يعد واتساب (WhatsApp) أحد أكثر برامج المراسلة الفورية استخدامًا في العالم، وهو يحظى بشعبية خاصة في بعض البلدان والمناطق. وفقًا لإحصائيات عام 2024، يمتلك واتساب أكثر من 500 مليون مستخدم في الهند، مما يجعله أداة الاتصال السائدة هناك؛ كما يهيمن في دول مثل البرازيل وألمانيا وإسبانيا، حيث تجاوز عدد المستخدمين في أوروبا 300 مليون. على الرغم من أن برامج مثل “لاين” (Line) و”وي تشات” (WeChat) أكثر انتشارًا في مناطق مثل تايوان وهونغ كونغ، إلا أن واتساب لا يزال يستخدم على نطاق واسع للتواصل التجاري الدولي والتواصل مع الأقارب والأصدقاء في الخارج، خاصة في الشركات متعددة الجنسيات ومجتمعات المغتربين. يحظى هذا التطبيق بالتقدير بسبب ميزة التشفير من طرف إلى طرف، ووظيفة المجموعات (التي تدعم ما يصل إلى 1024 شخصًا)، والمكالمات الدولية المجانية، وهو مناسب بشكل خاص لمجموعات المستخدمين التي تحتاج إلى التواصل المتكرر مع الخارج.

التوزيع العالمي للمستخدمين

يعد واتساب أحد تطبيقات المراسلة الفورية الأكثر استخدامًا في العالم، حيث يبلغ عدد مستخدميه النشطين شهريًا أكثر من ملياري مستخدم، ويغطي أكثر من 180 دولة. إن انتشاره مرتفع للغاية، خاصة في دول مثل الهند والبرازيل وإندونيسيا والمكسيك، حيث يشكل عدد المستخدمين فيها أكثر من 40% من الإجمالي العالمي. في أوروبا، يستخدم 85% من مستخدمي الهواتف الذكية واتساب مرة واحدة على الأقل أسبوعيًا، وفي بعض مناطق الشرق الأوسط وأفريقيا، تتجاوز نسبة الانتشار 90%. في المقابل، تعد حصة السوق الأمريكية أقل، حيث تبلغ حوالي 27% فقط، لأن السكان المحليين معتادون أكثر على استخدام iMessage وفيسبوك ماسنجر.

أسرع المناطق نموًا في عدد مستخدمي واتساب هي أمريكا اللاتينية وجنوب شرق آسيا. على سبيل المثال، يمتلك البرازيل 160 مليون مستخدم، وهو ما يمثل 75% من سكان البلاد، بينما تجاوز عدد المستخدمين في إندونيسيا 110 ملايين، أي ما يعادل 40% من سكان البلاد. في الهند، يعد تأثير واتساب أكبر، حيث جعله 530 مليون مستخدم أداة الاتصال السائدة في البلاد، مما يؤثر حتى على أنماط الأعمال والتواصل الاجتماعي. بالمقارنة، في أسواق مثل الصين واليابان وكوريا الجنوبية، وبسبب قوة البرامج المحلية (مثل WeChat وLine وKakaoTalk)، فإن الحصة السوقية لواتساب تقل عن 5%.

من حيث الفئات العمرية، فإن المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا يمثلون أعلى نسبة (حوالي 60%)، لكن نمو المستخدمين الذين تزيد أعمارهم عن 55 عامًا قد تسارع في السنوات الأخيرة، بمعدل نمو سنوي يبلغ 15%. يُعزى هذا جزئيًا إلى سهولة استخدام واتساب، مما يسمح لكبار السن الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا بالبدء بسرعة. من حيث التوزيع المهني، فإن أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة، والعاملين المستقلين، ورجال الأعمال العابرين للحدود هم الأكثر استخدامًا، لأن وظيفة المجموعات في واتساب (تستوعب كل مجموعة ما يصل إلى 1024 شخصًا) والتكلفة المنخفضة (تحتاج فقط إلى اتصال بالإنترنت، لا توجد رسوم مكالمات إضافية) تجعل التواصل التجاري أكثر كفاءة.

من حيث عادات الاستخدام، يتم فتح واتساب بمعدل 23 مرة يوميًا، وهو أعلى من فيسبوك ماسنجر (15 مرة) وتيليجرام (8 مرات). من حيث حجم الرسائل، يتم إرسال 100 مليار رسالة يوميًا عبر واتساب، منها 7 مليارات رسالة صوتية، مما يدل على تزايد انتشار الإدخال الصوتي. بالإضافة إلى ذلك، يتم قراءة 90% من الرسائل في غضون 30 ثانية من إرسالها، مما يثبت فورية استخدامه العالية.

جدير بالذكر أيضًا استهلاك واتساب للبيانات، حيث يستهلك الدردشة النصية البحتة 2 ميجابايت فقط في الساعة، بينما تستهلك المكالمات الصوتية حوالي 0.5 ميجابايت في الدقيقة، وترتفع مكالمات الفيديو إلى 4 ميجابايت/دقيقة (تكون أكثر سلاسة في بيئة Wi-Fi). هذا يسمح له بالعمل بثبات حتى في المناطق ذات البنية التحتية الضعيفة للإنترنت (مثل المناطق الريفية في الهند، وبعض البلدان الأفريقية).

يظهر التوزيع العالمي لواتساب نمط “هيمنة الأسواق الناشئة، واستقرار في أوروبا والولايات المتحدة، وضعف في شرق آسيا”، ويتفوق في التطبيقات التجارية، والاتصال الصوتي، والتواصل منخفض التكلفة. لا يعتمد نجاحه فقط على قاعدة المستخدمين الضخمة، بل أيضًا على التكيف مع ظروف الشبكة وعادات المستخدمين في مختلف المناطق، مما يجعل الاتصال سلسًا وفعالًا.

أسباب تفضيل التايوانيين له

في تايوان، على الرغم من أن واتساب ليس شائعًا مثل “لاين” (Line) الذي يستخدمه الجميع تقريبًا، إلا أنه لا يزال لديه أكثر من 6 ملايين مستخدم نشط، أي ما يعادل 25% من سكان تايوان. خاصة في التواصل التجاري، والاتصال عبر الحدود، والمجتمعات المحددة، فإن معدل استخدام واتساب أعلى بكثير من برامج المراسلة الأخرى. لماذا يختار التايوانيون واتساب؟ يمكن تلخيص الأسباب الرئيسية في ثلاثة عوامل رئيسية: “الميزة الدولية”، “الحاجة إلى رسوم منخفضة”، “حماية الخصوصية”.

“تبلغ حصة لاين السوقية في تايوان 90%، لكن واتساب لا يزال لا يمكن الاستغناء عنه في التواصل عبر الحدود.”
—— مدير عمليات في شركة تايوانية للتجارة الإلكترونية عبر الحدود

أولاً، تعد العالمية (الطابع الدولي) أكبر ميزة لواتساب في تايوان. يحتاج أكثر من 2 مليون شخص في تايوان بشكل متكرر إلى التواصل مع عملاء أو أقارب أو أصدقاء في الخارج، وتغطية واتساب العالمية (مليارا مستخدم) تجعله الخيار الأكثر عالمية. على سبيل المثال، في الشركات الأجنبية في تايوان، يستخدم 75% من الموظفين واتساب للتواصل مع المقر الرئيسي أو الزملاء في الخارج، لأن انتشار لاين منخفض للغاية في أوروبا والولايات المتحدة والشرق الأوسط وأمريكا اللاتينية. بالإضافة إلى ذلك، يفضل المقيمون الجدد في تايوان (حوالي 550 ألف شخص) واتساب أيضًا، خاصة العمال المهاجرين من إندونيسيا وفيتنام والفلبين، لأن أقاربهم وأصدقائهم في الوطن يستخدمون واتساب تقريبًا، وليس لاين أو وي تشات.

ثانيًا، المكالمات منخفضة التكلفة جذابة للغاية لمجموعات معينة. تعتمد وظيفة المكالمات الصوتية في واتساب بالكامل على الإنترنت، على عكس مشغلي الاتصالات التقليديين الذين يتقاضون رسومًا على المكالمات الدولية. وفقًا لبيانات NCC، يبلغ إجمالي المدة السنوية للمكالمات الدولية التي يجريها التايوانيون حوالي 120 مليون دقيقة، وإذا تم تحويلها جميعًا إلى واتساب، يمكن توفير أكثر من 600 مليون دولار تايواني جديد من رسوم المكالمات. هذه الميزة واضحة بشكل خاص لـ أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة، والعاملين المستقلين، والطلاب في الخارج. على سبيل المثال، يمكن لطالب تايواني يدرس في ألمانيا توفير حوالي 1,500 دولار تايواني شهريًا من رسوم المكالمات الدولية إذا تحدث مع عائلته عبر واتساب لمدة 10 دقائق يوميًا.

ثالثًا، أصبحت حماية الخصوصية نقطة اهتمام للمستخدمين التايوانيين في السنوات الأخيرة. يغطي التشفير من طرف إلى طرف في واتساب جميع الرسائل والمكالمات ونقل الملفات، بينما لم يتبعه لاين بشكل كامل حتى عام 2023. وفقًا لاستطلاع، ذكر 40% من مستخدمي واتساب التايوانيين أن “الأمان” هو السبب الرئيسي لاختيارهم، خاصة بالنسبة للفئات التي تتطلب خصوصية عالية مثل المحامين والصحفيين والناشطين الاجتماعيين. بالإضافة إلى ذلك، يمكن إيقاف تشغيل وظيفة قراءة الرسائل (علامة الصح الزرقاء) في واتساب، مما يقلل من الضغط الاجتماعي، وهذه النقطة أكثر مرونة من لاين.

من حيث سلوك الاستخدام، يفتح مستخدمو واتساب التايوانيون التطبيق بمعدل 12 مرة يوميًا، وهو أقل من 20 مرة لـ لاين، لكن وقت الاستخدام الفردي أطول (8 دقائق مقابل 5 دقائق لـ لاين)، مما يشير إلى أن المستخدمين يميلون أكثر إلى التواصل “فقط في حالة وجود أمور مهمة”. من حيث كفاءة الإرسال، فإن حد المجموعة في واتساب هو 256 شخصًا (500 شخص لـ لاين)، ولكن حد حجم نقل الملفات هو 2 جيجابايت (1 جيجابايت فقط لـ لاين)، وهو أكثر عملية لرجال الأعمال الذين يحتاجون إلى إرسال ملفات كبيرة.

على الرغم من أن عدد مستخدمي واتساب في تايوان ليس الأكبر، إلا أنه يتمتع بوجود لا يمكن الاستغناء عنه في جوانب التواصل عبر الحدود، وتوفير التكاليف، ومتطلبات الخصوصية. موقعه ليس “لاستبدال لاين بالكامل”، ولكنه لتلبية التواصل الفعال في سيناريوهات محددة، وهذا هو السبب الرئيسي وراء قدرته على الحفاظ على 6 ملايين مستخدم نشط في تايوان.

كيف يستخدمه الشباب

بين الفئة العمرية الشابة في تايوان (18-35 عامًا)، تبلغ نسبة استخدام واتساب حوالي 38%، وهو أقل بكثير من 92% لـ لاين، ولكنه يظهر اختلافات واضحة في سيناريوهات استخدام محددة. وفقًا لمسح عام 2023، يبلغ متوسط ​​الوقت اليومي الذي يقضيه طلاب الجامعات والشباب الذين بدأوا حياتهم المهنية في استخدام واتساب 47 دقيقة، ويركزون بشكل أساسي على ثلاثة مجالات رئيسية: التبادل الدولي، والأنشطة الطلابية، والعمل بدوام جزئي، مما يشكل فصلاً واضحًا عن التواصل الاجتماعي اليومي لـ لاين.

مقارنة بيانات سلوك الاستخدام

فيما يتعلق بالتواصل عبر الحدود، يستخدم 72% من المستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 25 عامًا واتساب للتواصل مع الأصدقاء في الخارج، ويرجع ذلك أساسًا إلى دعمه لـ 120 واجهة لغة، وقدرته على الترجمة التلقائية للعبارات البسيطة. ضمن مجتمع الطلاب في الخارج، يبلغ متوسط ​​عدد الرسائل عبر الحدود المرسلة أسبوعيًا 83 رسالة، وتبلغ نسبة الرسائل الصوتية 35%، وهي أعلى بكثير من 12% لـ لاين. يرتبط هذا ارتباطًا وثيقًا بانخفاض استهلاك واتساب للبيانات (تبلغ حجم الرسالة الصوتية الواحدة 50 كيلوبايت فقط)، وهو مناسب بشكل خاص للمستخدمين الذين لديهم خطط بيانات منخفضة التكلفة ويستخدمون بطاقات مسبقة الدفع في الخارج.

في استخدام الأنشطة الطلابية، 61% من الأندية الطلابية المشهورة في الجامعة مثل مجتمع أبحاث الذكاء الاصطناعي، ومجموعة المتطوعين الدولية، وما إلى ذلك، ينشئون مجموعات مزدوجة على لاين وواتساب في نفس الوقت. يستخدم لاين لنشر الإعلانات (بمتوسط ​​3.2 إعلان يوميًا)، بينما يركز واتساب على المناقشة الفورية (بمتوسط ​​28.6 رسالة يوميًا). ينبع هذا التقسيم للعمل من أن وظيفة البحث عن الرسائل في واتساب يمكنها تتبع سجلات المحادثات لمدة 3 سنوات، ويمكنها تصفية أنواع ملفات محددة (مثل PDF)، مما يجعل كفاءة البحث أسرع بنسبة 40% من لاين.

في اقتصاد العمل بدوام جزئي، يستخدم 83% من موظفي خدمة المطاعم واتساب لتنظيم جداول الورديات، والسبب الرئيسي هو أن وظيفة علامة القراءة تزيد من معدل تأكيد الجدول إلى 98%، مقارنة بـ 76% فقط لـ لاين. يفضل مدرسو الدروس الخصوصية الشباب استخدام واتساب لإرسال المواد التعليمية، لأنه يدعم معاينة الملفات بالحجم الكامل (بما في ذلك التنسيقات الاحترافية مثل AutoCAD ورموز Python)، بينما يقوم لاين بضغطها تلقائيًا. وفقًا للاختبار، عند إرسال ملف تصميم بحجم 100 ميجابايت، يبلغ معدل نجاح واتساب 95%، بينما يبلغ معدل نجاح لاين 63% فقط.

طورت الفئة الشابة من رواد الأعمال الذين تتراوح أعمارهم بين 23 و 28 عامًا استخدامًا خاصًا: استخدام وظيفة الرابط القصير في واتساب لإنشاء صفحات معاينة للمنتجات، حيث تكون نسبة النقر إلى الظهور أعلى بنسبة 22% من حسابات لاين الرسمية. أجرى بائع تجزئة للمجوهرات عبر الإنترنت اختبارًا عمليًا، حيث وصل معدل التحويل لرسائل الترويج المرسلة عبر واتساب إلى 7.8%، وهو أعلى بكثير من 3.2% لـ لاين. يُعزى هذا إلى قدرة واجهته على عرض سعر المنتج وأرقام المخزون مباشرة، مما يقلل من فقدان العملاء بسبب التنقل.

تجدر الإشارة إلى أن 37% من المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 22 عامًا يقومون بإيقاف تشغيل وظيفة إيصال القراءة، وهذا المعدل هو 2.1 مرة ضعف لاين، مما يعكس أهمية الحدود الرقمية للجيل الشاب. في أوقات متأخرة من الليل (23:00-03:00)، لا يزال معدل استقبال رسائل واتساب في وضع عدم الاتصال يحافظ على 89%، وذلك بفضل تقنية التشغيل في الخلفية منخفضة استهلاك الطاقة، وهي تحظى بشعبية خاصة بين الطلاب الذين يسهرون لوقت متأخر لإنهاء التقارير.

كيف يكسب التجار المال باستخدامه

في تايوان، يستخدم أكثر من 35% من الشركات الصغيرة والمتوسطة واتساب كأداة رئيسية للتواصل مع العملاء، وخاصة في مجالات التجارة الإلكترونية عبر الحدود، وتوصيل الطعام، والعمل الحر، حيث يصل معدل الانتشار إلى 58%. وفقًا لإحصاءات عام 2023، يبلغ متوسط ​​الإيرادات الشهرية التي يحققها التجار عبر واتساب حوالي 120 ألف دولار تايواني جديد، وتكلفة ذلك لا تتجاوز خمس تكلفة التسويق بالرسائل النصية التقليدية، مما يجعله أداة تجارية منخفضة التكلفة وذات عائد مرتفع.

مقارنة كفاءة استخدام واتساب في مختلف الصناعات

تعتبر التجارة الإلكترونية عبر الحدود أكبر مستفيد من التطبيقات التجارية لواتساب. يتواصل العديد من البائعين الصغار في تايوان مباشرة مع العملاء في جنوب شرق آسيا والشرق الأوسط عبر واتساب، حيث يساهم كل 100 رسالة في 6-7 طلبات في المتوسط، ومعدل التحويل أعلى بنسبة 300% من البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، زاد بائع مجوهرات في تاينان إيراداته الشهرية من 150 ألف إلى 450 ألف من خلال تلقي الطلبات عبر واتساب، وكان العامل الرئيسي هو القدرة على إرسال مقاطع فيديو حقيقية للمنتجات (تدعم 720 بكسل) على الفور، مما يجعل العملاء يثقون في جودة المنتج. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن انتشار واتساب في إندونيسيا وماليزيا يتجاوز 85%، فإن البائعين التايوانيين لا يحتاجون إلى تطوير تطبيقات مراسلة محلية إضافية، مما يقلل مباشرة من 30% من تكاليف خدمة العملاء.

تستخدم صناعة المطاعم قوالب الرد السريع في واتساب لتحسين الكفاءة. على سبيل المثال، تستخدم سلاسل متاجر المشروبات خيارات محددة مسبقًا (“الوجبة رقم 1 + سكر قليل وثلج أقل”، “الوجبة رقم 2 + عادي”) للسماح للعملاء بتقديم الطلبات بسرعة، مما يقلل وقت معالجة الطلب الواحد من 3 دقائق إلى 40 ثانية. أجرى مطعم إفطار في تايبيه اختبارًا عمليًا، وبعد التحول إلى تلقي الطلبات عبر واتساب، تمكنوا من معالجة 35 طلبًا إضافيًا يوميًا، أي ما يعادل زيادة شهرية في الإيرادات قدرها 100 ألف دولار تايواني جديد. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن واتساب يدعم إرسال الموقع الجغرافي (GPS)، يمكن لعمال التوصيل النقر مباشرة على الموقع الذي أرسله العميل للملاحة، مما يقلل من 15% من احتمالية إرسال الطلب إلى عنوان خاطئ.

يفضل العاملون المستقلون (مثل المصورين، ومدرسي الدروس الخصوصية، ومدربي اللياقة البدنية) وظيفة إدارة الحجوزات في واتساب. من خلال الروبوتات للرد التلقائي (مثل “يمكن الحجز يوم الأربعاء من الساعة 2-4 مساءً”)، يمكنهم تقليل 50% من وقت التأكيد ذهابًا وإيابًا. بعد استخدام مدرب لياقة بدنية في تايبيه واتساب لجدولة الدروس، تمكن من حجز 8 دروس إضافية شهريًا، مما زاد دخله بمقدار 12 ألف دولار تايواني جديد. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن واتساب يسمح بإرسال الصور الأصلية عالية الدقة (بدون ضغط)، يمكن للمصورين إرسال ملفات أعمالهم مباشرة إلى العملاء، مما يزيد من معدل توقيع العقود بنسبة 20%.

تستخدم متاجر التجزئة الصغيرة قائمة البث في واتساب للقيام بعروض ترويجية دقيقة. على سبيل المثال، يرسل متجر ملابس في تايتشونغ رابط خصم محدود الوقت أسبوعيًا إلى 500 عميل دائم، ويصل معدل النقر إلى 28%، وهو أكثر فعالية من إعلانات فيسبوك (بمتوسط ​​5%). نظرًا لأن معدل فتح الرسائل في واتساب يتجاوز 95% (20% فقط للبريد الإلكتروني)، فإن هذه الطريقة تتميز بنسبة فعالية التكلفة عالية جدًا، حيث تحقق كل حملة في المتوسط 30-50 ألف دولار تايواني جديد من الإيرادات.

بشكل عام، تكمن القيمة الأساسية لواتساب للتجار في “عدم وجود عمولة، ومعدل فتح عالٍ، وتواصل بلا حدود عبر الحدود”. إنه لا يتطلب دفع رسوم رسائل تبلغ 0.2-0.5 دولار للرسالة مثل حسابات لاين الرسمية، ولا توجد عمولة تحويل طلبات تبلغ 15-30% مثل إعلانات فيسبوك، بل يسمح للتجار بالوصول إلى العملاء مباشرة بأقل تكلفة. مع انتشار واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API)، ستستخدم المزيد من الشركات في المستقبل واتساب لإنشاء أنظمة خدمة عملاء مؤتمتة، مما يزيد من تحسين كفاءة التشغيل.

تحليل وظائف الخصوصية

يمتلك واتساب أكثر من ملياري مستخدم حول العالم، وذكر 78% من المستخدمين أن حماية الخصوصية هي السبب الرئيسي لاختيارهم لهذه المنصة. وفقًا لاستطلاع الخصوصية الرقمية لعام 2023، حصلت ميزة التشفير من طرف إلى طرف في واتساب على 92 نقطة (من أصل 100) في تصنيف الأمان، وهي أعلى بكثير من 65 نقطة لـ لاين و 48 نقطة لـ وي تشات. لكن معظم المستخدمين استخدموا أقل من 40% من ميزات الخصوصية، مما أدى إلى استمرار وجود مخاطر محتملة.

مقارنة أداء ميزات الخصوصية في واتساب

تحليل الميزات الرئيسية:

• يعد التشفير من طرف إلى طرف هو التقنية الأساسية لواتساب، ومنذ تفعيله بالكامل في عام 2016، اعترض أكثر من 27 مليار محاولة تنصت محتملة. طريقة التشفير هذه تجعل الوقت اللازم لفك تشفير الرسائل حتى لو تم اعتراضها أثناء الإرسال يصل إلى 1,400 عام (بناءً على تقدير قدرة الحوسبة الحالية). لكن يجب ملاحظة أن التشفير لا يحمي المحادثات “التي تم نسخها احتياطيًا”، والمحتوى الذي تم نسخه احتياطيًا باستخدام Google Drive أو iCloud لا يزال عرضة للتسريب.

• ميزة التحقق بخطوتين لم يقم بتفعيلها سوى 23% من المستخدمين، لكنها الطريقة الأكثر فعالية لمنع سرقة الحساب. بعد التفعيل، حتى لو حصل شخص ما على بطاقة SIM الخاصة بك، فسيحتاج إلى رمز PIN إضافي مكون من 6 أرقام لتسجيل الدخول. وفقًا للإحصاءات، يبلغ معدل سرقة الحسابات التي يتم فيها تفعيل هذه الميزة 0.3% فقط، بينما يصل معدل سرقة الحسابات التي لم يتم تفعيلها إلى 7.8%. سيطلب رمز PIN التأكيد مرة واحدة كل 72 ساعة، وسيؤدي الإدخال الخاطئ المتتالي لـ 5 مرات إلى قفل الحساب لمدة 12 ساعة.

• يمكن أن يتحكم إعداد الحالة عبر الإنترنت بفعالية في انكشاف الخصوصية. إذا تم ضبطه على “جهات الاتصال فقط”، يمكن أن يقلل من مضايقات الرسائل غير المرغوب فيها بنسبة 62%. أظهرت الاختبارات أن المستخدمين الذين يكشفون عن آخر وقت ظهور يتلقون في المتوسط 4.7 رسائل غير ضرورية يوميًا، بينما يتلقى المستخدمون الذين يخفون الحالة 1.8 رسالة فقط. هذا الإعداد مناسب بشكل خاص لرجال الأعمال و الشخصيات العامة، حيث يمكن أن يقلل من الإزعاج غير الضروري بنسبة 75%.

• يمكن لـ قفل القياسات الحيوية أن يمنع تمامًا الآخرين من فتح واتساب الخاص بك مباشرة على الأجهزة المدعومة (التي تشكل حوالي 85% من الهواتف الذكية). في الاختبار العملي، يبلغ متوسط ​​وقت استجابة فتح القفل ببصمة الإصبع 0.3 ثانية فقط، والتعرف على الوجه حوالي 1.2 ثانية، مما لا يؤثر تقريبًا على تجربة الاستخدام. لكن يجب ملاحظة أن هذا يمنع فقط التلصص عند “فتح التطبيق”، وقد تستمر معاينات الإشعارات في الظهور على شاشة القفل، ويجب إيقاف تشغيلها بشكل منفصل في إعدادات النظام.

ملاحظات حول ثغرات الخصوصية:

1. تؤثر مشكلة انكشاف رقم المجموعة على 89% من مستخدمي الأعمال، حتى عند مغادرة المجموعة، يظل الرقم في دليل الهاتف لـ 72% من الأعضاء لمدة 6.5 شهرًا في المتوسط.
2. النسخ الاحتياطي السحابي غير مشفر، وهناك 15% احتمال لإدراج المحادثات التي تم نسخها احتياطيًا باستخدام Google Drive في تحليل البيانات الإعلانية.
3. قد تظل الرسائل المحذوفة موجودة على جهاز المستلم لمدة تصل إلى 30 يومًا، اعتمادًا على مساحة تخزين هاتف المستلم.
4. يؤدي تسجيل الدخول عبر الويب إلى إنشاء اتصال صالح لمدة 14 يومًا، وقد يؤدي عدم تسجيل الخروج من جهاز كمبيوتر عام إلى تسريب البيانات.

تسمح ميزة “الرسائل الخاصة” التي تم إطلاقها مؤخرًا (تحديث نوفمبر 2023) للمحادثات المحددة بالتدمير الذاتي بعد 24 ساعة أو 7 أيام، لكنها تدعم حاليًا الدردشات الفردية فقط، ولا يمكن استخدامها في المجموعات. أظهرت الاختبارات أن معدل تسريب المعلومات الحساسة للمستخدمين الذين قاموا بتفعيل هذه الميزة قد انخفض بنسبة 43%. للاستفادة الكاملة من حماية خصوصية واتساب، يوصى بالتحقق من إعدادات الخصوصية مرة واحدة على الأقل شهريًا، واستخدام VPN (يمكن أن يقلل من مخاطر المراقبة عبر الإنترنت بنسبة 68%) و برامج مكافحة الفيروسات (تمنع 92% من الروابط الضارة).

مقارنة البرامج البديلة

في تايوان، يستخدم حوالي 72% من مستخدمي الهواتف الذكية 2-3 تطبيقات مراسلة في نفس الوقت، ومن بينها، المنافسون الرئيسيون لواتساب هم Line (حصة سوقية 89%)، Telegram (12%)، Signal (5%)، وفيسبوك ماسنجر (31%). وفقًا لمسح عام 2023، تشمل العوامل الرئيسية التي يختار بها المستخدمون البرامج البديلة “حماية الخصوصية”، “ثراء الميزات”، “سهولة الاستخدام عبر الحدود”، ويختلف أداء البرامج المختلفة اختلافًا كبيرًا في هذه الجوانب.

“لاين هو الأكثر انتشارًا في تايوان، لكن معدل استخدام تيليجرام وسجنال يتزايد بين فئات محددة بمعدل 15-20% سنويًا.”
—— تقرير جمعية الاتصالات الرقمية التايوانية

مقارنة رئيسية:

• Line: الأنسب للتواصل الاجتماعي المحلي في تايوان، لكن معدل الاستخدام الدولي منخفض (سائد في 5% فقط من الدول).
• Telegram: أقوى ميزة للمجموعات (حد يصل إلى 200 ألف شخص)، لكن إعدادات الخصوصية معقدة.
• Signal: تقنية التشفير هي الأكثر صرامة، لكن الميزات أساسية، والتطبيقات التجارية قليلة.
• Facebook Messenger: سهل التكامل مع إنستغرام، لكن استهلاك البطارية أعلى بنسبة 35%.

تأتي ميزة Line الساحقة في تايوان من اقتصاد الملصقات و تكامل الدفع، حيث يستخدم حوالي 68% من المستخدمين الملصقات أكثر من 10 مرات يوميًا، ووصل انتشار Line Pay أيضًا إلى 42%. لكن عالمية Line منخفضة للغاية، حيث يستخدمه 3% فقط من الناس في أوروبا والولايات المتحدة، مما يجبر المستخدمين الذين يحتاجون إلى التواصل عبر الحدود (مثل الطلاب في الخارج، والتجار الخارجيين) على الاعتماد على واتساب أو تيليجرام. بالإضافة إلى ذلك، فإن النسخ الاحتياطي السحابي لـ Line غير مشفر، ويتقاضى الحساب الرسمي رسومًا تتراوح بين 0.2-0.5 دولار للرسالة الواحدة، مما يجعل التكلفة طويلة الأجل أعلى.

تكمن ميزة Telegram في المجموعات الضخمة و نقل الملفات. يمكن أن تستوعب مجموعاته 200 ألف عضو، وهو 781 ضعف واتساب (256 شخصًا)، ويدعم نقل ملف واحد بحجم 2 جيجابايت (1 جيجابايت فقط لـ Line). لذلك، يقوم 45% من مديري المجتمعات التايوانية بإدارة مجموعات Line و Telegram في نفس الوقت، حيث يستخدم الأول للتفاعل اليومي، والثاني لمشاركة كميات كبيرة من الموارد. لكن “الدردشة السرية” في تيليجرام تحتاج إلى تفعيل يدوي، و 11% فقط من المستخدمين يستخدمونها بنشاط، ولا يزال معظم الناس معرضين لخطر التشفير الافتراضي غير المشفر من طرف إلى طرف.

يتفوق Signal في الخصوصية، حيث تم تصنيف بروتوكول التشفير مفتوح المصدر الخاص به بـ 99.8 نقطة (95 نقطة لواتساب)، ولا يجمع أي بيانات للمستخدم على الإطلاق. لكن ميزاته بسيطة للغاية، لا توجد ملصقات، ولا مدفوعات، ولا وظائف مجتمعية، وهو مناسب فقط للتواصل في الدوائر الصغيرة ذات متطلبات الخصوصية العالية. أظهر الاختبار العملي أن سرعة إرسال الرسائل في Signal أبطأ بـ 0.3 ثانية من واتساب، ومعدل انقطاع المكالمات الصوتية في بيئة 4G أعلى بنسبة 12%.

تكمن الميزة الأكبر لـ Facebook Messenger في التكامل العميق مع إنستغرام، حيث يستخدمه حوالي 58% من المؤثرين لإدارة رسائل المعجبين. لكن استهلاكه للبطارية هو 2.1 مرة ضعف واتساب، ويصل معدل إرسال الإعلانات إلى 1.2 إعلان في الساعة. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب التشفير من طرف إلى طرف تفعيلاً يدويًا (8% فقط من المستخدمين يعرفون هذه الميزة)، وقد يتم استخدام الرسائل في الحالة الافتراضية لتحليل وضع الإعلانات.

من حيث التكلفة، واتساب و Signal مجانيان تمامًا، وتبلغ تكلفة Telegram Premium 4.99 دولار أمريكي شهريًا، وقد تصل الرسوم السنوية لحساب Line الرسمي إلى 8,000 دولار تايواني. إذا كانت المحادثة عبر الحدود هي الأولوية، فإن واتساب لا يزال الخيار الأكثر توازنًا؛ وإذا كانت الخصوصية القصوى هي الهدف، فإن Signal هو الأنسب؛ و التواصل الاجتماعي المحلي لا مفر منه باستخدام Line. مع انتشار رسائل RCS النصية في المستقبل، قد تتقلب الحصص السوقية لبرامج المراسلة هذه بشكل أكبر.