Lors de la conduite de campagnes marketing WhatsApp à travers différents fuseaux horaires, la clé est de calculer avec précision les heures de pointe locales des clients. Les données montrent que cibler les heures locales de 10h à 12h le matin et de 19h à 21h le soir pour l’envoi de messages peut augmenter le taux d’ouverture de 60 %. Il est conseillé d’utiliser un outil de « planification d’envoi » pour prérégler les heures d’envoi pour différentes régions, afin d’éviter de déranger les clients au milieu de la nuit.

Pour les clients internationaux, les systèmes CRM peuvent être utilisés pour classer automatiquement les fuseaux horaires. Les statistiques montrent que l’envoi à des heures segmentées est 3 fois plus efficace que l’envoi à une heure uniforme. Il est crucial d’éviter les week-ends et les jours fériés et de choisir d’envoyer du mardi au jeudi, où le taux de réponse est 45 % plus élevé que le lundi. Une technique avancée consiste à utiliser la fonction Status pour mettre à jour des publications pendant l’heure du déjeuner (12h00-14h00) dans le fuseau horaire cible, atteignant un taux de portée de 78 %.

Choisir la bonne heure locale du client

Selon les données internes de Meta, ​​62 % des messages marketing WhatsApp sont ignorés directement lorsqu’ils sont envoyés au mauvais moment​​, tandis que l’envoi entre 9h et 11h du matin, heure locale du client, peut augmenter le taux d’ouverture de ​​37 %​​. Par exemple, l’habitude des clients brésiliens de consulter les messages à 15h00 est complètement différente du rythme des clients allemands qui traitent les e-mails à 8h00 du matin. Si un e-commerçant transfrontalier fait la promotion auprès de ces deux marchés en même temps, mais envoie au même moment, le taux de conversion du Brésil pourrait chuter à ​​moins de 12 %​​, tandis que le taux de clics sur le marché allemand pourrait se maintenir autour de ​​28 %​​.

Pour résoudre ce problème, il faut d’abord connaître la ​​répartition des heures actives​​ des clients. Par exemple, les heures de pointe d’utilisation de WhatsApp des utilisateurs d’Asie du Sud-Est se situent entre 19h et 22h, où la vitesse de réponse aux messages est ​​3 fois plus rapide​​ que pendant la journée. La situation est inverse au Moyen-Orient : en raison de la culture de la sieste, les habitants ne regardent généralement pas leur téléphone entre 13h et 16h. Si vous insistez pour envoyer des promotions pendant cette période, le taux d’ouverture pourrait être inférieur à ​​5 %​​.

Les données réelles montrent qu’après avoir ajusté l’heure d’envoi avec des ​​outils d’automatisation de fuseau horaire​​, le taux de conversion des commandes sur le marché brésilien est passé de ​​15 %​​ à ​​22 %​​, et le temps de réponse du service client sur le marché allemand a été réduit d’une moyenne de ​​4 heures​​ à ​​90 minutes​​. Voici un tableau de comparaison des heures de pointe pour plusieurs marchés clés :

Si le budget est limité, il est conseillé de cibler d’abord les fuseaux horaires des ​​trois principales zones de résidence des clients​​ et d’utiliser la ​​fonction de planification​​ pour envoyer par lots. Par exemple, une entreprise vendant des équipements de fitness a découvert que le taux de commande des clients américains était le plus élevé à l’heure du déjeuner (12h à 14h, heure locale), représentant ​​45 %​​ des ventes totales de la journée, tandis que les clients britanniques achetaient principalement après 20h, représentant ​​31 %​​. Si un envoi de masse est effectué au même moment, cela équivaut à gaspiller ​​60 %​​ des commandes potentielles.

Une autre erreur courante est d’ignorer la ​​différence entre les jours de semaine et le week-end​​. Les données montrent que l’envoi de messages promotionnels aux clients japonais le samedi entraîne un taux d’ouverture ​​18 % inférieur​​ à celui du mercredi, car les employés de bureau japonais ne consultent généralement pas les messages liés au travail le week-end. Cependant, pour les produits de divertissement, comme les cours en ligne ou les jeux, l’envoi à des utilisateurs américains le samedi soir à 20h a un taux de conversion ​​25 % plus élevé​​ qu’en semaine.

Éviter d’envoyer des messages le week-end

Selon le rapport sur le comportement des utilisateurs des comptes professionnels WhatsApp de 2024, le ​​taux d’ouverture moyen des messages marketing envoyés le samedi et le dimanche est 27 % inférieur à celui du mercredi​​, et le temps de réponse est retardé de plus de ​​19 heures​​. Par exemple, la probabilité que les employés de bureau allemands consultent des messages liés au travail le week-end n’est que de ​​14 %​​, et bien que le temps d’utilisation du téléphone portable des utilisateurs américains augmente de ​​40 %​​ le week-end, il est principalement axé sur les loisirs sociaux, et le taux de clics sur les messages commerciaux diminue de ​​22 %​​. Cette différence affecte directement le taux de conversion : un e-commerçant transfrontalier a constaté que le même contenu promotionnel envoyé le vendredi obtenait un taux de conversion de commande de ​​18 %​​, mais celui envoyé le samedi n’était que de ​​9 %​​, ce qui équivaut à gaspiller ​​50 %​​ des revenus potentiels.

La raison principale de la faible efficacité des messages du week-end réside dans le ​​changement de mode psychologique du client​​. Pendant la semaine de travail, la concentration des gens sur le traitement des messages se maintient à ​​plus de 68 %​​, mais ce chiffre chute à ​​31 %​​ le week-end. Par exemple, le taux de réponse aux messages des utilisateurs italiens le samedi matin n’est que de ​​11 %​​, mais le même type de message envoyé le lundi matin à 9h remonte immédiatement à ​​39 %​​. Plus crucial encore, la probabilité que les clients B2B se déconnectent complètement le week-end atteint ​​73 %​​, ce qui signifie que l’envoi de messages professionnels tels que des devis d’achat d’équipement pourrait ne pas être vu avant le lundi, manquant ainsi la période de négociation en or de ​​72 heures​​.

L’impact du week-end varie considérablement selon les secteurs. L’industrie du voyage est une exception : le taux de conversion des messages de forfaits vacances envoyés le samedi après-midi à 15h est ​​15 % plus élevé​​ qu’en semaine, car les consommateurs ont plus de temps pour planifier leur voyage à ce moment-là. Mais pour un fournisseur de pièces industrielles, le taux d’ouverture des catalogues de produits envoyés le week-end chute à ​*moins de 6 %​​, et ​​82 %​​ des destinataires ne liront qu’à partir du lundi. Les données réelles montrent que le déplacement de l’envoi de messages de clients B2B du dimanche soir 20h au mardi matin 10h a non seulement augmenté le taux d’ouverture de ​​12 % à 28 %​​, mais a également raccourci le cycle de transaction de commande ultérieur d’une moyenne de ​​7 jours​​ à ​​3 jours​​.

Il faut être encore plus prudent avec les week-ends qui précèdent ou suivent les jours fériés. Le week-end du « Black Friday » après Thanksgiving aux États-Unis est le pic de l’e-commerce de l’année, mais imiter ce rythme pour envoyer des promotions lors d’un week-end ordinaire peut entraîner un taux de conversion d’un ​​tiers​​ seulement de celui des jours fériés. Par exemple, une marque de vêtements a obtenu un taux de clics de seulement ​​5,2 %​​ en envoyant un message de « réduction limitée dans le temps » un samedi normal, mais le même contenu envoyé le samedi précédant Noël a vu le taux de clics monter en flèche à ​​17 %​​. Cela indique que la ​​valeur du week-end dépend de l’ajout d’une ambiance de fête​​, sinon l’efficacité peut être ​​60 %​​ inférieure à celle des jours de semaine.

Il y a aussi des coûts cachés au niveau technique. Étant donné que le trafic Internet du week-end est ​​45 % plus élevé​​ qu’en semaine, la vitesse du réseau mobile diminue de ​​22 %​​ dans de nombreuses régions, ce qui augmente le taux d’échec de chargement des messages multimédias (tels que les vidéos de produits) de ​​18 %​​. Une marque de produits électroniques 3C a constaté que le taux de lecture complète des vidéos de présentation de produits envoyées le samedi n’était que de ​​34 %​​, mais le taux de lecture de la même vidéo envoyée le mardi atteignait ​​61 %​​. Cela affecte directement la conversion des ventes : les clients qui n’ont pas regardé la vidéo en entier ont un taux de commande ​​53 % inférieur​​ à ceux qui l’ont regardée jusqu’au bout.

La solution la plus pratique est de ​​se positionner tôt le lundi matin​​. Les données montrent que le taux d’ouverture des messages envoyés le lundi matin entre 8h et 10h est ​​41 % plus élevé​​ que ceux envoyés le week-end, et les clients répondent ​​28 % plus rapidement​​ le lundi matin qu’en semaine. Par exemple, après avoir déplacé une notification de liquidation des stocks initialement prévue pour le dimanche soir au lundi matin 8h, non seulement le taux d’ouverture est passé de ​​19 % à 32 %​​, mais les ventes du jour ont également augmenté de ​​45 %​​. Cet ajustement ne nécessite pas d’augmentation de budget, et s’appuie uniquement sur l’​​effet de levier du temps​​ pour améliorer le ROI marketing de ​​plus de 30 %​​.

Une exception concerne les ​​groupes de clients ayant un mode de vie spécifique​​. Par exemple, les rappels de cours de gym envoyés le samedi matin à 9h ont un taux de réservation ​​25 % plus élevé​​ qu’en semaine, car les amateurs de fitness font de l’exercice ​​70 % de plus​​ le week-end qu’en semaine. Mais ce type d’opération de précision nécessite une analyse préalable des données comportementales des clients pour confirmer que l’activité de ce groupe le week-end est effectivement supérieure de ​​plus de 15 %​​ à celle des jours de semaine. Sinon, il est toujours conseillé d’éviter les périodes du week-end en priorité.

Attention à l’envoi pendant les jours fériés

Selon l’analyse des données mondiales de l’e-commerce en 2024, le ​​taux d’ouverture des messages marketing WhatsApp pendant les jours fériés fluctue jusqu’à 53 %​​, la clé étant de respecter le rythme culturel unique de chaque pays. Par exemple, l’effet de l’envoi de messages promotionnels pendant le Nouvel An chinois est ​​62 % inférieur​​ à celui des jours de semaine, mais si l’offre de produits du Nouvel An est envoyée 3 jours avant le réveillon, le taux de conversion est ​​28 % plus élevé​​ que d’habitude. Le marché américain est l’inverse : le taux de clics sur les messages promotionnels explose de ​​147 %​​ le jour du Black Friday, mais l’envoi du même contenu le jour de Noël peut entraîner une chute du taux d’ouverture à ​​moins de 9 %​​. Cette disparité affecte directement le ROI marketing : une marque de beauté transfrontalière a constaté que l’envoi de messages de coffrets cadeaux en édition limitée 2 jours avant Diwali en Inde entraînait un volume de commandes ​​41 % plus élevé​​ que l’envoi pendant la période des fêtes.

Le facteur le plus crucial dans le marketing des jours fériés est le ​​calcul de l’avance​​. Les données montrent que les consommateurs commencent à faire des achats concentrés ​​7 à 10 jours​​ avant les grandes fêtes, et la vitesse de réponse aux messages est alors ​​3 fois plus rapide​​ que pendant la période des fêtes. Par exemple, pendant le Ramadan au Moyen-Orient, le meilleur moment pour envoyer est 30 minutes après le coucher du soleil (environ 19h heure locale), où le taux d’ouverture atteint ​​45 %​​, mais si c’est envoyé pendant la journée, le taux d’ouverture n’est que de ​​6 %​​. Voici un tableau de comparaison des heures d’envoi de pointe pour les principaux jours fériés :

Les ​​tabous des fêtes religieuses​​ sont les plus faciles à transgresser. Dans les pays islamiques, le taux de conversion des publicités alimentaires envoyées pendant la journée pendant le Ramadan n’est que de ​​4 %​​, mais le passage à la promotion des services de livraison de nuit a immédiatement augmenté le volume des commandes de ​​27 %​​. L’envoi de messages commerciaux pendant le Shabbat juif (du coucher du soleil le vendredi au coucher du soleil le samedi) n’a qu’un taux d’ouverture de ​​8 %​​ sur le marché israélien, soit ​​65 % de moins​​ qu’en semaine. Une chaîne de restaurants internationale a commis l’erreur d’envoyer une promotion de bœuf pendant le Kumbh Mela en Inde, ce qui a non seulement entraîné un taux de conversion nul, mais a également provoqué le désabonnement direct de ​​23 %​​ des utilisateurs abonnés.

La ​​conception du contenu des messages​​ pendant les jours fériés nécessite des ajustements spéciaux. Les données montrent que les messages d’offre contenant des mots-clés tels que « famille » et « réunion » pendant le Nouvel An chinois ont un taux de clics ​​22 % plus élevé​​ que les promotions ordinaires. Les messages de précommande « offre anticipée » envoyés avant Thanksgiving aux États-Unis, s’ils incluent un compte à rebours, peuvent augmenter le taux de conversion de ​​31 %​​. Cependant, l’envoi du même contenu le jour de Noël a un effet inverse, diminuant de ​​18 %​​, car les consommateurs préfèrent recevoir des vœux plutôt que des promotions à ce moment-là.

Les facteurs d’infrastructure sont souvent négligés. Le pic du trafic Internet mobile mondial pendant les jours fériés est ​​58 % plus élevé​​ qu’en semaine, ce qui augmente le taux d’échec de chargement des messages multimédias de ​​27 %​​. Une marque d’électroménager a constaté que le taux de lecture complète d’une vidéo de produit 4K envoyée le jour de l’an n’était que de ​​29 %​​, soit ​​42 % de moins​​ qu’en semaine. La solution consiste à maintenir la taille du fichier à ​​moins de 5 Mo​​ et à privilégier l’envoi tôt le matin (6h-8h) lorsque la charge du réseau est faible, ce qui peut ramener le taux de réussite de lecture à ​​51 %​​.

La répartition du budget nécessite également un rythme. Les analyses montrent que la concentration de ​​30 %​​ du budget marketing WhatsApp de l’année sur la saison des fêtes de novembre à décembre peut générer ​​45 %​​ du revenu annuel. Cependant, il faut noter la différence de densité des fêtes entre les pays : la capacité de dépense du marché du Moyen-Orient dans les 30 jours suivant le Ramadan représente ​​28 %​​ de l’année, tandis que les pics de consommation du marché japonais sont répartis sur le jour de l’an, l’O-Bon, etc. Les données réelles montrent que l’ajustement de la répartition budgétaire en fonction des caractéristiques des fêtes de chaque marché peut améliorer le ROI global de ​​19 % à 37 %​​.

Tester le meilleur moment d’envoi

Selon l’analyse des données de l’API commerciale WhatsApp de 2024, les ​​marques qui envoient des messages au hasard sans test préalable n’ont qu’un taux d’ouverture moyen de 23 %​​, mais après des tests systématiques des heures d’envoi, le taux d’ouverture peut être augmenté à ​​41 %​​, soit un écart de ​​78 %​​. Par exemple, un agent de produits électroniques a constaté que l’envoi d’une prévisualisation de nouveau produit à 15h, heure de Taipei, n’avait qu’un taux d’ouverture de ​​19 %​​, mais le déplacement du même contenu à 21h a immédiatement fait grimper le taux d’ouverture à ​​37 %​​, et le taux de conversion des commandes est également passé de ​​11 %​​ à ​​24 %​​. Cette différence affecte directement le coût de marketing : le coût de conversion pour 1000 messages peut passer de ​​85​​ à ​​48​​, ce qui représente une économie de ​​43 %​​ du budget.

Le test des heures d’envoi ne doit pas se faire uniquement à l’intuition. Les données montrent que la plupart des gens pensent que « l’heure du déjeuner » est la plus efficace, mais des tests réels révèlent que bien que le taux d’ouverture entre 12h et 13h soit de ​​28 %​​, les conversions de haute qualité (commandes réelles) se concentrent entre ​​16h et 18h​​, où le taux d’achat est ​​15 % plus élevé​​ qu’à l’heure du déjeuner. Plus important encore, les heures actives varient considérablement selon les groupes d’âge : le taux d’interaction par message pour la tranche d’âge 25-34 ans après 22h est ​​37 % plus élevé​​ que pendant la journée, tandis que les utilisateurs de plus de 45 ans consultent principalement les messages entre 7h et 9h du matin, et leur vitesse de réponse est ​​3 fois plus rapide​​.

La ​​nature du secteur​​ détermine la direction du test. L’heure optimale pour les clients B2B est généralement le matin entre ​​10h et 11h​​ en semaine, où le taux de réponse aux e-mails atteint un pic de ​​46 %​​ ; mais c’est l’inverse pour les produits de beauté B2C, où les messages promotionnels de produits de soin de la peau entre ​​21h et 23h​​ ont un taux de clics ​​52 % plus élevé​​ que pendant les heures de bureau. Une plateforme d’e-commerce transfrontalière a constaté que le déplacement des publicités pour produits pour bébés de 15h à 20h a non seulement augmenté le taux d’ouverture de ​​21 % à 39 %​​, mais a également augmenté le volume des demandes de service client de ​​67 %​​, car les mères n’ont généralement le temps de faire des achats qu’après que les enfants se sont couchés.

La méthode de test affecte la précision des résultats. La pratique la plus efficace est le ​​test de comparaison par segmentation​​ : diviser les clients au hasard en 3 groupes, recevant le même message respectivement à 9h du matin, 14h de l’après-midi et 20h du soir, et tester en continu pendant ​​7 à 14 jours​​. Les données montrent que la marge d’erreur de cette méthode n’est que de ​​±3 %​​, ce qui est ​​5 fois plus précis​​ qu’un test unique. Par exemple, une application financière a utilisé cette méthode et a découvert que le taux de conversion d’inscription réel des messages d’alerte d’investissement envoyés à 14h était ​​11 % inférieur​​ aux attentes, car la plupart des utilisateurs étaient en réunion à ce moment-là, et le taux d’utilisation du téléphone portable n’était que de ​​23 %​​.

​​Détails techniques​​ : Pendant les tests, il faut surveiller le « taux de perte de messages » – dans les régions où la connectivité Internet est instable, comme l’Inde, le taux de réussite de livraison des messages entre 19h et 21h est ​​18 % inférieur​​ à celui de minuit. Un voyagiste a constaté que le déplacement de ses messages promotionnels de 20h à 16h a immédiatement ramené le taux de livraison de ​​82 % à 94 %​​, ce qui équivaut à atteindre ​​12 %​​ de clients potentiels supplémentaires.

Les données de test doivent être ajustées en temps réel. Lorsque le taux d’ouverture d’une certaine période diminue de plus de ​​15 %​​ pendant ​​3 jours​​ consécutifs, il faut immédiatement suspendre l’envoi pendant cette période. Une marque de fitness envoyait initialement des rappels de cours à 19h, mais les données de test ont montré que le taux d’ouverture le mercredi à 19h était ​​24 % inférieur​​ aux autres jours de semaine. Après vérification, il s’est avéré qu’il y avait un marché nocturne local le mercredi, et le taux de sortie des utilisateurs atteignait ​​63 %​​. Après avoir ajusté l’envoi à 21h, le taux d’ouverture est revenu au niveau moyen.

Enfin, il faut faire attention aux ​​fluctuations saisonnières​​. Le taux d’ouverture à 20h en été peut être ​​13 % plus élevé​​ qu’à la même heure en hiver, car le crépuscule est plus tardif et les gens font plus d’activités de plein air. Une marque de boissons a constaté qu’en déplaçant les messages promotionnels de 19h à 21h entre juin et août, le taux de conversion augmentait de ​​21 %​​ ; mais en décembre, l’heure optimale revenait à 18h. Cette approche d’ajustement trimestriel de l’heure peut maintenir le taux d’ouverture moyen annuel stable à ​​plus de 35 %​​, ce qui est ​​40 % plus efficace​​ que l’envoi à une heure fixe.