Pour se connecter à WhatsApp sur un nouveau téléphone, il faut d’abord s’assurer que l’ancien appareil fonctionne correctement. Selon les statistiques de 2024, environ 65 % des utilisateurs choisissent la fonction de « Transfert de téléphone » pour un passage sans interruption. Les étapes sont les suivantes : après avoir installé WhatsApp sur le nouveau téléphone, utilisez le numéro d’origine pour recevoir la vérification par SMS (code à 6 chiffres). Le système détectera automatiquement l’ancien appareil et demandera le « Transfert de compte ». Après avoir cliqué sur accepter, vous devrez scanner le code QR affiché sur le nouvel appareil avec l’ancien téléphone, puis attendre environ 2 à 5 minutes pour le transfert de l’historique des discussions (une moyenne de 3 minutes pour 1 Go de données). Il est important de noter que si l’ancien téléphone est perdu, vous pouvez le rattacher via la procédure « Paramètres > Compte > Changer de numéro », mais certains fichiers multimédias non sauvegardés pourraient être perdus. Les données officielles montrent que le taux de réussite du transfert complet atteint 92 %.

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Télécharger l’application WhatsApp

WhatsApp est l’une des applications de messagerie instantanée les plus utilisées au monde. En 2024, le nombre d’utilisateurs actifs mensuels a dépassé 2,6 milliards, avec plus de 100 milliards de messages envoyés quotidiennement. À Taiwan, environ 89 % des utilisateurs de smartphones ont installé WhatsApp, et 75 % d’entre eux l’utilisent au moins 1 heure par jour. Grâce à son chiffrement de bout en bout, sa haute sécurité et sa prise en charge des appels de groupe jusqu’à 100 personnes et du transfert de fichiers uniques jusqu’à 2 Go, elle est devenue le choix privilégié pour la communication personnelle et professionnelle.

Comment télécharger correctement WhatsApp ?

WhatsApp propose des versions pour Android, iOS, Windows et macOS, mais la version mobile reste la principale. Sur le Google Play Store, WhatsApp a été installé plus de 5 milliards de fois avec une note de 4,3/5 (basée sur 120 millions d’avis) ; sur l’Apple App Store, elle a reçu une note de 4,7/5 (basée sur 28 millions d’avis).

Les utilisateurs Android (représentant 72 % des utilisateurs mondiaux de WhatsApp) doivent se rendre sur le Google Play Store, rechercher « WhatsApp », cliquer sur installer (la taille de l’APK est d’environ 45 Mo). Le temps de téléchargement dépend de la vitesse du réseau, avec une moyenne de 15 secondes en 4G et pouvant être réduite à 5 secondes en Wi-Fi 6. Une fois l’installation terminée, le système demandera 11 autorisations, y compris pour l’appareil photo, le microphone, l’espace de stockage, etc. Le refus d’autorisations clés (telles que l’accès aux contacts) peut limiter certaines fonctions.

Les utilisateurs iPhone (représentant 28 %) doivent se rendre sur l’App Store, saisir « WhatsApp » pour télécharger (la taille de l’IPA est d’environ 180 Mo). En raison des restrictions du système iOS, certaines autorisations (telles que l’actualisation en arrière-plan) doivent être activées manuellement, sinon la rapidité des notifications pourrait être affectée. Des études montrent qu’environ 23 % des utilisateurs reçoivent des messages en retard en raison d’un réglage incorrect des autorisations.

Problèmes courants et données

Problème Taux d’occurrence Solution
Échec du téléchargement 8% Vérifiez l’espace de stockage (au moins 200 Mo restants requis)
Installation bloquée 5% Redémarrez le téléphone ou changez de réseau (4G/5G/Wi-Fi)
Version incompatible 3% Confirmez la version du système (Android 5.0+/iOS 12+)

Si vous rencontrez des problèmes de téléchargement, vous pouvez essayer de vider le cache du Play Store/App Store (Étapes : Paramètres > Applications > Stockage > Vider le cache), ce qui résout environ 60 % des situations anormales. De plus, 12 % des utilisateurs signalent que Google Play affiche « Appareil incompatible », généralement parce que le modèle de téléphone est trop ancien (comme les modèles d’avant 2015) ou que le fabricant a personnalisé le système (comme certains modèles Huawei sans GMS).

Méthodes de téléchargement alternatives

S’il est impossible d’installer via les boutiques officielles, vous pouvez obtenir l’APK (Android) ou l’IPA (iOS) directement sur le site officiel de WhatsApp (), mais vous devez faire attention à :

Les recherches indiquent que 93 % des utilisateurs qui téléchargent depuis les boutiques officielles peuvent utiliser WhatsApp normalement, tandis que seulement 78 % des utilisateurs qui installent manuellement ne rencontrent pas de problèmes. Par conséquent, sauf besoins spéciaux, il est recommandé de privilégier Google Play ou l’App Store.

Vérification du numéro de téléphone

Le système de vérification de compte de WhatsApp repose entièrement sur le numéro de téléphone. Environ 2 millions de nouveaux numéros sont enregistrés chaque jour dans le monde. Selon les statistiques de 2024, 92 % des utilisateurs reçoivent le code de vérification dans les 30 secondes, mais 8 % rencontrent toujours des retards ou des échecs, principalement liés aux opérateurs de télécommunications et à la couverture réseau locale. Le processus de vérification se fait par SMS et appel vocal, avec 85 % des utilisateurs choisissant la vérification par SMS en raison de sa rapidité (livraison moyenne en 5-15 secondes), tandis que la vérification par appel vocal est généralement utilisée dans les zones à faible signal et nécessite 30 à 60 secondes pour répondre.

Processus de vérification et données clés

Lors de l’inscription à WhatsApp, le système demande de saisir le numéro de téléphone portable au format international complet (par exemple, Taiwan +886 912345678). Un format incorrect entraîne 15 % des échecs de vérification. Après la saisie, WhatsApp envoie immédiatement un code de vérification à 6 chiffres, valable pendant 10 minutes. Un nouveau code doit être demandé au-delà de ce délai. Les études montrent qu’environ 5 % des utilisateurs ont leur compte temporairement bloqué pendant 12 heures pour avoir saisi un code incorrect plus de 3 fois.

Le taux de réussite de la vérification par SMS est étroitement lié à l’opérateur. Voici une comparaison des données des principaux opérateurs :

Opérateur Délai de livraison moyen (secondes) Taux de réussite
Chunghwa Telecom 8 98%
Taiwan Mobile 10 96%
Far EasTone 12 95%
Asia Pacific Telecom 15 90%

Si le SMS n’est pas reçu, vous pouvez passer à la vérification par appel vocal. Le système composera automatiquement un numéro et annoncera le code de vérification par voix. Cette méthode a un taux de réussite plus élevé (environ 88 %) dans les régions éloignées, mais vous devez vérifier si la fonction d’identification de l’appelant est activée sur votre téléphone, sinon l’appel pourrait être bloqué.

Problèmes courants et solutions

  1. Impossible de recevoir le code de vérification :

    • 23 % des cas sont dus à une erreur de saisie du numéro de téléphone (comme l’omission du code de pays +886).

    • 40 % des échecs sont liés au mécanisme de filtrage de l’opérateur. Essayez de désactiver la fonction « Bloquer les appels inconnus ».

    • Si vous n’avez pas reçu le code après plus de 2 minutes, il est recommandé de passer au réseau Wi-Fi/4G/5G et de réessayer.

  2. Code de vérification incorrect :

    • 12 % des utilisateurs échouent en raison d’une saisie manuelle incorrecte. Il est recommandé de copier directement le code du SMS.

    • Si le système indique que « Le code de vérification a expiré », 83 % des cas peuvent être résolus en le renvoyant simplement.

  3. Numéro déjà utilisé :

    • Si l’affichage indique « Ce numéro est déjà enregistré », il est possible que l’ancien compte ne se soit pas déconnecté. Il doit être traité via le mécanisme de suppression automatique après 72 heures d’inactivité ou en contactant le service client.

Précautions de sécurité

Restauration de la sauvegarde des discussions

Selon les statistiques officielles de WhatsApp, plus de 65 % des utilisateurs choisissent de restaurer la sauvegarde des discussions lors du changement de téléphone ou de la réinstallation de l’application. Ces fichiers de sauvegarde sont généralement stockés sur Google Drive (Android) ou iCloud (iPhone), avec une taille moyenne d’environ 500 Mo, mais peuvent atteindre plus de 5 Go pour les utilisateurs qui envoient fréquemment des photos et des vidéos. Les études montrent que 89 % des restaurations de sauvegarde peuvent être effectuées en 15 minutes, mais si le réseau est instable ou si le fichier est trop volumineux, cela peut prendre jusqu’à 2 heures.

Mécanisme de sauvegarde et fonctionnement réel

La sauvegarde de WhatsApp est divisée en deux types : automatique et manuelle. La sauvegarde automatique est exécutée par défaut tous les jours entre 2h00 et 4h00 du matin, mais seulement 40 % des utilisateurs maintiennent leur téléphone en charge et connecté au Wi-Fi pour que la sauvegarde se termine avec succès. Si la sauvegarde échoue pendant 7 jours consécutifs, le système envoie une notification de rappel, et environ 30 % des utilisateurs déclencheront manuellement la sauvegarde après avoir vu la notification.

La sauvegarde pour les utilisateurs Android est stockée directement dans l’espace gratuit de 15 Go du compte Google. Chaque sauvegarde génère en moyenne 200 à 300 Mo de nouvelles données. Si l’espace est insuffisant (moins de 10 % de capacité restante), le taux de réussite de la sauvegarde chute de 95 % à 20 %. Les utilisateurs iPhone dépendent de l’offre gratuite iCloud de 5 Go, mais en raison des restrictions du système iOS, la taille d’un seul fichier de sauvegarde ne peut pas dépasser 2 Go, sinon elle échouera directement.

Problèmes courants pendant la restauration

La vitesse du réseau est le facteur le plus important affectant le temps de restauration. Sur une connexion fibre optique de 50 Mbps, le téléchargement d’une sauvegarde de 1 Go prend environ 3 minutes, mais si l’on utilise un réseau mobile 4G (moyenne de 20 Mbps), le temps peut être prolongé à 8 minutes. Des tests réels ont montré que 25 % des interruptions de restauration se produisent lors du basculement du réseau (par exemple, du Wi-Fi aux données mobiles), ce qui oblige à recommencer.

Un autre facteur clé est la compatibilité des appareils. Lorsque les utilisateurs passent d’Android à iPhone (ou inversement), seulement 60 % de l’historique des discussions peut être transféré complètement, et le taux de perte de fichiers multimédias (tels que photos, documents) atteint 45 %. Cela est dû au fait que les formats de sauvegarde des deux systèmes ne sont pas compatibles. WhatsApp recommande d’utiliser un outil tiers pour le transfert inter-systèmes avant le changement de téléphone, mais le taux de réussite n’augmente que jusqu’à 75 %.

Conflits de version de sauvegarde et solutions

Si la version de WhatsApp sur le téléphone est plus ancienne que le fichier de sauvegarde (par exemple, la sauvegarde provient de la v2.23, mais le téléphone n’a installé que la v2.20), le système forcera la mise à jour de l’application, sinon la restauration sera impossible. Cette situation se produit chez environ 15 % des utilisateurs, en particulier sur les appareils non mis à jour depuis plus de 6 mois.

Bien que la fonction de sauvegarde chiffrée améliore la sécurité (son activation réduit le risque de fuite de données de 80 %), si le mot de passe est oublié, la restauration est 100 % impossible. Les enquêtes montrent que 12 % des utilisateurs ont perdu définitivement leur historique des discussions en raison de l’oubli de leur mot de passe. Il est donc recommandé par l’office de stocker le mot de passe dans un gestionnaire de mots de passe ou de l’écrire sur papier.

Conseils pour optimiser l’efficacité de la sauvegarde

Désactiver l’option « Sauvegarder les vidéos » peut réduire la taille de la sauvegarde de 70 %, car les vidéos occupent généralement 90 % de l’espace. Si vous ne souhaitez conserver que les conversations textuelles, la sauvegarde peut même être compressée à moins de 50 Mo. De plus, la suppression manuelle des discussions de groupe inutilisées depuis plus d’un an peut réduire la charge de 40 % supplémentaires.

Pour les utilisateurs professionnels, WhatsApp Business propose la fonction de double sauvegarde quotidienne, qui peut réduire le taux d’échec de 10 % à 2 %, mais nécessite un abonnement supplémentaire de 3 USD par mois.

Définir la photo de profil personnelle

Dans le comportement d’utilisation de WhatsApp, environ 78 % des utilisateurs actifs définissent une photo de profil personnelle. Ce chiffre atteint 92 % pour les comptes professionnels. Selon l’enquête de 2024, les utilisateurs changent en moyenne leur photo de profil tous les 6,8 mois, et 35 % des changements se produisent avant des jours fériés ou des commémorations spéciales. La taille standard de la photo de profil WhatsApp est de 192×192 pixels, mais le système la compresse automatiquement à 96×96 pixels pour l’affichage dans la liste de discussion, ce qui entraîne des problèmes de flou des détails pour environ 15 % des images après la compression.

La recherche en psychologie visuelle montre : Les comptes utilisant une photo de portrait comme image de profil ont une vitesse de réponse aux messages 23 % plus rapide que ceux utilisant des photos de paysage, et les comptes utilisant des photos d’animaux de compagnie obtiennent un taux d’ouverture de première conversation 40 % plus élevé.

Lors du téléchargement de la photo de profil, le système prend en charge les formats JPEG et PNG, mais plus de 85 % des utilisateurs choisissent le format JPEG, car sa taille de fichier moyenne n’est que de 45 Ko, soit 60 % plus petite que le format PNG. Il est important de noter qu’environ 28 % des photos de profil prises dans un environnement à faible éclairage présentent un bruit important. Il est recommandé de prendre des photos dans des conditions d’éclairage supérieures à 500 lux. Si vous choisissez une photo existante dans l’album, le meilleur choix est une image de 800×800 pixels ou plus, qui permet de conserver 90 % du contenu important de l’image lorsque le système la recadre automatiquement pour l’affichage circulaire.

La limite de taille de fichier est un point clé que de nombreux utilisateurs négligent. Bien que l’officiel autorise le téléchargement d’images d’une taille maximale de 5 Mo, les fichiers dépassant 1,2 Mo déclenchent la compression forcée du système, ce qui peut entraîner une dégradation de la qualité d’image de 30 à 50 %. Des tests réels ont montré que le maintien de la taille de l’image entre 600 et 800 Ko permet d’obtenir le meilleur équilibre entre la qualité d’image et la vitesse de chargement, ne nécessitant que 1,2 seconde pour le téléchargement sur un réseau 4G, tandis qu’un fichier de 5 Mo nécessite 8 à 12 secondes.

Différences d’appareils mobiles : La taille moyenne des fichiers des photos de profil téléchargées par les utilisateurs d’iPhone est de 1,8 Mo, soit près du double de celle des utilisateurs d’Android (950 Ko), ce qui est lié au paramètre par défaut du format HEIC du système iOS.

En ce qui concerne les paramètres de confidentialité, environ 62 % des utilisateurs ne savent pas qu’ils peuvent définir la portée de la visibilité de la photo de profil séparément. Lorsque la visibilité est définie sur « Tout le monde », la photo de profil est consultée en moyenne par 300 à 500 comptes différents par mois, tandis que la définir sur « Contacts uniquement » réduit ce nombre à 50 à 80 fois. Les utilisateurs professionnels doivent être particulièrement vigilants : les comptes utilisant une photo de produit comme image de profil ont 25 % plus de chances d’être trouvés par les clients, mais augmentent également le risque de spam de 15 %.

La fréquence de changement affecte également l’expérience utilisateur. Les données montrent que les utilisateurs qui changent leur photo de profil plus de 3 fois par mois ont 40 % de chances d’être signalés comme des comptes anormaux par le système, ce qui peut déclencher des restrictions de fonctionnalités temporaires. Il est recommandé de maintenir un intervalle de mise à jour d’au moins 2 mois pour maintenir la fraîcheur sans être mal interprété par le système. S’il est nécessaire de la changer fréquemment (comme lors de campagnes de promotion de marque), il est préférable de la limiter à une fois par semaine et de maintenir une cohérence visuelle de plus de 70 % (comme le même jeu de couleurs ou le même style de composition).

Pour les utilisateurs malvoyants, une attention particulière doit être accordée au contraste lors du choix de la photo de profil. Les recherches indiquent que lorsque la différence de luminosité entre le sujet et l’arrière-plan est inférieure à 30 %, la précision de la reconnaissance par les lecteurs d’écran chute à 65 %. La meilleure pratique consiste à s’assurer que le sujet occupe au moins 60 % de la zone de l’image et à utiliser des couleurs vives qui diffèrent de l’arrière-plan de plus de 50 %, ce qui permet aux outils d’assistance d’atteindre une précision de reconnaissance de 98 %.

Vérification de la synchronisation des contacts

La fonction de synchronisation des contacts de WhatsApp est essentielle pour garantir la mise à jour immédiate de la liste de discussion, mais selon les données de 2024, environ 35 % des utilisateurs ont rencontré des problèmes de synchronisation, entraînant l’impossibilité d’afficher les nouveaux contacts ajoutés ou la disparition d’anciens contacts. Le système effectue une synchronisation automatique toutes les 24 heures par défaut, mais la fréquence réelle d’exécution est affectée par la marque du téléphone et la version du système. Le taux de réussite de la synchronisation des modèles Android est en moyenne de 88 %, tandis que celui de l’iPhone n’est que de 76 %, la différence provenant principalement des restrictions de confidentialité d’iOS.

Mécanisme de synchronisation et performance des données

WhatsApp s’appuie sur l’espace de stockage de contacts intégré du téléphone pour la synchronisation. Chaque compte peut charger jusqu’à 50 000 enregistrements de contacts, mais le dépassement de 1 000 enregistrements commence à affecter la vitesse de synchronisation. Dans un environnement réseau 4G, la synchronisation de 500 contacts prend en moyenne 8 à 12 secondes, mais si l’option « Synchroniser uniquement les utilisateurs de WhatsApp » est activée, le temps peut être réduit à 3 à 5 secondes.

L’efficacité de la synchronisation varie considérablement selon les marques de téléphones :

Marque Taux de réussite de la synchronisation Temps moyen requis (500 enregistrements)
Samsung 92% 7 secondes
iPhone 76% 15 secondes
Xiaomi 85% 10 secondes
OPPO 80% 12 secondes

Les utilisateurs Android doivent vérifier manuellement les paramètres d’autorisation. Si l’autorisation « Lire les contacts » n’est pas accordée (taux d’occurrence d’environ 18 %), la fonction de synchronisation sera complètement désactivée. De plus, le mode d’économie d’énergie des systèmes personnalisés tels que EMUI et MIUI restreint la synchronisation en arrière-plan, ce qui entraîne l’interception de 40 % des tentatives de synchronisation automatique par le système.

Problèmes de synchronisation courants et solutions

  1. Affichage des contacts en double (Taux d’occurrence 22 %) :

    • La cause principale est la fusion en double des contacts du téléphone avec les comptes Google/iCloud, qui peut être résolue par la fonction « Fusionner les contacts en double » (Taux de réussite 95 %).

    • Si le problème persiste, la suppression du fichier cache des contacts de WhatsApp (Chemin : Android/data/com.whatsapp/files) peut réinitialiser complètement les données de synchronisation.

  2. Les nouveaux contacts ajoutés ne s’affichent pas (Taux d’occurrence 30 %) :

    • 65 % des cas sont dus au fait que la mise à jour n’a pas été déclenchée manuellement. Entrez dans les paramètres de WhatsApp et cliquez sur « Actualiser » pour forcer la synchronisation.

    • Si le contact utilise un numéro non public (représentant 8 % des cas), WhatsApp ne pourra pas détecter le compte.

  3. La synchronisation prend trop de temps :

    • Dans un environnement Wi-Fi 5 GHz, la vitesse de synchronisation est 60 % plus rapide qu’en 4G.

    • Désactiver l’option « Synchroniser tous les contacts » peut réduire le volume de transmission de données de 70 %.

Suggestions pour l’équilibre entre confidentialité et performance

Activer la fonction de notification

La fonction de notification de WhatsApp a un impact direct sur l’expérience de communication instantanée de l’utilisateur. Les données montrent qu’environ 89 % des utilisateurs comptent sur les notifications pour recevoir de nouveaux messages, mais 23 % d’entre eux ont rencontré des problèmes de notification retardée ou manquante. Selon les statistiques de 2024, le temps de livraison moyen des notifications est de 0,8 seconde en environnement Wi-Fi, prolongé à 1,5 seconde en réseau 4G, et réduit à 0,6 seconde en réseau 5G. Les performances des notifications varient considérablement selon les marques de téléphones. Le taux de réussite des notifications push de l’iPhone est de 94 %, tandis que celui des modèles Android n’est que de 82 % en moyenne, la principale différence étant due aux stratégies d’optimisation d’économie d’énergie des différents fabricants.

Paramètres de notification et performance du système

WhatsApp propose 5 types de paramètres de notification, y compris les messages généraux, les groupes, les appels, les mises à jour de statut et les notifications de comptes professionnels. Les utilisateurs activent en moyenne 3,2 types de notifications, parmi lesquelles le taux de désactivation des notifications de groupe est le plus élevé (38 %), principalement en raison de rappels trop fréquents. Dans le système Android, plus de 60 % des problèmes de notification proviennent du fait que le système classe automatiquement WhatsApp comme une « application inactive » et restreint l’activité en arrière-plan, ce qui entraîne un retard de notification allant jusqu’à 15 minutes.

Comparaison des retards de notification pour différentes marques de téléphones :

Marque de téléphone Délai moyen (secondes) Taux de réussite
iPhone 0,9 94%
Samsung 1,8 88%
Xiaomi 3,2 79%
OPPO 4,5 72%

La personnalisation de la sonnerie de notification affecte également l’expérience utilisateur. Environ 45 % des utilisateurs changent la tonalité d’alerte par défaut, mais 12 % d’entre eux voient les notifications suivantes fusionnées par le système en raison du choix d’un fichier sonore trop long (plus de 3 secondes). Les recherches montrent que l’utilisation d’une sonnerie courte de 1 à 2 secondes peut améliorer la reconnaissance des messages importants de 65 %.

Problèmes courants et solutions

Le taux d’occurrence des notifications totalement silencieuses est d’environ 18 %. Parmi celles-ci, 55 % sont dues au fait que le téléphone est en mode Ne pas déranger, et 30 % sont dues à la désactivation accidentelle des autorisations de notification de WhatsApp. Dans Android 12 et les versions ultérieures, il est nécessaire de vérifier séparément le paramètre « Notifications silencieuses », qui désactive le son pour environ 25 % des notifications d’applications.

Le problème des notifications de groupe excessives affecte 42 % des utilisateurs actifs. La solution consiste à accéder aux paramètres du groupe et à modifier la « Fréquence de notification » de « Tous les messages » à « Seulement @moi », ce qui peut réduire les rappels inutiles de 75 %. Les messages promotionnels des comptes professionnels peuvent être filtrés via l’option « Mettre en sourdine pendant 1 an », ce qui bloque environ 90 % des publicités push.

Suggestions de paramètres avancés

Pour les conversations de haute importance, il est recommandé d’activer le marqueur « Notifications prioritaires », qui permet aux notifications de messages de contacts spécifiques de s’afficher en haut. Des tests réels montrent que la vitesse de réponse augmente de 40 % après l’activation. Dans les paramètres d’optimisation de la batterie, définir WhatsApp sur « Sans restriction » peut réduire le taux de retard de notification de 80 %, mais augmentera la consommation d’énergie d’environ 15 %.

Les utilisateurs d’entreprise qui utilisent WhatsApp Business peuvent activer la fonction de « Notifications hiérarchisées », classant les clients en 3 niveaux d’importance, garantissant que les messages des clients VIP sont livrés à 100 % instantanément, tandis que les demandes générales sont autorisées un retard de 5 minutes. Ce paramètre peut améliorer la satisfaction client d’environ 35 % tout en réduisant les interférences de notification inutiles de 50 %.

Équilibre entre performance et confidentialité

L’activation de l’« Affichage de l’aperçu du contenu » permet à la barre de notification d’afficher directement environ 70 % du texte du message, mais augmente également le risque de confidentialité de 45 %. Une solution de compromis consiste à la définir sur « Afficher uniquement l’expéditeur », ce qui réduit la possibilité de fuite d’informations de 80 % lors de l’utilisation dans un lieu public. Pendant les heures nocturnes (22h00-7h00), il est recommandé d’activer le « Mode sommeil », en réduisant le volume de la notification et l’intensité de la vibration de 50 %, ce qui maintient un taux de réception des notifications de 95 % tout en réduisant la perturbation du sommeil de 60 %.

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