При проведении маркетинга в WhatsApp в разных часовых поясах ключевым является точный расчет местного золотого времени клиента. Данные показывают, что отправка сообщений в период с 10:00 до 12:00 и с 19:00 до 21:00 по местному времени может увеличить открываемость на 60%. На практике рекомендуется использовать инструменты «Запланированная отправка», чтобы заранее настроить время отправки для разных регионов, избегая беспокойства клиентов посреди ночи.

Для международных клиентов можно использовать CRM-систему для автоматической классификации по часовым поясам. Статистика показывает, что отправка в разные временные интервалы по сравнению с единым временем отправки увеличивает конверсию в 3 раза. Важно избегать выходных и праздничных дней. Выбор для рассылки со вторника по четверг повышает коэффициент ответа на 45% по сравнению с понедельником. Продвинутый метод — использование функции Status: обновление статуса во время обеденного перерыва в целевом часовом поясе (12:00-14:00) может достигать охвата 78%.

Выбор правильного местного времени клиента

Согласно внутренним данным Meta, 62% маркетинговых сообщений в WhatsApp игнорируются, если отправлены в неправильное время. При этом отправка сообщений с 9 до 11 утра по местному времени клиента может увеличить открываемость на 37%. Например, привычка бразильских клиентов проверять сообщения в 3 часа дня и темп немецких клиентов обрабатывать почту в 8 утра совершенно различны. Если трансграничный интернет-магазин продвигается на обоих этих рынках, но отправляет сообщения в одно и то же время, конверсия в Бразилии может упасть ниже 12%, в то время как коэффициент кликов на немецком рынке может поддерживаться на уровне около 28%.

Чтобы решить эту проблему, сначала необходимо знать распределение активного времени клиента. Например, пик использования WhatsApp пользователями Юго-Восточной Азии приходится на вечер с 7 до 10 часов. Скорость ответа на сообщения в этот период в 3 раза выше, чем днем. На Ближнем Востоке, наоборот, из-за культуры сиесты люди обычно не смотрят телефон с 1 до 4 часов дня. Если в это время настаивать на отправке акций, открываемость может не достигать даже 5%.

Фактические данные показывают, что после корректировки времени отправки с помощью инструмента автоматизации часовых поясов коэффициент конверсии заказов на бразильском рынке подскочил с 15% до 22%, а среднее время ответа службы поддержки на немецком рынке сократилось с 4 часов до 90 минут. Ниже приведена таблица золотого времени для нескольких ключевых рынков:

Если бюджет ограничен, рекомендуется сначала определить часовые пояса трех крупнейших местоположений клиентов и использовать функцию планирования для пакетной отправки. Например, компания по продаже спортивного оборудования обнаружила, что американские клиенты чаще всего оформляют заказы во время обеда (с 12 до 2 часов дня по местному времени), что составляет 45% от дневных продаж, а британские клиенты концентрируются на покупках после 8 вечера, что составляет 31%. Если в это время рассылать сообщения всем сразу, это равносильно потере 60% потенциальных заказов.

Другая распространенная ошибка — игнорирование разницы между рабочими днями и выходными. Данные показывают, что отправка рекламных сообщений японским клиентам в субботу снижает открываемость на 18% по сравнению со средой, поскольку японские офисные работники обычно не смотрят рабочие сообщения на выходных. Однако, для развлекательных продуктов, таких как онлайн-курсы или игры, отправка американским пользователям в субботу вечером в 8 часов повышает конверсию на 25% по сравнению с буднями.

Избегайте отправки сообщений в выходные

Согласно отчету о поведении пользователей коммерческих аккаунтов WhatsApp за 2024 год, маркетинговые сообщения, отправленные в субботу и воскресенье, имеют среднюю открываемость на 27% ниже, чем в среду, а скорость ответа задерживается более чем на 19 часов. Например, вероятность того, что немецкие офисные работники просмотрят рабочие сообщения в выходные, составляет всего 14%. Американские пользователи, хотя и проводят на телефоне на 40% больше времени в выходные, в основном сосредоточены на социальных развлечениях, а коэффициент кликов по коммерческим сообщениям снижается на 22%. Эта разница напрямую влияет на конверсию — один трансграничный интернет-магазин обнаружил, что один и тот же рекламный контент, отправленный в пятницу, принес 18% конверсии заказов, но отправленный в субботу — всего 9%, что равносильно потере 50% потенциальной прибыли.

Основная причина низкой эффективности сообщений в выходные дни заключается в переключении психологического режима клиента. В будние дни концентрация людей при обработке сообщений остается выше 68%, но в выходные этот показатель резко падает до 31%. Например, коэффициент ответа на сообщения итальянских пользователей в субботу утром составляет всего 11%, но в понедельник утром в 9 часов коэффициент ответа на тот же тип сообщений немедленно возрастает до 39%. Что еще более важно, вероятность полного отключения B2B-клиентов в выходные дни достигает 73%, что означает, что отправка профессиональных сообщений, таких как коммерческие предложения на закупку оборудования, скорее всего, не будет замечена до понедельника, упуская 72 часа золотого времени для переговоров.

Степень влияния выходных сильно варьируется в зависимости от отрасли. Туризм является исключением — сообщения о пакетах отдыха, отправленные в субботу в 3 часа дня, имеют конверсию на 15% выше, чем в будние дни, потому что у потребителей в это время больше времени на планирование поездки. Но если это поставщик промышленных запчастей, открываемость каталогов продукции, отправленных в выходные, упадет ниже 6%, и 82% получателей отложат прочтение до понедельника. Фактические данные показывают, что перенос сообщений для B2B-клиентов с воскресенья вечера 8 часов на вторник утро 10 часов не только увеличил открываемость с 12% до 28%, но и сократил средний цикл закрытия заказа с 7 дней до 3 дней.

К выходным перед праздниками следует относиться еще осторожнее. Выходные «Черной пятницы» после Дня благодарения в США являются пиком электронной коммерции за весь год, но если имитировать этот ритм для отправки акций в обычные выходные, конверсия может составить всего треть от праздничного показателя. Например, бренд одежды, отправлявший сообщение «Ограниченная по времени скидка» в обычную субботу, получил только 5.2% кликов, но тот же контент, отправленный в субботу перед Рождеством, немедленно повысил коэффициент кликов до 17%. Это показывает, что ценность выходных зависит от наличия праздничной атмосферы, в противном случае эффективность может быть на 60% ниже, чем в будние дни.

Существуют также скрытые затраты на техническом уровне. Поскольку интернет-трафик в выходные дни на 45% выше, чем в будние, скорость мобильной сети во многих регионах снижается на 22%, что приводит к увеличению числа сбоев загрузки мультимедийных сообщений (например, видео о продукте) на 18%. Один 3C-бренд обнаружил, что полная просматриваемость видео о продукте, отправленного в субботу, составила всего 34%, но то же видео, отправленное во вторник, имело просматриваемость 61%. Это напрямую влияет на конверсию продаж — клиенты, которые не досмотрели видео до конца, совершают заказы на 53% реже, чем те, кто посмотрел его полностью.

Самым практичным решением является раннее начало в понедельник утром. Данные показывают, что сообщения, отправленные с 8 до 10 часов утра в понедельник, имеют открываемость на 41% выше, чем отправленные в выходные, а клиенты отвечают в понедельник утром на 28% быстрее, чем в будние дни. Например, после переноса уведомления о распродаже склада, которое изначально планировалось отправить в воскресенье вечером, на 8 часов утра понедельника, открываемость не только увеличилась с 19% до 32%, но и дневные продажи выросли на 45%. Такая корректировка не требует увеличения бюджета и может повысить ROI маркетинга на 30% и более, полагаясь исключительно на временной рычаг.

Исключения касаются конкретных целевых групп с особым образом жизни. Например, отправка напоминаний о занятиях в спортзале в субботу утром в 9 часов повышает коэффициент бронирования на 25%, потому что любители фитнеса тренируются на 70% больше в выходные, чем в будние дни. Но такие точные операции требуют предварительного анализа данных о поведении клиентов и подтверждения того, что активность этой группы в выходные дни действительно превышает будни на 15% и более, иначе все равно рекомендуется в первую очередь избегать выходных.

Обратите внимание на отправку в праздничные дни

Согласно анализу глобальных данных электронной коммерции за 2024 год, открываемость маркетинговых сообщений WhatsApp в праздничные дни колеблется до 53%. Ключ в том, чтобы точно попасть в уникальный культурный ритм каждой страны. Например, эффект от отправки рекламных сообщений во время китайского Нового года на 62% ниже, чем в будни. Однако, если отправить предложения на новогодние товары за 3 дня до Нового года, конверсия, наоборот, на 28% выше, чем обычно. На американском рынке ситуация обратная: коэффициент кликов по рекламным сообщениям в день Черной пятницы взлетает на 147%, но отправка того же контента в день Рождества может привести к падению открываемости ниже 9%. Эта разница напрямую влияет на ROI маркетинга — один трансграничный бренд косметики обнаружил, что отправка сообщений об ограниченных подарочных наборах за 2 дня до индийского Дивали увеличила количество заказов на 41% по сравнению с отправкой в сам праздник.

Самое важное в праздничном маркетинге — это расчет предварительного времени. Данные показывают, что потребители начинают концентрировать покупки за 7-10 дней до крупных праздников, и скорость ответа на сообщения в это время в 3 раза выше, чем во время праздника. Например, во время мусульманского Рамадана лучшее время для отправки — через 30 минут после захода солнца (около 7 вечера по местному времени), когда открываемость достигает 45%. Если же отправить днем, открываемость составляет всего 6%. Ниже приведена таблица золотого времени для основных праздников:

Табу религиозных праздников наиболее легко нарушить. В исламских странах во время Рамадана конверсия от отправки рекламы продуктов питания днем составляет всего 4%, но переход на продвижение ночной доставки еды сразу увеличивает количество заказов на 27%. Отправка коммерческих сообщений в еврейскую субботу (от заката в пятницу до заката в субботу) имеет открываемость на израильском рынке всего 8%, что на 65% ниже, чем в будние дни. Одна международная сеть ресторанов по ошибке отправила рекламу говядины во время индийского праздника Кумбха-Мела, что не только привело к нулевой конверсии, но и заставило 23% подписчиков немедленно отписаться.

Дизайн контента сообщений в праздничные дни требует особой корректировки. Данные показывают, что рекламные сообщения, содержащие ключевые слова «семья», «воссоединение» во время китайского Нового года, имеют коэффициент кликов на 22% выше, чем обычные акции. Если сообщение о предварительном заказе «ранней пташки» перед Днем благодарения в США включает таймер обратного отсчета, конверсия может увеличиться на 31%. Но отправка того же контента в день Рождества снижает эффект на 18%, потому что потребители в это время предпочитают получать поздравления, а не рекламные предложения.

Часто игнорируется фактор инфраструктуры. Пик глобального трафика мобильной сети в праздничные дни на 58% выше, чем в будние, что приводит к увеличению числа сбоев загрузки мультимедийных сообщений на 27%. Один бренд бытовой техники отправил видео о продукте в формате 4K на Новый год, но фактическая полная просматриваемость составила всего 29%, что на 42% ниже, чем в будние дни. Решение состоит в том, чтобы контролировать размер файла в пределах 5 МБ и отдавать приоритет отправке рано утром с 6 до 8 часов, когда сетевая нагрузка ниже. Это может вернуть успешность просмотра до 51%.

Распределение бюджета также должно быть ритмичным. Анализ показывает, что концентрация 30% годового маркетингового бюджета WhatsApp на праздничный сезон в ноябре-декабре может сгенерировать 45% годового дохода. Однако следует обратить внимание на различия в плотности праздников в разных странах — потребительская способность на Ближнем Востоке в течение 30 дней после Рамадана составляет 28% от годовой, в то время как пики потребления на японском рынке распределены между Новым годом, Обоном и другими периодами. Фактические данные показывают, что корректировка распределения бюджета в соответствии с праздничными особенностями разных рынков может повысить общий ROI на 19%-37%.

Тестирование лучшего времени отправки

Согласно анализу данных коммерческого API WhatsApp за 2024 год, бренды, отправляющие сообщения случайным образом без тестирования, имеют среднюю открываемость всего 23%, но после систематического тестирования времени отправки открываемость может увеличиться до 41%, разница достигает 78%. Например, один дистрибьютор электроники обнаружил, что отправка анонса нового продукта в 3 часа дня по тайбэйскому времени имела открываемость всего 19%, но отправка того же контента в 9 часов вечера немедленно увеличила открываемость до 37%, а конверсия заказов выросла с 11% до 24%. Эта разница напрямую влияет на маркетинговые расходы — стоимость конверсии на 1000 сообщений может быть снижена с 85 до 48, что экономит 43% бюджета.

Тестирование времени отправки не должно основываться только на интуиции. Данные показывают, что большинство людей считают, что «обеденное время» является наиболее эффективным, но фактическое тестирование показало, что, хотя открываемость с 12 до 1 часа дня составляет 28%, высококачественные конверсии, приводящие к заказам, сосредоточены в период с 4 до 6 часов вечера, когда уровень покупок на 15% выше, чем в обеденное время. Что еще более важно, активное время сильно различается в зависимости от возрастной группы: группа 25-34 лет имеет на 37% более высокий уровень взаимодействия с сообщениями после 10 вечера, чем днем, а пользователи старше 45 лет концентрируются на просмотре сообщений с 7 до 9 утра, отвечая в 3 раза быстрее.

Особенности отрасли определяют направление тестирования. Лучшее время для B2B-клиентов обычно утро рабочего дня с 10 до 11 часов, когда коэффициент ответа на почту достигает пика 46%. Но для B2C-продуктов для красоты, наоборот, рекламные сообщения о средствах по уходу за кожей с 9 до 11 часов вечера имеют коэффициент кликов на 52% выше, чем в рабочее время. Одна трансграничная платформа электронной коммерции обнаружила, что перенос рекламы товаров для матери и ребенка с 3 часов дня на 8 часов вечера не только увеличил открываемость с 21% до 39%, но и повысил количество запросов в службу поддержки на 67%, потому что у мам обычно есть время для покупок после того, как дети уснут.

Метод тестирования влияет на точность результатов. Наиболее эффективным подходом является тестирование по группам с контрольной группой: случайным образом разделить клиентов на 3 группы, которые получают одинаковое сообщение в 9 утра, 2 часа дня и 8 вечера, и тестировать непрерывно в течение 7-14 дней. Данные показывают, что погрешность этого метода составляет всего ±3%, что в 5 раз точнее, чем однократное тестирование. Например, одно финансовое приложение использовало этот метод и обнаружило, что фактический коэффициент конверсии регистраций для инвестиционных напоминаний, отправленных в 2 часа дня, был на 11% ниже ожидаемого, потому что большинство пользователей в это время находились на встречах, а использование телефона составляло всего 23%.

Технические детали: Во время тестирования необходимо отслеживать «коэффициент потерь сообщений» — в регионах с нестабильной связью, таких как Индия, успешность доставки сообщений с 7 до 9 вечера на 18% ниже, чем рано утром. Один туроператор обнаружил, что перенос рекламных сообщений с 8 вечера на 4 часа дня немедленно повысил уровень доставки с 82% до 94%, что означает дополнительный охват 12% потенциальных клиентов.

Данные тестирования должны быть скорректированы в реальном времени. Если обнаружено, что открываемость в определенный временной интервал непрерывно снижается более чем на 15% в течение 3 дней, следует немедленно прекратить отправку в это время. Один фитнес-бренд изначально отправлял напоминания о занятиях в 7 вечера, но фактические данные показали, что открываемость в среду вечером в 7 часов была на 24% ниже, чем в другие рабочие дни. После отслеживания выяснилось, что в этот день в этом районе проводилась ночная ярмарка, и доля пользователей вне дома достигала 63%. После переноса отправки на 9 часов вечера открываемость вернулась к среднему уровню.

Наконец, следует обратить внимание на сезонные колебания. Открываемость в 8 вечера летом может быть на 13% выше, чем в то же время зимой, потому что закат происходит позже, и люди проводят больше времени на открытом воздухе. Один бренд напитков обнаружил, что с июня по август перенос рекламных сообщений с 7 до 9 вечера увеличил конверсию на 21%. Но к декабрю лучшее время снова смещается на 6 вечера. Такой ежеквартальный подход к корректировке времени позволяет поддерживать среднегодовую открываемость на уровне 35% и выше, что на 40% эффективнее, чем отправка в фиксированное время.