Per aumentare il ROI del marketing su WhatsApp, la chiave risiede nel targeting preciso e nell’ottimizzazione dell’interazione. In primo luogo, utilizzare la “classificazione per etichette” per segmentare i clienti e inviare messaggi mirati per esigenze diverse, il che può aumentare il tasso di apertura fino al 40%. In secondo luogo, impostare “modelli di risposta automatica” per rispondere rapidamente alle domande frequenti, risparmiando il 70% del tempo del servizio clienti. In terzo luogo, inviare promozioni durante l’ “orario d’oro” (come dalle 20:00 alle 22:00) può aumentare il tasso di conversione del 25%. In quarto luogo, combinare “contenuti multimediali”, come video o immagini di prodotti, ha un Click-Through Rate 3 volte superiore rispetto al solo testo. Infine, analizzare regolarmente i “dati delle chat” per ottimizzare la frequenza di invio ed evitare di essere bloccati dagli utenti. Si consiglia di utilizzare l’API di WhatsApp Business per monitorare le variazioni del ROI mensilmente, garantendo il massimo ritorno sull’investimento.

Targeting Preciso del Cliente Ideale

Il cuore del marketing su WhatsApp è “far vedere il messaggio giusto alla persona giusta”, ma molte aziende sbagliano proprio in questa fase. Secondo i dati di Meta del 2023, ​​le campagne pubblicitarie con targeting preciso hanno un ROI superiore del 47% rispetto a quelle generiche​​, mentre un targeting sbagliato può far crollare il Click-Through Rate di oltre il 60%. Ad esempio, un’azienda che vende attrezzature fitness di fascia alta, se si affida a condizioni vaghe come “età 25-45 anni”, il tasso di conversione potrebbe essere inferiore all’1%; ma se aggiunge condizioni come “reddito mensile superiore a 30.000 NT$, ha cercato corsi con personal trainer negli ultimi 6 mesi”, il tasso di conversione può salire direttamente all’8,5%. Questa è la potenza del targeting preciso: ​​non è la quantità di traffico che conta, ma la precisione che fa risparmiare​​.

Prima di tutto, devi sapere chi sono i tuoi clienti, non “immaginare”. Molte aziende commettono l’errore di inviare messaggi di massa su WhatsApp a tutti i clienti, e l’80% delle persone non è minimamente interessato. ​​Piuttosto che inviare 1000 messaggi alle persone sbagliate, è meglio inviarne 100 a quelle che compreranno davvero​​. Come trovare queste persone? Il modo più semplice è partire dai dati dei clienti esistenti.

Se il tuo sistema CRM ha la cronologia delle transazioni degli ultimi 12 mesi, individua il 20% dei clienti con la “massima frequenza di acquisto”. Le statistiche mostrano che questo 20% contribuisce in genere all’80% delle entrate. Successivamente, analizza i punti in comune di queste persone: sono più uomini o donne? L’età si concentra tra i 30-40 anni o sopra i 50? Qual è l’importo medio dell’ordine? Supponiamo che tu scopra che ​​il 65% dei clienti ad alto valore è composto da donne di 35-45 anni, con una spesa media di circa 5000 NT$ per transazione​​, allora la tua lista WhatsApp dovrebbe dare la priorità a questo gruppo demografico.

​​Caso di studio:​​ Un negozio di prodotti per neonati ha scoperto che il 72% dei loro clienti abituali erano madri con “bambini di età compresa tra 0 e 2 anni”, e il 45% effettuava un riacquisto entro 3 mesi dal primo acquisto. Così hanno modificato la strategia, non inviando più codici sconto a tutti, ma inviando offerte a tempo limitato ai clienti che “avevano acquistato pannolini ma non avevano riacquistato negli ultimi 2 mesi”. Di conseguenza, il tasso di conversione è passato dal 2,1% all’11,3%, con un aumento delle entrate mensili del 38%.

In secondo luogo, i “dati comportamentali” sono più efficaci dei “dati demografici”. Età e sesso possono solo aiutarti a escludere il pubblico chiaramente inappropriato, ma ciò che può realmente aumentare il tasso di conversione è “cosa ha fatto il cliente”. Ad esempio:

• Se un cliente ha visualizzato un prodotto 3 volte sul sito web ma non lo ha acquistato, WhatsApp può inviare un promemoria “Solo 2 pezzi rimasti in magazzino”.
• Se un cliente ha aperto 3 email promozionali negli ultimi 30 giorni ma non ha effettuato il checkout, puoi inviare un “coupon esclusivo del 10%”.
• Se un cliente ha abbandonato un carrello con merce per un valore di 8000 NT$, puoi chiedere “Hai bisogno di assistenza per il checkout?”.

Secondo i dati di Shopify, ​​i messaggi attivati dal comportamento hanno un tasso di conversione 3-5 volte superiore rispetto all’invio casuale​​. La chiave è il “tempismo”: inviare un messaggio entro 1 ora dalla ricerca di un prodotto da parte del cliente è efficace il 200% in più rispetto all’invio il giorno dopo.

Non trascurare i “criteri di esclusione”. Se il prezzo unitario del tuo prodotto è superiore a 10.000 NT$, il pubblico con uno stipendio mensile inferiore a 25.000 NT$ potrebbe non essere l’obiettivo; se vendi software B2B, le aziende con meno di 10 dipendenti probabilmente non compreranno. ​​Il targeting preciso non consiste solo nel trovare le persone giuste, ma anche nell’eliminare quelle che non compreranno mai​​. I test pratici mostrano che aggiungendo criteri di esclusione ragionevoli, il costo pubblicitario può essere ridotto del 20-30%, ma il volume degli ordini aumenta.

Tecniche di Ottimizzazione del Contenuto del Messaggio

Nel marketing su WhatsApp, ​​la forza del contenuto è più importante del volume di invio​​. Secondo i dati di HubSpot del 2024, i messaggi ottimizzati possono aumentare il Click-Through Rate del 210%, mentre i contenuti scritti male, anche se inviati a 100.000 persone, potrebbero avere un tasso di conversione inferiore allo 0,5%. Ad esempio: un e-commerce ha inviato contemporaneamente due versioni di messaggi promozionali, la versione A diceva “20% di sconto su tutto il negozio”, la versione B diceva “Il tuo coupon esclusivo del 20% scade stasera a mezzanotte”. Il risultato è stato che il fatturato della versione B era superiore del 67% rispetto alla versione A. Questa non è fortuna, ma il ​​risultato di aver colto con precisione la psicologia del consumo​​. Un messaggio non è “basta che sia inviato”, ma deve far sentire al cliente “questo è stato scritto apposta per me”.

​​​In primo luogo, ​​le prime 15 parole decidono l’80% del tasso di apertura​​. Nella barra delle notifiche del telefono, gli utenti di solito vedono solo le prime 10-20 parole del messaggio; se queste non sono accattivanti, non importa quanto sia buono il resto del testo. I dati dei test pratici mostrano:

​​Le aperture con un saluto personalizzato, senso di urgenza e un chiaro vantaggio superano la copy generica​​. La chiave è “sembrare un messaggio da un amico”, non “sembrare una pubblicità”. Ad esempio, invece di scrivere “Spendi 3000 e ricevi 300 in omaggio in tutto il negozio”, scrivi “Ciao Maria, ti mancano solo 2100 NT$ per la spedizione gratuita per la tua lista regali di compleanno” (se il carrello del cliente ha esattamente 900 NT$ di merce).

In secondo luogo, ​​la lunghezza del messaggio dovrebbe essere limitata a meno di 90 caratteri​​. Superando questa lunghezza, il tasso di completamento della lettura crolla dal 78% al 31%. Tuttavia, non è sempre meglio essere più brevi; i messaggi con meno di 30 caratteri spesso riducono la fiducia a causa della mancanza di informazioni. La struttura ottimale è:

1. ​​Trigger​​ (Perché leggere ora? Es.: “Lo zaino che hai visto la scorsa settimana è in saldo”)
2. ​​Valore centrale​​ (Qual è il vantaggio per il cliente? Es.: “Costa 1200 NT$ in meno di prima”)
3. ​​Istruzione all’azione​​ (Cosa deve fare il cliente? Es.: “Clicca sul link per prendere gli ultimi 2 pezzi”)

Nei test pratici, i messaggi che seguono questa struttura hanno un tasso di conversione 3,4 volte superiore rispetto alla scrittura casuale.

​​L’uso corretto delle emoji può aumentare il tasso di risposta del 40%​​, ma l’uso sbagliato può far sembrare il messaggio una truffa. I dati mostrano:

• Nei messaggi promozionali, l’ideale è 1 emoji ogni 50 caratteri (più di 3 può sembrare economico)
• Il rosso 🔴 utilizzato per le offerte a tempo limitato può aumentare il Click-Through Rate del 22%
• La freccia ➡️ utilizzata per guidare al pulsante di azione aumenta il tasso di conversione del 18%
• La faccina sorridente 😊 nei messaggi del servizio clienti può ridurre i reclami del 15%

Ma non usare mai combinazioni esagerate come ❌🎉💯, che fanno sembrare il messaggio una pubblicità di casinò.

​​Il tempismo è più importante del contenuto​​. Un errore di 1 ora nell’orario di invio può far variare l’efficacia di 3 volte:

Inoltre, ​​l’intervallo per i messaggi di follow-up non deve essere inferiore a 72 ore​​. L’esperimento ha scoperto che l’invio di un secondo messaggio entro 48 ore aumenta il tasso di blocco dell’8%, ma l’invio dopo 72 ore aumenta il tasso di conversione del 13%.

Impostazione Ottimale della Frequenza di Interazione

Nel marketing su WhatsApp, ​​la frequenza di invio influisce direttamente sulla tolleranza del cliente​​. Una ricerca di Salesforce del 2024 mostra che il 53% degli utenti blocca un’azienda se riceve “più di 3 messaggi promozionali a settimana”, ma se l’intervallo supera le 2 settimane, la memorabilità del marchio diminuisce del 62%. La cosa più imbarazzante è che il 27% dei clienti non ricorda nemmeno quando ha ricevuto l’ultimo messaggio, il che significa che la percezione della tua presenza è quasi zero. Un esempio: un marchio di bellezza ha scoperto che con un invio di 1 messaggio ogni 5 giorni, la fidelizzazione dei clienti era dell’88%; quando ha cambiato a 1 messaggio ogni 3 giorni, il tasso di blocco è immediatamente salito del 19%. Non è un problema di matematica, ma la ​​calibrazione precisa del ritmo psicologico​​.

Innanzitutto, bisogna chiarire che “clienti attivi” e “clienti dormienti” necessitano di strategie di frequenza completamente diverse. Per i clienti che hanno interagito negli ultimi 30 giorni, inviare 1 messaggio ogni 72 ore può mantenere un tasso di risposta massimo del 23%, ma l’invio improvviso a clienti che non interagiscono da oltre 60 giorni aumenta la probabilità di blocco del 35%. In pratica, bisogna operare su tre livelli: ​​contattare i clienti molto attivi 1 volta ogni 4 giorni​​ (ad esempio, promemoria per carrelli non completati), ​​contattare i clienti mediamente attivi 1 volta ogni 7-10 giorni​​ (notifiche di nuovi prodotti), ​​stimolare i clienti dormienti 1 volta ogni 21 giorni con uno “sconto di risveglio”​​. Un negozio di elettronica, dopo aver testato questa strategia a livelli, ha ridotto il tasso di blocco dall’11% al 4%, mentre il volume degli ordini è aumentato del 15%.

Anche il “tipo di contenuto” del messaggio deve essere abbinato all’aggiustamento della frequenza. I messaggi promozionali dovrebbero essere inviati al massimo 3 volte al mese (un numero superiore affatica il cliente), ma le informazioni utili come “notifiche di spedizione dell’ordine” o “promemoria di scadenza dei punti fedeltà” possono essere inviate 2 volte a settimana; questi messaggi, anche se frequenti, non causano risentimento. I dati mostrano che il tasso di blocco dei messaggi puramente promozionali è 2,8 volte superiore a quello dei messaggi di servizio, ma se il testo promozionale viene preceduto da “Consigliato in base alla tua cronologia di acquisti”, l’accettazione aumenta immediatamente del 40%. Ad esempio: “Sig. Wang, è ora di sostituire il filtro di tipo A che ha comprato l’anno scorso (ottimale sostituirlo ogni 8 mesi), ordina oggi e ottieni il 15% di sconto”. Il tasso di apertura effettivo per questo tipo di messaggio è 3 volte superiore rispetto a una promozione normale.

​​La densità temporale è più importante del numero di volte​​. L’invio di messaggi per 3 giorni consecutivi fa salire il tasso di blocco del 47%, ma se si cambia l’invio al 1°, 5° e 12° giorno, lo stesso numero di 3 contatti può aumentare il tasso di conversione del 18%. Questo riguarda la “curva dell’oblio” – l’impressione del cliente sul marchio diminuisce del 50% dopo il 3° giorno, rimane il 25% dopo il 7° giorno ed è quasi zero dopo il 14° giorno. La migliore pratica è: ​​dopo il primo invio, fare un follow-up entro 72 ore​​ (ad esempio, aggiungendo un’offerta a tempo limitato), quindi estendere il terzo contatto a 7 giorni dopo (anteprima di un nuovo prodotto), e infine inviare vantaggi esclusivi per i membri 14 giorni dopo. Un’azienda di articoli per il fitness, seguendo questo ritmo, ha aumentato la frequenza media di acquisto per cliente da 1,2 a 2,7 volte in sei mesi.

Durante le festività, il carico di frequenza deve essere calcolato in modo speciale. Nelle 2 settimane prima del Capodanno Cinese, i clienti possono tollerare 1 messaggio ogni 3 giorni (picco della domanda di acquisto), ma nelle 2 settimane successive alle vacanze, deve scendere a 1 volta ogni 10 giorni, altrimenti il tasso di blocco sarà superiore del 60% rispetto al normale. Per la Festa della Mamma, i test pratici mostrano che il tasso di conversione è ottimale con 1,5 messaggi a settimana a partire da 30 giorni prima della festa, ma se si invia più di 3 volte durante la settimana della festa, il tasso di apertura del messaggio crolla dal 41% al 9%.

Infine, prestare attenzione alla “finestra temporale di risposta”. Se un cliente pone una domanda su WhatsApp e non riceve risposta entro 30 minuti, la soddisfazione diminuisce del 52%; se supera le 2 ore, la probabilità di acquisto di quel cliente nei successivi 7 giorni diminuisce del 28%. Tuttavia, anche una frequenza di risposta automatica troppo elevata non va bene: quando il sistema invia 3 o più risposte predefinite consecutive, la volontà del cliente di passare al servizio clienti umano aumenta del 73%, il che significa che sono irritati. Il ritmo ideale è: ​​la prima risposta automatica viene inviata entro 90 secondi​​ (conferma di ricezione della domanda), ​​la seconda risposta umana viene completata entro 22 minuti​​ (soluzione), ​​e si fa un controllo ogni 15 minuti​​ fino alla chiusura del problema. Un team di assistenza clienti e-commerce che ha implementato questo standard ha ridotto i reclami del 31% e aumentato il tasso di successo dell’upselling del 19%.

Dietro questi numeri c’è la natura umana: a nessuno piace essere bombardato, ma si odia ancora di più essere dimenticati. ​​La chiave è far sentire al cliente “sei sempre lì al momento giusto”​​, non “sei sempre lì”. Un marchio di abbigliamento, dopo aver cambiato la frequenza di invio da “fissa ogni mercoledì” a “adattata dinamicamente in base all’ultima apertura del cliente”, ha ridotto il tasso di blocco del 40%, e la spesa media annua per cliente è aumentata da 3800 NT$ a 6200 NT$. Ciò dimostra che la frequenza non è un orario, ma un ritmo di respiro sincronizzato in tempo reale con il comportamento del cliente.

Monitoraggio e Analisi dei Dati

Nel marketing su WhatsApp, ​​le decisioni senza supporto dei dati sono come guidare bendati​​. Secondo un sondaggio di MarketingProfs del 2024, le aziende che utilizzano l’analisi avanzata dei dati hanno un ROI di marketing superiore del 63% rispetto ai concorrenti che operano “a sensazione”. Ma la realtà è che circa il 41% delle PMI usa ancora le “ricevute di lettura” come unico indicatore. Un esempio lampante: un ristorante ha inviato 1000 offerte da asporto, ha festeggiato il successo vedendo un tasso di lettura dell’80%, ma non si è accorto che solo il 7% aveva effettivamente cliccato sul link e il tasso di conversione effettivo era solo dello 0,9%. Questo divario nei dati è la differenza tra guadagno e perdita. ​​Solo ciò che è misurabile può essere ottimizzato​​, e il 90% delle opportunità di ottimizzazione si nasconde in dimensioni dei dati che non puoi vedere.

L’​​analisi dei punti caldi del messaggio​​ è una tecnica avanzata. Attraverso il tracciamento dei link brevi si può scoprire che: nei messaggi promozionali, la probabilità che le cifre di prezzo vengano cliccate per l’ingrandimento è 6 volte superiore rispetto al testo normale, e l’area di 3 cm intorno al codice sconto ottiene il 47% della concentrazione dell’attenzione. Un marchio di elettrodomestici ha scoperto che quando spostavano la dicitura “Risparmia 2000 NT$” dal 40° carattere al 18° carattere del messaggio, il Click-Through Rate aumentava immediatamente del 29%.

L’analisi temporale deve essere precisa fino a intervalli di 15 minuti. Si ritiene generalmente che le 20:00 siano l’orario d’oro, ma i dati mostrano enormi differenze tra i diversi settori:

Il ​​monitoraggio del percorso comportamentale del cliente​​ è l’applicazione killer. Quando un cliente clicca da WhatsApp al sito web:

• Il 55% rimane sulla homepage per 11-24 secondi
• Il 32% salta direttamente alla pagina del prodotto
• Solo l’8% visualizza più di 3 pagine

Tuttavia, pre-impostando i parametri UTM nel messaggio WhatsApp, si possono scoprire fatti sorprendenti: i clienti che provengono dal link “offerta a tempo limitato” hanno un valore medio dell’ordine superiore del 37% rispetto a quelli che provengono dal link “nuovo prodotto”, e la velocità di conversione di quelli che provengono dal link “allerta scorte” è 2,4 volte più veloce rispetto ad altri canali. Un marchio sportivo, dopo aver adattato la strategia di invio, ha aumentato le entrate mensili del 53%.

L’​​indicatore di declino​​ è spesso trascurato. Quando si verifica quanto segue, significa che il cliente sta per abbandonare:

• La velocità di apertura del messaggio ritarda dalla media di 12 secondi a più di 1 minuto
• Il tempo di permanenza dopo aver cliccato sul link è inferiore a 15 secondi
• Non c’è interazione dopo 3 promozioni consecutive

In pratica, quando la “temperatura di interazione” del cliente scende al di sotto del 40% del valore di riferimento, la frequenza di invio dovrebbe essere ridotta da 1 volta a settimana a 1 volta al mese, altrimenti il tasso di blocco aumenterà a 3 volte il normale. Un buon sistema di dati dovrebbe essere in grado di calcolare automaticamente l'”indice di interazione” di ogni cliente, la cui formula è: (clic negli ultimi 7 giorni × 1,2) + (importo dell’acquisto negli ultimi 30 giorni × 0,8) – (giorni senza risposta × 0,5). Quando l’indice scende al di sotto di 20, dovrebbe essere avviato il processo di recupero.

Metodi per Aumentare il Tasso di Conversione

Nel marketing su WhatsApp, ​​un aumento dell’1% del tasso di conversione può significare un aumento del 12% dei profitti​​. Secondo i dati e-commerce più recenti del 2024, il tasso di conversione medio per messaggio di marketing è solo del 2,3%, ma il 20% delle aziende migliori può raggiungere l’8,7%. La differenza è nascosta nei dettagli: un marchio di elettronica ha semplicemente cambiato il pulsante “Acquista ora” da verde a rosso e il Click-Through Rate è aumentato del 19%; un altro negozio di abbigliamento ha aggiunto un avviso di scorte “Ultimo pezzo rimasto” nel messaggio e il tasso di conversione è raddoppiato. Questi non sono fortuna, ma ​​manipolazioni psicologiche del consumatore calcolate con precisione​​. La cosa più ironica è che l’87% della perdita di conversione avviene negli ultimi 3 passaggi operativi, il che significa che il 95% dello sforzo precedente potrebbe essere vano.

I dati mostrano che tra i clienti che hanno ricevuto il messaggio di offerta ma non hanno acquistato, il 42% non era “sicuro che fosse un buon affare”, il 31% temeva che “il processo operativo fosse troppo complicato” e il 27% “aveva intenzione di comprare più tardi ma ha dimenticato”. Per affrontare questi problemi, il ​​design del senso di urgenza​​ è il più efficace. Quando il messaggio include un limite di tempo “valido per 3 ore”, il tasso di conversione è superiore del 53% rispetto a offerte senza scadenza; se si aggiunge un avviso “solo 2 pezzi rimasti in magazzino”, la velocità di conversione accelera di 3 volte. Ma attenzione, un falso senso di urgenza riduce la fiducia del cliente del 60%, quindi il numero delle scorte deve essere aggiornato in tempo reale, preferibilmente sincronizzato automaticamente ogni ora.

La struttura del messaggio deve essere conforme alla “regola dei 3 secondi”. Il cliente medio impiega solo 3,2 secondi sul telefono per decidere se continuare a leggere, quindi le prime 15 parole devono includere: 1) il nome del cliente (aumento del 28% del tasso di apertura) 2) un beneficio specifico (ad esempio “risparmia 800 NT$” è 3 volte più efficace di “super offerta”) 3) la soglia minima di azione (ad esempio “clicca in 1 passaggio per completare”). L’esperimento ha dimostrato che cambiare “Registrati e ricevi 100 NT$” in “Inserisci il tuo numero di telefono e ricevi subito 100 NT$” ha fatto saltare il tasso di conversione dal 4,1% al 7,8%, perché quest’ultimo comunica chiaramente il costo minimo da pagare.

L’integrazione della ​​prova sociale​​ è importante. Dire semplicemente “best seller con 1000 pezzi venduti” ha un’efficacia limitata, ma mostrare “17 persone nella tua zona stanno visualizzando questo prodotto” può aumentare il tasso di conversione del 40%. Una pratica più avanzata è mostrare “l’89% dei clienti della tua fascia d’età ha scelto questo pacchetto”, questo tipo di dato personalizzato può ridurre il periodo di esitazione del 62%. Un sito web di viaggi, dopo aver aggiunto al messaggio “43 viaggiatori di Taipei hanno prenotato questo itinerario la scorsa settimana”, ha aumentato il tasso di conversione dal 3,4% al 6,1%.

L’ottimizzazione della fase di pagamento è spesso trascurata. I dati mostrano che quando un cliente deve passare per più di 2 pagine per completare il pagamento, il tasso di abbandono raggiunge il 78%. La migliore pratica è: 1) incorporare il link di pagamento direttamente in WhatsApp (riduzione del 37% di abbandono) 2) pre-compilare automaticamente l’ultimo metodo di pagamento utilizzato dal cliente (accelerazione del 22% del tempo di completamento) 3) visualizzare l’icona “crittografia SSL” (riduzione del 19% delle preoccupazioni sulla sicurezza). Un e-commerce di alimentari freschi ha ridotto i passaggi di pagamento da 5 a 1 pagina, e il fatturato giornaliero è aumentato immediatamente del 25%.

Le “4 ore d’oro” del follow-up sono cruciali. Per i clienti che hanno effettuato l’ordine ma non hanno pagato, il tasso di recupero con un promemoria inviato entro 1 ora è del 21%, ma se inviato dopo 4 ore la possibilità scende al 9%. La combinazione di follow-up più efficace è: 1) inviare “Il tuo carrello è in attesa” 30 minuti dopo l’ordine 2) aggiungere “Riserva esclusiva delle scorte fino alle 20:00 di stasera” dopo 1 ora 3) inviare “Ultima ora di sconto esclusivo” dopo 3 ore. Questa combinazione di azioni può portare il 43% dei clienti che hanno abbandonato il carrello a completare il pagamento, 3 volte l’effetto di un singolo promemoria.

Il ​​test A/B​​ deve essere continuo. Lo stesso contenuto di offerta, ma con diverse espressioni, mostra una sorprendente differenza nel tasso di conversione:

• “Risparmia 500 NT$” tasso di conversione 4,2%
• “Equivale a ottenere 3 servizi di manutenzione gratuiti” tasso di conversione 5,8%
• “Solo 13 NT$ al giorno, possiedilo subito” tasso di conversione 7,1%
• “Sei stato selezionato come uno dei primi 100 a ricevere questa offerta speciale” tasso di conversione 8,9%

Si consiglia di ottimizzare almeno 2 elementi a settimana per la frequenza dei test e di non modificare più del 15% ogni volta, altrimenti è difficile attribuire l’efficacia. Un marchio di cosmetici ha continuamente micro-regolato il testo dell’offerta per 12 settimane, aumentando infine il tasso di conversione cumulativo del 137%.