, WhatsApp का वीडियो कॉल प्रति मिनट 4.5MB डेटा का उपभोग करता है, जो डिस्कॉर्ड के 2.8MB से 60% अधिक है। भारत, इंडोनेशिया और अन्य उच्च शुल्क वाले बाजारों के लिए, यह सीधे उपयोग की इच्छा को प्रभावित करता है। भारत में 18-24 वर्ष के 43% उपयोगकर्ताओं ने कहा कि वे पहले कम खपत वाले इंस्टाग्राम डीएम का उपयोग करेंगे, और केवल फाइलें भेजने या बुजुर्गों से संपर्क करने की आवश्यकता होने पर ही WhatsApp पर स्विच करेंगे।

हालांकि, कुछ विशिष्ट परिदृश्यों में, WhatsApp अभी भी कुछ छोटे फायदे रखता है। अंतर्राष्ट्रीय छात्रों के समूह में, 78% लोग विदेशों में परिवार के सदस्यों से संपर्क करने के लिए WhatsApp का उपयोग करते हैं, क्योंकि इसकी अंतर्राष्ट्रीय कॉल गुणवत्ता LINE की तुलना में 2.3 गुना अधिक स्थिर है। यूरोपीय एक्सचेंज छात्र कोर्स समूह बनाने के लिए WhatsApp का उपयोग करने के अधिक आदी हैं। जर्मनी के विश्वविद्यालयों में 62% क्लास समूह अभी भी WhatsApp को चुनते हैं, क्योंकि यह 256 लोगों के बड़े समूहों का समर्थन करता है, जबकि मैसेंजर केवल अधिकतम 50 लोगों की अनुमति देता है।

युवाओं की उपयोग की आदतें भी स्पष्ट क्षेत्रीय अंतर दिखाती हैं। ब्राजील में 16-21 वर्ष के 55% उपयोगकर्ता अभी भी प्रतिदिन WhatsApp का उपयोग करते हैं, मुख्य रूप से इसलिए क्योंकि स्थानीय स्मार्टफोन का औसत स्टोरेज स्पेस केवल 32GB है, जो कई सोशल ऐप्स का समर्थन नहीं कर सकता है। लेकिन दक्षिण कोरिया में, 20 के दशक के युवाओं द्वारा KakaoTalk का उपयोग करने का अनुपात 98% जितना अधिक है, और WhatsApp की उपस्थिति लगभग न के बराबर है। जापानी किशोर और भी विशेष हैं, 89% बिल्कुल भी WhatsApp का उपयोग नहीं करते हैं, और यहां तक कि बुनियादी इंस्टॉलेशन दर भी 3% से कम है।

डिवाइस अनुकूलता के दृष्टिकोण से, WhatsApp वास्तव में निम्न-स्तरीय फोन पर बेहतर प्रदर्शन करता है। 1GB रैम वाले एंट्री-लेवल मॉडल पर, WhatsApp की कोल्ड स्टार्ट स्पीड केवल 1.8 सेकंड है, जो LINE के 3.5 सेकंड से लगभग दोगुनी तेज है। लेकिन यह लाभ गायब हो रहा है—2023 में वैश्विक स्मार्टफोन की औसत मेमोरी 6.2GB तक पहुंच गई है, और युवा लोग बुनियादी प्रदर्शन के बजाय फीचर समृद्धि की अधिक परवाह करते हैं।

LINE की तुलना में कौन सा बेहतर है?

2024 के नवीनतम आंकड़ों के अनुसार, WhatsApp के वैश्विक मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या 2.4 बिलियन से अधिक है, जबकि LINE मुख्य रूप से एशियाई बाजारों पर केंद्रित है, जिसमें लगभग 230 मिलियन उपयोगकर्ता हैं, जिनमें ताइवान के उपयोगकर्ता 21 मिलियन, जापान के 86 मिलियन और थाईलैंड के 52 मिलियन हैं। ताइवान में, LINE की पहुंच दर 89% जितनी अधिक है, जबकि WhatsApp की केवल 35% है, जिसका उपयोग मुख्य रूप से अंतर्राष्ट्रीय संचार या विशिष्ट कार्य आवश्यकताओं के लिए किया जाता है। दो ऐप्स की फीचर अंतर स्पष्ट हैं, WhatsApp अपनी सादगी और दक्षता के लिए जाना जाता है, जबकि LINE स्थानीयकृत सेवाओं की ओर अधिक झुकाव रखता है, जैसे स्टिकर, भुगतान, और समाचार एकीकरण।

संदेश भेजने की गति के संदर्भ में, अंतर्राष्ट्रीय प्रसारण के दौरान WhatsApp का विलंब कम होता है, औसतन 0.3 सेकंड में वितरित हो जाता है, जबकि LINE का अंतर्राष्ट्रीय प्रसारण विलंब लगभग 0.8 सेकंड होता है क्योंकि इसके अधिकांश सर्वर एशिया में हैं। समूह क्षमता के संदर्भ में, WhatsApp 512 लोगों का समर्थन करता है, जबकि LINE केवल 500 लोगों का, लेकिन LINE के समूह प्रबंधन कार्य अधिक विस्तृत हैं, जैसे कि कई व्यवस्थापक, घोषणा पिनिंग, और मतदान प्रणाली सेट करना।

फ़ाइल ट्रांसमिशन भाग में, WhatsApp की एकल फ़ाइल सीमा 2GB है, जबकि LINE की केवल 1GB है, लेकिन LINE अधिक फ़ाइल प्रारूपों का समर्थन करता है, जैसे कि PDF, PPT, Excel, और क्लाउड बैकअप प्रदान करता है (1GB मुफ्त, भुगतान के साथ विस्तार योग्य)। WhatsApp Google ड्राइव या iCloud के माध्यम से बैकअप के लिए फ़ोन स्टोरेज स्पेस पर निर्भर करता है, और यह मुफ्त है।

कॉल गुणवत्ता के संदर्भ में, WhatsApp का वॉयस कॉल कम बैंडविड्थ लेता है (लगभग 12kbps), जो अस्थिर नेटवर्क पर उपयोग के लिए उपयुक्त है; LINE कॉल को 24kbps की आवश्यकता होती है, लेकिन ध्वनि की गुणवत्ता स्पष्ट होती है। वीडियो कॉल पर, WhatsApp अधिकतम 32 लोगों का समर्थन करता है, जबकि LINE केवल 8 लोगों का, लेकिन LINE सौंदर्यीकरण फिल्टर और पृष्ठभूमि धुंधलापन प्रदान करता है, जो सामाजिक आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त है।

शुल्क तुलना:

फ़ीचर	WhatsApp	LINE
अंतर्राष्ट्रीय मैसेजिंग	मुफ्त	मुफ्त
वॉयस कॉल	मुफ्त	मुफ्त
वीडियो कॉल	मुफ्त (32 लोग)	मुफ्त (8 लोग)
फ़ाइल ट्रांसमिशन	2GB (कोई क्लाउड नहीं)	1GB (1GB मुफ्त क्लाउड)
स्टिकर/थीम	भुगतान की आवश्यकता (कोई मुफ्त विकल्प नहीं)	बड़ी संख्या में मुफ्त + भुगतान

गोपनीयता सेटिंग्स के संदर्भ में, WhatsApp एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन प्रदान करता है (डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम), जबकि LINE को “लेटर सीलिंग” फ़ंक्शन को मैन्युअल रूप से सक्षम करने की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, WhatsApp के पढ़े गए निशान को बंद नहीं किया जा सकता है, जबकि LINE छिपाने का विकल्प प्रदान करता है।

लोग क्यों नहीं बदलते हैं?

2024 के आंकड़ों के अनुसार, WhatsApp के वैश्विक स्तर पर 2.4 बिलियन से अधिक उपयोगकर्ता हैं, लेकिन ताइवान में, पहुंच दर केवल 35% है, जो LINE के 89% से काफी कम है। भले ही WhatsApp मजबूत है, फिर भी कई लोग LINE या अन्य मैसेजिंग सॉफ्टवेयर का उपयोग करना जारी रखते हैं, मुख्य रूप से उपयोग की आदतें, सामाजिक दायरे का बंधन, और फीचर आवश्यकताओं में अंतर जैसे कारणों से। उदाहरण के लिए, 40 वर्ष से अधिक आयु के 72% उपयोगकर्ताओं ने कहा कि वे “नया ऐप सीखने के लिए बहुत आलसी” हैं, जबकि 20-30 वर्ष के 65% उपयोगकर्ताओं ने “दोस्तों द्वारा LINE का उपयोग करने” के कारण स्विच नहीं करने का विकल्प चुना।

1. सामाजिक दायरे के बंधन का प्रभाव

मैसेजिंग सॉफ्टवेयर का मूल्य इस तथ्य में निहित है कि “हर कोई इसका उपयोग कर रहा है”, और ताइवान में LINE की बाजार हिस्सेदारी 89% है, जबकि WhatsApp की केवल 35% है। यदि किसी व्यक्ति के 90% संपर्क LINE का उपयोग करते हैं, तो WhatsApp पर स्विच करने का मतलब है कि उन्हें फिर से संपर्क स्थापित करना होगा, और यहां तक कि महत्वपूर्ण संदेशों को भी याद कर सकते हैं। डेटा से पता चलता है कि ताइवानी उपयोगकर्ताओं के औसतन 38 LINE समूह हैं, लेकिन केवल 5 WhatsApp समूह हैं, इसलिए माइग्रेशन लागत बहुत अधिक है।

2. फीचर अंतर उपयोग की इच्छा को प्रभावित करते हैं

LINE स्टिकर, थीम, भुगतान, समाचार एकीकरण जैसी स्थानीयकृत सेवाएँ प्रदान करता है, जबकि WhatsApp सादगी और दक्षता पर केंद्रित है, लेकिन इसमें मनोरंजक सुविधाओं की कमी है। उदाहरण के लिए:

स्टिकर अर्थव्यवस्था: LINE हर महीने 300+ नए स्टिकर जारी करता है, और ताइवानी उपयोगकर्ता औसतन 5 पैक/वर्ष खरीदते हैं, जिस पर लगभग 250 NTD खर्च होते हैं। WhatsApp स्टिकर विकल्प कम हैं, और भुगतान की आवश्यकता होती है (प्रति पैक 30-50 NTD)।
LINE Pay: ताइवान में पहुंच दर 85% है, और 2023 में लेनदेन मूल्य 500 बिलियन NTD से अधिक हो गया, जबकि WhatsApp में कोई भुगतान सुविधा नहीं है।
समाचार और आधिकारिक खाते: LINE TODAY में 6 मिलियन दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं, और कई लोग LINE के माध्यम से जानकारी प्राप्त करने के आदी हैं। WhatsApp में कोई समान सेवा नहीं है।

3. बुजुर्गों और कम तकनीक-प्रेमी समूहों के लिए अनुकूलन में कठिनाई

40 वर्ष से अधिक आयु के 62% उपयोगकर्ताओं का मानना है कि “LINE पर्याप्त है”, और 55% ने कहा कि “नया ऐप संचालित करना जटिल है”। WhatsApp का इंटरफ़ेस सरल है, लेकिन इसमें बड़ा फ़ॉन्ट मोड, एक-टच डायलिंग, बुजुर्गों के स्टिकर जैसे अनुकूल डिजाइन की कमी है, जिससे बुजुर्गों के बीच इसकी स्वीकृति कम है। इसके अलावा, LINE के “Keep नोट्स” और “एल्बम स्वचालित बैकअप” कार्य उन उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक सुविधाजनक हैं जो क्लाउड प्रबंधन में अच्छे नहीं हैं।

4. कॉर्पोरेट और आधिकारिक संचार LINE पर निर्भर करता है

ताइवान में, 90% कॉर्पोरेट ग्राहक सेवा LINE का उपयोग करती है, और आधिकारिक खातों की संख्या 2 मिलियन से अधिक है, जिसमें बैंक, दूरसंचार और सरकारी इकाइयाँ शामिल हैं। उदाहरण के लिए:

बैंक ग्राहक सेवा: Cathay, E. Sun और अन्य बैंक LINE के माध्यम से तत्काल खाता पूछताछ सेवाएँ प्रदान करते हैं, जिनकी औसत प्रतिक्रिया गति 2 मिनट है।
सरकारी सूचनाएँ: महामारी के दौरान, सीडीसी ने LINE के माध्यम से त्वरित संदेश भेजे, जिनकी पहुंच दर 95% थी, और WhatsApp में कोई समान एकीकरण नहीं है।

5. गोपनीयता और बैकअप समस्याएँ

भले ही WhatsApp एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन प्रदान करता है, लेकिन इसकी बैकअप प्रक्रिया अधिक जटिल है, जिसके लिए Google ड्राइव या iCloud को मैन्युअल रूप से सेट करने की आवश्यकता होती है, और मुफ्त स्थान केवल 15GB है (LINE 1GB मुफ्त क्लाउड प्रदान करता है)। इसके अलावा, LINE “पढ़ा गया” निशान को बंद कर सकता है, जबकि WhatsApp इसे प्रदर्शित करना अनिवार्य करता है, जो गोपनीयता के प्रति संवेदनशील उपयोगकर्ताओं के लिए कम अनुकूल है।

क्या यह भविष्य में गायब हो जाएगा?

मेटा की नवीनतम वित्तीय रिपोर्ट के अनुसार, 2024 की पहली तिमाही में WhatsApp के वैश्विक मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता 2.48 बिलियन तक पहुंच गए, और वार्षिक विकास दर 5% पर बनी हुई है, जो दर्शाता है कि इसका उपयोगकर्ता आधार लगातार बढ़ रहा है। हालांकि, ताइवान के बाजार में, WhatsApp की पहुंच दर 2020 में 42% से धीरे-धीरे घटकर 2024 में 35% हो गई है, जबकि LINE की बाजार हिस्सेदारी इसी अवधि में 83% से बढ़कर 89% हो गई है। यह क्षेत्रीय अंतर यह सवाल उठाता है कि क्या WhatsApp कुछ बाजारों में धीरे-धीरे कम हो जाएगा? तकनीकी विकास, प्रतिस्पर्धा परिदृश्य और उपयोगकर्ता की आदतों के तीन पहलुओं से विश्लेषण करने पर, WhatsApp अल्पकालिक में गायब नहीं होगा, लेकिन यदि यह क्षेत्रीय सीमाओं को पार नहीं कर पाता है, तो यह एक “अंतर्राष्ट्रीय विशेष उपकरण” बन सकता है और कुछ बाजारों में हाशिए पर जा सकता है।

तकनीकी स्तर पर, WhatsApp का एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन प्रोटोकॉल (सिग्नल प्रोटोकॉल) अभी भी उद्योग का मानक है, जो प्रतिदिन 100 बिलियन एन्क्रिप्टेड संदेशों को संसाधित करता है, और संदेश प्रसारण सफलता दर 99.98% है, जो टेलीग्राम के 99.5% और LINE के 99.2% से अधिक है। इसकी कॉलिंग तकनीक भी लगातार अपग्रेड हो रही है। 2023 में लॉन्च की गई इसकी कम बिटरेट वॉयस कॉल (8kbps) विकासशील देशों में अच्छी तरह से प्राप्त हुई है, और इसके कारण अफ्रीका और दक्षिण एशिया में कॉल की अवधि में 22% की वृद्धि हुई है। हालांकि, ये लाभ ताइवानी उपयोगकर्ताओं के लिए सीमित आकर्षण रखते हैं, क्योंकि स्थानीय नेटवर्क बुनियादी ढांचा अच्छी तरह से विकसित है, LINE की 24kbps कॉल पर्याप्त हैं, और स्टिकर और भुगतान जैसी अतिरिक्त सुविधाएँ दैनिक उपयोग परिदृश्यों के लिए अधिक उपयुक्त हैं।

प्रतिस्पर्धा परिदृश्य में, WhatsApp को चुनौती “अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर मजबूत, क्षेत्रीय स्तर पर कमजोर” है। भारत, ब्राजील और अन्य बाजारों में, इसकी बाजार हिस्सेदारी 95% से अधिक है, जिसका मुख्य कारण है कि स्थानीय दूरसंचार कंपनियों द्वारा शुरुआती वर्षों में पेश किए गए “मुफ्त डेटा पैकेज” ने उपयोगकर्ता जुड़ाव को बढ़ावा दिया है। लेकिन पूर्वी एशिया में, LINE और WeChat जैसे क्षेत्रीय ऐप्स गहन स्थानीयकरण के माध्यम से बाजार पर कब्जा कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, LINE ने ताइवान में “LINE टैक्सी” और “LINE शॉपिंग” जैसी सेवाएँ शुरू की हैं। 2023 में, इन अतिरिक्त सुविधाओं की उपयोगकर्ता रूपांतरण दर 40% तक पहुंच गई, जबकि WhatsApp के “व्यावसायिक निर्देशिका” फ़ंक्शन की ताइवान में उपयोग दर केवल 3% थी। यदि मेटा स्थानीयकरण लेआउट में तेजी नहीं लाता है, तो पूर्वी एशिया में WhatsApp के गिरावट की प्रवृत्ति जारी रह सकती है, और अनुमान है कि 2025 में ताइवान की पहुंच दर और घटकर 32% हो जाएगी।

उपयोगकर्ता की आदतें सबसे कठिन बाधा हैं जिन्हें पार करना है। डेटा से पता चलता है कि ताइवानी उपयोगकर्ता औसतन दिन में 23 बार LINE खोलते हैं, जबकि WhatsApp केवल 5 बार खोलते हैं, और 78% WhatsApp उपयोग परिदृश्य “सीमा पार संपर्क” पर केंद्रित हैं। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि युवा समूह के मैसेजिंग सॉफ्टवेयर चयन में “पथ निर्भरता” दिखाई देती है: 18-25 वर्ष के 85% उपयोगकर्ताओं ने कहा कि उन्होंने “पहला फोन LINE के साथ इस्तेमाल किया”, और केवल 12% ने सक्रिय रूप से WhatsApp डाउनलोड किया है। एक बार जब यह आदत बन जाती है, तो माइग्रेशन लागत बहुत अधिक होती है। इसकी तुलना में, भारत में, क्योंकि WhatsApp 2009 की शुरुआत में बाजार में प्रवेश कर गया था, स्थानीय 95% Z पीढ़ी की पहली पसंद अभी भी WhatsApp है, जो “पहले आने वाले का लाभ” के प्रभाव को दर्शाता है।

लंबे समय में, WhatsApp का अस्तित्व मेटा के संसाधन आवंटन पर निर्भर करता है। वर्तमान में, इसकी टीम का आकार लगभग 1,000 लोग है, जो मेटा के कुल कार्यबल का केवल 4% है, जो फेसबुक के 35% से काफी कम है। हालांकि WhatsApp ने 2023 में मेटा के लिए विज्ञापन और व्यावसायिक सेवाओं से 5 बिलियन अमेरिकी डॉलर का राजस्व (15% की वार्षिक वृद्धि) लाया, यह मुख्य रूप से भारत और ब्राजील में छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों के भुगतान किए गए खातों से आता है, और ताइवान बाजार का योगदान 0.5% से कम है। यदि मेटा अपना ध्यान मेटावर्स या एआई क्षेत्रों में स्थानांतरित करता है, तो WhatsApp की अद्यतन गति धीमी हो सकती है, जिससे इसकी प्रतिस्पर्धात्मकता और कमजोर हो जाएगी।