Bei der Durchführung von WhatsApp-Marktstudien in Überseemärkten können folgende Methoden angewendet werden: Umfragen in Gruppen (Rücklaufquote ca. 65 %), das Senden kurzer Umfragen mit maximal 5 Fragen über Broadcast-Listen (Öffnungsrate erreicht 80 %), die Einbindung von Google Forms-Links (Klickrate ca. 40 %), die Analyse der Online-Zeiten der Benutzer (beste Interaktionszeit ist lokal 20:00-22:00 Uhr) und die Überwachung der täglichen Beitragsfrequenz von Konkurrenzgruppen (durchschnittlich 3-5 Nachrichten/Tag). Es wird empfohlen, CRM-Tools zur automatischen Datenaufzeichnung zu verwenden.

Wie man Umfragen durchführt

WhatsApp hat weltweit über 2 Milliarden monatlich aktive Nutzer, wovon Schwellenmärkte wie Indien, Brasilien und Indonesien 45 % der Gesamtnutzer ausmachen. Wenn Sie die Nutzungsgewohnheiten dieser regionalen Nutzer durch Umfragen verstehen möchten, müssen Sie zunächst wissen, wie Sie die Umfrage gestalten, um authentische Daten zu erhalten. Laut Statista sind 62 % der Nutzer bereit, eine Umfrage in weniger als 5 Minuten auszufüllen, aber die Abbruchrate steigt bei Umfragen über 8 Minuten auf 73 %. Daher sollte die Umfragelänge idealerweise auf 6-8 Fragen begrenzt werden, wobei geschlossene Fragen (wie Einzel- oder Mehrfachauswahl) im Vordergrund stehen sollten, um offene Fragen zu reduzieren. Dies kann die Rücklaufquote um über 30 % erhöhen.

Die Art und Weise, wie die Umfrage verteilt wird, ist ebenfalls entscheidend. Umfragen auf WhatsApp werden am effektivsten über Gruppenlinks oder private Nachrichten versendet. Experimentelle Daten zeigen, dass die Öffnungsrate von Umfragen per privater Nachricht bei etwa 50 % liegt, während Gruppenlinks nur eine Öffnungsrate von 25 % erreichen. Die Rücklaufgeschwindigkeit in Gruppen ist jedoch schneller, wobei in der Regel 80 % der Antworten innerhalb von 24 Stunden eingehen. Wenn Ihr Ziel 1000 gültige Umfragen sind, wird empfohlen, beide Methoden gleichzeitig zu verwenden und am Anfang der Umfrage eine kleine Belohnung (z. B. einen elektronischen Gutschein im Wert von 0,5 US-Dollar) anzubieten, was die Teilnahmequote um 40 % steigern kann.

Die Gestaltung der Umfragefragen muss spezifisch sein und vage Optionen vermeiden. Anstatt zu fragen „Nutzen Sie WhatsApp oft?“, fragen Sie besser „Wie viele Nachrichten senden Sie täglich über WhatsApp?“ und bieten Sie klare Optionen an: 1-5 Nachrichten (35 % der Nutzer), 6-10 Nachrichten (28 % der Nutzer), über 10 Nachrichten (37 % der Nutzer). Dies reduziert Fehler und erhöht die Datengenauigkeit. Auch die Reihenfolge der Fragen beeinflusst die Ergebnisse. Studien zeigen, dass das Platzieren von sensiblen Fragen (wie Einkommen, Alter) am Ende der Umfrage die Abschlussrate um 15 % erhöht, da die Nutzer bereits Zeit investiert haben und weniger wahrscheinlich abbrechen.

Nach der Datenerfassung wird empfohlen, Excel oder Google Sheets für die erste Analyse zu verwenden. Sie könnten beispielsweise die durchschnittliche tägliche Nutzungszeit der Nutzer in verschiedenen Regionen berechnen:

Die Tabelle zeigt, dass brasilianische Nutzer am aktivsten sind, während indische Nutzer häufiger Sprachanrufe tätigen. Diese Daten können Ihnen helfen, Ihre Marketingstrategie anzupassen, z. B. durch die Förderung von Sprachanruf-Sonderangeboten in Indien oder die Erhöhung der Gruppenwerbung in Brasilien.

Beobachtung der Chat-Gewohnheiten der Benutzer

WhatsApp-Nutzer senden täglich durchschnittlich 6,5 Milliarden Nachrichten, wovon 72 % Textchats, 18 % Sprachnachrichten und die restlichen 10 % Bilder, Videos oder Dokumente sind. Um das Nutzerverhalten wirklich zu verstehen, reichen Umfragen nicht aus; es ist notwendig, ihre Chat-Gewohnheiten direkt zu beobachten. Laut internen Meta-Daten öffnen brasilianische Nutzer WhatsApp durchschnittlich 23 Mal am Tag und verbringen pro Nutzung etwa 2 Minuten und 15 Sekunden, während indische Nutzer zwar seltener öffnen (15 Mal/Tag), aber jedes Mal 4 Minuten und 30 Sekunden nutzen. Dies zeigt, dass es große Unterschiede in der Nutzungsfrequenz zwischen den Regionen gibt.

Die effektivste Methode zur Beobachtung von Chat-Gewohnheiten ist die Analyse häufig verwendeter Wörter. Im indonesischen Markt wird „Otw“ (Abkürzung für „On the way“) täglich über 8 Millionen Mal verwendet, was darauf hindeutet, dass lokale Nutzer besonders gerne Abkürzungen verwenden. Mexikanische Nutzer hingegen bevorzugen das Senden des „👍“-Emojis, wobei in durchschnittlich 10 Nachrichten 3,2 Mal Emojis verwendet werden, was 52 % höher ist als der globale Durchschnitt von 2,1 Mal. Diese Details können Ihnen helfen, Ihre Marketingsprache anzupassen. Zum Beispiel sollten Sie in Mexiko mehr Emojis verwenden, während in Indonesien kurze Texte geeigneter sind.

Ein weiterer wichtiger Indikator ist die Antwortgeschwindigkeit. Daten zeigen, dass die durchschnittliche Antwortzeit von 18-24-jährigen Nutzern 42 Sekunden beträgt, während Nutzer über 45 Jahren 2 Minuten und 18 Sekunden benötigen. Wenn Sie Kundenservice für einen E-Commerce betreiben, erwarten junge Nutzer eine Antwort innerhalb von 90 Sekunden, sonst steigt die Abbruchrate um 27 %. Für ältere Nutzer ist eine Wartezeit von 5 Minuten jedoch noch akzeptabel. Darüber hinaus ist die Antwortgeschwindigkeit auf Sprachnachrichten 1,8-mal langsamer als auf Text, da viele erst zuhören, wenn sie Zeit haben. Dies sollte bei der Gestaltung von Kundenservice-Prozessen besonders beachtet werden.

Die Chat-Zeiten beeinflussen auch die Marketingeffektivität. Die Spitzenaktivität indischer Nutzer liegt zwischen 20 und 23 Uhr abends. In diesem Zeitraum entfallen 38 % des gesamten täglichen Nachrichtenvolumens. Nutzer aus dem Nahen Osten sind hingegen zwischen 10 Uhr morgens und 16 Uhr nachmittags aktiv, was mit der lokalen Teekultur zusammenhängt. Wenn Sie Werbenachrichten zur falschen Zeit senden, kann die Öffnungsrate um 60 % sinken. Tests in Brasilien zeigten, dass das Senden von Essensangeboten um 12:30 Uhr mittags eine Konversionsrate von 22 % höher hatte als abends, da viele Leute gerade ihr Mittagessen auswählen.

Das Verhältnis von Gruppenchats zu privaten Nachrichten ist ebenfalls untersuchenswert. In Südostasien stammen 65 % des WhatsApp-Traffics aus Gruppen, insbesondere Familien- und Kollegen-Gruppen, wobei jeder Nutzer durchschnittlich 8,3 Gruppen beitritt. Im Gegensatz dazu bevorzugen europäische Nutzer private Nachrichten, und die Gruppennutzung liegt nur bei 32 %. Dies bedeutet, dass in Südostasien Inhalte, die zum Teilen in Gruppen geeignet sind (z. B. Rabattcodes), gefördert werden sollten, während in Europa die personalisierte Interaktion per privater Nachricht gestärkt werden sollte.

Analyse beliebter Gruppenthemen

WhatsApp hat weltweit täglich über 280 Millionen aktive Gruppen, von denen 62 % täglich über 50 Unterhaltungen generieren. Im indischen Markt tauschen Familiengruppen durchschnittlich 1.200 Nachrichten pro Monat aus, während brasilianische Arbeitsgruppen mit einer Geschwindigkeit von 15-20 Nachrichten pro Stunde kontinuierlich aktualisiert werden. Um die Aufmerksamkeit der Benutzer zu gewinnen, muss man zuerst verstehen, worüber sie wirklich in Gruppen sprechen. Laut den neuesten Statistiken von 2024 sind Einkaufsangebote, politische Nachrichten und lokale Veranstaltungen die drei am häufigsten weitergeleiteten Inhaltstypen und machen 28 %, 19 % bzw. 14 % des Gruppen-Traffics aus.

Die Analyse von Gruppenthemen beginnt mit der Beherrschung des Themenlebenszyklus. Ein beliebtes Thema dauert in der Gruppe in der Regel 18-36 Stunden, wobei in den ersten 6 Stunden 80 % der Interaktion stattfindet. In Mexiko beispielsweise beginnen Diskussionen über Fußballspiele 2 Stunden vor Spielbeginn, erreichen ihren Höhepunkt 1 Stunde nach Spielende und generieren durchschnittlich 450 relevante Nachrichten pro Minute. Im Gegensatz dazu haben Elternthemen einen längeren Lebenszyklus und können in Müttergruppen 3-5 Tage diskutiert werden, aber die Nachrichtenmenge pro Stunde beträgt nur 8-12. Dies sind langsam zündende Themen.

Das Muster der Themenverbreitung variiert ebenfalls regional. In Indien wird eine beliebte Werbenachricht durchschnittlich 7,2 Mal weitergeleitet, mit einem Intervall von etwa 22 Minuten pro Weiterleitung. In Deutschland hingegen wird derselbe Inhalt in der Regel nur 3,1 Mal weitergeleitet, mit einem Intervall von 1 Stunde und 15 Minuten. Dieser Unterschied wirkt sich direkt auf die Marketingstrategie aus – in Indien eignen sich Weiterleitungsmechanismen mit mehreren Belohnungsstufen (z. B. 3 Freunde einladen für zusätzlichen Rabatt), während in Deutschland der Inhalt selbst durch seinen praktischen Nutzen gestärkt werden sollte.

Die Beobachtung des Verhältnisses der Nachrichtentypen kann wichtige Hinweise liefern. In Geschäftsgruppen in Brasilien machen Sprachnachrichten 41 % des gesamten Traffics aus, was deutlich über dem globalen Durchschnitt von 23 % liegt. Dies deutet darauf hin, dass lokale Benutzer eher zuhören als lesen, daher könnte Voice-Shopping effektiver sein als Textkataloge. Gleichzeitig verwenden soziale Gruppen in Nigeria besonders gerne die Funktion Standort teilen, wobei in 100 Nachrichten 6,3 Mal der Standort markiert wird. Dies ist ein hervorragender Ansatzpunkt für lokale Dienstleister.

„Wir haben in Lagos getestet und festgestellt, dass ein standortbezogenes Angebot in der Gruppe wie ‚Zeitlich begrenzte Essenslieferung innerhalb von 3 km‘ die Auftrags-Konversionsrate um 68 % erhöht und die durchschnittliche Lieferentfernung auf 1,2 km reduziert, was die Logistikkosten erheblich senkt.“ – A. Bello, COO von Nigeria FoodChain

Testen verschiedener Sprachversionen

WhatsApp unterstützt weltweit 60 Oberflächensprachen, aber die tatsächliche Nutzung variiert stark. Daten zeigen, dass 78 % der Benutzer die Standardsprache des Telefonsystems verwenden und nur 12 % die Sprachversion manuell umstellen. In Indien, obwohl offiziell 11 Landessprachen unterstützt werden, wählen 65 % der Benutzer immer noch die englische Oberfläche, während in Brasilien 89 % der Benutzer auf der portugiesischen Version bestehen. Dieser Unterschied wirkt sich direkt auf die Konversionsrate der Marketinginhalte aus – dieselbe Werbenachricht hat in der Landessprache eine 1,8-mal höhere Klickrate als in Englisch, vorausgesetzt, der richtige Dialekt wird verwendet.

Der erste Schritt beim Testen von Sprachversionen ist die Bestimmung der Sprachpräferenz des Kernmarktes. Die folgende Tabelle zeigt die Nutzungsverhältnisse der WhatsApp-Sprachen in den wichtigsten südostasiatischen Märkten:

Die Tabelle zeigt, dass in Thailand und Vietnam fast immer die lokale Sprache verwendet werden muss, während in Malaysia Zweisprachigkeit in Betracht gezogen werden kann. Tests zeigen, dass zweisprachige Werbenachrichten in Malaiisch + Englisch in Kuala Lumpur eine Konversionsrate von 23 % höher aufweisen als einsprachige, da die lokalen Chinesen dazu neigen, Sprachen zu mischen.

Die Übersetzungsgenauigkeit ist ein weiterer wichtiger Punkt. Texte, die direkt mit Google Translate übersetzt werden, führen oft zu Problemen – in Tests lag die Fehlerquote bei der maschinellen Übersetzung ins Indonesische bei 17 %, insbesondere bei kommerziellen Begriffen wie „Rabatt“ und „limitiert“, die oft falsch übersetzt wurden. Besser ist es, einen lokalen Übersetzer zu beauftragen. Obwohl die Kosten 3-5-mal höher sind (ca. 15-25 US-Dollar pro tausend Zeichen), kann die Fehlerquote auf unter 3 % gesenkt werden. Auf den Philippinen zum Beispiel war die direkte Übersetzung von „Kaufe eins, erhalte eins gratis“ ins Tagalog ineffektiv. Die Einheimischen sind eher an Ausdrücke wie „Pangalawang libre“ (das zweite ist kostenlos) gewöhnt. Nach der Umstellung stieg die Klickrate um 40 %.

Beim Testen sollte besonders auf die tatsächliche Nutzung der Sprachwechselfunktion geachtet werden. Daten zeigen, dass nur 6 % der Benutzer die APP-Sprache aktiv wechseln, aber 34 % der Benutzer bereit sind, auf die Schaltfläche „Diese Nachricht übersetzen“ zu klicken. Anstatt eine mehrsprachige Oberfläche zu erstellen, ist es besser, eine integrierte Übersetzungsfunktion in wichtigen Inhalten (z. B. Werbenachrichten) einzubauen. Tests in Indien ergaben, dass Hindi-Anzeigen mit der Schaltfläche „See in English“ eine Konversionsrate von 15 % höher hatten als reine Hindi-Versionen, da einige junge Benutzer die englische Version zur Bestätigung von Details sehen wollten.

Verfolgung der Sticker-Nutzung

WhatsApp-Nutzer senden täglich 2,5 Milliarden Sticker, was 12 % des gesamten Nachrichtenvolumens ausmacht, wobei 60 % der Sticker-Nutzung auf die Altersgruppe der 18- bis 35-Jährigen entfällt. Im brasilianischen Markt besitzt jeder Nutzer durchschnittlich 4,7 kostenpflichtige Sticker-Pakete und gibt monatlich 1,2 US-Dollar für neue Sticker aus. Indische Nutzer hingegen bevorzugen kostenlose Sticker, und 83 % haben noch nie ein kostenpflichtiges Sticker-Paket gekauft. Dieser Unterschied zeigt, dass die Sticker-Strategie regional angepasst werden muss – in Märkten mit hoher Zahlungsbereitschaft können hochwertige kostenpflichtige Sticker entwickelt werden, während in Schwellenmärkten markengesponserte Sticker zur Erhöhung der Sichtbarkeit verwendet werden sollten.

Die Nutzungszeiten von Stickern zeigen deutliche Spitzenwerte. Daten zeigen, dass die Sticker-Nutzung zwischen 20 und 22 Uhr abends 34 % des gesamten täglichen Volumens ausmacht, was 2,1-mal so viel ist wie zu anderen Zeiten. Besonders am Freitagabend steigt die Anzahl der von brasilianischen Nutzern gesendeten Sticker um 58 %, meistens in lockeren Gesprächen unter Freunden. Die folgende Tabelle vergleicht die Sticker-Nutzungsgewohnheiten in wichtigen Märkten:

Die Tabelle zeigt, dass kulturelle Unterschiede die Sticker-Gestaltung direkt beeinflussen. Erfolgreiche Business-Sticker in Deutschland (wie „Meeting verschoben“, „Anhang prüfen“) sind in Mexiko völlig unbeliebt. Dort werden Sticker mit überzogenen Emotionen von Tieren bevorzugt. Tests ergaben, dass das Sticker-Paket „Sprechende Chilis“ in Mexiko eine 3,2-mal höhere Download-Rate hatte als gewöhnliche Sticker, da es die lokale Esskultur einbezog.

Der Lebenszyklus von Stickern ist ebenfalls bemerkenswert. Ein beliebtes Sticker-Paket ist durchschnittlich 3-4 Monate aktiv, wobei die ersten 2 Wochen 65 % der Downloads generieren. Zum Beispiel beginnen Sticker zum Valentinstag 10 Tage vor dem Feiertag zuzunehmen, erreichen ihren Höhepunkt in der Festwoche (machen 72 % der Gesamtdownloads aus), aber die Nutzung fällt innerhalb von 7 Tagen nach dem Feiertag um 83 % ab. Das bedeutet, dass saisonale Sticker streng kontrollierte Entwicklungszyklen erfordern – von der Gestaltung bis zur Veröffentlichung sollten idealerweise innerhalb von 2 Wochen abgeschlossen werden, um das beste Verkaufsfenster zu nutzen.

Der Nutzen von markengesponserten Stickern kann präzise berechnet werden. Tests in Thailand ergaben, dass ein kostenloses Sticker-Paket mit 16 Markenelementen (wie Becher, Logo usw.) innerhalb von 3 Monaten 2,8 Millionen Impressionen erzielen kann. Dies entspricht Kosten von nur 0,002 US-Dollar pro Impression, was 92 % billiger ist als herkömmliche Bannerwerbung. Entscheidend ist jedoch die natürliche Gestaltung der Sticker – Sticker mit erzwungenen Markenbotschaften verringern die Nutzungsrate um 64 %, während Sticker, die geschickt in Produktszenarien integriert sind (z. B. Freunde trinken auf einer Party), eine normale Nutzungsrate beibehalten.

Die Entwicklungskosten für ein Paket von 24 Basis-Stickern liegen je nach Komplexität bei etwa 800-1.500 US-Dollar. Animierte Sticker sind teurer, wobei die Produktion jedes animierten Stickers 120-200 US-Dollar kostet. Die ertragreichste Methode ist die Veröffentlichung von 8-12 Kern-Stickern, um die Marktreaktion zu testen, und dann basierend auf den Download-Daten (die Downloads der ersten 48 Stunden können 80 % der langfristigen Leistung vorhersagen) zu entscheiden, ob die Serie erweitert werden soll. Tests im argentinischen Markt zeigten, dass Test-Sticker-Pakete (3 kostenlose Sticker, vollständiges Paket kostet 0,99 US-Dollar) eine Konversionsrate von 19 % erzielten, was 7 Prozentpunkte höher war als der direkte Verkauf des vollständigen Pakets.

Beim Verfolgen von Stickern sollte nicht nur die Download-Rate, sondern auch die tatsächliche Nutzungshäufigkeit analysiert werden. Einige Sticker haben hohe Download-Raten, werden aber selten verwendet – im Durchschnitt nutzen Benutzer nur 30-40 % der Sticker in einem Paket regelmäßig. In Indonesien werden in einem 24-Sticker-Paket in der Regel nur 7-9 Sticker wiederholt verwendet. Diese „Kern-Sticker“ machen 85 % der Gesamtnutzung aus. Dies weist Entwickler darauf hin, dass sie sich auf die Gestaltung von 5-8 Stickern für besonders häufige Nutzungsszenarien (wie „Guten Morgen“, „Lachen“, „OK“) konzentrieren sollten, anstatt Quantität anzustreben.