Per l’invio massivo di messaggi su WhatsApp in conformità, si può usare la funzione “Liste Broadcast” (limite di 256 persone), ottenendo in anticipo il consenso dei contatti e contrassegnandoli come “Iscritti”; oppure inviare tramite “API Business Ufficiali”, che richiede la registrazione di un account aziendale e il rispetto di una tariffa di $0.005 a $0.09 per messaggio; si può anche inviare manualmente a gruppi, non superando i 5 contatti per gruppo e con intervalli di 30 secondi, per evitare di attivare il controllo del rischio. È fondamentale che il contenuto sia conforme alle normative locali, come il GDPR dell’UE che richiede l’inclusione di un'”opzione di disiscrizione”.

Impostazioni per l’invio di messaggi in blocco

Secondo i dati ufficiali di Meta, WhatsApp gestisce oltre 100 miliardi di messaggi al giorno, di cui circa il 15% è a scopo commerciale. Tuttavia, le statistiche sui blocchi di account del terzo trimestre 2023 mostrano che su ogni 100.000 operazioni di invio massivo, 230 account sono stati limitati per violazione delle regole, principalmente a causa di una frequenza di invio superiore alla soglia di sistema di 20 messaggi al minuto o 500 messaggi al giorno.

Per inviare in modo sicuro in blocco, è essenziale comprendere la differenza tra l’API di WhatsApp Business e gli account normali. La versione API consente l’invio di un massimo di 80.000 messaggi al mese, ma richiede un costo per messaggio che va da $0.005 a $0.09, a seconda del Paese di destinazione. Sebbene gli account normali siano gratuiti, l’invio continuo di oltre 50 messaggi non letti attiverà il controllo del rischio. I dati pratici mostrano che, in un test sul mercato filippino, l’invio in 3 lotti (con intervalli di 2 ore tra lotti), con non più di 30 messaggi per lotto, ha permesso di mantenere un tasso di apertura di circa il 47%, 12 punti percentuali in più rispetto all’invio in una sola volta.

Operazione chiave: Quando si utilizza la funzione “Liste Broadcast” sul telefono, è fondamentale assicurarsi che il numero di telefono del contatto includa il codice del Paese (ad esempio +886); il sistema classifica direttamente come spam i numeri con formato errato. Secondo un caso dell’Autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni indiana, il tasso di reclami per l’invio massivo senza codice Paese è 3 volte superiore al normale.

La scelta dell’orario di invio influisce direttamente sul tasso di consegna. I dati del mercato del sud-est asiatico indicano che il tasso di apertura tra le 10:00 e le 12:00 (ora locale) è superiore del 28% rispetto alla sera, mentre gli utenti europei mostrano un miglior tasso di risposta tra le 17:00 e le 19:00. Si consiglia di creare una tabella di pianificazione degli invii con Fogli Google, utilizzando formule come “=TEXT(NOW()+9/24,”hh:mm”)” per convertire automaticamente i fusi orari, evitando di inviare nelle ore notturne del destinatario.

La temperatura del dispositivo è un dettaglio spesso trascurato. Quando l’utilizzo della CPU del telefono supera costantemente il 60% per 5 minuti, WhatsApp abbassa automaticamente la priorità di push dei messaggi. Nei test pratici, durante l’invio massivo di 200 messaggi con un vecchio telefono Android, il tempo medio di consegna è stato ritardato di 17 minuti dopo che la temperatura del dispositivo ha raggiunto i 42°C, mentre i dispositivi mantenuti al di sotto dei 35°C hanno avuto solo un ritardo di 3 minuti. Ciò significa che durante le operazioni in blocco è meglio chiudere le altre applicazioni e rimuovere la custodia del telefono per la dissipazione del calore.

La lunghezza del messaggio dovrebbe essere mantenuta entro i 160 caratteri; i messaggi più lunghi vengono automaticamente divisi in più messaggi a pagamento. I test dell’Associazione e-commerce thailandese mostrano che il tasso di clic dei messaggi contenenti link a prodotti diminuisce del 40% se superano i 90 caratteri. Si consiglia di utilizzare servizi di link brevi, ad esempio i dati di Bit.ly indicano che l’accorciamento dell’URL può aumentare la velocità media di apertura di 1,8 secondi.

Suggerimenti per evitare il blocco

Secondo il rapporto sulla trasparenza 2024 di Meta, la società madre di WhatsApp, circa 1,3 milioni di account vengono bloccati ogni mese a livello globale per violazione delle regole di invio massivo, di cui il 78% dei blocchi si verifica entro 24 ore dal primo invio massivo. I dati degli operatori di e-commerce in Indonesia indicano che le operazioni di invio massivo non ottimizzate portano a un tasso di sopravvivenza dell’account di solo il 43%, mentre gli account che adottano tecniche conformi possono aumentare il tasso di sopravvivenza all’89%.

La progettazione del contenuto del messaggio è la prima linea di difesa per evitare il blocco. I dati dei test mostrano che i messaggi contenenti parole promozionali come “gratuito”, “tempo limitato”, “ultima possibilità” hanno una probabilità fino al 62% di essere contrassegnati come spam dal sistema. Al contrario, i messaggi che utilizzano parole neutre come “la tua prenotazione”, “riguardo al tuo”, “promemoria” hanno un tasso di marcatura di solo l’8%. I test A/B sul mercato brasiliano mostrano che, in 500 invii massivi, i messaggi personalizzati con il nome del cliente (ad esempio “Signor Chen, il prodotto che hai richiesto è arrivato”) hanno un tasso di segnalazione inferiore del 75% rispetto ai messaggi generici (ad esempio “Nuovi prodotti disponibili, acquista ora”).

La configurazione dell’ambiente del dispositivo e della rete è altrettanto cruciale. I test pratici hanno rivelato che la registrazione continua di più di 3 account WhatsApp sulla stessa rete Wi-Fi attiva l’identificazione dell’impronta digitale del dispositivo, aumentando la probabilità che i nuovi account vengano bloccati entro 48 ore al 67%. Si consiglia di utilizzare i dati mobili e di associare una sola SIM a un solo account. I dati operativi della comunità messicana mostrano che gli account che utilizzano la rotazione della rete 4G (cambiando stazione base ogni 100 messaggi inviati) hanno una durata 3,2 volte superiore rispetto agli account con IP fisso.

La qualità dell’interazione del destinatario influenza direttamente il giudizio del sistema. Quando il tasso di lettura dei messaggi di invio massivo è inferiore al 35% o il tasso di risposta è inferiore al 5%, il rischio che l’account venga limitato è aumentato di 4 volte. La soluzione è includere una domanda a scelta multipla alla fine del messaggio (ad esempio “Rispondi 1 per essere richiamato da un addetto, rispondi 2 per ricevere il catalogo elettronico”). I dati pratici dell’e-commerce turco mostrano che questo approccio può aumentare il tasso di risposta dalla media del 3% al 18%. È anche importante evitare di essere segnalati come spam da un gran numero di utenti in breve tempo; quando si ricevono più di 15 segnalazioni di “spam” entro 24 ore, c’è una probabilità dell’83% che l’account venga immediatamente bloccato.

Anche la strategia della dimensione temporale richiede un controllo preciso. Gli account che eseguono invii massivi per 7 giorni consecutivi hanno un tasso di blocco superiore del 61% rispetto agli account che inviano in modo intermittente (invia 1 giorno, pausa 1 giorno). La migliore pratica è fare riferimento agli orari di attività di ciascun Paese: il tasso di apertura degli utenti tedeschi raggiunge il picco del 51% il martedì mattina alle 10:00, mentre il tasso di interazione degli utenti sauditi la sera del giovedì è superiore del 37% rispetto ad altri orari. Utilizzare il rapporto “Orario di attività del pubblico” di Google Analytics per calibrare i tempi di invio può ridurre il rischio di segnalazione del 19%.

Metodi per controllare i risultati dell’invio

Secondo le statistiche del backend di WhatsApp Business API, circa il 12% dei messaggi di invio massivo non riesce a essere consegnato per vari motivi, e il 6,7% di questi fallimenti non viene rilevato entro 72 ore dall’invio. Un test pratico condotto da una piattaforma di e-commerce indonesiana ha mostrato che le campagne di marketing senza monitoraggio dei risultati di invio avevano un tasso di conversione dei clienti inferiore del 41% rispetto a quelle con monitoraggio in tempo reale.

Il monitoraggio dello stato di lettura è l’indicatore di controllo più elementare. Il ritardo medio per la spunta di conferma di lettura (due spunte blu) di un singolo messaggio è di 17 secondi, ma per l’invio massivo questo tempo si estende a 3-8 minuti. I dati dei test indicano che i numeri che non mostrano lo stato di lettura entro 30 minuti dall’invio hanno una probabilità del 73% di non essere consegnati. Si consiglia di utilizzare la funzione “Filtra conversazioni” per ordinare per “Non letto” e inviare un secondo messaggio ai contatti non letti da più di 2 ore; ciò può aumentare il tasso di consegna complessivo del 28%.

L’analisi dei clic sui link richiede strumenti di terze parti. Dopo aver incorporato Bit.ly o un URL breve di Google nel messaggio, è possibile ottenere i dati di clic orari. I test pratici mostrano che il volume di clic sui link dei prodotti nella prima ora dopo l’invio rappresenta il 59% del totale, e dopo 6 ore il tasso di clic si riduce a meno del 3% all’ora. Un caso di studio sul mercato filippino mostra che quando si rileva che il tasso di clic di un determinato link è inferiore al 40% della media, la sostituzione immediata del link può far risalire il tasso di conversione nelle successive 24 ore del 22%.

Il controllo del registro del dispositivo può rivelare problemi potenziali. Nel percorso “Gestione file → WhatsApp → Databases” del telefono, il file msgstore.db registra i parametri tecnici di ogni invio. Quando la dimensione del file supera i 25 MB, si verifica un ritardo del messaggio del 5-7%. L’esperienza del team operativo brasiliano è che riavviare l’applicazione dopo ogni 500 messaggi inviati può ridurre il tasso di errore di invio dalla media del 3,2% all’1,1%.

La valutazione della qualità del numero richiede l’istituzione di un meccanismo di eliminazione. Secondo i dati dell’Autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni saudita, i numeri inattivi da più di 90 giorni hanno un tasso di fallimento nella ricezione di messaggi WhatsApp fino al 31%. Si consiglia di pulire l’elenco mensilmente con un “API di verifica del numero”, eliminando i contatti che: non sono stati online negli ultimi 7 giorni (ultima attività > 168 ore), la cui memoria del dispositivo è piena (codice di errore 507), o che hanno bloccato l’account mittente (codice di stato 610). I dati operativi mostrano che mantenere l’attività del database dei numeri al di sopra del 90% può ridurre i costi di invio massivo del 17%.

Il confronto dell’efficacia per fasce orarie deve essere guidato dai dati. Dopo aver esportato i registri di invio come CSV, utilizzare la “Tabella pivot” di Excel per analizzare le differenze nel tasso di apertura in diverse fasce orarie. Le statistiche del mercato malese indicano che i messaggi di invio massivo inviati la domenica sera alle 20:00 hanno un tasso di lettura superiore del 19% rispetto alle 10:00 del mattino nei giorni lavorativi, ma il tasso di conversione è inferiore dell’8%. La migliore pratica è creare una “mappa di calore”, contrassegnando la fascia oraria “alta apertura + alta conversione” (solitamente della durata di 2-3 ore) ogni giorno, e concentrare il 60% del budget di invio in queste fasce orarie.

Gli strumenti di monitoraggio automatico possono aumentare l’efficienza. Utilizzare Zapier per impostare un trigger che invii automaticamente un’e-mail di avviso quando il tasso di lettura dei messaggi di invio massivo scende al di sotto di un valore predefinito (come il 30%). I dati di una società di gestione operativa a Singapore mostrano che dopo l’integrazione del monitoraggio automatico, la velocità di risposta ai problemi si è ridotta dalla media di 4,2 ore a 37 minuti, e il volume dei reclami dei clienti è diminuito del 63%. Tuttavia, è necessario prestare attenzione alla frequenza di chiamata dell’API; interrogazioni superiori a 5 volte al minuto attivano la limitazione del traffico, con conseguente ritardo nell’aggiornamento dei dati per le successive 12 ore.