حتى عام 2024، لا يزال واتساب هو أحد تطبيقات المراسلة الفورية الأكثر شيوعًا عالميًا، حيث يتجاوز عدد مستخدميه النشطين شهريًا 2.6 مليار مستخدم، ويهيمن بشكل خاص على أسواق مثل الهند والبرازيل وأوروبا. وفقًا للإحصائيات، يتجاوز حجم الرسائل المرسلة يوميًا عبر واتساب 100 مليار رسالة، وقد تجاوز عدد مستخدمي الحسابات التجارية (WhatsApp Business) 50 مليون مستخدم، مما يدل على تغلغله ليس فقط في التواصل الشخصي ولكن أيضًا في التطبيقات التجارية.

على الرغم من مواجهة منافسة من تطبيقات مثل تيليجرام (Telegram) وسيجنال (Signal)، يحافظ واتساب على ولاء عالٍ بفضل ميزاته الأساسية مثل التشفير من طرف إلى طرف، والدعم عبر الأنظمة الأساسية، والمكالمات المجانية. وله أيضًا قاعدة مستخدمين مستقرة في تايوان، حيث يُستخدم بشكل شائع للتواصل عبر الحدود أو للاتصال بالعمل.

ما هو وضع واتساب الحالي؟

وفقًا لأحدث تقرير مالي لشركة ميتا (Meta)، تجاوز عدد المستخدمين النشطين شهريًا لواتساب عالميًا رسميًا 2.6 مليار في عام 2023، بمتوسط إرسال 100 مليار رسالة يوميًا، مما يجعله أحد أكثر تطبيقات المراسلة استخدامًا في العالم. لكن هذا الرقم يخفي اختلافات إقليمية واضحة؛ ففي الأسواق الناشئة مثل الهند والبرازيل وإندونيسيا، تتجاوز حصة واتساب في السوق 85%، بينما في أماكن مثل تايوان واليابان وكوريا الجنوبية، لم ينمو عدد المستخدمين إلا بنسبة 2-3% فقط خلال السنوات الثلاث الماضية، وهناك نسبة أعلى من الشباب ينتقلون لاستخدام LINE أو رسائل Instagram المباشرة (DM).

بيانات أساسية: تُظهر التقارير الداخلية لـ ميتا أن المستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 35 عامًا يمثلون 62% من إجمالي مستخدمي واتساب النشطين، بينما انخفض معدل استخدام الفئة العمرية الشابة (16-24 عامًا) بنسبة 17% مقارنة بعام 2020، حيث يفتحون التطبيق بمعدل 3.2 مرة يوميًا فقط، وهو أقل بكثير من معدل فتح Instagram الذي يبلغ 8.5 مرة.

تظل الميزة الأساسية لواتساب هي “التواصل المجاني عبر الدول”. تبلغ سرعة نقل الرسائل فيه 300 مللي ثانية أسرع من الرسائل النصية التقليدية (SMS)، ويعمل بثبات في أكثر من 200 دولة حول العالم، مما يجعله مناسبًا بشكل خاص للعاملين عبر الحدود أو العائلات المهاجرة. على سبيل المثال، إذا استخدم عامل فلبيني في تايوان تطبيق LINE للتواصل مع الأهل في بلده، فسيحتاج كلاهما إلى تنزيل التطبيق، ولكن واتساب مثبت مسبقًا على 92% من هواتف أندرويد في الفلبين، ويمكن استخدامه مباشرة.

ومع ذلك، فإن وتيرة تحديث ميزات واتساب تتخلف بشكل واضح عن منافسيه. ففي العامين الماضيين، أضاف واتساب فقط ميزات أساسية مثل “المجتمعات” و “تسجيل الدخول على أجهزة متعددة”، بينما أطلق LINE في نفس الفترة 11 خدمة جديدة، بما في ذلك مقاطع الفيديو القصيرة LINE VOOM وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تُظهر بيانات مؤسسة StatCounter لأبحاث السوق أن 8.7% فقط من مستخدمي الهواتف الذكية في تايوان في عام 2023 يستخدمون واتساب كأداة اتصال أساسية، بينما تصل نسبة LINE إلى 89%.

تُعد تحديات تحقيق الدخل التجاري أيضًا مشكلة تؤرق ميتا. فعلى الرغم من أن WhatsApp Business لديه 50 مليون مستخدم تجاري، إلا أن قدرته على تحقيق الإيرادات أقل بكثير من WeChat Pay أو LINE Shopping. على سبيل المثال، يبلغ متوسط قيمة المعاملة للتجار الصغار في البرازيل الذين يتلقون طلبات عبر واتساب 17 دولارًا أمريكيًا فقط، ولا يمكن لـ ميتا سحب سوى 0.5% كرسوم معالجة، مقارنةً بنسبة عمولة التجارة الإلكترونية لـ LINE في تايوان التي تصل إلى 3-5%.

على المستوى التقني، لا يزال التشفير من طرف إلى طرف هو نقطة البيع القوية لواتساب، ولكنه شهد 3 انقطاعات كبيرة للخدمة في السنوات الأخيرة، أطولها استمر 6 ساعات وأثر على 230 مليون مستخدم. كما أن جودة مكالماته تتخلف عن المنافسين؛ ففي بيئات الشبكة المتقلبة، يبلغ معدل انقطاع المكالمات الصوتية لواتساب 9%، بينما يبلغ 3% فقط لـ FaceTime.

من حيث التوافق مع الأجهزة، يتميز واتساب بدعم أفضل للهواتف ذات المواصفات المنخفضة. يستهلك 78 ميجابايت فقط من الذاكرة على الأجهزة ذات ذاكرة وصول عشوائي (RAM) بسعة 1 جيجابايت، بينما يتطلب LINE 210 ميجابايت. ولهذا السبب، لا يزال معدل تثبيت واتساب في المناطق الريفية في الهند عند 94%، لكن الشباب في المناطق الحضرية بدأوا في التحول إلى تيليجرام أو سيجنال.

أين يقع المستخدمون الرئيسيون؟

وفقًا لأحدث الإحصائيات لعام 2024، يمتلك واتساب 2.64 مليار مستخدم نشط شهريًا حول العالم، ولكن التوزيع غير متساوٍ للغاية. تساهم الهند وحدها بـ 530 مليون مستخدم، أي 20% من الإجمالي العالمي، تليها البرازيل بـ 180 مليون وإندونيسيا بـ 120 مليون. تشكل هذه الدول الثلاث مجتمعة 31.4% من إجمالي مستخدمي واتساب العالميين. في المقابل، تقل نسبة انتشار واتساب عن 10% في تايوان واليابان وكوريا الجنوبية، حيث يميل الشباب إلى استخدام LINE أو KakaoTalk.

توزيع مستخدمي واتساب في الأسواق الرئيسية العالمية (2024)

تأتي ميزة واتساب في الأسواق الناشئة من استهلاك البيانات المنخفض و سهولة الاتصال عبر الدول. في الهند، تستهلك رسالة واتساب النصية الواحدة حوالي 2 كيلوبايت من البيانات فقط، بينما يستهلك إرسال صورة مضغوطة حوالي 50 كيلوبايت، وهو توفير بنسبة 58% مقارنة بـ Facebook Messenger الذي يستهلك 120 كيلوبايت. هذا يجعله شائعًا بشكل خاص في المناطق ذات تكلفة بيانات الهاتف المحمول العالية (مثل إفريقيا)، حيث نما عدد مستخدمي واتساب في نيجيريا بنسبة 27% في العامين الماضيين، ليصل إلى 48 مليون مستخدم.

يظهر توزيع الفئات العمرية أيضًا اختلافات واضحة. في البرازيل، تصل نسبة المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و 50 عامًا إلى 47%، ويستخدمونه بشكل أساسي للمجموعات العائلية والتواصل في العمل؛ بينما في ألمانيا، تصل نسبة المستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 50 عامًا إلى 39%، ويفضل الشباب Snapchat أو Discord. تُظهر البيانات الداخلية لـ ميتا أن متوسط وقت الاستخدام اليومي لواتساب في البلدان النامية يبلغ 28 دقيقة، وهو أعلى بكثير من 12 دقيقة في البلدان المتقدمة.

يُعد المستخدمون التجاريون مجموعة أخرى مهمة. تستخدم 60 مليون شركة حول العالم WhatsApp Business، وتتصدر الهند بـ 22 مليون شركة، ويُستخدم بشكل أساسي في تجارة التجزئة الصغيرة وخدمة العملاء. يعتمد 68% من بائعي الشوارع في البرازيل على واتساب لتلقي الطلبات، بمتوسط معالجة 15-20 معاملة يوميًا. ومع ذلك، لا تزال قدرة النسخة التجارية على تحقيق الإيرادات محدودة، حيث يبلغ متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) لـ ميتا من هذا المصدر 0.8 دولار أمريكي فقط، وهو أقل بكثير من 4.3 دولار أمريكي لـ LINE.

في أوروبا، أثارت سياسة خصوصية واتساب الجدل. تحول 32% من المستخدمين في ألمانيا إلى سيجنال بسبب مخاوف تتعلق بالبيانات، ولكن نسبة من قاموا بحذف حساباتهم بالفعل هي 7% فقط بسبب تأثير شبكة الأصدقاء والعائلة. في المقابل، كان المستخدمون في إندونيسيا أقل حساسية لقضايا الخصوصية، حيث قال 89% منهم “طالما يمكن إرسال الرسائل مجانًا، فهذا يكفي”.

هل لا يزال الشباب يحبونه؟

تُظهر أحدث الأبحاث أن استخدام واتساب بين الفئة العمرية الشابة (16-24 عامًا) يتراجع بسرعة. على مستوى العالم في عام 2023، اعتبر 38% فقط من الجيل Z واتساب كأداة الاتصال الرئيسية لهم، وهو انخفاض قدره 14 نقطة مئوية مقارنة بـ 52% في عام 2020. في تايوان، الوضع أسوأ، حيث يفتح 7% فقط من الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 25 عامًا واتساب يوميًا بشكل استباقي، بينما تصل نسبة استخدام LINE إلى 91%. كشفت البيانات الداخلية لـ ميتا أن المستخدمين الشباب يقضون في المتوسط 11 دقيقة فقط يوميًا على واتساب، أي أقل من خُمس وقت استخدامهم لـ Instagram (54 دقيقة).

السبب الرئيسي لهذه الظاهرة هو نقص الابتكار في الميزات. في السنوات الثلاث الماضية، أضاف واتساب 5 ميزات جديدة فقط، ومعظمها يدور حول إعدادات الخصوصية، بينما أطلق منافسه تيليجرام 23 تحديثًا في نفس الفترة، بما في ذلك الدردشة الصوتية الجماعية، والرسائل ذاتية التدمير، وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. في استطلاع لطلاب الجامعات الأمريكية، رأى 67% أن واتساب “قديم جدًا”، و 82% فضلوا فلاتر الواقع المعزز وميزة القصص اللحظية في سناب شات. حتى في ميزة الملصقات الأساسية، لا يوفر متجر واتساب الرسمي سوى 3000 حزمة، بينما يحتوي متجر LINE على أكثر من 500 ألف حزمة، ويدعم إنشاء المستخدمين.

يُعد استهلاك البيانات أيضًا اعتبارًا مهمًا للشباب. في بيئة 4G، تستهلك مكالمة الفيديو عبر واتساب 4.5 ميجابايت من البيانات في الدقيقة، وهو أعلى بنسبة 60% من 2.8 ميجابايت التي يستهلكها Discord. بالنسبة للأسواق ذات تكلفة البيانات العالية مثل الهند وإندونيسيا، يؤثر هذا بشكل مباشر على الرغبة في الاستخدام. في الهند، قال 43% من المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا إنهم سيعطون الأولوية لرسائل Instagram المباشرة لاستهلاكها الأقل، ولن يتحولوا إلى واتساب إلا عند الحاجة إلى إرسال ملفات أو الاتصال بكبار السن.

ومع ذلك، لا يزال واتساب يحافظ على ميزة طفيفة في بعض السيناريوهات المحددة. يستخدم 78% من الطلاب الدوليين واتساب للتواصل مع عائلاتهم في الخارج، لأن جودة مكالماته عبر الدول أكثر استقرارًا بـ 2.3 مرة من LINE. اعتاد طلاب التبادل الأوروبيون على استخدام واتساب لإنشاء مجموعات دراسية، ولا تزال 62% من مجموعات الفصول الدراسية في الجامعات الألمانية تختار واتساب لأنه يدعم مجموعات كبيرة تصل إلى 256 شخصًا، بينما يسمح Messenger بـ 50 شخصًا كحد أقصى.

تظهر عادات استخدام الشباب أيضًا اختلافات إقليمية واضحة. لا يزال 55% من المستخدمين في البرازيل الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و 21 عامًا يستخدمون واتساب يوميًا، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن متوسط مساحة التخزين في الهواتف الذكية هناك يبلغ 32 جيجابايت فقط، ولا يمكنهم تحمل تثبيت تطبيقات اجتماعية متعددة. ولكن في كوريا الجنوبية، تصل نسبة استخدام KakaoTalk بين الشباب في العشرينات من عمرهم إلى 98%، ولا يكاد واتساب يكون موجودًا. أما المراهقون اليابانيون فهم استثناء؛ 89% منهم لا يستخدمون واتساب على الإطلاق، ونسبة التثبيت الأساسية أقل من 3%.

من حيث التوافق مع الأجهزة، يتميز واتساب بالفعل بأداء أفضل على الهواتف ذات المواصفات المنخفضة. ففي النماذج الأساسية بذاكرة وصول عشوائي (RAM) سعة 1 جيجابايت، تبلغ سرعة التشغيل البارد لواتساب 1.8 ثانية فقط، وهو أسرع بمرتين تقريبًا من 3.5 ثانية لـ LINE. لكن هذه الميزة تتلاشى؛ فقد بلغ متوسط الذاكرة العشوائية للهواتف الذكية العالمية في عام 2023 6.2 جيجابايت، ويهتم الشباب أكثر بثراء الميزات بدلاً من الأداء الأساسي.

مقارنة: أيهما أفضل للاستخدام، واتساب أم LINE؟

وفقًا لأحدث الإحصائيات لعام 2024، يتجاوز عدد المستخدمين النشطين شهريًا لواتساب عالميًا 2.4 مليار، بينما يتركز LINE بشكل أساسي في الأسواق الآسيوية، حيث يبلغ عدد مستخدميه حوالي 230 مليون مستخدم، منهم 21 مليون في تايوان، و 86 مليون في اليابان، و 52 مليون في تايلاند. في تايوان، تصل نسبة انتشار LINE إلى 89%، بينما تبلغ نسبة واتساب 35% فقط، ويُستخدم بشكل أساسي للتواصل الدولي أو لمتطلبات عمل محددة. يختلف التطبيقان بوضوح في الميزات؛ يشتهر واتساب بـ بساطته وكفاءته، بينما يركز LINE بشكل أكبر على الخدمات المحلية، مثل الملصقات، والدفع، وتكامل الأخبار.

من حيث سرعة إرسال الرسائل، يكون لواتساب تأخير أقل في النقل عبر الدول، حيث يتم التسليم في غضون 0.3 ثانية في المتوسط، بينما يبلغ تأخير النقل الدولي لـ LINE حوالي 0.8 ثانية بسبب وجود معظم خوادمه في آسيا. فيما يتعلق بسعة المجموعة، يدعم واتساب 512 شخصًا، ويدعم LINE 500 شخص فقط، لكن ميزات إدارة المجموعة في LINE أكثر تفصيلاً، مثل القدرة على تعيين عدة مسؤولين، و تثبيت الإعلانات، و نظام التصويت.

فيما يتعلق بنقل الملفات، يبلغ الحد الأقصى لحجم الملف الواحد في واتساب 2 جيجابايت، بينما يبلغ 1 جيجابايت فقط في LINE، لكن LINE يدعم مزيدًا من تنسيقات الملفات، مثل PDF و PPT و Excel، ويوفر نسخًا احتياطيًا سحابيًا (1 جيجابايت مجانًا، وقابل للتوسيع بالدفع). يعتمد واتساب على مساحة تخزين الهاتف، ويتم النسخ الاحتياطي عبر Google Drive أو iCloud، وهو مجاني.

من حيث جودة المكالمات، تستهلك المكالمات الصوتية لواتساب نطاقًا تردديًا منخفضًا (حوالي 12 كيلوبت في الثانية)، مما يجعلها مناسبة للاستخدام عندما تكون الشبكة غير مستقرة؛ بينما تتطلب مكالمات LINE 24 كيلوبت في الثانية، ولكن جودة الصوت تكون أوضح. في مكالمات الفيديو، يدعم واتساب ما يصل إلى 32 شخصًا، بينما يدعم LINE 8 أشخاص فقط، لكن LINE يوفر فلاتر تجميل و تمويه للخلفية، مما يناسب الاحتياجات الاجتماعية.

مقارنة الرسوم:

فيما يتعلق بإعدادات الخصوصية، يوفر واتساب تشفيرًا من طرف إلى طرف (مفعل افتراضيًا)، بينما يتطلب LINE تفعيل ميزة “Letter Sealing” يدويًا. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن إيقاف تشغيل علامة قراءة الرسائل في واتساب، بينما يوفر LINE خيار إخفائها.

لماذا لا يغير البعض التطبيق؟

وفقًا لإحصائيات عام 2024، يوجد أكثر من 2.4 مليار مستخدم لواتساب على مستوى العالم، لكن في تايوان، لا تتجاوز نسبة الانتشار 35%، وهي أقل بكثير من 89% لـ LINE. على الرغم من قوة ميزات واتساب، لا يزال الكثيرون يصرون على استخدام LINE أو تطبيقات مراسلة أخرى، والأسباب الرئيسية تشمل عادات الاستخدام، الارتباط بالدائرة الاجتماعية، واختلاف الاحتياجات الوظيفية. على سبيل المثال، قال 72% من المستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 40 عامًا “إنهم كسالى جدًا لتعلم تطبيق جديد”، بينما قال 65% من المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 20 و 30 عامًا إنهم لا يرغبون في التغيير لأن “جميع أصدقائهم يستخدمون LINE”.

1. تأثير الارتباط بالدائرة الاجتماعية

تكمن قيمة تطبيق المراسلة في “استخدامه من قبل الجميع”، وتبلغ حصة LINE في تايوان 89%، بينما تبلغ حصة واتساب 35% فقط. إذا كان 90% من جهات اتصال الشخص يستخدمون LINE، فإن التحول إلى واتساب يعني الاضطرار إلى إعادة إنشاء جهات الاتصال، بل وقد يؤدي إلى فقدان الرسائل المهمة. تُظهر البيانات أن المستخدم التايواني لديه في المتوسط 38 مجموعة على LINE، لكن مجموعات واتساب لديه تبلغ 5 مجموعات فقط، مما يجعل تكلفة الترحيل عالية جدًا.

2. اختلاف الميزات يؤثر على الرغبة في الاستخدام

يوفر LINE ملصقات، وسمات، ودفع، وتكاملًا إخباريًا وخدمات أخرى محلية، بينما يركز واتساب على البساطة والكفاءة، ولكنه يفتقر إلى الميزات الترفيهية. على سبيل المثال:

• اقتصاد الملصقات: يطلق LINE أكثر من 300 ملصق جديد شهريًا، ويشتري المستخدم التايواني في المتوسط 5 حزم/سنويًا، وينفق حوالي 250 دولارًا تايوانيًا. خيارات ملصقات واتساب قليلة، وتتطلب دفعًا (30-50 دولارًا تايوانيًا للحزمة).

• LINE Pay: تبلغ نسبة تغطيته في تايوان 85%، وتجاوزت قيمة معاملاته 500 مليار دولار تايواني في عام 2023، بينما لا يحتوي واتساب على ميزات دفع.

• الأخبار والحسابات الرسمية: يبلغ عدد المستخدمين النشطين يوميًا لـ LINE TODAY 6 ملايين، واعتاد الكثيرون على تلقي المعلومات عبر LINE، ولا يقدم واتساب خدمة مماثلة.

3. صعوبة التكيف لكبار السن والمستخدمين ذوي المهارات التقنية المنخفضة

قال 62% من المستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 40 عامًا إن “LINE يكفي”، و 55% قالوا إن “التطبيق الجديد معقد التشغيل”. واجهة واتساب أبسط، لكنها تفتقر إلى ميزات سهلة الاستخدام مثل وضع الخط الكبير، والاتصال بنقرة واحدة، وملصقات كبار السن، مما يؤدي إلى انخفاض قبول كبار السن له. بالإضافة إلى ذلك، فإن ميزات “مذكرة Keep” و “النسخ الاحتياطي التلقائي للألبوم” في LINE أكثر ملاءمة للمستخدمين الذين ليسوا بارعين في إدارة التخزين السحابي.

4. الاعتماد على LINE في التواصل الحكومي والتجاري

في تايوان، تستخدم 90% من الشركات LINE لخدمة العملاء، ويتجاوز عدد الحسابات الرسمية 2 مليون، بما في ذلك البنوك، وشركات الاتصالات، والجهات الحكومية. على سبيل المثال:

• خدمة عملاء البنوك: تقدم بنوك مثل Cathay و E.SUN خدمات التحقق الفوري من الحسابات عبر LINE، بمتوسط سرعة استجابة يبلغ دقيقتين.

• إشعارات الحكومة: خلال الوباء، استخدمت مراكز السيطرة على الأمراض (CDC) LINE لدفع الإشعارات السريعة، وبلغ معدل الوصول 95%، ولا يوجد تكامل مماثل في واتساب.

5. مشاكل الخصوصية والنسخ الاحتياطي

على الرغم من أن واتساب يوفر تشفيرًا من طرف إلى طرف، إلا أن آلية النسخ الاحتياطي أكثر تعقيدًا، وتتطلب إعداد Google Drive أو iCloud يدويًا، والمساحة المجانية تبلغ 15 جيجابايت فقط (يوفر LINE 1 جيجابايت سحابة مجانية). بالإضافة إلى ذلك، يمكن إيقاف تشغيل علامة “قراءة الرسائل” في LINE، بينما تُعرض إجباريًا في واتساب، وهو أقل ملاءمة للمستخدمين المهتمين بالخصوصية.

هل سيختفي في المستقبل؟

وفقًا لأحدث تقرير مالي لـ ميتا، وصل عدد المستخدمين النشطين شهريًا لواتساب عالميًا إلى 2.48 مليار في الربع الأول من عام 2024، وظل معدل النمو السنوي عند 5%، مما يشير إلى أن قاعدة مستخدميه لا تزال تتوسع بثبات. ومع ذلك، في السوق التايوانية، انخفضت نسبة انتشار واتساب تدريجياً من 42% في عام 2020 إلى 35% في عام 2024، بينما ارتفعت حصة LINE في السوق من 83% إلى 89% في نفس الفترة. يثير هذا التباين الإقليمي تساؤلات: هل سيتلاشى واتساب تدريجياً في أسواق معينة؟ بالتحليل من ثلاثة جوانب (التطور التقني، والمشهد التنافسي، وعادات المستخدم)، فإن واتساب لن يختفي على المدى القصير، ولكن إذا لم يتمكن من اختراق القيود الإقليمية، فقد يتحول إلى “أداة دولية حصرية” ويصبح مهمشًا في أسواق معينة.

على المستوى التقني، لا يزال بروتوكول التشفير من طرف إلى طرف لواتساب (Signal Protocol) معيارًا صناعيًا، حيث يعالج 100 مليار رسالة مشفرة يوميًا، ويصل معدل نجاح تسليم الرسائل إلى 99.98%، وهو أعلى من 99.5% لـ تيليجرام و 99.2% لـ LINE. كما تستمر تقنية المكالمات في التحديث، حيث لاقت مكالمات الصوت ذات معدل البت المنخفض (8 كيلوبت في الثانية) التي تم إطلاقها في عام 2023 استحسانًا كبيرًا في البلدان النامية، مما أدى إلى زيادة مدة المكالمات بنسبة 22% في مناطق إفريقيا وجنوب آسيا. ومع ذلك، فإن هذه المزايا لها جاذبية محدودة للمستخدمين التايوانيين، لأن البنية التحتية للإنترنت المحلية متقدمة، ومكالمات LINE التي تستهلك 24 كيلوبت في الثانية تلبي الاحتياجات بالفعل، والميزات الإضافية مثل الملصقات والدفع أكثر توافقًا مع سيناريوهات الاستخدام اليومي.

في المشهد التنافسي، يتمثل التحدي الذي يواجه واتساب في كونه “قويًا دوليًا وضعيفًا إقليميًا”. في أسواق مثل الهند والبرازيل، تتجاوز حصته في السوق 95%، ويرجع ذلك أساسًا إلى “خطط البيانات المجانية” التي قدمتها شركات الاتصالات المحلية في السنوات الأولى، مما خلق ولاءً للمستخدمين. ولكن في شرق آسيا، استولت تطبيقات إقليمية مثل LINE و WeChat على السوق من خلال التوطين العميق. على سبيل المثال، أطلق LINE في تايوان خدمات مثل “LINE Taxi” و “LINE Shopping“، ووصل معدل تحويل المستخدمين لهذه الميزات الإضافية إلى 40% في عام 2023، بينما بلغ معدل استخدام ميزة “الكتالوج التجاري” في واتساب في تايوان 3% فقط. إذا لم تسرع ميتا من خطط التوطين، فقد يستمر تراجع واتساب في شرق آسيا، مع تقديرات بانخفاض نسبة الانتشار في تايوان إلى 32% في عام 2025.

تُعد عادات المستخدم أصعب عقبة يمكن اختراقها. تُظهر البيانات أن المستخدم التايواني يفتح LINE 23 مرة يوميًا في المتوسط، وواتساب 5 مرات فقط، و 78% من استخدام واتساب يتركز في “التواصل عبر الدول”. والأهم من ذلك، أن اختيار تطبيقات المراسلة لدى الشباب يُظهر “الاعتماد على المسار”: قال 85% من المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 25 عامًا إنهم “استخدموا LINE مع أول هاتف ذكي لهم”، و 12% فقط قاموا بتنزيل واتساب بشكل استباقي. بمجرد تشكيل هذه العادة، تصبح تكلفة الترحيل عالية للغاية. في المقابل، نظرًا لدخول واتساب السوق الهندية مبكرًا في عام 2009، لا يزال 95% من الجيل Z هناك يفضلونه، مما يدل على تأثير “ميزة السبق”.

على المدى الطويل، يعتمد بقاء واتساب على تخصيص موارد ميتا. يبلغ حجم فريقه الحالي حوالي 1000 شخص، وهو يمثل 4% فقط من إجمالي القوى العاملة لـ ميتا، وهو أقل بكثير من 35% لـ فيسبوك. على الرغم من أن واتساب جلب لـ ميتا 5 مليارات دولار أمريكي من إيرادات الإعلانات والخدمات التجارية في عام 2023 (بزيادة سنوية قدرها 15%)، إلا أن هذا يأتي بشكل رئيسي من الحسابات المدفوعة للشركات الصغيرة والمتوسطة في الهند والبرازيل، وتساهم السوق التايوانية بأقل من 0.5%. إذا حولت ميتا تركيزها إلى الميتافيرس (Metaverse) أو الذكاء الاصطناعي، فقد تتباطأ وتيرة تحديث واتساب، مما يزيد من إضعاف قدرته التنافسية.