Lors de la réalisation d’études de marché à l’étranger sur WhatsApp, vous pouvez utiliser des sondages de groupe (taux de retour d’environ 65 %), envoyer de brèves enquêtes de moins de 5 questions via des listes de diffusion (taux d’ouverture atteignant 80 %), intégrer des liens Google Forms (taux de clic d’environ 40 %), analyser les heures de présence des utilisateurs (le meilleur moment d’interaction étant de 20h00 à 22h00 heure locale), et surveiller la fréquence quotidienne des messages dans les groupes concurrents (en moyenne 3-5 messages/jour). Il est conseillé d’utiliser des outils CRM pour l’enregistrement automatique des données.

Comment réaliser un questionnaire

WhatsApp compte plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde, dont l’Inde, le Brésil, l’Indonésie et d’autres marchés émergents représentent 45 % du nombre total d’utilisateurs. Si vous souhaitez utiliser des questionnaires pour comprendre les habitudes d’utilisation des utilisateurs dans ces régions, vous devez d’abord savoir comment concevoir un questionnaire pour obtenir des données réelles. Selon les données de la société d’études de marché Statista, 62 % des utilisateurs sont disposés à remplir un questionnaire de moins de 5 minutes, mais le taux d’abandon des questionnaires de plus de 8 minutes monte en flèche à 73 %. Par conséquent, la longueur du questionnaire doit être contrôlée à 6-8 questions, et se concentrer sur des questions fermées (telles que des choix uniques, des choix multiples), en réduisant les questions ouvertes, ce qui peut augmenter le taux de retour de plus de 30 %.

La méthode de distribution du questionnaire est également essentielle. Pour les enquêtes sur WhatsApp, le moyen le plus efficace est via des liens de groupe ou des messages privés. Les données expérimentales montrent que le taux d’ouverture des questionnaires par message privé est d’environ 50 %, tandis que celui des liens de groupe n’est que de 25 %, mais la vitesse de retour des groupes est plus rapide, obtenant généralement 80 % des réponses en 24 heures. Si votre objectif est de 1 000 questionnaires valides, il est recommandé d’utiliser les deux méthodes en même temps, et d’offrir une petite récompense au début du questionnaire (telle qu’un chèque-cadeau électronique de 0,5 $ US), ce qui peut augmenter le taux de participation de 40 %.

La conception des questions du questionnaire doit être spécifique, en évitant les options vagues. Par exemple, au lieu de demander « Utilisez-vous souvent WhatsApp ? », demandez plutôt « Combien de messages envoyez-vous par jour sur WhatsApp ? » et proposez des options claires : 1 à 5 messages (35 % des utilisateurs), 6 à 10 messages (28 % des utilisateurs), plus de 10 messages (37 % des utilisateurs). Cela réduit les erreurs et améliore la précision des données. De plus, l’ordre des questions affecte également les résultats. Les recherches montrent que placer des questions sensibles (telles que le revenu, l’âge) à la fin du questionnaire augmente le taux de réponse de 15 %, car les utilisateurs ont déjà investi du temps et sont moins susceptibles d’abandonner en cours de route.

Après la collecte des données, il est recommandé d’utiliser Excel ou Google Sheets pour une analyse préliminaire. Par exemple, vous pouvez calculer le temps d’utilisation quotidien moyen des utilisateurs dans différentes régions :

Le tableau montre que les utilisateurs brésiliens sont les plus actifs, et que les utilisateurs indiens préfèrent les appels vocaux. Ces données peuvent vous aider à ajuster votre stratégie marketing, par exemple en promouvant des offres d’appels vocaux en Inde, ou en augmentant la publicité de groupe au Brésil.

Observer les habitudes de discussion des utilisateurs

Les utilisateurs de WhatsApp envoient en moyenne 6,5 milliards de messages par jour, dont 72 % sont des discussions textuelles, 18 % des messages vocaux, et les 10 % restants comprennent des images, des vidéos ou des documents. Pour vraiment comprendre le comportement des utilisateurs, un simple questionnaire ne suffit pas, vous devez observer directement leurs habitudes de discussion. Selon les données internes de Meta, les utilisateurs brésiliens ouvrent WhatsApp en moyenne 23 fois par jour, avec une durée d’utilisation d’environ 2 minutes et 15 secondes par fois, tandis que les utilisateurs indiens, bien qu’ouvrant moins fréquemment (15 fois/jour), utilisent l’application pendant 4 minutes et 30 secondes par fois, ce qui montre une grande différence dans le rythme d’utilisation entre les régions.

La méthode la plus efficace pour observer les habitudes de discussion est d’analyser les mots à haute fréquence. Sur le marché indonésien, « Otw » (abréviation de On the way) apparaît plus de 8 millions de fois par jour, ce qui indique que les utilisateurs locaux aiment particulièrement communiquer avec des abréviations ; tandis que les utilisateurs mexicains préfèrent envoyer l’emoji « 👍 », avec une moyenne de 3,2 fois d’utilisation d’émojis pour 10 messages, soit 52 % de plus que la moyenne mondiale de 2,1 fois. Ces détails peuvent vous aider à ajuster votre langage marketing, par exemple en utilisant plus d’émojis lors de la promotion au Mexique, et en utilisant des textes courts en Indonésie.

Un autre indicateur clé est la vitesse de réponse. Les données montrent que le temps de réponse moyen pour les utilisateurs de 18 à 24 ans est de 42 secondes, tandis que les utilisateurs de 45 ans et plus ont besoin de 2 minutes et 18 secondes. Si vous gérez le service client e-commerce, les jeunes utilisateurs s’attendent à une réponse dans les 90 secondes, sinon le taux d’abandon augmentera de 27 % ; mais pour les utilisateurs d’âge moyen et plus âgés, attendre 5 minutes est encore acceptable. De plus, la vitesse de réponse aux messages vocaux est 1,8 fois plus lente que celle des messages texte, car beaucoup de gens attendent d’avoir du temps libre pour les écouter. Il faut être particulièrement attentif à cela lors de la conception du processus de service client.

L’heure de la discussion affecte également l’efficacité du marketing. Le pic d’activité des utilisateurs indiens se situe entre 20h et 23h, cette période représentant 38 % du volume total de messages de la journée ; tandis que les utilisateurs du Moyen-Orient se concentrent sur 10h du matin et 16h de l’après-midi, ce qui est lié à la culture locale du thé. Si vous envoyez un message promotionnel au mauvais moment, le taux d’ouverture peut chuter de 60 %. Les tests réels ont révélé qu’au Brésil, l’envoi d’une offre de restauration à 12h30 a un taux de conversion 22 % plus élevé que le soir, car beaucoup de gens décident ce qu’ils vont déjeuner.

La proportion entre les discussions de groupe et les messages privés mérite également d’être étudiée. En Asie du Sud-Est, 65 % du trafic WhatsApp provient des groupes, en particulier des groupes familiaux et de collègues, avec une moyenne de 8,3 groupes rejoints par utilisateur ; en revanche, les utilisateurs européens préfèrent les messages privés, avec un taux d’utilisation des groupes de seulement 32 %. Cela signifie que lors de la promotion en Asie du Sud-Est, vous pouvez concevoir du contenu adapté au partage de groupe (par exemple, des codes de réduction), tandis qu’en Europe, vous devez renforcer l’interaction personnalisée par message privé.

Analyser les sujets de groupe populaires

WhatsApp compte plus de 280 millions de groupes actifs par jour dans le monde, dont 62 % génèrent plus de 50 messages de conversation par jour. Sur le marché indien, les groupes familiaux échangent en moyenne 1 200 messages par mois, tandis que les groupes de travail brésiliens se mettent à jour à un rythme de 15 à 20 messages par heure. Pour capter l’attention des utilisateurs, il faut d’abord comprendre de quoi ils discutent réellement dans les groupes. Selon les dernières statistiques de 2024, les offres d’achat, les nouvelles politiques et les événements locaux sont les trois types de contenu les plus fréquemment transférés, représentant respectivement 28 %, 19 % et 14 % du trafic de groupe.

L’analyse des sujets de groupe doit d’abord maîtriser le cycle de vie du sujet. Un sujet populaire dure généralement 18 à 36 heures dans le groupe, et les 6 premières heures obtiennent 80 % de l’interaction. Par exemple, au Mexique, les discussions liées aux matchs de football commencent à s’intensifier 2 heures avant le coup d’envoi, atteignent leur apogée 1 heure après le match, générant en moyenne 450 messages par minute. En revanche, le cycle de vie des sujets de parentalité est plus long, pouvant durer 3 à 5 jours dans les groupes de mères, mais le volume de messages par heure n’est que de 8 à 12 messages, ce qui en fait un sujet à évolution lente.

Le modèle de diffusion du sujet varie également selon les régions. En Inde, un message promotionnel populaire est transféré en moyenne 7,2 fois, avec un intervalle d’environ 22 minutes entre chaque transfert ; en Allemagne, le même contenu n’est généralement transféré que 3,1 fois, et l’intervalle est étendu à 1 heure et 15 minutes. Cette différence affecte directement la stratégie marketing – l’Inde convient à la conception de mécanismes de transfert avec des récompenses à plusieurs niveaux (par exemple, inviter 3 amis pour obtenir une réduction supplémentaire), tandis qu’en Allemagne, il faut renforcer l’utilité du contenu lui-même.

L’observation du pourcentage de types de messages peut révéler des indices importants. Dans les groupes commerciaux brésiliens, les messages vocaux représentent 41 % du trafic total, bien au-dessus de la moyenne mondiale de 23 %. Cela indique que les utilisateurs locaux sont plus habitués à écouter qu’à lire, de sorte que le démarchage vocal pourrait être plus efficace que les catalogues textuels. Dans le même temps, les groupes communautaires au Nigeria aiment particulièrement utiliser la fonction de partage de localisation, avec 6,3 marquages de localisation pour 100 messages, ce qui est un excellent point d’entrée publicitaire pour les prestataires de services locaux.

« Nous avons testé à Lagos et avons constaté que l’envoi d’une offre de livraison de repas limitée dans le temps dans un groupe avec localisation ‘à moins de 3 km’ augmentait le taux de conversion des commandes de 68 % par rapport à une publicité ordinaire, et réduisait la distance de livraison moyenne à 1,2 km, ce qui réduisait considérablement les coûts logistiques. » – A. Bello, Directeur des opérations de Nigeria FoodChain

Tester différentes versions linguistiques

WhatsApp prend en charge 60 langues d’interface dans le monde, mais l’utilisation réelle varie énormément. Les données montrent que 78 % des utilisateurs utilisent la langue par défaut du système téléphonique, et seulement 12 % changent manuellement la version linguistique. En Inde, bien que 11 langues locales soient officiellement prises en charge, 65 % des utilisateurs choisissent toujours l’interface anglaise, tandis qu’au Brésil, 89 % des utilisateurs insistent pour utiliser la version portugaise. Cette différence affecte directement le taux de conversion du contenu marketing – le même message promotionnel, rédigé en langue locale, a un taux de clic 1,8 fois plus élevé que celui en anglais, mais la prémisse est d’utiliser le bon dialecte.

La première étape du test des versions linguistiques consiste à déterminer les préférences linguistiques du marché principal. Le tableau suivant présente la proportion d’utilisation des langues WhatsApp sur les principaux marchés d’Asie du Sud-Est :

Le tableau montre qu’en Thaïlande et au Vietnam, l’utilisation de la langue locale est presque obligatoire, mais en Malaisie, il est possible d’envisager le bilinguisme. Les données réelles montrent que l’envoi d’un message promotionnel bilingue malais + anglais à Kuala Lumpur a un taux de conversion 23 % plus élevé que celui d’une seule langue, car les Chinois locaux ont l’habitude de mélanger les langues.

La précision de la traduction est une autre clé. Le texte traduit directement par Google Translate pose généralement problème – lors des tests, le taux d’erreur de la traduction automatique en indonésien a atteint 17 %, en particulier les termes commerciaux comme « réduction » et « limité » sont souvent mal traduits. La meilleure approche est d’engager un traducteur local, bien que le coût soit 3 à 5 fois plus élevé (environ 15 à 25 $ US par mille mots), le taux d’erreur peut être réduit à moins de 3 %. Par exemple, traduire directement « Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement » en Tagalog aux Philippines a un très mauvais effet, les locaux sont plus habitués à l’expression « Pangalawang libre » (deuxième article gratuit), ce changement augmente le taux de clic de 40 %.

Lors des tests, une attention particulière doit être portée au taux d’utilisation réel de la fonction de changement de langue. Les données montrent que seulement 6 % des utilisateurs changent activement la langue de l’application, mais 34 % des utilisateurs sont disposés à cliquer sur le bouton « Traduire ce message ». Par conséquent, au lieu de créer une interface multilingue, il est préférable d’intégrer une fonction de traduction dans le contenu clé (comme les messages promotionnels). Les tests en Inde ont révélé que les publicités en hindi avec un bouton « See in English » avaient un taux de conversion 15 % plus élevé que la version purement hindi, car certains jeunes utilisateurs voulaient vérifier les détails en anglais.

Suivre l’utilisation des autocollants

Les utilisateurs de WhatsApp envoient 2,5 milliards d’autocollants par jour, ce qui représente 12 % du volume total de messages, dont 60 % de l’utilisation des autocollants est concentrée dans la tranche d’âge des 18-35 ans. Sur le marché brésilien, l’utilisateur moyen possède 4,7 packs d’autocollants payants et dépense 1,2 $ US par mois pour acheter de nouveaux autocollants ; tandis que les utilisateurs indiens préfèrent les autocollants gratuits, avec 83 % n’ayant jamais acheté de packs d’autocollants payants. Cette différence montre que la stratégie d’autocollants doit être adaptée localement – les marchés à forte volonté de payer peuvent développer des autocollants payants de haute qualité, tandis que les marchés émergents doivent obtenir de la visibilité grâce à des autocollants sponsorisés par la marque.

L’utilisation des autocollants présente des pics évidents. Les données montrent que l’utilisation des autocollants entre 20h et 22h représente 34 % de l’utilisation de toute la journée, soit 2,1 fois plus que les autres périodes. En particulier, le vendredi soir, le volume d’envoi d’autocollants des utilisateurs brésiliens monte en flèche de 58 %, principalement utilisé dans les conversations décontractées entre amis. Le tableau ci-dessous compare les habitudes d’utilisation des autocollants sur les principaux marchés :

Le tableau montre que la différence culturelle affecte directement la conception des autocollants. Les autocollants de bureau réussis en Allemagne (tels que « Réunion reportée », « Veuillez vérifier la pièce jointe ») sont totalement impopulaires au Mexique, qui préfère les autocollants d’animaux avec des expressions exagérées. Les tests ont révélé que le lancement d’un pack d’autocollants « piment qui parle » au Mexique avait un volume de téléchargement 3,2 fois supérieur aux autocollants ordinaires, car il combinait la culture culinaire locale.

Le cycle de vie des autocollants mérite également attention. La période d’activité moyenne d’un pack d’autocollants populaire est de 3 à 4 mois, et les 2 premières semaines contribuent à 65 % du volume de téléchargement. Par exemple, les téléchargements d’autocollants sur le thème de la Saint-Valentin commencent à augmenter 10 jours avant le festival, atteignent leur pic pendant la semaine du festival (représentant 72 % des téléchargements totaux), mais l’utilisation chute de 83 % dans les 7 jours suivant le festival. Cela signifie que les autocollants saisonniers doivent avoir un cycle de développement strictement contrôlé – de la conception à la mise en rayon, il est préférable de le compresser en moins de 2 semaines pour saisir la meilleure fenêtre de vente.

L’efficacité des autocollants sponsorisés par la marque peut être calculée avec précision. Les tests en Thaïlande ont révélé qu’un pack d’autocollants gratuit contenant 16 éléments de marque (tels que des tasses de boisson, des logos, etc.) pouvait générer 2,8 millions d’impressions en 3 mois, ce qui équivaut à un coût par impression de seulement 0,002 $ US, soit 92 % moins cher que les publicités bannières traditionnelles. Mais la clé est que la conception des autocollants doit être naturelle – l’utilisation d’autocollants contenant des messages de marque forcés diminue de 64 %, tandis que les autocollants intelligemment intégrés aux scénarios d’utilisation du produit (tels que des amis buvant un verre lors d’une fête) peuvent maintenir une utilisation normale.

En termes de coûts de développement, les frais de conception pour un pack d’autocollants de base de 24 autocollants sont d’environ 800 à 1 500 $ US, selon la complexité. Le coût des autocollants animés est plus élevé, chaque autocollant animé coûtant 120 à 200 $ US à produire. L’approche la plus rentable consiste à lancer 8 à 12 autocollants principaux pour tester la réaction du marché, puis à décider d’étendre la série en fonction des données de téléchargement (le volume de téléchargement dans les 48 premières heures peut prédire 80 % des performances à long terme). Les tests réels sur le marché argentin ont montré que le taux de conversion des packs d’autocollants d’essai (offrant 3 autocollants gratuits, la version complète étant facturée 0,99 $ US) atteignait 19 %, soit 7 points de pourcentage de plus que la vente directe du pack complet.

Le suivi des autocollants ne doit pas seulement se concentrer sur le volume de téléchargement, mais analyser la fréquence d’utilisation réelle. Certains autocollants ont un volume de téléchargement élevé mais sont rarement utilisés – en moyenne, les utilisateurs n’utilisent fréquemment que 30 à 40 % des autocollants du pack. En Indonésie, sur un pack de 24 autocollants, seuls 7 à 9 sont utilisés à plusieurs reprises, ces « autocollants principaux » représentant 85 % de l’utilisation totale. Cela suggère que les développeurs devraient se concentrer sur la conception de 5 à 8 autocollants pour les scénarios d’utilisation à très haute fréquence (tels que « Bonjour », « Rire », « OK »), au lieu de rechercher la quantité.