Quando si effettua marketing WhatsApp tra diversi fusi orari, la chiave è calcolare con precisione l’orario d’oro locale del cliente. I dati mostrano che mirare all’orario locale 10:00-12:00 e 19:00-21:00 per l’invio dei messaggi può aumentare il tasso di apertura del 60%. La pratica suggerisce l’utilizzo di strumenti di “Invio Programmato” per impostare in anticipo gli orari di invio per diverse regioni, evitando di disturbare i clienti nel cuore della notte.

Per i clienti internazionali, è possibile classificare automaticamente i fusi orari tramite il sistema CRM. Le statistiche mostrano che l’invio a orari segmentati ha un tasso di conversione 3 volte superiore rispetto all’invio a un orario uniforme. Il punto cruciale è evitare weekend e festività, scegliendo l’invio da martedì a giovedì, dove il tasso di risposta è superiore del 45% rispetto al lunedì. Una tecnica avanzata è utilizzare la funzione Status (Stato) durante la pausa pranzo (12:00-14:00) nel fuso orario target per aggiornare lo stato, raggiungendo un tasso di copertura del 78%.

Scegliere l’Orario Locale Giusto del Cliente

Secondo i dati interni di Meta, ​​il 62% dei messaggi di marketing su WhatsApp viene ignorato direttamente se inviato all’orario sbagliato​​, mentre l’invio tra le 9:00 e le 11:00 del mattino (orario locale del cliente) può aumentare il tasso di apertura del ​​37%​​. Ad esempio, l’abitudine dei clienti brasiliani di controllare i messaggi alle 15:00 è completamente diversa dal ritmo dei clienti tedeschi che gestiscono le e-mail alle 8:00 del mattino. Se un e-commerce transfrontaliero promuove in entrambi questi mercati ma invia allo stesso orario, il tasso di conversione in Brasile potrebbe scendere al di sotto del ​​12%​​, mentre il tasso di clic nel mercato tedesco potrebbe mantenersi intorno al ​​28%​​.

Per risolvere questo problema, è necessario innanzitutto conoscere la ​​distribuzione degli orari attivi​​ dei clienti. Ad esempio, il picco di utilizzo di WhatsApp per gli utenti del sud-est asiatico è dalle 19:00 alle 22:00, e la velocità di risposta ai messaggi in questo periodo è ​​3 volte​​ più veloce che durante il giorno. La regione del Medio Oriente, al contrario, a causa della cultura della pausa pranzo, le persone del posto di solito non controllano il telefono dalle 13:00 alle 16:00. Se si insiste nell’inviare promozioni in questo periodo, il tasso di apertura potrebbe essere inferiore al ​​5%​​.

I dati dei test effettivi mostrano che dopo aver utilizzato ​​strumenti di automazione del fuso orario​​ per regolare l’orario di invio, il tasso di conversione degli ordini nel mercato brasiliano è passato dal ​​15%​​ al ​​22%​​, e il tempo di risposta del servizio clienti nel mercato tedesco si è ridotto da una media di ​​4 ore​​ a ​​90 minuti​​. Di seguito una tabella comparativa degli orari d’oro per alcuni mercati chiave:

Se il budget è limitato, si consiglia di identificare prima i fusi orari dei ​​tre principali paesi/regioni dei clienti​​ e di utilizzare la ​​funzione di pianificazione​​ per inviare i messaggi in lotti. Ad esempio, un’azienda che vende attrezzature per il fitness ha scoperto che i clienti statunitensi effettuano ordini con il tasso più alto durante la pausa pranzo (dalle 12:00 alle 14:00 locali), rappresentando il ​​45%​​ delle vendite giornaliere, mentre i clienti britannici si concentrano sugli acquisti dopo le 20:00, con una percentuale del ​​31%​​. In questo caso, l’invio di massa allo stesso orario equivarrebbe a sprecare il ​​60%​​ degli ordini potenziali.

Un altro errore comune è ignorare la ​​differenza tra giorni feriali e weekend​​. I dati mostrano che l’invio di messaggi promozionali ai clienti giapponesi il sabato ha un tasso di apertura inferiore del ​​18%​​ rispetto al mercoledì, perché i lavoratori giapponesi di solito non controllano i messaggi relativi al lavoro durante il weekend. Tuttavia, per i prodotti di intrattenimento, come corsi online o giochi, l’invio agli utenti statunitensi il sabato sera alle 20:00 ha un tasso di conversione superiore del ​​25%​​ rispetto ai giorni feriali.

Evitare l’Invio di Messaggi nel Weekend

Secondo il rapporto sul comportamento degli utenti dell’account WhatsApp Business del 2024, ​​il tasso di apertura medio dei messaggi di marketing inviati sabato e domenica è inferiore del 27% rispetto al mercoledì​​, e la velocità di risposta è ritardata di oltre ​​19 ore​​. Ad esempio, la probabilità che i lavoratori tedeschi controllino i messaggi relativi al lavoro nel weekend è solo del ​​14%​​, mentre, sebbene gli utenti statunitensi aumentino il tempo di utilizzo del telefono del ​​40%​​ nel weekend, si concentrano principalmente sull’intrattenimento sociale, e il tasso di clic sui messaggi commerciali diminuisce del ​​22%​​. Questa differenza influisce direttamente sul tasso di conversione: un e-commerce transfrontaliero ha testato che lo stesso contenuto promozionale ha ottenuto una conversione degli ordini del ​​18%​​ se inviato il venerdì, ma solo del ​​9%​​ se inviato il sabato, sprecando il ​​50%​​ del potenziale guadagno.

La ragione principale della bassa efficacia dei messaggi nel weekend risiede nel ​​cambio della modalità psicologica del cliente​​. Durante i giorni feriali, la concentrazione delle persone nell’elaborazione dei messaggi si mantiene al di sopra del ​​68%​​, ma nel weekend questa cifra crolla al ​​31%​​. Ad esempio, il tasso di risposta ai messaggi degli utenti italiani il sabato mattina è solo dell’ ​​11%​​, ma lo stesso tipo di messaggio inviato il lunedì mattina alle 9:00 aumenta immediatamente al ​​39%​​. Ancora più cruciale, la probabilità che i clienti B2B siano completamente disconnessi nel weekend è alta, raggiungendo il ​​73%​​, il che significa che l’invio di messaggi professionali, come preventivi per l’acquisto di attrezzature, potrebbe non essere visualizzato fino al lunedì, perdendo il periodo d’oro di ​​72 ore​​ per la negoziazione.

L’impatto del weekend varia notevolmente a seconda del settore. Il turismo è un’eccezione: l’invio di messaggi di pacchetti vacanza il sabato pomeriggio alle 15:00 ha un tasso di conversione superiore del ​​15%​​ rispetto ai giorni feriali, perché i consumatori hanno più tempo per pianificare i viaggi. Ma per i fornitori di componenti industriali, il tasso di apertura dei cataloghi di prodotti inviati nel weekend scende al di sotto del ​​6%​​, e l’ ​​82%​​ dei destinatari aspetterà fino al lunedì per leggerli. I dati dei test effettivi mostrano che spostando l’invio dei messaggi B2B dalla domenica sera alle 20:00 al martedì mattina alle 10:00, non solo il tasso di apertura è aumentato dal ​​12%​​ al ​​28%​​, ma il ciclo di transazione degli ordini successivi si è anche ridotto da una media di ​​7 giorni​​ a ​​3 giorni​​.

I weekend immediatamente prima o dopo le festività richiedono ancora più cautela. Il weekend del “Black Friday” dopo il Giorno del Ringraziamento negli Stati Uniti è il picco annuale dell’e-commerce, ma imitare questo ritmo promozionale in un normale weekend può portare a un tasso di conversione che è solo ​​un terzo​​ di quello delle festività. Ad esempio, un marchio di abbigliamento che ha inviato un messaggio di “sconto a tempo limitato” un normale sabato ha ottenuto solo un tasso di clic del ​​5,2%​​, ma lo stesso contenuto inviato il sabato prima di Natale ha visto il tasso di clic salire immediatamente al ​​17%​​. Ciò dimostra che ​​il valore del weekend dipende dal fatto che sia supportato da un’atmosfera festiva​​, altrimenti l’efficacia può essere inferiore di ​​oltre il 60%​​ rispetto ai giorni feriali.

Anche a livello tecnico ci sono costi nascosti. Poiché il traffico di rete nel weekend è superiore del ​​45%​​ rispetto ai giorni feriali, la velocità della rete mobile in molte regioni diminuisce del ​​22%​​, con un aumento del ​​18%​​ del tasso di fallimento nel caricamento dei messaggi multimediali (come i video di prodotto). Un marchio di elettronica ha scoperto che il tasso di riproduzione completo dei video di presentazione dei prodotti inviati il sabato era solo del ​​34%​​, mentre lo stesso video inviato il martedì aveva un tasso di riproduzione del ​​61%​​. Ciò influisce direttamente sulla conversione delle vendite: i clienti che non hanno riprodotto completamente il video hanno un tasso di ordine inferiore del ​​53%​​ rispetto ai clienti che hanno guardato il video intero.

La soluzione più pratica è ​​posizionarsi in anticipo per il lunedì mattina​​. I dati mostrano che i messaggi inviati il lunedì mattina tra le 8:00 e le 10:00 hanno un tasso di apertura superiore del ​​41%​​ rispetto a quelli inviati nel weekend, e i clienti rispondono il lunedì mattina il ​​28%​​ più velocemente rispetto agli altri giorni feriali. Ad esempio, dopo aver spostato l’avviso di liquidazione delle scorte, originariamente previsto per la domenica sera, al lunedì mattina alle 8:00, non solo il tasso di apertura è aumentato dal ​​19%​​ al ​​32%​​, ma le vendite giornaliere sono aumentate del ​​45%​​. Questa regolazione non richiede un aumento del budget, ma semplicemente sfruttando ​​la leva del tempo​​ è possibile aumentare il ROI del marketing di ​​oltre il 30%​​.

Le eccezioni si verificano per ​​gruppi target con stili di vita specifici​​. Ad esempio, un promemoria sui corsi inviato da una palestra il sabato mattina alle 9:00 ha un tasso di prenotazione superiore del ​​25%​​ rispetto ai giorni feriali, perché gli appassionati di fitness si allenano il ​​70%​​ in più nel weekend rispetto ai giorni lavorativi. Tuttavia, questo tipo di operazione mirata richiede l’analisi preliminare dei dati sul comportamento dei clienti per confermare che l’attività di quel gruppo target nel weekend sia effettivamente superiore di ​​oltre il 15%​​ rispetto ai giorni feriali; altrimenti, si consiglia comunque di evitare prioritariamente il weekend.

Attenzione all’Invio Durante le Festività

Secondo l’analisi dei dati globali sull’e-commerce del 2024, ​​la fluttuazione del tasso di apertura dei messaggi di marketing su WhatsApp durante le festività può arrivare fino al 53%​​, e la chiave è azzeccare il ritmo culturale specifico di ciascun paese. Ad esempio, l’effetto dell’invio di messaggi promozionali durante il Capodanno cinese è inferiore del ​​62%​​ rispetto ai giorni feriali, ma se si inviano offerte per prodotti di Capodanno 3 giorni prima della vigilia, il tasso di conversione è superiore del ​​28%​​ rispetto al solito. Il mercato statunitense è l’opposto: il tasso di clic sui messaggi promozionali nel giorno del Black Friday aumenta del ​​147%​​, ma l’invio dello stesso contenuto il giorno di Natale può far crollare il tasso di apertura a ​​meno del 9%​​. Questa differenza influisce direttamente sul ROI del marketing: un marchio di bellezza transfrontaliero ha testato che l’invio di messaggi di cofanetti regalo in edizione limitata 2 giorni prima del Diwali in India ha portato a un volume di ordini superiore del ​​41%​​ rispetto all’invio durante la festività.

Il fattore più cruciale nel marketing delle festività è ​​il calcolo del tempo di anticipo​​. I dati mostrano che i consumatori iniziano ad acquistare in modo massiccio ​​7-10 giorni​​ prima di una grande festa, e la velocità di risposta ai messaggi in quel momento è ​​3 volte​​ più veloce che durante la festa stessa. Ad esempio, durante il Ramadan in Medio Oriente, il momento migliore per l’invio è 30 minuti dopo il tramonto (circa le 19:00 locali), dove il tasso di apertura raggiunge il ​​45%​​, ma l’invio durante il giorno porta a un tasso di apertura di solo il ​​6%​​. Di seguito una tabella comparativa degli orari d’oro per l’invio durante le principali festività:

​​I tabù delle festività religiose​​ sono i più facili da calpestare. Nei paesi islamici, il tasso di conversione degli annunci alimentari inviati durante il giorno nel mese di Ramadan è solo del ​​4%​​, ma se si promuovono servizi di consegna notturna, il volume degli ordini aumenta immediatamente del ​​27%​​. L’invio di messaggi commerciali durante lo Shabbat (dal tramonto di venerdì al tramonto di sabato) ha un tasso di apertura di solo l’ ​​8%​​ nel mercato israeliano, inferiore del ​​65%​​ rispetto ai giorni feriali. Un ristorante di catena internazionale ha erroneamente inviato una promozione di carne bovina durante il Kumbh Mela in India, con conseguente zero conversioni e un ritiro diretto dell’abbonamento da parte del ​​23%​​ degli utenti.

​​Il design del contenuto del messaggio​​ durante le festività richiede aggiustamenti speciali. I dati mostrano che i messaggi di sconto contenenti parole chiave come “famiglia” e “riunione” durante il Capodanno cinese hanno un tasso di clic superiore del ​​22%​​ rispetto alle promozioni ordinarie. I messaggi di pre-ordine “offerta anticipata” inviati prima del Giorno del Ringraziamento negli Stati Uniti, se includono un conto alla rovescia, possono aumentare il tasso di conversione del ​​31%​​. Tuttavia, l’invio dello stesso contenuto il giorno di Natale riduce l’efficacia del ​​18%​​, poiché i consumatori in quel momento preferiscono ricevere auguri piuttosto che promozioni.

Spesso vengono ignorati i fattori infrastrutturali. Il picco globale del traffico di rete mobile durante le festività è superiore del ​​58%​​ rispetto ai giorni feriali, con un aumento del ​​27%​​ del tasso di fallimento nel caricamento dei messaggi multimediali. Un marchio di elettrodomestici che ha inviato un video di prodotto in 4K durante il Capodanno ha avuto un tasso di riproduzione completo effettivo di solo il ​​29%​​, inferiore del ​​42%​​ rispetto ai giorni feriali. La soluzione è controllare le dimensioni del file a ​​meno di 5MB​​ e dare priorità all’invio durante le 6:00-8:00 del mattino, quando il carico di rete è più basso, il che può far risalire il tasso di successo della riproduzione al ​​51%​​.

Anche l’allocazione del budget necessita di un ritmo. L’analisi mostra che concentrare il ​​30%​​ del budget di marketing WhatsApp annuale nella stagione delle festività di novembre-dicembre può generare il ​​45%​​ del fatturato annuale. Tuttavia, è necessario prestare attenzione alle differenze nella densità delle festività tra i paesi: la spesa nel mercato mediorientale nei 30 giorni successivi al Ramadan rappresenta il ​​28%​​ dell’intero anno, mentre il picco di consumo nel mercato giapponese è distribuito tra Capodanno, Obon e altre festività. I dati dei test effettivi mostrano che l’adeguamento dell’allocazione del budget in base alle specifiche festività di ciascun mercato può aumentare il ROI complessivo dal ​​19% al 37%​​.

Testare l’Orario di Invio Ottimale

Secondo l’analisi dei dati dell’API commerciale di WhatsApp del 2024, ​​i marchi che inviano messaggi a caso senza test hanno un tasso di apertura medio di solo il 23%​​, ma dopo test sistematici della fascia oraria, il tasso di apertura può aumentare al ​​41%​​, una differenza del ​​78%​​. Ad esempio, un distributore di prodotti elettronici ha scoperto che l’invio di anteprime di nuovi prodotti alle 15:00 ora di Taipei aveva un tasso di apertura di solo il ​​19%​​, ma spostando lo stesso contenuto alle 21:00, il tasso di apertura è salito immediatamente al ​​37%​​, e il tasso di conversione degli ordini è aumentato dall’ ​​11%​​ al ​​24%​​. Questa differenza influisce direttamente sui costi di marketing: il costo di conversione per 1000 messaggi può scendere da ​​$85 a $48​​, con un risparmio del ​​43%​​ del budget.

Il test della fascia oraria non può basarsi solo sull’intuizione. I dati mostrano che la maggior parte delle persone pensa che la “pausa pranzo” sia l’orario migliore, ma dopo test effettivi si è scoperto che, sebbene il tasso di apertura tra le 12:00 e le 13:00 sia del ​​28%​​, la conversione di alta qualità (gli ordini effettivi) si concentra tra le ​​16:00 e le 18:00​​, dove il tasso di acquisto è superiore del ​​15%​​ rispetto all’ora di pranzo. Ancora più importante, le fasce orarie attive variano notevolmente tra le diverse fasce d’età: il gruppo 25-34 anni ha un tasso di interazione con i messaggi dopo le 22:00 superiore del ​​37%​​ rispetto al giorno, mentre gli utenti over 45 si concentrano sul controllo dei messaggi tra le 7:00 e le 9:00 del mattino, con una velocità di risposta ​​3 volte​​ superiore.

​​Le caratteristiche del settore​​ determinano la direzione del test. L’orario ottimale per i clienti B2B è di solito la mattina dei giorni feriali tra le ​​10:00 e le 11:00​​, dove il tasso di risposta alle e-mail raggiunge il picco del ​​46%​​; ma per i prodotti di bellezza B2C è l’opposto, i messaggi promozionali sui prodotti per la cura della pelle inviati tra le ​​21:00 e le 23:00​​ hanno un tasso di clic superiore del ​​52%​​ rispetto all’orario di lavoro. Una piattaforma di e-commerce transfrontaliera ha testato che spostare la pubblicità di prodotti per neonati e bambini dalle 15:00 alle 20:00 non solo ha aumentato il tasso di apertura dal ​​21%​​ al ​​39%​​, ma ha anche aumentato il volume delle richieste al servizio clienti del ​​67%​​, perché le madri di solito hanno tempo per fare acquisti dopo che i bambini sono andati a letto.

Il metodo di test influisce sull’accuratezza dei risultati. La pratica più efficace è il ​​test di confronto a gruppi segmentati​​: dividere i clienti in 3 gruppi casuali, che ricevono lo stesso messaggio rispettivamente alle 9:00, alle 14:00 e alle 20:00, e testare continuamente per ​​7-14 giorni​​. I dati mostrano che il tasso di errore di questo metodo è solo del ​​±3%​​, ed è ​​5 volte​​ più preciso dei test singoli. Ad esempio, un’app finanziaria ha utilizzato questo metodo e ha scoperto che il tasso di conversione effettivo di registrazione per i messaggi di promemoria degli investimenti inviati alle 14:00 era inferiore dell’ ​​11%​​ rispetto alle aspettative, perché la maggior parte degli utenti era in riunione in quel momento, e il tasso di utilizzo del telefono era solo del ​​23%​​.

​​Dettagli Tecnici​​: Durante il test, è necessario monitorare il “tasso di perdita di messaggi”: in regioni con rete instabile come l’India, il tasso di successo della consegna dei messaggi tra le 19:00 e le 21:00 è inferiore del ​​18%​​ rispetto alle ore piccole. Un’agenzia di viaggi ha scoperto che spostando il messaggio promozionale dalle 20:00 alle 16:00, il tasso di consegna è immediatamente risalito dall’ ​​82%​​ al ​​94%​​, raggiungendo il ​​12%​​ in più di potenziali clienti.

I dati di test devono essere regolati in tempo reale. Quando si scopre che il tasso di apertura in una fascia oraria scende di oltre il ​​15%​​ per ​​3 giorni​​ consecutivi, è necessario interrompere immediatamente l’invio in quella fascia oraria. Un marchio di fitness inviava regolarmente promemoria sui corsi alle 19:00, ma i dati dei test effettivi hanno mostrato che il tasso di apertura alle 19:00 del mercoledì era inferiore del ​​24%​​ rispetto agli altri giorni feriali. Dopo il tracciamento, si è scoperto che in quella località c’era un mercato notturno il mercoledì, e il tasso di uscita degli utenti era alto, raggiungendo il ​​63%​​. Dopo aver spostato l’invio alle 21:00, il tasso di apertura è tornato alla media.

Infine, prestare attenzione alla ​​fluttuazione stagionale​​. Il tasso di apertura alle 20:00 in estate può essere superiore del ​​13%​​ rispetto allo stesso orario in inverno, perché il tramonto ritardato aumenta le attività all’aperto delle persone. Un marchio di bevande ha scoperto che durante i mesi di giugno-agosto, spostare l’invio dei messaggi promozionali dalle 19:00 alle 21:00 ha aumentato il tasso di conversione del ​​21%​​; ma a dicembre, l’orario ottimale tornava alle 18:00. Questo approccio di regolazione stagionale può mantenere il tasso di apertura medio annuale stabilmente al di sopra del ​​35%​​, un risultato superiore del ​​40%​​ rispetto all’invio a orari fissi.