WhatsApp समूह मार्केटिंग में, ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने की कुंजी बातचीत और मूल्य सामग्री में है। विशिष्ट ऑफ़र या सीमित समय के इवेंट नियमित रूप से भेजना, जैसे कि हर बुधवार को 20% छूट वाउचर जारी करना, क्लिक दर को 40% बढ़ा सकता है। सदस्यों को नए उत्पाद चयन जैसे निर्णयों में शामिल करने के लिए मतदान सुविधा का उपयोग करने से जुड़ाव दर 60% तक पहुँच सकती है। एक निश्चित समय पर Q&A लाइव स्ट्रीम सेट करने से औसत ठहरने का समय 25% बढ़ जाता है। साथ ही, सक्रिय समय (जैसे रात 8-10 बजे) का विश्लेषण करके केंद्रित संदेश भेजने से खुलने की दर 35% बढ़ जाती है। अंत में, समूह स्तरीकरण प्रबंधन के माध्यम से, उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों को वीआईपी विशेष लाभ भेजने से पुनर्खरीद दर में 50% की वृद्धि होती है।

समूह के नामकरण में एक रहस्य है

मेटा 2023 के डेटा के अनुसार, WhatsApp के वैश्विक मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या 2.4 बिलियन से अधिक है, जिनमें से 80% व्यावसायिक उपयोगकर्ता ग्राहक संचार के लिए समूहों का उपयोग करते हैं। लेकिन एक आसानी से अनदेखा किया जाने वाला विवरण यह है: समूह का नाम सीधे उपयोगकर्ता की क्लिक दर और अवधारण दर को प्रभावित करता है। परीक्षणों से पता चला है कि उचित रूप से नामित समूह सदस्य सहभागिता को 30% से अधिक बढ़ा सकते हैं, जबकि अस्पष्ट या अर्थहीन नाम (जैसे “ग्राहक समूह 1” “ऑफ़र सूचना”) के कारण 40% उपयोगकर्ता शामिल होने के 7 दिनों के भीतर संदेश देखना बंद कर देते हैं।

एक प्रभावी समूह का नाम कैसे चुनें?

सबसे पहले, नाम विशिष्ट और कार्रवाई संकेत वाला होना चाहिए। उदाहरण के लिए, ” वीआईपी सदस्य समूह” नाम देने के बजाय, इसे “शुक्रवार सीमित समय की बिक्री | वीआईपी एक्सक्लूसिव” में बदलें। बाद वाला समूह के मूल्य (सीमित समय का ऑफ़र) और गतिविधि की आवृत्ति (हर शुक्रवार) को स्पष्ट रूप से इंगित करता है, परीक्षणों से पता चलता है कि इस तरह के नामकरण से उपयोगकर्ता की खुली दर में 25% की वृद्धि होती है। यदि यह क्षेत्रीय व्यवसाय है, तो स्थान जोड़ने से विश्वास बढ़ सकता है, जैसे “ताइपे माँ पालन-पोषण विनिमय | साप्ताहिक विशेषज्ञ प्रश्नोत्तर”, स्थानीयकरण नामकरण स्थानीय उपयोगकर्ताओं की शामिल होने की इच्छा को 50% तक बढ़ा सकता है।

दूसरा, नाम की लंबाई 20 वर्णों के भीतर नियंत्रित की जानी चाहिए। शोध में पाया गया है कि इस लंबाई से अधिक होने पर उपयोगकर्ता फ़ोन पूर्वावलोकन में नाम को पूरी तरह से नहीं देख पाएंगे, जिससे पहचान कम हो जाएगी। उदाहरण के लिए, “सौंदर्य और त्वचा देखभाल थोक | ताइवान में सबसे कम कीमत + साप्ताहिक नए उत्पाद” “यहां सौंदर्य और त्वचा देखभाल उत्पादों की थोक कीमतें उपलब्ध हैं, और साप्ताहिक नए उत्पाद लॉन्च किए जाते हैं, पूछताछ का स्वागत है” की तुलना में अधिक संक्षिप्त और प्रभावी है।

डेटा-समर्थित नामकरण रणनीति

निम्नलिखित तालिका विभिन्न उद्योगों के लिए नामकरण अनुकूलन तुलना परीक्षण परिणाम दिखाती है:

बचने के लिए सामान्य त्रुटियां

• कंपनी के नाम से शुरू करने से बचें: उदाहरण के लिए, “XX कंपनी ग्राहक समूह” उपयोगकर्ताओं को यह महसूस कराएगा कि यह एक आधिकारिक घोषणा चैनल है न कि एक इंटरैक्टिव स्थान, परीक्षणों से पता चला है कि इस तरह के नामकरण से जुड़ाव दर में 20% की कमी आती है।
• पाठ को इमोजी से प्रतिस्थापित न करें: “🛍️💎✨” जैसे प्रतीक आँख को पकड़ने वाले हो सकते हैं, लेकिन उनमें विशिष्ट जानकारी की कमी होती है, और 7 दिनों के बाद उपयोगकर्ता की अवधारण दर पाठ नामकरण की तुलना में 35% कम होती है।
• नाम को नियमित रूप से अपडेट करें: यदि समूह में नियमित गतिविधियाँ हैं (जैसे मासिक प्रचार), तो नाम को गतिशील रूप से समायोजित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, “अगस्त ग्रीष्मकालीन विशेष | पूरे स्टोर पर 30% छूट” स्थायी “वार्षिक ऑफ़र समूह” की तुलना में चालू माह के क्लिक को अधिक उत्तेजित कर सकता है, डेटा से पता चलता है कि गतिशील नामकरण अल्पकालिक रूपांतरण दर में 18% की वृद्धि कर सकता है।

स्पष्ट समूह नियम सेट करें

WhatsApp के आंतरिक डेटा के अनुसार, स्पष्ट नियमों के बिना समूहों में 3 महीने के भीतर उपयोगकर्ता हानि दर 65% तक है, जबकि स्पष्ट समूह नियम वाले समूहों में सदस्य गतिविधि 40% से अधिक बढ़ सकती है। 500 व्यावसायिक समूहों पर किए गए एक अध्ययन से पता चला है कि 85% उपयोगकर्ता समूह के भीतर स्पैम या अप्रासंगिक सामग्री के कारण बाहर निकलना चुनते हैं, लेकिन यदि स्पष्ट नियम हैं और उन्हें लागू किया जाता है, तो स्पैम शिकायत दर को 72% तक कम किया जा सकता है। यह दर्शाता है कि समूह नियम औपचारिकता नहीं हैं, बल्कि समूह के जीवनकाल और मूल्य को सीधे प्रभावित करने वाले महत्वपूर्ण कारक हैं।

समूह नियमों का मूल: संक्षिप्त, विशिष्ट, और लागू करने योग्य

सबसे पहले, समूह नियमों को 5 पंक्तियों के भीतर नियंत्रित किया जाना चाहिए, इस संख्या से अधिक होने पर सदस्यों को उन्हें याद रखना मुश्किल हो जाएगा। शोध में पाया गया है कि उपयोगकर्ता समूह नियमों को स्कैन करने में औसतन केवल 8 सेकंड खर्च करते हैं, इसलिए प्रत्येक नियम को 15 से अधिक वर्णों में मुख्य बिंदुओं को संक्षेप में प्रस्तुत करना चाहिए। उदाहरण के लिए, “विज्ञापन पोस्ट करना मना है” “गैर-सहकारी व्यापारियों द्वारा विज्ञापन पोस्ट करने पर सीधे हटा दिया जाएगा” जितना स्पष्ट नहीं है, बाद वाला 90% अस्पष्ट क्षेत्र विवादों को कम करता है। यदि यह एक बिक्री समूह है, तो आप “हर बुधवार सदस्य ऑफ़र दिवस है, अन्य समय में प्रचार पोस्ट करना मना है” जोड़ सकते हैं, जो न केवल व्यवहार को नियंत्रित कर सकता है, बल्कि उपयोगकर्ताओं को निश्चित समय पर गतिविधियों में भाग लेने के लिए भी मार्गदर्शन कर सकता है, परीक्षणों से पता चला है कि यह विधि ऑर्डर रूपांतरण दर में 28% की वृद्धि करती है।

दूसरा, सजा तंत्र पारदर्शी होना चाहिए। डेटा से पता चलता है कि जब समूह नियमों में “पहली बार चेतावनी, दूसरी बार हटाना” स्पष्ट रूप से लिखा जाता है, तो प्रशासक की निष्पादन दक्षता 50% बढ़ जाती है और सदस्य उल्लंघन दर 35% कम हो जाती है। एक वास्तविक मामला लें: एक स्थानीय ताजे उत्पाद समूह को पहले प्रतिदिन 20+ अप्रासंगिक संदेश प्राप्त होते थे, जिसे “विज्ञापन पोस्ट करने वाले को सीधे हटा दिया जाएगा + ब्लैकलिस्ट को अन्य समूहों के साथ साझा किया जाएगा” में बदलने के बाद, स्पैम की मात्रा एक सप्ताह के भीतर 92% कम हो गई, और समूह में ऑर्डर की मात्रा इसके बजाय 18% बढ़ गई, क्योंकि सदस्य स्वच्छ वातावरण में बातचीत करने के लिए अधिक इच्छुक थे।

समय और आवृत्ति का नियंत्रण

निश्चित समय पर मौन नियम अनुभव को बहुत बढ़ा सकते हैं। उदाहरण के लिए, “रात 10 बजे से सुबह 7 बजे तक मौन” सेट करने से रात के समय उत्पीड़न की शिकायतों में 80% की कमी आ सकती है। शैक्षिक समूह “दैनिक प्रश्न दोपहर 2-4 बजे तक केंद्रित होते हैं, प्रशासक एक साथ उत्तर देते हैं” के लिए उपयुक्त हैं, जिससे प्रतिक्रिया गति 40% तेज हो जाती है, जबकि पूरे दिन की स्क्रीन फ्लशिंग से बचा जाता है। वास्तविक परीक्षण से पता चला है कि समय सीमा वाले समूहों में सदस्य संतुष्टि 24 घंटे खुले समूहों की तुलना में 63% अधिक होती है।

एक अन्य महत्वपूर्ण बिंदु सामग्री आवृत्ति प्रतिबंध है। जैसे “प्रति व्यक्ति प्रति दिन अधिकतम 3 सिफारिशें पोस्ट कर सकता है” या “एक ही विषय पर चर्चा 10 मिनट से अधिक नहीं हो सकती”, जो कुछ लोगों को बातचीत पर एकाधिकार करने से रोक सकता है। 200 लोगों के एक निवेश समूह में, इस नियम को जोड़ने के बाद, समूह में दैनिक संदेशों की औसत मात्रा 500+ से घटकर 300 हो गई, लेकिन उपयोगी जानकारी का अनुपात 45% से बढ़कर 78% हो गया, क्योंकि अर्थहीन स्क्रीन फ्लशिंग कम हो गई थी।

विशेष परिस्थितियों का प्रबंधन

विवादास्पद विषयों (जैसे राजनीति, धर्म) के लिए, स्पष्ट रूप से लिखना कि “इस समूह में XX मुद्दों पर चर्चा नहीं की जाती है, उल्लंघन करने वाले को हटा दिया जाएगा” संघर्ष की संभावना को 75% तक कम कर सकता है। एक पेरेंटिंग समुदाय ने इसे जोड़ने के बाद, प्रशासकों द्वारा विवादों को संभालने में लगने वाला समय प्रति सप्ताह 5 घंटे से घटकर 1 घंटा हो गया। इसके अलावा, आधिकारिक संचार चैनल आरक्षित करना बहुत महत्वपूर्ण है, उदाहरण के लिए “शिकायतें कृपया प्रशासक को निजी संदेश भेजें, समूह में सार्वजनिक आरोप लगाने पर सीधे हटा दिया जाएगा”, जो 60% सार्वजनिक झगड़ों को कम कर सकता है।

नियमित रूप से व्यावहारिक सामग्री भेजें

2023 के सामुदायिक विपणन सर्वेक्षण के अनुसार, जो WhatsApp समूह सप्ताह में 3-5 बार व्यावहारिक सामग्री भेजते हैं, उनमें सदस्य गतिविधि अनियमित रूप से भेजने वाले समूहों की तुलना में 67% अधिक होती है। डेटा से पता चलता है कि 85% उपयोगकर्ता समूह में शामिल होने के 7 दिनों के भीतर म्यूट या छोड़ने का निर्णय लेते हैं, और निश्चित आवृत्ति की व्यावहारिक जानकारी प्रदान करने से अवधारण दर 90% से अधिक तक बढ़ सकती है। उदाहरण के लिए, एक माँ और बच्चे के उत्पाद समूह ने “हर मंगलवार और गुरुवार को पालन-पोषण ज्ञान भेजें, शनिवार को सीमित समय के ऑफ़र भेजें” में बदलने के बाद, 6 महीनों के भीतर ऑर्डर रूपांतरण दर में 42% की वृद्धि हुई।

सामग्री योजना का मूल

सबसे पहले, निश्चित भेजने का समय उपयोगकर्ता की आदतें विकसित कर सकता है। परीक्षणों से पता चला है कि सुबह 9-10 बजे भेजे गए संदेशों की खुली दर दोपहर 3-4 बजे की तुलना में 35% अधिक होती है, और बुधवार की जुड़ाव दर सप्ताह का शिखर होती है, जो सोमवार की तुलना में 28% अधिक होती है। उदाहरण के लिए, एक फिटनेस कोच ने “रोज़ाना नाश्ते के बाद 5 मिनट का प्रशिक्षण वीडियो” को सुबह 7:30 बजे भेजने के लिए तय किया, 3 महीने बाद सदस्यों की चेक-इन पूर्णता दर 25% से बढ़कर 73% हो गई।

“सामग्री जितनी अधिक होगी, उतनी बेहतर नहीं है, बल्कि जितनी सटीक होगी, उतनी बेहतर है। हमने पाया कि जो समूह सप्ताह में 4 बार भेजते हैं, और हर बार 2 से अधिक संदेश नहीं भेजते हैं, उनकी सदस्य प्रतिक्रिया दर प्रतिदिन 5 संदेश भेजने वाले समूहों की तुलना में 50% अधिक होती है।”
—2024 सामुदायिक व्यवहार विश्लेषण रिपोर्ट

दूसरा, व्यावहारिकता को मापना होगा। “इस सप्ताह के विशेष रुप से प्रदर्शित अच्छे उत्पाद” कहने के बजाय, स्पष्ट रूप से लिखें “ग्रीष्मकालीन सनस्क्रीन समूह खरीद मूल्य बाजार मूल्य से 40% कम है”। बाद वाले की क्लिक दर पूर्ववर्ती की तुलना में 3 गुना अधिक है। एक घरेलू उपकरण मरम्मत समूह ने “हर महीने की पहली तारीख को 5 सामान्य दोषों के लिए स्व-मरम्मत ट्यूटोरियल प्रदान करें” में बदलने के बाद, ग्राहक नियुक्ति की मात्रा में 28% की कमी आई (क्योंकि अधिक लोग स्वयं समस्याओं का समाधान करते हैं), लेकिन ग्राहक संतुष्टि में 65% का सुधार हुआ, और दीर्घकालिक प्रतिष्ठा के कारण नए ग्राहकों में 40% की वृद्धि हुई।

सामग्री प्रकारों का सर्वोत्तम अनुपात

• शैक्षिक सामग्री 60% से अधिक होनी चाहिए, जैसे “शुद्ध सूती कपड़े को कैसे पहचानें” या “मोबाइल फोन की बैटरी जीवन को बढ़ाने के लिए 3 कदम”। इस प्रकार की सामग्री की अग्रेषण दर प्रचार संदेशों की तुलना में 5 गुना अधिक होती है, जो प्राकृतिक ट्रैफ़िक ला सकती है।

• ऑफ़र संदेश को 30% के भीतर नियंत्रित किया जाना चाहिए, और इसे व्यावहारिक जानकारी से जोड़ा जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, “शुक्रवार को कॉफी एक खरीदें एक मुफ्त पाएं” की खुली दर केवल 12% है, लेकिन “शुक्रवार को कॉफी एक खरीदें एक मुफ्त पाएं + हैंड-ड्रिप कौशल लाइव स्ट्रीम” की खुली दर 38% तक पहुँच जाती है।

• इंटरैक्टिव सामग्री (जैसे मतदान, प्रश्नोत्तर) सप्ताह में 1-2 बार पर्याप्त है। डेटा से पता चलता है कि इस आवृत्ति से अधिक होने पर भागीदारी दर औसतन 50% से घटकर 20% हो जाएगी।

बातचीत के तरीके सरल होने चाहिए

2024 सामुदायिक व्यवहार विश्लेषण के अनुसार, 70% से अधिक उपयोगकर्ता बातचीत की प्रक्रिया बहुत जटिल होने के कारण भाग लेना छोड़ देंगे, और ऑपरेशन के चरणों में प्रत्येक अतिरिक्त चरण के साथ, भागीदारी दर 40% कम हो जाती है। डेटा से पता चलता है कि WhatsApp समूहों में, केवल 1 क्लिक की आवश्यकता वाले इंटरैक्टिव रूपों (जैसे लाइक या संख्यात्मक प्रतिक्रिया) की औसत भागीदारी दर 65% तक पहुँचती है, जबकि टाइपिंग या पृष्ठ कूद की आवश्यकता वाले इंटरैक्टिव रूपों की भागीदारी दर केवल 12% होती है। उदाहरण के लिए, एक ई-कॉमर्स समूह ने “टाइप ‘खरीदें’ + उत्पाद कोड” को “सीधे ऑर्डर करने के लिए 1 का उत्तर दें” में बदल दिया, ऑर्डर रूपांतरण दर तुरंत 28% बढ़ गई, क्योंकि चयन लागत में काफी कमी आई थी।

बातचीत की सीमा को कम करने के विशिष्ट तरीके

सबसे प्रभावी रणनीति जटिल निर्देशों को एक ही कार्रवाई से बदलना है। परीक्षणों से पता चला है कि जब उपयोगकर्ताओं को 2 से अधिक चरणों वाले निर्णय लेने की आवश्यकता होती है, तो परित्याग दर 30% से बढ़कर 85% हो जाती है। उदाहरण के लिए, एक यात्रा समूह ने मूल रूप से सदस्यों को “यात्रा की तारीख + लोगों की संख्या + बजट निजी संदेश” भेजने के लिए कहा था, बाद में इसे “उत्तर 1 = जापान, 2 = यूरोप, 3 = दक्षिण पूर्व एशिया” में बदल दिया गया, और पूछताछ की मात्रा में 50% की वृद्धि हुई, क्योंकि चयन लागत में काफी कमी आई थी।

एक अन्य कुंजी पूर्वनिर्धारित विकल्पों की शक्ति है। एक फिटनेस चुनौती समूह में, सदस्यों को मूल रूप से “इस सप्ताह के लिए लक्ष्य कसरत के दिन” स्वयं भरने की आवश्यकता थी, बाद में इसे “उत्तर 3 = 3 दिन, 4 = 4 दिन, 5 = 5 दिन” में बदल दिया गया, जिसके परिणामस्वरूप लक्ष्य सेटिंग दर 60% से बढ़कर 92% हो गई, और वास्तविक उपलब्धि दर भी मुफ्त भरने की तुलना में 23% अधिक थी।

विभिन्न इंटरैक्टिव रूपों का डेटा तुलना

निम्नलिखित तालिका 800 लोगों के समूह के लिए 3-सप्ताह के A/B परीक्षण परिणाम दिखाती है:

समय और आवृत्ति का नियंत्रण

• स्वर्ण बातचीत समय: सामग्री भेजने के 15 मिनट के भीतर बातचीत शुरू करें, प्रतिक्रिया गति यादृच्छिक समय की तुलना में 3 गुना तेज होती है। उदाहरण के लिए, “आज का विशेष” भेजने के बाद तुरंत “खरीदने के लिए 1 का उत्तर दें” का पालन करें, पहले 5 मिनट में रूपांतरण पूरे दिन का 65% हिस्सा होता है।
• आवृत्ति प्रतिबंध: प्रति सप्ताह 3-5 बातचीत अनुरोध इष्टतम आवृत्ति है। इस संख्या से अधिक होने पर भागीदारी दर औसतन 50% से घटकर 20% हो जाएगी, और 3 से कम होने पर आदत विकसित करना असंभव होगा।
• तत्काल प्रतिक्रिया: जब उपयोगकर्ता बातचीत पूरी कर लेता है, तो 30 सेकंड के भीतर पुष्टि दें (जैसे स्वचालित उत्तर “पंजीकृत”), अगली भागीदारी की इच्छा को 42% बढ़ा सकता है। एक रेस्तरां आरक्षण समूह ने इस तंत्र को जोड़ने के बाद, दोहराव आरक्षण दर में 35% की वृद्धि हुई।

सदस्य गतिविधि का विश्लेषण

2024 सामुदायिक विपणन डेटा के अनुसार, औसतन हर WhatsApp समूह में 40% सदस्य “मौन दर्शक” होते हैं, वे शामिल होने के बाद कभी बातचीत नहीं करते हैं, लेकिन इन लोगों में से 65% 3 महीने के भीतर स्वचालित रूप से बाहर निकल जाएंगे। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि सक्रिय सदस्यों के अनुपात में केवल 10% की वृद्धि से समग्र समूह मूल्य में 35% की वृद्धि हो सकती है। उदाहरण के लिए, 200 लोगों के एक स्थानीय खाद्य समूह में, जब प्रशासक ने हर सप्ताह सबसे सक्रिय 15% सदस्यों को चिह्नित करना और उन्हें विशेष ऑफ़र देना शुरू कर दिया, तो 6 सप्ताह के भीतर समूह में अनुशंसित व्यवसायों की संख्या में 28% की वृद्धि हुई, और कुल ऑर्डर राशि में 42% की वृद्धि हुई।

सबसे पहले, संदेश प्रतिक्रिया गति सबसे सीधा संकेतक है। डेटा से पता चलता है कि व्यावसायिक समूहों में, जो सदस्य 1 घंटे के भीतर संदेशों का जवाब दे सकते हैं, उनकी बाद में खपत की संभावना मौन सदस्यों की तुलना में 75% अधिक होती है। उदाहरण के लिए, एक सौंदर्य समूह ने ट्रैक किया और पाया कि जिन सदस्यों ने “नए उत्पाद परीक्षण” पोस्ट को 30 मिनट के भीतर पसंद किया, उनकी बाद में खरीद रूपांतरण दर 38% तक पहुँच गई, जबकि 24 घंटे से अधिक समय के बाद बातचीत करने वाले सदस्यों की रूपांतरण दर केवल 5% थी। एक अन्य महत्वपूर्ण संकेतक बातचीत शुरू करने की आवृत्ति है: जो सदस्य सप्ताह में 3 से अधिक बार सक्रिय रूप से पूछते या साझा करते हैं, उनकी अवधारण दर निष्क्रिय सदस्यों की तुलना में 90% अधिक होती है, और उनके द्वारा अनुशंसित नए सदस्यों की गुणवत्ता (खर्च की गई राशि) सामान्य आमंत्रणों की तुलना में 50% अधिक होती है।

दूसरा, समय अवधि गतिविधि विश्लेषण सर्वोत्तम बातचीत विंडो का पता लगा सकता है। 200 समूहों के डेटा को ट्रैक करने के माध्यम से, यह पाया गया कि सुबह 9-11 बजे भेजे गए संदेशों के पढ़े जाने की संभावना दोपहर 3-5 बजे की तुलना में 40% अधिक होती है, और बुधवार की जुड़ाव दर सप्ताह का शिखर होती है, जो रविवार की तुलना में 65% अधिक होती है। एक वास्तविक मामला ट्यूटरिंग प्लेटफॉर्म समूह का है, उन्होंने पाया कि छात्र माता-पिता के रात 8-9 बजे के बीच प्रश्नों की मात्रा पूरे दिन का 70% हिस्सा होती है, इसलिए उन्होंने शिक्षकों के ऑन-ड्यूटी समय को इस पर केंद्रित किया, जिसके परिणामस्वरूप समस्या समाधान की गति औसतन 12 घंटे से घटकर 45 मिनट हो गई, और माता-पिता की संतुष्टि में 58% का सुधार हुआ।

स्तरीकृत विपणन सबसे प्रभावी है। सदस्यों को गतिविधि के अनुसार तीन स्तरों में विभाजित करें: शीर्ष 20% “मुख्य सदस्य”, मध्य 50% “सामान्य सदस्य”, और निचले 30% “मौन सदस्य”। परीक्षणों से पता चला है कि मुख्य सदस्यों को सप्ताह में एक बार एक विशेष कार्य भेजना (जैसे “उपयोग के अनुभवों को साझा करने पर $100 का डिस्काउंट वाउचर प्राप्त करें”), उनकी प्रतिक्रिया दर 85% तक पहुँच जाती है, और यह सामान्य सदस्यों की बातचीत की मात्रा को 40% बढ़ा सकता है। और मौन सदस्यों के लिए, “3 दिनों के भीतर मुफ्त परीक्षण प्राप्त करने के लिए लिंक पर क्लिक करें” जैसे सीमित समय के प्रोत्साहन भेजने से लगभग 25% लोगों को फिर से भाग लेने के लिए प्रेरित किया जा सकता है।

एक अन्य प्रभावी तरीका व्यवहार ट्रिगर डिज़ाइन है। जब सिस्टम पता लगाता है कि किसी सदस्य ने 7 दिनों तक संदेश नहीं पढ़ा है, तो यह स्वचालित रूप से एक व्यक्तिगत सामग्री भेजता है (जैसे “मिस वांग, यह वह सनस्क्रीन तुलना तालिका है जिसके बारे में आपने पिछली बार पूछा था”), खुली दर समूह संदेशों की तुलना में 300% अधिक होती है। एक माँ और बच्चे के उत्पाद समूह ने इस तंत्र को लागू करने के बाद, 30 दिनों के लिए निष्क्रिय सदस्यों की वापसी दर 12% से बढ़कर 48% हो गई। कुंजी यह है कि सामग्री को सदस्य के पिछले व्यवहार के अनुरूप होना चाहिए, सामान्य अनुस्मारक का प्रभाव व्यक्तिगत संदेशों का केवल 1/5 होता है।