ในการปฏิบัติตามกฎหมายการตลาดบน WhatsApp อย่างเคร่งครัด จะต้องปฏิบัติตามนโยบายระดับภูมิภาค: GDPR ของสหภาพยุโรปกำหนดให้ต้องได้รับความยินยอมที่ชัดเจนล่วงหน้า มิฉะนั้นจะต้องเผชิญกับค่าปรับสูงสุด 20 ล้านยูโร; สหรัฐอเมริกาจะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบ TCPA ซึ่งห้ามการส่งข้อความส่งเสริมการขายก่อน 8 โมงเช้าและหลัง 3 ทุ่ม; อินเดียแนะนำให้ลงทะเบียนบัญชีธุรกิจเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงในการถูกบล็อกบัญชี; ส่วนบราซิลกำหนดให้ข้อความการตลาดทั้งหมดต้องมีตัวเลือก “ยกเลิกการสมัคร” (Unsubscribe) ขอแนะนำให้ใช้ API ธุรกิจอย่างเป็นทางการ และเก็บหลักฐานการยินยอมของผู้ใช้เพื่อให้มั่นใจในการปฏิบัติตามกฎหมาย

ประเด็นสำคัญในการคุ้มครองข้อมูลผู้ใช้ในสหภาพยุโรป

กฎระเบียบด้านการคุ้มครองข้อมูลของสหภาพยุโรป (โดยเฉพาะ GDPR) มีข้อจำกัดที่เข้มงวดสำหรับการตลาดบน WhatsApp การละเมิดอาจมีค่าปรับสูงสุดถึง 20 ล้านยูโร หรือ 4% ของรายได้รวมทั่วโลกขององค์กร (แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า) ต่อไปนี้คือรายละเอียดสำคัญสำหรับการปฏิบัติตามกฎหมาย:

การยินยอมของผู้ใช้ต้องชัดเจนและสามารถบันทึกได้

ตามมาตรา 7 ของ GDPR ธุรกิจจะต้องได้รับความยินยอมที่ “ชัดเจน, สมัครใจ และเฉพาะเจาะจง” จากผู้ใช้ก่อนที่จะสามารถส่งข้อความการตลาดได้ ตัวอย่างเช่น:

• การใช้ “ช่องทำเครื่องหมายล่วงหน้า (pre-ticked box)” ถือว่าไม่ถูกต้อง ผู้ใช้ต้องเลือกทำเครื่องหมายด้วยตัวเอง;

• ถ้อยแถลงการยินยอมต้องระบุอย่างชัดเจนว่า “ยินยอมรับข้อความการตลาด” ไม่ใช่การกล่าวอ้างที่คลุมเครือ;

• ก่อนส่งข้อความการตลาดแต่ละครั้ง ต้องบันทึกเวลา วิธี และเนื้อหาการยินยอมของผู้ใช้ (เช่น ผ่านแบบฟอร์มเว็บไซต์หรือบันทึกการสมัครสมาชิก)

ตามรายงานของคณะกรรมาธิการยุโรปปี 2023 72% ของการร้องเรียนด้านการปฏิบัติตามกฎหมายมีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับ “ความไม่เพียงพอของความถูกต้องของการยินยอม”

ข้อจำกัดในการประมวลผลและการจัดเก็บข้อมูล

• หลักการลดปริมาณข้อมูลให้เหลือน้อยที่สุด: รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น (เช่น ชื่อ, หมายเลขโทรศัพท์มือถือ) ห้ามขอข้อมูลเพิ่มเติมที่ไม่เกี่ยวข้อง (เช่น อายุ, สถานที่) ตัวอย่างเช่น หากส่งเฉพาะข้อความโปรโมชั่น ไม่จำเป็นต้องรวบรวมที่อยู่ของผู้ใช้

• ระยะเวลาการจัดเก็บ: ข้อมูลผู้ใช้ต้องไม่ถูกเก็บไว้นานกว่าระยะเวลาที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ หากผู้ใช้ ยกเลิกการสมัคร ต้องลบหรือทำให้ข้อมูลเป็นนิรนามภายใน 30 วัน

• ข้อจำกัดในการถ่ายโอนข้ามพรมแดน: หากเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทตั้งอยู่นอกสหภาพยุโรป (เช่น สหรัฐอเมริกาหรือเอเชีย) จะต้องใช้ “ข้อกำหนดสัญญามาตรฐาน (SCCs)” หรือปฏิบัติตามกรอบ “การตัดสินใจความเพียงพอ (Adequacy Decision)” การถ่ายโอนที่ละเมิดกฎอาจมีค่าปรับสูงสุดถึง 2% ของรายได้รวมทั่วโลกต่อปี

สิทธิของผู้ใช้และกลไกการตอบสนอง

GDPR มอบ 8 สิทธิหลัก ให้กับผู้ใช้ ซึ่งที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการตลาดบน WhatsApp ได้แก่:

1. สิทธิในการเข้าถึง: ผู้ใช้สามารถขอสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลจากองค์กรได้ (ต้องตอบกลับภายใน 30 วัน);

2. สิทธิในการลบข้อมูล (สิทธิที่จะถูกลืม): เมื่อผู้ใช้ร้องขอให้ลบข้อมูล องค์กรจะต้องดำเนินการภายใน 14 วันทำการ;

3. สิทธิในการคัดค้าน: ผู้ใช้สามารถปฏิเสธข้อความการตลาดได้ตลอดเวลา องค์กรต้องหยุดส่งทันทีและอัปเดตฐานข้อมูล

ตามสถิติของคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลแห่งยุโรป (EDPB) 65% ของการร้องเรียนจากผู้ใช้เกี่ยวข้องกับ “การไม่ดำเนินการตามคำขอให้ลบข้อมูลอย่างทันท่วงที”

คำอธิบายเกี่ยวกับข้อกำหนดข้อความเชิงพาณิชย์ของสหรัฐอเมริกา

การกำกับดูแลข้อความเชิงพาณิชย์ของสหรัฐอเมริกาขึ้นอยู่กับ TCPA (Telephone Consumer Protection Act) และคำแนะนำของ CTIA (Cellular Telecommunications Industry Association) เป็นหลัก การส่งข้อความ SMS เชิงพาณิชย์ที่ละเมิดกฎหนึ่งข้อความอาจมีโทษปรับสูงสุดถึง 1500 ดอลลาร์สหรัฐ ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดการดำเนินการที่สำคัญ:

ต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ใช้

TCPA กำหนดให้องค์กรต้องได้รับ “ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจน” (express written consent) จากผู้ใช้ก่อนที่จะส่งข้อความเชิงพาณิชย์ คำจำกัดความที่เฉพาะเจาะจงคือ:

• ผู้ใช้ต้องให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือด้วยความสมัครใจและทำเครื่องหมายในข้อตกลงการยินยอม (การทำเครื่องหมายล่วงหน้าไม่ถูกต้อง);

• บันทึกการยินยอมต้องมีลายเซ็นของผู้ใช้ (ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์มีผลทางกฎหมาย) การประทับเวลา และที่อยู่ IP;

• หากรวบรวมหมายเลขผ่านช่องทางออฟไลน์ (เช่น การกรอกแบบฟอร์มในร้านค้าจริง) ต้องให้คำอธิบายเป็นลายลักษณ์อักษรในสถานที่นั้นและเก็บสำเนาไว้

ตามข้อมูลของ Federal Communications Commission (FCC) ปี 2023 68% ของคดีร้องเรียนถูกยกฟ้องเนื่องจาก “ขาดบันทึกการยินยอม”

ข้อจำกัดประเภทของข้อความและเวลาในการส่ง

• ข้อความโปรโมชั่น: ต้องมี “รายละเอียดข้อเสนอ” และ “ระยะเวลาที่ใช้ได้” (เช่น “ส่วนลด 15% ใช้ได้ 7 วันเท่านั้น”) และแนะนำให้ส่งความถี่น้อยกว่า 4 ครั้ง ต่อเดือนต่อผู้ใช้รายเดียว;

• ข้อความเกี่ยวกับธุรกรรม (เช่น การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ): ไม่ถูกจำกัดด้วยการยินยอม แต่ห้ามรวมเนื้อหาการตลาด (เช่น ห้ามเพิ่มลิงก์โปรโมชั่นในการแจ้งเตือนการจัดส่ง);

• ช่วงเวลาในการส่ง: CTIA กำหนดให้ข้อความเชิงพาณิชย์สามารถส่งได้เฉพาะระหว่าง 8 โมงเช้าถึง 3 ทุ่ม (ตามเวลาท้องถิ่นของผู้รับ) เท่านั้น บัญชีที่มีอัตราการละเมิดเกิน 2% อาจถูกบล็อกถาวร

การลงทะเบียนหมายเลขและการยืนยันตัวตน

ผู้ให้บริการในสหรัฐอเมริกา (เช่น Verizon, AT&T) กำหนดให้องค์กรต้องลงทะเบียนหมายเลขผู้ส่งล่วงหน้า:

1. การลงทะเบียน 10DLC: องค์กรต้องส่งหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีของบริษัท ประเภทอุตสาหกรรม และแม่แบบข้อความ ใช้เวลาตรวจสอบประมาณ 2 สัปดาห์ ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนคือ 15-50 ดอลลาร์สหรัฐ/หมายเลข;

2. การแบ่งระดับปริมาณการส่ง: ปริมาณการส่งรายวันจะถูกจัดระดับตามระดับความน่าเชื่อถือ (เช่น บัญชีใหม่จำกัด 500 ข้อความ ต่อวัน บัญชีที่มีความน่าเชื่อถือสูงสามารถส่งได้ถึง หลักหมื่นข้อความ);

3. การตรวจสอบอัตราการปฏิเสธ (Opt-out Rate): หากอัตราการปฏิเสธของผู้ใช้เกิน 0.5% (กล่าวคือ ทุก 1,000 ข้อความมี 5 คนตอบกลับด้วยคำว่า STOP) บัญชีจะถูกระงับโดยอัตโนมัติ

กลไกการยกเลิกและการลงโทษ

ข้อความทุกข้อความต้องมี:

• การระบุที่ชัดเจน: ระบุในตอนต้นว่า “นี่คือข้อความโปรโมชั่น” (เช่น “Msg & Data rates may apply”);

• คำสั่งยกเลิกในคลิกเดียว: หลังจากผู้ใช้ตอบกลับด้วย “STOP” ต้องหยุดส่งภายใน 1 ชั่วโมง และต้องตอบกลับข้อความยืนยัน (เช่น “You have been unsubscribed”);

• วิธีการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า: ระบุหมายเลขโทรศัพท์ฟรีหรืออีเมล (เวลาตอบกลับต้องน้อยกว่า 24 ชั่วโมง)

กรณีตัวอย่าง: ในปี 2022 แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Wish ถูกฟ้องร้องแบบกลุ่มและถูกตัดสินให้จ่ายค่าปรับ 38 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เนื่องจากการไม่ดำเนินการตามคำขอยกเลิกของผู้ใช้และยังคงส่งข้อความโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่อง จากนั้นแผนการปรับปรุงคือการลงทุน 2 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อสร้างระบบยกเลิกอัตโนมัติ ซึ่งลดเวลาดำเนินการจาก 72 ชั่วโมง เหลือ 10 นาที

ข้อมูลต้นทุนและอัตราการจัดส่ง

• ต้นทุนการจัดส่งข้อความ: การส่งข้อความเดียวผ่าน API อย่างเป็นทางการมีต้นทุนประมาณ 0.005-0.01 ดอลลาร์สหรัฐ ในขณะที่ช่องทางตัวแทนบุคคลที่สามมีต้นทุน 0.002-0.005 ดอลลาร์สหรัฐ (แต่อัตราความเสี่ยงในการถูกปฏิเสธเพิ่มขึ้น 3 เท่า);

• อัตราความสำเร็จในการจัดส่ง: หมายเลขที่ลงทะเบียน 10DLC มีอัตราการจัดส่งประมาณ 98% หมายเลขที่ไม่ได้ลงทะเบียนมีเพียง 35% (มีแนวโน้มที่จะถูกผู้ให้บริการบล็อก);

• เกณฑ์อัตราการแปลง: ข้อความที่ปฏิบัติตามกฎหมายมีอัตราการคลิกโดยเฉลี่ย 5-8% ซึ่งสูงกว่าการส่งที่ละเมิดกฎ 2.3 เท่า (เนื่องจากความไว้วางใจของผู้ใช้เพิ่มขึ้น)

• ข้อจำกัดเวลาและประเภทการส่งในบราซิล

  การกำกับดูแลข้อความเชิงพาณิชย์ของบราซิลส่วนใหญ่เป็นไปตามกฎระเบียบเฉพาะของ LGPD (General Data Protection Law) และ ANATEL (National Telecommunications Agency) การส่งข้อความที่ละเมิดกฎอาจมีโทษปรับสูงสุดถึง 50 ล้านเรียลบราซิล ต่อครั้ง ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดที่สำคัญสำหรับการดำเนินงานในพื้นที่:

  การจำกัดช่วงเวลาการส่งที่บังคับ

  ANATEL กำหนดไว้อย่างชัดเจนว่าข้อความเชิงพาณิชย์อนุญาตให้ส่งได้เฉพาะในช่วง 9 โมงเช้าถึง 2 ทุ่มของวันทำการ (ตามเวลาท้องถิ่นของผู้รับ) ห้ามส่งเนื้อหาส่งเสริมการขายในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดราชการตลอดทั้งวัน ตามข้อมูลการร้องเรียนด้านโทรคมนาคมของบราซิลปี 2023 42% ของการร้องเรียนที่ละเมิดกฎมุ่งเน้นไปที่การส่งนอกเวลาทำการ

  การจำแนกประเภทข้อความและข้อกำหนดในการปฏิบัติตามกฎหมาย

  บราซิลแบ่งข้อความเชิงพาณิชย์ออกเป็นสองประเภทอย่างเคร่งครัด:

  1. ข้อความเกี่ยวกับธุรกรรม (เช่น การแจ้งเตือนใบแจ้งหนี้, การยืนยันการนัดหมาย): ไม่จำเป็นต้องได้รับความยินยอมล่วงหน้า แต่เนื้อหาห้ามมีข้อมูลการส่งเสริมการขายใด ๆ (ตัวอย่างเช่น การแนบรหัสส่วนลดหลังข้อความ “คำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งแล้ว” ถือเป็นการละเมิดกฎ);

  2. ข้อความการตลาด: ต้องได้รับ ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจน จากผู้ใช้ และต้องระบุชื่อแบรนด์และวิธีการยกเลิกในการส่งครั้งแรก

  ตามสถิติของสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคเซาเปาโล ข้อความที่มีเนื้อหาธุรกรรมและการตลาดผสมกันมีโอกาสถูกรายงานสูงถึง 67%

  ประเภทข้อความ	ข้อกำหนดการยินยอมของผู้ใช้	ข้อจำกัดเวลาในการส่ง	คำแนะนำความยาวเนื้อหา	ความถี่สูงสุดต่อเดือน
  การส่งเสริมการตลาด	ต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร	วันทำการ 9:00-20:00 น.	≤300 ตัวอักษร	4 ข้อความ/ผู้ใช้
  การแจ้งเตือนธุรกรรม	ไม่ต้องได้รับความยินยอม	ตลอด 24 ชั่วโมง	≤160 ตัวอักษร	ไม่จำกัด
  ประกาศสาธารณะ	ไม่ต้องได้รับความยินยอม	วันทำการ 10:00-18:00 น.	≤500 ตัวอักษร	2 ข้อความ/ผู้ใช้

  ข้อกำหนดพิเศษสำหรับการยินยอมของผู้ใช้และการจัดเก็บข้อมูล

  • รูปแบบการยินยอม: ต้องผ่านการยืนยันสองขั้นตอน (เช่น การทำเครื่องหมายบนแบบฟอร์มเว็บก่อน แล้วจึงส่ง SMS รหัสยืนยันเพื่อยืนยัน) การทำเครื่องหมายครั้งเดียวไม่ถูกต้อง บันทึกการยินยอมต้องมี CPF (หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี) ของผู้ใช้ เวลาที่ยินยอม และที่อยู่ IP โดยเก็บรักษาไว้เป็นเวลาอย่างน้อย 12 เดือน;

  • กลไกการยกเลิก: ผู้ใช้สามารถยกเลิกได้โดยตอบกลับด้วย “SAIR” องค์กรต้องหยุดส่งภายใน 2 ชั่วโมง และตอบกลับข้อความยืนยัน หากมีการร้องเรียนเกิน 3 ครั้ง ภายใน 30 วัน หมายเลขอาจถูกขึ้นบัญชีดำโดยบังคับ;

  • ภาษาท้องถิ่น: ต้องใช้ภาษาโปรตุเกสบราซิล ห้ามใช้การแปลด้วยเครื่อง (เนื้อหาที่มีอัตราข้อผิดพลาดเกิน 5% อาจถูกบล็อก)

  การลงทะเบียนผู้ให้บริการและต้นทุนการจัดส่ง

  ผู้ให้บริการหลักในบราซิล (Vivo, Claro, TIM) กำหนดให้องค์กรต้องลงทะเบียนล่วงหน้า:

  • ระยะเวลาการลงทะเบียน: หลังจากส่งหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีของบริษัท (CNPJ) และแม่แบบข้อความแล้ว ระยะเวลาตรวจสอบประมาณ 15 วันทำการ ค่าธรรมเนียมการลงทะเบียนครั้งแรกคือ 200 เรียลบราซิล/หมายเลข;

  • การแบ่งระดับปริมาณการส่ง: หมายเลขที่ลงทะเบียนใหม่จำกัด 1000 ข้อความ ต่อวัน หลังจากดำเนินการอย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 3 เดือน สามารถขอเพิ่มเป็น 100,000 ข้อความต่อวัน;

  • ต้นทุนการจัดส่ง: การส่งข้อความเดียวผ่าน API อย่างเป็นทางการมีต้นทุนประมาณ 0.03 เรียลบราซิล หมายเลขที่ไม่ได้ลงทะเบียนมีอัตราการจัดส่งเพียง 20% (และอาจถูกปรับ 100 เรียลบราซิล ต่อข้อความ)

  กรณีตัวอย่าง: ผู้ค้าปลีก Magazine Luiza ถูกปรับ 1.8 ล้านเรียลบราซิล ในปี 2022 เนื่องจากการส่งข้อความโปรโมชั่นในวันอาทิตย์ หลังจากนั้นได้ปรับเปลี่ยนเป็นการส่งเฉพาะในช่วงกลางวันของวันทำการ (11:00-14:00 น.) อัตราการคลิกของผู้ใช้กลับเพิ่มขึ้น 12% (เนื่องจากความรู้สึกถูกรบกวนลดลง)

  คำแนะนำการยืนยันตัวตนและการลงทะเบียนในอินเดีย

  การส่งข้อความเชิงพาณิชย์บน WhatsApp ในอินเดียอยู่ภายใต้การกำกับดูแลที่เข้มงวดของ TRAI (Telecom Regulatory Authority of India) องค์กรทั้งหมดจะต้องดำเนินการ การลงทะเบียนระบุตัวตนทางกายภาพ เพื่อส่งข้อความอย่างถูกกฎหมาย การส่งข้อความเชิงพาณิชย์โดยไม่ได้ลงทะเบียนอาจมีโทษปรับสูงสุด 500,000 รูปี ต่อวัน และการละเมิดซ้ำ ๆ อาจนำไปสู่การขึ้นบัญชีดำของบริษัทและห้ามดำเนินการเป็นเวลา 5 ปี

  ขั้นตอนการลงทะเบียน DLT ที่บังคับ

  ผู้ส่งข้อความ SMS เชิงพาณิชย์ทั้งหมดจะต้องลงทะเบียนบนแพลตฟอร์ม Distributed Ledger Technology (DLT) ของรัฐบาลอินเดีย กระบวนการทั้งหมดใช้เวลาเฉลี่ย 18 วันทำการ ประกอบด้วยสองขั้นตอนหลัก:

  1. การลงทะเบียนองค์กรธุรกิจ: ส่งบัตร PAN (หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี) ของบริษัท หลักฐานที่อยู่จดทะเบียน และเอกสารประจำตัวกรรมการ (Aadhaar หรือหนังสือเดินทาง) ระยะเวลาตรวจสอบคือ 7-10 วันทำการ

  2. การอนุมัติแม่แบบข้อความ: สร้างแม่แบบแยกต่างหากสำหรับเนื้อหาการส่งแต่ละข้อความและส่งเพื่อขออนุมัติ แม่แบบแต่ละรายการใช้เวลาตรวจสอบ 5 วันทำการ โดยทั่วไปแนะนำให้องค์กรเตรียมแม่แบบที่ใช้บ่อย 10-15 รายการ ล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งอย่างต่อเนื่อง

  ตามรายงานการปฏิบัติตามกฎหมายของ TRAI ปี 2023 78% ของใบสมัครลงทะเบียนครั้งแรกถูกปฏิเสธเนื่องจากเอกสารไม่ครบถ้วน ทำให้ล่าช้าเฉลี่ย 22 วัน

  ขั้นตอนการลงทะเบียน	เอกสารและข้อมูลที่จำเป็น	เวลาตรวจสอบ (วันทำการ)	ค่าธรรมเนียมอย่างเป็นทางการ (รูปี)	อัตราการผ่าน
  การลงทะเบียนองค์กรธุรกิจ	บัตร PAN, หลักฐานที่อยู่, เอกสารประจำตัวกรรมการ	7-10	4999	65%
  การตรวจสอบรูปโปรไฟล์และโลโก้	โลโก้แบรนด์ (100×100 พิกเซล), ชื่ออย่างเป็นทางการ	3-5	1000	85%
  การอนุมัติแม่แบบข้อความ	เนื้อหาแม่แบบ (รวมพารามิเตอร์ตัวแปร), คำอธิบายสถานการณ์การส่ง	5-7	100/แม่แบบ	70%
  การผูกหมายเลข	ผูกหมายเลขธุรกิจกับองค์กรที่ลงทะเบียน	1-2	ฟรี	100%

  ข้อกำหนดเนื้อหาแม่แบบและข้อจำกัดการส่ง

  • ข้อกำหนดการอนุมัติแม่แบบ: ข้อความทุกข้อความต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้า เนื้อหาต้องมี การระบุองค์กร 6 ตัวอักษร (เช่น “ABCORG”) และแม่แบบส่งเสริมการขายต้องมี “ตัวเลือกยกเลิกการสมัคร” ตัวแปรแม่แบบ (เช่น ชื่อ, หมายเลขคำสั่งซื้อ) ต้องไม่เกิน 5 รายการ และจำกัดจำนวนตัวอักษรทั้งหมดที่ 1000 ตัวอักษร

  • ข้อจำกัดเวลาในการส่ง: ข้อความเชิงพาณิชย์อนุญาตให้ส่งได้เฉพาะในช่วง 9 โมงเช้าถึง 3 ทุ่ม (ตามเวลาท้องถิ่น) วันหยุดราชการไม่จำกัดแต่ต้องลดความถี่ ข้อความที่ผู้ใช้รายเดียวได้รับจากองค์กรเดียวกันต้องไม่เกิน 3 ข้อความ ต่อวัน

  • การจัดการความยินยอม: ต้องบันทึกหลักฐานความยินยอมที่ชัดเจนของผู้ใช้ รวมถึงเวลาที่ยินยอม ช่องทางที่มา และที่อยู่ IP บันทึกความยินยอมต้องเก็บรักษาไว้เป็นเวลาอย่างน้อย 12 เดือน เพื่อการตรวจสอบ

  ข้อมูลต้นทุนและประสิทธิภาพการจัดส่ง

  • ต้นทุนการลงทะเบียนรวม: การลงทะเบียน DLT ที่สมบูรณ์มีค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 15,000-20,000 รูปี (รวมค่าธรรมเนียมการอนุมัติแม่แบบ)

  • ความแตกต่างของอัตราการจัดส่ง: หมายเลขที่ลงทะเบียนมีอัตราการจัดส่ง 94% หมายเลขที่ไม่ได้ลงทะเบียนมีเพียง 35% และมีแนวโน้มที่จะถูกบล็อกถาวรได้ง่าย

  • ผลกระทบต่ออัตราการแปลง: ความไว้วางใจของผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดหลังจากการลงทะเบียนที่ปฏิบัติตามกฎหมาย อัตราการคลิกเพิ่มขึ้นจาก 2.3% เป็น 6.8% อัตราการร้องเรียนลดลงเหลือต่ำกว่า 0.2%

  กรณีตัวอย่าง: ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซ Flipkart ถูกปรับ 2.2 ล้านรูปี ในปี 2022 เนื่องจากการส่งข้อความโปรโมชั่นโดยไม่ได้ลงทะเบียน DLT หลังจากนั้นได้ดำเนินการลงทะเบียนอย่างเร่งด่วนและปรับปรุงแม่แบบ (ลดความถี่ในการส่ง 40%) แต่อัตราการแปลงกลับเพิ่มขึ้น 1.7 เท่า ซึ่งพิสูจน์ถึงประสิทธิภาพของการดำเนินการที่ปฏิบัติตามกฎหมาย

  การบำรุงรักษาประจำวันและการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎหมาย

  องค์กรต้องทำการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎหมายด้วยตนเองทุก ๆ 90 วัน รวมถึง:

  • อัปเดตใบอนุญาตประกอบธุรกิจและข้อมูลบัตร PAN (ต้องอัปเดตล่วงหน้าหากมีอายุเหลือน้อยกว่า 6 เดือน);

  • ตรวจสอบการใช้งานแม่แบบ กำจัดแม่แบบที่ไม่มีประสิทธิภาพ (แม่แบบที่ไม่ได้ใช้เป็นเวลาต่อเนื่อง 30 วัน จะถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ);

  • ตรวจสอบ อัตราการร้องเรียนของผู้ใช้ หากเกิน 0.5% ต้องหยุดส่งทันทีและปรับกลยุทธ์เนื้อหา

  แม้ว่าเกณฑ์การปฏิบัติตามกฎหมายของตลาดอินเดียจะค่อนข้างสูง แต่โดยทั่วไปแล้วองค์กรที่ดำเนินการอย่างเคร่งครัดตามกฎระเบียบจะสามารถบรรลุการเติบโตของอัตราผลตอบแทนจากการลงทุน 300% ได้หลังจาก 6-8 เดือน