يمكن لـ واتساب إجراء مكالمات مباشرة، بما في ذلك المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو، ولكن يجب أن يكون لدى الطرفين واتساب مثبتًا وأن يكونا متصلين بالإنترنت. وفقًا للبيانات الرسمية، يتجاوز حجم المكالمات اليومية على واتساب 100 مليون مكالمة، ويتم تشفير المكالمة بالكامل من طرف إلى طرف لضمان الخصوصية. طريقة التشغيل بسيطة: بعد فتح نافذة الدردشة، انقر على أيقونة الهاتف أو الفيديو في الزاوية اليمنى العليا لإجراء المكالمة. إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi أو شبكة 4G/5G، فإن المكالمات مجانية بالكامل؛ ولكن إذا كنت تستخدم بيانات الجوال في الخارج، فقد يتم تطبيق رسوم التجوال. تعتمد جودة المكالمة على سرعة الشبكة، ويوصى باستخدامها في ظل اتصال مستقر للحصول على أفضل تجربة.

مقدمة عن ميزة المكالمات في واتساب

يحتوي واتساب على أكثر من 2 مليار مستخدم نشط حول العالم، يتم إكمال أكثر من 100 مليون مكالمة يوميًا من خلال ميزة الاتصال عبر الإنترنت. أصبحت هذه الميزة، التي تم إطلاقها في عام 2015، الخيار الرئيسي للعديد من المستخدمين لاستبدال المكالمات الهاتفية التقليدية، خاصة في سوق المكالمات الدولية، مما يوفر ما يصل إلى 90% من تكاليف المكالمات. وفقًا للإحصاءات، تشكل مكالمات واتساب في المتوسط 15%-20% من وقت الاتصال اليومي للمستخدمين، وتصل نسبة الاستخدام إلى أكثر من 30% في الأسواق الناشئة مثل الهند والبرازيل.

تنقسم مكالمات واتساب إلى نوعين: مكالمات صوتية ومكالمات فيديو، وكلاهما يتم نقله عبر الإنترنت بدلاً من خطوط الاتصالات التقليدية. يبلغ استهلاك البيانات للمكالمات الصوتية حوالي 0.5 ميجابايت – 1.5 ميجابايت في الدقيقة (حسب جودة الشبكة)، بينما يكون استهلاك مكالمات الفيديو أعلى، حيث يبلغ حوالي 2.5 ميجابايت – 4 ميجابايت في الدقيقة. إذا تم استخدام 4G أو Wi-Fi، يمكن عادةً التحكم في تأخير المكالمة في غضون 200 مللي ثانية، وهو ما يقترب من تجربة الهاتف التقليدي.

تعتمد جودة المكالمة على بيئة الشبكة. في شبكة 4G، يبلغ معدل أخذ عينات الصوت في مكالمات واتساب 16 كيلو هرتز، وهو أوضح من 8 كيلو هرتز للهواتف العادية. ولكن إذا كانت الشبكة غير مستقرة، فقد تحدث نسبة فقدان للحزم تبلغ 0.5%-3% في المكالمة، مما يؤدي إلى تقطع الصوت. بالإضافة إلى ذلك، يدعم واتساب المكالمات الصوتية الجماعية بحد أقصى 8 أشخاص، ومكالمات الفيديو بحد أقصى 32 شخصًا (يتطلب عرض نطاق ترددي أعلى).

مقارنة بـ Skype أو Zoom، تتمثل ميزة مكالمات واتساب في عدم الحاجة إلى تسجيل إضافي، وسرعة إنشاء المكالمة أسرع، حيث يتم توصيلها في المتوسط في غضون 3-5 ثوانٍ. العيب هو عدم دعم تسجيل المكالمات (يمكن لبعض الأدوات الخارجية القيام بذلك)، ويتم حفظ سجل المكالمات لمدة 30 يومًا فقط (إذا لم يتم نسخه احتياطيًا).

فيما يتعلق بالرسوم، مكالمات واتساب مجانية بالكامل، وتستهلك فقط حركة البيانات. بناءً على مكالمة صوتية مدتها ساعة واحدة، تستهلك حوالي 30 ميجابايت – 90 ميجابايت من حركة المرور، وهو ما يعادل 0.1-0.3 يوان صيني (حسب الرسوم المحلية). في المقابل، قد تصل تكلفة المكالمات الدولية التقليدية إلى 1-3 يوانات في الدقيقة، وهو فرق كبير.

كيفية إجراء مكالمة عبر الإنترنت

يستخدم أكثر من 4 مليارات شخص حول العالم خدمات الاتصال عبر الإنترنت، ويستحوذ واتساب على حوالي 35% من حصة السوق. وفقًا لبيانات عام 2023، يقوم المستخدمون في المتوسط بإجراء 2.7 مكالمة عبر الإنترنت يوميًا من خلال واتساب، ويبلغ متوسط مدة كل مكالمة حوالي 4 دقائق و 30 ثانية. بالمقارنة مع الهواتف التقليدية، يمكن لمكالمات الإنترنت توفير 60%-90% من تكلفة المكالمات، ويكون فرق التكلفة أكثر وضوحًا في سيناريوهات المكالمات الدولية.

“مفتاح الاتصال عبر الإنترنت هو جودة اتصال البيانات”
عند استخدام شبكة 4G، يتم التحكم في تأخير مكالمات واتساب عادة بين 200-400 مللي ثانية، وهو ما يقرب من تجربة الهاتف التقليدي (150-300 مللي ثانية). ولكن إذا كانت قوة إشارة الشبكة أقل من -100 ديسيبل ملي واط، فقد تحدث نسبة فقدان للحزم تبلغ 1%-5% في المكالمة، مما يؤدي إلى تقطع الصوت أو تأخير يتجاوز ثانية واحدة.

لبدء مكالمة واتساب عبر الإنترنت، تأكد أولاً من تثبيت أحدث إصدار لدى الطرفين (Android يتطلب v2.23.8 أو أعلى، و iOS يتطلب v23.3.77 أو أعلى). بعد فتح نافذة الدردشة، انقر على أيقونة الهاتف (للمكالمات الصوتية) أو أيقونة الكاميرا (لمكالمات الفيديو) في الزاوية اليمنى العليا. سيقوم النظام بإنشاء اتصال في غضون 2-3 ثوانٍ، بمعدل نجاح يبلغ حوالي 98%. إذا لم يرد الطرف الآخر، فسيستمر الرنين لمدة 45 ثانية ثم يتم إنهاء المكالمة تلقائيًا.

استهلاك البيانات هو التكلفة الأساسية للمكالمات عبر الإنترنت. تستهلك المكالمات الصوتية 0.5 ميجابايت – 1.5 ميجابايت في الدقيقة، بينما تتطلب مكالمات الفيديو 2.5 ميجابايت – 4 ميجابايت في الدقيقة. بناءً على مكالمة فيديو مدتها ساعة واحدة، سيتم استهلاك حوالي 150 ميجابايت – 240 ميجابايت من البيانات، وهو ما يعادل 0.5-0.8 يوان صيني (محسوبًا على متوسط رسوم 4G). في المقابل، قد تتطلب مكالمة فيديو دولية بنفس المدة (مثل خطط Skype المدفوعة) 6-12 يوان صيني.

“توفر بيئة Wi-Fi استقرارًا للمكالمات يزيد عن 50%”
في شبكة Wi-Fi بتردد 5 جيجا هرتز، يمكن تقليل تأخير المكالمة إلى 100-250 مللي ثانية، ونسبة فقدان الحزم أقل من 0.5%. ولكن إذا كان جهاز التوجيه متصلاً بأكثر من 8 أجهزة في نفس الوقت، فقد تنخفض جودة المكالمة بنسبة 15%-20%.

إذا واجهت مشاكل في المكالمات، يمكنك تجربة الطرق التالية:

• التحقق من سرعة الشبكة (تحتاج على الأقل إلى 1 ميجابت في الثانية للتحميل / التنزيل)
• إغلاق تطبيقات الخلفية (تقليل 30%-40% من منافسة البيانات)
• التبديل إلى 4G/5G (استقرار أعلى بنسبة 70% من شبكة 3G)

تجدر الإشارة إلى أن مكالمات واتساب لا تدعم إعادة توجيه المكالمات أو وظيفة انتظار المكالمات، ويسمح بحد أقصى 32 شخصًا في مكالمة فيديو جماعية في نفس الوقت (ولكن عندما يتجاوز عدد الأشخاص 8، تنخفض جودة الصورة تلقائيًا بنسبة 20%-30%). يتم حفظ سجلات المكالمات افتراضيًا لمدة 30 يومًا، ولكن يمكن نسخها احتياطيًا يدويًا إلى Google Drive أو iCloud (تستهلك حوالي 0.2 ميجابايت في الدقيقة من مساحة التخزين).

بالنسبة لمستخدمي الأعمال، يوفر إصدار واتساب للأعمال ميزة إحصائيات المكالمات، والتي يمكنها عرض عدد المكالمات اليومية (دقة تصل إلى ±3%)، ومتوسط مدة المكالمة (دقة تصل إلى ±5 ثوانٍ)، وغيرها من البيانات. ومع ذلك، لا يزال الإصدار المجاني لا يدعم تسجيل المكالمات، وهذا يتطلب استخدام تطبيق خارجي (معدل النجاح حوالي 85%، وقد يؤثر على خصوصية المكالمة).

أمور يجب الانتباه إليها أثناء المكالمة

وفقًا لأحدث الإحصاءات، يواجه حوالي 23% من المستخدمين مشاكل في جودة المكالمة عند استخدام واتساب لإجراء مكالمات عبر الإنترنت، وترتبط 65% من هذه المشاكل ببيئة الشبكة. يبلغ متوسط احتمال انقطاع كل مكالمة حوالي 3.5%، وقد يرتفع إلى 8-12% في حالة الحركة (مثل المشي أو القيادة). يمكن تجنب معظم هذه المشاكل عن طريق تعديلات بسيطة، وفيما يلي تلخيص للملاحظات الرئيسية والبيانات المقابلة.

اتصال الشبكة هو العامل الأول الذي يؤثر على جودة المكالمة. عندما تكون قوة الإشارة أقل من -95 ديسيبل ملي واط، سيزيد تأخير المكالمة بأكثر من 50%، ويوصى باستخدامها في بيئة 4G/5G أو Wi-Fi. استقرار مكالمات Wi-Fi أعلى بنسبة 40% من بيانات الجوال، ولكن يجب الانتباه إلى تحميل جهاز التوجيه: عندما يتجاوز عدد الأجهزة المتصلة في نفس الوقت 6 أجهزة، قد تنخفض جودة المكالمة بنسبة 15-20%. فيما يلي مقارنة لأداء المكالمات في بيئات الشبكة المختلفة:

يؤثر أداء الجهاز بشكل مباشر على تجربة المكالمة. تُظهر الاختبارات أنه عندما يتجاوز استخدام وحدة المعالجة المركزية للهاتف 70%، يزيد خطر انقطاع المكالمة بثلاثة أضعاف. يوصى بإغلاق تطبيقات الخلفية قبل المكالمة، مما يمكن أن يقلل من استهلاك الموارد بنسبة 30-40%. بالإضافة إلى ذلك، إذا تجاوزت درجة حرارة الهاتف 45 درجة مئوية (شائعة في مكالمات الفيديو الطويلة)، فقد يقوم النظام تلقائيًا بخفض التردد، مما يؤدي إلى انخفاض جودة الصوت بنسبة 20%.

يجب حساب استهلاك البيانات بدقة. يبلغ استهلاك بيانات مكالمات الفيديو 4-6 أضعاف استهلاك المكالمات الصوتية، وبناءً على مكالمة مدتها ساعة واحدة:

• مكالمة صوتية: 30-90 ميجابايت (حوالي 0.1-0.3 يوان صيني)
• فيديو 720p: 150-240 ميجابايت (حوالي 0.5-0.8 يوان صيني)
• فيديو 1080p: 400-600 ميجابايت (حوالي 1.3-2.0 يوان صيني)

إذا تم تشغيل “وضع توفير البيانات”، يمكن تقليل استهلاك البيانات بنسبة 15-25%، ولكن جودة الصورة ستنخفض بنسبة 30%.

قد تؤدي ضوضاء البيئة إلى تدهور تجربة المكالمة. تُظهر بيانات الاختبار أنه في بيئة تتجاوز فيها ضوضاء الخلفية 65 ديسيبل (ما يعادل شارع مزدحم)، تنخفض وضوح الصوت بنسبة 40%. يوصى باستخدام سماعة رأس مزودة بميكروفون، مما يمكن أن يحسن جودة التقاط الصوت بنسبة 50%. بالإضافة إلى ذلك، أفضل مسافة بين الفم والميكروفون هي 3-5 سنتيمترات، وسيؤدي الابتعاد المفرط إلى تخفيف مستوى الصوت بـ 6 ديسيبل لكل 10 سنتيمترات.

غالبًا ما يتم تجاهل الخصوصية والأمان. حوالي 12% من المستخدمين كشفوا عن محتوى المكالمات عن طريق الخطأ في الأماكن العامة. على الرغم من أن واتساب يستخدم التشفير من طرف إلى طرف (قوة التشفير 256 بت)، يوصى بتجنب نقل البيانات الحساسة أثناء المكالمة، لأن وظيفة لقطة الشاشة لا تزال قادرة على تجاوز بعض الحماية (معدل النجاح 82%). يتم حفظ سجلات المكالمات افتراضيًا لمدة 30 يومًا، ويوصى بنسخ المحتوى المهم احتياطيًا يدويًا، حيث تستهلك كل دقيقة من المكالمة حوالي 0.2 ميجابايت من مساحة التخزين.

بالنسبة لمستخدمي الأعمال، يجب الانتباه إلى قيود مكالمات واتساب الجماعية التي تبلغ 8 أشخاص للمكالمات الصوتية / 32 شخصًا لمكالمات الفيديو. عندما يتجاوز عدد المشاركين 5 أشخاص، ينخفض متوسط وقت التحدث لكل شخص بنسبة 60%. إذا كنت بحاجة إلى ميزات اجتماع أكثر احترافية، يمكنك التفكير في التبديل إلى إصدار الأعمال، ولكن الرسوم الشهرية تتراوح حوالي 20-50 دولارًا أمريكيًا (حسب المتطلبات الوظيفية).

يمكن أن يؤدي إتقان هذه التفاصيل إلى خفض معدل فشل مكالمات واتساب من متوسط 7% إلى أقل من 2%، مع توفير أكثر من 35% من نفقات البيانات. المفتاح هو التحقق من الشبكة مسبقًا، والتحكم في مدة المكالمة (يوصى بألا تتجاوز 90 دقيقة في المرة الواحدة)، واختيار وضع المكالمة المناسب وفقًا للسيناريو.

هل يتم فرض رسوم على المكالمات

تعد مسألة رسوم مكالمات واتساب هي الأكثر أهمية بالنسبة للعديد من المستخدمين. وفقًا لمسح سوق الاتصالات العالمي لعام 2023، فإن حوالي 38% من المستخدمين يترددون في استخدام ميزة الاتصال عبر الإنترنت خوفًا من الرسوم المخفية. في الواقع، خدمة مكالمات واتساب نفسها مجانية بالكامل، ولا تفرض أي رسوم على دقائق المكالمات أو رسوم خدمة. ولكن هذا لا يعني أنها خالية تمامًا من التكلفة، حيث تأتي النفقات الفعلية بشكل أساسي من استهلاك البيانات، وتعتمد هذه التكلفة على خطة الشبكة للمستخدم.

عند استخدام واتساب لإجراء مكالمة صوتية، يبلغ متوسط استهلاك البيانات 0.5-1.5 ميجابايت في الدقيقة. بناءً على متوسط رسوم 4G في تايوان، تبلغ تكلفة كل ميجابايت من البيانات حوالي 0.003-0.005 يوان صيني، مما يعني أن تكلفة بيانات مكالمة مدتها ساعة واحدة تبلغ 0.09-0.45 يوان صيني فقط. في المقابل، قد تصل تكلفة مكالمة دولية تقليدية بنفس المدة إلى 18-36 يوان صيني، وهو فرق يصل إلى 200-400 ضعف. استهلاك البيانات لمكالمات الفيديو أكبر، حوالي 2.5-4 ميجابايت في الدقيقة، وتكلفة ساعة واحدة تبلغ حوالي 0.45-1.2 يوان صيني، ولكنها لا تزال أرخص بنسبة 85-95% من مكالمات الفيديو الدولية التقليدية.

تؤثر بيئة الشبكة بشكل كبير على التكلفة الفعلية. يمكن أن تكون المكالمات في بيئة Wi-Fi مجانية تمامًا، ولكن عند استخدام بيانات الجوال، ستختلف التكلفة اعتمادًا على خطة الاتصالات. على سبيل المثال، تبلغ تكلفة خطة بيانات 1 جيجابايت لأحد مشغلي الاتصالات في تايوان 30 يوان صيني، والتي يمكن أن تدعم حوالي 16-33 ساعة من المكالمات الصوتية أو 4-6.5 ساعات من مكالمات الفيديو. إذا تجاوز وقت المكالمات الشهري للمستخدم 15 ساعة، فسيكون اختيار خطة بيانات غير محدودة (رسوم شهرية حوالي 450-600 يوان صيني) أكثر جدوى اقتصاديًا.

يعد فرق التكلفة في المكالمات الدولية أكثر وضوحًا. تبلغ تكلفة مكالمة دولية تقليدية من تايوان إلى الولايات المتحدة حوالي 1.2-1.8 يوان صيني في الدقيقة، وتصل تكلفة ساعة واحدة إلى 72-108 يوان صيني. ومع مكالمات واتساب، تبلغ تكلفة البيانات لنفس المدة 0.09-0.45 يوان صيني فقط، مما يوفر أكثر من 99% من التكلفة. هذا هو السبب في ارتفاع معدل استخدام مكالمات واتساب بين الطلاب الدوليين والعمال الأجانب، حيث يصل إلى 65-80%.

تجدر الإشارة إلى أن بعض الحالات الخاصة قد تتسبب في رسوم إضافية. على سبيل المثال، قد ترتفع تكلفة البيانات بـ 10-50 ضعفًا عند التجوال الدولي. على سبيل المثال، بالنسبة لمستخدم تايوان يتجول في اليابان، تبلغ تكلفة 1 ميجابايت من البيانات حوالي 0.3-1.5 يوان صيني، مما يزيد تكلفة مكالمات واتساب إلى 30-50% من تكلفة الهاتف التقليدي. يوصى بشراء بطاقة SIM محلية أو استخدام مكالمات Wi-Fi عند السفر إلى الخارج، مما يمكن أن يخفض التكلفة إلى 1-5% من التكلفة الأصلية.

تُظهر البيانات أن حوالي 12% من المستخدمين تعرضوا لرسوم إضافية بسبب عدم الانتباه إلى حدود البيانات. طريقة تجنب هذا بسيطة: قم بتشغيل “وضع توفير البيانات” في واتساب، مما يمكن أن يقلل من استهلاك البيانات بنسبة 15-25%؛ أو قم بتعيين تحذير استخدام بيانات الهاتف، لإرسال تذكير عندما يصل استخدام البيانات الشهري إلى 80%. بالنسبة للمستخدمين كثيري الاستخدام الذين يتجاوز وقت مكالماتهم 20 ساعة شهريًا، يوصى باختيار خطة بيانات غير محدودة السرعة، ويمكن خفض متوسط تكلفة الساعة الواحدة إلى 0.03-0.05 يوان صيني.

الفرق بينها وبين الهاتف العادي

وفقًا لمسح سوق الاتصالات لعام 2023، يستخدم حوالي 72% من مستخدمي الهواتف الذكية حول العالم خدمات الهاتف التقليدي والاتصال عبر الإنترنت في نفس الوقت، ولكن هناك اختلافات كبيرة بينهما في المبادئ التقنية، وتكاليف الاستخدام، وجودة المكالمة. زادت حصة السوق لمكالمات الإنترنت مثل واتساب بنسبة 240% في السنوات الخمس الماضية، بينما انخفض استخدام الهاتف التقليدي بمعدل 8-12% سنويًا. يأتي هذا التغير بشكل أساسي من فرق التكلفة و قابلية التوسع الوظيفي، وفيما يلي مقارنة للاختلافات الرئيسية بين الاثنين باستخدام بيانات محددة.

المبدأ التقني يحدد التجربة الأساسية. يستخدم الهاتف التقليدي تقنية تبديل الدوائر، ويستغرق إنشاء المكالمة حوالي 2-3 ثوانٍ، ويتم التحكم في التأخير بين 150-300 مللي ثانية. تستخدم مكالمات الإنترنت مثل واتساب تقنية VoIP، ويتطلب إنشاء المكالمة 3-5 ثوانٍ، ويتراوح التأخير بين 200-600 مللي ثانية. في أفضل بيئة شبكة (5G/Wi-Fi 6)، يمكن تقليل تأخير مكالمات الإنترنت إلى 100-250 مللي ثانية، وهو ما يقرب من مستوى الهاتف التقليدي. ولكن عندما تكون قوة إشارة الشبكة أقل من -95 ديسيبل ملي واط، قد يزيد التأخير بشكل كبير إلى 1-2 ثانية، مصحوبًا بنسبة فقدان للحزم تبلغ 1-5%.

يعد فرق هيكل التكلفة هو الأكثر وضوحًا. تبلغ تكلفة المكالمات الدولية التقليدية حوالي 1.2-3 يوان صيني في الدقيقة، بينما تستهلك مكالمات واتساب حركة البيانات فقط، وتبلغ التكلفة في الدقيقة 0.0015-0.0045 يوان صيني فقط (محسوبة على رسوم 4G). لنأخذ مكالمة دولية مدتها ساعة واحدة كمثال:

تتميز معلمات جودة المكالمة بمزايا وعيوب مختلفة. يبلغ معدل أخذ عينات الصوت للهاتف التقليدي 8 كيلو هرتز، والنطاق الديناميكي حوالي 60 ديسيبل؛ يمكن أن تصل مكالمات واتساب إلى معدل أخذ عينات 16 كيلو هرتز ونطاق ديناميكي 80 ديسيبل، وجودة الصوت نظريًا أوضح. لكن التجربة الفعلية تتأثر بالشبكة: عندما يتجاوز تخزين الاهتزاز المؤقت 50 مللي ثانية أو تكون نسبة فقدان الحزم أكبر من 3%، تنخفض جودة مكالمات الإنترنت بشكل كبير. تُظهر الاختبارات أن قيمة MOS (تقييم جودة الصوت) لمكالمات واتساب في شبكة 4G تتراوح بين 3.8-4.2 (من 5)، وهي أقل قليلاً من 4.0-4.5 للهاتف التقليدي.

فرق قابلية التوسع الوظيفي كبير جدًا. يدعم واتساب مؤتمرات الفيديو لـ 32 شخصًا، و التشفير من طرف إلى طرف (256 بت)، و مزامنة الرسائل الفورية، وغيرها من الميزات التي لا يمكن للهاتف التقليدي تحقيقها. ولكن الهاتف التقليدي لا يزال يتمتع بميزة في الموثوقية: معدل الانقطاع هو 0.5-1% فقط، وهو أقل من 3-5% لمكالمات الإنترنت؛ ولا يتطلب تغطية شبكة، وتوافر الاستخدام في المناطق النائية أعلى بنسبة 60-80%.

بيانات استهلاك الطاقة تستحق الاهتمام. تستهلك مكالمة واتساب صوتية مدتها ساعة واحدة حوالي 8-12% من البطارية (حسب طراز الهاتف)، وهي 2-3 أضعاف استهلاك الهاتف التقليدي. مكالمات الفيديو تستهلك طاقة أكبر، حيث تستهلك 15-25% من البطارية في الساعة. هذا لأن تقنية VoIP تتطلب معالجة مستمرة لحزم البيانات، واستخدام وحدة المعالجة المركزية أعلى بنسبة 40-60% من المكالمات التقليدية.

يظهر توزيع سيناريوهات الاستخدام تقسيمًا واضحًا. تُظهر البيانات أن معدل استخدام مكالمات الإنترنت للمستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 18-35 عامًا يصل إلى 85%، بينما لا يزال المستخدمون الذين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا يفضلون الهاتف التقليدي (يشكلون 65%). في سيناريوهات الأعمال، تحول 70% من الاتصالات الدولية إلى مكالمات الإنترنت، ولكن المكالمات الطارئة (مثل 110/119) لا تزال تعتمد بنسبة 100% على شبكة الهاتف التقليدية. من المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه في التوسع، وقد تتجاوز حصة مكالمات الإنترنت في إجمالي مدة المكالمات 60% بحلول عام 2025.

الأسئلة الشائعة

وفقًا لتحليل سلوك المستخدمين، يواجه حوالي 65% من مستخدمي واتساب أسئلة عند استخدام ميزة المكالمات لأول مرة، يتركز 40% منها على اتصال الشبكة، و 25% على جودة المكالمة، و 20% على قيود الميزات، والباقي 15% على الرسوم ومخاوف الخصوصية. غالبًا ما تؤدي هذه المشاكل إلى تخلي 30% من المستخدمين المحتملين عن استخدام ميزة الاتصال عبر الإنترنت. فيما يلي تجميع لأكثر 12 سؤالاً تمثيلاً، مع تقديم إجابات وبيانات محددة.

مشاكل اتصال الشبكة هي الأكثر شيوعًا. أفاد حوالي 38% من المستخدمين بـ “انقطاع المكالمة في منتصف الطريق”، ويحدث هذا عادةً عندما تكون قوة الإشارة أقل من -100 ديسيبل ملي واط أو عند تبديل الشبكة (مثل Wi-Fi إلى 4G). تُظهر الاختبارات الفعلية أن استقرار المكالمات في شبكة 4G أعلى بنسبة 70% من 3G، ويمكن التحكم في وقت التأخير بين 200-400 مللي ثانية. إذا واجهت انقطاعًا، يوصى بالتحقق من سرعة الشبكة أولاً، حيث تتطلب المكالمة الصوتية على الأقل 1 ميجابت في الثانية، ومكالمة الفيديو تحتاج إلى 2.5 ميجابت في الثانية أو أكثر. فيما يلي جدول مقارنة لاحتمالية حدوث المشاكل المختلفة والحلول:

استهلاك البيانات هو ثاني أكبر مصدر للقلق. يشعر حوالي 27% من المستخدمين بالقلق من أن “المكالمة ستستهلك الكثير من البيانات”، والبيانات الفعلية هي كما يلي: تستهلك المكالمة الصوتية 0.5-1.5 ميجابايت في الدقيقة، ومكالمة الفيديو 2.5-4 ميجابايت في الدقيقة. بناءً على متوسط رسوم 4G في تايوان، تبلغ تكلفة مكالمة صوتية مدتها ساعة واحدة 0.09-0.45 يوان صيني فقط، وهو أرخص بنسبة 90-99% من الهاتف التقليدي. يمكن لتشغيل “وضع توفير البيانات” أن يقلل من استهلاك البيانات بنسبة 15-25%، ولكنه سيقلل قليلاً من جودة الصوت (انخفاض قيمة MOS بـ 0.2-0.3).

“المكالمات الدولية هي سيناريو التوفير الأكبر”
تبلغ تكلفة الهاتف التقليدي من تايوان إلى الولايات المتحدة حوالي 1.2-1.8 يوان صيني في الدقيقة، بينما تبلغ تكلفة مكالمات واتساب 0.0015-0.0045 يوان صيني في الدقيقة فقط. تُظهر الاختبارات الفعلية أن المستخدمين الدوليين الذين يتجاوز وقت مكالماتهم 20 دقيقة شهريًا يوفرون في المتوسط 92-96% من نفقات الاتصال بعد التحول إلى واتساب.

غالبًا ما يساء فهم قيود الميزات. يسأل حوالي 15% من المستخدمين “لماذا لا يمكنني التسجيل”، وهذا بالفعل قيد تصميم في واتساب، ولكن يمكن تحقيقه عبر تطبيقات خارجية (معدل النجاح حوالي 85%). الحد الأقصى للمكالمات الجماعية هو 8 أشخاص صوتيًا أو 32 شخصًا بالفيديو، وبعد تجاوز 8 أشخاص، تنخفض جودة المكالمة لكل شخص في المتوسط بنسبة 20-30%. بالإضافة إلى ذلك، يتم حفظ سجلات المكالمات لمدة 30 يومًا فقط، ويتطلب المحتوى المهم نسخًا احتياطيًا يدويًا (يستهلك حوالي 0.2 ميجابايت من مساحة التخزين في الدقيقة).

لا يمكن إغفال مشاكل توافق الجهاز. تُظهر الاختبارات أن احتمال انقطاع المكالمة في الهواتف القديمة التي يزيد عمرها عن 3 سنوات (مثل iPhone 7) أعلى بنسبة 40% من الهواتف الجديدة، ويرجع ذلك أساسًا إلى تأخير معالجة البيانات بسبب انخفاض أداء وحدة المعالجة المركزية بنسبة 35%. يوصى للأجهزة التي تحتوي على ذاكرة وصول عشوائي (RAM) أقل من 2 جيجابايت بتجنب مكالمات الفيديو الجماعية، وإلا فقد يصل احتمال التجميد إلى 50%. يحتاج مستخدمو Android إلى الانتباه بشكل خاص إلى أن تجزئة النظام تؤدي إلى 12% من مشاكل التوافق، والحل هو تحديث نظام التشغيل بانتظام (Android 8.0 أو أعلى على الأقل).

يجب توضيح مخاوف الخصوصية والأمان. على الرغم من أن واتساب يستخدم تشفير 256 بت من طرف إلى طرف، فإن حوالي 8% من المستخدمين يشعرون بالقلق من “التنصت على المكالمات”. في الواقع، يتطلب فك التشفير 2^128 عملية حسابية، ويستغرق الأمر مليارات السنين حتى مع أجهزة الكمبيوتر العملاقة الحالية. الخطر الأكثر واقعية هو فقدان الجهاز (معدل الحدوث حوالي 4%)، ويوصى بتمكين المصادقة الثنائية وتعيين رمز PIN مكون من 6 أرقام، مما يمكن أن يقلل من خطر الوصول غير المصرح به بنسبة 95%.

تغطي هذه الإجابات أكثر من 80% من الأسئلة الشائعة، ويمكن أن يؤدي إتقانها إلى خفض معدل فشل المكالمات من متوسط 7% إلى أقل من 2%. المفتاح هو: الحفاظ على تحديث البرنامج (تقليل الأخطاء بنسبة 30%)، وضمان استقرار الشبكة (تقليل الانقطاعات بنسبة 50%)، والتحكم المعقول في مدة المكالمة (يوصى بألا تتجاوز 90 دقيقة في المرة الواحدة). مع انتشار 5G (الوصول إلى 85% بحلول عام 2025)، من المتوقع أن ينخفض معدل حدوث هذه المشاكل مرة أخرى بنسبة 40-60%، مما يجعل تجربة الاتصال عبر الإنترنت أقرب إلى الهاتف التقليدي.