المصطلحات الشائعة الاستخدام في البر الرئيسي الصيني

في البر الرئيسي للصين، قد تختلف تسمية الشيء الواحد اختلافًا كبيرًا بين المناطق المختلفة والفئات العمرية المختلفة. على سبيل المثال، يطلق سكان الشمال عادة (شي هونغ شي) على الطماطم، بينما يفضل سكان الجنوب استخدام(فان تشي)؛ ويستخدم الشباب “yyds” (اختصار لـ “إله إلى الأبد”)، لكن 12% فقط من الفئة العمرية التي تزيد عن 40 عامًا يمكنهم فهم معناها بدقة. لا يؤثر هذا الاختلاف اللغوي على التواصل اليومي فحسب، بل يرتبط ارتباطًا مباشرًا بـ معدلات تحويل التجارة الإلكترونية، ودقة وضع الإعلانات، وحتى معدلات شكاوى خدمة العملاء. تظهر البيانات أن حوالي 35% من النزاعات في المعاملات عبر الإنترنت تنشأ من سوء فهم أسماء المنتجات، ويمكن أن يؤدي استخدام المصطلحات المحلية إلى زيادة رغبة المستخدم في تقديم الطلب بنسبة 18%.على الرغم من أن معدل انتشار الهواتف الذكية قد وصل إلى 89%، إلا أن 34% من الفئة العمرية التي تزيد عن 50 عامًا لا تزال تطلق عليها  (الهاتف). تظهر بيانات Pinduoduo أنه إذا تم وضع علامة “هاتف لكبار السن” بدلاً من “هاتف ذكي” على عنوان المنتج، يمكن أن تزداد المبيعات في المدن من الدرجة الثالثة والرابعة بنسبة 27%. على العكس من ذلك، إذا تم وضع علامة “هاتف محمول رائد” بدلاً من “هاتف عالي الجودة” في المتجر الرئيسي لـ Xiaomi على Tmall، فإن وقت بقاء المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 18-30 عامًا سيزيد بمقدار 15 ثانية، مما يؤثر بشكل مباشر على معدل التحويل.

 (إعادة الشحن) مقابل  (تخزين القيمة): الفروق الشمالية والجنوبية في عادات الدفع
تظهر بيانات WeChat Pay أن 86% من مستخدمي الشمال يبحثون عن (إعادة الشحن) (مثل “إعادة شحن فاتورة الهاتف”)، بينما 43% من مستخدمي قوانغدونغ وفوجيان سيدخلون  (تخزين القيمة). يؤثر هذا الاختلاف حتى على تصميم قسائم الخصم – كان معدل المشاركة في حملة “بطاقة تخزين القيمة” التي أطلقتها Meituan في جنوب الصين أعلى بنسبة 19% من “بطاقة إعادة الشحن”، ولكن الوضع كان معاكسًا تمامًا في بكين.

أصل الاسم ومعناه

غالبًا ما يحدد اختيار الاسم أكثر من 30% من الذاكرة الأولية للعلامة التجارية، ويؤثر حتى على 15%-20% من قبول السوق. وفقًا للإحصاءات، 78% من المستهلكين سيعطون الأولوية لمنتج ما بسبب سهولة تذكر اسمه، و 56% من الشركات الناشئة تنفق أكثر من 50,000 يوان في الأشهر الثلاثة الأولى من تأسيسها على اختبار التسمية. على سبيل المثال، عندما دخلت “كوكا كولا” الصين لأول مرة في عام 1927، تمت ترجمتها إلى (شرنقة تأكل الشمع)، وكانت المبيعات ضعيفة؛ وبعد تغيير الاسم، زادت مبيعاتها في الصين بنسبة 400% في غضون 3 سنوات، مما يثبت أن الاسم ليس مجرد رمز، ولكنه أيضًا عنصر أساسي في الاستراتيجية التجارية.

Tesla مقابل BYD: صراع بين الحس التكنولوجي والهوية الثقافية
تستخدم Tesla مباشرة اسم عائلة العالم نيكولا تسلا، وتصل نسبة الوعي بالعلامة التجارية في الأسواق الأوروبية والأمريكية إلى 92%، ولكن في الصين، 65% فقط من المستهلكين يمكنهم تسمية أصل الاسم بدقة. على العكس من ذلك، على الرغم من أن BYD تتعرض للانتقادات بأنها “عادية”، فإن اختصارها “Build Your Dreams” (ابن أحلامك) يصل معدل قبوله إلى 89% في المدن من الدرجة الثانية والثالثة، لأنه يتوافق مع تفضيل الصينيين “للكلمات الميمونة”. تظهر البيانات أن مبيعات BYD في أسواق المقاطعات أعلى بنسبة 37% من Tesla، ويرجع ذلك جزئيًا إلى طبيعة الاسم “القريبة من الواقع”.

لعبة الأرقام في “iPhone”: لماذا قفز من “9” إلى “X”؟
تجاوزت Apple هاتف iPhone 9 في عام 2017، وأطلقت مباشرة iPhone X (الرقم الروماني 10)، وهذا لم يكن من قبيل المصادفة. تظهر دراسات السوق أن النماذج التي تحمل أحرفًا (مثل X و Pro و Max) تجعل المستهلكين يشعرون بـ “الحس التكنولوجي” بزيادة 23%، وفي الوقت نفسه، تحافظ على قيمة إعادة البيع أعلى بنسبة 15% من النماذج الرقمية البحتة. كان السعر الأولي لهاتف iPhone X يبلغ 8,388 يوان، وهو أعلى بنسبة 32% من سابقه، لكن المبيعات لا تزال تتجاوز 63 مليون وحدة، مما يثبت أن “سعر الاسم الزائد” موجود بالفعل.

جمالية العنف في “Lao Gan Ma”: كيف يدعم اسم إمبراطورية بقيمة 5 مليارات يوان
صلصة الفلفل الحار “Lao Gan Ma” (لاو غان ما) لتوه هوي بي، يأتي اسمها من اسم العائلة الذي يطلقه عليها العملاء (“غان ما” أي “الأم الروحية”)، وقد أدى هذا “الاسم الشخصي” إلى أن معدل إعادة الشراء للعلامة التجارية وصل إلى 74%، وهو أعلى بكثير من المنتجات المماثلة (بمتوسط 45%). المثير للاهتمام هو أن 62% من المستهلكين قالوا إنهم “يشعرون بالاطمئنان بمجرد رؤية الاسم”، مما سمح لـ Lao Gan Ma بالحفاظ على إيرادات سنوية تبلغ حوالي 5.4 مليار يوان حتى بدون إنفاق أي شيء على الإعلانات. بالمقارنة، على الرغم من أن اسم المنافس “Fan Sao Guang” (يمسح الأرز نظيفًا) واضح أيضًا، إلا أن حصته السوقية لا تتجاوز ثلث Lao Gan Ma بسبب الافتقار إلى دعم الشخصيات.

الترجمة الخاطئة لـ “Starbucks” وتصحيحها: كيف تؤثر الترجمة الصوتية على دفء العلامة التجارية
في وقت مبكر، تمت ترجمة Starbucks في تايوان إلى (شي تاباكس)، وكانت حركة العملاء في المتاجر أقل بنسبة 18% من “Starbucks” في هونغ كونغ، ولم تتحسن إلا بعد توحيد الاسم الصيني. أظهرت الأبحاث أن الأسماء الصينية التي تحتوي على (نجم) و(غزو) تحظى بإعجاب بنسبة 81% في السوق الآسيوية، مما دفع العلامة التجارية إلى رفع متوسط ​​سعر الطلب في الصين (42 يوان) ليتجاوز الولايات المتحدة (5.8 دولار أمريكي).

قوة الاسم تتجاوز الخيال بكثير: يمكن للاسم الجيد أن يقلل من تكاليف الترويج بنسبة 40%، ويسمح للعلامة التجارية باكتساب ميزة تذكر بـ 2-3 أضعاف في المنافسة. من شخصية عالم Tesla إلى الثقة في “طعم الأم” لـ Lao Gan Ma، إلى سحر أرقام iPhone X، وراء كل اسم ناجح يوجد حساب دقيق للبيانات والثقافة وعلم النفس. في المرة القادمة التي تسمع فيها عن علامة تجارية جديدة، فكر – لماذا تسمى بهذا الاسم؟ ربما يكمن في الإجابة رمز المنتج الناجح التالي.

مقارنة البرامج المماثلة الأخرى

في سوق البرامج اليوم، غالبًا لا تكون المنافسة بين المنتجات المماثلة بسبب الفجوة في الوظائف، بل بسبب فرق 5%-10% في تجربة التفاصيل الذي يحدد بقاء المستخدمين أو رحيلهم. على سبيل المثال، في مجال برامج تحرير الفيديو، 65% من المستخدمين يتخلون عن البرنامج في غضون 7 أيام من تجربته، و 40% منهم بسبب عدم سهولة الواجهة، وليس بسبب نقص الوظائف. وفقًا لإحصاءات عام 2023، عند اختيار أدوات التعاون، تنخفض نسبة اعتماد الموظفين بنسبة 12% لكل ساعة إضافية تُقضى في التعلم. هذا يعني أنه حتى البرامج المتخصصة، إذا تفوقت في مؤشرات رئيسية، لديها فرصة للاستيلاء على 15%-20% من فجوة السوق.

جدول مقارنة البيانات الأساسية للبرامج المماثلة الرئيسية

على الرغم من أن البرنامج أ لديه سعر اشتراك أعلى، إلا أنه بفضل الكمون المنخفض والتوافق العالي، تبلغ حصته في سوق المستخدمين المحترفين 57%، متجاوزًا 28% لـ البرنامج ب بكثير. على العكس من ذلك، يركز البرنامج ب على القيمة مقابل السعر، ويجذب المستخدمين الحساسين للميزانية، ولكن 30% من المستخدمين يتحولون إلى أدوات أخرى في غضون 6 أشهر، والسبب الرئيسي هو أن سرعة تحديث الوظائف أبطأ بنسبة 40% من المنافسين. أما بالنسبة لـ البرنامج ج، فعلى الرغم من أن سعره هو الأغلى، إلا أنه لا يزال يحافظ على 15% من السوق الراقية بفضل دعمه الحصري لإخراج دقة 8K، ويبلغ متوسط ​​إنفاق العملاء السنوي 1.8 مرة ضعف البرنامج أ.

في مجال التخزين السحابي، المنافسة بين Dropbox و Google Drive و OneDrive أكثر وضوحًا: سرعة مزامنة الملفات في Dropbox (متوسط 90 ميجابايت/ثانية) أسرع بنسبة 25% من Google Drive، لكن Google Drive يستحوذ على 38% من المستخدمين الفرديين بفضل مساحة 15 جيجابايت المجانية (وهي 3 أضعاف Dropbox). يعتمد OneDrive على حزمة Office 365، حيث يصل معدل تجديد المستخدمين من الشركات إلى 89%، وهو أعلى بكثير من 67% لخدمات التخزين السحابي المستقلة.

إذا نظرنا إلى برامج التصميم، فإن المعركة بين Figma و Adobe XD و Sketch أكثر دقة. الآلية الفورية للتعاون في Figma (الكمون <0.5 ثانية) تزيد من كفاءة الفريق بنسبة 18%، لكن Adobe XD لا يزال يحافظ على 32% من حصة السوق بفضل التكامل السلس مع Photoshop. أما Sketch، فقد فقد 24% من المستخدمين في العامين الماضيين بسبب القيود الخاصة بـ Mac فقط، لكن المصممين المخلصين لا يزال لديهم استعداد للدفع أعلى بنسبة 12% من Figma، مما يدل على قيمة ولاء المنصة.

نصائح التسجيل والاستخدام

تؤثر مدى تعقيد عملية التسجيل بشكل مباشر على بقاء المستخدم – فكلما زاد عدد الحقول المراد ملؤها، انخفض معدل التحويل بنسبة 7%. تظهر البيانات أن التطبيقات التي تستخدم تسجيل الدخول بنقرة واحدة باستخدام حسابات التواصل الاجتماعي، يصل معدل الاحتفاظ بالمستخدمين لمدة 30 يومًا فيها إلى 58%، وهو أعلى بنسبة 22% من التسجيل التقليدي عبر البريد الإلكتروني. لنأخذ منصات التجارة الإلكترونية كمثال، بعد تحسين JD.com لعملية التسجيل، ازداد عدد المستخدمين النشطين لمدة 7 أيام بنسبة 19%، بينما قللت وظيفة “التحقق من الوجه” في Taobao وقت التسجيل من 90 ثانية إلى 12 ثانية، مما أدى مباشرة إلى زيادة 28% في المستخدمين الجدد. تثبت هذه الأرقام أن كل تفصيل في عملية التسجيل يؤثر على التحويل التجاري.

جدول مقارنة كفاءة التسجيل في المنصات الرئيسية

على الرغم من أن تطبيقات البنوك لديها أطول عملية تسجيل، فإن معدل الاحتفاظ البالغ 82% يوضح قيمة التحقق الأمني؛ على العكس من ذلك، في منصات التجارة الإلكترونية، فإن إضافة حقل إلزامي واحد يزيد من فقدان 5% من المشترين المحتملين. أظهرت الاختبارات العملية أنه عندما يتم تبسيط صفحة التسجيل من 5 حقول إلى 3، يمكن أن تزداد نسبة إكمال المستخدمين بنسبة 34%، وهذا يفسر سبب إصرار Pinduoduo على استراتيجية التسجيل المبسطة “رقم الهاتف + رمز التحقق”.

إعداد كلمة المرور هو نقطة ضعف رئيسية أخرى – تؤدي متطلبات كلمات المرور المعقدة التي تطلب “حروف كبيرة + حروف صغيرة + أرقام + رموز” إلى تخلي 23% من المستخدمين عن التسجيل مباشرة. تظهر الأبحاث أن التطبيقات التي تستخدم كلمة مرور مكونة من 6 أرقام، تكون سرعة تسجيل دخول المستخدمين فيها أسرع بـ 3.2 مرة من كلمات المرور التقليدية، ويقل معدل الخطأ بنسبة 68%. تسمح وظيفة “تسجيل الدخول بنقرة واحدة باستخدام رقم الهاتف المحلي” في Douyin للمستخدمين بالوصول إلى الصفحة الرئيسية في 1.8 ثانية فقط من النقر، وهو أسرع بنسبة 76% من 7.5 ثانية اللازمة لإدخال كلمة المرور، وقد أدت هذه التحسينات إلى زيادة المستخدمين النشطين يوميًا بنسبة 15%.

في الاستخدام الفعلي، 90% من المستخدمين لا يقرأون وثائق الإرشادات أبدًا، ولكن “الإرشادات السياقية” المناسبة يمكن أن تزيد من معدل اكتشاف الوظائف. على سبيل المثال، عند قيام المستخدم بتحويل الأموال لأول مرة، يوضح WeChat Pay من خلال تلميح عائم “وقت الوصول”، مما يقلل من شكاوى التشغيل الخاطئ بنسبة 42%؛ وتعمل خوارزمية “تخمين ما قد يعجبك” في Meituan Waimai، من خلال تحليل سجلات الطلبات الثلاثة السابقة، على تقليل وقت طلب المستخدم من 4.3 دقيقة إلى 1.7 دقيقة، وزيادة معدل التحويل بنسبة 29%. تثبت هذه البيانات أنه بدلاً من تعليم المستخدمين، من الأفضل ترك التصميم يتحدث عن نفسه.

فيما يتعلق بالإشعارات، يمكن أن يؤدي اختيار التوقيت الدقيق إلى اختلاف في معدل الفتح بـ 5 أضعاف. تظهر الإحصاءات أن الإشعارات المرسلة بين الساعة 10-11 صباحًا، يصل معدل النقر عليها إلى 12%، وهو أعلى بنسبة 83% من الأوقات المسائية؛ والإشعارات المخصصة التي تحتوي على اسم المستخدم (مثل “سيد وانغ، قسيمة الخصم الخاصة بك على وشك الانتهاء”)، يكون معدل النقر عليها أعلى بنسبة 37% من الإشعارات العامة. لكن يجب ملاحظة أن إرسال أكثر من إشعارين يوميًا سيؤدي إلى قيام 15% من المستخدمين بإيقاف تشغيل إذن الإشعارات – وهذا هو السبب في إصرار Netflix على استراتيجية “المنتجات المختارة الأسبوعية”، حيث تحافظ على معدل فتح الإشعارات عند 89%، وهو معدل مرتفع في الصناعة.

سيولة عملية الدفع ترتبط مباشرة بالمال الفعلي. عندما تم تقليص عملية الدفع من 5 خطوات إلى 3، زاد معدل إتمام المعاملات في أمازون بنسبة 18%؛ وسمحت وظيفة “الدفع بنقرة واحدة” في PayPal، بتقليل متوسط ​​وقت المعاملة من دقيقتين إلى 14 ثانية، مما أدى إلى زيادة معدل التحويل للتجار الصغار بنسبة 31%. على العكس من ذلك، فإن مواقع الويب التي تتطلب التسجيل لحساب قبل الدفع، تصل نسبة التخلي عن عربة التسوق فيها إلى 76%، ولهذا السبب سمحت Apple Pay بوضع “الدفع كضيف”، ونجحت في رفع معدل نجاح الدفع عبر الهاتف المحمول إلى 92%.