WhatsApp Business APIには厳格な利用規約があり、1日のメッセージ送信量の上限は1,000通で、マーケティングメッセージを送信するには、事前に公式に承認されたテンプレートを申請する必要があります。企業は公式パートナーを通じてAPI権限を申請する必要があり、直接登録することはできません。すべての会話は24時間以内に返信する必要があり、さもないとユーザーの同意を再取得する必要があります。メッセージ内容には機密性の高い言葉や過度な宣伝を含めることは禁止されており、違反するとアカウントが停止される可能性があります。テンプレートを事前にテストし、規約に準拠するための自動返信メカニズムを設定することをお勧めします。

メッセージ送信数の制限

WhatsApp Business APIにはメッセージ送信数に厳格な制限があり、企業はこれらの規則を遵守しなければ、使用権限を一時停止される可能性があります。公式データによると、新規登録のビジネスアカウント（新アカウント）は1日に最大1,000通のメッセージしか送信できませんが、検証済みの企業（緑色のチェックマークを取得済み）は10万通/日まで引き上げることができます。しかし、これは理論上の上限であり、実際の送信量はユーザーのエンゲージメント率、苦情率、およびWhatsAppの動的な調整に左右されます。例えば、メッセージの返信率が30%未満の場合、WhatsAppは自動的に送信割り当てを減らし、500通/日以下に制限することもあります。

具体的な制限と計算方法

WhatsAppの送信制限は固定されておらず、「24時間の会話ウィンドウ」に基づいて計算されます。簡単に言えば、ユーザーが24時間以内にあなたにメッセージを送信した場合（例えば、製品について尋ねる、ボタンをクリックして返信するなど）、その後24時間は、制限なく自由に返信できます。しかし、「非会話メッセージ」（つまり、ユーザーが24時間以上やり取りをしておらず、あなたがプロモーションや通知をプッシュ送信する場合）は、厳しく制限されます。

例として、10,000人の顧客がいて、そのうち3,000人が過去24時間以内にやり取りをしていたとします。あなたは彼らに制限なく返信できます。しかし、残りの7,000人が24時間以上やり取りをしていない場合、あなたは「テンプレートメッセージ」（事前に審査が必要）しか送信できず、1日あたり最大1,000人（新アカウント）または10万人（検証済み企業）にしか送信できません。

制限をトリガーする重要な要因

WhatsAppはアカウントの「苦情率」を監視しており、これが0.5%を超えると（つまり、1,000通送信するごとに5通が通報された場合）、システムは自動的に送信権限を下げます。例えば、ある企業が1日に50,000通を送信し、300件の苦情を受け取った場合（苦情率0.6%）、翌日には20,000通/日に制限される可能性があります。さらに、送信速度にも制限があり、新アカウントは1分あたり15通を超えてはならず、検証済み企業は60通/分まで可能です。短時間で爆発的に送信した場合（例えば1分間に200通送信など）、アカウントが直接ブロックされる可能性があります。

送信戦略の最適化方法

1. エンゲージメントの高いユーザーに優先的に送信：過去7日以内にやり取りのあった顧客を対象に送信することで、返信率を高め、苦情のリスクを減らすことができます。

2. 送信頻度の制御：短時間での集中的な送信を避け、1分あたり30通を超えないようにすることをお勧めします（検証済み企業でも控えめに運用すべきです）。

3. テンプレートの承認率：WhatsAppのテンプレート審査は厳しく、約30%の申請が拒否されます。3〜5日前に提出して事前に準備することをお勧めします。

規則に違反した場合、最初は警告で済むかもしれませんが、2回目は50%の制限、3回目は7日間の一時停止、深刻な場合は永久ブロックとなります。企業は苦情率、返信率、送信成功率を監視し、コンテンツがポリシーに準拠していることを確認することで、APIを長期間安定して使用できます。

アカウント審査の規定詳細

WhatsApp Business APIのアカウント審査は、企業が最もつまずきやすいプロセスであり、初回申請の約40%が拒否され、平均審査時間は3〜7営業日ですが、資料が不完全な場合は14日間に延長される可能性があります。公式データによると、拒否の主な原因は、65%が企業書類の不備、20%がテンプレートコンテンツの違反、残りの15%がビジネスモデルのポリシー不適合です。例えば、金融、ギャンブル、アダルトコンテンツなどの業界は承認率が5%未満ですが、Eコマースやカスタマーサービス関連のアカウントは承認率が85%に達することがあります。

審査必須書類と一般的な問題

WhatsAppは企業に4種類のコア書類の提供を要求しており、どれか一つでも欠けてはなりません：

書類が不完全な場合、再提出後の審査は再度キューに並び、平均して5日間遅延します。例えば、あるEコマースが最初の申請で税務書類を添付し忘れ、再提出後、合計12日間かかってようやく承認されました。

テンプレート審査の重要な詳細

すべての非会話メッセージ（マーケティング、通知など）は、事前審査済みのテンプレートメッセージを使用する必要があり、審査基準には3つのフィルタリング層があります：

1. コンテンツの適合性：ギャンブル、薬物、高利貸しなどの宣伝は禁止されており、これらのテンプレートは100%拒否されます。

2. 変数の形式：各テンプレートの変数は最大10個（例：{1}、{2}）であり、これを超えると直接却下されます。

3. 言語のローカライゼーション：送信対象がスペインのユーザーの場合、テンプレートはスペイン語である必要があり、さもないと拒否率が70%になります。

実際のテストでは、「期間限定オファー」、「最後のチャンス」などの緊急性を示す言葉を含むテンプレートは、拒否率が50%増加します。代わりに、「ご注文状況の更新」などの中立的な表現を使用することをお勧めします。

業界の制限と代替案

一部の業界は審査に合格するのが極めて困難であり、以下に高リスク業界と代替案を示します：

所属業界が拒否された場合は、業務説明の調整を試みることができます。例えば、ある暗号通貨取引所は、申請内容を「顧客アカウントのセキュリティ通知」に変更したところ、承認率が30%に向上しました。

承認後の維持管理

アカウントが開設された後でも、WhatsAppは90日ごとに再審査を行います。実際の送信行動が元の申請と一致しない場合（例えば、1日1,000通の送信を約束していたのに、50,000通に急増した場合）、二次審査がトリガーされる可能性があり、承認率は20%に急落します。毎月、苦情率（0.3%未満が必要）と返信率（25%超が必要）を監視し、過去3ヶ月間の送信記録を保管しておくことをお勧めします。

送信規模を変更する必要がある場合（例：1日1万通から5万通に拡張する場合）は、15日前までに申請を提出する必要があります。さもないと、違反と見なされる可能性があります。実務上、段階的な増加（例：毎週20%増加）は、一度に申請するよりもシステム審査を通過しやすいです。

違反による利用停止の処理プロセス

WhatsAppの公式データによると、約12%のビジネスアカウントが違反により利用停止を経験しており、そのうち70%は新規アカウントの有効化から最初の30日間に発生しています。利用停止の主な原因には、苦情率が0.5%を超える（メッセージ1,000通あたり5回の苦情）、1日の送信量が300%以上急増する、または未承認のテンプレートを使用することが含まれます。システムアラートがトリガーされると、アカウントは2時間以内に送信機能が制限され、24時間以内に異議申し立てがない場合は、永久ブロックされる可能性があります。

実際の事例：あるEコマース企業が祝日期間中に1日あたり50,000通のプロモーションメッセージを送信した（元の平均は1日5,000通）ところ、苦情率が1.2%に急上昇し、アカウントは3時間後に一時停止され、約15,000米ドルの潜在的な注文を失いました。

利用停止の段階的罰則

WhatsAppの罰則は3つのレベルに分けられ、違反の深刻度に応じて増加します：

1. レベル1（軽度違反）：例えば、1日の送信量が基準を10%超えた場合、システムは警告メールを送信し、24時間以内の送信量を元の割り当ての50%に制限します。約60%のアカウントは、この段階で修正することで正常に回復できます。

2. レベル2（中度違反）：苦情率が3日間連続で0.8%を超えた場合、アカウントは7日間一時停止され、その期間中はメッセージの受信のみが可能です。この種の事例は全利用停止数の25%を占め、解除には改善計画の提出が必要です。

3. レベル3（重度違反）：禁止コンテンツ（ギャンブル、詐欺など）の送信に関与した場合、または7日以内にレベル2の罰則を繰り返しトリガーした場合、アカウントは直接永久停止され、関連する電話番号は180日以内に再登録が禁止されます。

重要データ：解除成功率は罰則レベルに応じて急激に低下します – レベル1は85%、レベル2は40%、レベル3は5%未満。

異議申し立てのプロセスと時間コスト

異議申し立てはWhatsApp公式フォームを通じて提出する必要があり、3つのコア資料を準備する必要があります：

• 違反メッセージの完全な記録（少なくとも100通のサンプルを含む）

• ユーザーの苦情の具体的な報告（スクリーンショット、苦情番号など）

• 改善措置の説明（例えば、「購読解除ボタン」の追加や送信頻度の調整など）

公式の平均応答時間は3〜5営業日ですが、資料が不完全な場合は14日間に延長される可能性があります。実際のテストでは、異議申し立てメールに送信量と苦情率のトレンドグラフ（30%以上削減したことの証明）を添付すると、承認率が20%向上することが示されています。

失敗の主な原因：35%の異議申し立ては、具体的な改善証拠が提供されなかったために拒否され、25%は古い資料（3ヶ月前のメッセージ記録など）を繰り返し使用したためでした。

利用停止を予防するための実用的な戦略

• 重要指標の監視：毎日苦情率（0.3%未満が必要）と24時間返信率（25%超が必要）をチェックし、3日間連続で基準を超えた場合は、直ちに手動で送信量を20%削減します。

• 段階的な拡大：送信規模を増やす必要がある場合は、毎週15%を上限に緩やかに増やし、システムのトラフィック異常アラートをトリガーしないようにします。

• テンプレートのバックアップメカニズム：同じ機能のテンプレート（例えば、「物流通知」の複数のバージョン）を3〜5種類事前に審査しておき、1つが拒否された場合にすぐに切り替えられるようにすることで、サービス中断のリスクを減らします。

アカウントが不幸にも利用停止された場合は、まず予備の電話番号を有効にすること（元の番号とは異なる通信事業者が必要）をお勧めし、7日以内に再審査を提出します。データによると、72%の企業が利用停止後10日以内にサービスを再開できれば、業績損失を5%以下に抑えることができます。