Quando si effettuano ricerche di mercato estere su WhatsApp, è possibile utilizzare sondaggi di gruppo (tasso di risposta di circa il 65%), inviare brevi sondaggi con al massimo 5 domande tramite liste broadcast (tasso di apertura fino all’80%), combinare con link a Google Forms (tasso di clic di circa il 40%), analizzare gli orari di attività degli utenti (il miglior orario di interazione è dalle 20:00 alle 22:00 locali) e monitorare la frequenza giornaliera dei messaggi nei gruppi dei concorrenti (in media 3-5 messaggi/giorno). Si consiglia di abbinare questi metodi a strumenti CRM per la registrazione automatica dei dati.

Come Condurre Sondaggi

WhatsApp vanta oltre 2 miliardi di utenti attivi mensili a livello globale, di cui India, Brasile, Indonesia e altri mercati emergenti rappresentano il 45% del totale degli utenti. Se si desidera utilizzare i sondaggi per comprendere le abitudini di utilizzo degli utenti in queste regioni, è fondamentale sapere come progettare il questionario per ottenere dati veritieri. Secondo i dati di Statista, il 62% degli utenti è disposto a compilare un sondaggio che richiede meno di 5 minuti, ma il tasso di abbandono sale al 73% per i sondaggi che superano gli 8 minuti. Pertanto, la lunghezza del questionario dovrebbe essere limitata a 6-8 domande, con una prevalenza di domande chiuse (come scelta singola, scelta multipla), riducendo le domande aperte; in questo modo, il tasso di risposta può aumentare di oltre il 30%.

Anche il metodo di distribuzione del questionario è cruciale. Per i sondaggi su WhatsApp, il metodo più efficace è tramite link di gruppo o invio di messaggi privati. I dati sperimentali mostrano che il tasso di apertura dei sondaggi inviati privatamente è di circa il 50%, mentre quello dei link di gruppo è solo del 25%, ma i gruppi ottengono risposte più velocemente, di solito entro 24 ore si ottiene l’80% delle risposte. Se l’obiettivo è ottenere 1000 questionari validi, si consiglia di utilizzare entrambi i metodi e offrire una piccola ricompensa all’inizio del questionario (come un buono elettronico da 0,5 dollari), il che può aumentare il tasso di partecipazione del 40%.

La progettazione delle domande del questionario deve essere specifica, evitando opzioni ambigue. Ad esempio, invece di chiedere “Usi spesso WhatsApp?”, è meglio chiedere “Quanti messaggi invii su WhatsApp al giorno?” e fornire opzioni chiare: 1-5 messaggi (35% degli utenti), 6-10 messaggi (28% degli utenti), oltre 10 messaggi (37% degli utenti). Ciò riduce l’errore e migliora l’accuratezza dei dati. Inoltre, l’ordine delle domande influisce sui risultati. La ricerca mostra che se le domande sensibili (come reddito, età) vengono poste alla fine del questionario, il tasso di completamento aumenta del 15%, poiché gli utenti, avendo già investito tempo, sono meno propensi ad abbandonare a metà.

Dopo aver raccolto i dati, si consiglia di utilizzare Excel o Fogli Google per l’analisi preliminare. Ad esempio, è possibile calcolare il tempo medio di utilizzo giornaliero per gli utenti in diverse regioni:

Dalla tabella si può vedere che gli utenti brasiliani sono i più attivi, mentre gli utenti indiani preferiscono le chiamate vocali. Questi dati possono aiutare a regolare le strategie di marketing, ad esempio promuovendo offerte per chiamate vocali in India o aumentando gli annunci nei gruppi in Brasile.

Osservazione delle Abitudini di Chat degli Utenti

Gli utenti WhatsApp inviano in media 6,5 miliardi di messaggi al giorno, di cui il 72% sono chat di testo, il 18% sono messaggi vocali e il restante 10% include immagini, video o file. Per comprendere veramente il comportamento degli utenti, i sondaggi non bastano; è essenziale osservare direttamente le loro abitudini di chat. Secondo i dati interni di Meta, gli utenti brasiliani aprono WhatsApp in media 23 volte al giorno, con una durata di utilizzo di circa 2 minuti e 15 secondi ogni volta, mentre gli utenti indiani, pur aprendo l’app meno frequentemente (15 volte/giorno), la utilizzano per ben 4 minuti e 30 secondi ogni volta, il che indica che il ritmo di utilizzo varia notevolmente tra le regioni.

Il modo più efficace per osservare le abitudini di chat è analizzare le parole ad alta frequenza. Nel mercato indonesiano, “Otw” (abbreviazione di “On the way”) appare più di 8 milioni di volte al giorno, il che indica che gli utenti locali amano particolarmente comunicare con abbreviazioni; gli utenti messicani, invece, preferiscono inviare l’emoji “👍”, utilizzandolo in media 3,2 volte ogni 10 messaggi, il 52% in più rispetto alla media globale di 2,1 volte. Questi dettagli possono aiutare a regolare il linguaggio di marketing, ad esempio utilizzando più emoji nelle promozioni in Messico e testi più brevi in Indonesia.

Un altro indicatore chiave è la velocità di risposta. I dati mostrano che il tempo medio di risposta per gli utenti di età compresa tra 18 e 24 anni è di 42 secondi, mentre gli utenti di età superiore ai 45 anni impiegano 2 minuti e 18 secondi. Se gestisci un servizio clienti e-commerce, i clienti più giovani si aspettano una risposta entro 90 secondi, altrimenti il tasso di abbandono aumenta del 27%; ma per gli utenti di mezza età e anziani, un’attesa di 5 minuti è ancora accettabile. Inoltre, il tempo di risposta ai messaggi vocali è 1,8 volte più lento del testo, poiché molte persone aspettano di avere tempo libero per ascoltarli, un aspetto da considerare attentamente nella progettazione del flusso del servizio clienti.

Anche gli orari di chat influenzano l’efficacia del marketing. Il picco di attività per gli utenti indiani è dalle 20:00 alle 23:00, con il volume di messaggi in questo periodo che rappresenta il 38% del totale giornaliero; gli utenti del Medio Oriente si concentrano invece sulle 10:00 del mattino e le 16:00 del pomeriggio, in relazione alla cultura locale del tè. Se invii messaggi promozionali nell’orario sbagliato, il tasso di apertura può diminuire del 60%. I test effettivi hanno mostrato che l’invio di offerte alimentari in Brasile a mezzogiorno e mezzo ha portato a un tasso di conversione superiore del 22% rispetto alla sera, perché molte persone stanno decidendo cosa pranzare.

Anche il rapporto tra chat di gruppo e messaggi privati merita uno studio. Nel Sud-Est asiatico, il 65% del traffico WhatsApp proviene dai gruppi, in particolare gruppi familiari e di colleghi, con un utente medio che si unisce a 8,3 gruppi; al contrario, gli utenti europei preferiscono i messaggi privati, con un tasso di utilizzo dei gruppi di solo il 32%. Ciò significa che, quando si fa promozione nel Sud-Est asiatico, è possibile progettare contenuti adatti alla diffusione di gruppo (ad esempio codici sconto), mentre in Europa è necessario rafforzare l’interazione personalizzata tramite messaggi privati.

Analisi degli Argomenti Popolari nei Gruppi

WhatsApp ha oltre 280 milioni di gruppi attivi ogni giorno a livello globale, di cui il 62% genera più di 50 messaggi di conversazione al giorno. Nel mercato indiano, i gruppi familiari scambiano in media 1.200 messaggi al mese, mentre i gruppi di lavoro brasiliani si aggiornano continuamente a una velocità di 15-20 messaggi all’ora. Per catturare l’attenzione degli utenti, è necessario prima capire di cosa stanno realmente parlando nei gruppi. Secondo le ultime statistiche del 2024, le offerte per lo shopping, le notizie politiche e gli eventi locali sono i tre tipi di contenuti più inoltrati, rappresentando rispettivamente il 28%, il 19% e il 14% del traffico di gruppo.

L’analisi degli argomenti di gruppo inizia con la padronanza del ciclo di vita dell’argomento. Un argomento popolare di solito dura 18-36 ore in un gruppo, con l’80% dell’interazione che si verifica nelle prime 6 ore. Ad esempio, in Messico, le discussioni relative alle partite di calcio iniziano a scaldarsi 2 ore prima dell’inizio e raggiungono il picco 1 ora dopo la partita, generando in media 450 messaggi pertinenti al minuto. Al contrario, gli argomenti sulla genitorialità hanno un ciclo di vita più lungo, potendo durare 3-5 giorni nei gruppi di mamme, ma con un volume di messaggi orario di sole 8-12 messaggi, classificandosi come argomenti a lenta crescita.

Anche il modello di diffusione degli argomenti varia a seconda della regione. In India, un messaggio di offerta popolare viene inoltrato in media 7,2 volte, con un intervallo di circa 22 minuti tra un inoltro e l’altro; in Germania, lo stesso contenuto viene inoltrato in genere solo 3,1 volte, con un intervallo che si estende a 1 ora e 15 minuti. Questa differenza influisce direttamente sulle strategie di marketing: in India è opportuno progettare meccanismi di inoltro con ricompense a più livelli (ad esempio, invitare 3 amici per ottenere uno sconto aggiuntivo), mentre in Germania si dovrebbe rafforzare l’utilità del contenuto stesso.

L’osservazione del rapporto tra i tipi di messaggi può rivelare indizi importanti. Nei gruppi commerciali brasiliani, i messaggi vocali rappresentano il 41% del traffico totale, molto più della media globale del 23%. Ciò indica che gli utenti locali sono più abituati ad ascoltare che a leggere, quindi la guida all’acquisto tramite voce potrebbe essere più efficace dei cataloghi di testo. Allo stesso tempo, i gruppi della comunità nigeriana amano particolarmente la funzione di condivisione della posizione, con 6,3 tag di posizione ogni 100 messaggi, il che rappresenta un eccellente punto di ingresso pubblicitario per i fornitori di servizi locali.

“Abbiamo testato a Lagos e scoperto che un’offerta di localizzazione per ‘consegna di pasti a tempo limitato entro 3 km’ inviata nei gruppi ha portato a un tasso di conversione degli ordini superiore del 68% rispetto agli annunci normali e la distanza media di consegna si è ridotta a 1,2 km, riducendo notevolmente i costi logistici.” – A. Bello, COO di FoodChain Nigeria

Testare Diverse Versioni Linguistiche

WhatsApp supporta 60 lingue di interfaccia in tutto il mondo, ma l’uso effettivo varia notevolmente. I dati mostrano che il 78% degli utenti utilizza la lingua predefinita del sistema telefonico e solo il 12% cambia manualmente la versione linguistica. In India, sebbene siano supportate ufficialmente 11 lingue locali, il 65% degli utenti sceglie comunque l’interfaccia inglese, mentre in Brasile l’89% degli utenti insiste nell’utilizzare la versione portoghese. Questa differenza influisce direttamente sul tasso di conversione dei contenuti di marketing: lo stesso messaggio promozionale, se scritto nella lingua locale, ha un tasso di clic 1,8 volte superiore rispetto all’inglese, ma la premessa è utilizzare il dialetto giusto.

Il primo passo per testare le versioni linguistiche è determinare le preferenze linguistiche del mercato principale. La tabella seguente mostra il rapporto di utilizzo delle lingue di WhatsApp nei principali mercati del Sud-Est asiatico:

Dalla tabella si può notare che in Thailandia e Vietnam è quasi obbligatorio utilizzare la lingua locale, ma in Malesia si può considerare il bilinguismo. I dati dei test effettivi mostrano che l’invio di messaggi promozionali bilingue in Malese + Inglese a Kuala Lumpur ha un tasso di conversione superiore del 23% rispetto alla lingua singola, poiché i cinesi locali sono abituati a mescolare le lingue.

L’accuratezza della traduzione è un altro aspetto fondamentale. I testi tradotti direttamente da Google Translate spesso presentano problemi: nei test, il tasso di errore della traduzione automatica in indonesiano ha raggiunto il 17%, con i termini commerciali come “sconto” e “quantità limitata” che sono spesso tradotti in modo errato. Un approccio migliore è assumere traduttori locali; sebbene il costo sia 3-5 volte superiore (circa 15-25 dollari per mille parole), il tasso di errore può essere ridotto a meno del 3%. Ad esempio, nelle Filippine, la traduzione letterale di “compra uno, prendi uno gratis” in Tagalog è poco efficace; la gente del posto è più abituata a usare la frase “Pangalawang libre” (secondo articolo gratuito), e l’uso di questa espressione ha aumentato il tasso di clic del 40%.

Durante i test, prestare particolare attenzione al tasso di utilizzo effettivo della funzione di cambio lingua. I dati mostrano che solo il 6% degli utenti cambierà attivamente la lingua dell’app, ma il 34% degli utenti è disposto a fare clic sul pulsante “traduci questo messaggio”. Pertanto, invece di creare un’interfaccia multilingue, è meglio incorporare una funzione di traduzione nei contenuti chiave (come i messaggi di offerta). I test in India hanno scoperto che gli annunci in Hindi con il pulsante “See in English” hanno un tasso di conversione superiore del 15% rispetto alla versione in puro Hindi, perché alcuni utenti più giovani vogliono confermare i dettagli in inglese.

Tracciamento dell’Utilizzo degli Sticker

Gli utenti WhatsApp inviano 2,5 miliardi di sticker al giorno, rappresentando il 12% del volume totale dei messaggi, con il 60% dell’utilizzo concentrato nella fascia d’età 18-35 anni. Nel mercato brasiliano, l’utente medio possiede 4,7 pacchetti di sticker a pagamento e spende 1,2 dollari al mese per acquistarne di nuovi; gli utenti indiani, invece, preferiscono gli sticker gratuiti, con l’83% che non ha mai acquistato pacchetti a pagamento. Questa differenza indica che la strategia degli sticker deve essere adattata a livello locale: nei mercati con alta propensione al pagamento si possono sviluppare sticker a pagamento di alta qualità, mentre nei mercati emergenti si dovrebbe cercare visibilità attraverso sticker sponsorizzati da marchi.

L’utilizzo degli sticker mostra picchi distinti per orario. I dati indicano che l’utilizzo degli sticker dalle 20:00 alle 22:00 rappresenta il 34% del totale giornaliero, 2,1 volte superiore rispetto ad altri orari. In particolare il venerdì sera, il volume di invio di sticker da parte degli utenti brasiliani aumenta del 58%, per lo più utilizzati in conversazioni leggere tra amici. La tabella seguente confronta le abitudini di utilizzo degli sticker nei principali mercati:

Dalla tabella si evince che le differenze culturali influenzano direttamente la progettazione degli sticker. Gli sticker di lavoro di successo in Germania (come “Riunione rinviata”, “Controlla allegato”) sono completamente impopolari in Messico, dove si preferiscono sticker di animali con espressioni esagerate. I test hanno scoperto che il lancio di un pacchetto di sticker “peperoncino parlante” in Messico ha avuto un tasso di download 3,2 volte superiore rispetto agli sticker normali, grazie all’incorporazione della cultura alimentare locale.

Anche il ciclo di vita degli sticker merita attenzione. Il periodo attivo medio per un pacchetto di sticker popolare è di 3-4 mesi, con le prime 2 settimane che contribuiscono al 65% dei download. Ad esempio, il download degli sticker a tema San Valentino inizia a salire 10 giorni prima della festa, raggiunge il picco nella settimana della festa (rappresentando il 72% dei download totali), ma l’utilizzo crolla dell’83% entro 7 giorni dalla festa. Ciò significa che gli sticker stagionali devono avere un ciclo di sviluppo rigorosamente controllato: dalla progettazione al lancio si dovrebbe comprimere il tempo entro 2 settimane per catturare la finestra di vendita ottimale.

L’efficacia degli sticker sponsorizzati da marchi può essere calcolata con precisione. I test in Thailandia hanno mostrato che un pacchetto di sticker gratuiti contenente 16 elementi di marca (come tazze di bevande, logo, ecc.) può ottenere 2,8 milioni di impressioni in 3 mesi, il che equivale a un costo per impressione di soli 0,002 dollari, il 92% in meno rispetto agli annunci banner tradizionali. Ma la chiave è che il design degli sticker sia naturale: l’aggiunta forzata di messaggi di marca riduce il tasso di utilizzo del 64%, mentre gli sticker che si integrano abilmente negli scenari di utilizzo del prodotto (come gli amici che bevono in un incontro) possono mantenere un tasso di utilizzo normale.

In termini di costi di sviluppo, il costo di progettazione per un pacchetto di 24 sticker di base è di circa 800-1.500 dollari, a seconda della complessità. Gli sticker animati sono più costosi, con una produzione che costa 120-200 dollari per ogni sticker animato. L’approccio con il miglior ritorno sull’investimento è lanciare 8-12 sticker principali per testare la reazione del mercato, quindi, in base ai dati di download (i download delle prime 48 ore possono prevedere l’80% della performance a lungo termine), decidere se espandere la serie. I test effettivi nel mercato argentino hanno mostrato che il tasso di conversione per un pacchetto di prova di sticker (3 sticker gratuiti, pacchetto completo a 0,99 dollari) ha raggiunto il 19%, 7 punti percentuali in più rispetto alla vendita diretta del pacchetto completo.

Il tracciamento degli sticker non deve solo guardare al volume di download, ma analizzare la frequenza di utilizzo effettiva. Alcuni sticker vengono scaricati molto ma usati raramente: in media, gli utenti useranno frequentemente solo il 30-40% degli sticker in un pacchetto. In Indonesia, di un pacchetto di 24 sticker, di solito solo 7-9 vengono usati ripetutamente, e questi “sticker principali” rappresentano l’85% dell’utilizzo totale. Ciò suggerisce agli sviluppatori di concentrarsi sulla progettazione di 5-8 sticker per scenari di utilizzo ad altissima frequenza (come “Buongiorno”, “Risata”, “OK”) piuttosto che perseguire la quantità.