تعتمد واتساب (WhatsApp) على بروتوكول سيجنال (Signal Protocol) للتشفير من طرف إلى طرف (E2EE)، حيث يتم تشفير الرسائل أثناء النقل باستخدام AES-256، ويتم تحديث المفاتيح ديناميكيًا عبر خوارزمية السقاطة المزدوجة (Double Ratchet Algorithm). يُعتقد نظريًا أن كسر هذا التشفير يتطلب أكثر من 10 سنوات. يعتمد الاتصال الآمن للشركات على ثلاثة ضمانات: أولاً، تفرض واجهة برمجة تطبيقات الأعمال (Business API) المصادقة الثنائية (رمز التحقق + ربط الجهاز، بنسبة نجاح تحقق 98%)؛ ثانيًا، تقوم الخوادم بتخزين البيانات الوصفية فقط (مثل الطابع الزمني والمرسل)، ويتم حذفها تلقائيًا بعد 30 يومًا؛ ثالثًا، تتطلب حسابات الأعمال التحقق من الرقم الرسمي، مما يقلل من مخاطر الانتحال.

كيف يعمل التشفير

تستند البنية الأمنية الأساسية لتطبيق واتساب، الذي يمتلك أكثر من ملياري مستخدم نشط شهريًا حول العالم، إلى “التشفير من طرف إلى طرف” (End-to-End Encryption, E2EE). هذا يعني أنه من اللحظة التي تضغط فيها على “إرسال”، يتم تحويل رسالتك (بما في ذلك النصوص، الصور، التسجيلات الصوتية، الملفات، وحتى محتوى المكالمات) إلى حزمة من البيانات المشفرة (Ciphertext) على جهازك. لا يمكن لأي شخص فك تشفير هذه الحزمة أثناء النقل، ولا يمكن استعادتها إلى الرسالة الأصلية إلا بواسطة المفتاح الرقمي الفريد الموجود لدى جهاز المستلم. حتى خوادم واتساب نفسها لا يمكنها رؤية محتوى اتصالكم. تم تفعيل هذه التقنية افتراضيًا لجميع المكالمات والمحادثات الشخصية على جميع المنصات منذ عام 2016، دون الحاجة إلى إعدادات إضافية من المستخدم.

التقنية الأساسية: بروتوكول سيجنال وآلية الأمان المزدوجة

القلب النابض لتشفير واتساب هو بروتوكول سيجنال (Signal Protocol)، وهو بروتوكول مفتوح المصدر ومعترف به عالميًا. لا يعتمد تشغيله على كلمة مرور ثابتة واحدة، بل يستخدم نظامًا معقدًا يُعرف باسم “السقاطة المزدوجة” (Double Ratchet)، الذي يقوم بإنشاء مجموعة فريدة من مفاتيح التشفير لكل محادثة ديناميكيًا. العملية المحددة هي: عندما تبدأ محادثة مع شخص آخر، يتبادل الجهازان “مفاتيح سابقة” (Pre-Keys) لمرة واحدة عبر الخادم، ويقومان بحساب “مفتاح جلسة عمل مشترك” (Shared Session Key) محليًا. هذا المفتاح هو المفتاح الفعلي المستخدم لتشفير وفك تشفير جميع الرسائل في تلك الجلسة. والأهم من ذلك، أن كل رسالة يتم إرسالها تُشفّر باستخدام إصدار جديد من هذا المفتاح، ويتم تدمير المفتاح القديم على الفور في جهاز المرسل بعد الإرسال. يضمن هذا التصميم أنه حتى إذا تم كسر تشفير رسالة واحدة (وهو أمر شبه مستحيل في ظل القدرات الحسابية الحالية)، فإن ذلك لن يعرض أمن سجل المحادثة بالكامل للخطر.

للتحقق بشكل أكبر من هوية الطرف الآخر ومنع هجمات الوسيط (Man-in-the-Middle)، يوفر واتساب ميزة التحقق من رمز الأمان. تمتلك كل محادثة زوجًا من أكواد الأمان المكونة من 60 رقمًا، يتم إنشاؤها بناءً على معلومات الجهاز والهوية لكلا الطرفين. يمكنكم التحقق من تطابق رموز الأمان المعروضة على شاشتيكم بطريقة خارج الإنترنت (مثل مسح رمز QR أو مقارنة الأرقام وجهًا لوجه). إذا تطابقت، فهذا يعني أن قناة الاتصال آمنة. رمز الأمان هذا ليس ثابتًا، بل يتم تحديثه تلقائيًا عند تغيير المستخدم لجهازه أو إعادة تثبيت التطبيق، ويتم إخطار الطرف الآخر بذلك، مما يضمن استمرار فعالية الأمان.

نطاق التشفير وأداءه

تغطي تقنية التشفير من طرف إلى طرف الغالبية العظمى من أشكال الاتصال. وفقًا للاختبارات، في بيئة شبكة 4G/LTE أو Wi-Fi العادية، تستغرق عملية تشفير وإرسال رسالة نصية واحدة إلى الخادم عادةً بضعة مللي ثانية (<100ms)، ويكاد لا يشعر بها المستخدم. بالنسبة للصور أو الملفات التي تقل مساحتها عن 16 ميجابايت، تتم عملية التشفير عادةً في غضون 1 إلى 3 ثوانٍ، اعتمادًا على أداء معالج الجهاز. ومع ذلك، هناك استثناء مهم: النسخ الاحتياطي للمحادثات. إذا اختار المستخدم نسخ سجلات المحادثات احتياطيًا إلى iCloud أو Google Drive، فإن هذه الملفات الاحتياطية ليست محمية بتشفير واتساب من طرف إلى طرف. ستتبع طريقة التشفير والأمان الخاصة بها سياسات التخزين السحابي لشركة آبل أو جوجل. لحل هذه المشكلة، يوفر واتساب خيار “النسخ الاحتياطي المشفر من طرف إلى طرف“، الذي يسمح للمستخدمين بتعيين مفتاح تشفير مخصص مكون من 64 بت أو استخدام مفتاح جهاز لحماية نسخهم الاحتياطية السحابية، مما يمنع حتى مزود الخدمة السحابية من قراءتها.

تعزيز الضوابط في نسخة الأعمال (WhatsApp Business)

بالنسبة لمستخدمي الشركات، تقوم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) بتعزيز قابلية الإدارة والامتثال للمراجعة للاتصالات على أساس التشفير الأساسي. يمكن للشركات إعادة توجيه وأرشفة جميع اتصالات العملاء بأمان إلى نظام تخزين بيانات متوافق تابع لجهة خارجية تحددها، ويمكن تخصيص فترة الاحتفاظ بالأرشيف وفقًا للوائح الصناعية (مثل قاعدة FINRA لمدة 7 سنوات). بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسؤولين في لوحة التحكم الخاصة بالشركات التحكم بدقة في أذونات الوصول لأكثر من 100 حساب موظف ومراقبة مؤشرات جودة الخدمة مثل معدل الاستجابة للاتصالات (يُطلب عادةً أن يكون المتوسط في غضون 24 ساعة). يتم تحقيق جميع وظائف التحكم هذه مع ضمان عدم المساس بأمان التشفير الأصلي من طرف إلى طرف؛ فالشركة لا يمكنها رؤية محتوى المحادثات الخاصة بين الموظف والعميل، ولكن يمكنها إجراء إدارة متوافقة للبيانات الوصفية.

التفاصيل التقنية لبروتوكول سيجنال

باعتباره المعيار الفعلي للتشفير الحديث من طرف إلى طرف، يُعد بروتوكول سيجنال حجر الزاوية في الاتصالات الآمنة لواتساب. تم تطوير البروتوكول بواسطة Open Whisper Systems، وتكمن ميزته الأساسية في الجمع بين مرونة التشفير غير المتماثل والكفاءة العالية للتشفير المتماثل. على وجه التحديد، يستخدم خوارزمية Curve25519 لمصادقة الهوية ومفاوضة المفاتيح، حيث يوفر مفتاح تشفير المنحنى الإهليلجي 228 بت أمانًا مكافئًا لمفتاح RSA 3072 بت، ولكنه أسرع في الحساب بحوالي 10 مرات، وطول مفتاحه أقصر. وفي الوقت نفسه، يتم تشفير محتوى الرسائل باستخدام خوارزمية AES-256 (حجم الكتلة 128 بت، وضع CBC) للتشفير المتماثل، مما يضمن سرعة فائقة في تشفير وفك تشفير كميات كبيرة من البيانات، حيث يستغرق تشفير رسالة واحدة على معالجات الهواتف السائدة عادةً أقل من 1 مللي ثانية. يحقق هذا الهيكل المختلط أفضل توازن بين الأمان والأداء.

يبدأ عمل البروتوكول بعملية تبادل مفاتيح المصافحة الثلاثية لمرة واحدة. عندما يرسل المستخدم A رسالة إلى المستخدم B لأول مرة، يستحصل عميل A على مفتاح الهوية لـ B، ومفتاح مسبق موقع (يُستخدم لمرة واحدة)، والمفتاح المسبق الحالي لجلسة العمل الواحدة. يقوم A بعد ذلك بتوليد رقم عشوائي بطول 32 بايت كأساس، وباستخدام ECDH، يجري ما يصل إلى 3 مفاوضات مفاتيح مستقلة مع مفاتيح B المختلفة، مما ينتج عنه 3 مفاتيح مشتركة مختلفة. ثم تخضع هذه المفاتيح لـ توسيع مفتاح عبر دوال مثل SHA-256، مما يؤدي في النهاية إلى استنتاج مفتاح رئيسي بطول 80 بايت ومفتاح سلسلة بطول 32 بايت. على الرغم من تعقيد هذه العملية، إلا أنها تُنجز عادةً في غضون 300 مللي ثانية على الهواتف الحديثة، ولا تتطلب سوى التنفيذ عند الاتصال الأول.

التصميم الأكثر أهمية هو آلية السقاطة المزدوجة. المفتاح الرئيسي ومفتاح السلسلة ليسا ثابتين. مع كل رسالة يتم إرسالها، يتم تحديث مفتاح السلسلة مرة واحدة (سقاطة المرسل). هذا التحديث هو تحديث أحادي الاتجاه، مما يضمن أنه حتى إذا تم تسريب مفتاح مستقبلي، فلا يمكن استنتاج المفاتيح السابقة، محققًا بذلك السرية الأمامية المثالية. وعندما يعود المستلم غير المتصل إلى الإنترنت ويستقبل عدة رسائل، يقوم الطرفان بتبادل مواد مفاتيح جديدة لإجراء مصافحة ديفي هيلمان، وبالتالي تحديث المفتاح الرئيسي (سقاطة DH)، مما يضمن السرية الخلفية. هذا يعني أنه حتى إذا نجح المهاجم في كسر مفتاح العمل الحالي في مرحلة ما، فلن يتمكن من فك تشفير أي رسائل سابقة أو مستقبلية، لأن المفتاح قد تطور إلى الأمام.

لمواجهة التهديدات المستقبلية للحوسبة الكمومية، يستمر بروتوكول سيجنال في التطور. على الرغم من كفاءة Curve25519 الحالي، إلا أنه يُعتبر ضعيفًا أمام أجهزة الكمبيوتر الكمومية الكبيرة. ولذلك، تم اقتراح بروتوكول PQXDH (مفاوضة مفاتيح ديفي هيلمان المقاومة للكم) . يضيف هذا الحل، على أساس ECDH الحالي، خوارزمية Kyber-1024 القائمة على تشفير الشبكة لتغليف المفتاح، مما يجعل عملية مفاوضة المفتاح المشترك محمية بشكل مزدوج بواسطة المنحنى الإهليلجي والخوارزمية المقاومة للكم. توفر Kyber-1024 قوة أمان مكافئة لمستوى AES-256، ولكن حجم مفتاحها العام يبلغ حوالي 1.5 كيلوبايت، وهو أكبر بكثير من المفاتيح غير المتماثلة التقليدية، مما يشكل تحديات جديدة للنقل والتخزين عبر الشبكة. ومع ذلك، يعتبر حاليًا حلاً قابلاً للتطبيق لمواجهة التهديدات الكمومية في غضون 5-10 سنوات القادمة.

بالنسبة لتطبيقات مستوى الشركات، تُترجم هذه التفاصيل التقنية إلى معلمات قابلة للمراجعة. يمكن لفرق الأمان تقييم سلامة قناة الاتصال من خلال مراقبة مؤشرات مثل معدل نجاح مفاوضة المفاتيح (يجب أن يبقى عادةً أعلى من 99.9%)، وتكرار فشل فك تشفير الرسائل (يجب أن يكون أقل من 0.01% في الظروف العادية). في الوقت نفسه، تركز الشركات عند اختيار الحلول على ما إذا كان البروتوكول قد اجتاز التحقق الأمني الرسمي من جهات خارجية (مثل شهادة المركز الوطني للأمن السيبراني في المملكة المتحدة)، وما إذا كانت مكتبات الخوارزميات المستخدمة هي مشاريع مفتوحة المصدر تم اختبارها في الممارسة العملية لفترة طويلة (مثل تطبيقات OpenSSL ذات الصلة). هذه مؤشرات كمية رئيسية لتقييم الموثوقية التقنية.

ميزات إضافية لنسخة الأعمال

بالنسبة للشركات التي لديها أكثر من 200 موظف أو التي تعمل في صناعات تخضع لرقابة عالية مثل التمويل والرعاية الصحية، فإن التشفير القياسي للاتصالات هو مجرد نقطة البداية. توفر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) حلاً تواصليًا على مستوى الشركات قابلًا للدمج مع سير العمل الحالي. إنه ليس تطبيقًا مستقلًا، بل هو مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات RESTful التي تسمح للشركات بربط اتصالات واتساب بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، أو منصات خدمة العملاء الخاصة بها. وفقًا للبيانات الرسمية من Meta، فإن رسائل الإشعارات المرسلة عبر API (مثل تذكيرات الرحلات الجوية، تأكيدات المواعيد) تحقق متوسط معدل تسليم يصل إلى 98%، ومعدل فتح أعلى بكثير من البريد الإلكتروني التقليدي (أكثر من 80%)، مما يجعلها قناة فعالة للوصول إلى العملاء.

تكمن الميزة الأساسية لنسخة الأعمال في قدرتها على الأتمتة والدمج العميق. من خلال API، يمكن للشركات تضمين رقم واتساب كقناة في أنظمتها الحالية. على سبيل المثال، عندما يتغير حالة طلب التجارة الإلكترونية إلى “تم الشحن”، يمكن للنظام، عبر API، تشغيل رسالة تلقائيًا في غضون 500 مللي ثانية تحتوي على رقم التتبع والوقت المتوقع للتسليم للمشتري. يمكن لفرق خدمة العملاء التعامل مع استفسارات العملاء من الموقع الإلكتروني، التطبيق، وواتساب في واجهة خلفية موحدة. يقوم النظام بتوزيع المحادثات الجديدة على أنسب موظف خدمة عملاء بناءً على خوارزمية توازن التحميل المحددة مسبقًا (مثل معالجة كل موظف خدمة عملاء حاليًا 10-15 جلسة متوازية، ووقت الخمول يتجاوز 60 ثانية، وما إلى ذلك)، مما يحافظ على متوسط وقت الاستجابة الأول في حدود 30 ثانية، ويزيد بشكل كبير من رضا العملاء.

فيما يتعلق بالامتثال، توفر نسخة الأعمال ضوابط وأرشفة دقيقة. يجب تسجيل جميع اتصالات العملاء التي تتم عبر API الرسمي بالكامل وتخزينها بأمان لدى مزود أرشفة متوافق تحدده الشركة (مثل AWS S3، Google Cloud Storage، أو شركات أرشفة متخصصة مثل Micro Focus). يجب حفظ بيانات الأرشفة عادةً بتنسيق WARC أو تنسيقات مماثلة، مما يضمن عدم قابليتها للتلاعب وإمكانية البحث فيها، وتحديد سياسات الاحتفاظ وفقًا للوائح الصناعية، مثل طلب FINRA لمدة 7 سنوات، وطلب MiFID II لمدة 5 سنوات. في الوقت نفسه، تسجل لوحة تحكم المسؤول سجلات مراجعة لكل إجراء يتم تنفيذه (عدد محاولات تسجيل الدخول الفاشلة، سجلات إرسال الرسائل الجماعية، تغييرات أذونات المستخدم، إلخ)، ويجب حفظ هذه السجلات نفسها لمدة 90 يومًا إلى سنة واحدة للمراجعة الداخلية أو من قبل الهيئات التنظيمية.

أخيرًا، نموذج التكلفة الخاص به هو تسعير SaaS نموذجي على مستوى الشركات. لا يعتمد على الاشتراك الشهري، بل يستخدم الفوترة على أساس المحادثة والتفاعل. لدى الشركات نافذة مدتها 24 ساعة للرد مجانًا على استفسارات العملاء النشطة. ولكن إذا بدأت الشركة إرسال رسائل تسويقية أو إشعارات بشكل نشط (أي “رسائل الجلسة”)، فيجب عليها الدفع. يتم تقسيم الرسوم حسب البلد والمنطقة؛ على سبيل المثال، تبلغ تكلفة إرسال إشعار إلى رقم أمريكي حوالي 0.0085 دولار أمريكي، بينما قد لا تكلف الرسالة المرسلة إلى رقم هندي سوى 0.0045 دولار أمريكي. بالنسبة للشركات التي لديها حجم رسائل كبير جدًا شهريًا، يتطلب هذا النموذج توقعات دقيقة للميزانية وإدارة حركة المرور، ولكن عائد الاستثمار لا يزال مجديًا للغاية مقارنة بالرسائل النصية التقليدية (التي تبلغ تكلفتها حوالي 0.05-0.1 دولار أمريكي للرسالة الواحدة) وتكلفة الموظفين، خاصة فيما يتعلق بزيادة ولاء العملاء وتكرار الشراء.